Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik wacht nu al langer dan 4 weken op een artikel wat volgens de website bij de leverancier ruim voorradig was (en is), en een levertijd van 4 tot 7 werkdagen zou hebben.
Ondanks herhaaldelijke toezeggingen qua leverdatum wordt er door Max ICT niet geleverd.
Update: Mac ICT meldt de bestelling ‘ op mijn verzoek’ geannuleerd te hebben, alleen heb ik hier niet om verzocht?... na - wederom door geïnitieerd- telefonisch contact is er na bijna 5 weken eindelijk geleverd.

Je moet uiteraard wel zelf bellen, op e-mails met verzoek tot opgave van de te verwachten levertijd wordt door Max ICT niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Microsoft ergonomic toetsenbord besteld, als extra voor op het werk. Na enkele maanden gaat de 'w' toets stuk, dus ik heb gevraagd om garantie. Max ICT stuurt leuk een mailtje terug dat ik maar naar Microsoft moet gaan voor garantie. Ik heb even gekeken hoe dit zit, blijkt dat de verkoper wettelijk verantwoordelijk is voor de garantie en dus helemaal niet mag afschuiven. Ik zit ondertussen nog steeds te wachten op reactie. Ondertussen een klacht ingediend bij de geschillencommissie, maar dit is weer één van de duizend keurmerken die er zijn, dus verwacht ik er niet veel van.

Ik koop hier nooit weer wat en ik ga ook actief anderen informeren en weerhouden van een aankoop bij Max ICT.

De verzending duurde meer dan 7 werkdagen, totaal niet acceptabel tegenwoordig.

Zie ook mijn algemene review. De klantenservice heb ik contact mee gehad. Ze laten gemiddeld één tot twee weken voorbijgaan, voordat ze reageren. Zelfs als je het mailtje ziet binnenkomen en direct reageert moet je gewoon weer een halve maand wachten.

Uit eigen beweging

Wacht al 1 1/2 maand op een product dat inmiddels overal verkrijgbaar is. Heb mijn bestelling maar geannuleerd want ze geven nog steeds aan niet te kunnen leveren. Echt waardeloos. Dat terwijl het levertermijn op hun website enkele weken max. bedroeg.

Klantenservice is om van te huilen. Je krijgt geen update omtrent je bestelling en de mail die ik heb gehad was alles behalve veelbelovend.

Uit eigen beweging

Eind december een RTX 3070 order geplaatst met een levertijd van "1 - 2 weken". Na ongeveer tien dagen was er nog niks met de order gebeurd. Pas na het contact opnemen met de klantenservice heeft MaxICT de order vewerkt, en stond er ineens dat de leverdatum eind februari zou zijn. Al en met al ontevreden over de mate van ordervewerking, en het up to date houden van de voorraad op de website.

Begin feburari heb ik opgebeld om te checken of de leverdatum van eindfebruari nog klopte. Dat zou gewoon kloppen, maar nu ook die levertijd is verstreken blijkt het volgens de klantenservice ineens wéér nog maanden te duren. Intussen zijn er videokaarten van exact hetzelfde model op voorraad verschenen op de website, maar dan mocht je wel 400 euro extra betalen.

Bij meerdere malen contact ben ik snel en vriendelijk te woord gestaan door een medewerker. Wel spreken de medewerkers elkaar tegen, en is de gegven informatie niet te vertrouwen.

Ze hebben mij netjes een alternatief product of geld teruggave geboden, maar met de huidige videokaarten markt is dat eerder een verdere achteruitgang

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig kleine dingen (GPU of HDD etc) bij MaxICT maar moet eerlijk bekennen dat ik daar altijd prima tevreden over ben. De website mogen ze wel eens naar kijken qua usability en snelheid, maar niets dan lof over hun service en levering. Tot zo ver altijd keurig netjes geleverd en antwoord op mijn vragen.

Altijd snel en goed verpakt!

Tot zover niet veel hoeven te gebruiken maar altijd netjes antwoord.

Uit eigen beweging

Ik heb op 10 december 2020 een bestelling geplaatst voor een RTX 3070. Nou begrijp dat deze kaarten moeilijk verkrijgbaar zijn, maar de klantenservice van Max ICT is echt waardeloos. Toen ik op Twitter vroeg hoe ik een bestelling moest annuleren werd ik genegeerd. Toen ik later een e-mail stuurde kreeg ik wel binnen 48 een e-mail terug dat het annuleringsproces was gestart. Dat was inmiddels al 10 dagen geleden, en ik heb mijn geld nog steeds niet terug.

Op Twitter word je genegeerd als je vraagt hoe je een bestelling annuleert. Annuleren kan ook alleen via de klantenservice en niet via de website. Na 10 dagen heb ik mijn geld nog steeds niet terug.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen redelijk, product had geen foto bij bestelpagina, kon het artikel niet daadwerkelijk zien.

Levering ronduit slecht, had op woensdag 17-2 besteld met de express service (binnen 24 uur levering beloofd). Donderdag avond niet geleverd, transporteur Trunkrs wijst naar MaxICT, MaxICT wijst naar Trunkrs, geen van de partijen komen met oplossingen. Vrijdag 19-2 bericht gekregen van Trunkrs dat ze het pakket gesorteerd hebben, levering 18-2 tussen 18.39 en 19.19... Ja dat is dus niet gelukt. Contact gezocht met transporteur, levering gaat niet plaats vinden vandaag. Maandag avond mag ik het pakket verwachten.
Trunkrs heeft geen optie om weekend levering te doen, MaxICT in weekend niet bereikbaar. Zeer slechte ervaring

Slecht bereikbaar, komen geen afspraken na, bellen niet terug na afspraak dat zij gaan uitzoeken waar je pakket gebleven is.

Uit eigen beweging

Beste mensen, lees mijn eerdere review van 8 feb. Continu loze woorden van de klantenservice. 29 jan besteld, nog steeds 400 op voorraad maar geen levering. Toezeggingen van de klantenservice over een mailtje met status worden niet nagekomen. De status geeft nog steeds levering 12 feb aan (op 18 feb). MAX zegt wel monitoren binnen te hebben maar niet van onze partij ?! en kan dus niet leveren.

Toevoeging 22 feb: Max ICT is ook al mijn mail van 9 feb kwijtgeraakt " Hierbij stuur ik u de informatie betreffende de order van de review van Hengelaartje op Tweakers.
Ik hoop dat u snel duidelijkheid kunt geven" met in de attachment de opdrachtbevestiging met ordernummer. MaxICT heeft hier zelfs op gereageerd!
Mensen aan de lijn zijn best aardig en de reacties op de reviews beloven heel wat. Trap er niet in want ze maken niets voor elkaar.

Uit eigen beweging

Ondanks de niet altijd positieve reviews, toch maar een bestelling geplaatst. Max ICT had als enige een goede SFX voeding op voorraad voor een prima prijs. Besteld en de volgende dag al in huis!

Besteld met de verwachting dat het wat langer zou duren dan normaal, in verband met de slechte leverbaarheid en het slechte weer.

Na de bestelling kreeg ik met +/- 20 minuten een bevestiging dat de order verwerkt was en anderhalf uur na bestellen was het pakket al richting GLS gegaan. Het pakket heb ik dan ook de volgende dag al in handen mogen nemen. Ontzettend tevreden over de hele ervaring.

Uit eigen beweging

Bij MaxICT een monitor besteld na veel moeite.
De website ligt er of bijzonder vaak uit of loopt gewoon vast wanneer je wilt bestellen. Ik heb ook betaald voor same day delivery ik heb nu dus ook geen track & trace geen idee of dit überhaupt is gelukt.

Uit eigen beweging

Op 16 feb een beamer besteld. Dag later netjes een leverdatum ontvangen: 22 feb. Op 17 feb besef ik niet het juiste model te hebben besteld en heb ik gelijk contact opgenomen via de Maxict chat met Thomas. Binnen een kwartier is alles geregeld en mijn order geanulleerd. En ja ik had de reviews hier op tweakers al gelezen. Dit heeft mij bijna doen besluiten om de beamer ergens anders te bestellen. Eerstvolgende keer twijfel ik niet meer over het plaatsen van een order bij MAXict, uitstekend en snel geholpen!!

Via de Chat een verzoek tot annulering gedaan, binnen een kwartier alles geregeld. Complimenten voor Thomas van de klanten/klachtenservice!!

Uit eigen beweging

Accu bestelt. Bleek niet goed te werken. Meerdere malen proberen ze te contacteren met spoed ivm werk. Er is een RMA aangemaakt maar verder wordt er op niets gereageerd terwijl ik ze om advies vroeg en meerdere keren een mail heb gestuurd.

Ik zie ze wel hier reageren op berichten dus klantenservice daar hebben ze geen kaas van gegeten

E-mails worden genegeerd na het aangeven van een defect product. Ik selecteer bedrijven vooral op klantenservice. Het product kon ik immers ergens anders voor minder krijgen.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden over gang van zaken. Artikel bijna €30 goedkoper als andere aanbieders. Ondanks de vele negatieve reacties toch de gok gewaagd en betaald met Paypal. Echter werd het product keurig en vrij snel geleverd! Ondanks dit op voorraad was bij de leverancier en niet bij Maxict zelf. Ik zal hier als het nodig is nog een keer bestellen!

Product was niet op voorraad bij maxict maar wel bij leverancier. Ondanks dit toch binnen 5 werkdagen geleverd!

Ondanks de vele negatieve reacties ben ik tevreden!

Uit eigen beweging

Ondanks alle slechte berichten toch gekozen voor de koop van een Gigabyte G27Q monitor.
Bestellen was zo gebeurd en gekozen voor max fast verzending (zelfde dag verzonden), op moment van bestellen was er een voorradig bij MaxICT zelf.
Dit hebben ze in grote lijnen waar gemaakt, product was zo gereserveerd en melding dat deze dezelfde dag nog bezorgd zou worden.
Niet teleur gesteld dus!

Zoals vermeld gekozen voor max fast bezorging, vanuit Max was hier niets op te klagen.
Echter vanuit de bezorger wel, desondanks dat men netjes onderweg waren plots een update sms dat er een obstakel zou zijn waardoor bezorging niet gedaan kon worden.
Hierop direct gebeld maar toen werd duidelijk dat men mijn adres niet kon vinden, weliswaar raar want DHL, DPD, UPS en PostNL kunnen dit wel prima.
Misschien google maps wat voor de bezorger?
Volgende dag wel vlekkeloos bezorgd!

Melding gemaakt naar Max dat de max fast bezorging niet is gelukt en hoe men hier mee om wilde gaan, eerste dag geen reactie en hierop een reminder gestuurd.
Volgende dag geen reactie maar wel opgemerkt via de site dat er een correctie is doorgevoerd en dus daarbij me max fast betaling terug krijg.
Ondanks dat wellicht communicatie op zich beter kan, verder netjes gehandeld door Max.

-=-Update-=-
Ik ben in een later stadium nog benaderd vanuit meerdere kanalen door Max met oprechte excuses voor de late response.
Ik kan begrijpen dat drukte af en toe wat aan de response tijd over laat maar vind dit verder wel netjes gehandeld, daarom een extra ster van mij bij de klantenservice!

Uit eigen beweging

Ondanks de mindere beoordelingen hier, maar door eerdere goede ervaringen en het feit dat Max ICT de enige aanbieder was van het product dat ik zocht, toch bij hen besteld.

Snelle levering, de indicatie 1-3 werkdagen klopte!

Uit eigen beweging

Ook ik had dus gewoon eerst de shopreviews moeten lezen.

21 januari 15:35 smartwatch besteld. Levertijd volgens website 1-3 dagen.
27 januari naar status via mail. Geen reactie
28 januari order geannuleerd via mail. Geen reactie
01 februari ontvang ik een verzendbevestiging
02 februari ontvang ik een reactie op mijn annulering "helaas al verzonden"
02 februari RMA aanvraag gedaan
03 februari item gerentourneerd zonder zelfs de verzenddoos te openen laat staan de winkelverpakking. Ik plak er alleen een POST NL label op. Geen antwoordnummer dus ik wordt nodeloos (want tijdig geannuleerd) gedwongen verzendkosten te betalen
08 februari wordt het pakketje bij MX-ICT afgeleverd (track & trace PostNL)
14 februari status RMA volgens MAX ICT: Wacht op uw retourzending

Wordt vervolgd.

Ik heb net als zovelen de afgelopen weken enorm veel online gekocht. Smartwatch, koelkast, casefans, onderdelen voor nieuwe PC, boeken en ga zo maar door. Maar dit... Schandalig. @Tweakers: jullie zijn gelieerd aan deze organisatie?

Te laat en vier dagen na annulering heeft men toch verzonden. Omdat er voor RMA geen antwoordnummer is veroorzaakt men op deze manier nodeloos kosten en een hoop gedoe. (foto's verpakking maken, getuigen regelen want ik ben er niet gerust op, pakje naar PostNL punt brengen).

Men reageert helaas niet op mail. En dat voor een ICT leverancier anno 2021. Heel erg irritant.

Uit eigen beweging

Ik heb op 27 november een order kunnen plaatsen voor een gpu , nog voor de prijsverhoging , en heb meerdere malen gebeld met de klantenservice en de backorder afdeling , die beweren elke keer wat anders , en telkens komen ze maar weer met dat zelfde verhaaltje over de tekorten ,

Allemaal leuk en aardig , maar ik belde dus bijna 2 maanden later nog eens en daar beweerden een backoffice medewerker
dat ik op de 1ste plaats zou staan in de lijst om mijn videokaart te kunnen ontvangen ,

klopt dus helemaal nix van , dat was gewoon een verzinsel om de klant voor te liegen . want er was weer een nieuwe ontvangst-datum gegeven in die periode 31 januari ,

En heb een week later weer gebeld met de backoffice , en nu doen ze heel onduidelijk en laks , ze willen mij niet meer zeggen op wat voor plek ik sta in de lijst , en ze blijven maar in herhaling vallen met hun verhaaltje .

Ik raad echt iedereen aan , geen zaken te doen met MAXICT omdat hun gewoon niet te vertrouwen zijn , en altijd maar oneerlijk en laks zijn tegenover de klant .

maar nu na bijna 3 maanden later neem ik er maar genoegen mee dat ik in het komende jaar zonder pc moet leven ik als pc gamer pleeg nog net geen zelfmoord ,

Heb alleen nog een hele oude laptop .

Dit is de meest waardeloze klanten/klachtenservice ! Ze zijn altijd heel laks en het boeit hun ook helemaal nix . Elke keer vertellen ze weer wat anders , Hun informatie is dus ook helemaal nix waard ,
Hun zijn alleen maar uit om iedereen maar te beroven van hun geld , met al die prijsverhogingen en dubbele artikelen met verschillende prijzen ,

En ik wens ook geen contact van hun .

Uit eigen beweging

Bestellen was prima, net als andere webshops, hier eigenlijk niet zoveel op aan te merken.

Extra betaald voor same-day delivery, op tijd voor de deadline besteld, de optie was beschikbaar dus dan ga je eruit (ondanks de drukte) dat ze die belofte waar kunnen maken.

Dat konden ze dus niet, zonder ook maar iets te laten weten kreeg ik een track en trace code voor de volgende dag.

En dan bel je even met "hallo ik heb betaald voor same-day delivery, waarom heb ik dat niet gekregen?" en dan krijg je het generic excuus dat het druk is. Als je weet dat je niet kan leveren, haal de optie dan van de website. En ook niet aanbieden om de extra bezorgkosten terug te boeken. Het gaat me niet om die paar euro, maar dat zou in ieder geval netjes zijn geweest.

Uit eigen beweging

Op 19 jan een printer besteld. Voor Max ICT gekozen omdat de printer daar op voorraad zou zijn en binnen 4 tot 7 dagen geleverd zou worden.
Printer zou naar verwachting op 25 jan geleverd worden, navraag op 28 jan leerde dat er leveringsproblemen waren. Op 30 jan waren er volgens de site 7 stuks op voorraad, dus stuurde ik een mail dat ik ervan uit ging dat er daar één voor mij bij zou zitten. Geen reactie nabellen leerde me dat er nog steeds leveringsproblemen waren maar de vermoedelijke levertijd op de site (4-7 dagen) klopt. Ze boden me aan om me die dag nog alternatieven te sturen. De voorgestelde printers waren geen alternatieven (veel te duur en niet de vereiste functionaliteiten) en pas twee dagen later ontvangen.
Vandaag staan er 62 op voorraad maar Max ICT kan niet aangeven wanneer de printer geleverd wordt. Ik krijg er per mail bericht van. Ben benieuwd.
Geen enkele keer heeft Max ICT de moeite genomen om op eigen initiatief een status update te geven, niet per mail, telefoon of in de persoonlijke online klantomgeving.

Kunnen telefonisch niet helpen je krijgt per mail antwoord. Lachen je uit om je naam.

Aanvulling 21 februari, 14:30u.
Webcare probeert te redden wat er te redden valt door op elk review snel te reageren, zoals ook hier.
Heb een mail ontvangen. De printer wordt nu op 12 april verwacht, dat is bijna 4 maanden na het bestellen (en betalen), dit terwijl de levertijd op de site nog steeds op vier tot zeven dagen staat.
Bestel hier alleen als je voor de gek gehouden wilt worden qua leverdatum en heel veel geduld hebt.

Dezelfde printer gisteren ergens anders besteld en vandaag ontvangen. Ik heb de order bij Max ICTgeannuleerd. Ik kon zoveel geduld niet opbrengen.

Uit eigen beweging

De website is prima, verzending gaat oke maar de aftersales is ronduit belabberd, vandaar ook deze review.

Als je iets besteld krijg je het binnen een paar dagen. Das zoals het hoort en dus gewoon voldoende

Heb een UPS besteld en deze gekregen. Bleek kapot (plastic gebroken) in doos te zitten. Op 11 januari gemeld, fotos erbij en direct opgestuurd. Tot op de dag van vandaag geen enkele reactie vanUIT maxICT. Heb al 3x gebeld en 3x zelfde verhaal: 1e keer: die is net binnen. 2 keren erna: die staat te wachten om naar leverancier te gaan. Maar je hoort niks uit jezelf
Excusen: We zijn druk, het is hommeles bij de pakketdiensten etc.
Toen zei ik: als ik nu iets bestel heb ik het binnen 1, max 2 dagen. Dus naar mij toe is het geen probleem maar als ik iets kapot heb wel. Het is en blijft een dozenschuiver zonder daadwerkelijke service.
Nu is het weer wachten en ik zit al bijna een maand zonder product.
Vervelende is natuurijk dat de dame aan de telefoon hier weinig aan kan doen