Gebruikers over webshop Max ICT B.V.
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenOnlangs een Samsung-telefoon besteld bij MaxICT, A35 256GB-uitvoering, voor een naar mijn mening realistische prijs. Dagen daarna werd mijn bestelling eenzijdig geannuleerd met de mededeling dat er sprake zou zijn van een "koppelingsfout" en een "niet aannemelijke prijs". Als klant heb ik te goeder trouw besteld op basis van de informatie op hun website, en ik had dan ook verwacht dat men de gemaakte fout netjes zou oplossen.
KlantenserviceIk heb zelfs een redelijk alternatief voorgesteld: de 128GB-variant van dezelfde telefoon voor de eerder afgesproken prijs. Helaas werd ook dit zonder enige coulance afgewezen.
Wat dit extra wrang maakt, is dat ik op Tweakers meerdere vergelijkbare ervaringen ben tegengekomen van andere klanten. Dit lijkt dus geen incident, maar eerder een terugkerend patroon waarbij prijzen worden aangepast of bestellingen worden geannuleerd, zonder verantwoordelijkheid te nemen richting de klant.
RapporteerHoi Tweaker_Rob,
Bedankt voor je eerlijke feedback en het delen van je recente ervaring met MaxICT. Het spijt ons te horen dat de annulering van je bestelling en de afhandeling daarvan teleurstellend waren.
De geannuleerde bestelling was inderdaad het gevolg van een onjuiste prijsvermelding in ons systeem, een zogenaamde koppelingsfout. Het aanzienlijke prijsverschil met de reguliere prijs en de prijzen bij andere aanbieders had mogelijk een indicatie van deze fout kunnen zijn.
Je betaling vond plaats voordat de order definitief door ons systeem werd bevestigd. In dergelijke gevallen behouden we ons het recht voor de order te annuleren zodra de prijsfout wordt geconstateerd, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Onze medewerker die je zaak behandeld heeft, heeft je per e-mail de redenen voor het uitblijven van compensatie toegelicht.
We hopen dat je ondanks deze vervelende ervaring in de toekomst wellicht nogmaals van onze diensten gebruik wilt maken.
Met vriendelijke groet,
Team MaxICT
Uit eigen beweging
AlgemeenNieuwe Samsung A35 256GB besteld en betaald.
Order zaterdag t/m dinsdag niet verwerkt.
Zelf contact opgenomen op dinsdagmiddag, de medewerker gaf aan dat er zoveel achterstand was aan backlogs, dat er nog geen tijd was geweest om contact met mij op te nemen.
Na mijn vraag over de status van mijn bestelling kreeg ik het volgende te horen:
Het bestelde toestel was verkeerd geprijsd en daardoor was de bestelling niet verwerkt, na nogmaals te hebben gevraagd waarom de bestelling dan niet was aangepast, gaf de medewerker aan dat het toestel ook niet leverbaar was en dat de leverancier het toestel niet kon leveren.
deze tegenstrijdige informatie vond ik vreemd.
De medewerker heeft uiteindelijk de bestelling geannuleerd. en ik krijg binnen 15 werkdagen mijn geld terug.
Zelf contact opgenomen op dinsdagmiddag, de medewerker gaf aan dat er zoveel achterstand was aan backlogs, dat er nog geen tijd was geweest om contact met mij op te nemen.
Na mijn vraag over de status van mijn bestelling kreeg ik het volgende laconieke antwoord:
Het bestelde toestel was verkeerd geprijsd en daardoor was de bestelling niet verwerkt, na nogmaals te hebben gevraagd waarom de bestelling dan niet was aangepast, gaf de medewerker aan dat het toestel ook niet leverbaar was en dat de leverancier het toestel niet kon leveren.
Deze tegenstrijdige informatie vond ik vreemd en klonk meer als zoeken naar een excuus dan de waarheid.
De medewerker heeft uiteindelijk de bestelling geannuleerd. en ik krijg binnen 15 werkdagen mijn geld terug.
ik zal nooit meer iets bestellen via deze website/verkoper.
ik heb absoluut en totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf.
Hoi yuribear,
Bedankt voor je feedback over je bestelling van de Samsung A35. Vervelend om te horen dat het zo gelopen is.
We begrijpen je frustratie over de trage verwerking en dat je zelf contact moest opnemen. Dat is niet hoe het hoort.
Het klopt dat er een fout in de prijs van de telefoon stond en dat deze vervolgens ook niet leverbaar bleek. We snappen dat deze combinatie verwarrend kan zijn en zullen intern kijken hoe we dit beter kunnen communiceren.
Sorry dat je bestelling geannuleerd is. We doen ons best om de terugbetaling zo snel mogelijk te regelen.
We vinden het jammer dat je nu geen vertrouwen meer in ons hebt. We hopen dat je in de toekomst misschien nog bereid bent ons een nieuwe kans te geven.
Groet,
Team MaxICT
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOorspronkelijk had ik het product elders besteld, helaas liep de levertijd daar dusdanig veel vertraging op dat ik m'n heil ergens anders ging zoeken.
Toevallig gespot dat deze bij Max wel op voorraad was voor nog geen euro meer, zodoende dat maar eens geprobeerd.
Weinig op het bestelproces zelf aan te merken, al ben ik er geen fan van dat je geen bestelling kan plaatsen zonder een account te maken. (En indien dat wel kan, dat niet duidelijk wordt aangegeven)
Bij het bestellen rond 10:30 direct een positieve verassing; voor 11:00 besteld, diezelfde dag nog geleverd voor een zeer kleine meerprijs. En dat is ook daadwerkelijk gelukt.
Helaas was de uiteindelijke levering wat later in de avond dan ik op hoopte, maar daar kan de winkel zelf niet veel aan doen.
Hoi D4NG3R,
Bedankt voor je review en de positieve feedback over de beschikbaarheid en snelle verzending van het product. Fijn dat we je snel konden helpen toen je elders vertraging had.
We hebben je feedback over de verplichte accountregistratie gezien. We zullen intern kijken of we het bestelproces op dit punt kunnen verbeteren en de opties duidelijker kunnen communiceren.
Goed om te horen dat de snelle levering binnen dezelfde dag gelukt is, ook al was het wat later op de avond dan je had gehoopt. Zoals je zegt, zijn we voor de bezorging afhankelijk van de transporteur.
We zijn blij dat je tevreden bent met je aankoop en hopen je in de toekomst weer als klant te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Team MaxICT
Uit eigen beweging
AlgemeenMaxICT het bedrijf waar ik als een van weinige het altijd voor op nam maar helaas wordt ik nu zelf ook flink in het ootje genomen.
Op 7 maart plaats ik een bestelling die direct leverbaar was.
Op 9 zie ik dat de videokaart die ik besteld heb bijna 100 euro goedkoper is en mijnes is nog niet uitgeleverd.
Ik bel op en heb een prettig gesprek met Guido. Ik stel Guido de vraag wat handig is om te doen? Zelf opnieuw te bestellen of als hij het wil doen?
Guido stelde voor om het voor mij te doen top!
Nu achteraf blijft dat ze een lager bedrag gaan crediteren dan waar hij oorspronkelijk voor te koop stond. Guido kan niet terug vinden in zijn systeem dat de kaart voor die prijs te koop heeft gestaan en ik moet maar met bewijs komen.
Ik heb screenshots laten zien van Tweakers: uitvoering: INNO3D GeForce RTX 5080 X3 GAMING OC
Met daarbij de prijs maar hij geeft aan dat dit niet afdoende is.
Spijtig heb tientalle bestellingen bij ze gedaan zakelijk en partuclier en dit was hierbij de laatste.
Aanvulling op reactie van MaxICT:
Het heeft niks met Coulance te doen. Het enige wat ik me zelf kan kwalijk nemen is dat ik er niet voor gekozen heb hem zelf te bestellen. Dit heb ik aan aan jou overgelaten in goede trouw.
De prijs die op tweakers vermeld stond was jullie prijs en van niemand anders ik had heb tevens ook in mijn winkelmand. Ik heb tevens deze vraag neer gelegd bij tweakers om te kunnen aantonen dat ik gelijk heb.
Het is betreurig dat je de rollen probeert om te draaien en de schuld in mijn schoenen probeert te schuiven.
Niet willen mee denken in een oplossing en voetbij stuk houden.
Hoi Steven,
Bedankt voor je telefoontje en je bericht. Naar aanleiding van je vraag heb ik alles goed uitgezocht, zowel in onze administratie als via Tweakers. Daarbij heb ik geen aanwijzingen gevonden dat er op het moment van jouw bestelling een andere prijs gold dan de prijs die jij hebt betaald. (Na de creditering)
Sterker nog, de prijs was gewijzigd zelfs nog voordat de bestelling omgezet was.Toch hebben we, uit coulance, een deel van het bedrag gecrediteerd om je tegemoet te komen. We hebben geprobeerd hierin zo open en behulpzaam mogelijk te zijn, ook tijdens de telefoongesprekken waarin we de situatie hebben toegelicht.
Daarom vinden we het jammer om te zien dat je toch een negatieve review hebt geplaatst. Het voelt voor ons alsof je daarmee alsnog probeert extra compensatie te krijgen, terwijl we echt ons best hebben gedaan om je op een redelijke manier tegemoet te komen.
Het is natuurlijk jammer als een klant besluit om afscheid te nemen, maar we hopen dat je begrijpt dat we eerlijk en transparant hebben gehandeld.
Met vriendelijke groet
M van Team Max ICT
:strip_exif()/u/229476/crop564d831abdac0_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenEr is al vaak gewaarschuwd voor MaxICT hier op Tweakers vanwege slechte levertijdindicaties (topics gaan ruim 10 jaarn terug).
Desondanks het bedrijf een tweede kans gegeven, echter kan ik op dit moment niet anders dan aangeven dat het bedrijf er (na 10 jaar nog) niet van leert en klanten nog steeds verkeerde informatie voorschotelt.
Ik heb bij MaxICT een tablethoes met toesenbord voor mijn Lenovo tablet besteld. Levertijdindicatie was 1 tot 3 dagen, maar 1 tot 3 weken was in mijn geval een betrouwbaardere indicatie geweest.
Ze zullen zelf hierover echter nooit proactief informeren. Ik heb hierover zelf herhaaldelijk contact over moeten opnemen met de klantenservice. Zij wisten het zelf ook niet en moesten per mail (!) contact opnemen met hun leverancier. Hier ging ook enkele dagen overheen.
Uiteindelijk na 3 dagen twee verschillende levertijdindicaties gekregen en géén track en trace code. Product is op een zeker moment gewoon geleverd. Dat heeft wat weg van een dropshipper.
Product op zich is goed verpakt. Is echter een week te laat bezorgd. Een track en trace code heb ik nooit ontvangen, wat anno 2025 eigenlijk niet meer kan.
KlantenserviceMeerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice en verder vriendelijk te woord gestaan.
Het blijft echter bijzonder dat MaxICT alleen per e-mail contact zoekt met haar leveranciers en klanten daar vervolgens alleen per mail over informeert.
Beste Lex2,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons dat de levertijd niet klopte en de communicatie traag verliep.
We nemen uw punten over de levertijdindicatie en het ontbreken van een track & trace code serieus en gaan dit intern verbeteren.
Fijn dat u de klantenservice vriendelijk vond.
Team Max ICT
Uit eigen beweging
AlgemeenZucht .. ik weet neit waarom ik me altijd laat vangen. Het was weer een hele tijd geleden dat ik iets bestelde bij MaxICT terwijl ik me kon herinneren dat ik er vroeger wel al een paar keer iets gekocht had. Dus kocht ik opnieuw een artikel op 16 maart, een scherm dat onmiddelijk leverbaar was de dag nadien , als ik bestelde voor 16u. Er stond "Op voorraad". We zijn nu 7 april en vele mails verder en nog steeds niets. Elke week verschuift de datum met een nieuwe week.
Dat was dus exact de reden dat ik de vorige keren gestopt was om er iets te kopen. De stock indicatie klopt niet. Het is een soort click bait.
Als je iets wil hebben op tijd, geloof niet wat er op die website staat.
De beloofde levertermijnen kloppen niet, en de indicatie van "Op voorraad" waarschijnlijk dus ook niet.
KlantenserviceGezien ze mij aan eht lijntje houden, met ge-automatiseerde generische mails, kan ik dit ook geen goede punten geven. Ze zijn waarschijnlijk al gewoon dat klanten klagen dat de termijnen en voorraad op de website niet kloppen, waardoor ze kant en klare mails hebben gemaakt. Het lijkt een business strategie.
Hey sebastienbo, wat balen van je ervaring, sorry daarvoor!
Het is natuurlijk niet oké dat er "direct leverbaar" stond terwijl dat niet zo was, en dan ook nog die uitgestelde levering met standaard mailtjes.
We gaan dit meteen uitzoeken en nemen snel contact met je op om het recht te zetten. Daarvoor heb ik wel wat gegevens van je nodig, kun jij je gegevens delen met webcare@maxict.nl?
Intern gaan we ook gelijk aan de slag met de foute voorraadinformatie en de matige communicatie.
:strip_exif()/u/10513/12.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een KVM switch besteld, maar was zeer teleurgesteld toen ik een gebruikt/geopend exemplaar ontving in plaats van een nieuw product.
De afhandeling van mijn retour was ronduit frustrerend:
- Het duurde een week voordat mijn RMA-aanvraag werd goedgekeurd
- Hoewel ik het product dezelfde dag nog terugstuurde, duurde het maar liefst 12 dagen voordat ze bevestigden het pakket te hebben ontvangen
- Na nog eens 10 dagen wachten moest ik zelf contact opnemen om te vragen waar mijn geld bleef
- Ze beloofden dit "door te geven", maar nu zijn we weer 4 dagen verder zonder enige reactie of terugbetaling
In totaal ben ik nu al bijna een maand bezig om mijn geld terug te krijgen voor een product dat in eerste instantie al niet in orde was. De communicatie is traag en ik moet steeds zelf achter mijn geld aan. Ik raad anderen aan om een andere computerzaak te zoeken waar klantenservice wel serieus wordt genomen.
Beste Ronnie_T,
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback. Het spijt ons enorm om te lezen dat je ervaring met ons niet naar verwachting is verlopen. Zeker niet als je een product ontvangt dat niet in nieuwstaat is en vervolgens ook nog te maken krijgt met een trage en frustrerende retourafhandeling. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We bieden je onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de vertraging in de communicatie. We begrijpen dat het erg vervelend is om zo lang te moeten wachten op een terugbetaling en dat je vertrouwen in ons daardoor een flinke deuk heeft opgelopen.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren. Mocht je nog geen terugbetaling hebben ontvangen of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via webcare@maxict.nl. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Max ICT
Uit eigen beweging
AlgemeenHad een MSI suprim 5090 voorbesteld begin feb. deze week ge-annuleerd. geld was terug met zo'n 24 uur. Daar ben ik prima tevreden over.
Niet zozeer tevreden over hoe ze dingen aangeven op hun website wat betreft de rtx 5000, die tegenstrijdig zijn. Zoals eerst aangeven dat ze geen inzicht hebben in de voorraad situatie en het niet kunnen garanderen, maar wel 1-2 weken levertijd zetten bij de msi suprim bijv (of de dozijn andere kaarten) Terwijl dat duidelijk dus niet het geval zal zijn.
Voor de rest altijd goede ervaring gehad met maxict alle producten die ik bestelde kwam snel en op tijd aan, bestel hier al jaren, dus snap niet zo goed de negativiteit hier.
KlantenserviceDuidelijk ge-informeerd over de rtx 5000 serie situatie en over hoe snel geld terug te krijgen in geval van annulering. Echter de eerste medewerker die ik sprak zei dat ze niet me konden vertellen welk nummer ik in de wachtrij stond voor het product. Een andere medewerker een maand later kon dit wel. Dit vond ik een beetje raar van die eerste medewerker.
Beste Yelop,
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback en positieve woorden over onze klantenservice en snelle terugbetaling. We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat de informatie op onze website niet altijd duidelijk was, vooral met betrekking tot de RTX 5000-serie. We begrijpen dat tegenstrijdige informatie verwarrend kan zijn en zullen je opmerkingen zeker meenemen om onze communicatie te verbeteren en voor toekomstige klanten duidelijker te maken wat ze kunnen verwachten.
Wat betreft je ervaring met onze klantenservice, we willen je bedanken voor je geduld en je opmerking over de inconsistente informatie die je hebt ontvangen. Dit nemen we serieus, en we zullen ervoor zorgen dat ons team beter is afgestemd, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
We zijn blij te horen dat je verder altijd tevreden bent met de verzending en de producten die je hebt ontvangen. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Max ICT
/u/1382660/crop668e3ee6e6c06.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had aardig specifiek spul (XSPC EC6 blood red koelvloeistof) nodig voor een PowerMac G5 LCS rebuild en dit kon ik alleen maar bij MaxICT vinden.
Ik was aanvankelijk erg huiverig vanwege de grote hoeveelheid slechte reviews, de verschillende prijzen voor soortgelijke producten en de onrealistische levertijd van 1-3 dagen op de website voor een product dat niet direct op voorraad was. Ik besloot daarom eerst contact op te nemen met hun klantenservice.
Ik heb na mijn correspondentie met de klantenservice het product besteld en het was na 7 dagen binnen, gewoon netjes binnen de opgegeven termijn dus.
KlantenserviceHet contact met met de klantenservice was uitstekend. Zeer snel werden mijn vragen goed beantwoord, veel meer kan ik er niet over zeggen.
Mij werd verteld dat het product op voorraad was bij hun Duitse leverancier en dat ik een levertijd van 5-10 dagen moest aanhouden (langer dan aangegeven op de website dus, maar dat was voor mij geen probleem).
Beste MatiasG,
Hartelijk dank voor je gedetailleerde review en voor het delen van je ervaring met ons. We zijn blij dat je het specifieke product dat je zocht bij ons hebt kunnen vinden en dat de bestelling uiteindelijk naar wens is verlopen.
We begrijpen dat de onduidelijke levertijd en de verschillende prijzen aanvankelijk vragen opwierpen, en we waarderen het dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice voor meer duidelijkheid. We proberen altijd zo transparant mogelijk te zijn over de levertijden en voorraadstatus, en we nemen je feedback serieus om dit in de toekomst verder te verbeteren.
We zijn blij te horen dat je ervaring met onze klantenservice positief was en dat je je vragen snel en goed beantwoord kreeg. Het is fijn om te weten dat de levering binnen de aangepaste termijn goed is verlopen.
Mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben, aarzel dan niet om ons te benaderen. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Team Max ICT
Uit eigen beweging
AlgemeenBegin maart product besteld bij Maxict, en is nog steeds niets aangekomen of zelfs geen track&trace code gekregen. aantal keer gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord: 'het word morgen geleverd aan onze leverancier'. één grote leugen! geen antwoord op mails. slechtste klantenservice dat ik ooit heb meegemaakt. en nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.
Verzendinger is helemaal niets geleverd en of track&trace code ontvangen.
Klantenserviceze liegen tegen je om het hun gemakkelijk te maken. er word helemaal niets opgevolgd, geen antwoord op mails. ze gingen één keer horen bij hun leverancier en mij terug bellen binnen 10minuten. helemaal niets van waar.
Beste Jefkee,
Het spijt ons te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met zowel onze verzending als klantenservice. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie.
We willen je oprecht onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering en het gebrek aan communicatie. Dit is een situatie die we zeer serieus nemen, en we zullen het probleem grondig onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je meerdere keren wordt doorverwezen naar dezelfde informatie zonder een oplossing te ontvangen.
We willen je graag helpen en de situatie zo snel mogelijk rechtzetten. Zou je ons kunnen voorzien van je ordergegevens via webcare@maxict.nl? We zorgen er dan voor dat je een update krijgt over de status van je bestelling en werken aan een oplossing.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit snel voor je te kunnen oplossen.
Team Max ICT
Uit eigen beweging
AlgemeenPrijzen van bestelde producten waren "oke", wellicht soms ietsje hoger dan bij andere partijen.
Sommige producten staan er wel meerdere keren op met verschillende prijzen, wat een beetje wazig is.
Klantenservice was altijd snel te bereiken (heb voor mijn gevoel nooit langer dan 1 minuut moeten wachten), vriendelijk, snel, en kundig.
Verzending is redelijk rap en keurig gebeurd, echter werden sommige onderdelen (zoals de kast) wel los verzonden (via Fedex) en zonder zichtbare verzendbevestiging op de website of in mijn mailbox. Ik was gelukkig thuis toen een van de onderdelen werd geleverd, maar dat had dus eventueel mis kunnen gaan.
Wat de horrorverhalen betreft heb ik daar dus deze keer niet veel van mogen meemaken.
Qua kwaliteit van de levering en snelheid heb ik niets te klagen. Alle onderdelen vielen vooralsnog binnen de verwachte levertijden. 1 Product had een wat langere levertijd waardoor het 'gehele' pakket wat langer op zich liet wachten.
Wel had ik wat problemen met los verzonden onderdelen, zo was er geen track & trace verstuurd naar mijn mailbox en was er op mijn account ook niet inzichtelijk dat de bestelling was verzonden.
Als ik niet thuis was geweest waren sommige onderdelen dus misschien weer retour gegaan en had ik langer op m'n bestelling moeten wachten, dat kan wel beter.
Werd snel beantwoord, snel geholpen, en de mensen konden altijd snel en duidelijk informatie geven. Verder totaal geen klachten over.
Beste Alpha]-0mega-,
Hartelijk dank voor je uitgebreide en positieve review! We zijn blij te horen dat je ervaring met onze klantenservice en verzending over het algemeen goed was. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om ons te laten weten waar we kunnen verbeteren.
Wat betreft de producten die meerdere keren met verschillende prijzen op onze website staan, nemen we je opmerking serieus. We zullen dit verder onderzoeken om ervoor te zorgen dat de informatie duidelijker en consistenter is voor onze klanten.
Daarnaast begrijpen we dat het ontbreken van een verzendbevestiging en het niet kunnen volgen van de levering voor verwarring kan zorgen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, en we zullen kijken hoe we dit proces kunnen verbeteren om te zorgen dat alle klanten een heldere update ontvangen over hun zending.
We vinden het fijn om te lezen dat je niet veel van de negatieve ervaringen hebt meegemaakt die soms gedeeld worden, en dat je tevreden bent met de snelheid en kwaliteit van onze service. We hopen je in de toekomst nogmaals van dienst te kunnen zijn, en aarzel niet om ons te benaderen als je vragen hebt of hulp nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Max ICT
:strip_exif()/u/173388/crop5dbbf7660b2c7_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloze bezorging en klantenservice. Het begon met een bestelling die maar niet bezorgd werd. Na heel veel mails en belpogingen heb ik het opgegeven. Nooit mijn geld teruggekregen.
Verzending14-2 besteld. Het product werd maar niet geleverd. Hierover geen communicatie vanuit Max ICT. De laatste track-and-trace opdate is van 18-2 (aangekomen op de distributieterminal). Inmiddels is het 12-3 en is er nog steeds niks geleverd.
Klantenservice23-2 gemaild met klantenservice. Ik moest een RMA aanmaken, wat een afkorting is voor return merchandise authorization. Terwijl ik niks had ontvangen en ook niks wilde terugsturen. Ik wilde gewoon het product alsnog ontvangen. Enfin, na een discussie daarover toch maar een RMA aangemaakt op 24-2. Daarna nog 3x gemaild met de vraag hoe het staat met mijn RMA, steeds met een paar dagen ertussen. Tien dagen later nog geen antwoord. Toen ik ze belde lang in de wacht gestaan waarna de verbinding verbroken werd. Tweede keer bellen na 7 minuten wel contact gekregen met een mens, die het nog eens onder de aandacht zou brengen, maar zelf niks voor me kon betekenen. Inmiddels zijn we weer een week verder en heb ik niks van ze gehoord. Ik geef het op en ga er van uit dat ik naar mijn geld kan fluiten.
Beste PizzaMan79,
Het spijt ons enorm om te horen dat je ervaring met onze bezorging en klantenservice zo negatief is geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
We willen je oprecht onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering en het gebrek aan communicatie rondom je bestelling. Dit is niet de manier waarop we normaal gesproken met onze klanten omgaan en we nemen je feedback zeer serieus. We zullen dit intern onderzoeken om te voorkomen dat dit soort situaties zich opnieuw voordoen.
Wat betreft je verzoek om het product te ontvangen en je contact met onze klantenservice, dit is duidelijk niet goed afgehandeld. Je hebt geen passende en tijdige antwoorden gekregen, en dat is onaanvaardbaar. We zullen ervoor zorgen dat je situatie wordt opgevolgd en dat we het juiste herstel bieden.
We willen je graag helpen om dit alsnog op te lossen. Zou je ons kunnen voorzien van je ordergegevens via webcare@maxict.nl? Dan kijken we direct naar de status van je bestelling en zorgen we ervoor dat dit snel wordt afgehandeld.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Team Max ICT
Een paar weken na het posten van de review kreeg ik ineens een mail dat het bedrag gecrediteerd werd, hetgeen ook gebeurd is. Daarna reageerde Max ICT op de review. Mosterd na de maaltijd...
Uit eigen beweging
AlgemeenIk wacht ondertussen al meer dan een maand op antwoord van de dienst RMA ivm een defecte google deurbel. Dit is de slechtste webshop waar ik ooit al iets besteld heb. U bent gewaarschuwd.
VerzendingLevering was te laat, was wel goed verpakt en in goede staat geleverd.
KlantenserviceWerd je snel geholpen: Nee
Wordt je vriendelijk te woord gestaan: Ja
Wordt je klacht opgelost: We zijn ondertussen al meer dan een maand verder, NEE dus.
Uit eigen beweging
AlgemeenWat ik erg jammer vond was dat ze op hun website een andere levertijd communiceren dan dat ze kunnen waarmaken. Ik was op zoek naar een 9800X3D en bij Max ICT werd benoemd dat de levertijd 1 dag was. Een dag na bestelling kreeg ik een mail dat het niet 1 dag zou zijn maar dat het meer dan een maand zou duren. Annuleren was wel eenvoudig, dat ging prima.
KlantenserviceNadat ik mijn bestelling had geannuleerd, werd dat redelijk snel opgepakt. Ik kreeg alleen geen annuleringsbevestiging dus het was daarna afwachten. Geld was met een paar dagen teruggestort dus dat was in orde.
Uit eigen beweging
AlgemeenScherpe prijzen en prima assortiment.
Maar waarom 5x hetzelfde artikel met verschillende prijzen en verschillende voorraden?
Producten worden niet geleverd omdat leverancier toch geen voorraad heeft.
Echte reden: product te goedkoop geadverteerd en kan niet voor die prijs geleverd worden.
"Het komt eraan!", "Oh, sorry orders door elkaar gehaald"
Standaard antwoord: 'We gaan het navragen bij de leverancier; je hoort van ons".
Vervolgens hoor je niks.
Als een webshop een order accepteert en bevestigt, dan zijn ze verplichting aangegaan naar de besteller.
Maar niet bij Max ICT, daar beëindigen ze het gesprek als je hierover begint.
Laatste stuiptrekkingen?
:strip_exif()/u/447526/2012-05-21%252010.37.28.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAl een maandje op zoek naar een Nvidia RTX 5090. Er werd aangegeven op de website dat er nog een voorraad was en geen indicatie dat er een langere levertijd plaats zou vinden.
De videokaart besteld en het geld overgemaakt. Uiteindelijk is er aangegeven dat de order in behandeling is en wacht op levering. De aangegeven leverdatum is 2 werkdagen later.
Op de dag van levering nog geen track & trace codes ontvangen. Mail gestuurd voor een status update en te horen gekregen dat de kaart niet op voorraad is en dat het nog weken kan duren. Vanuit daar op de wachtlijst geplaatst.
Jammer dat de aangegeven informatie op de website niet klopt. Na het mail contact is de leverdatum van de order ook aangepast. Uiteindelijk de order geannuleerd
Klantenservice zelf is niks op aan te merken. Reageerde zeer snel op de mail en na duidelijkheid gekregen te hebben dat de kaart niet leverbaar zou zijn is de order binnen een aantal minuten zonder problemen geannuleerd.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben al jaren klant bij max en heb nog geen problemen ondervonden met mijn aankopen.
Elke aankoop is netjes afgehandeld en heb alles ontvangen.
Bij ontevredenheid kon ik het retour sturen en is er netjes terugbetaald.
Ook via de telefoon duidelijk en beleefd geholpen.
Mijn laaste aankoop is een moederbord en werk prima.
Het is optijd gecommuniceerd. En het is netjes afgeleverd op de datum die mijn is doorgegeven.
KlantenserviceZe zijn beleefd en duidelijk geweest over het product en over verwachte levertijd.
:strip_exif()/u/562377/vliegje.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
Algemeen04-02-2025:
Ik was op zoek naar een RTX 4080 Super videokaart en hield Tweakers in de gaten op voorraad en prijs. Toen zag ik dat er een voorraad was van 9 stuks. met een levertijd van 1-3 werkdagen. Heb meteen besteld en betaald. Vervolgens een week later geen update en de videokaart is ook niet meer vindbaar op de website.
Vervolgens heen en weer gemaild. Maar niet echt een duidelijk antwoord tot een mail aangaf dat ze de levertijd bij de fabrikant gingen opvragen. Hierna bleef het weer stil, waardoor ik zelf weer een mail heb verstuurd. En met de vraag “weer” waarom ze de levertijd dan van 1-3 werkdagen aangeven en een voorraad van 9 stuks.
Ik krijg later een mail terug dat de kaart EOL (End Of Life) is. Ik mag kijken voor een alternatief. Hierop biedt ik aan een 5080 te willen en de meerprijs te splitten mits de levertijd van 1-2 weken ook echt dat is. De levertijd konden ze niet garanderen (waarom zet je dit er dan neer en niet gewoon “Leverdatum onbekend”). Maargoed ze konden alleen een lager segment aanbieden of een AMD kaart. Dit heb ik geweigerd en aangegeven het geld terug te willen.
De moederbord die ik heb besteld was overigens wel snel geleverd, alleen geen track & trace ontvangen, maar de bezorger stond onaangekondigd aan de deur (er was gelukkig iemand thuis om het in ontvangst te nemen).
Update 26-02-2025:
Vervolgens ondanks bovenstaande, uiteindelijk alles wel goed afgehandeld en het artikel is geannuleerd en het bedrag is na annulering snel teruggestort.
Moederbord was snel maar zonder track & trace geleverd. Gelukkig was er iemand thuis om dit in ontvangst te nemen.
KlantenserviceUiteindelijk na een lange periode goed opgelost door een medewerker die me verzekerde dat ze ermee bezig waren.
Beste chizzle01,
Hartelijk dank voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je ervaring met onze webshop niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen je frustratie over de onduidelijkheid rondom de levertijd van de RTX 4080 Super videokaart, en het feit dat deze uiteindelijk niet leverbaar bleek.
Het klopt dat we op onze website een levertijd van 1-3 werkdagen communiceerden, en een voorraad van 9 stuks aangaven. Helaas bleek dit een onjuiste indicatie te zijn. We hebben de voorraad- en levertijdinformatie van onze leverancier overgenomen, maar deze bleek niet accuraat te zijn. Dit spijt ons zeer.
Maar dat neemt niet weg dat we vanaf het moment dat we erachter gekomen zijn dat uw bestelling niet meer leverbaar was, we naar oplossingen gekeken hebben voor u.
Zoals ik in mijn mail ook had aangegven: "Echter zijn de 4080 (super of non super) niet meer in productie, en de 5000serie kaarten zijn eigenlijk nog niet voldoende op voorraad geweest om een mooi alternatief te bieden.
Op dit moment kennen we ook geen levertijd voor 5080's of 5090's
Ik kan kijken wat voor alternatieven er zijn in een lager segment, of wellicht een AMD variant? "
Op dit moment zijn we nog druk bezig met uw annulering te voltooien, en doen er alles aan om dit zo soepel mogelijk te verwerken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat je in de toekomst wel een positieve ervaring met onze webshop zult hebben.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk heb twee refurbished harde schijven besteld bij Max ICT, samen met een paar andere opslagapparaten. Alles was in perfecte staat en werkte zonder problemen. De klantenservice was fantastisch en zeer behulpzaam. Daarnaast bieden ze scherpe prijzen en diverse betaalopties, wat het bestellen extra gemakkelijk maakt.
VerzendingDe verzending duurde iets langer dan verwacht, waarschijnlijk omdat het magazijn niet in Nederland gevestigd is.
KlantenserviceDe klantenservice is over het algemeen goed, maar reageert soms traag of helemaal niet. Toch zorgen ze er uiteindelijk wel voor dat alles geregeld wordt. Al met al een positieve ervaring, en ik zou hier in de toekomst weer bestellen
Beste Lucaslandeweerd,
Hartelijk dank voor je review en de positieve beoordeling van onze producten en klantenservice! Fijn om te horen dat de refurbished harde schijven en andere opslagapparaten in perfecte staat waren en naar behoren werken. We streven ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en het is goed te weten dat dit wordt gewaardeerd.
We zijn blij dat je de klantenservice als fantastisch en behulpzaam hebt ervaren. Onze medewerkers doen hun best om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en het is fijn om te lezen dat dit in jouw geval heeft geleid tot een positieve ervaring.
Wat betreft de verzending, bedankt voor je feedback. We begrijpen dat de verzending iets langer duurde dan verwacht. Zoals je al aangeeft, kan dit te maken hebben met de locatie van ons magazijn. We zijn voortdurend bezig met het optimaliseren van onze logistieke processen om de levertijden te verbeteren en dit is waardevolle informatie voor ons. We zullen dit zeker meenemen in onze evaluatie.
Nogmaals dank voor je feedback. We waarderen het zeer dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn!
Met vriendelijke groet,
Het team van Max ICT
Uit eigen beweging
AlgemeenRefurbished product besteld onder de notatie 'niet alle onderdelen kunnen aanwezig zijn'. Prima.
Vervolgens blijkt de productspecifieke stroomkabel t.w.v. €100,- nieuw niet meegeleverd te zijn, dus het product is niet bruikbaar uit de doos.
RMA aangevraagd maar na een hele maand nog steeds geen update of reactie. Vervolgmail gestuurd en ze zouden er mee bezig gaan, maar niks. Een poging gedaan om ze aan de telefoon te krijgen maar niemand beschikbaar.
Beste Thomk114,
Bedankt voor je review. We vinden het spijtig om te horen dat je ervaring met onze webshop niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen je frustratie over het ontbreken van de stroomkabel en de trage reactie van onze klantenservice.
Kun je jouw ordernummer met ons delen op Webcare@maxict.nl?
Met vriendelijke groet,
Het team van Max ICT
