Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Half dec. iets besteld. Zelf aantal keren gebeld, leverdatum werd telkens doorgeschoven. Uiteindelijk niet leverbaar. Vervanging gezocht (nav. mail uit hun systeem). Geen idee of het doorkomt (geen mail, order niet geupdate). Meer dan 10 keer gebeld inmiddels, nog steeds geen idee. Vervangend item gekozen obv. 'op voorraad', maar lijkt inmiddels aan iemand anders verkocht.

E-mail wordt sowieso niet op gereageerd. Chat ook niet (is bovendien buggy). Dan maar bellen, eindeloos in de wacht. Telkens iemand anders die dan weer van niks weet.

Uit eigen beweging

2 stuks coaxkabel besteld en betaald.

Krijg hier, wonderbaarlijk als ik overige reviews lees, tamelijk snel een levering voor.

Failure 1: Bij openen van de doos blijkt er 1 coaxkabel in te zitten. Leverbon spreekt over 1 kabel, op factuur staan er 2.

Failure 2: kabel in gebruik genomen: werkt voor geen meter.

Contact opgenomen met klantendienst. Moet hiervoor mailen naar rma@...

Kleine week later: geen enkele respons.

Wanneer je maar 1 onderdeel ontvangt van de 2, dan kan ik als ervaring over de verzending alleen maar zeggen dat dit ondermaats is.

Responstijd ondermaats. Laat ons hopen dat dit nog wat wordt.

Uit eigen beweging

Een item wat op de site aangegeven staat als voorradig doet er toch 2 weken over om geleverd te worden.

De levering bestond uit een doos UTP-kabel (305 meter), waar direct een verzendlabel op geplakt was. Zoals je weet gaan pakketbezorgers niet heel voorzichtig met de pakketjes om, zodoende was de doos ook beschadigd. Geen gevolgen voor de kabel, maar wel voor het installatiegemak.

Uit eigen beweging

Op de 27ste besteld een tweetal HomePod Mini (was stukken goedkoper dan bij concurrent). Bij bestelling al bekend dat er sprake zou zijn van beperkte / vertraagde levering (levering verwacht 8-10 werkdagen). Bestelling geplaatst, maar daarna andere recensies hier gelezen en geschrokken van ervaringen. Toch besloten voordeel van de twijfel te gunnen.

Mijn ervaring: het pakket is netjes op de beloofde datum afgeleverd bi GLS. Wilde daarom mijn ervaring delen; ze hebben perfect conform gemaakte afspraken geleverd en ben zeer tevreden.

Goed en stevig ingepakt. Levering door GLS. Helaas bood GLS alleen 's ochtends levering aan voor de bezorging (08:30-11:30) en geen middag (ivm werktijd), ze kwamen op de eerste dag net 10 minuten voordat ik zelf op locatie was; middaglevering was (via online) geen optie; daarom geen uitstekend. Uiteindelijk volgende dag pakket geleverd.

Kreeg op 5 februari bevestiging dat verzending aanstaande was.

Uit eigen beweging

Laatste keer, nummers over op voorraad of niet willen niets zeggen. Het is altijd hetzelfde liedje. Een van de minst betrouwbare webshops die opereren in de benelux. Er wordt voor mij persoonlijk of voor mijn collega's als zakelijke klant niets meer besteld bij deze website.

Moest er iets verzonden worden, zou het een gemakkelijke review worden. Er werd NIETS verzonden. Aangegeven datum op de website is onbetrouwbaar, ben al dubbel zo lang als de aangeven bezorgdatum aan het wachten op mijn bestelling.

Antwoorden doen ze wel, vriendelijke ook. Maar er loopt in de achtergrond vanalles mis. Ze kunnen er niet aan doen. Heb wat medelijden met ze, hoelang wil je zelf lastige klanten horen door problemen waar jij als klantenservice niets aan kan doen. Dit bedrijf heeft nieuwe management nodig. De informatie over wanneer het product zou aankomen is even onbetrouwbaar.

Uit eigen beweging

**Besteld:**
AMD 5900x, 29/11/2019 3 op voorraad voor een "redelijke" prijs. Uiteindelijke leverdatum: 4 februari.

**Prijs:**
Product schommelde tussen 632 eur en 9xx eur tussen moment van bestellen en leverdatum.

**Opmerkelijk:**
Een paar keer is er vermeld via de chat: "je bestelling is binnen, maar er is een achterstand in het verwerken (lees: verzenden) van je bestelling." Dit was uiteindelijk 14 dagen vertraagd. De verwachte leverdatum is dan ook 2 of 3 keer verschoven.

Heb je iets **dringend** nodig? Bestel het elders, al is het een paar tientjes meer. De voorraadindicaties zijn niet bepaald betrouwbaar en de prijs kan kennelijk ook nog schommelen. Je doet er beter aan eerst contact op te nemen dan de informatie - as is - op de website te vertrouwen.

**Als** je contact hebt met de medewerkers van Max, dan heb ik het gevoel dat ze behoorlijk puin aan het scheppen zijn, en daar heb ik het dan ook te doen met hen; het is overduidelijk niet hun keuze dat het zo verloopt.

Martijn, in elk geval bedant voor je contact m.b.t. de (bijna) dagelijke vragen op het eindstukje v.d. (af)levering.

Dit keer bij verzending dezelfde dag nog een mail met T&T code gekregen, dat dan weer wel.

Laat ik vooropstellen: aan de individuele inzet mag - of hopelijk kan - het niet liggen. Zoals velen beamen is het bijna "sneu" hoe het gaat, terwijl het personeel hun best doet de boel staande te houden, en ik pak de oude review er weer even bij.

Uit eigen beweging

Product was voorradig, betaald met iDeal en kreeg direct alles bevestigd per mail.
Dus so far alles goed...

Product zou geleverd worden in 1 dag. Bleek ineens niet meer voorradig en levertijd was meer dan week later. Ik kwam hier zelf achter door in te loggen toen ik mijn pakket nog niet gekregen had.
Volgens klantenservice was dit heel normaal. Gaan niet iedereen inlichten wanneer dit gebeurt was zijn reactie. Iemand koopt het dus zal het niet erg vinden als het een week later komt....

Annulering is doorgevoerd maar moet nu 5 dagen wachten op mijn geld....

Uit eigen beweging

Op 26 jan een monitor besteld waarvan er volgens de website van MAX 400 bij de leverancier op voorraad zijn. Aangegeven levertijd 3-4 werkdagen. Laat u niet misleiden want ik heb vandaag nog niets in huis.
Had ik de reviews maar gelezen.......

de website van MijnMaxICT geeft als leverdatum 1 februari aan. Op 8 februari nog steeds niets in huis.

Update 18-2: Gisdteren gebeld met de klantenservice. Volgens de website nog steeds 400 stuks bij de leverancier op voorraad bij de leverancier. Volgens MAX zijn er zelfs een flink aantal exemplaren binnen maar hebben wij voor een lagere prijs besteld en die moeten uit Polen komen. Niet te bewegen om een monitor uit de voorraad te leveren. Klantenservice zal wederom navraag doen en belooft ons vandaag een mail met de status te sturen. Natuurlijk geen bericht. Onze bestelling staat nog steeds met dezelfde status en een verwachte leverdatum 12 feb (week gelden dus).
Update 12-2: Op 9 feb heeft MaxICT bericht dat ze de leverstatus opgevraagd hebben. De monitor was binnen en zou 12-2 (vandaag) geleverd worden. Die verwachte leverdatum is toen ook op de website vermeld bij mijn bestelling. Vandaag is de status op de website nog steeds "In afwachting van uitlevering". We hebben nog niets ontvangen.
Op 3 februari mail gestuurd.Geen antwoord. Op 5 februari gebeld.Monitor zou vandaag 8 feb geleverd gaan worden maar product status is nog steeds " In afwachting van uitlevering". Als hij was aangeboden voor verzending had ik daar vanwege de sneeuw nog in kunnen berusten.

Uit eigen beweging

Ik wacht ondertussen al ruim een maand op het annuleren van een niet geleverd product. Vele keren aan de telefoon gezeten en daar werd gezegd dat het opgelost zou worden. Ik wacht nog steeds.
Er is dus wel een RMA aangemaakt maar ik krijg geen updates.

DPD stuurde het pakket terug naar frankrijk. Er was een foute route gekozen in Berg en Rodenrijs bij het depot.

Op zich vriendelijk en de eerste keer werd er wat gedaan (RMA aangemaakt ) echter daarna is mijn verzoek tot pauzeren van in3 omdat er niet geleverd is na een week nog niet uitgevoerd. (ik krijg nu problemen omdat ik nog 2 termijnen moet betalen en in3 mij naar MAXict terug verwijst.)

Aanpassing: Als ik dit eerder geweten had dan had ik eerser een review gemaakt. Er is hierop perfect gereageerd. bedankt.

Uit eigen beweging

leveren wat ze zeggen. als je belt krijg je snel een kundig mens aan de lijn.

product kwam iets te laat (coronadrukte) aan maar netjes en goed verpakt

product was op een verkeerde prijs (te laag) in de webshop gezet. Geen gemor of gezeur en werd gewoon geleverd.

Uit eigen beweging

De verzenddatums vermeld bij de producten klopten bij mij tweemaal niet. Het is bij mij gelukkig niet zover gekomen als bij andere reviews maar ik heb toch +-5 werkdagen langer moeten wachten dan er eigenlijk stond. Verder ben ik wel tevreden met de producten die ik ontvangen heb.

De levering was tot tweemaal toe te laat. Dit is voor mij geen enorm probleem maar geef dan realistische levertijden op de site aan zodat er minder slechte ervaringen ontstaan. Overigens zijn beide pakketten met GLS verstuurd en was dit wel snel geregeld allemaal.

Voor ik bestelde had ik niet de reviews gelezen en uit zorgen snel een mail gestuurd om te vragen of ik hiervoor bang hoef te zijn. Ik heb vrij snel een duidelijke mail gekregen dat dit niet nodig was. Uiteindelijk waren beide pakketten wel later dan gemeld maar is de klantenservice in mijn geval er wel goed mee om gegaan.

Uit eigen beweging

Op 8 januari een bestelling geplaatst (via pricewatch gezien dat prijs bij Max ICT het goedkoopst was, komt op paar euro). Aangegeven levertermijn was 5-7 werkdagen.
Op 27 januari nog niets gezien of geen update gekregen, dus zelf eens navraag gedaan. Respons van Max ICT: nieuwe leverdatum 2 februari.
Op 3 februari nog steeds niets ontvangen, dus opnieuw mail gestuurd naar klantenservice. Tot op vandaag (5 februari) geen reactie hierop.
Update 8 feb: naar aanleiding van deze review gecontacteerd geweest door de klantenservice. Zij stelden voor kosteloos een deellevering te doen, de overige producten worden zo snel mogelijk bijbesteld.

7 werkdagen vs meer dan 20 werkdagen, dat is mijn inziens geen gewone vertraging meer. Dit voelt eerder aan als oplichterij: klanten lokken met valse levertermijn. Ik hoop mijn pakketje ooit nog te krijgen.

Op eerste mail (27 jan) heel snel antwoord gekregen. Op tweede mail nog geen antwoord tot op vandaag.
Update 8 feb: naar aanleiding van deze review gecontacteerd geweest. Manier van communicatie was correct.

Uit eigen beweging

Bestellen was over het algemeen moeiteloos. Het product was wel moeilijk te vinden op de website maar ik neem aan dat dit kwam doordat het product net nieuw was, dus ik zie het door de vingers.

Ook al stond er op de website dat het product dat ik besteld had op voorraad was, 11 stuks om precies te zijn, werd het niet op tijd voorzonden.

Na contact opgenomen te hebben via Twitter werd er telefonisch met mij contact gezocht en kreeg ik te horen dat mijn bestelling in back-order was gekomen. Ik had toen besloten toch maar gewoon af te wachten tot het product weer op voorraad zou zijn.
Een paar dagen later had ik het product op een andere webshop met een betere reputatie op voorraad gevonden. Toen maar daar besteld en telefonisch contact opgenomen met Max ICT om mijn bestelling bij ze te annuleren. Hier is uiteindelijk niets van gekomen en ik heb nog een keer via Twitter moeten aangeven dat ik de bestelling wilde annuleren. De weg was hobbelig, maar hierna was alles uiteindelijk in orde, terugbetaling is spoedig ontvangen.

Uit eigen beweging

TLDR: Twee absoluut waardeloze bestellingen. Voor nummer 1 bleek op de beloofde dag van levering dat de voorraden bij leverancier niet bleken te kloppen waardoor ik mijn order heb moeten annuleren en last minute €30 extra heb moeten uitgeven bij een andere partij om het benodigde onderdeel alsnog tijdig in huis te hebben.
Order 2 is helemaal een puinzooi die amper samen te vatten valt. Problemen met communicatie, nakomen beloftes, onjuiste info in het cms, tracking info die niet klopt, etc etc etc. Order zou uiterlijk, nadrukkelijk beloofd op 5 februari geleverd worden, dat werd 11 februari, maar inmiddels was ik het wachten zo beu dat ik ergens anders een andere monitor heb besteld.

Hier het hele verhaal.
ABSOLUUT WAARDELOOS.
Ik heb in januari twee bestellingen geplaatst en man man, wat heb ik daar een spijt van zeg. Hier de feiten, lees en oordeel zelf.
Bestelling 1: GPU. 24-1 besteld. 1 exemplaar op voorraad bij leverancier, leverdatum wordt geïndiceerd op 28-1. Opmerking geplaatst met verzoek mij te contacteren als er onverhoopt iets wijzigt in de levertijd.
Bestelling 2: Monitor. 26-1 besteld. Levertijd 4-7 werkdagen.

25-1: contact opgenomen per email met verzoek om de GPU toch op een ander adres te leveren.
26-1: Monitor besteld vanwege gunstige prijs. Adres GPU blijkt nog niet aangepast, nogmaals verzoek gedaan, dit keer per chat, beloofd dat het aangepast zou worden. Ik zou een bevestiging krijgen per e-mail. Werd netjes te woord gestaan dus heb er vertrouwen in.
27-1:Geen bevestiging ontvangen, nogmaals per chat contact opgenomen over de adreswijziging. Tijdens dit gesprek heeft medewerker slecht nieuws: de voorraad van de leverancier blijkt niet te kloppen en de beloofde levertijd van 28-1 kan niet behaald worden. Bood aan mee te denken over een alternatief, maar een andere vergelijkbare GPU konden ze niet leveren, dus verzocht ik ze mijn order te annuleren. Hiervan zou ik een bevestiging krijgen. Deze dag zelf elders een bestelling geplaatst voor een GPU (welke de volgende dag geleverd werd, maar wel 30€ duurder is).
- 28-1: Bestelling staat nog altijd open in mijn online omgeving. Wederom contact opgenomen met het verzoek te annuleren met spoed, aangezien ik het geld van de GPU hard nodig heb voor andere zaken. Dit zou gebeuren, en ze sturen per mail een bevestiging.
- 29-1: Wederom contact moeten opnemen, dit keer omdat de order nog altijd open staat in mijn online omgeving. Uiteindelijk ontvang ik deze dag een creditnota. Nogmaals verzocht het bedrag met spoed terug te boeken omdat ik het urgent nodig heb maar “dit is niet mogelijk want dat moet door allerlei partijen gecontroleerd worden”. Ik moet maar afwachten.
Vervolgens: weekend. Geen betalingsverkeer.
- 1 februari: geld staat netjes op mijn betaalrekening.
- 3 februari: ik zie dat maxICT eenzelfde monitor op eigen voorraad heeft waarbij voor €3,95 het product dezelfde dag nog wordt geleverd. Ik contacteer de klantenservice omdat ik mijn monitor met spoed nodig heb, en geef aan dat ik graag gebruik wil maken van de fast delivery en daar met alle liefde de 3,95 voor wil betalen. Reactie: “dit is niet mogelijk want uw bestelling is al geplaatst”. Belofte is dat mijn monitor op 5 februari, de afgesproken leverdatum, wordt geleverd. Ik ben er niet blij mee, maar accepteer het.
- 5 februari: de beloofde dag des oordeels. Ik check mijn online omgeving en zie dat de lever status op “Je order is verzonden en compleet uitgeleverd” staat. Verbaasd check ik mijn e-mail want ik heb nog niks ontvangen. Ik heb wel een mail waarin staat dat mijn bestelling op 5-2 verzonden is en dat de verwachte leverdatum 8-2 is. Er is tevens een track en trace code welke het niet doet.
- ik neem telefonisch contact op met de klantenservice en zeg dat dit niet de afspraak is. Ik word na mijn verhaal te doen in de wacht gezet, vervolgens koud doorverbonden, vervolgens terug doorverbonden en verbinding wordt verbroken.
- ik bel nogmaals terug, flink geïrriteerd inmiddels, en krijg te horen dat de bestelling niet vandaag geleverd kan worden. Ik moet “luisteren” en “ik begrijp het” maar “we kunnen er niks aan doen”. Ik vraag ze mijn bestelling alsnog vandaag te leveren zoals beloofd, maar dit kunnen ze niet. Ook annuleren blijkt niet mogelijk want mijn bestelling staat al ergens op een pallet. “8 februari is de UITERLIJKE leverdatum, met een beetje geluk heeft u hem morgen!” Die heb ik eerder gehoord, dus ik ga niet akkoord met zijn oplossing om “rustig af te wachten tot u uw bestelling heeft ontvangen, oh u mag de bestelling ook weigeren aan de deur hoor, maar dan moet u wel weer wachten tot wij het aankoopbedrag terugstorten”. (Achteraf bleek dat GLS on het weekend gesloten is, dus hoe komt deze beste man erbij dat het pakket op een zaterdag geleverd gaat worden...?) Het werd duidelijk dat deze janus mij niet verder kon helpen, uiteindelijk heb ik hem gevraagd mij door te verbinden met iemand die mijn klacht aan kan nemen. Dit deed hij opgelucht.
- Keurig te woord gestaan door iemand die verder niets voor me kon doen om een en ander te versnellen. Hij legde uit dat er door veel drukte veel vertragingen zijn, en dat ze veel nieuw personeel hebben aangenomen die hun weg binnen het bedrijf nog niet goed kennen. Ik snap allemaal dat dat lastig is voor een bedrijf, maar ik als consument heb daar niet zoveel mee te maken. Deze man heeft wel mijn klacht in behandeling genomen. Ik heb hem tevens verteld over mijn teleurstellende ervaring rondom de GPU, dit zou hij meenemen. Hij gaat pleiten voor een korting op mijn volgende bestelling, uitgelegd dat ik geen vertrouwen meer heb en ook niks meer nodig heb, dus het wordt uiteindelijk een korting op mijn huidige bestelling. Hoop ik. Ik wacht deze afwikkeling maar af.
- inmiddels is het 19.16 en de track en trace is nog altijd niet geüpdatet. Ik ga er vanuit dat mijn monitor nog altijd ergens op een pallet staat te wachten tot er een keer iemand zin heeft om zijn handjes uit de mouwen te steken. Het zal mij benieuwen of ze de verwachte levertijd van 8-2 wel waar gaan maken.
8-2: nog altijd niks. Nav de reactie van webcare op deze review een mail gestuurd met mijn ordernummer. Ik wacht een reactie af.
10-2: nog geen bestelling, geen update in tracking, nog geen reactie op mijn klacht of mail op deze review, maar wel stond er weer een optie voor Max Fast Delivery op de site. Toch maar weer gebeld met MaxICT en zij “begrijpen dat het vervelend is” en gaan GLS een mailtje sturen om te vragen waarom het zo lang duurt. Ze hopen morgen een reactie voor me te hebben... ofwel we zijn nog altijd aan het wachten zonder enig beeld op levering. Ondertussen garanderen andere bedrijven levering binnen een dag, maar daar kan ik geen gebruik van maken omdat mijn geld bij MaxICT vast zit.
- Aan het einde van de dag besloten een directieklacht te sturen naar de directeur van het bedrijf.
- Geld geleend van familie om elders een monitor aan te schaffen welke bezorging voor de volgende dag garandeert.
- 15-2: gebeld omdat ik het geld retour wil. Omdat mijn product op een depot van GLS ligt en nog niet retour is kunnen ze nog geen creditnota maken. Verrassing. Ze konden me ook niet vertellen wanneer het product retour zou komen, GLS kennende pas over een week, maar als het product eenmaal binnen is “staat het geld snel op uw rekening hoor!”

Ik weet een ding en dat is dat dit bedrijf veel problemen heeft rondom communicatie zowel intern, als met hun leveranciers, als met hoe ze met klanten omgaan. Afspraken en beloftes worden niet nagekomen en ik als klant moet maar begrip hebben voor hun interne problemen. “Ze kunnen zich voorstellen” dat ik als klant zelf in de problemen kom omdat ik zonder monitor niet thuis kan werken, maar kunnen niets doen om hun gemaakte beloften alsnog na te komen.

The Saga Continues. Nadat MaxICT het pakket over heeft gedragen aan GLS, is er wederom een hoop vreemds aan de hand.
5-2: Tracking info voor GLS ontvangen. Status: aangekondigd, nog niet fysiek aanwezig in het GLS systeem.
6-2: Tracking geüpdatet: het pakket is aangekomen op het depot en wordt naar verwachting op 8-2 tussen 8.30 en 12.30 bezorgd.
8-2: Tracking is op de een of andere manier terug gesprongen naar “aangekondigd, nog niet fysiek aanwezig in het GLS systeem.”
Dafuq? Ik ga met GLS bellen zodra de klantenservice open is...
- ik kreeg rond 8.00 een mailtje van maxict dat mijn verzending eindelijk verzonden is. Huh? Dat was toch al op 5 februari gebeurd? Het was op 6 februari toch al in het depot van gls? Meer leugens...
- Klantenservice GLS zegt dat de bestelling aanwezig is maar ‘s avonds nog altijd geen update tov vanochtend in de tracking. Ivm sneeuwval ga ik er maar weer vanuit dat het minimaal morgen wordt...
- 9-2: gls tracking staat nog altijd op “data ontvangen, aangekondigd bij gls”. Ik interpreteer dat als: “het pakket staat nog altijd op een pallet bij de leverancier.” Nog maar een keer bellen met gls dan.
- GLS zei in eerste instantie dat het pakket nog niet binnen was, maar kwam daarna met een verhaal dat normaal eerst de verzend labels gescand worden en dat daarna het pakket wordt opgehaald maar dit in dit geval andersom is gebeurd waardoor ik gister pas een verzendmail heb ontvangen. Vreemd verhaal. Het pakket ligt nu dus, waarschijnlijk nog steeds op hun depot en moet worden uitgeleverd. “Met een beetje geluk vandaag maar reken er maar ga er voor de zekerheid maar vanuit dat het morgen wordt.” Ze wisten mij verder te vertellen dat MaxICT ongelooflijk druk is, maar ja wat heb ik daarmee te maken?
- 12.45 update: ik had een ingeving. Het GLS depot is slechts 25 minuten van mijn huis verwijderd, dus ik belde ze nogmaals met de vraag of ik mijn pakket zelf op het depot kon afhalen. “Normaal zou dit wel kunnen, maar dit depot is aan het verbouwen en daarom zijn ze niet geopend voor afhalen.” Ik gaf aan dat ik mijn pakket met grote spoed nodig heb en vroeg of ze een uitzondering konden maken. Echter omdat het pakket nog niet verwerkt is, konden ze niet vertellen in welke “kooi” mijn bestelling ligt. “Maar de medewerkers doen hard hun best alle pakketten die zaterdag op het depot zijn binnengekomen te verwerken, dus het pakket wordt waarschijnlijk vandaag of morgen ingescand!” Ik vroeg om de geïndiceerde levertijd: “ik hoop morgen, maar dat kan ik niet garanderen!”. Weer een dag later dan de medewerker die mij vanochtend te woord stond...
10-02: 8.40, nog altijd geen verandering in de track en trace. Wel stond er een linkje van het tijdvak waarin er in mijn postcodegebied bezorgd wordt: tussen 8.30 en 11.30. Aangezien er nog altijd niets veranderd is in de track en trace, ga ik er maar vanuit dat er niks gaat gebeuren vandaag.
11-02: Wow, tracking is geüpdatet. Bezorging zou tussen 8.30 en 11.30 plaatsvinden. Om 13.00 nog geen monitor, maar dat maakt niet meer uit omdat ik inmiddels elders heb besteld. Mocht het pakket alsnog geleverd worden, dan weiger ik hem aan de deur.
14.55: er stond een jongetje van een jaar of 12 aan de deur om de monitor te leveren??? Super vreemd. Ik heb hem uitgelegd dat ik inmiddels ergens anders besteld had omdat het zo lang duurde en dat hij het weer mee moest nemen. Tracking stond gelukkig wel goed op geweigerd, dus ik vertrouw er maar op dat het product veilig terug gaat naar MaxICT.
15-2: product ligt nog ergens in een loods en is nog niet terug bij MaxICT.

Waardeloos. Hierboven heb ik omschreven hoe mijn ervaringen zijn met de klantenservice. Beloftes worden herhaaldelijk niet nagekomen en ik moet als klant maar begrip hebben en rustig afwachten tot ik mijn product een keer krijg. De informatie in het cms van maxict en tracking info van de vervoerder blijken niet betrouwbaar. Pogingen om duidelijkheid te krijgen worden ontmoet met niet nageleefde beloften. Op dit punt ben ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf kwijt en vraag ik me af of ik het product wel moet aannemen, in het geval er iets mis is en ik het bedrijf nodig heb om een eventueel probleem op te lossen.

Uit eigen beweging

Product besteld (Asus PN50) omdat deze eindelijk eens beschikbaar was en voor een goede prijs, bij Max ICT. Betaling ging vlot en ook snel al de berichten dat de order geaccepteerd was.

Verzending zoals verwacht 3 dagen na bevestiging order. Volgende dag was het product in huis en voldoet aan de verwachting.

Via de e-mail niet te bereiken. 4 mails gestuurd sinds begin dit jaar, maar totaal geen reactie daarop. Via de telefoon wel in 1x raak en voldoende informatie gekregen.

Uit eigen beweging

Bestel hier niet, de levertermijn zijn onbetrouwbaar.

Ik heb een simpel geheugenmodule besteld op 1/1. Dit zou op 25/1 geleverd worden maar is niet gekomen. De leverdatum werd toen verplaatst naar 29/1 maar ook dit is niet gehaald. Daarna gaf de website opeens nog 2-4 weken levertijd aan.

Klantenservice en webcare schrijven keurige mails dat ze het erg vervelend vinden maar doen er verder niets concreets aan.

De conclusie is dat de levertijden bij Maxict totaal niet gegarandeerd kunnen worden. Voor mij dus de laatste bestelling hier.

Ik heb de order nu omgezet naar een ander artikel dat nu over 3 werkdagen geleverd wordt. Ik ben heel benieuwd of dit wel gehaald wordt.

De levertermijn van de artikelen is langer dan op de website staat en is ook niet betrouwbaar; deze kan zomaar veranderen. Beter was het als MaxICT alleen spullen aanbood die ook echt snel leverbaar zijn.

Ze schrijven keurige mails dat ze het heel vervelend vinden, maar helpen verder ook niet uit zichzelf. Dit geldt ook voor de webcare afdeling.

Uit eigen beweging

Bestel hier niet.

Enkele weken geleden een Samsung 980 pro besteld. Zou binnen 1 dag geleverd worden. Tot op heden niet eens verzonden. De klantenservice geeft telkens aan dat het toch echt vandaag verzonden zal worden. En dat hoor ik al weken lang.

Wat een blamage voor Tweakers.net. De pricewatch is hierdoor simpelweg onbruikbaar.

Er worden telkens en zonder uitzondering beloftes gemaakt die men niet nakomt. Je kunt gewoon nergens van op aan. Onbetrouwbaar!

Uit eigen beweging

Tweede beoordeling voor Max ICT : Het maakt hen niet uit of je terugkerende klant bent

Tweede bestelling is opnieuw een debacle. Is op voorraad, dan weer niet, dan weer wel, dan weer niet. De ondersteuning is nihil te noemen, en hier krijg je altijd maar het gehekelde antwoord : zend naar webcare....

Indien je het product ooit mag ontvangen is het in originele doos, omdozen kennen ze bij deze firma niet!

Altijd hetzelfde riedeltje, morgen, overmorgen, binnen een week.... Bij deze firma steken ze meer tijd om support op te leiden (lees liegen) in plaats van iets te doen.

Uit eigen beweging

Op 20 november 2020 een bestelling geplaatst met levering op 22 januari 2021 van het verkeerde product!

Bestelde product is de Konica Minolta Kenwood AT502 mixer-/keukenmachinetoebehoor. MaxICT gekozen vanwege de (toenmalige) prijs. Wat ik geleverd krijg is een onbekend plastic reserveonderdeel. Op 24 januari 2021 hierover gemaild naar info@maxict.nl. Tot op heden (11 dagen later) geen reactie ontvangen.

BESTEL NIET BIJ DEZE WEBSHOP!
Zie ook https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1727601 problemen spelen al JAREN!!

Artikel zou op voorraad zijn. Ik kreeg te maken met een levertijd van 64 dagen.

Uit eigen beweging

Dramatisch bedrijf dit. Had de 55XH9096 besteld, was een mooi koopje, dacht ik. Besteld op 6-1, leverdatum 18-1 werd bevestigd. 18-1 nog niks gehoord over verzending, dus zelf contact opgenomen. Toen bleek dat het product niet op voorraad was bij de leverancier, ze zouden contact opnemen als deze wel weer op vooraad was. 1 feb via de tweakers-melding kreeg ik bericht dat Max-ICT het product weer aanbood (en dus niet vanuit henzelf zoals was beloofd en je zou mogen verwachten). Navraag gedaan hoe snel ze nu zouden gaan leveren, ze zouden het nagaan bij de leverancier en aan me terug koppelen. 4 feb nog steeds geen bericht, navraag gedaan, ze komen erop terug. Eind van de dag een mail dat het product toch niet op vooraad is bij de leverancier, terwijl het nog steeds aangeboden wordt op de website.
Ik hoop dat ik wel snel mijn geld terug krijg, dit ruikt naar oplichters in plaats van een winkel...

Je moet zelf continu achter informatie aan gaan over de status van je bestelling, ze communiceren zelf niks.