Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik las alle 'minder' goeie recensies en hield rekening met langere levertijd. Al helemaal doordat ik een videokaart die redelijk in de prijs was en erbij stond 1-3 dagen. Maar tot mijn verbazing duurde het 1 (!) dag. Echt top service, in mijn Max kan je goed alles zien. Ook per mail werd je goed op de hoogte gehouden. Een mooie 5 sterren waard!

Ik ben zeer tevreden, voor een videokaart stond 1-3 dagen en het was er 1 terwijl er zelfs een crisis was. Top!

Uit eigen beweging

Sinds december aan het wachten op een RTX video kaart.
Op de website verschijnt met regelmaat dat 1 RTX kaart bij leverancier voorradig is. Zo ook vanmorgen. Bij nabellen standaard antwoord: "Die is er natuurlijk niet meer, want veel vraag". Zet de kaart dan niet op de website! Andere die niet nabellen zullen wel bestellen en maanden moeten wachten. En die frustraties komen dan weer terug in de reviews.

Na maanden is hij er nog steeds niet! Andere bedrijven houden je netjes op de hoogte. Schiet niet op hier.

Denk actief mee met een oplossing! Zodra er een kaart beschikbaar komt bestel bij je leverancier en bied een alternatief aan.
Je kan je als klantenservice niet verschuilen achter "Helaas is dit product niet meer leverbaar en stond dit verkeerd vermeld op onze website. Onze oprechte excuses voor het ongemak."

Uit eigen beweging

Voor het eerst besteld bij MAX ICT aangezien het de enige webshop was waar het dockingstation wat ik zocht op voorraad was. Dit bleek toch niet het geval te zijn. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice hebben ze een duurder model zonder extra kosten door te berekenen verstuurd.

Pluspunten voor de klantenservice.
Aandachtspunt is voorraad bij leverancier in het buitenland.

2 maal contact gezocht met de klantenservice. Zodra het duidelijk was dat de voorraadsituatie niet opgelost zou worden binnen afzienbare tijd is er direct een passende oplossing gezocht en gevonden.

Uit eigen beweging

Account Manager Beau heeft goed advies en kan steeds snel antwoorden.Gewoon top service bij Max ICT

Vlotte levering!

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst. Levertijd 1-2 weken, we zijn nu een paar maand verder. Leveren niet uit wegens profitariaat. Support stuurt je van het kastje naar de muur en gooit met leugens.

Ik was gewaarschuwd, de reviews hier op Tweakers zijn er naar, maar moest je twijfelen: BLIJF HIER WEG.

Product is ruim voorradig bij de leverancier. Bij vraag naar uitlevering wordt mij verteld dat ze mijn bestelling niet kunnen uitleveren, gezien ik destijds aan een lager tarief heb besteld, en de leverancier niet meer kan leveren aan dit bedrag.

Wat maakt dit mij uit als consument? Ondertussen ligt mijn geld al maanden bij hen op tafel. Pure oplichterij en profitariaat.

Vage communicatie. De ene werknemer vertelt dat er 4 wachtenden voor mij zijn voor het desbetreffende product, de andere vermeld 13. Van zodra je ze hiermee confronteert komen ze met flauwe excuses ("oh ja sorry, ik bedoelde op plaats 4 van de 13 inderdaad").

Edit: nadat Max ICT zelf besloot te reageren op deze review een mailtje gestuurd om het probleem te bekijken. Gecontacteerd op 26/4. Reminder gestuurd op 4/5. Vandaag op 11/5 nog steeds geen reactie. Gewoon dus een beetje goodwill willen tonen hier op Tweakers als vorm van promotiestunt, maar er dus niets mee doen.

Wat een ***ervaring, man man... 1 ster is nog teveel.

Uit eigen beweging

Shipping delays of a week, ineffective customer support and a poor return policy that puts the costs on the consumer.

I was offered next day delivery, instead my items were delivered 1 week later. this was caused by a problem on their system, but even this interaction was troublesome: they twitter support identified the problem 3 days later, but not until I called their phone line did they fix the issue and ship a day after that.

While they were quick to respond on twitter, it had no affect whatsoever. It took me tweeting, emailing and finally calling to finally get someone to fix the issue and ship the items that according to them were "just waiting in the warehouse".

Upon return of an item not what I was expecting i was told "we will not cover your shipping because it was your mistake".

Uit eigen beweging

Product is op tijd aangekomen, zelfs te vroeg. Klantendienst antwoordde snel en goed. Product is niet beschadigd.

Op de site stond da ik voor 16.30 moest bestellen voor mijn specifieke product om dit de dag nadien te ontvangen. Ik had na dit tijdstip besteld en nog kreeg ik het de dag nadien

Uit eigen beweging

I made three purchases.

First purchase: USB network adapter, instead of 1-3 days, delivered 2 weeks later.

Second purchase: screen shown in stock for 1-2 week delivery, but a week later they email that screen not in stock, delivery time estimated (additional) 1 month or more.

Third purchase: SSD drive shown in stock, but four days later they say the product is not available, and won't be.
When I check, the website showed product is available, but at a 50 Euro higher price.

I don't understant why they show a product is in stock, and make a sell, when it is not. They are just wasting their own time, and my time.

It feels it is a lottery to buy at this store. They often show better prices than other shops, but actually they don't have the product to sell. They might have, or might not.

I don't like to write negative reviews, but all three experiences were such time wasters, incredible.

Product arrives 2 weeks later (instead of 1-3 days), or rescheduled for 1 months, or shipment entirely cancelled.

I got a response to my e-mails, but usually 1-3 days later. The refund for the cancelled orders arrived about a week later. Otherwise they were polite and they responded.

Uit eigen beweging

Ik heb na het lezen van het nieuwsbericht op tweakers dat de geheugenprijzen gaan stijgen alle (redelijke geprijste) 32GB geheugenmodules gekocht die toen beschikbaar waren. 15 kitjes in totaal verdeeld over 6 webshops.

Dat was op 2 April dit jaar. Alle webshops hebben geleverd op 1 na, dat was MAX ICT met orderNR 14247559. Gisteren (21 april had ik een gemiste oproep, vandaag bleek wat de reden was van hun belletje.

De heer aan de lijn (22 April 09:04) vertelde me dat nu (werkdag 13) blijkt dat hun leverancier niet kan leveren en een (zogenaamde) tweede andere leverancier de producten niet voor dezelfde prijs kan leveren, geen excuses hiervoor en geen excuses voor de enorme vertraging, het was tenslotte hun schuld niet maar van de leverancier.
Daarna werd het stil aan de lijn.. Kennelijk was dit was ineens mijn probleem geworden. (Kleine sidenote; ik heb op 2 april alleen bij webshops besteld die zelf aangaven binnen 3 werkdagen te kunnen leveren uit of eigen voorraad of uit voorraad bij de leverancier.

Toen ik hem hierop vertelde dat ik het raar vind dat dit nu ineens mijn probleem is geworden en dat wij al een overeenkomst hadden gesloten en zij de enige webshop zijn die met dit kulverhaaltje komt verloor hij direct zijn geduld (hij zal dat wel vaker horen) en reageerde met zijn (kennelijk standaardriedeltje want het kwam er heel vlak en dof uit) dat ik of kan bijbetalen of de order in backorder kan laten. Deze backorder staat dan waarschijnlijk 12+ maanden open omdat de geheugenprijzen voorlopig niet meer op het oude niveau komen.

Ik verloor mijn geduld met deze man/shop en vertelde hem dat ik dit een slecht verhaal vind en dat het order geannuleerd mag worden en dat ik nooit meer iets bestel bij MAXICT.

En toen kwam de laatste schoffering; ik stond als zakelijke klant in het systeem dus annuleren mocht niet zomaar..... Toen hoorde ik overigens ineens wel emotie in zijn stem, dat vond hij een leuke mededeling om nog even mee te geven.

Ik vertelde hem dat mijn account inderdaad zakelijk is maar dat ik deze bestelling op persoonlijke titel heb geplaatst. Er is ook geen enkele vermelding van mijn KVK, BTW nummer of bedrijfsnaam gezet op de factuur die ik 2 April van ze kreeg over mijn zaak. (ik zag dit al aankomen).

Hij checkte dit en kwam hoorbaar teleurgesteld tot dezelfde conclusie.

Wat een ongelofelijke hork en wat een klote bedrijf.

KOOP HIER NIETS !! Wees gewaarschuwd!!

EDIT: zojuist de bevestiging gehad dat de order gecrediteerd wordt.

3 werkdagen verzendtijd beloven, klant betaald vooruit, na 13 werkdagen een slecht verhaal krijgen en hun eigen interne probleem opzadelen aan de klant.

Slechtste klantervaring ooit. Spullen verkopen met een beloofde levertijd van 2/3 werkdagen (want op voorraad bij de leverancier op moment van bestelling) en na 13 werkdagen niet leveren, bijbetaling vragen en het lef hebben een eventuele annulering niet eens als optie aan te bieden. Slechtste ervaring ooit.

Uit eigen beweging

De aanbiedingen die je bij MAX Ict ziet, zijn niet allemaal even realistisch. Soms zijn het prijsfouten of andere misverstanden. Maar de afgelopen twee jaar is er wel een trend naar betere leverbaarheid en het nakomen van afspraken. Zo heb ik er recent een paar hele mooie aanbiedingen kunnen kopen.

Gewoon de volgende dag in huis en goed verpakt. Niks op aan te merken.

Omdat niet alle prijzen even realistisch zijn heb je de klantenservice wel vaker nodig. Dat is een duidelijk minpunt maar de afhandeling gaat dan wel weer goed.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en betaald, enkel werd mijn order opeens geannuleerd zonder extra info te krijgen. Dit was na een week (!) wachten dat het order gewoon verwijderd werd? Ook geen info gekregen over terugbetaling.

Waarom een webchat gebruiken als je toch klanten doorverwijst naar telefoon of email waar ze niet op antwoorden?

Uit eigen beweging

Levert niet
Licht klanten niet in over status van bestelling
Loze beloftes klantenservice.
Product aantal op website klopt niet

- . . . . . .. . . . . ..

Had een soundbar besteld,
Ditect leverbaar zoals met vrijwel alle producten bij max ict

Je voelt hem al aankomen de soundbar is natuurlijk nooit aangekomen. Ging toendertijd om een kerstcadeau en was w fijn dat het product geleverd werd.
Ruim op tijd besteld nota bene.

4x gemailt over een periode van twee weken.
Geen reactie, niks

Gebeld meerdere keren.
Na de zoveelste keer proberen kreeg ik eindelijk iemand aan lijn
Deze kwam erg nonchalant over en zegt er is iets mis bij de leverancier. En gaf aan een onderzoek te starten.
Heb hier nooit ferugkoppeling van gekregen terwijl dit wel aangegeven was.
Na tien dagen maar weer gebeld.
Was er inmiddels zo klaar mee dat ik weer heb gebeld om de koop te ontbinden. Word nog aangegeven dat ze dit al hebben gedaan omdat het product niet meer te leveren is.

Geloof eerlijk gezegd helemaal niks van wat max ict zegt
Ze doen geen onderzoek
Ze annuleren geen bestelling op eigen inzicht
Ze geven geen terugkoppelingen en lichten klanten niet in over bestelstatussen.
Leveren tweedehands producten als nieuw
Leveren showmodellen en verkopen ze als nieuw

Vreemde bedrijfsstrategie.
Jullie verschuilen je achter het feit dat er met externe magazijnen wordt gewerkt. Dit is niet helemaal het issue en dat weten jullie zelf ook.

Jammer dat tweakers max ict niet verwijdert.
Wel fijn dat er nu een filter is om winkels niet mee te nemen.


Sure.

Uit eigen beweging

Een fijne webshop waar ik een Huawei Watch GT 46mm heb besteld voor mijn vader. Ik vind de webshop fijn werken en een goeie prijs hanteert.

We hebben de bestelling op zondag 21 maart gedaan en het horloge werd op dinsdag de 23e geleverd. Dus ondanks deze corona drukte van de pakketbezorgers netjes op tijd. We hadden de optie om hem maandag al te laten leveren maar dan moest je een klein bedrag extra betalen maar daar hebben wij niet voor gekozen.

Uit eigen beweging

TV besteld die op de website op voorraad staat. Twee weken later, na de geplande leverdatum, zelf maar gebeld. Dan krijg ik te horen dat de TV niet komt want hij is niet meer leverbaar. Ja, hij kan een andere aanbieden van 100 euro meer. De TV staat trouwens nog steeds op de website als lokkertje. Oftewel, voor een aanbieding moet je hier niet zijn. Ze nemen overigens wel de telefoon op en zijn vriendelijk.

Prima en snel geholpen aan de telefoon, kunnen alleen geen passende oplossing bieden.

Uit eigen beweging

Letterlijk mijn oude tweakers account voor afgestoft:
Begin Maart een Ryzen 5950x bij maxict besteld, zou tussen de 2-4 weken levertijd hebben. An sich geen probleem, want niemand had voorraad. Nou doet het zich voor dat ze toevallig exact dezelfde cpu verkopen, voor zo'n 250 euro meer.wat blijkt, daar hebben ze er 400 van op voorraad.
Na meerdere pogingen om contact op te nemen, en onbeantwoorde emails, heb ik na (letterlijk) 3,5 uur wachten op hun livechat, te horen gekregen dat ik toch echt meer moet betalen als ik mijn cpu wil. Want 'mijn product' komt voorlopig niet op voorraad. Even los van het wederrechterlijke character van die uitspraak, kan ik MaxICT dus niet bepaald aanraden.

Er heeft geen levering plaatsgevonden, en ik vermoed dat dit op zich zal laten wachten.

Meerdere emails die weken onbeantwoord gaan, vervolgens krijg ik een (hoopvolle) email dat ze het gaan uitzoeken 'wat er mis is gegaan'. En vervolgens weer anderhalve week radiostilte, gevolgd door 3,5 uur wachten op een "live" chat, met iemand die me verzekerde dat het aan mij ligt omdat 'ik niet mee wil denken, en alleen voor hetzelfde geld mijn product wil'.
Slechtste klantenservice waar ik ooit mee te maken heb gehad.

Edit: Ik denk dat de onderdstaande reactie het beter verwoord dan ik ooit had kunnen doen.
https://maxict.nl/amd-ryz...skt-am4-wo-p18006452.html geeft aan 400+ stuks beschikbaar te hebben.

Uit eigen beweging

Lenovo Legion y25-25 besteld. na 10 dagen bericht gekrgen dat hij niet meer leverbaar is terwijl de leverancier de dag ervoor nog 100 op voorraad had. Fout van de leverancier kunnen ze niks aan doen zeggen ze.

telefonisch contact gehad over de order. was niks meer dat ze konden doen en of ik het geld terug wou hebben. alsof ik daar nog een keer wat zou gaan bestellen

Uit eigen beweging

Ze bieden vaak producten aan voor een eerlijk prijs, en komt ook vaak voor dat ze het zelfs goedkoper aanbieden dan de rest. Heb al een aantal producten bij ze gekocht en zal zeker in de toekomst vaker iets van ze kopen.

Het bedrijf die voor ze pakketjes aflevert, is soms inconsistent met de data die ze geven en wanneer het paktje werkelijk aankomt. Maar voor een goedkopere prijs dan de rest vind ik dit acceptable.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en ik kan gemakkelijk een bestelling plaatsen. Over een periode van vier jaar inmiddels zes bestellingen geplaatst. De voorgaande vijf bestellingen zijn prima, en zoals men mag verwachten van een webshop, verlopen. Voor zover ik mij kan herinneren heb ik niet eerder contact hoeven op te nemen met de klantenservice. Cookie lifetime (2 uur) op de website is helaas wat kort, waardoor je bijvoorbeeld na het plaatsen van een bestelling en het daarna willen controleren van de status iedere keer opnieuw moet inloggen.

Recentelijk heb ik een bestelling geplaatst die mij heeft bewogen om een review te schrijven. N.a.v. die ervaring kan ik Max ICT niet meer dan een twee-sterren shopreview geven, omdat de algemene beoordeling dan wordt beoordeeld als zijnde 'voldoende'. Samenvattend komt het erop neer dat de getoonde levertijden onbetrouwbaar zijn en ook niet worden gewijzigd nadat blijkt dat deze (door na horen zeggen technische problemen bij een externe leverancier) momenteel niet kunnen worden nageleefd. Die externe problemen leken al bekend te zijn alvorens ik aan de bel trok.

Op maandag 5 april plaatste ik een bestelling voor een HPE Capacitor pack voor een FBWC RAID module. Bij het artikel stond (en staat nog steeds de tekst): "Direct leverbaar - Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd". Ik plaatste de bestelling echter na 16:30 uur waardoor ik er van uit ging dat ik de bestelling dan niet op dag 2, maar op dag 3 in huis zou hebben. De status van mijn bestelling bleef tot op dag 4 staan op 'Je order is verwerkt en in afwachting van uitlevering'. Hierop heb ik op dag 4 telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Er werd mij verteld dat er contact opgenomen zou worden met de externe distributeur in Duitsland voor een statusupdate. Zodra de status bekend zou zijn, zou ik telefonisch worden benaderd. Er is niet expliciet gezegd dat dit dezelfde dag zou zijn maar die indruk kreeg ik wel. Een statusupdate bleef uit waarop ik op dag 5 (vrijdag) nogmaals telefonisch contact opnam. Opnieuw is mij toegezegd dat de klantenservice mij zou terugbellen met een update. Dit keer expliciet gevraagd om een update op dezelfde dag. Omstreeks 16.30 uur zelf maar weer gebeld omdat ik niets hoorde en het bijna weekend was. Inmiddels had Max ICT een update ontvangen dat het artikel die vrijdag nog verstuurd zou worden. In de veronderstelling dat ik het product dan zaterdag, zondag of uiterlijk maandag zou ontvangen heb ik vriendelijk bedankt en opgehangen. Maandag (dag 8 ) nog altijd niets ontvangen. Geen Track-and-Trace code, verzendbevestiging, wijziging in order status en vooral geen besteld artikel. Zelfde verhaal met technisch problemen bij de externe distributeur maar zou nu echt verzonden worden. Ik heb de klantenservice geattendeerd dat de bij het artikel getoonde levertijden helemaal niet waargemaakt konden worden. In mijn ogen is het misleiding om deze te laten staan terwijl het bekend is dat er al die tijd problemen zijn en de levertijden niet nageleefd kunnen worden. Dat zal denk ik ook voor alle artikelen gelden waarbij gebruik werd gemaakt van die distributeur.. Op dag 12 (!) belde ik om mijn order te annuleren. Mij werd verteld dat het product ook via een andere distributeur kon worden verstuurd maar hiervoor moest Max ICT eerst een annuleringsbevestiging van de oorspronkelijke distributeur ontvangen omdat 'mijn geld' al was uitgegeven. Ik gaf aan hier niet op te willen wachten. Een workaround zou zijn om een extra bestelling te plaatsen, die vervolgens dan handmatig kon worden ingedeeld bij de alternatieve distributeur. Ik heb uiteindelijk gekozen voor annulering en heb een bestelling geplaatst bij een concurrent. Daar werd het artikel dezelfde dag nog verstuurd. Voorlopig plaats ik geen bestellingen meer bij Max ICT voor producten die ik op korte termijn wens te ontvangen. In de tussentijd hoop ik dat er bij Max ICT wordt gewerkt aan het nakomen van beloftes (of terughoudend te zijn bij het doen van deze) en dat levertijden *realistisch* worden weergegeven.

Klantenservice relatief goed bereikbaar en vriendelijk te woord gestaan. Echter werden er telefonisch beloftes gedaan die telkens niet werden nagekomen, zoals bijvoorbeeld het later op de dag terugbellen met een terugkoppeling of de belofte dat het eerder bestelde artikel dan écht de dag van het telefonisch contact (maar alsnog later dan overeengekomen) verzonden zou worden.

Uit eigen beweging

ordered and had the product the next day in the house. excellent service! product came perfectly packaged and was easy to install

no hassle receiving the order

Uit eigen beweging

MSI Z590 moederbord besteld. Netjes volgens de aangegeven levertijd binnen een week goed verpakt geleverd.