Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Reken op een vertraging bij Max ICT van 7 werkdagen! Dit wordt niet door hun leveranciers veroorzaakt, maar door hun zelf. 26/1 bestelling. 1/2 bij Max geleverd door leverancier. Ik krijg net te horen dat pakket volgende week pas geleverd wordt. Max zorgt dus zelf voor de grootste vertraging. De bestelling heb ik geannuleerd en dan krijg je te maken met restocking kosten, omdat ik een zakelijke klant ben. Vorig jaar gebeurde dit ook al. Er komt geen derde kans meer voor dit bedrijf voor mij.

Hele trage verzending. Reken op 10 werkdagen op dit moment! Na 10 maanden had je je zaakjes op orde moeten hebben Max! Je bent zelf de veroorzaker van de grootste vertraging. Jammer.

Uit eigen beweging

Azerty BE toetsenbord besteld, Azerty FR toetsenbord gekregen. Te laat geleverd uiteraard, zonder extra uitleg.

Ik dien een RMA in, zeggen ze dat ik zelf de retourkosten moet betalen. Ik trek dat in twijfel, want ik heb een ander product gekregen dat ik besteld heb.
En dan wordt het stil. Eén reminder. Twee reminders. Drie reminders. Ze reageren gewoon niet op mails. Je mag eens gaan kijken op de facebookpagina, het regent er klachten en mensen zijn rechtzaken aan het voorbereiden.

Dan valt mijn probleem nog goed mee. Ik weet nu al dat ze mijn retourkosten niet dadelijk gaan betalen. Gelukkig heb ik met Paypal betaald, dus kan ik ze zo aan hun plichten houden.

Edit: en voilà, een reactie op deze review binnen de dag. Maar reageren op mails binnen de 10 dagen lukt hen niet. STOP met aan schadebeperking te doen en zorg gewoon dat jullie service op orde is. Gewoon zinnetjes typen met 'wat vervelend' lost NIKS op. Alle respect voor de werknemers die verplicht worden om dit soort schadebeperking te doen, maar jullie bedrijf heeft gewoon zijn prio's niet op orde.

Besteldatum 9/1, leverdatum 20/1.
Artikelstatus was 'Direct leverbaar. Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd'

Ze reageren gewoon niet op vragen. Je krijgt enkel standaardmails. Waardeloos.
Het enige waar ze zich mee bezig houden is reageren op reviews en valse positieve reviews posten op sites zoals deze.

Uit eigen beweging

twee artikelen besteld. Een grafische kaart en en toetsenbord. Beiden volgens de site op voorraad en direct leverbaar.

De grafische kaart idd volgende dag in huis. Toetsenbord nu na 10 dagen nog niet. Vandaag contact gezocht via de chat. Klopt er is vier dagen vertraging bij het magazijn. Maar op mijn vraag waarom er dan nog steeds op de site staat, vandaag besteld morgen geleverd en zelfs vandaag besteld voor 3,95 vandaag nog in huis werd niet geantwoord. Geduldig afwachten. Kan tot begin volgende week nog wel duren.

Edit: na deze review ontzettend snel een reactie hieronder! Of ik een mail wil sturen. Dat vanmorgen meteen gedaan. Vanmiddag een reactie: geen enkel antwoord op mijn bezwaren. Ondanks dat er op de site staat dat er nog 14 stuks op voorraad zijn, wordt er niet één daarvan naar mij gestuurd. Eens maar nooit meer bij MAX besteld.

Komen niet na wat er op de site staat. Zelfs 10 dagen later staat er nog steeds dat het product op leverbaar is en zelfs dezelfde dag nog geleverd kan worden...

Op mijn concrete vraag waarom het dan wel kan dat er nog steeds op staat: vandaag besteld vandaag geleverd (voor 3,95 wat ik niet gedaan had want ik kan best wachten tot morgen...)

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 25 Januari. (een maandag)
Volgens de website: geleverd binnen 1 - 3 dagen.
Melding gekregen dat het pas zou geleverd worden in Februari.
Direct een annuleringsmail verzonden die compleet genegeerd werd.

Dan plots een melding na meer dan een week niks te horen.

"Helaas kunnen wij de order niet voor u annuleren. Het product is reeds verzonden.
Wij zullen het product dus uitleveren en u zult zo spoedig mogelijk een verzendbericht ontvangen."

Even terzijde, dat was 2 dagen geleden, nog steeds geen product ontvangen.

Met andere woorden, ze annuleren bewust niet en wachten met reageren tot ze het product verzenden.

Ik heb begrip voor vertragingen enzo maar om de mensen zo te behandelen is gewoon verkeerd.

7 dagen te laat (tot op heden nog steeds niks ontvangen)

Zoals hierboven vermeld
Klantenservice reageert pas van zodra ze het product verzenden zodat ze het niet hoeven te annuleren.

Uit eigen beweging

Site werkt prima, specificaties van producten zijn gedetailleerd, juist en goed leesbaar weergeven. Heb wel vaak gemerkt dat plaatjes bij producten niet weergeven worden.

Begin januari heb ik een order voor de 3080 bij MaxICT geplaatst. Max melde toen dat deze binnen 1-2 weken geleverd kon worden. Ik ben uiteraard bekend met de supply issues dus was weinig verbaasd dat ik een paar dagen na mijn bestelling zag dat de verwachte leverdatum naar 25-01 was verplaatst.

Rond 15 januari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en kreeg ik het antwoord dat er bij Max geen duidelijkheid was over de levering en dat zij dit na gingen vragen bij de leverancier en vervolgens aan mij zouden terugkoppelen.

26 januari, na verstrijken van de vermelde verzenddatum heb ik nog niks gehoord en neem ik weer contact op met servicedesk en spreek ik mijn ongenoegen uit over de slechte informatie voorziening vanuit Max. Max biedt hierbij excuses aan en belooft beter te communiceren.

Inmiddels zijn we weer ruim een week verder en heb ik nog niks gehoord en staat mijn verwachtte leverdatum nog steeds op 25-01-2021. Ik heb alle begrip voor trage leveringen mbt schaars aanbod, maar ik verwacht wel betere informatie voorziening. Andere webshops doen dit veel beter.


Edit:
Onderstaand bericht van Max ontvangen, op 3 februari zoals gevraagd contact opgezocht met de webcare. Ik update deze review adhv de ervaringen met de webcare support

Edit2:
Na 48 uur een automatisch mailtje ontvangen dat mijn vraag in behandeling wordt genomen. In deze mail verwijzen ze ook naar MijnMax om de status te volgen, hier staat nog steeds dat de levering 25 januari (inmiddels ruim in het verleden) verwacht wordt.

Edit3:
Inmiddels reactie gekregen van MAX. Ze melden dat ze geen duidelijkheid krijgen van de leverancier dus mij ook niet verder kunnen informeren. Dat vind ik acceptabel en begrijpelijk.

Wat ik niet acceptabel vind, is het volgende:
Ik kocht dit artikel op 4 januari met een levertijd van 1-2 weken. Op hun website wordt deze levertijd nog steeds gehanteerd voor nieuwe kopers. Maar intussen kunnen ze al (ten minste) 1.5 maand de kaart niet leveren. Jammer.

Uit eigen beweging

Printkwaliteit blijkt dermate slecht dat ik vermoed dat er iets mis is met het product.
Helaas heb ik de bestelling als zakelijke klant gedaan, retourneren is dan niet mogelijk volgens Max ICT, zelfs niet bij levering van een ondeugdelijk product.

Max ICT schuift alles af naar de fabrikant, terwijl ik een koopovereenkomst heb met Max ICT. Eerst moet ik Lexmark maar bellen voor een DOA overeenkomst.
Lexmark bevestigd dat er iets defect is aan de printer of de toners.
Bij een volgend telefoongesprek met Max ICT wordt mij aangeraden om zelf maar nieuwe toners te bestellen, Max ICT zou die dan wel vergoeden. In een goede bui ga ik hiermee akkoord, maar vraag nog wel om een bevestiging per email, die vervolgens niet komt.

Bij mijn laatste telefoontje met Max ICT wordt mij weer uitgelegd dat ik als zakelijke consument geen enkel recht heb en het maar moet oplossen met de fabrikant.

Eind december Lexmark printer besteld bij Max ICT, de vermelde levertijd op de website wordt bij lange na niet gehaald, Max ICT neemt niet de moeite de klant hiervan op de hoogte te stellen.

Max ICT levert een slecht product, maar de klantenservice doet niets anders dan aan het lijntje houden en afschuiven naar de fabrikant.

Uit eigen beweging

Toetsenbord besteld met op de website: vandaag besteld, morgen in huis. Dat was dus vorige week de 25e. Melding op "MijnMaxICT": verwachte leverdatum 29e. Nu zou ik mogen hopen dat deze eind deze wordt verstuurd (terwijl het toetsenbord dus al wel bij MaxICT ligt, aldus de klantenservice).
Annulering gaat soepel, nu eens kijken of het geld-terug ook zo soepel gaat.
Overigens staat nog steeds op de website: vandaag besteld, morgen geleverd...misleidend.

(en ik snap dat de webshops het allemaal heel druk hebben maar zorg dat de informatie die wordt gedeeld klopt)

Klantenservice nam snel op - ligt toe waar het aan ligt en doet ook niet moeilijk over de annulering (zoals het overigens hoort).

Update 04-02-2021: afwikkeling van 'geld terug' ging sneller dan het leveren van producten terwijl het toch echt een winkel is die iets wil verkopen?

Uit eigen beweging

Zag veel slechte reviews, heb toch een gokje gewaagd. Valt weinig op te merken. Er was weinig informatie over het product op de website te vinden, maar ik wist alles er al van via Tweakers. Verder prima.

Gelukkig ging alles goed en was mijn PC kast volgende dag netjes bezorgd.

Uit eigen beweging

Super snelle levering! Erg blij om binnen 1 dag met de corona gekte mijn pakket te ontvangen. Het bestellen was erg gemakkelijk en gratis pay-pal is altijd fijn. Door scherpe prijs en slechte recensies dacht ik bijna dat MAX ICT niet betrouwbaar is maar dit bewijst het tegendeel. Enige minpuntje was dat ik niet zo makkelijk kon zien of ik het wel kon bestellen zonder het aanmaken van een account. Dit kan ik echter ook verkeerd gezien hebben.

Laat besteld, alsnog de volgende dag binnen. Klasse!

Uit eigen beweging

Op 6 december 2020 bestelde ik een RTX 3060 Ti, op de website werd aangegeven dat het product niet op voorraad was maar dat de levertijd 1-2 weken zou zijn. Nadat de bestelling was geplaatst verscheen de verwachte leverdatum in mijn profiel, 25 december. Ik was al uitgegaan van vertraging vanwege de slechte reviews en het feit dat deze videokaart lastig te verkrijgen is ik zou dus ook helemaal tevreden zijn als 25 december daadwerkelijk gehaald zou worden.

Helaas, op 25 december ontving ik geen pakketje, geen mailtje, geen update van de nieuwe leverdatum. Het bleef stil, ook na mijn mailtje naar het algemene emailadres. Het 2e mailtje schreef ik aan de webcare, hierop werd wel gereageerd, de nieuwe leverdatum zou 25 januari worden. Een kleine domper maar ik had iets om naar uit te kijken.

In de loop naar 25 januari werd ik op de hoogte gesteld dat het product een onbekende levertijd had gekregen, ik zou dit kunnen afwachten of met de klantenservice opzoek kunnen gaan naar een alternatief. De levertijd in mijn profiel was nog steeds 25 januari dus ik besloot het even af te wachten.

De prijs op de website was inmiddels €100 duurder geworden dan het in eerste instantie was en de levertijd op de website was naar boven bijgesteld.

Een tijdje later was de levertijd op de site weer aangepast naar 1-2 weken en ik besloot om te vragen hoe mijn order ervoor stond. Geen reactie.

Inmiddels is het 2 maanden geleden dat ik mijn product besteld heb, ik heb totaal geen inzicht gekregen of ze überhaupt dit product op voorraad hebben gehad, op welke plek ik sta in de wachtlijst (als die er überhaupt is en ze het niet tegen het hoogste bod verkopen) en wanneer er weer voorraad wordt verwacht.

Klantenservice is niet het juiste woord. Je wordt totaal niet op de hoogte gehouden, informatie die je krijgt is niet juist. Op 9 van de 10 berichten wordt niet gereageerd.

Ik ging er vanuit dat ik niet de beste service zou krijgen maar dit heeft me wel heel erg teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Ik heb hier laatst geprobeerd een PC kast te bestellen, maar dit liep even iets anders. Ik had de kast op 11-01-2021 besteld en de levertijd bedroeg, volgens de site, 1-3 werkdagen. Uiteindelijk zag ik op mijn max ict account dat de verwachte levertijd 15-01-2021 zou worden, en daar had ik vrede mee. Toen deze niet was gearriveerd, heb ik besloten om de maandag erop even te bellen naar de klantenservice. Ik heb gevraagd hoe het zat met de levering van de kast waarop hij antwoordde dat deze niet meer op voorraad en ze de leverancier (distributiecentrum) moeten raadplegen. Hij gaf aan hier een mailtje aan te willen wagen, waarop ik zei "dat is goed, dan hoor, en zie, ik het vanzelf wel". Dagen later was er nog steeds geen teken van actie. Ik had niks meer gehoord, en ik had verder geen mail mogen ontvangen over een mogelijk kast die verpakt en verzonden was. Ik besloot nogmaals te bellen. Het kwam erop neer dat de mensen uit het distributiecentrum niet hadden gereageerd. Maar, deze keer beloofde hij dat ze wel móéten reageren, en dat hij die dag nog reactie zou krijgen. Ik besloot, naïef genoeg, hierin mee te gaan en hem het voordeel van de twijfel te geven. Een aantal dagen later was er nog steeds geen teken van actie. Ik besloot wederom te bellen om even duidelijk te krijgen wat er nou aan hand is en waar ik nu écht aan toe ben. Ik was deze keer iets korter en directer in m'n communicatie, omdat ik het eigenlijk zat was. Ik krijg een bijdehand ondertoontje terug tijdens het gesprek waarin mij verteld 'dat ik gewoon nog even rustig moeten afwachten, want deze week zal hij er zijn'. Waarop ik antwoordde 'dus, je belooft me nu dat ik hem uiterlijk vrijdag op de mat heb staan'? En dit bevestigde hij met 'ja'. Ik gaf daarna nog aan dat hij me anders weer aan de lijn kan verwachten. Hij sloot toen het gesprek direct af en hing op. Dit bleef me erg bij en eigenlijk was ik hierdoor, in combinatie met de extra lange wachttijd, bereid om m'n bestelling te annuleren en naar de/een concurrent te gaan. Uiteindelijk heb ik nog steeds geen mail ontvangen over de verzending én werd de kast vrijdag alsnog niet geleverd. Ik besloot voor de vierde keer naar de telefoon te grijpen (geloof me, dit is echt niks voor mij) en direct aan te geven mijn bestelling te willen annuleren. Ik had tot heden nog niet zo'n vrolijke man van max ict aan de telefoon gehoord. Ik werd snel en vriendelijk geholpen om mijn bestelling te annuleren en vervolgens werd er met mijn voornaam twee maal gevraagd of ik nog andere vragen had/ergens anders mee geholpen kon worden. Kortom, ik bestel hier nooit meer.

Heb het product maandag 11-01-2021 besteld. Levertijd volgens de site was 1-3 werkdagen. Levertijd volgens mijn account was: 'verwachte levertijd 15-01-2020'. Op vrijdag 29-01-2020 had ik nog niks binnen en heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Tijdens deze weken van wachten, heeft max ict geen enkele keer contact (per mail bijvoorbeeld) met mij opgenomen over de situatie omtrent de vertraging van de bestelling. Ik moest hier, tot vier keer aan toe, zelf achteraan.

De meeste nonchalante klantenservice die ik tot heden heb mee gemaakt, en zelfs een tikkeltje brutaal (misschien is bijdehand hier het juiste woord). Iets wat ver hoort te staan van hetgeen wat staat voor 'de service aan de klant'.

Uit eigen beweging

Heeft zeer scherpe prijzen overzichtelijke website!
Duidelijk aangeven waar en hoeveel voorradig is, dat vind ik zelf enorm prettig!
Wel een beetje jammer dat hij vanmorgen een aantal euro's goedkoper was dan om 23:40 gisterenavond, maar zal er geen bak koffie minder van drinken ;-)

Kortom, ik ben persoonlijk uitermate tevreden!

Werkelijk gisterenavond om 23:44 besteld met snelle leveringsoptie voor 23:59 besteld de volgende dag in huis, en EUREKA vandaag werd het pakket netjes en super verpakt bij mij bezorgd. Hoe mooi wil je het hebben :-D

Geen ervaring, alleen uit het verleden en die is zeer positief!

Uit eigen beweging

Op 19 December een Microsoft Surface muis besteld bij Max ICT die volgens de site ruim op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Ik had gedacht dat de muis in ieder geval voor de kerst geleverd zou zijn. Na een mail (geen antwoord) heb ik gebeld en kreeg te horen dat het met de Brexit te maken had. Daarna nog twee keer gemaild met als antwoord dat het gecheckt zou worden bij de leverancier. Mijn laatste vraag om opheldering of geld terug is niet meer beantwoord en de muis is meer dan 6 weken later nog steeds niet geleverd. Een redelijk beschamende gang van zaken in mijn opinie.

Edit: Naar aanleiding van bovenstaande review is de muis uiteindelijk vandaag (6 feb) geleverd. Klantenservice heeft gemaild en gebeld. Het telefoontje kon ik niet beantwoorden en ik heb geprobeerd terug te bellen maar na 20 minuten in de wacht heb ik dat opgegeven. Fijn dat de muis uiteindelijk geleverd is, maar het was een redelijk zware bevalling. Dank aan de webcare voor de ondernomen actie, maar jammer dat het op deze omslachtige manier moest.

De antwoorden die ik van de klantenservice kreeg (als ik antwoord kreeg) waren kort en generiek. Ik had niet het idee dat de medewerker iets anders kon doen dan een standaard mailtje versturen.

Uit eigen beweging

Slechte, trage communicatie
Late reactie op mail
Website info bevat slechte actuele voorraad/beschikbaarheid
Website is relatief traag
Lees hier nu eigenlijk veel dezelfde berichten, had beter eerst reviews kunnen lezen...

Opvallend dat er na het plaatsen van deze review binnen 5 minuten een reactie volgt. Uit deze reactie blijkt dan dat er niet goed wordt gelezen (wat dan ook mede een verklaring kan zijn voor de slechte communicatie).

Op 17 Januari een waterkoker besteld bij Max ICT.
Na 10 dagen nog niets ontvangen.
Via email contact opgenomen, geen reactie
2 dagen later nogmaals een mail gestuurd.
Op 1 Februari een mail ontvangen dat het product niet leverbaar is en de bestelling geannuleerd is. Inclusief de vriendelijke groeten, een sorry kon er blijkbaar niet vanaf...

Uit eigen beweging

Tijd geleden de rtx3070 besteld. Op de site stond dat er nog een paar van op voorraad waren. Voor de zekerheid eerst gebeld om dit na te gaan en telefonisch werd mij de bevestiging gedaan dat er inderdaad een kleine voorraad was bij de leverancier. Ik heb de kaart meteen besteld en na 5 á 6 verchillende telefoontjes kwam het hoge woord er dan toch uit en de kaart kon niet geleverd worden. Na de aanvulling van de voorraad, werd zoals bij veel bedrijven de prijs opgevoerd van de kaart en ligt het aan een andere leverancier die andere prijzen hanteert. Kortom, levertijden en afspraken worden niet nagekomen!

Levering heeft nog steeds niet plaatsgevonden en gaat hoogstwaarschijnlijk nog een lange tijd duren.

Meerdere malen gebeld. De enige oplossing die er geboden wordt is die kaart tegen een hogere prijs nu ontvangen. Je hoeft ook echt niet te reageren op de uitnodiging die je krijgt van hun webcare als je een review plaatst. Dat levert je enkel hetzelfde antwoord op, maar dan van een andere medewerker.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 2 januari. Uiteindelijk verzonden op 18-1.

Het artikel is ingescant op de opgegeven parcelshop, maar daar nooit aangekomen. Diverse mails gestuurd en een RMA aangemaakt. 10 dagen later nog steeds niks vernomen. Ze reageren niet op emails.

Ik zou hier nooit meer bestellen. Hopelijk zo snel mogelijk mijn bestelling binnen of geld terug.

Het is mij een raadsel waarom het logo van Tweakers op hun site staat als zijnde een aangeraden webshop. Ik vrees dat dit zonder toestemming gebeurt. Het is totaal niet tweakers waardig.

UPDATE 1: Informatie wederom gestuurd naar onderstaand email adres (email 5). Ze hadden de informatie ook gewoon in mijn klacht hier kunnen lezen want ik heb alle gegevens ingevuld.

Niks ontvangen, bestelling zoek. Hoe is dit mogelijk met Track & Trace?

Reageren totaal niet op mails. Bellen levert standaard script gesprekken op.

Uit eigen beweging

Anderhalf week geleden de Galaxy Buds Pro besteld. Vandaag aangekomen, terwijl zij op de website hadden aangegeven dat het binnen 1 en 3 dagen geleverd zou worden. Daarnaast was ik niet tevreden met de Buds Pro en wilde ik retour doen, dus bellen om te vragen of ik mijn geld terug kan krijgen en nee, want het gaat om een product dat met hygiene te maken heeft en daardoor vervalt mijn recht als consument om mijn geld terug te krijgen. Degene met wie ik sprak heet Mark en ik hoop dat hij mijn bericht even goed inleest en beseft hoe fout hij MaxICT bij bezig is. Ik heb de oordopjes met een verlies van 35 euro moeten verkopen via Marktplaats.

Het opsturen en ontvangen ging heel snel, maar doordat ik lang moest wachten, heb ik het alsnog een onvoldoende gegeven.

Vaak heel netjes te woord gestaan, maar dat laatste met Mark heeft het zeker omlaag gehaald. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Compleet waardeloos, bestel hier niet. Slechte communicatie, levertijden klopt niks van. Alleen maar gezeik en excuses.

Levertijd zou 2 - 3 werkdagen zijn. Nu inmiddels een maand verder en nog steeds niks gezien.

Ik heb contact opgenomen via email en twitter. Op mijn email kreeg ik helemaal geen reactie. Op twitter krijg ik een reactie dat ze gaan kijken, waar ik vervolgens helemaal niks van terug van hoor. Absoluut waardeloos.

Uit eigen beweging

Erg slechte verzendtijd. Op de site staat 2-3 werkdagen verzendtijd, maar heb 24 januari een Nzxt h510i besteld en zie dat die vandaag (28 januari) nog steeds verwerkt moet worden en dus nog niet eens verzonden is. De eerste keer besteld maar ook meteen de laatste keer, dus Max-ICT is geen aanrader bestel maar bij Megekko.

Erg slechte verzendtijd. Op de site staat 2-3 werkdagen verzendtijd, maar heb 24 januari een Nzxt h510i besteld en zie dat die vandaag (28 januari) nog steeds verwerkt moet worden en dus nog niet eens verzonden is.

Uit eigen beweging

Levertijden klopt niks van. Stond 1-3 werkdagen, uiteindelijk na 13 werkdagen bezorgd.
Prima prijzen maar ik bestel hier voortaan niet meer.

Waardeloze klantenservice. Een week na bestelling gemaild, hier geen reactie op gekregen. Een week later nog een mail gestuurd en heb hier ook geen reactie op ontvangen.