Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging prima. Gelinkt vanaf de PW, prijs was goed weergegeven, en verder niets aan te merken op het bestel proces.

Een deel van mijn bestelde product was defect. Aanvankelijk werd het opsturen van alleen dat onderdeel niet geaccepteerd, ondanks het herhaaldelijk uitleggen dat dit voor overlast zorgde voor mij, en dat dit per wet gewoon geaccepteerd dient te worden. Uiteindelijk deed een link naar het GoT thread hierover wonderen, en was er wel ineens een oplossing mogelijk. Mooi dat het alsnog opgelost is, maar natuurlijk erg jammer dat ik hiervoor moest linken naar GoT.

Zie hier meer info over dit contact met Max ICT: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1814655/0

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaan makkelijk via de site, maar dan begint het wachten op de bestelling......

12 november bij MAX ICTorder geplaats en betaald via iDEAL. Tot op heden niets mogen ontvangen.

Vervolgens gebeld en zou mail krijgen met Track and Trace code....niet dus. Wederom gebeld 1.5 uur later. Krijg te horen dat aflevering 'wat' later wordt en op z'n vroegst zal zijn 20 november. Balen !

Gegeven excuus erg vaag.

Dus 1-3 werkdagen afleveren ? Logistiek loopt het daar kennelijk niet lekker dus wees erop voorbereidt wanneer je hier wat besteld. Ter info.

Wanneer ik belde kreeg ik redelijk snel iemand aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden wat ik wilde kopen, gemakkelijk betalen (wel iets extra voor de meeste betaalopties), iDeal betaling ging zoals het hoort, goed op de hoogte gehouden met emails over het bestelproces, ze werken zo te zien ook op zaterdagavond.

Op tijd geleverd, geen issues met de verpakking of inhoud, goed op de hoogte gehouden per email van het leverproces, levering ging met GLS en daarover ben ik niet helemaal tevreden: ik was niet thuis, de bestelling werd in het portiek geplaatst waar ieder van m'n buren het had kunnen meenemen, zonder briefje in de bus, met verwarrende informatie op de GLS site over waar het was afgeleverd n.l. bij buren in een ander portiek. Maar daar kan Max ICT niets aan doen.

Uit eigen beweging

Ik heb een HP Proliant Microserver Gen10 gekocht bij Max ICT. Registratie van de server op de site van HP lukte niet. Via support kwam ik erachter dat dit kwam omdat de retaillocatie van het systeem Hongarije was! Ik vind dat uiterst vreemd voor een product dat ik koop bij een Nederlandse webshop...Uiteindelijk is registratie via support toch nog gelukt.

Alles was keurig verpakt.
Indicatie levertijd op de site zat er toch wel naast. Er stond 1-3 werkdagen, maar dit waren er 4. Daarnaast was communicatie over het bestel- en verzendproces onder de maat. Geen (mail)notificaties tot het moment van verzenden, en een beperkte track & trace van (ik geloof) GLS. Misschien kleine dingen, maar tegenwoordig ben je toch beter gewend.

Uit eigen beweging

Probeer een product te bestellen alleen staan er meerdere opties van het zelfde model/type voor verschillende prijzen op de website. Zit een paar euro verschil tussen hetzelfde product waarbij de een direct leverbaar is en de andere 1-3 dagen nodig heeft.

Probeer via de klantenservice te achterhalen wat de verschillen nu zijn en waarom er dan een prijsverschil zou zijn maar ik krijg niemand te pakken.

Uit eigen beweging

Heb hier een Xperia Z5 dual sim gekocht, na dubbel de aantal werkdagen gewacht te hebben en contact gehad met de klantenservice die ook te wensen over laat had ik hem binnen (tevens slecht verpakt). Kwam er toen achter dat de telefoon duitse verpakkingen en boekjes had en de telefoon ook in het duits opstartte (niet zo'n heel groot probleem, wel beetje raar) Maar de telefoon mankeerd aan alle kanten. De powerbutton blijft soms hangen en de speakers vertonen veel ruis, die geeft mij geen goed gevoel over het product, alsof het niet helemaal klopt allemaal. we zullen zien hoe ze dit oplossen!

Bij de pagina van de Xperia Z5 stond dat de levertijd 1-3 werkdagen was maar dat bleek er 6 te zijn. Na contact met de klantenservice aan de telefoon en 4 emails verder kwam ik erachter dat zij niet op zaterdag werken, EN dat wanneer je een bestelling plaatst rond 4 uur dat ze daar dan die dag simpel weg gewoon niets aan doen want dat geld volgens hun niet als een hele werkdag! ongeloofelijk!

Klantenservice weet alles beter en beantwoord de vraag niet duidelijk en is zeer ongeduldig!

Uit eigen beweging

Als hardware ondeskundige had ik blijkbaar het verkeerde geheugen besteld. Dus bij aankomst vastgesteld dat dit niet het juiste geheugen was. Retour aangevraagd en aangegeven dat ik het ook wilde ruilen voor het juiste geheugen, maar dit werd afgewezen, want ik had de doos opengemaakt. Mijn verweer dat het product niet eens in het moederbord had gezeten en dat alleen de verzendoos geopend was geweest maakte geen indruk. Geld kwijt dus.

Het is allemaal volgens de/hun regels gegaan, dus wat dat betreft is er officieel niks op aan te merken. Toch ben ik op zoek naar een online retailer die met ons meedenkt en wat flexibel kan zijn. Die bereid is een onschuldige vergissing op te lossen door het product gewoon om te ruilen, ook al moeten we de extra kosten daarvan betalen.

Max ICT is duidelijk alleen op je geld uit en zodra dat binnen is mag je het allemaal zelf uitzoeken. Dit was de eerste en meteen laatste keer Max ICT voor ons.

Er werd binnen twee dagen geleverd (door DPD). Niemand was aanwezig bij aflevering, dus het werd naar het dichstbijzinde servicepunt gebracht. Daar aangekomen bleek de levering echter nog niet aanwezig te zijn en moest ik een dag later terugkomen.

Enkele vragen via de chat gesteld, maar die volstond met de mededeling dat ik op bericht van de retourafdeling moest wachten. Chat heeft nauwelijks meerwaarde.
Retourafdeling volstond met het afwijzen van mijn verzoek. Aanvankelijk met een wat onduidelijke onderbouwing, in tweede instantie met een verwijzing naar de algemene voorwaarden. Nadenken lijkt niet te gebeuren. Men is waarschijnlijk alleen bezig met verzoeken naast de algemene voorwaarden houden.

Uit eigen beweging

Koop er zakelijk nooit meer wat.
Ons pakket is door de koerier over het hek gegooid. De koerier (GLS) is zonder handtekening vertrokken.
Doos met duidelijk transportschade, verder niet uitgepakt.
MAXICT weigert tot nu toe de doos terug te nemen en een vervangend product te sturen.

Koerier van GLS heeft het pakket over het hek gegooid en is vertrokken zonder contact.

Zoals boven beschreven, claim wordt niet geaccepteerd, er moet een commerciële retourzending plaatsvinden.

Uit eigen beweging

De prijs stond duidelijk vermeld. En met hogere verzendkosten, maar een lagere productprijs kwam MAX ICT als goedkoopste uit de bus, waarbij ze de printer ook nog eens op voorraad hadden.

Dit was precies zoals het er stond: de volgende dag in huis. Keurig.

Uit eigen beweging

Wat een ongelofelijk slechte webshop. Hier bestel ik nooit meer iets. En ik had het kunnen weten aangezien alle reviews slechts zijn over Max ICT.

Ik ging een Intel Skull Canyon NUC bestellen met geheugen en een disk erbij.

De NUC en Disk waren op voorraad en gehuegen zou 1 tot 3 werkdagen duren. Aangezien ik alles op 1 bon wilde hebben besloot ik bij Max ICT te gaan bestellen. Het zou max 3 werkdagen gaan duren.

Na 10 dagen besloot ik toch maar eens op te gaan mailen waar de spullen bleven. Ik kreen een mail terug dat ze de geheugen modules bij een andere leverancier gingen halen en hun de extra kosten voor hun rekening namen (Ja duhhh die ga ik niet betalen nee). Maar vrijdag zal ik iig alles in huis hebben.

Vrijdag hele dag thuis gebleven en ja hoor daar is de postbode. Zit er alleen een NUC en de Disk in......

Ik een boze mail gestuurd dat dit niet de afspraak was en dat ik graag de procedure wil weten om alles terug te sturen en mijn geld terug wil. Hier werd uiteraard niet op gereageerd.

Een paar dagen later kwam eindelijk mijn geheugen binnen.

Mensen besteld hier NIETS. Het zegt ook wel genoeg dat ze de optie "Recentie" niet op hun FaceBook pagina actief hebben staan.

De getoonde voorraad is niet correct en alles loopt via externe partijen.

Ik bestel voor een totaal bedrag van meer dan 1300 euro en alsnog moet ik verend kosten betalen.

Klantenservice kennen ze niet. Reageren niet meer op emails als het te heet onder de voeten word.

Uit eigen beweging

Een GTX 1080 besteld (de iChillx4), 1-3 werkdagen levertijd. Vervolgens 2 weken moeten wachten, continue zelf moeten bellen want vanuit hun werden continue beloftes verbroken. Opeens kreeg ik een email met daarin dat ze een andere 1080 hadden verzonden (de Gigabyte AORUS). Uiteindelijk maar geaccepteerd vanwege dat het me al te lang duurde.
Vervolgens had deze kaart al een fan die tegen de behuizing aankwam, dit verholpen door de behuizing een klein beetje naar boven te duwen op die plek. Maar na 2 dagen was de kaart opeens dood. Ik vermoed dan ook dat ze me gewoon een RMA product hebben gegeven.
Vervolgens met veel pijn en moeite geld terug gekregen waar ik ook weken op moest wachten zonder enige communicatie van hun.

Ik heb dan ook besloten, en raad anderen dit ook aan te doen, om hun te melden bij het ACM wegens de misleidende bezorg beloftes en vervolgens gewoon de klant als vuilnis behandelen.

(Bovenstaande kan ik allemaal bewijzen want heb hun telefoongesprekken opgenomen)

Ook gaven ze aan dat reviews hier leugens waren en ik die niet moest geloven...

Weken moeten wachten op een product dat maar 1-3 werkdagen zou duren..

Maken allemaal mooie beloftes aan de telefoon maar komen totaal niks ervan na.

Uit eigen beweging

Vanuit de reviews die ik zag was ik toch gereserveerd bij het bestellen, maar wil toch aangeven dat alles netjes en conform afspraak is verlopen.
Levertijd was 5-7 werkdagen Zaterdag 21-10 besteld en 30-10 spullen netjes in goede orde ontvangen

Via koerier netjes afgeleverd

Middels een chat sessie met de medewerker gesproken over de slechte reviews en gevraagd of ze echt konden bevestigen dat 5-7 werkdagen ook echt de max levertijd is. Belofte maakt schuld als er binnen de afspraak geleverd zou worden ging in een review plaatsen

Uit eigen beweging

Bestelling gemakkelijk geplaatst en betaald via iDeal. Bevestiging per e-mail ontvangen en daarna hield de pro-actieve communicatie op: voor updates dien je zelf te mailen. Voor een antwoord op je mail moet je bellen. Levertijd liep één dag vertraging op.

Verzending via DPD: één dag later, echter wel al om 09:30u in ontvangst mogen nemen.

Voor uiterst pro-actieve communicatie (lees: weten waar je als klant aan toe bent) moet je toch echt bij webshops als Coolblue en Bol.com zijn. Max ICT werkt niet klantgericht en dat verklaart wellicht de lage prijzen.

Uit eigen beweging

Onlangs een Samsung SM961 NVME M2 SSD besteld. Netjes binnen 3 dagen geleverd, ruim binnen de gestelde levertijd.

De website kan duidelijker. Maar dat is een ding bij meer shops. Ondanks dat er blijkbaar aardig wat mensen een mindere ervaring hebben gehad bij MaxICT was mijn recente ervaring prima bij ze.

De verzending is prima verlopen, met track en trace beschikbaar. De verpakking was prima verzorgd.

Ruim voldoende communicatie per mail over de order status.

Uit eigen beweging

Goedkoopste prijs. Afbeelding wijkt iets af van de werkelijkheid: is een dvd rom drive te zien die er niet in zit. Er wordt wel vreemdgenoeg wel thuiskopieheffing geheven.

In orginele doos maar dat is prima. Had ‘m de volgende dag in thuis.

Uit eigen beweging

Monitor gekocht, er zat een defect aan de voet. Deze kon niet apart vervangen worden, dus heb ik het product geretourneerd. Pas na 2 maanden mijn geld teruggekregen (zonder de verzendkosten).

Levering was goed, duurde één of twee dagen langer dan aangegeven.

Wanneer je iets retourneert, sturen ze je product weer door naar hun leverancier. Ik moest zelf meerdere malen emailen en daarbij nog bellen om überhaupt een update te krijgen.

Uit eigen beweging

Eerlijk gezegd had ik NIET verwacht dat het geleverd zou worden, omdat de prijs absurd laag was, ik dacht weer een systeem foutje. Ipv 2700 (7980xe + Asus Extreme VI) was het 1883 euro. Tot mijn verbazing werd het bezorgd en nog eens op tijd. Vorige jaar had ik bij hun ook extreem goedkoop geheugen besteld, maar die kwam 1 week later dan aangegeven.

Op het moederbord zat een kleine krasje, deze heb ik z.s.m. d.m.v. email aangegeven met een foto als bijlage. Ik wilde zelf niet omruilen, kan niet zonder pc zitten, vroeg om een vervangende kapje. Dit was niet mogelijk en boden me 40 euro (7%korting) of omruiling aan. Dat vond ik wel netjes van ze.

Klantenservice reageerde bij de eerste reply pas na 1 dag. Daarna was het binnen 2 uur. De chat vond ik wel matig, omdat de response pas een antwoord was op mijn vraag. Ik heb liever, wij gaan het even uitzoeken, heeft u geduld. Dan weet ik dat het gezien is.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en werkt goed. Producten zijn makkelijk te vinden, en het bestelproces is makkelijk te doorlopen. Wel punten aftrek vanwege de toeslag die ze vragen voor de verschillende betaalmethoden, zelfs gangbare zoals iDeal.

Ik had in totaal vier dezelfde reepjes RAM besteld, verspreid over twee bestellingen met zo'n 12 uur tussen de bestellingen. Voorraadindicatie was bij beide bestellingen 1000+ bij hun externe leverancier. Eerste werd geleverd, maar was niet wat ik had verwacht: ik had Supermicro RAM besteld maar kreeg twee losse Samsung DIMMs in een ad-hoc generiek doosje zonder enige indicatie dat het Supermicro getest was oid. De DIMMs stonden ook niet op de QVL lijst op de Supermicro site. Ik had hier wel de toevoeging "komt uit een bulkverpakking" verwacht. De tweede bestelling is nooit gekomen, en pas na dagen bellen met de klantenservice bleek dat die ook nooit meer zou komen: ondanks de 1000+ voorraad was het blijkbaar toch opeens op en niet meer leverbaar.

Vanwege problemen met de levering diverse malen met de klantenservice contact gehad. Zo'n vijf keer kreeg ik de belofte dat er contact met me zou worden opgenomen zodra ze het hadden uitgezocht, maar dat is nooit gebeurd. Beloften om de wel geleverde maar niet kloppende spullen kosteloos retour te mogen sturen werden niet nagekomen. Pas nadat ik dit aangaf, kreeg ik dagen later een retourlabel. Toen had ik de boel zelf al opgestuurd.

Uit eigen beweging

Alles is zogezegd in voorraad maar veel dingen zijn niet meer leverbaar of 10 dagen in backorder.
De website is van 2012 en er is geen duidelijke zoek of filterfunctie.

Voor alle gangbare betaal mogelijkheden zijn er additionele kosten.

Het is gewoon een broker voor externe leveranciers.
Laat je niet verleiden door de prijs.

Verder doet men altijd moeilijk bij terugzendingen en soms zelfs extra kosten.

Als je ziet hoeveel slechte reviews ze krijgen op alle andere e-commerce keurmerken is het een wonder dat ze nog niet falliet zijn.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is eenvoudig. Helaas geen bevestigingsmail ontvangen. Via chat contact opgenomen en vlot geholpen.
Product twee dagen later dan verwachte levertijd ontvangen.
Via de site is de voortgang te volgen.
Als de mail zou werken en de besteldienst een betere T&T heeft zou mijn waardering hoger zijn.

Helaas maakt MaxICT gebruik van een besteldienst waar niet aangegeven wordt wanneer en hoe laat ongeveer het pakket bezorgd wordt. De T&T geeft alleen aan dat er iets onderweg is.

Via chat toelichting gevraagd. Goed geholpen.