Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het is een redelijke winkel; ik ben er nog nooit opgelicht of iets dergelijks, maar meer dan dat kan ik niet zeggen. Ik heb hier regelmatig spullen gekocht omdat de winkel dichtbij is en soms goede prijzen heeft. Echter komt het te vaak voor dat ze adverteren met een leverdatum die totaal niet overeenkomt met de werkelijkheid. Het gebeurt dus vaak dat leveringen lang duren. Ik heb ook wel eens een ander product ontvangen dan werd geadverteerd, wel was het zeer vergelijkbaar in specs en voldeed het voor mij uiteindelijk. Mijn laatste bestelling werd meer dan een maand later bezorgd dan aangegeven, en er werd amper over gecommuniceerd. Pas nadat ik zelf een e-mail stuurde en om updates vroeg, kwam er een nette reactie. Maar eigenlijk zou ik verwachten van een bedrijf dat ze uit eigen beweging klanten op de hoogte houden bij grote vertragingen.

De levering is vaak later dan aangegeven, soms zelfs aanzienlijk later (de laatste keer meer dan een maand later). Het is dus niet altijd zeker dat ze op de aangegeven verwachte leverdatum kunnen leveren.

Hoewel ze reageren op e-mails, is het nodig om zelf om updates te vragen. Zo was er bijvoorbeeld wel inmiddels een reactie van een externe partij (die ze hadden gemaild na een email met vragen over levering van mij), maar dit werd pas gecommuniceerd nadat ik vroeg of ze al antwoord hadden ontvangen en wisten hoelang het nog zou duren. Zoals eerder genoemd, worden items vaak aanzienlijk later geleverd dan verwacht. Het zou wenselijk zijn als ze een meer proactieve houding aannemen in plaats van dat ik steeds zelf e-mails moet sturen.

Uit eigen beweging

Had een specifieke soundbar voor mijn TV besteld die nergens anders te verkrijgen was. Helaas werd ik na de bestelling al redelijk snel geïnformeerd dat ook MaxICT deze soundbar niet kon leveren. Ik heb hierna ruim 20+ minuten gebeld en samen zijn we opzoek gegaan naar een goed alternatief. Heb nog nooit iemand in de retail branche gehad met daadwerkelijke kennis van zijn / haar producten. Ik had me al redelijk ingelezen in hoe & wat zoals de gemiddelde Tweaker. Normaal weet je dan ook heel snel of ze willen verkopen of je echt snappen en helpen, dat laatste was het geval. Goed level qua kennis en een ontzettend vriendelijke medewerker. Hartstikke openminded en vriendelijk.

Lang geleden dat ik zo blij was met de klantenservice van een retail bedrijf, tegenwoordig word persoonlijk contact steeds moeilijker met o.a. chatbots die draaien op AI of alleen communicatie via e-mail.

Ronduit, fijne service en duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Al jaren hoor je veel gedoe over Max ICT. Daarom ben ik altijd huiverig om te bestellen. Gisteren voor de 2e maal pas iets besteld, ze waren de enige die de volgende dag konden leveren. En ik kan niet anders dan heel positief zijn, na bestelling netjes op de hoogte gehouden en vandaag het artikel ontvangen. Bijzonder tevreden op dit moment dus.

Geen idee of ze hun werkwijze aangepast hebben in de loop der jaren, maar na veel negativiteit mag een positieve ervaring ook gedeeld worden.

Netjes dezelfde avond verzonden en de volgende dag bezorgd door DHL. Netjes verpakt en niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Ik was een beetje huiverig om hier te bestellen gezien de reviews maar Max ICT was de enige shop die de Lancool 216 RGB op voorraad had.
Besteld en netjes binnen 24 uur melding gekregen dat de bestelling was verzonden.

3 sterren ipv 1 omdat ik de shop beoordeel en niet de bezorgdienst. Levering via DHL was (as usual op ons adres) ellende van begin tot eind. Ik krijg op geen enkel moment de kans om een bezorg moment door te geven, als bezorger dan onderweg is krijg ik melding dat ik niet thuis ben terwijl ik de bezorger door de straat zie rijden en pakket op afhaalpunt (13 km van mijn huis af) droppen duurt 2 dagen om een of andere reden.

Uit eigen beweging

Ik vind het niet netjes dat als in Nederland voorraad is, en dat als je bestelt voor 22u het de volgende aan hoort te komen (kan tot drie dagen duren afhankelijk van de situatie), dat het product vervolgens vanaf Denemarken verzonden wordt waardoor het mogelijk een week later aankomt. Wel jammer want eind deze week hebben ze het product om de een of ander binnen in hun magazijn in Nederland. Bizarre situatie.

Verzenden was heel snel gebeurd, maar nogmaals, jammer dat het via Denemarken gebeurd was. Niet veel op te zeggen hier.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen gaat prima, meestal is dat ook het probleem niet bij webshops ;-)

Het bestelde artikel, een HP printer in dit geval werd voldoende snel geleverd.

Het terugsturen ging via ophalen, waarbij ik niet de mogelijkheid had het moment aan te passen. Hoewel je kunt zeggen dat het aan de deur laten ophalen van een defect artikel service is, is het wel wenselijk de tijd enigssinds te kunnen bepalen. Nu moest ik ervoor thuisblijven.

Helaas was de printer DOA (Sannen en copieren dikke strepen en banden). Toen ging het mis. MaxICT vond dat ik dit als klant moest aanmelden bij HP. HP vond dat ik dat moest doen bij de leverancier. Na een stevige tennis volley kon ik de RMA bij MaxICT parkeren en werd de printer opgehaald. Een nieuwe werd echter niet geleverd want daarvoor moest er weer "iets" via HP. Na een maand het geld terug gevraagd. En gekregen.

Het probleem zijn niet de indivuduen bij MaxICT, iedereen is aardig aan de telefoon en probeert te helpen. Er zit echter blijkbaar een systeem achter waar het in dit geval voor de klant (ik dus) spaak loopt. Wanneer je de klant voorop zet zorg je ervoor dat het geen tenniswedstrijd wordt! En zeker bij een doa zo duidelijk als dit geval stuur je de klant een nieuw apparaat en regel je het als shop verder zelf met de producent.

Uit eigen beweging

"Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd" are absolutely worthless words. order shipped exactly a month and a day after it got placed. e-mail communication only works one way, my order cancellation was ignored. money returned in the end after returning. do not pay with anything other than a card under no circumstances, and preferably not one from bunq so you can actually enforce chargeback.

order shipped after a whole month. the product page was "Direct leverbaar" before ordering, and that entire month before they shipped it. but once your payment went through, "Van een of meer producten die je hebt besteld, is momenteel geen voorraad beschikbaar. De levering vindt plaats zodra er weer voorraad is."

e-mail communication works one way. I've been getting e-mails from the shop the whole time, and the shop has been ignoring all of my e-mails.

Uit eigen beweging

Behuizing gekocht. Was niet op voorraad, maar dat werd duidelijk gemaakt op de site.
Prima bestelervaring.

Verzending ging prima, alleen kreeg geen Track trace nummer, ook niet via de mail. Fedex heeft hier 2 x voor de deur gestaan, als ik het geweten zou hebben had ik iets kunnen ondernemen.

Uit eigen beweging

UniFi deurbel besteld op 7 oktober en ging het 2-4 dagen later in huis hebben. Geen verdere communicatie ontvangen. Ik heb op 14 oktober een mailtje gestuurd met de vraag wanneer dit artikel verzonden zal worden? Geen antwoord. Dit terwijl ik bij bestelling nog zeker 15 artikelen op stock zag staan. Benieuwd hoe lang ze me nog aan het lijntje gaan houden :-)

Bestelling wordt maar niet verzonden. Geen info van maxict. Volgens andere reviews klopt hun stock nummers ook nooit en is dit dus blijkbaar standaard bedrijfsvoering.

Geen antwoord op mijn mail. Geen mogelijkheid tot chatten en zelfs onderneemt max-ict niets. Er valt dus zelfs niets te beoordelen...

Uit eigen beweging

4-pack Samsung tags gekocht wat ruim op voorraad stond. Tenminste de webpagina gaf dat zo aan. Uit de levertijd (2-4 weken) had ik moeten opmaken dat het niet op voorraad was en in backorder stond. Ondanks dat ik ook een bevestigingsmail heb gehad met leverdatum werd deze niet gehaald (want eigen schuld, stond in backorder).
Zelfs maanden later gaf de website nog een voorraad van 605 stuks aan.
Volgens hun was dit een cache probleem (op mijn pc op werk, bestelling thuis gedaan bijna 3 maanden geleden). Gelukkig werd de cache de dag dat we gebeld hebben heel toevallig net ververst en stond de voorraad op 0.

Veel mailtjes moeten uitwisselen en ze hebben mij meer als een uur gebeld om tot een "goede oplossing" te komen.
Ik kon kiezen tussen geld terug of een alternatief product. Alternatief product was alleen 123% duurder dan het oorspronkelijke en daar kon ik uiteraard niet akkoord mee gaan.
Na uren discussiëren en na de realisatie dat het al veel meer gekost had in uren dan de meerprijs van het product hebben ze dan met dikke tegenzin en met pijn in hun hart dan toch het alternatief voor dezelfde prijs aangeboden als ik dan mijn review zou aanpassen van een negative naar een positieve.

Nou, bij deze MAX!

Uit eigen beweging

bestel bij MaxICT een HP 255 G8 laptop omdat ze de goedkoopste zijn.
Op tweakers staat dat het een qwerty toetsenbord betreft, MaxICT zit op een lage prijs, maar dat blijkt alleen een Duitse uitvoering. Dit is niet een fijne manier om dit zo te doen. Ja het staat op de site van MaxICT, maar toch is dit niet de manier!!.
Na bestellen krijg ik een mail of ik wel weet dat ik een qwertz type heb besteld. Dit suggereert dat er ook een qwerty model is. MaxICT kan dit niet leveren. Wel en ander model, maar dat is duurder en ouder. Fijn hoor Max!!

Wellicht moet je uitgaan van goede bedoelingen, maar het kan ook zijn dat dit met opzet gebeurd. Ik krijg er geen vinger achter en heb met 1 medewerker uitgebreid heen en weer gemaild. Natuurlijk heb ik liever een qwerty, maar niet als dat 100 euro duurder is. Informatie op tweakers dient te kloppen. Dit was niet zo en er is geen mooie oplossing geboden. Ik zal die qwertz proberen, maar zal bij twijfel de laptop terugsturen. Wordt vervolgd.

Uit eigen beweging

Korte review, aangezien het om slechts 1 recente bestelling gaat. Particuliere klant, geen affiliatie met Max-ICT.

Bestelling betrof nieuw model Brother printer (HL-L2445DW), nog niet aanwezig in de pricewatch. Enige Nederlandse aanbieders (aldus google) waren Max ICT en Dustinhome. Beiden hebben op Tweakers een gemengde reputatie wat betreft accurate voorraadindicatie, vandaar dat ik een datapuntje toe wilde voegen.

Bestelling en betaling liep soepel, printer werd netjes de volgende dag bezorgd.

Website gaf aan dat er 10 op voorraad waren in hun eigen magazijn, plus nog meer bij de leverancier. Daarnaast de belofte "voor 22u besteld = morgen in huis".

Maandagavond rond 21u30 bestelling geplaatst, werd volgende dag netjes voor 14u bezorgd door DHL.

Winkelvoorraad bij Max ICT was op het moment van ontvangst exact 1 printer lager.

Uit eigen beweging

Tablet ruim op voorraad maar niet leveren

Na ontvangst van een price-alert heb ik een mooie rugged Samsung tablet besteld bij MAX-ICT. Het gaat om de Samsung SM-T636B 5G 128 GB 25,6 cm (10.1") 6 GB Wi-Fi 6 (802.11ax) Zwart. Er waren er 112 op voorraad bij de leverancier, levertijd 4-7 dagen. Order geplaatst en betaald en bericht ontvangen dat de order verwerkt werd.

Twee dagen later een bericht dat de order on-hold stond omdat er probleem was. Of ik wilde bellen naar het genoemde telefoonnummer. Gebeld, ik kreeg de mededeling dat de leverancier toch niet kon leveren want niet op voorraad. Men wilde zoeken naar een alternatief, dat leek me een goed plan. Er was een 64Gb en 4Gb alternatief, echt wel mindere specs dus en zelfs duurder dan het door mij bestelde model.

Mijn model dat ik vooraf nog even opgezocht had stond op de website, nu met 111 op voorraad (dus mijn gekochte exemplaar was afgehaald van de voorraad). Er werd aangegeven dat de tablet niet meer aangeboden werd, en inderdaad na een refresh was het apparaat niet meer zichtbaar.

Mijn order bleek ondertussen al verwijderd en de creditfactuur was al aangemaakt. Alternatieven vinden was moeilijk, tot ik zelf zocht op de MAX-ICT website en op T636B nog steeds de Samsung SM-T636B 5G 128 GB 25,6 cm (10.1") 6 GB Wi-Fi 6 (802.11ax) Zwart zag staan, zelfs met 403 op voorraad.

Dit bleek helaas niet de oplossing van het probleem. Het zou nu gaan om een ander apparaat en er werd geprobeerd een discussie over EAN’s te voeren. Er zijn 2 EAN’s, de specs zijn gelijk, zie ook Tweakers. Het voorstel dat ik kreeg was om 3/4 van het aankoopbedrag extra te betalen, dan kon ik het apparaat alsnog krijgen. Daar heb ik voor bedankt.

Als je als leverancier een prijsprobleem hebt zou ik dat eerlijk bespreken en geen ingewikkeld verhaal bedenken om dit te verbloemen. Dus een slechte ervaring met MAX-ICT, niet gericht op het oplossen van een probleem. Advies, kom met een reëel voorstel en draai niet om de hete brij heen.

---

Na bestellen en betalen is er niet geleverd terwijl wel op voorraad. Er wordt gecrediteerd.

Men is niet oplossingsgericht maar draait om de hete brij heen. En als je uiteindelijk niet wilt leveren conform je eigen condities, bijvoorbeeld omdat je een prijsfout hebt gemaakt, zeg dit dan. Nu is het dubbel onbevredigend met een erg slechte ervaring.

Uit eigen beweging

Ik had twee LG monitoren besteld, zouden de dag erna geleverd worden. Dat gebeurde niet, hoorde ook niets. Na gemaild en gebeld te hebben bleek het bij een derde partij vandaan te komen, die het 'zeker gelijk zouden leveren'. Na enkele dagen wachten de levering maar geannuleerd. Onnodig veel moeite, ga hier niet meer bestellen.

Er is helemaal geen levering geweest, waar ik ook niet over ingelicht werd. MAX ICT verkoopt dus uit voorraad van 'leveranciers' maar hebben geen invloed over hun leverproces. Dus is het maar een gokje of je het op tijd krijgt.

Vriendelijk aan de telefoon, maar zeer langzaam per mail. Geven ook niet antwoord op mijn vraag per mail, zodat daar weer een nieuwe mail over gestuurd moet worden. Vermoeiend.

Uit eigen beweging

Op 23-05-2023 heb ik bij Max ICT B.V. een Canon EOS R10-camera gekocht, inclusief de RF-S 18-150mm F3.5-6.3-lens en een Canon Mount Adapter EF-EOS R. De verkooppagina toonde een afbeelding van de camera, lens en adapter met de titel "Canon EOS R10 + RF-S 18-150mm F3.5-6.3 IS STM + EF- R MILC 24,2 MP CMOS 6000 x 4000 Pixels Zwart." Helaas ontbrak de adapter bij de bestelling. Op de dag van ontvangst heb ik Max ICT op de hoogte gesteld van de ontbrekende Canon EF-EOS R-adapter en mijn verzoek om deze alsnog te ontvangen of mijn geld terug te geven werd volledig genegeerd en communicatie ging heel traag. Uit alles merkte ik dat MaxICT puur uit eigen belang handeld en laks heeft aan de consument wet. Pas toen ik MaxICT in gebreken stelde begonnen ze met oplossingen te komen. MaxICT stelde voor om de adapter bij een vaag Frans bedrijf te bestellen met slechte reviews en voorwaarden. Ze wilde ook het bedrag vergoeden van de goedkoopste prijs uit de pricewatch van tweekers waarbij ze de beschikbaarheid van de groedkoopste aanbieders niet hadden gecontroleerd en niet akkoord gingen met de prijs van de goedkoopste wel beschikbare adapter. Uiteindelijk heb ik twee maanden na het bestellen van de camera een deel van het geld terug gekregen, maar kon van dit bedrag de adapter helaas niet kopen en heb zelf bij moeten leggen. Mijn advies, doe geen zaken met MaxICT, de titel, afbeelding en levertijd is onbetrouwbaar en inplaats van service bieden proberen ze alleen maar de schade te beperken. Er kon niet eens een excuses vanaf.

Het product is op 23-05-2023 besteld met een aangegeven levertijd van 4 tot 7 werkdagen. Om het pakketje uiteindelijk te ontvangen, heb ik herhaaldelijk moeten bellen met MAXict wat bleek MaxICT had het product niet zelf op voorraad zoals aangegeven op hun website maar lag bij een leverancier die ze niet konden bereiken. Na 6 keer contact te hebben gehad met de klantenservice is het pakket bezorgd 14-06-2023. Wat aanzienlijk later is dan de oorspronkelijk aangegeven levertijd. Daarnaast heb ik vaker bij Max ICT besteld en de producten worden eigenlijk nooit op de aangegeven datum bezorgt.

Doe geen zaken met MaxICT, ze geven niks om hun klanten, zijn traag in communicatie en handelen alleen uit eigen belang zelfs als ze meerdere fouten hebben gemaakt. Daarnaast zijn ze heel onvriendelijk aan de telefoon waarbij ze je gewoon uitlachen als je ze wijst op de consument wet. Onacceptabel en heel on professioneel.

Uit eigen beweging

Op 21 augustus heb ik een toetsenbord besteld. Max ICT heeft per e-mail aangegeven dat het product op 29 augustus geleverd zou worden.

Twee dagen na de genoemde datum had ik het product nog niet ontvangen. Ik heb Max ICT een e-mail gestuurd met de vraag wanneer het product geleverd zou worden, maar daar heb ik geen reactie op gekregen. Op 6 september, meer dan een week te laat, heb ik de zending van Max ICT ontvangen. Het verkeerde product was opgestuurd.

Na ontvangst van het verkeerde product heb ik gebeld. Via de telefoon werd ik keurig geholpen. Dat was werkelijk een lichtpuntje in deze ervaring. De medewerkster was vriendelijk en behulpzaam. Zij kon bevestigen dat op de website van Max de verkeerde productinformatie aan de SKU was gekoppeld. De medewerkster heeft voor mij de RMA aangemaakt en aangeboden op zoek te gaan naar het juiste product, en mij dat allemaal per e-mail bevestigd. Ik kreeg ook zeer tijdig een tweede e-mail met het bericht dat het product dat ik wilde hebben niet meer verkrijgbaar was. De Duitse variant wel, maar die heb ik beleefd afgeslagen en ik heb voor geld terug gekozen. Het product dat ik heb ontvangen heb ik teruggestuurd.

Een paar weken later kreeg ik een e-mail van Max ICT met de mededeling dat ik het product nog niet had opgestuurd en de vraag of ik nog gebruik wilde maken van de RMA. Ik heb op de traceerinformatie van de koerier moeten wijzen om aan te geven dat Max ICT het geretourneerde product al lang ontvangen had en dat ik nog steeds mijn geld niet terug had gekregen. Snel daarna heb ik gelukkig mijn geld teruggekregen, maar een antwoord op de e-mail heb ik nooit gekregen.

Uit eigen beweging

Neomounts
NM-D775BLACKPLUS
Neomounts flatscreen bureausteun

gekocht voor mij LG 43UD79-B monitor.

Deze zou tot 49"moeten ondersteunen, maar mijn monitor die bleef niet rechthangen.
Design was zou dat 1 punt niet vaster geschroefd kon worden en mijn monitor hing dus scheef.
Vond dat zeer jammer want het was op zich de perfecte monitorarm qua looks.

Heen en weer gebeld met MAX ICT om het probleem uit te leggen en zij gingen met de fabrikant bellen.
Deze kon het helaas niet oplossen voor mij omdat het design zo was.

RMA ingediend en netjes mijn geld teruggestort gekregen.

Verzending was zoals altijd op tijd en netjes op de afgesproken datum en tijdstip.
Niks over te klagen gehad

Heen en weer gebeld met MAX ICT om het probleem uit te leggen en zij gingen met de fabrikant bellen.
Deze kon het helaas niet oplossen voor mij omdat het design zo was.

RMA ingediend en netjes mijn geld teruggestort gekregen.

Uit eigen beweging

G.Skill
F4-3600C18D-64GTZN
G.Skill Trident Z Neo F4-3600C18D-64GTZN geheugenmodule 64 GB 2 x 32 GB DDR4 3600 MHz

gekocht omdat MAX ICT de goedkoopste was ten tijden van aanschaf.
Snel en op tijd geleverd

Geheugen kit is op tijd en snel geleverd.
Goed verpakt zoals altijd.
Geen negatieve ervaring hiermee.

Uit eigen beweging

in het verleden een LG 86UP80009LA gekocht,.
MAX ICT was de enige in 2021 die deze TV in NL verkocht.
Gebeld hoe het zat met de garantie en dat was gene probleem, verloopt via MAX ICT.

Werd via PostNL Home bezorgd.
Deze hebben het defect afgeleverd (Scherm was gebarsten door hoe zij een transport trolley met wielen er tegen aan hadden gezet.

Dit doorgegeven via de telefoon en per mail met foto's er van.
PostNL heeft de TV weer terug afgeleverd bij MAX ICT en MAX ICT heeft de RMA keujrig en netjes afgehandeld.

Nieuwe TV afgeleverd bij mij thuis en werkend opgesteld en achtergelaten.

niks meer dan lof hoe MAX ICT er mee omgegaan is.

Verzending via PostNL was goed en snel.
werd op de hoogte gehouden door PostNL Home wanneer en hoelaat zij zouden langskomen

Aftercare is behulpzaam, werken snel en communicatie is helder en duidelijk.
Telefoon RMA ingediend toen PostNL Home nog aanwezig was en het RMA proces werd van A tot Z uitgelegd en begeleid.

Uit eigen beweging

In het uitgebreide asortiment snel gevonden wat ik nodig had. Het bestellen was eveneens duidelijke en snel te doen. De aangekondigde levertijd werd echter niet gehaald, gelukkig slechts een paar dagen vertraging. Jammer dat niet spontaan wordt gemeld wanneer de levering gaat plaatsvinden, met welke pakketbezorger en wat de track & tracecode is. De klantenservice is een pluspunt, vriendelijke en adequaat.

onden wat ik nodig had. Het bestellen was eveneens duidelijke en snel te doen. De aangekondigde levertijd werd echter niet gehaald, gelukkig slechts een paar dagen vertraging. Jammer dat niet spontaan wordt gemeld wanneer de levering gaat plaatsvinden, met welke pakketbezorger en wat de track & tracecode is.

De klantenservice is een pluspunt. Het contact over de vertraagde levering verliep vriendelijke en adequaat.