HelloTV

Uit eigen beweging

Was uitgekomen in de winkel in Duiven, zeer ruim opgezet en mooi alles opgezet per merk.
Zeer vriendelijk personeel die weet waar ze over praten. De volgende aankoop zal dan ook weer daar gedaan worden.

Product op afgesproken datum afgeleverd . Zeer vriendelijke heren. Zou zo weer bestellen in de winkel in Duiven.

Personeel denkt echt met je mee. Vragen zijn gericht en daarom ook de perfecte tv uitgekozen die voor mij dan ook perfect is.

Uit eigen beweging

Onlangs belangstelling getoond voor Samsung The Frame 55 bij Hello TV.
Goed en vlot geholpen via e-mail door Tim. Uiteindelijk ingegaan op de interessante aanbieding. Sinds vandaag in het bezit van een prima ‘beeldbuis’.
Van harte aanbevolen.

Uitstekende service. Voor de bezorging nog een bevestigend telefoontje gekregen. Plaatsing en installatie liep op rolletjes dankzij Stijn. Hulde voor de tips.

De extra info was welkom en ik werd tijdig geïnformeerd

Uit eigen beweging

Via contactformulier en email een LG Oled televisie gekocht. Ik werd daarbij geholpen door Tim. Het contact bij het tot stand komen van de order/deal verliep zeer prettig en professioneel. Geen detail werd over het hoofd gezien voordat de order werd geplaatst. Dit wordt onze derde LG televisie via dit bedrijf, dus dit zegt ook wat. Nu in afwachting van onze LG. Spannend!

Het contact via contactformulier en email verliep professioneel en prettig.

Uit eigen beweging

Proces tot kopen ging prima. Al houd ik niet van de poppenkast die kennelijk nodig is voor een krijgen van een goede prijs. Snap niet waarom dat niet gewoon lekker transparant kan.

De tv kwam netjes aan en was bij het uitpakken helemaal piekgaaf.

November/December 2020 een LG CX van 55 inch gekocht. Deze vertoont na minder dan 4 jaar een kennelijk bekend probleem met pixels: steeds meer pixels rond de rand (circa 100 nu inmiddels) doven langzaam maar zeker. Ik lees online dat dit bij schermen voor een bepaald jaar een bekend probleem is, iets met incorrecte afsluiting van de randen. Het reparatieaanbod van HelloTV is met coulance meer dan 750 euro, wat uiteindelijk meer dan de helft van de originele aankoopprijs is.

Als je hierover vragen stelt, krijg je direct een mail met een uitleg waarom dit wel eerlijk zou zijn (verjaringstabel van Techniek Nederland) en bieden ze je zelfs een nieuwe tv kopen als optie aan. Ik vind dit best onbehoorlijk, en het maakt me wel chagrijnig. Als ik stel dat een gebrek als dit onder wettelijke garantie zou moeten vallen, omdat het om een non-conformiteit van een duur product gaat, vind ik (kosteloze) reparatie en/of vervanging voor een redelijk bedrag de meest nette oplossing. Het liefst een reparatie. Ik krijg door de antwoorden van HelloTV sterk het idee dat ik in een script zit dat hoopt dat ik aanhaak bij een oneerlijke optie of volledig afhaak.

Dit is goed om te weten als je hier een tv koopt. Ook al sluit je extra garantie af en blijven ze beleefd met prijsvoorstellen totdat je duidelijk geen interesse meer hebt: het is een sales-organisatie. Als de klantenservice uiteindelijk beter blijkt te zijn dan ik tot nu toe ervaar, update ik uiteraard netjes.

Update: bij doorvragen krijg ik steeds een beperkt antwoord, op niet al mijn vragen. Wel verwijst de webshop meermaals naar de optie om een nieuwe tv aan te schaffen, wat ik een beetje kinderachtig vind (reparatie/vervanging is mijn vraag), en dat ze desgewenst ook mijn juridisch adviseur te woord willen staan (zelf niet over begonnen bewust, alleen of ze aangesloten zijn bij de Geschillencommissie omdat ze zelf refereren naar uitspraken die ze niet meesturen/noemen). Frappant.

Uit eigen beweging

Ik had een nieuw toestel besteld omdat er online (vermeend) voorraad was en een tweedehands toestel uitgeleverd gekregen - doos onmiddellijk geretourneerd - blijkt dat ze die niet ontvangen hebben ... - ze volgen een draaiboek en het wordt muisstil. De koerierdienst wil 4 betrokkenen juridische verklaring laten afleggen en wit konijn verklaart (na 15D radio stilte) opeens toch de zending ontvangen te hebben. De terugbetaling laat meerdere maanden op zich wachten - we hebben er fraude dienst van VISA bijgeroepen en een zaakvoerder hoofdelijk aangesproken - toen kwam er schot in de zaak en kregen we na ettelijke maanden onze aankoopsom terugbetaald. Het beoogde toestel was eigenlijk niet meer leverbaar en achteraf een perfect draaiboek om van hun voorraad tweede kans toestellen af te geraken ...

HelloTV had de zending in stevige doos verstuurd - maar de inhoud was reeds gebruikt en we hebben die zonder de doos te openen geretourneerd.
Nadat de terugbetaling uitbleef - kregen we te horen dat ze de retour niet ontvangen hadden - ondanks schriftelijk bewijs en GPS coördinaten bij aflevering.

De ganse order is van A tot Z helemaal fout gelopen
Ze volgen een draaiboek en reageren op zeker moment niet meer op mails.
Het is pas nadat management geschoffeerd werd dat er aktie werd ondernomen met koerierdienst en VISA als drukkingsmiddel.

Er was maandenlang "geen beeld - geen klank" vanwege HelloTV - heeft geen zin om na de afhandeling nog cosmetische marketing facelift uit te voeren ... - ze zijn enkel uitmuntend in harde marketing ... - negatieve reviews worden in de waste bin gepusht ("cpc"). Voor mij nooit meer HelloTV ...

Uit eigen beweging

Aankoop ging prima maar de afhandeling bij defect is waardeloos.

Terugbelverzoeken worden niet opgevolgd. 1ste keer ter reparatie geen melding gekregen dat hij binnen was bij de winkel en lag daar dus al weken op mij te wachten totdat ik zelf vragen ging stellen. De eerste reparatie is er niks gerepareerd. Dus het product weer ter reparatie aangeboden. 2de reparatie (een kapotte lader van een Sonos Move) die 3 weken zou duren duurt inmiddels 9 weken. Maken na 9 weken melding dat de reparatie binnen is via de chat om vervolgens in de winkel te horen dat het er niet is.

Dus wil je ook goed geholpen worden bij reparatie. Koop ergens anders en ook geen Sonos.

Reparatienummer: 23922751

Afhandeling en communicatie van reparaties is waardeloos bij dit bedrijf.

Klacht is inmiddels goed verholpen.

Uit eigen beweging

Een mooie TV plus Soundbar via de chat gekocht waar ik heel goed geholpen ben. Helaas was de TV enigzins beschadigd. Na wat belletjes kreeg ik snel te horen dat er een nieuwe TV bezorgd zou worden. Ik ben ontzettend goed geholpen door de afdeling verkoop die het direct goed oppakte. De installateur die de TV en Soundbar heeft geplaatst krijgt van mij een 10. Alles duidelijk uitgelegd en laten zien en geen vraag was teveel.

De levering van de TV en Soundbar was ruim op tijd en volledig.

Ik heb een aantal keren met de klantenservice / afdeling verkoop op een hele professionele manier contact gehad. Op een heke positieve manier werd na ern oplossing gewerkt.

Uit eigen beweging

Ik snap niet dat er niet meer klachten staan over de constante stroom aan opmerkringen over scherpe prijzen. Toen ik een offerte / scherpe prijs vroeg voor een LG oled evo C4 onderbouwd met een internetprijs van tweakers van 999 Euro
Kreeg ik een belachelijk bot waar meerdere winkels zonder vragen al onder zaten.
Daarnaast een boel opmerkingen om de conculegas zwart te maken.
De dame van de chatbot was die erg bot en traag was en geen zin had tot een scherpe aanbieding te komen.
Daarna krijg je ook nog een idioot mailtje waarin ze vragen waarom je geen gebruik maakt van hun aanbieding!?!
Als je dan een reden met een contactvezoek achterlaat hoor je niets meer terug van deze partij.

Nogmaals ik snap niet dat iedereen hier zo lirisch is terwijl ze hun beloftes duidelijk niet waarmaken.

Slechte botte reactie op een serieuze aanvraag, zij beloven een scherp aanbod maar komen dit niet na.

Na deze review heb ik nog een prettig telefoongesprek om de lucht een beetje te klaren. De reactie van de chatmedewerker was inderdaad niet goed.
Helaas konden ze de prijzen zoals geadverteerd niet halen.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een soundbar. Via de pricewatch bij HelloTV uitgekomen. In eerste instantie via de website een prijsaanvraag gedaan voor een model van vorig jaar. Daar was niet veel mogelijk, maar ik kreeg wel een mooi voorstel voor het 2024-model van dezelfde soundbar. Daarmee was de keuze snel gemaakt.

Het contact via e-mail verliep behoorlijk vlot en op een prettige manier. Wel zou ik als tip geven om het eerder concreet te maken. Dit had één of twee e-mails kunnen schelen.

Het plaatsen en betalen van de order verliep vervolgens via een persoonlijke link en dit ging prima.

Netjes geïnformeerd over het leverproces en de bestelling was de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Scherpste prijs voor een 75" philips tv. Via de website wordt nog de optie geboden een persoonlijk korting aan te vragen waardoor hij nog wat goedkoper werd. Men probeert vervolgens wel erg fanatiek aanvullende garantie en accessoires te verkopen, maar na meermaals nee volgt gewoon de optie om te betalen. Tv werd de volgende werkdag geleverd via postnl. Overal prima ervaring.

Levering via postnl verliep goed, netjes op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik kreeg goede medewerking vwb levering en plaatsing. Er waren helemaal geen problemen met het inruilen van mijn gebruikte televisie.

Aan de afspraak werd volledig voldaan. Het nieuwe toestel werd geplaatst en geïnstalleerd volgens afspraak. Ook werden er ongevraagd goede tips gegeven.

Degene die ik gesproken heb gaf volledige en duidelijke medewerking om de afspraak goed in te plannen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe TV en na enig zoeken kwam ik (ook via de gunstige ervaring bij dit bedrijf van mijn oudste schoonzoon) uit bij HelloTV. Hier vond ik precies, wat ik zocht. Ook kreeg ik na informatie een leuk aanbod, waardoor de prijs erg aantrekkelijk werd. Besloten de koop te doen en uiteindelijk zeer tevreden over de afhandeling. Het toestel werd keurig op de opgegeven dag en tijdstip afgeleverd. Heel tevreden met deze TV.

De levering was keurig op de aangegeven dag en binnen het opgegeven tijdslot. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang en er werd mij telefonisch gemeld, dat ze er over ongeveer 5 minuten zouden zijn. Dit klopte helemaal en de bestelling werd keurig door de beide bezorgers binnen gezet.

Ik werd keurig geholpen door een medewerker via hun chatbox, waardoor de koop heel makkelijk ging.

Uit eigen beweging

Ik snap niet dat deze partij zoveel goede reviews heeft. Zie hieronder een samenvatting van mijn ervaring, TL;DR:

- Voorraadbeheer niet op orde
- Leverafspraken die niet worden nagekomen
- Meermaals geen gehoor bij contactpogingen
- Slechte communicatie en verwachtingsmanagement
- Botte en onprofessionele klantenservice

Al met al, hele slechte ervaring met deze partij. Ik zal hier zelf niet snel meer iets kopen.


Edit: Achteraf gebeld door Ronald met excuses voor het verloop van deze order. Hij heeft beaamd dat deze order flink fout is gegaan en heeft als coulance een gratis servicepakket aangeboden.

De manier hoe hij mij benaderde is hoe ik hoopte behandeld te worden tijdens de klachtenprocedure. Hierom de beoordeling aangepast.

- Voorraadbeheer niet op orde; Ik had een Frame 2022 TV besteld die niet meer geleverd kon worden. Pas na actief contact vanuit mij kwam ik hierachter. Tot op heden is deze TV nog te bestellen in de webshop.

- Leverafspraken die niet worden nagekomen; Om bovenstaande reden een ander moodel besteld. Deze zou meegeleverd worden met de monteur, maar 3 dagen daarna stond PostNL ineens voor de deur. Niets hiervan is door HelloTV gecommuniceerd en ik was hier niet van op de hoogte gebracht.

- Meermaals geen gehoor bij contactpogingen; Enkel wanneer ik zelf na dagen wachten opnieuw contact zoek, krijg ik een reply terug.

- Slechte communicatie en verwachtingsmanagement; de monteur kon zijn werk niet afmaken door een fout van de fabrikant van de muurbeugel (verkeerde schroeven meegeleverd) en raadde me aan om een nieuwe afspraak te maken Ik bood nog aan om de juiste schroeven op te halen, zodat de klus binnen het tijdsvak afgemaakt kon worden, maar daar ging de monteur niet in mee.

Bij het maken van een nieuwe afspraak kreeg ik te horen dat dit niet kosteloos is, omdat de muurbeugel niet bij hun is aangeschaft (ondanks dat het model die ik had wel bij hun te verkrijgen is). Dit was niet eerder aan mij gecommuniceerd, ondanks dat ik had doorgegeven dat ik reeds een muurbeugel in het bezit had.

- Botte en onprofessionele klantenservice; na het indienen van een klacht, waarbij ik hoopte op sympathie en oplossingsgerichtheid, kreeg ik in plaats daarvan schuld-ontwijkend en verwijtende replies terug.

Uit eigen beweging

Ik wilde graag gebruik maken van een mooie aanbieding die HelloTV online had staan.
Na op de kortingsknop geklikt te hebben, kreeg ik direct een mooie aanbieding.
Klantenservice en levering waren beide zeer goed en snel. Antwoord op mijn mails binnen 10 minuten en deal snel gemaakt.
Top!

Levering volgende dag en werd een half uur van tevoren gebeld door de leverancier met een exacte tijd.

Mails snel beantwoord en deal snel gesloten. Uitstekende service, al zeg ik het zelf.

Uit eigen beweging

Als je opzoek bent naar een tv tegen een goede prijs zit je hier redelijk goed.
Wil je klantvriendelijkheid of service zoek dan verder.
In 1 woord WAARDELOOS.
Aanvullende review:

Na een slechte ervaring met HelloTv heb ik een negatieve review geplaatst. In plaats van mijn feedback serieus te nemen, begon het bedrijf me meerdere keren te benaderen met verzoeken om de review aan te passen. Eerst vriendelijk, maar al snel opdringerig, via e-mails en telefoontjes

Het was duidelijk dat HelloTv meer bezig was met hun imago dan met het daadwerkelijk verbeteren van hun service. Deze manier van omgaan met kritiek voelt onprofessioneel en onethisch aan. Dit soort druk zet je niet op klanten.

Uit eigen beweging

Ik werd heel erg goed geholpen door Tim van HelloTV. Diverse vragen die ik stelde over de TV (zoals hoe de One Connect Box werkt en welke kabels nodig zijn) werden snel beantwoord.
Natuurlijk ook niet onbelangrijk kon ik mijn bestelling tegen een scherpe prijs meenemen waardoor je een goed gevoel overhoud aan het proces.

Bedankt voor jullie service, aanbod en snelle/volledige levering.

Alles kwam snel binnen en de TV was zeer goed verpakt.

In een dag tijd hebben we veel contact gehad en dat ging snel heen en weer.

Uit eigen beweging

Op aanraden van hellotv een ander model gekocht dan ik eerst ging bestellen(opvolger met zelfde prijs door fikse kortin).Tv werd de dag erop geleverd.Goede service,contact via mail kon wel korter..ik begrijp dat je als verkoper extra producten wil verkopen maar ipv 4 mails kan je je vragen misschien bundelen tot 1 mail?

Snel geleverd, volgens afspraak, geen schade.
Duidelijke communicatie.vriendelijke transporteur
Top

Top voorstel gekregen maar het emailverkeer kan meer to the point.

Uit eigen beweging

Duidelijk en netjes geholpen voor een goede prijs, Joep heeft ons goed geholpen, voor herhaling vatbaar.
Enige nadeel was dat de tv uit 2023 niet meer te krijgen is, terwijl online anders meld.

heldere en duidelijk uitleg, zeer verhelderen. alles tot in details uitgelegd

Uit eigen beweging

Zeer goed geholpen. Snelle en aardig communicatie. Waren ze maar allemaal zo goed. Al met al goede Service.

Goede en snelle communicatie voor het bestellen. Goeie gast die Tim van HelloTV.

Uit eigen beweging

De website was duidelijk, ik kreeg een flinke korting op een nieuwer model en pixel garantie.
De bestelling verliep wat stroef omdat de link die ik toegestuurd kreeg voor de korting niet werkte, Daarnaast had ik betaalproblemen door die stomme raboscanner. Maar uiteindelijk gewoon gelukt.

De verkoper wou wel heel graag upsellen, van HDMI kabels tot poetsmiddelen.

Verzonden via PostNL, niet geweldig, tijd wisselde nog wel eens maar wel op de beloofde dag bezorgt. Afhalen in een van de winkels was ook een optie.

De TV werd bezorgd in de productverpakking (geen extra doos) en deze was licht beschadigd. Ik heb geen schade gevonden aan de TV dus prima zo.