Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

De bestelling makkelijk kunnen plaatsen. De levering was snel. Product is goed verpakt. Ik ben zeer tevreden

Duidelijke Email over de bezorg status, levering was erg snel en op tijd. Prima service

Uit eigen beweging

Aangezien ik al eerder ervaring heb gehad met Max ICT en de goede prijzen heb ik besloten om voor mij en mijn vriendin 2x 4090 te bestellen bij MAX ICT.

Dit is weer top bevallen!

Na het bestellen van de Videokaarten kreeg ik netjes mijn orderbestiging en een verwachte levertijd van 12 dagen.

Heel redelijk voor een kaart van dat segment, trouwens!


Ondertussen de videokaarten ontvangen en een telefoontje vanuit MAX ICT met de vraag of ze goed zijn aangekomen. Wat een top service! Kortom erg tevreden over MAX ICT en wij zouden hier zeker weer bestellen!

Ik had na het bestellen een stuk op internet gelezen over de revisie met de betreffende videokaart dat er een versie 1.1 zou zijn.

Meteen contact opgenomen met de servicedesk van MAX ICT met de vraag welke versie de videokaarten zijn aangezien dit niet was aangegeven op de website. (Tip om dit op een juiste manier aan te geven op de website bij de videokaart).

Dezelfde dag nog terugkoppeling gekregen en het goede nieuws dat hij dezelfde dag nog op de post zou gaan terwijl we eigenlijk een redelijke levertijd hadden.

Uit eigen beweging

Artikel was zeer scherp geprijsd vandaag, dus daarom direct maar besteld. Vaker iets besteld bij Max ICT, nooit problemen mee gehad. Na de geplaatste bestelling kwam ik met een vraag en direct een medewerker gepsproken via de chat, wat zeer handig is. Ik werd snel en vriendelijk te woord gestaan. Kortom, goede ervaringen met deze webshop.

De laatst geplaaste bestelling, vandaag dus, moet nog geleverd worden. Maar uit mijn vorige ervaringen kan ik je zeggen dat Max ICT op tijd levert.

Chat support is super handig. K werd snel en vriendelijk te woord gestaan. Mijn vraag werd direct beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik had de pc bij Max ICT gekocht omdat erop de website prominent in een geel blok stond dat het om een Duitse variant ging en dat het geleverd wordt met een QWERTZ toetsenbord en muis.

Hiervan uitgaande heb ik niet verder meer naar de specs gekeken want blijkbaar stond daar in de kleine lettertjes dat er geen toetsenbord en muis wordt meegeleverd.

Ik vind dit erg misleidend, de klantenservice keek niet mee naar een gepaste oplossing en vond dat het geheel mijn fout was.

Door deze actie koop ik in ieder geval niet meer bij deze toko (zowel zakelijk als privé).

Uit eigen beweging

Ik had een Lenovo laptop besteld, Max ICT was niet de goedkoopste, maar bij de laptop stond "Direct leverbaar, op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd.", met genoeg voorraad (17) bij de leverancier.

Ik heb een paar dagen gewacht, maar niets ontvangen. Na een telefoontje met de klantenservice werd mij beloofd erachteraan te gaan en mij een trackingnummer op te sturen.

Vervolgens alsnog niets ontvangen. Vandaag (zes dagen na bestellen) is de laptop verdwenen uit de webshop, mijn order verdwenen in de "Mijn Max" klantenomgeving en is een creditnota aangemaakt.

Update: Ik zag de laptop weer online verschijnen in de webshop. Ik heb hierop zelf de klantenservice benaderd om de order te laten heropenen. Uiteindelijk heb ik na 3,5 week de laptop in ontvangst kunnen nemen.

De laptop is zonder omdoos verstuurd. De melding op de webshop was "Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd", maar de laptop arriveerde pas vier werkdagen later.

Ik heb pas een trackingcode ontvangen nadat ik daar zelf om gevraagd heb bij de klantenservice.

De Klantenservice stuurt een mail dat er problemen zijn met de order en belt na. De klantenservice staat je vriendelijk te woord, maar verder krijg je het bekende riedeltje van "niet meer leverbaar, we hebben geen alternatieven zonder bijbetaling, voorraad leverancier klopt niet, verkeerde productkoppeling" en ga zo maar door.

Op het moment dat ik voorstel om een dekkingskoop te doen, word ik in de wacht gezet "Even kijken bij wie ik dit kan parkeren." en wordt na een paar minuten de verbinding verbroken. Ik ben niet teruggebeld.

Update: De klantenservice heeft mij zes (twee keer drie) alternatieven aangeboden. Deze waren óf met slechtere specs (AZERTY ipv QWERTY, een processor van 2 generaties terug), óf met een enorme bijbetaling tot wel het dubbele van de oorspronkelijke prijs. Gelukkig zag ik na een week de laptop weer online komen in de webshop. Na een mail van mijn kant heeft de klantenservice de order daarna heropend.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk, producten waren goed geprijsd. Levertijd producten duidelijk aangegeven, en binnen de tijd verzonden.

Een van de 2 producten was direct beschikbaar, de andere binnen paar werkdagen. Producten zijn apart van elkaar verzonden met maar een enkele verzendbevestiging voor een van de pakketten. Beetje vreemde gang van zaken, maar verder is alles netjes aangekomen.

Uit eigen beweging

Door de jaren heen verscheidende artikelen bij Max ICT B.V. gekocht, breed aanbod aan producten met spoedige levering.

De track&trace functionaliteit via DHL is belabberd en non-functioneel op dit moment, wat er voor zorgt dat de bezorger vaak voor een dichte deur staat.

Enkel positieve ervaringen. Keer gebeld over een product wat ze niet konden leveren, geld teruggekregen.

Uit eigen beweging

Gigabyte BRIX BRi7H-10710 besteld, was uit voorraad leverbaar en erg scherp geprijsd was ondanks oudere hardware. Vervolgens heb ik een week lang niks te horen gekregen maar de productpagina was in de tussentijd wel verwijderd. Na een week maar eens contact met ze opgenomen omdat ze de productpagina hadden verwijderd en dit toch echt niet binnen 24 uur geleverd was zoals eerst op de pagina stond.

Vervolgens opgebeld wat de status was, maar de barebone was niet meer leverbaar. Men wilde naar alternatieven met mij kijken, maar dit ging om barebones die 2 tot 3 keer zo duur waren of een i3 met 2 cores hebben, i.p.v. een i7 met 6 en ik alsnog moest bijbetalen. Zelf had ik als alternatief gegeven om de Gigabyte BRIX BRi7-10710 (zonder H) te geven, want voor mij maakt de COM poort die op achterkant van de H versie zit niet uit, maar dit kon niet want ander EAN nummer ondanks dat de specificaties verder exact hetzelfde zijn.

Ondertussen had ik al onderdelen besteld die in de barebone passen die ik niet meer gratis kan retourneren. Erg jammer.

Het product is niet verzonden binnen de levertijd. Ook is er geen informatie gegeven in de tussentijd.

Klantenservice staat je netjes te woord, maar mogen waarschijnlijk niet al te veel wijzigen aan jouw bestelling. Ik had als alternatief de andere Gigabyte BRIX BRi7-10710 zonder H aangegeven die nog wel op hun website staat, maar die mogen zij niet voor dezelfde prijs aanbieden als wat de H versie was. De alternatieven die men aanbood voldoen niet.

Uit eigen beweging

Veel... minder goede reviews gelezen, maar toch besloten bij Max ICT te bestellen, vooral omdat het goedkoper was dan bij concurrenten (24%!), en ik moet zeggen dat het gewoon een normale en goede webshop is.

Er zat een beste (onbekende) levertijd op mijn bestelde product dus ik had er een mailtje achteraan gestuurd om er zeker van te zijn dat ik de juiste variant zou ontvangen, en dat is ook gelukt.

Ze hebben moeite gedaan om mijn vraag te begrijpen (goed luisteren), en daarop actie ondernomen, en al vrij snel had ik een terugkoppeling. Ook werd ik er van verzekerd dat het geen probleem was om eventueel de bestelling te annuleren en geld terug te krijgen, of om samen naar een vervangend product te kijken als ik niet op de levering kon wachten.

Uit eigen beweging

Zeer verwarrend met wat voor 22:00 besteld de volgende dag wordt bezorgd. Dus let goed op!

Ze geven aan "Vóór 22:00 uur besteld, morgen gratis bezorgd*" en er staat vervolgens bij: Voor 22:00 uur besteld, morgen bezorgd is van toepassing op al onze producten direct uit voorraad van Max ICT;

Ik had een product die "Direct leverbaar" is maar dat is weer directe voorraad van de leverancier dus daardoor niet de volgende dag bezorgd.. Let dus goed op met bestellen of het echt de volgende dag binnen is.

Zoals hierboven vermeld moet je dus echt goed opletten wat wel voor 22:00 besteld is de volgende dag geleverd wordt en wat niet.

Ik hoopte op begrip dat het inderdaad verwarrend is. Mijn monitor kwam hierdoor niet op tijd aan. Echter was het volgens de klantenservice niet verwarrend en kon ik niet op een enkel begrip rekenen.

Uit eigen beweging

ik heb een Gigabyte GB-BRI7H besteld via hun en betaald maar uren later was dit weg van hun pagina. kreeg vandaag een alternatief aanbod met een bijbetaling van 350/400 euro. terwijl ze wel de Gigabyte GB-BRI7 (zonder H) hebben.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan van een logitech M500, staat netjes opd e factuur. Krijg ik net de bestelling binen hebben ze een m500s gestuurd ipv de gevraagde m500.
Gaat weer tijd en moeite kosten om dit op te lossen. Eerste keer dat ik hier bestelde, mijn collega had mij al gewaarschuwd, en gelijk de laatste keer.

Update gekregen vanuit Maxict over dit issue. De leverancier wist dat de m500 niet meer leverbaar is en heeft gewoon de verkeerde opgestuurd zonder engie vermelding hier van. Superslecht natuurlijk dat er gewoon een willekeurig ander product wordt opgestuurd.

Update nav reactie Maxict : Het houden van de muis is tegen mijn wil in. Ik wilde deze namelijk terugsturen omdat ik deze niet zal gaan gebruiken. Uw organisatie wilde de muis niet terug ondanks aandringen van mijn kant. Het is dus geen compensatie maar luiheid vanuit MAXict om de muis terug te nemen. Jouw reactie is dus onzin en enkel bedoeld om jezelf beter uit de bus te laten komen. Plus uw levancier wist al bij het versturen dat het niet om het correcte product ging. Het versturen van een verkeerd product is voor uw organisatie normale handel, erg slecht!

NIet het product ontvangen wat ik had besteld maar de goedkope versie hiervan. Klinkt eigenlijk alsof ze dit bewust doen om meer centjes binnen te harken.

Slechte klantenservice, verdraaien verhalen om zichzelf beter te profileren. De onderstaande reactie van de klantenservice laat precies zien dat zij geen service leveren, zoals er ook niet is gedaan bij deze bestelling!

Uit eigen beweging

In eerste instantie was ik zeer positief. Had geen eerdere ervaring maar ze konden het snelste leveren. Het was me alleen niet duidelijk of het product met of zonder power adapter werd geleverd. Ik werd uitgebreid te woord gestaan en hier werd zeer ruim de tijd voor genomen.

Tot zover de pre-sales ervaring.

Bestelling geplaatst en toen begon de onduidelijkheid. Ze geven geen track en trace informatie. Wat al vreemd is in 2023 maar dat komt blijkbaar door de leverancier.

Gebeld hierover en de belofte gekregen dat dit per mail verstuurd zou worden. Tot op heden geen mail ontvangen en ook in de online omgeving geen track en trace informatie.

Ervaring met pre-sales zeer positief. Vriendelijk en nemen de tijd.

De after sales is compleet waardeloos. Misschien is dit omdat ze zich vooral richten op de zakelijke markt en is dit daar gebruikelijk. Maar vanuit consument perspectief is dit alles behalve een goede afhandeling van een bestelling.

Uit eigen beweging

Ik heb MaxIct altijd zoveel mogelijk vermeden omwille van de negatieve reviews.

Afijn, zij weten de prijzen over het algemeen toch in de top 5 te publiceren.
In dit geval waren zij echt de goedkoopste EN, er werd geadverteerd met "op voorraad".
Net zoals vele hiervoor, de website is traag en niet even gebruikers vriendelijk.

Samsung Galaxy S23 Ultra (512GB/zwart) aangekocht via de website.

Besteld op 28 mei (zondag)

In eerste instantie heb had ik de besteld d.m.v. afhalen in de concept winkel.
Dit heb ik laten vervallen en opnieuw besteld want, de bezorgkosten waren €2.50.
Op zich nog een redelijk bedrag voor iets wat ruim over de €1300,00 was maar goed.

Verwachte leverdatum was 2 werkdagen.
Op dinsdag zie ik dat de telefoon wordt geleverd via Denemarken?
Verwachte leverdatum is ineens donderdag?
Woensdag kijk in in de ochtend nogmaals en ik zie ineens dat de verwachte leverdatum in 4 werkdagen zou zijn!

Belachelijk voor iets wat: "op voorraad" moet zijn.

Gelijk aan de bel gehangen en uitgelegd en ik werd doorverbonden met een dame.
Deze deed haar uiterste best om het verhaal goed te praten echter, ik wist al door de reviews dat dit nergens heen ging.
Zo doende maar gehoopt dat de telefoon echt uiterlijk binnen de 4 dagen binnen was.

Toestel 05-06-2023 in ontvangst genomen via DPD.

Het toestel kwam in een net iets grotere doos met 2 lucht zakjes erin.
De doos van het toestel rammelde aan alle kanten.
Echt intens slechte ervaring in het algeheel genomen.

Toestel lijkt het verder goed te doen op moment van schrijven (06-06-2023)

Ik kan niet echt van klantenservice praten.
De dame in kwestie had aangeboden om contact op te nemen met DPD dat, zodra mijn pakket binnen kwam via DK, dat er prioriteit aan zou worden gegeven.

Ik weet niet of dit ook echt effect heeft gehad, aangezien de levertermijn op dezelfde geprojecteerde dag viel.

Prijs is verder prima.
Wel kiezen om lokaal op te halen kan ik adviseren!

Uit eigen beweging

Ik heb een 15 tal schermen nodig. Wegens bepaalde restricties op de betaalkaart heb ik het order in twee gedeeld. 11 schermen besteld op 30/5 en nog 4 op 31/5. Schermen die ik normaal de dag na bestelling geleverd zou moeten krijgen volgens de beschrijving.

Op 30/5 stond er dat er 10 op voorraad waren en er meer aangevraagd konden worden. Op 31/5 stond er nog steeds dezelfde boodschap, ook met dezelfde levertermijn.

Intussen zijn we een week verder en krijg ik te horen dat de schermen er ten vroegste op 16/5 zullen zijn.

Bijzonder, want de levertijd op hun website nog steeds vrij scherp: namelijk 1-3 werkdagen. Dit terwijl men me in de chat nog hetvolgende zegt: "Alle andere leveranciers die wij hebben met dit product op voorraad hebben allemaal minimaal 4-7 werkdagen levering".

Levertijd op de site is dus op z'n minst bedriegelijk te noemen... Ik zal wel schuiven in m'n planning, maar fijn is anders. Levering in 1 werkdag beloofd krijgen en uiteindelijk bijna 3 weken moeten wachten...

Zie toelichting hierboven. Mijn verhaal gaat voornamelijk over de verzending en dit heb ik daar uitvoerig beschreven.

Ik kreeg via chat snel een medewerker te pakken die ook een vriendelijk antwoord bood. De inhoud van het antwoord was ik echter niet veel mee. Ik heb gewezen op het feit dat men op vandaag nog steeds een betere levertermijn belooft op de site dan men effectief kan uitvoeren. Dit blijft men toch zo afficheren. Waarschijnlijk toch om klanten te lokken met snelle levertijden die men dan uiteindelijk niet kan halen. Omwille van dit feit vond ik het belangrijk hier toch eens over te schrijven.

Op dit moment is de prijs op alle webshops weer enorm gestegen. Ik kan dus helaas niet veel anders doen dan braafjes afwachten tot de schermen hier zijn.


EDIT NA DE REACTIE HIERONDER:
Intussen zijn we bijna een maand verder en wacht ik nog steeds op enkele schermen. Ik had in het totaal al bijna 10 keer contact met jullie en steeds krijg ik heel vriendelijk te horen dat het in orde komt. Ik weet niet wat ik nog kan doen, maar ik zou iedereen afraden hier iets te kopen als je snel iets nodig hebt. Levertijden voor dit product staan nog steeds op "morgen leverbaar" en "veel stock", maar intussen zit ik hier nog steeds te wachten. ZE waren misschien iets goedkoper bij jullie, maar intussen ben ik al bijna een volledige werkdag kwijt aan opvolging, herplannen,.... Never again....

Uit eigen beweging

Een duidelijke website en goede prijs voor het product.
De levering was snel en de informatie over de levering was prima.

Ik heb een Bluetooth toetsenbord besteld van het merk HP, wat heel degelijk aanvoelt en ook fijn typt.

Uit eigen beweging

Geen problemen ondervonden om snel en makkelijk te kunnen bestellen en betalen. Overzichtelijke website en diverse betaalmogelijkheden

10 mei AirPods besteld. Er werd aangegeven dat 5 tot 7 werkdagen kon duren. Er werd duidelijk een leverdatum opgegeven. Op de opgegeven datum nog geen track and trace. Dus gebeld en er werd aangegeven dat het artikel niet meer leverbaar is. Verteld dat ik het raar vind dat ik pas te horen krijg dat het niet leverbaar is nadat ik ben gaan bellen. Vind dat heel raar. De schuld werd bij de leverancier gelegd. Ik heb duidelijk uitgelegd dat ik met de leverancier niks te maken heb en dat ik met een overeenkomst ben aangegaan.

Na uitgelegd te hebben dat ik vond dat ze eerder actie hadden kunnen ondernemen en ik vond dat hun best wel iets aan coulance konden doen op een vervangend artikel hebben ze het zeer mooi opgelost. Had aangegeven dat het internet vol staat met negatieve reviews over leveringsproblemen. Iets waar ze duidelijk in kunnen verbeteren. Dat hebben ze dus met deze manier van oplossen wel degelijk laten zien. Chapeau

Uit eigen beweging

Goede winkel. Kies ze vaak als ik specifieke producten zoek. Levermogelijkheden zijn ook bovengemiddeld. Tegenwoordig betrouwbaarder met hun levertijd dan de meerderheid van magazijnen.

Zijn eerlijker dan anderen bedrijven over hun levertijd, bieden zelf aan om indien het direct nodig is om het zelf op te komen halen. Merk dat ze laatste jaren beter zijn dan een groot gedeelte van de groeiende groep magazijnen die promoten met volgende dag levering waar je dan achteraan moet bellen.

Bestelde hier een product, pakket beloofde er binnen 2 dagen bij te zijn, wat ook gebeurde, intussen wacht ik nog steeds op producten van andere magazijnen die uit "eigen voorraad" zouden leveren, maar nog niet eens bij de koeriersdienst aangeleverd zijn.

Enige bedrijf wat ik via Tweakers gevonden heb waar je achteraf nog opgebeld kan worden en technische en praktische vragen mag stellen.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk te bestellen en snelle verzending. Verpakking veilig maar zonder overbodig materiaal. Product de dag na de bestelling bezorgd.

Uit eigen beweging

Ik zie Max ICT B.V. vaak als goedkoopste bovenaan staan, maar had gezien dat ze een niet altijd hoge score kregen. Nu een product wat ik erg graag wilde hebben was veruit het goedkoopste bij Max, dus toch maar eens de gok genomen. Vervolgens dacht ik, ik koop nog wat Micro SD-kaarten erbij, want de vorigen waren gesneuveld in mijn rPi. Ten eerste, de site is ontzettend traag. Ten tweede, je kan niet goed filteren. Ten derde: het lijkt erop alsof producten meerdere keren terug komen. Ten vierde: het lijkt erop alsof ze de Coolblue-website hebben proberen te kopieren, maar dan slecht werkend. Wel kunnen filteren op wat er morgen geleverd zou kunnen worden. Samengevat: winkelervaring niet erg positief.

Ik heb alleen maar producten besteld die binnen een dag leverbaar waren. Naieve persoon die ik ben, bijna 2 weken later heb ik nog steeds niet alles binnen. Ik heb een aantal batches aan Micro-SD kaarten besteld. 2 van de 3 kwamen in een gigantische kartonnen doos. De 3e is er nog niet. Een USB-stick kwam in een iets meer sensible envelop-verpakking. Het lijkt er dus op dat het uit verschillende bronnen komt.
Over het pakket dat nog niet geleverd is: geen enkel bericht, ik moet op de website lezen dat de verwachte leverdatum 26-5 is. Dat is inmiddels bijna een week geleden. En dat was alweer een week na besteldatum, terwijl die de volgende dag geleverd moest worden dus...