Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ondertussen twee maal met de RMA afdeling van dit bedrijf geconfronteerd geweest en beide keren echt niet tevreden met de uitkomst. Nul extra service vanuit hun kant.

Zoals hierboven aangegeven, wordt de RMA process volledig aan koper afgeschoven. Je moet MaxICT enkel zien als een verkooppunt met 0,0 extra service. In vergelijking met andere shops zoals Megekko, echt erbarmelijk.

Uit eigen beweging

's Ochtends besteld en dezelfde middag nog op kunnen halen in Tilburg. Prijs was zeer goed t.o.v. andere webshops.

Via chat optie in webshop goed geholpen en werd netjes gebeld toen de bestelling klaar lag om op te halen.

Uit eigen beweging

Best guide line ever ,professional team and verry helpfull,recomend to everybody to try this company the best ever i had meet

Uit eigen beweging

vandaag een videokaart + voeding besteld. betaling ging wat moeizaam omdat ik niet met creditcard kon betalen omdat er een fout was. vandaag gechat en gebeld met Joey. hulp was goed en kon het 1,5u later ophalen in Tilburg.
hier ga ik vaker bestellen!

Uit eigen beweging

1. MAX liegt en doet dat vaak,2.MAX gebruikt "de fabrikant" als Dr.Evil, waar MAX het slachtoffer van is. 3. Klachtenservice van MAX liegt of is heel onbeschoft. 4. Mijn ervaring heel beknopt: lees voorgaande slechte ervaringen hier op Tweakers en vermenigvuldig met 2.Er zijn structurele problemen die MAX al tijden negeert.5. Mijn ervaring meer specifiek: MAX biedt moederbord aan op Tweakers met laagste prijs en snelste levertijd:2-3 dagen, Andere leveranciers gaven de levertijd niet te weten,Daardoor kreeg ik argwaan want de aanbieding van MAX leek te goed om waar te zijn. Dus heb ik eerst MAX gebeld om te vragen of de informatie juist was, wat werd bevestigd door MAX. Maar na 3 dagen geen moederbord en ook geen informatie heb toen mijn MAX account geraadpleegd en ontdekte dat de levertijd van het moederbord was aangepast, 2-3 dagen was vervangen door "verwacht in 3 weken”. En dat was pas het begin van alle ellende. De rest kan alleen in vorm van een boek. Als er twijfel is,dan kan ik het bewijs leveren met e-mails, screenshots, gesprekken, enz.De bal ligt nu bij MAX.

Update: MAX heeft inmiddels contact met mij opgenomen en zich verontschuldigt. Daarbij kreeg ik de keuze tussen terugbetaling of het alsnog leveren van het product. Daarmee is het geschil voor mij opgelost en afgesloten.
Wel wil ik MAX erop wijzende dat, alhoewel ik begrijp dat het lastig was om mij en de order te vinden zonder klant- en factuurnummer, dat ik die informatie wel heb toegevoegd aan het review. Het is waarschijnlijk Tweakers die deze informatie heeft weggelaten, op basis van privacyregels die de review schrijver moeten beschermen (zie informatie invulformulier).

Levering:3 dagen vs 3 weken, product geleverd in open doos.

RMA "pas" 7 dagen oud,probleem, is schuld fabrikant, gewoon afwachten

Uit eigen beweging

Heb hier besteld , producten worden goed geleverd , prijzen zijn ook goed, tevreden over de chat service.

Uit eigen beweging

Ik had een scherpe aanbieding gekocht bij deze winkel. Nog gevraagd of ze wel konden leveren. "Ja hoor dat was geen probleem". Ik heb een andere aanbieder die maar iets duurder was laten schieten. En ja hoor MaxIct kon uiteindelijk toch niet leveren. Waardeloos dus.

De klantenservice doet uitspraken over leverbaarheid die uiteindelijk niet blijken te kloppen.

Uit eigen beweging

49 inch monitor besteld aangezien max ict de voordeligste was op tweakers. Gister werd ik opgebeld dat de monitor niet voor het betaalde bedrag geleverd kon worden en of ik even 105 euro bij wou betalen. Hele nare manier van marketing dit!

Gister werd ik opgebeld dat de monitor niet voor het betaalde bedrag geleverd kon worden en of ik even 105 euro bij wou betalen. Hele nare manier van marketing dit!

Uit eigen beweging

Slechts één van de 4 producten op tijd geleverd. Eentje zelfs 2 weken later, terwijl hun website bij de producten vermeldde: "voor 22:00 besteld, morgen geleverd".
Eén product werkt niet naar behoren, en ze willen geen geld teruggeven!
Wegblijven bij dit bedrijf!

Slechts één van de 4 producten volgens afspraak op tijd geleverd. De rest te laat. Ze komen hun beloftes niet na.

Gebeld, en ze willen geen geld teruggeven op een product wat niet goed werkt. Ook heb ik heb probleem uitgelegd. Ze willen niet meedenken met een passende oplossing.

Uit eigen beweging

bij gebruik van site was het sloom, de site was overzichtelijke en nadat ik een account had gemaakt ging alles soepel.

levering was redelijk snel, updates via de mail vielen tegen.

Uit eigen beweging

MaxICT kwam uit de bestelkosten berekening voor 2 parts. Omdat de store al lang bestaat en de reviews gematigd positief waren hier dus de bestelling geplaatst. Het stuk totdat ze je geld binnen hebben is door hun goed ingeregeld.
Daarna wordt het minder. een levertijd van 1-3 werkdagen wordt door hun uitgelegd als ten minste 3 werkdagen, en als Belg nog wat langer. Kortom bij bestelling op vrijdag is levering de donderdag daarop, tenminste dat zeggen ze.
Toch moet ik hier voldoende geven want dit stuk van de review gaat over het proces tm de betaling, en zoals gezegd hebben ze dat goed ingeregeld.

Omdat donderdag echt voor mij de uiterste leverdatum is monitor ik het strak en ik zie dat de voeding woensdag niet binnen is bij Max. Ik neem zoek een andere voeding uit die wel bij hun op voorraad is en neem contact met hun op. De voeding wordt omgewisseld, en ik check nog een keer of levering donderdag nu wel haalbaar is. Jullie raden het al, Donderdag morgen kijk ik in hun portal en zie dat ze niets opgestuurd hebben. Hierop telefonisch contact gezocht en aangegeven dat ik ZEER ontevreden was. Daarop werd wel actief naar oplossingen gezocht door de medewerker die ik op dat moment aan de lijn had. Uiteraard is het op dat moment onmogelijk om de zending nog op tijd bij mij te krijgen.

Blijkbaar is men zich bij (een deel van) MAX ICT inmiddels ook bewust van het feit dat je online reputatie (meestal) essentieel is voor het welzijn van je bedrijf. De klantenservice verstopt zich niet en neemt verantwoordelijkheid voor de gemaakte fouten en doet zijn best om nog iets op te lossen. Tijdige levering is natuurlijk niet meer mogelijk, maar de reactie van de medewerker die mij telefonisch nog heeft geprobeerd te helpen maakt dat ik geen volledig negatieve review hoef te geven. Dit staat of valt natuurlijk wel met de gemotiveerdheid van het personeel, dus dit is geen garantie in het geval dat betreffende medewerker vertrekt dan wel gedemotiveerd raakt.

Uit eigen beweging

Het toestel besteld op 23/09 en 4 dagen later update gevraagd. Blijkbaar was deze niet meer leverbaar via de huidige leverancier en moest er 43 euro opgelegd worden. Dit na vastleggen van de verkoop. Wat als ik geen update vroeg?

Deze is gewoon niet geleverd. De factuur kreeg ik wel. Dus hun boekhoudprogramma werkt wel.

Dit is gewoon klanten uitschudden, ze hebben er de kleine lettertjes voor. Als je iets besteld bij MAXICT kunnen zij gewoon tot 10% bij de prijs lappen die je al betaald hebt, anders kun je naar je centen of product fluiten. Check 13.3 en 13.4 van hun algemene voorwaarden:

3. Indien Max ICT BV met de wederpartij een bepaalde prijs overeenkomt, is Max ICT BV niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs indien Max ICT BV kan aantonen dat zich tussen het moment van aanbieding en levering significante prijswijzigingen hebben voltrokken ten aanzien van grondstoffen valuta en/of lonen.
4. Indien de prijsverhoging meer dan 10% bedraagt, heeft de wederpartij het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding jegens Max ICT BV.

Uit eigen beweging

Er heerst op Tweakers veel onvrede over Max ICT maar bij het zoeken naar een nieuwe 2TB SSD kwam deze winkel er gunstig uit qua prijs. Het bestelproces ging vlot. Het is een beetje jammer dat je verplicht een account moet aanmaken. Na het bestellen was de communicatie voldoende en duidelijk. Enkel jammer dat de geschatte levertijd (1 - 3 werkdagen) ruimschoots gemist wordt.

Het product was goed verpakt en de tracking informatie was duidelijk. Het duurde echter veel langer dan ingeschat om de SSD te leveren. De leverindicatie zei 1 - 3 werkdagen en de leverdatum per e-mail stond op 20/09. Uiteindelijk is het pakket op 23/09 aangekomen. Ik was niet gehaast dus het was niet echt een probleem maar het is niet handig dat er verwachtingen worden gemaakt die moeilijk ingelost kunnen worden.

Uit eigen beweging

Ik werd vanuit tweakers rechtstreeks naar de juiste productpagina geleid en de bestelling was daar snel geplaatst, hooguit werkte het proces na het aanmaken van een account niet zo lekker. M'n winkelwagentje bleef in de tussentijd gewoon bestaan. Soepel genoeg dus.

Ik bestelde 's avonds om 21:00 en mijn product werd na 1,5 dag geleverd. Terwijl het bij sommige andere aanbieders sneller kan, is dit natuurlijk gewoon prima.

Uit eigen beweging

Max ICT is nog niet veranderd en zou geweerd moeten worden uit de Pricewatch

Product halverwege Januari besteld met 1 - 2 weken levertijd. Na de bestelling werd er per mail bevestig dat dit 1 maand zou worden (dus de informatie op de productpagina klopt al meteen niet)

Na deze maand werd het nog een aantal keren uitgesteld totdat ik eind Juli de bestelling maar geannuleerd heb.

Levertijd bij bestelling 1 - 2 weken, na een half jaar dus nog steeds niet geleverd.
Geen communicatie vanuit de klantenservice en de levertijd van het product bleef de hele tijd op 1 - 2 weken staan.

Levertijd geadverteerd met 1 -2 weken, na 6 maanden nog niet geleverd. Levertijd op productpagina wordt hier niet op aangepast

Geen communicatie over levertijd mogelijk, geen respons op sommige berichten.

Uit eigen beweging

Mijn pakketbezorging voor een eerdere bestelling was vertraagd,
Had binnen 12 uur een psu nodig. Was in een omgeving van 100 km(!) geen winkel meer die voedingen met meer dan 1000w had. Max ICT wel. Belde en kon em binnen 2u afhalen in de conceptstore. Er werd me nog voor de bestelling verteld wanneer ik waarschijnlijk dezelfde dag kon komen. Je kon nog bellen wanneer je verhinderd was en iemand anders het liet ophalen.
Kortom: echt goede service, niet normaal deze tijd.

Uit eigen beweging

Beamer besteld met een 1 tot 3 dagen levertijd. Na bestelling werd de prijs ook gelijk aangepast met €200+ op de website, maar prima we hadden al besteld.

Nu is de levertijd op eind oktober gezet en werd aan de telefoon gezegd dat we 200 bij moeten betalen om het binnen 7 dagen te krijgen want de snelle leverancier is duurder. Wat een belachelijk bedrijf.

Bestelling vertraagd met meer dan een maand terwijl er voor het bestellen contact is geweest en alles was op voorraad. Leugenaars en bedriegers.

Klantenservice doet net alsof het niet hun schuld is dat er vertraging is, maar dit ligt bij leveranciers. Wil je het sneller, even bijbetalen.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst van een Unifi camera. Levertijd was enkele dagen, daar kon ik wel op wachten. Dit was halverwege juli. Nu, half september nog niks binnen en heb de order geannuleerd.
Na twee weken telefonisch contact gehad, excuses gekregen en ze gingen er mee aan de slag. Twee week later nogmaals gevraagd en weer hetzelfde excuus en reactie. Verwachtte leverdatum was elke keer twee dagen later of stond enkele dagen in het verleden.
Ze praten dan over hun eigen leveranciers en dat ze er geen controle over hebben, ookal bestel ik als klant niet bij die leveranciers.
De levertijd bleef op de website staan en veranderen soms zelfs tot 1 werkdag. Zoals andere reviews aangeven kan je niet aan op hun juiste en correcte verwerking van de levering. Ze hebben maar heel zeldzaam een eigen voorraad, waardoor het een dropshipper lijkt te zijn.
Vervangende producten sturen is mogelijk volgens hun voorwaarden maar wordt niet gehonoreerd.

Product besteld en twee maand later nog steeds niet geleverd. Vooral excuses gehoord maar geen enkele oplossing die realistisch is.

Tsja, naast alle excuses krijg ik zelfs een keer een beschuldiging van de klantenservice te horen dat mijn bestelling hun te veel geld aan het kosten is. Helaas kan ik er niks aan doen bij welke leveranciers zij hun producten bestellen.
Ze nemen wel snel de telefoon op.

Uit eigen beweging

Monitor besteld met 3 dagen levertijd. Na drie dagen contact opgenomen waarbij werd aangegeven dat de levertijd 4 dagen langer zou worden. 4 dagen later weer contact opgenomen blijkt de levering weer een week later te worden. 3 dagen wordt op deze manier 19 dagen.

Monitor besteld met 3 dagen levertijd. Na drie dagen contact opgenomen waarbij werd aangegeven dat de levertijd 4 dagen langer zou worden. 4 dagen later weer contact opgenomen blijkt de levering weer een week later te worden. 3 dagen wordt op deze manier 19 dagen.

Via de chat wordt er in ieder geval snel gereageerd op vragen. Het is puur de 'misleiding' wat betreft de leveringsperiode.

Uit eigen beweging

Het product (HDD bracket) zoals op de website stond was niet meer leverbaar. De data in hun systeem (of de data die hun leverancier synct) klopt schijnbaar niet.
Ik werd gebeld of ik een vervangend product wilde (andere kleur) door een vriendelijke medewerker. Echter is het verkeerde vervangende product geselecteerd. Ik heb dit per ongeluk bevestigd, waarna er geen optie meer was om de bestelling te annuleren. Ik heb nog een mail nagestuurd, maar deze is nog niet beantwoord (toegegeven; het was kortdag).
Een fout kan altijd gebeuren, maar ik heb vaker dit soort dingen meegemaakt met MaxICT (al lag deels de fout bij mij ditmaal), maar besloot de firma het voordeel van de twijfel te geven. Ik ben niet geneigd om hier nog iets te kopen in de toekomst.

Edit: review veranderd van 'slecht' naar 'voldoende' na gecrediteerd te worden zonder het product terug te hoeven sturen, wat zeer schappelijk was.

Ik werd de eerste keer snel geholpen, en de medewerker was vriendelijk. Een voldoende i.p.v. goed omdat er een fout werd gemaakt (wat kan gebeuren, maar dat maakt de UX m.b.t. de klantenservice feitelijk wel minder).

Edit: klantenservice veranderd van 'voldoende' naar 'goed' na gecrediteerd te worden zonder het product terug te hoeven sturen, wat zeer schappelijk was.