Max ICT B.V.

Website prima in orde. Aanvankelijk huiverig door de matige reviews, maar het bestellen en de levering verliepen meer dan probleemloos!

Maandag besteld, woensdag tussen de middag in huis. Voortreffelijk!

Erg slecht bedrijf, een wijziging in de levertijd wordt niet gemeld, men weet per direct geen nieuwe levertijd te melden.

klantenservice? Ho maar......

ben niet zo blij met MaxICT

Van: Backoffice | Max ICT B.V. [mailto:backoffice@maxict.nl]
Verzonden: dinsdag 16 februari 2016 16:10
Aan: 'Leen' <***********@casema.nl>
Onderwerp: RE: Levertijd

Geachte Dhr ***********,

Nogmaals bedankt voor uw mail,

Zodra ik een definitieve leverdatum heb zal ik deze spoedig met u communiceren.
Ik wil graag hierin duidelijkheid voor uw verschaffen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Met vriendelijke groet,
{-persoonsgegevens verwijderd oor Tweakers-}
Accountmanager

Geen oplossing gevend , wel de centen al binnen.
Geen alternatief bieden, de klant is de dupe.

Zonder eerst de reviews te bekijken hier ook besteld en langdurig aan het lijntje gehouden.
Uiteindelijk wel mijn geld retour ontvangen.

BESTEL NIET BIJ MAX ICT !!!

Loze beloften over levertijden die ze niet waar kunnen maken.

Heb bij MaxICT een wallmount voor mijn monitor gekocht. Ondaks de vele slechte reviews toch maar de gok genomen in combinatie met paypal. Daardoor had ik wat makkelijkere kopersbescherming mocht het verkeerd gaan en de gok was me die 20 euro verschil met de andere webshops wel waard.

Op de website stond een levertijd van 14 dagen. Ik had het product toch niet snel nodig, en voor die (nogmaals) twintig euro was het me wel waard. Echter kreeg ik de volgende dag al een track en trace code opgestuurd voor DHL met als verwachte leverdatum overmorgen! Het pakketje moest wel uit Duitsland komen maar dat maakt het nog geen ander product.

De website zelf werkt vlot maar daar houdt het gelijk op, zelfs na al de negatieve reviews heb ik toch geprobeerd een xbox one elite controller te bestellen voor een lage prijs van 129 euro. Op 28-12-2015 contact op genomen met ze om te kijken of de levertijd realistische was, website gaf aan dat het product niet op voorraad was en dat het 1-3 werkdagen zou duren. De contact zegt heel mooi dat ze meerdere stromingen hebben waar ze makkelijk eentje voor me konden bemachtigen en dat ik het 31ste kon verwachten of anders 2 jan 2016. Met die woorden had ik het besluit genomen om het te bestellen.

Het was 2-1-2016 en nog geen pakket binnen, ingelogt op de website en er stond bij mijn order een andere lever datum, het is verschoven zonder bevestiging naar 11-01-2016 toevallig ook gekeken naar het product en daar stond gewoon dat de levertijd nog steeds 1-3 werkdagen. Weer contact opgenomen met maxict, Contact zegt dat ze niks op voorraad hebben bij hun leverancier en dat de data achter loopt op het website. Contact zou dan een email sturen naar hun leverancier maar kon van uitgaan dat die datum aan zou komen.

11-01-2016 Maar weer ingelogt op hun website om te kijken naar de status. Zonder bevestiging veranderd naar onbekend hier ook weer naar hun website gekeken naar het product en de levertijd is gewijzigt naar 3-4 weken.
Weer contact opgenomen met maxict hoe het nou zit met mijn levering want die mooie multi stroming plan van hun werkte niet echt zoals het van hun tong af rolt. Nieuwe datum gehad dat ik mijn product zeker 2-2-2016 zou binnen zijn en verzonden worden, weer belooft dat ze erachter aan gaan door een email te sturen naar hun leverancier.Prima ik heb ze dan verteld dat dit de laatste kans was om dit goed te maken want dit gedoe was het korting van 2 tientjes gewoon weg niet waard.

2-2-2016 Nog niks en je kan vast al raden, ingelogt op hun website en mijn order is nog steeds in back order maar dit keer heel mijn product is weggehaald van de website. Contact op genomen met maxict en voordat ze hun standaard zin konden afmaken dat ze een email sturen naar hun leverancier heb ik mijn order geannuleerd. Ze hebben dat bevestigd per email en dat ik mijn geld weer terug kan verwachten tussen 5 tot 10 werkdagen!?!?

Het is nu 12-2-2016 en ik zit nu al op werkdag 8 met geen geld en aangezien dat 2-2-2016 in het midden van de week is duurt het gewoon 3 kalender weken voor dat jij je geld terug krijgt van deze zo gezegde ICT experts. Ik denk dat hun leverancieren ook hun geld verkeer afhandelen.

Kortom, waardeloos en dit bedrijf vermijden. Mooie beloftes worden gemaakt en worden niet na gekomen. Je geld word voor geen enkel geldige reden hostage gehouden voor bijna 3 kalender weken dan behalve dat ze rente ervan krijgen. Ik ondersteun graag de wat kleinere tot midden bedrijven maar dit was zeker een misser.

4 Keer contact, 4 keer in de wacht van minimaal 15 min waar van 1 keer een mooi verkoop praatje en 3 keer werdt er tegen me gezegt dat ze contact op nemen met hun leverancier.

Op 15-12 een Nikon 1 S2 camera kit gekocht voor een scherpe prijs (€265,- voor body en 2 lenzen). De levertijd zou 4-7 werkdagen zijn. Constant na bellen worden beloftes niet nagekomen (terug bellen) of valse beloftes gemaakt (levertijd, het komt morgen aan). Op 27-12 daarom geannuleerd. Ik zou binnen 10 werkdagen een credit nota krijgen, ook hier moest ik weer achteraan mailen na 15 werkdagen. Daarna nog dik 2,5 week moeten wachten voor mijn terugbetaling. Wat een gezwel dit bedrijf.

Levertijden zijn niet betrouwbaar en het lijkt wel alsof ze enkel met externe leveranciers werken in het buitenland. Het verbaasd me niks als een groot deel van deze leveranciers gewoon onbetrouwbaar zijn.

Afspraken worden niet nagekomen. Klantenservice van lik mijn reet en zelfs met terugbetalingen laten ze je prima dik 1 maand wachten.

Een waarschuwing voor dit bedrijf is wel op zijn plek. Het artikel dat ik bestelde had op de site een levertijd van 1-3 dagen met voorraad 83 stuks, dus dat zit wel goed, dacht ik. Een dag na bestelling was de levertijd opeens 9 dagen, na 9 dagen was de levertijd gewijzigd in onbekend, vervolgens in 23 dagen. Gebeld om te annuleren, dit kon alleen als het artikel nog niet verzonden was door de externe leverancier. Dat bleek gelukkig niet het geval, dus geannuleerd. Levertijd bij amazon.de voor hetzelfde artikel slechts twee dagen! Kortom: verwachte levertijden hebben bij Max ICT geen enkele relatie met de werkelijke levering; veel artikelen komen van externe leveranciers uit Duitsland, en Max ICT heeft zelf geen idee wanneer die leveren. Het risico daarvan wordt op de klant afgewenteld en er wordt direct met de algemene voorwaarden geschermd dat je tot 30 dagen leveringstermijn geen poot hebt om op te staan qua annulering (bij zakelijke klant). Juridisch klopt het allemaal wel, maar wie meteen aan de telefoon met AV's gaat lopen zwaaien om de verkoop af te dwingen, doet iets helemaal verkeerd.

Bereikbaarheid is goed, maar er wordt niet met de klant mee gedacht. Benadering is formeel en verantwoordelijkheid wordt meteen afgeschoven naar externe leverancier. Wat heeft de klant daarmee te maken?

Recent enkele zakelijke bestellingen gedaan. Bestel al sinds 2008 af en toe bij Max ICT. Ook grotere bestellingen en systemen.
Tot nu toe: 100% - altijd - goed gegaan!
Ik zou er in de toekomst zo weer bestellen.

Verzending eerder dan aangegeven via DPD. Niks te klagen

Vraag gesteld over levertijd, netjes antwoord terug gekregen.

Ik bestelde en betaalde voor een telefoon type Yealink SIP-T38G. Nadat ze niet tot levering overgingen gebeld waar de zending bleef. Wazig verhaal over grote aantallen besteld voor weinig geld en nu niet meer op voorraad.
Uiteindelijk werd een gebruikt type T41p geleverd. Dit is een goedkoop model op de doos stond USED. Na bellen zei men dat ze niet meer leverbaar waren. Maar de producent levert ze nog steeds. Alleen bij bijbetaling van € 80,- was men bereid het juiste toestel te leveren,

Ik moest voor de verzending tot 3 maal toe bellen met MAX ICT wanneer er geleverd ging worden. Telkens lag het aan wat anders.

De desinteresse van degene aan de telefoon dat er uiteindelijk door MAX ICT het verkeerde geleverd werd was echt ongelooflijk. MAX ICT levert dus gewoon niet wat ik besteld heb en zegt doodleuk dit is een alternatief en gebruikt in plaats van nieuw vinden ze ook normaal. Alleen onder bijbetaling van € 80 willen ze een iets doen.

Ze beloven korte leveringstermijnen, maar maken ze niet waar.
Dat het dan een dag of 2 langer duurt, daar kan ik mee leven, maar 2 weken te laat leveren, en bovendien met leugens (pallet gestolen) de klant aan het lijntje houden kan niet.

levering 2 weken te laat, ondanks enkele reminders.
Tracking van paketten is ondermaats. Ze laten gewoon verzenden door hun leveranciers, en missen de informatie om klanten op de hoogte te houden.

reageren niet op mails, en aan telefoon zijn ze onbeschoft.

Op 13 januari een magnetron besteld, deze had een levertijd van 1-3 dagen, hetgeen ik prima vond. Meteen betaald. Na het inloggen op Mijn Max stond er echter een langere levertijd (19 januari), hierover gemaild. De 19de niets ontvangen, levertijd was verschoven naar 4 februari, en later naar 29 februari (bij het artikel stond uiteraard nog steeds 1-3 dagen, pure onzin allemaal).
Op 21 januari de order dan ook geannuleerd en elders een vergelijkbaar apparaat besteld. Na de annulering werd ik gebeld, het artikel was nét binnen gekomen. Aangegeven het niet meer te willen. Dit was geen probleem, betaling zou worden terug gestort. Tot op heden echter, ondanks het krijgen van een creditnota op 2 februari, geen terugbetaling ontvangen.

Edit: vanmorgen gedreigd de zaak aanhangig te maken en zowaar, het geld staat opeens op de rekening.

Eerste maal hier besteld. Laatste maal hier besteld.

Mensen aan de telefoon waren allemaal vriendelijk en behulpzaam. Helaas is de daadkracht nul, hetgeen werd beloofd is niet nagekomen, levertijd is niet gehaald en wacht nog steeds op terugbetaling.

Edit: is, zonder enig antwoord op mijn laatste mail, eindelijk, terug gestort.

Je kan met paypal betalen wat een groot pluspunt is. Klantenservice is fantastisch en snel. Wat wel jammer is dat producten vaak een beschrijving/specificaties missen en het plaatje van het product soms niet klopt.

Een beetje langzaam, maar te begrijpen want volgens mij komen sommige producten uit Duitsland.

Ik had een probleem met een product, ik had binnen een dag een reactie en ik krijg gratis een iets duurdere versie van die videokaart die ik besteld had, en ik krijg de verzendkosten van het opsturen de oude videokaart vergoed.

Netgear R7800 bij MaxICT besteld omdat deze nieuwe router als één van de weinige webshops bij hen op voorraad was, met daarbij een prima prijs.

Bestelling werd dezelfde dag verstuurd, prima statusupdates via de website en mail. Track en trace code werd direct na verzending verstuurd. Echter bleef de status van de T&T op 'zending is aangemeld, maar nog niet ontvangen' staan bij PostNL.

Over het statusprobleem na een dag contact opgenomen met de klantenservice van MaxICT en snel (half uur) antwoord terug ontvangen. Oorzaak van de status bleef echter onduidelijk, pakket zou verzonden moeten zijn. Pakket werd na 2 werkdagen gewoon bezorgd, oorzaak van de niet veranderende status bleek bij PostNL te liggen.

Al met al erg tevreden over mijn aankoop en het proces bij MaxICT, heb al vaker bij ze besteld en zal dat zeker blijven doen.

Op zondag een TP-Link Archer MR200 besteld bij MaxICT. Hij was daar 10% goedkoper, dus nam ik de reputatie van deze wegwinkel voor lief. Levertijd was volgens de site 1-3 werkdagen. Op donderdag gebeld (want E-mail schijnen ze laks mee te zijn) en kreeg te horen dat de order bij het externe magazijn was blijven liggen (stond ook als status op de site). Ik zou een E-mail krijgen als er meer bekend was. Op vrijdag weer gebeld (status was ondertussen "afgehandeld") en kreeg te horen dat de de router was verstuurd. Ik zou binnen 1,5 uur een trackingnummer krijgen. Dat klopte. Het pakje werd uiteindelijke maandag geleverd.

De levertijd was uiteindelijk 6 dagen ipv de beloofde 1-3 op de site. Dat had ik wel ingecalculeerd ivm de reputatie van deze webshop. Ik vond het wachten de 10% lagere prijs wel waard.

Via de telefoon wordt je netjes te woord gestaan. Wel een standaard excuus dat 95% van de orders goed gaat, maar net die van mij niet. Ik geloof er niets van, maar uiteindelijk toch nog vrij vlot geleverd.

De bestelde Griffin Powerdock was hier het goedkoopst en ondanks de slechte reviews hier toch maar besteld. De door Max ICT opgegeven levertijd van 1-3 werkdagen werden uiteindelijk 6 werkdagen. Het product was prima in orde. Vanwege de niet nagekomen levertijd toch een onvoldoende.

Opgegeven levertijd van 1-3 dagen werd niet nagekomen.
Het werden uiteindelijk 6 werkdagen.

Klantenservice had geen begrip voor de niet nagekomen levertijd.
Ze waren op bepaalde dagen dicht tussen kerst en oud en nieuw en dus vonden ze het logisch dat er niet op tijd geleverd kon worden. Als dit was aangegeven bij de bestelling had ik hier zeker begrip voor gehad.

Ik heb besloten deze review te plaatsen mede gezien de voornamelijk negatieve reviews die eerder geplaatst zijn. Mijn ervaring is vooralsnog erg positief ... vorige week heb ik zowel geheugen als een hd besteld, levering vond direct de volgende dag plaats.

Snelle levering conform afspraak, daarnaast werken de producten naar behoren. Geheugen is retour gegaan niet omdat er het verkeerde besteld is. Al met al tevreden en geen klachten!

Geheugen is retour gegaan (verkeerde type besteld), retour was geen probleem, daarnaast ook meteen het juiste besteld. Tevreden klant.

Platenspeler besteld, de levering duurde wel wat langer als aangegeven. Ik had echter een zwarte besteld en er werd een zilverkleurige geleverd. Als je dan een Rma aanmaakt reageert men in eerste instantie niet, na nogmaals reclameren de mededeling foutje, stuur maar terug, zwart niet te leveren terwijl hij nog gewoon op de site staat.

Iets te laat, zending kwam vanuit Duitsland

Gewoon na nogmaals mailen de reactie zwart niet leverbaar. Terwijl product nog steeds op de site te koop staat.

Zeer slecht bedrijf. Ik had een order geplaatst voor de Huawei P8. Was zeer goedkoop. Op Maxict.nl stond dat de order was afgeleverd. 3 dagen later nog niks bezorgd, dus had ik gebeld. Ze zouden met de leverancier contact opnemen en later mij terugbellen. Niet terug gebeld en 2 dagen later na het contact weer contact opgenomen. Toen zeiden ze dat ik de order had laten annuleren wat uiteraard niet klopte. Ze konden dit niet terug draaien dus heb ik 2 weken voor niks op een telefoon gewacht. Het geld zou ik binnen een week terug krijgen. Het geld heb ik helaas op dit moment nog steeds niet terug ontvangen. Kortom, eerst goed bedenken of u iets wilt bestellen!

Zeer slecht bedrijf. Ik had een order geplaatst voor de Huawei P8. Was zeer goedkoop. Op Maxict.nl stond dat de order was afgeleverd. 3 dagen later nog niks bezorgd, dus had ik gebeld. Ze zouden met de leverancier contact opnemen en later mij terugbellen. Niet terug gebeld en 2 dagen later na het contact weer contact opgenomen. Toen zeiden ze dat ik de order had laten annuleren wat uiteraard niet klopte. Ze konden dit niet terug draaien dus heb ik 2 weken voor niks op een telefoon gewacht. Het geld zou ik binnen een week terug krijgen. Het geld heb ik helaas op dit moment nog steeds niet terug ontvangen. Kortom, eerst goed bedenken of u iets wilt bestellen!

Ik had mijn product, een Microsoft Surface Pro 4 typecover, al bij Maxict besteld voordat het me opviel wat een laag aantal sterren deze shop had. Ik ben de reviews ingedoken en sjonge jonge, hier lusten de honden geen brood van. Ik had alle hoop direct laten varen dat ik mijn typecover ooit zou krijgen en was vastbesloten nooooit meer iets bij Maxict te bestellen.... Maar... De werkelijkheid is anders.

Ik heb de typecover afgelopen zondag besteld en dinsdag middag werd deze keurig aangeboden. Normaal schrijf ik nooit een review over een shop en ik geloof absoluut dat alle negatieve berichten hier daadwerkelijk waar zijn maar ik vond wel dat ik dan ook mijn positieve ervaring met de wereld moest delen.

Ik zou zo weer iets bestellen bij Maxict.

2TB HDD gekocht ergens in juli 2015. Deze bleek na 2 maanden al defect te zijn en wilde ik graag retour sturen. RMA procedure aangevraagd, en toen bleef het stil. Na 2 weken eens gebeld hoe het er mee stond, en toen is er vrijwel direct een RMA bevestiging ontvangen.

Disk opgestuurd, niets. Pas na +/- 2 weken antwoord dat de schijf is ontvangen.

En dan blijft het stil. Zie verder klantenservice.

Uiteindelijk 4 (!!!) maanden moeten wachten op de RMA procedure. Dat is nog niet zo'n ramp opzich, als ik maar op de hoogte wordt gehouden. Maar elke vorm van reactie vanuit Max ICT moet er-uit-getrokken worden. Beloftes komen ze niet na, excuses kennen ze niet.

Kortom: Loze beloftes, geen enkele update, ellenlange procedures en niet meedenken met de klant.

Ik bestel hier niet weer.