Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Koffieapparaat was 2 dagen voor verstrijken van garantie kapot. Netjes een RMA aangemaakt en toen begon ellende. Eerst werd ik van kastje naar de muur gestuurd (Nespresso, DeLonghi) om vervolgens weer bij MAX ICT terecht te komen. Uiteindelijk apparaat gestuurd en 3 weken later doodleuk vertellen dat ze niets voor mij konden doen omdat apparaat niet onderhouden was (ontkalkt). Dat was dus pertinent niet waar en dan begint welles nietes spelletje waar ik continue verwezen word naar de leverancier. Als ik zo mijn zaak zou runnen zou ik binnen 10 dagen opgedoekt zijn.

Het gaat mij niet om het bedrag of koffieapparaat maar meer het waarmaken van je klantbelofte.

" Over Max ICT
Max ICT specialiseert zich al ruim 12 jaar als online aanbieder van computerproducten via een uitgebreid assortiment van meer dan 3 miljoen producten op de zakelijke MKB markt in Nederland.

Alle bekende merken zijn vertegenwoordigd in ons aanbod, waarbij een goede prijs, kennis, gemak, snelheid en persoonlijk contact centraal staan. Behalve aan het MKB, leveren wij ook aan consumenten en overheden. "

"...Gemak, Snelheid en Persoonlijk Contact" zijn wat mij betreft absoluut niet waar en eigenlijk zou beter zijn: " We verkopen zooi door en mocht je er problemen mee hebben dan mailen we de leverancier en hopen bij de gratie van de leveracier op een antwoord ".

Na 2 maanden verder en zoveelste antwoord:
"Naar aanleiding van uw navraag met betrekking tot de status van uw RMA hebben wij hiervoor een status verzoek gestuurd naar de leverancier/fabrikant.
Zodra wij van hen reactie hebben ontvangen met de huidige status, zullen wij u direct op de hoogte brengen."

... heb ik besloten om hier mijn review te plaatsen. We gaan zien wat de toekomst ons brengt.

Zie de korte toelichting waarbij mijn ervaring met de klantenservice beschreven wordt.

Uit eigen beweging

Vanochtend een bestelling gedaan voor een GTX 3080. De bestelling werd geaccepteerd en even later kreeg ik de bevestiging dat mijn order geplaatst werd en wachtte op levering.

Een paar uur later keek of er al een leverdatum was bijgezet, echter bleek mijn hele order te zijn verwijderd, zonder enige vorm van communicatie uit Max ICT. Ik heb gelijk contact gezocht met de helpdesk, deze konden mij niet verder helpen ze gaven alleen aan dat de leverancier niet kon leveren.

Ik heb het gevoel dat ik voorgelogen ben, zeker omdat ik de bevestiging kreeg van de verwachte levering. Jullie wijzen naar de leverancier, maar jullie kunnen best wat aanpassen in jullie informatievoorziening. Waarom wel mijn geld aannemen en dus bevestiging geven van een verwachte levering als jullie dit niet waar kunnen maken?

Zeer trieste manier van handel drijven. Ik gaf jullie de voordeel van de twijfel (ook gezien de andere slechte reviews), maar dat bleek een vergissing.

UPDATE: hieronder reageert MAX ICT, maar ze hebben al een week lang geen reactie gegeven op mijn mail.

Geen passende oplossing aangeboden gekregen. Verder wel snel contact gehad.

Uit eigen beweging

Altijd een snelle reactie van Max ICT, ruime keuze uit producten en denken goed met je mee wanneer iets niet leverbaar is.

Uit eigen beweging

Nogmaals een slechte review n.a.v. eerdere op "19 mei 2021 11:09"

Wacht al sinds 1 mei op een product....

Product verzonden door GLS, is afgetekend, Vriendin was thuis, nooit pakketje ontvangen....

Je word aan het lijntje gehouden zelfs met die webcare.... kastje muur verhaal....

Aanvulling:
19-mei-2021 direct gemaild met MAX-ICT en tot op heden (25-05-2021) nog geen antwoord via webcare@maxict.nl
Wat is dit jongens? personeel te kort? of kunnen jullie vraag/aanbod niet aan? ik snap dit niet! ik hoef dit niet te doen op mijn werk hoor!

8-juli-2021
Kastje muur verhaal, geen service voor een oplossing, want moeten onderzoek afwachten GLS (2 en een halve maand jongens!!! is zowat een kwartaal!!!!)
Heb ze vandaag nogmaals gemaild en hoop echt op een oplossing, links of rechtsom, maaktme niet uit, of het product, of mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Bij mijn zoektocht naar een universele afstandbediening bij Max ICT uitgekomen. Veel negatieve berichten hier op Tweakers gelezen maar gezien het product nergens anders beschikbaar was toch gekozen om bij hun te bestellen. Het product was volgens de site bij Max ICT zelf aanwezig (40+ stuks) en direct leverbaar dus wilde het risico wel een keer nemen en heb de bestelling geplaatst om 16:54.

Om 21:55 een bevestiging gekregen dat de bestelling was verzonden. De volgende dag om 06:00 een e-mail ontvangen dat het product door GLS zal worden bezorgd en om 12:14 werd het pakket daadwerkelijk afgeleverd. Dik tevreden dus.

Uit eigen beweging

Betaling gaat zoals verwacht. Simpel mijn order kunnen plaatsen en mijn gewenste betaalmethode kunnen gebruiken

Gelukkig was mijn product bij hun op voorraad. Waardoor ik het direct dag erna in de ochtend in huis had

Uit eigen beweging

Order snel en compleet geleverd voor een goede prijs. Website was aan de trage kant en zou nog verbeterd kunnen worden.

Bij bestelling van een zware behuizing kan er nog wel eens iets mis gaan. In dit geval is de case zonder beschadigingen binnen gekomen.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en af te rekenen. Was mijn 2e bestelde product bij hun en nergens enige problemen ondervonden.

Zag opeens allerlei reviews nadat ik de bestelling had geplaatst en toen ging ik toch wel even nadenken. Product kwam uit Denemarken en op track n trace werd keurig bijgehouden wanneer het zou arriveren. Arriveerde volgens mij zelfs een dag eerder dan de bedoeling was dus props daarvoor.

Uit eigen beweging

Tot nu toe twee keer iets besteld. Eerst een draadloze speaker van Onkyo waarvan ze de enige waren die m nog konden leveren. Volgende dag meteen al in huis.
De 2e keer wat unifi spul, deze keer vanuit Duitsland via UPS ook prima gegaan.

Beide keren snelle levering

Uit eigen beweging

Na de bestelling hier de reviews gelezen. Schrik sloeg om mijn hart. Bestelling gedaan op zondag 27 juni. Netjes in nieuwe originele verpakking geleverd op dinsdag 29 juni. Product Officejet Pro 8025. Product nog niet uitgepakt. Enig minpuntje : betalen met creditcard lukte niet. Op vraag per email waarom niet, nog geen antwoord gekregen.

DPD-tracking loopt in tijd wat achter. Bezorger stond al voor de deur, terwijl de trackinginfo aangaf, dat het product nog in het depot lag.

Uit eigen beweging

Besteld, op de hoogte gehouden van de voortgang, en daarna is het product goed afgeleverd

Uit eigen beweging

Edit: 02-07-2021.

Deze review heb ik aangepast om het volledige verhaal vanuit mijn kant toe te lichten. Helaas had ik pas later de reviews over Max ICT gelezen, en daar schrok ik wel van.

Op 11-06-2021 heb ik een 4K Blu-ray speler besteld van rond de € 200,- euro. Zo'n € 20 euro goedkoper als bij bol.com.

Er zouden 8 stuks op voorraad zijn bij de leverancier met een levertijd van 3 tot 7 werkdagen. Op de 7e werkdag had ik nog geen track en tracé ontvangen. Ik heb een E-mail gestuurd met de vraag wanneer mijn bestelling verzonden zou worden.

Dag later een reactie dat ze het zouden navragen bij de leverancier. Op zich prima, maar daar heb ik niks mee te maken. Het product heb ik bij Max ICT gekocht en ik verwacht dan ook dat ze mij tijdig op de hoogte brengen over de status van mijn bestelling.
Dat gebeurd echter niet.

Na 11 werkdagen vanaf besteldatum had ik nog steeds niks ontvangen of gehoord. Dus ik heb gebeld naar hun servicedesk waar ik overigens prima te woord ben gestaan, echter het product zou moeilijk leverbaar zijn door de leverancier. Dat vond ik vreemd omdat het product nog steeds op de website stond met nu nog slechts 2 stuks op voorraad, en met een levertijd van 1 tot 3 werkdagen! De prijs was ook met zo'n € 18 euro duurder geworden.

Volgens Max ICT was dit een andere leverancier. Nogmaals, dat interesseert mij niet. Ik heb een koop overeenkomst gesloten met Max ICT, en zij dienen dat na te leven ongeacht welke leverancier ze het product afnemen.

Hij zou mijn bestelling bij de ene leverancier annuleren en bij de andere leverancier plaatsen. De meerprijs die het product inmiddels had gekregen hoef ik niet bij te leggen. (Hier zou ik ook niet mee akkoord zijn gegaan).

Vervolgens ontvang ik later die middag een e-mail van Max ICT.

"Nogmaals dank voor uw bestelling. Helaas hebben wij zojuist te horen gekregen dat het door u bestelde product een onbekende levertijd vanuit de fabrikant heeft. Wij kunnen u daarom helaas ook niets zeggen over een mogelijke levertijd.

We hebben de bestelling in ieder geval voor u in backorder staan. Mocht u deze willen annuleren is dat natuurlijk mogelijk of wellicht kunnen we samen even kijken naar een alternatief."

Sorry, maar hier snap ik echt niks van. Ik had telefonisch contact gehad, en ze hadden mij beloofd dat ik het voor zaterdag zou ontvangen via de andere leverancier.

Dus ik heb maar weer gebeld voor opheldering. Daar werd mij verteld dat ze het actief gingen oppakken zodat ik het product alsnog op 02-07 zou mogen ontvangen. Prima, we wachten maar weer af.

Nu is het vandaag 02-07, maar ik heb nog steeds geen track en tracé code ontvangen. Dan maar weer bellen met Max ICT. Werd wederom vriendelijk te woord gestaan. Er zou iets mis zijn gegaan (goh waar heb ik dat vaker gelezen?). Hij zou mij later die dag terugbellen met hopelijk goed nieuws over mijn bestelling.

Maar helaas, ik werd terug gebeld en het product zou inmiddels niet meer leverbaar zijn. Of ik een ander soortgelijke 4k UHD blu-ray speler wou afnemen.

Aangezien deze blu-ray speler voor € 20 euro meer via bol.com te koop was heb ik er voor gekozen mijn bestelling bij Max ICT te annuleren. Het geld werd direct terug geboekt naar mijn PayPal account.

Al met al is het een frustrerende ervaring geweest. Max ICT komt haar afspraken niet na en heeft uiteindelijk niks geleverd. Het enige wat het mij nu heeft gekost en een hoop tijd en gedoe.

Het is dan ook de laatste keer dat ik iets ga bestellen bij Max ICT. Goedkoop is duurkoop blijkt maar weer. Het is echt zonde dat Max ICT een nieuwe klant zo'n ervaring aanbied. Ik verwacht dan ook niet dat Max ICT nog lang blijft bestaan als ze op deze manier te werk gaan. Ik heb in elk geval mijn geld op tijd terug voordat ze dadelijk failliet zijn.

PS. Op de reactie van Max ICT hieronder. Jullie hebben mij doorverwezen naar de servicedesk, maar die heeft niets kunnen betekenen voor mij. Los jullie interne leveringsproblemen op voordat je weer bestellingen gaat aannemen van klanten.

Uiteindelijk hebben jullie 3 weken van mijn tijd verspilt. Het geld heb ik wel snel terug, maar dat is dan ook het enige wat goed is gegaan. Ik heb exact dezelfde blu-ray speler nu via bol.com gekocht. Die verwacht ik morgen al te ontvangen, en dan kan ik eindelijk van mijn collectie van inmiddels zo'n 50 UHD blu-rays genieten.

Verkoop overeenkomst wordt niet nagekomen. Producten worden niet verzonden.
Uiteindelijk gewoon een waste of time voor zowel mij als voor Max ICT zelf.

Nieuwe klant die nooit meer zal terug komen. Erg jammer dit.

Klantenservice komt aardig over, maar kan verder weinig betekenen. Het is ook belachelijk dat Max ICT de status van je bestellingen niet actief updaten.
Je moet continue zelf maar contact opnemen om te vragen hoe het er mee staat.

Uiteindelijk dus niks geleverd en mijn geld terug. Dat is het enige wat wel gelukt is.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst van monitor waar 3 tot 7 werkdagen bij stond. Na zes dagen geen update dus even gebeld. "Ik kijk het even na en stuur u een mail met status update" Niet dus! Na 8 dagen nog eens gebeld, terwijl er op de site nog steeds dezelfde levertijd stond. "U kan dit product nu niet krijgen aan die prijs, maar als u een beetje bij betaald kan ik het wel regelen" Ik wist niet wat ik hoorde! Heb direct mijn geld terug gevraagd. Was laatste bestelling ever daar.

Is nooit geleverd. Ik moest eerst bij betalen alvorens ze konden leveren. Want de prijs waar ik het voor had gekocht was minder dan dat zij aan hun leverancier moesten betalen, beweerden ze.

Nog nooit zoiets meegemaakt! Eerst een prijs vermelden op de site en daarna, nadat ik voor de tweede keer zelf gebeld had, een meerprijs vragen. Niet normaal toch?

Uit eigen beweging

Fijne en een duidelijk website, het is klantvriendelijk ingesteld.
Ik kon meteen vinden wat ik nodig had.

Levering was op tijd.

Communicatie was goed, super aardig ontvangen. Er werd duidelijk verteld wat de verwachtingen waren. Ondanks de scherpe prijzen was er ook rekening gehouden om toch nog wat te betekenen in prijs.

Uit eigen beweging

Super ervaring. Levertijd was 2-3 werkdagen, maar de volgende dag waren de 58 tablets al geleverd! Prima scherpe prijs die nergens anders beter was na meerdere offertes.

Op zondag betaald, maandag verzonden en op dinsdag al geleverd, terwijl er 2-3 werkdagen levertijd was.

Order via een vriend die inkoop doet geplaatst. Direct uur later scherpe top offerte.

Uit eigen beweging

Wacht al een half jaar op een product, er wordt totaal niet meegewerkt aan een oplossing voor hun leveringsprobleem, wordt geadverteerd met valse informatie, om echte informatie bemachtigen werd gevraagd eerst het product te bestellen.

Er is geen verzending geweest na 5 maanden wachttijd, ik heb een suggestie gedaan voor 5 alternatieve producten die ook geleverd konden worden, enkele daarvan zouden mogelijk bestempeld kunnen worden als inferieur. Het bedrijf weigert hieraan mee te werken, omdat ze deze voor een verlies zouden moeten verkopen aan mij. Na 5 maanden wachttijd zou je denken dat er toch wel ergens een leverplicht is vanuit de winkel, en als men niet kan leveren voor deze prijs moet men niet deze prijs adverteren en beweren een levertijd van 2 weken te hebben.

Klantservice werkt totaal niet mee aan het zoeken naar een oplossing, schuift de schuld af op leverancier, terwijl men door gaat met het verkopen van producten die men niet kan leveren.

Uit eigen beweging

Schreeuwerige website met nog extra onnodige popups buiten de standaard cookie's. Ben je consument of particulier, is dit echt zo relevant?

Ik heb hier een product besteld met een verwachte levertijd van 5 dagen, na een dag of 5 kwam er een statusupdate maar deze was slechts op papier. Het product is nooit verzonden, en na twee weken een mailtje gestuurd leverde behalve 'we starten een onderzoek' niets noemenswaardig op. Twee weken later is er niets veranderd. Kortom waardeloze service. Er kan altijd iets mis gaan tijdens een bestelling, maar zodra dit blijkt dient dit binnen redelijke tijd opgelost te worden. Bij Max ICT is dit niet het geval, en ik bestel hier dus niet weer.

Probleem niet opgelost binnen 3 weken, dus ver onder de maat. Ze reageren wel snel.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat prima, producten zijn makkelijk te vinden, goed omschreven en het bestellen gaat gewoon simpel.

De levering volgt niet, pas wanneer je zelf erachter aan mailt krijg je te horen waarom de goederen nog steeds niet zijn geleverd.

We doen zakelijk regelmatig bestellingen hier maar voorlopig was dit de laatste.
Compleet waardeloos, na bestelling komen de artikelen niet en pas na bijbetalen kan het worden verzonden. We hebben een ipad en 2 dure inktcartridges besteld waar we niets over hoorden. Na een herinnering van onze kant kregen we het bericht dat ze het bij een andere leverancier moesten inkopen en het pas kon worden verzonden nadat we bijbetaald hadden. Mijns inziens zijn we een overeenkomst aangegaan doordat wij een bestelling hebben geplaatst en hebben betaald. Dan moet je niet ineens daarna terugkomen en zeggen dat je moet bijbetalen anders krijg je je bestelde artikel niet. Dat riekt voor mij gewoon naar oplichting! En in plaats van met een oplossing komen ze alleen met de reactie dat ze alleen maar de order kunnen annuleren. Dus uiteraard de order geannuleerd en ergens anders besteld. We hebben de afgelopen 3 jaar voor ruim € 46.000,- spullen daar gekocht en dan word je zo behandeld... Wat een waardeloze winkel. Ik kan iedereen vooral afraden om daar iets te kopen!

Nou, na de reactie op deze review wordt er dus een standaard verhaaltje getikt door de "webcare" van MAXICT. Ik heb daarop direct een uitgebreide mail verzonden naar het genoemde mailadres met alle gegevens van alle voorvallen daarin vermeld.
En het blijft wederom oorverdovend stil!!

Wat een waardeloze tent zeg! Dus het zogenaamde "webcare team" doet ook gewoon helemaal niets!
Dit was echt de laatste keer dat we hier iets besteld hebben, wat een ballentent!

Uit eigen beweging

Nieuwe Phanteks behuizing gekocht. Alles is vlot verlopen en de case in goede staat ontvangen zoals het hoort!

Max ICT heeft het pak dezelfde dag verstuurd in de originele verpakking. Helaas dankzij de "top" service van GLS werd het pakje uiteindelijk pas 5 dagen later uitgeleverd... Hier kan Max ICT natuurlijk niets aan doen, dus krijgen ze wel de 5 sterren.

Uit eigen beweging

Een maand geleden een horloge besteld. Horloge was goedkoper dan elders en omdat ik al eerder dingen had gelezen over Max ICT er eerst maar een nachtje over geslapen. Toen 's ochtends de prijs nog steeds hetzelfde was toch maar een bestelling geplaatst, 1-3 dagen op voorraad bij leverancier.

Nog geen half uur na het plaatsen van de bestelling veranderde de status naar "in behandeling maar nog niet verwerkt" en dat ze spoedig contact op zouden nemen. Sindsdien, helemaal niets.

Ervaring is simpel, na een maand is nog steeds niets geleverd. Volgens de status zou contact opgenomen worden (ik neem aan wanneer de bestelling verwerkt is), maar daar is ook geen sprake van geweest. Ik zou hooguit zelf contact kunnen zoeken, maar dit is mij nog nooit voorgekomen. Ondertussen is er wel altijd voorraad geweest bij de leverancier (volgens de site dan).

Afgaande op andere reviews ga ik er nu maar vanuit dat ik hier een reactie krijg om een email te sturen etc., maar je zou verwachten dat ze je een maand laten gissen naar je bestelling.

Email gestuurd, vervolgens meer dan 24 uur mogen wachten om te horen dat het een prijsfout was en het alternatief dat geboden kon worden was een ruim duurder horloge... Horloge dat ik besteld was is ondertussen ook van de site gehaald dus zoals de beste werknemer al meldde, er lopen toch echt wat zaken "niet lekker" bij Max ICT.

Klanten pas na een maand informeren dat ze hun product niet krijgen, nadat ze zelf contact hebben gezocht, gaat natuurlijk nergens over. Bestel dus alleen iets bij Max ICT als je het geld kunt missen en iets niet meteen nodig hebt.