Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Geheel in lijn met de meest recente recensies: MaxICT belooft een mooie prijs en redelijke levertijden maar levert in de praktijk niets en communiceert ook niets... Verdienmodel lijkt te zijn: geld binnenharken, vervolgens voorraad regelen en dan kijken of je die voorraad tegen veel hogere prijs kan verkopen terwijl je niet communiceert met je oorspronkelijke klanten en stilletjes hoopt dat ze het zat worden en hun orders annuleren zodat je niets hoeft te leveren tegen de 'lagere' prijzen.

3/12 een 5600x besteld met levertijd 1-2 weken. Natuurlijk; er is wereldwijd schaarste dus ik heb ze alle tijd gegeven om daadwerkelijk te leveren. Volgens hun site hebben ze inmiddels zowel de box, de tray als de mpk versie op voorraad (gehad) die ze tegen veel hogere prijzen aanbieden, maar leveren of communicatie aan eerdere bestellers ho maar. Ook geen enkele reactie op mijn mail met verzoek om statusupdate/levering van 29/12.

Wellicht komt er wat beweging na deze helaas opnieuw zwaar negatieve review? Het wordt tijd om de zaakjes op orde te krijgen, Max...

Levertijden betekenen niets; zijn slechts bedoeld om bestellingen (en dus geld) binnen te harken.

Niet bereikbaar en geen enkele reactie op mail. De 'het is druk smoes' gaat niet meer op als je geen enkele actie onderneemt om iets aan die drukte te doen. Of je huurt extra krachten in of je stelt je prioriteiten bij. Desnoods accepteer je maar tijdelijk minder nieuwe bestellingen als je het allemaal niet aankunt. Per saldo maakt dat voor de klant toch niet uit: die krijgen toch niet geleverd.

Uit eigen beweging

Ik heb ze besloten nog een keer de kans gegeven, maar helaas; de laatste reviews tonen aan dat het niet goed gaat bij Max.

29-11: AMD 5900x "3 op voorraad bij leverancier", binnen 24 uur te leveren (bestel voor 15:00)
06-11: Nog geen update en nog geen nieuwe processor.
10-01: Contact gehad via chat (adblocker en Pi-hole gebruikers, even goed opletten of dat het niet blokkeert): verwachte levertijd: 20 januari.

Tussendoor schommelt de prijs nog alle kanten op:

29 december: 739 eur om 7 uur 's ochtends
31 december: 808 eur om 10:59
31 december: 747 eur om 13:18
4 januari: 782 eur
5 januari: 732 eur
5 januari: 659 eur (1 uur 's middags)
5 januari: 632 eur (2 uur 's middags)
6 januari: 730 eur (1 uur 's middags)
6 januari: 632 eur (3 uur 's middags)
6 januari: 730 eur (15:42)
6 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 19:06
7 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar
8 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 07:27
11 januari: 633 eur - 09:30
12 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 22:23
13 januari: 810 eur - 11:00
13 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 17:15

**Reactie via Social media:**
"Wij werken inderdaad met dynamische prijzen aangezien we met verschillende leveranciers werken. Zij hanteren ook verschillende inkoopprijzen naar ons toe. Hierdoor hebben wij altijd de meest interessante prijs voor u als consument."

De "beste prijs" zal je dus niet krijgen. Wel de meest schommelende.

**Levertijd (bij leverancier/op aanvraag):**
29 december: 1-3 dagen (4 op voorraad bij leverancier, 64 op aanvraag)
31 december: 1-3 dagen (30 /34 en 1/64)
04 januari: 1-3 dagen (21/34)
05 januari: 1-3 dagen (1/89)
05 januari: 4-7 dagen (2/84)
05 januari: 1-3 dagen (1/84)
05 januari: 4-7 dagen (40/44)
06 januari: 4-7 dagen (30/44)
06 januari: 4-7 dagen (30/45)
06 januari: 4-7 dagen (1 stuk op voorraad bij leverancier/75 stuks extra op aanvraag) (14:47)
06 januari: 4-7 dagen (30 stuks op voorraad bij leverancier/41 stuks extra op aanvraag) (15:42)
06 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 19:06
07 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar
08 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 07:27
11 januari: 4-7 dagen 1 stuk op voorraad bij leverancier 81 stuks extra op aanvraag
12 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 22:23
13 januari: 12 stuks op voorraad bij leverancier 41 stuks extra op aanvraag - 11:00
13 januari: Het product dat je zocht is (tijdelijk) niet beschikbaar - 17:15

Reactie op Social media:
"De AMD Ryzen 9 5900X heeft een wereldwijde schaarste. Uw product staat daarom in backorder bij onze leverancier met onbekende levertijd." Maar ondertussen is hier niets van te merken op de website OF voorraad indicatie.

De chat is van de website verdwenen, contact is 2-3 keer via social media geweest en daarna hoor je niets meer van ze. Het is jammer dat het zo gaat, maar ze maken helaas de laatste recenties waar: slecht contact, weinig leverbaar en geen tot weinig updates.

Uit eigen beweging

Besteld op 30 November voor 2 voedingen die binnen 1-3 dagen levertijd was, we zijn nu 6 January 2021, nog niks gekregen. Meerdere emails gestuurd, gechat, gebeld, moeilijk om een antwoord te krijgen.

Nog niks gekregen. Hopelijk komt deze in 2021, ik ben nog aan het wachten.

Emails ==> geen antwoord
Chat ==> antwoord dat levering zal voor 31 December zijn
Phone ==> lange wachttijd, geen antwoord gehad over mijn bestelling.

EDIT: Mail gestuurd naar webcare zoals gevraagd, op 7 Januari. Geen antwoord (12 Januari).

Uit eigen beweging

Monitor besteld omdat mijn huidige het begeven had. Op de website werd aangegeven levertijd 1-3 werkdagen. Dit werd niet gehaald, na vele malen bellen uiteindelijk na een maand ontvangen. In de tussentijd was de levertijd op de website verlaagd naar 1 werkdag .. Het zijn dozenschuivers. Ik zal hier nooit meer kopen en raad dit ook iedereen aan!

Na een maand pas geleverd, terwijl op de website aangegeven tussen 1-3 werkdagen.

Continu aan het lijntje gehouden. Er werd steeds aangegeven dat de monitor bij de leverancier stond en van daaruit al verstuurd was.

Uit eigen beweging

In een poging mijn thuiswerk/game setup wat te verbeteren op zoek gegaan naar en nieuw toetsenbord & monitor. Bij de monitor viel de keuze op de LG 27GL850, via Tweakers pricewatch gezocht naar een acceptabele prijs en levertijd (24u).

Uiteindelijk uitgekomen bij Max ICT, een partij waar ik niet eerder had besteld. Gelijk maar even de hand in eigen boezem steken. In de gauwigheid niet gekeken naar de reviews van deze toko anders had ik elders gekocht.

Mijn ervaring is geheel in lijn met het leeuwendeel van de reviews, erg teleurstellend.

Maandag 4 januari mijn monitor besteld, betaald en bevestigd gekregen, om 10:54. Bij het afrekenen stond er een optie voor bezorging op dezelfde dag (Max Fast Delivery, besteld voor 11:15 is dezelfde dag in de avond in huis) voor een paar extra euro's. Dat wilde ik wel eens proberen.

Dit bleek een loze belofte. Verzending liep via Trunkrs (voor mij een onbekende partij).

Na ontvangst van de track en trace bleek van meet af aan de verwachte bezorgdatum op ''Morgen, 5 januari tussen 17:00 en 22:00'' te staan en het pakket niet verder te komen dan de status verwacht.

Bij Max ICT viel op de website doodleuk te lezen dat mijn order op 4 januari 11:57 ''verzonden en compleet uitgeleverd'' was...

4 januari om 16:04 een mail gestuurd naar de klantenservice -> tot op heden geen reactie.
4 januari om 22:36 nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice -> tot op heden geen reactie.

5 januari 19:56 alsnog mijn pakket mogen ontvangen. 24 uur later dan beloofd. Niks Max Fast delivery dus. Klanten een dienst verkopen om deze vervolgens niet te leveren, laat staan erover te communiceren of te reageren op mail is mijn inziens beneden alle peil. Blijkend uit de andere reviews is dit echter de modus operandi te Tilburg klaarblijkelijk.

Voor mij eens en nooit meer.

Max Fast Delivery was in mijn geval niets meer dan een loze belofte van 3,95.

4 januari voor 11:15 besteld, toch echt pas zonder verdere communicatie op 5 januari 19:56 bezorgd.

Na ontvangst van de track en trace bleek van meet af aan de verwachte bezorgdatum op ''Morgen, 5 januari tussen 17:00 en 22:00'' te staan en het pakket niet verder te komen dan de status verwacht.

Bij Max ICT viel op de website doodleuk te lezen dat mijn order op 4 januari 11:57 ''verzonden en compleet uitgeleverd'' was...

Tot twee maal toe een mail gestuurd naar de klantenservice. Even zo vaak geen reactie gehad.

Heeft Max ICT uberhaupt een klantenservice?

Anders dan de copy/paste typmiep die op de reviews reageert?

EDIT 7-1-2021 14:03.
De voorspelling komt uit.

De klantenservice van Max ICT reageert wel op negatieve reviews op Tweakers en Trustpilot.

Zonder verdere communicatie of reactie op mijn eerdere mails wordt de 3,96 voor Max Fast Delivery terug geboekt. (Vreemd genoeg heb ik hier niet om gevraagd, alleen om opheldering...)

Terugbetalen is de makkelijke oplossing, de modus operandi binnen een bedrijf veranderen een zaak van de lange adem natuurlijk.

Niet alledaagse of klantvriendelijke werkwijze, maar het zij zo.

Uit eigen beweging

Waardeloos, dat is het enige juiste woord. In het verleden heb ik wel eens wat proberen te bestellen maar de werkelijke levertijd kwam toen niet overeen met de vermelde levertijd op de website. Ook latere beloftes na contact met de klantenservice werden niet nagekomen en communicatie was ronduit onvriendelijk. Om die reden ben ik lang bij ze weg gebleven..

Met andere woorden, er is niets veranderd. Ik heb er spijt van dat ik bij Max ICT heb besteld en zal dit ook nooit meer opnieuw doen.

update 7-1-2021 17:00: Een reactie op m`n review vanuit Max ICT; op hun verzoek m`n ordernummer toegestuurd waarna ik een uur later de melding kreeg dat er een update bij de leverancier was gevraagd omtrent de levertijd.
Natuurlijk heel nobel om op een review te reageren maar biedt dan daadwerkelijk hulp, het opnieuw opvragen van levertijd is dit mijn inziens niet.
's Avonds wordt ik verder teleurgesteld met de melding dat 1 van de 2 producten niet meer leverbaar is. Hu? Voor bestellen was het volgens de website leverbaar, na het bestellen was de levertijd 14 dagen en nu is het product ineens niet meer leverbaar??? Wanneer je voorraadindicatie systeem (heet dat zo?) dusdanig slecht is kun je beter geen voorraad vermelden.

Gisteren wilde ik het een nieuwe kans geven omdat ze de enige waren die m`n benodigde product binnen 3 dagen kon leveren. Opnieuw kom ik bedrogen uit en staat de levertijd nu op 10 dagen.

De optie "op rekening betalen" vermeld dat er een krediet check gedaan wordt en wanneer die goed is, binnen 24 uur uitgeleverd wordt. Ook dit is een broodje aap want je krijgt mooi een mail dat je bij de eerste keer per bank dient te betalen. Laat ik nou juist voor "op rekening" hebben gekozen omdat ik niet in de gelegenheid was om per bank te betalen...

Uit eigen beweging

Bizar hoe een webshop zichzelf naar de klote aan het helpen is.
Wacht al vanaf 8 december op levering van geassembleerde pc. Heb zakelijke account bij ze. Er is mij verzekerd dat levering binnen week er zou zijn. "desnoods loop ik zelf naar het magazijn om het voor je te halen". Krijg tussen door wel een ssd opgestuurd. Gebeld: denk niet de bedoeling, zou hem geassembleerd krijgen. Oh sorry, verkeerd vinkje aangeklikt. SSD weer terug gestuurd.
Nu maand later nog niks binnen. Mail wordt niet meer op gereageerd. Makkelijk om COVID de schuld te geven, maar dit is echt toppunt van failing customer service.

Ik ben nog steeds aan het wachten op de levering.

Wordt niet meer op mail gereageerd. Beloftes worden niet na gekomen.

Nav reactie MaxICT hieronder een mail naar webcare gestuurd. Ik meld zodra ik een oplossing heb gekregen.

Update: Helaas nog geen reactie van MaxICT

Update 12/1: Weer eens gebeld met Maxict. Of ik verhaal nog een keer kon uitleggen. Verhaal wederom uitgelegd. Aan het eind vraagt hij: over welk onder deel van de bestelling belt u? Nou, het is een geassembleerd systeem dus over totale bestelling. Ja maar meneer, ik moet toch echt een onderdeel hebben waar het omgaat...
Uiteindelijk gaat het lichtje branden en geeft hij aan nog 2 weken. Ik vraaag: hoe kom je aan die tijd. Tja, dat is het gemiddeld.
Maar heb jedan de RTX kaart al binnen. Ja dat ligt aan de leverancier.
En de SSD moeten we ook nog binnenkrijgen, zal kijken waarneer die binnenkomt. Waarop ik antwoord: De ssd kaart die jullie verkeerd hebben opgestuurd en ik weer heb terug gestuurd?
Uhhhh, sorry, ik ga met mijn leidinggevende overleggen en kom er gelijk weer op terug. U hoort van mij.... Nou dan wachten we toch nog even?!

Uit eigen beweging

Ik heb twee cpu's besteld middels twee verschillende orders en beiden zijn nog altijd niet geleverd. Inmiddels zijn we wel twee weken verder terwijl de levertermijn 4-7 werkdagen zou bedragen. Ik ervaar hier dus dezelfde ervaringen als zo'n beetje alle andere Tweakers.

Er is niets verzonden. Maxict houdt zich niet aan de levertijd. Anderen zeggen dat ze COVID de schuld geven wat ik zelf te kort door de bocht vind. Vooral als je wat verder terug leest in de shopreviews dan kom je alsnog dezelfde klachten tegen. Maxict heeft dus tijd genoeg gehad om de dienstverlening te verbeteren. Maxict lijkt te acteren als dropshipper en kan beloftes niet waarmaken.

De klantenservice reageert niet. Ik heb twee keer contact opgenomen maar nog altijd geen bericht terug ontvangen. Waardeloos bedrijf.

UPDATE:
Nu op 11-01-2021 nog steeds geen enkele reactie gehad. Zoals ik al zei: "waardeloos bedrijf".

Uit eigen beweging

Een CPU besteld als cadeau en genoeg tijd voor kerst genomen. Na 10 dagen vertraging heb ik maar een andere moeten bestellen bij een ander bedrijf.

Vertraagd met 10 dagen en moet nu zelf voor retourverzending betalen. Erg pijnlijk als dit komt door de incompetentie van MAXict.

Ze zijn vriendelijk, maar kunnen niet helpen. Ze verontschuldigen en dan geven ze de schuld aan COVID, zonder nadere uitleg. Verantwoordelijkheid nemen was hier gewaardeerd en dan had ik niet deze slechte review geschreven.

Uit eigen beweging

1 ster, maar dat zijn ze nog niet waard.

Nieuwe schermen zakelijk besteld voor mijn nieuwe Mac Mini. Jammer genoeg zijn deze niet compatibel en dus niet direct te gebruiken (screen flickering). RMA aangevraagd en afgekeurd. Schuilen hun weg achter het feit dat het een zakelijke aankoop is. Daar sta je dan met € 2000 aan schermen waar je niets mee kunt doen.

Via Coolblue en andere nooit problemen gehad met terugsturen. Nooit zien ze daar bij Max ICT nog een € van mij.

Zending van de schermen zou binnen de 3 dagen gebeuren. In totaal heb ik hier 3 weken op moeten wachten.

Verschuilen zich enkel achter de kleine lettertjes en je wordt verder niet geholpen. Waardeloze service!

Uit eigen beweging

Ik heb een soundbar bij ze besteld waarvan zij met 20 euro de goedkoopste was, en wel eens vaker besteld te hebben bij max en nog nooit een probleem te hebben gehad dacht ik goed idee. echter na 5 weken nog steeds geen soundbar ontvangen helaas.

Het product is nog altijd niet verzonden 5 weken later

inmiddels 8 x gebeld en altijd wordt de belofte gegeven dat men het binnen een paar dagen versturen en of aan zal komen, en is dit keer op keer uitgebleven en kwamen er maar smoesjes bij zoals het is druk, we lopen achter, de leverancier heeft ons nog niet geleverd etc, etc. uitzonderingen maken vanwege de belachelijke leverijd doen ze niet. hierom een klacht ingediend en na 2 weken ook niets meer van kunnen vernemen.

Ronduit waardeloos.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan, zou 1-3 dagen levertijd zijn. Na 2 weken en diverse mails/chats/telefoontjes, niets... En op geen enkel wordt gereageerd.

Mijden deze shop!

er is nooit verzonden tot 14 dagen na bestelling. Bij diverse andere zaken is dit wel het geval geweest, enkel MAXict laat het afweten. En dus is het excuus "corona" niet reeel.

Klantenservice? Welke? Er is niks bereikbaar om te beoordelen daar.

Uit eigen beweging

Nooit meer. Ik had twee monitoren besteld die precies hetzelfde waren als de huidige die ik nu heb. Nadat bleek dat het niet de juiste waren heb ik contact opgenomen. Het bleek dat de juiste verstuurd waren, maar de plaatjes op de website klopte niet. Ik had het SKU nummer moeten aanhouden en niet de plaatjes of het typenummer in de titel en omschrijving? Als je Type A in de titel en je omschrijving zet, ga ik niet een SKU nummer controleren, dan mag ik er vanuit gaat dat het type A is. Foutje kan gebeuren natuurlijk, maar vind ik niet mijn probleem.

Omdat ik zakelijk had besteld kon ik die ook niet terugsturen? Apart, maar later bleek dat het wel kon met een RMA formulier. Echter alleen als de originele boxen niet beschadigd waren en samen verpakt werden, terwijl ze zelf twee dozen aan elkaar nieten en zonder kartonnen doos er omheen naar mij versturen. Precies hetzelfde terug gestuurd en dat was in orde gelukkig.

Al met al weken onderweg geweest met een niet mee denkende helpdesk. Enige wat ik wilde is het juiste type en misschien een beetje begrip voor het feit dat HUN een fout maakte, maar die werd eerder bij mij gelegd.

Uiteindelijk bij Coolblue besteld, snel gergeld, goed verstuurd en had zelfs nog één type terug gestuurd zonder gedoe.

Nooit meer Max ICT. Als het elders te koop is, doe het daar, ook al betaal je misschien meer. Het kan je veel frustatie en tijd schelen.

De dozen van de twee monitoren waren aan elkaar gelijmd/geniet en zonder doos er omheen verstuurd met de verzendstickers op de dozen.

Niet meedenkende helpdesk die zelf ook gekeken heeft of het dezelfde monitor was op mijn verzoek. De support van de retour administratie via e-mail was goed.

Uit eigen beweging

Onjuiste levertijd. Mijn pakket kwam 2.5 week later aan dan aangegeven. Maar wel vriendelijke klantenservice en correctie in levertijd na bellen. Ik beoordeel Max ICT iets minder hard dan ik normaal zou doen vanwege de ongelofelijk drukke covidkerst en hun scherpe prijzen.

Verzending kwam te laat. Maar het was wel netjes geleverd en na ze gebeld te hebben werd mijn onjuiste verzenddag gecorrigeerd.

Erg vriendelijke en behulpzame klantenservice. Ik moest wel lang wachten, maar nogmaals, het was covidkerst en men moet wel met een overbelaste service verwachten.

Uit eigen beweging

Geen verstand van product wat ze verkopen, ik had gebeld om te vragen of een muis optische sensor had of laser en de verkoper zei tegen mij dat er geen enkel verschil was tussen die twee!

Mijn order duurde te lang voordat deze binnen kwam, helaas geen update vanuit maxICT zelf, nadat ik had gebeld zeiden ze dat het weer een week later binnen kwam.

Had totaal 3 producten besteld waarvan er maar eentje op voorraad was en werd opgestuurd. De overige 2 moest ik een paar dagen wachten, zelfs na een week kwamen ze niet binnen. Heb maar zelf gebeld en kreeg te horen dat het nog langer zou duren. De hele order maar gecanceld.

Geen verstand van zaken, geen verstand van de producten die ze verkopen. Vroeg of een toetsenbord multimediaknoppen had en dat wist de verkoper niet.

Daarna gevraagd of de muis die ze hadden optisch of laser was en de verkoper zei dat er geen verschil is tussen die twee... Alles bij elkaar, nooit meer shoppen bij maxICT

Uit eigen beweging

Een interfacekaart besteld via hun webshop. Levertijd zou 1-3 dagen zijn. Nadat niet geleverd werd en ook in het account niets te zien was gebeld, maar dat gaf niet veel helderheid. Vervolgens geschrokken van de vele klachten die over Max ict worden geuit op Tweakers.net. Daarna nog maar eens de webshop bekeken. Geconstateerd dat de levertijd inmiddels was veranderd naar 2-4 weken (!) en de prijs aanzienlijk was gestegen. Ik vertrouwde het niet meer en heb de koop binnen 14 dagen ontbonden. Heb inmiddels wel mijn geld terug ontvangen. Een koop annuleren lijkt geen probleem te zijn; op tijd leveren wel. Ik zou niet adviseren bij Maxict iets te kopen. Ik zie een stroom aan klachten op deze website en heb zelf ook meegemaakt dat e.e.a. niet helemaal lijkt te kloppen. Ik vraag mij af hoe dit bedrijf intern werkt en wat voor management het heeft.

Klantenservice staat je netjes te woord. Alleen komt men met onduidelijke info en geen oplossingen.

Uit eigen beweging

er zou contact worden opgenomen webcare niks rma afdelling niks koop hier niet oplichters zijn het

er zou contact worden opgenomen webcare niks rma afdelling niks koop hier niet oplichters zijn het

Uit eigen beweging

q
q
q
q
q

q
q
q
q

q
q
q
q

q
qq

q
q

q
q
q
q
q
q
q
q

q

q

q
q
q
q

q
q
q
q
q
q

Uit eigen beweging

Het is eigenlijk een ongeschreven regel op het forum in Tweakers, maar normaal gesproken raad je je medetweaker altijd af om bij bepaalde shops te bestellen. Dit door de vele slechte reviews en ervaringen van medegebruikers bij de desbetreffende webshops.

Persoonlijk had ik nog geen ervaringen met het shoppen bij Max ICT, maar liep er om die reden al wel vaak met een grote boog omheen (ongeacht voorraad en/of prijzen). Toch heb ik eerder deze week besloten om er toch maar eens wat te bestellen.

Het zeer slecht leverbare product wat ik zocht, was bij Max ICT als enige 'leverbaar'. Sterker nog, zij waren de enige shop in de Pricewatch voor dit product. Leverbaar, als in deze was bij hun (toe)leverancier voorradig en zou binnen 1-3 werkdagen bezorgd (kunnen) worden. Maar met de slechte reviews en 'vooroordelen' in acht, heb ik wel gekozen om voor een betaalwijze te kiezen die het minste risico zou geven: achteraf betalen.

Het bestelproces verliep goed. Website is duidelijk en overzichtelijk en werkt snel. Wonderbaarlijk\toevallig kwam de dag nadat ik het product had besteld, ineens bij meer dan tien webshops een variant van het product op voorraad en ook bij Max ICT.
Deze variant op het product was ook nog eens goedkoper geprijsd, was luxer uitgevoerd en had daarbovenop ook nog eens "direct leverbaar" (voor 16.30 uur besteld, volgende werkdag geleverd) als status bij Max ICT.

Zodoende die dag direct de klantenservice gebeld. Stond wel een tijdje in de wacht, maar dat had ik al verwacht gezien de melding op hun website dat het druk was. Nadat ik iemand lijn kreeg, werd ik keurig netjes te woord gestaan en geholpen. Mijn order werd omgezet voor het andere, direct leverbare, product.

Later op de dag was ineens mijn order niet meer zichtbaar in mijn account, dus hierop besloten maar weer de klantenservice te bellen. Wederom weer een tijdje in de wacht (ca 15min?). Medewerker zei dat het intern nog aangepast moet worden en daardoor niet zichtbaar was in mijn account, maar zei toe dat het goed zou komen en alsnog diezelfde dag verzonden zou worden.

En dat gebeurde. Om iets over 16.00 uur kreeg ik een mailtje met de orderbevestiging. En later op de avond, rond 21.00, een mailtje met de verzendbevestiging!

Kortom: een prettige eerste ervaring met Max ICT, totaal tegen mijn vooroordelen in. Goed geholpen door de klantenservice, scherpe prijs en levertijd die is nagekomen.

Product werd verzonden met DPD. Dit is keurig verlopen.
De beloofde levertijd van 1 werkdag is nagekomen.
Het product werd verstuurd in zijn eigen verpakking, zonder verzenddoos eromheen. Had graag een optie gehad bij het bestellen om voor een extra verzenddoos eromheen te kunnen kiezen.

Klantenservice is zowel via mail als telefoon bereikbaar. Ik heb de klantenservice tweemaal gecontacteerd via de telefoon. Op hun website staat dat de reactietijd door de drukte kan oplopen. Dat klopt, want via de telefoon stond ik beiden keren toch wel een tijdje in de wacht, maar gezien de situatie en waarschuwing, is daar rekening meegehouden en heb ik er ook begrip voor.

Uiteindelijk wel gewoon vriendelijk, effectief en correct geholpen door de medewerkers en daar gaat het om.

Uit eigen beweging

Levertijd zou snel zijn, maar na bestelling blijkt het niet op voorraad. Denk dat ze dit expres doen.

Geen reactie op rma form, wacht nu reactie af per mail. Zonde tijd allemaal.