HelloTV

Uit eigen beweging

Snelle reactie van Justin via chat op hun website, gelijk scherpe prijs gekregen, €100 goedkoper dan de aanbieding van Bol.com! Gelijk gekocht, betaald in paar minuten alles geregeld! TOP!

Je krijgt netjes op tijd de nodige informatie, en het klopt ook! Zeer vriendelijke bezorgers van PostNL Extra@Home. Alles ging snel en goed!

Ik hoefde niet lang wachten, snel en vriendelijk staat iemand er om je te helpen! Top!

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Justin, leuke deal gekregen voor de LG65UN7400. Nergens in NL goedkoper te krijgen.

Uit eigen beweging

Via Pricewatch kwam voor mijn keuze de 50PUS6704 naar voren als de beste keuze, en zeker voor een scherpe prijs bij PlatteTV. Direct besteld, ondanks dat ik wist dat de levertijd 5+ dagen was. Proces van bestellen via de website verliep probleemloos. (vervolg zie hieronder)

Volgende ochtend kreeg ik een mail met een aanbod voor de 50PUS6754, deze zou beter zijn dan de gene die ik wilde bestellen. Her en der uit proberen te zoeken wat het verschil was, naar mijn idee alleen de kleur van het frame, zilver i.p.v. zwart.
Het aanbod was overigens een open-doos model en daarom enigszins gereduceerd in het eindbedrag. Na enkele mails zag ik af van het aanbod, echter liet men mij weten dat de bestelde televisie (50PUS6704) niet meer op voorraad was en niet duidelijk was wanneer deze weer binnen zou komen.
Enkele dagen later heb ik her en der nog wat rond gekeken. Uiteindelijk had ik besloten niet in te gaan op het aanbod. Gezien ik liever in een ongeopende doos wilde hebben. Tot mijn verbazing stond op de site (onder een ander kopje) dat de 50PUS6704 wel op voorraad was. Na enig doorklikken gaf de site aan dat het alsnog 5+ dagen duurde. Via de chat contact opgenomen en werd aangegeven dat de kans groot is dat de televisie helemaal niet meer word geleverd en mogelijk uit het assortiment word gehaald. Toen ik vroeg of het eerdere aanbod (50PUS6754) ook toestellen in een ongeopende doos leverbaar waren, werd zowel via de mail als via de chat aangegeven dat dit niet mogelijk was (wat raar was, gezien de site aangaf dat de televisie op voorraad was, en tevens ook beschikbaar was op alle locaties). Na enig tijd te hebben getwijfeld heb ik besloten om helemaal geen televisie te bestellen via PlatteTV, en heb ik gevraagd of ik het betaalde bedrag terug gestort kon krijgen.

Ondanks de vele scherpe prijzen van de televisies die aan worden geboden, is voor mij belangrijker dat de ondersteuning van de klantenservice/verkopers wat professioneler is geregeld. Mail reacties waren vaak minder dan 2 zinnen en werd vaak niet ingegaan op alle vragen.
Kortom ik adviseer om goed te focussen op de customer-journey en ook de site even goed onder de loop te nemen, om te kijken of overal wel de juiste informatie staat (voorraad, maar ook informatie betreft de modellen).
En als laatst is het belangrijker dat er tijd word genomen voor een antwoord, i.p.v. een half tot geen antwoord binnen een zeer korte tijd.

Disclaimer: Dit is mijn persoonlijke beleving, waarbij het zeer goed mogelijk is dat deze beleving voor andere niet opgaat. Echter vind ik het belangrijk dat andere Tweakers hier wel van op de hoogte zijn.

Uit eigen beweging

Vakkundig aan een nieuwe TV (Samsung QLED 4K 55Q90T) geholpen door Justin, deze heb ik kunnen aanschaffen met behulp van de inruilactie.

Vakkundig aan een nieuwe TV (Samsung QLED 4K 55Q90T) geholpen door Justin, deze heb ik kunnen aanschaffen met behulp van de inruilactie.

Uit eigen beweging

Super snelle service door Platte TV. Gevraagd voor een speciale aanbieding voor een nieuwe tv, binnen een paar minuten reactie met een top aanbieding!
Naast top producten wat ze aanbieden bieden ze ook nog een eigen garantie service aan voor de elektronica voor een goede prijs.

Televisie in de avond besteld en de volgende dag in huis. De bezorgers waren vriendelijke mensen (Post NL Home) de bezorging verliep uitstekend. Ze waren op het afgesproken tijdstip en pakken de tv voor je uit om samen een controle uit te voeren of er geen schade op het product zit.

Dezelfde dag de televisie (LG oled65CX6LA) aan de muur gehangen. Wat een prachtige televisie en al helemaal in combinatie met mijn Sonos arc soundbar inc subwoofer en Sonos ones SL. Hierdoor til ik mijn bioscoop ervaring naar een hoger level! Voor iedereen een aanrader Dolby vision i.c.m Dolby atmos geluid.
Vooral in deze tijd van thuis zitten een must have.

Al met al top service, iets waar je wat aan hebt.

Televisie in de avond besteld en de volgende dag in huis. De bezorgers waren vriendelijke mensen (Post NL Home) de bezorging verliep uitstekend. Ze waren op het afgesproken tijdstip en pakken de tv voor je uit om samen een controle uit te voeren of er geen schade op het product zit.

Klantenservice van Platte tv is met 1 woord uitstekend. Ze reageren snel, komen met een goede aanbieding en leveren gewoon een goede service wat je als klant bij elk bedrijf zou willen.

Uit eigen beweging

PlatteTV stuntte met de kortingsweken. Mijn schoonvader was op zoek naar een nieuwe tv dus zodoende eens in gesprek gegaan via de chat met PlatteTV. Een persoonlijke aanbieding gekregen voor een tv en soundbar. Dik tevreden en dus besteld. Bestelproces verliep vlot via de chat. Geen opdringerige verkooptrucs, ik gaf duidelijk aan wat ik graag wilde hebben zij probeerde niet een betere/andere tv of soundbar 'aan te smeren'. Tegen het einde van het bestel proces werd er nog wel een garantie aanbod gedaan, evenals een HDMI kabel maar toen ik aangaf dat we daar niet in geïnteresseerd waren werd dat netjes gerespecteerd en werd er dus niet op door gegaan.

Op een vrijdag besteld kon zaterdag al geleverd worden maar maandag kwam beter uit dus op maandag laten bezorgen.

Op de afgesproken tijd op maandag bezorgd, dit omdat dat onze wens was. Had ook al eerder (op zaterdag) bezorgd kunnen worden.

Het eerste contact verliep al prima. We kregen een persoonlijke aanbieding en de order werd ter plekke verder in orde gemaakt. De volgende dag zag ik dat de tv nog goedkoper werd aangeboden. Opnieuw contact gezocht en die dag konden we de set €81,- goedkoper krijgen. Was allemaal geen enkel probleem, bedrag werd netjes terug gestort. Ook dit contact verliep weer uiterst vriendelijk. Al met al erg tevreden!

Uit eigen beweging

bestelling plaatsen ging via chat en is naar tevredenehid velopen. Ik had graag een soundbar in een andere kleur bij hen besteld maar deze kon niet via hen worden geleverd

Uit eigen beweging

Snel geholpen via de chat met extra service voor ophangen. Ook een inruil korting was mogelijk wat ik erg fijn vond.

Snel antwoord via de chat

Uit eigen beweging

Goede prijs en ze denken graag met je mee om samen tot de beste keuze te komen. Je moet er van houden natuurlijk want je kunt de korting ook meteen erbij zetten. Nu moet je er om vragen.

Bestelling de volgende dag al in huis zonder beschadiging. Helemaal goed.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb ooit eens eerder besteld via plattetv en dat proces ging werkelijk waardeloos. En daarna ook waardeloze service.
Ik had me voorgenomen om hier nooit meer te bestellen. Ik heb het nu, na een paar jaar, toch weer geprobeerd. Tot nu toe tevreden! Makkelijk en snel proces. zo via de mail met leuk en grappig contact met de klantenservice. Ik ben heel benieuwd naar de afwikkeling van het proces en het product.

Leuk, snel en grappig geadviseerd door Tim. Met maatwerk.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk toch besloten een review te plaatsen. 3 Maanden geleden een nieuwe 65" TV besteld. Zou snel verzonden moeten worden en de volgende dag de TV in huis moeten hebben maar bestelling stond al snel on hold ("in afwachting reactie klant"). Contact opgenomen en ze wilden een voorstel doen voor een "betere" TV. Bleek te gaan om hetzelfde model maar een IPS i.p.v. VA paneel. Ook wilden ze een andere muurbeugel aan mij verkopen, zowel de TV als de beugel uiteraard een iets duurder model. Bij contact met de dame van de klantenservice werden er ronduit technische onjuistheden verteld. Ik had een Vogels muurbeugel besteld en hierover werd gezegd dat deze niet geschikt was voor 65". Dubbel check gedaan op de website van Vogels zelf en op de site van Tweakers maar deze beugel was 100% geschikt voor 65". Dit doorgegeven aan de dame van de klantenservice: "dit klopt niet, we hebben dit doorgegeven aan Vogels". Net alsof Vogels zelf niet weet welke TV's er aan hun beugel kunnen hangen. Aangegeven dat de TV die zij adviseerden bij Bol.com goedkoper was en ik net zo goed daar zou kunnen bestellen. Kreeg vervolgens een standaard antwoord waarin Bol.com afgekraakt werd. Vervolgens de shopreviews bij Tweakers doorgenomen en het exacte antwoord was ook al aan een andere tweaker gegeven, standaard antwoorden dus.
Al met al was mijn bestelling vertraagd. Uiteindelijk toch de duurdere TV en beugel genomen omdat ik het vermoeden had dat de iets goedkopere modellen niet op voorraad waren. Enige pluspunt was dat ik maar 30 euro hoefde bij te betalen. Al met al een naar gevoel er aan over gehouden, hoofdzakelijk door het contact met de klantenservice.

Zoals gezegd was mijn order vertraagd door het gedoe met de klantenservice, dat was wel balen. De verzending zelf was verder prima geregeld met PostNL. Ook de 2 jongens van PostNL deden erg hun best om het product goed af te leveren. Om deze reden nog 3 sterren.

Zoals ook al reeds gezegd was de klantenservice een ramp. Ik heb hier een naar gevoel aan over gehouden. Vooral omdat er ronduit onjuistheden werden verteld. Zie ook bovenstaande.

Uit eigen beweging

Wat goeeeeed! Zeer tevreden over PlatteTV. Wij hebben meerdere partijen gemaild om een deal te maken voor de aankoop van een Samsung 55 inch Qled tv (de 95t). Bij PlatteTV kregen wij binnen 5 minuten reactie. Nadat we een reactie van de andere partijen hadden afgewacht, bleek PlatteTV ook nog eens met afstand de beste deal te kunnen bieden! Ben je je aan het oriënteren op een nieuwe tv, raden wij je 100% aan om contact op te nemen met PlatteTV.

Ook de verzending is helemaal top verlopen. De tv kon zelfs eerder worden geleverd dan was aangegeven. Erg fijn dat de status van de verzending te volgen is en je een half uur voor de aflevering een SMS ontvangt. De tv is voor ons 2 trappen opgetild, uitgepakt en door de bezorger samen met ons gecheckt op schade.

Het contact met de klantenservice was super. Bizar dat je telkens binnen 5 minuten een zeer vriendelijke en uitgebreide reactie ontvangt, zelfs nog met een vleugje humor!

Uit eigen beweging

Wat goeeeeed! Zeer tevreden over PlatteTV. Wij hebben meerdere partijen gemaild om een deal te maken voor de aankoop van een Samsung 55 inch Qled tv (de 95t). Bij PlatteTV kregen wij binnen 5 minuten reactie. Nadat we een reactie van de andere partijen hadden afgewacht, bleek PlatteTV ook nog eens met afstand de beste deal te kunnen bieden! Ben je je aan het oriënteren op een nieuwe tv, raden wij je 100% aan om contact op te nemen met PlatteTV.

Ook de verzending is helemaal top verlopen. De tv kon zelfs eerder worden geleverd dan was aangegeven. Erg fijn dat de status van de verzending te volgen is en je een half uur voor de aflevering een SMS ontvangt. De tv is voor ons 2 trappen opgetild, uitgepakt en door de bezorger samen met ons gecheckt op schade.

Het contact met de klantenservice was super. Bizar dat je telkens binnen 5 minuten een zeer vriendelijke en uitgebreide reactie ontvangt, zelfs nog met een vleugje humor!

Uit eigen beweging

Deal via de website snel gemaakt en direct betaald. Dat ging erg soepel en makkelijk!

De TV zou de volgende werkdag binnen zijn, maar uiteindelijk duurde het 2 werkdagen. Hierdoor heb ik mijn vrije dag moeten ruilen

Klantenservice is met één woord: waardeloos! Als je wilt kopen dan kan het allemaal snel, maar omruilen ivm een defect is drama. Telkens worden er toezeggingen gedaan die niet nagekomen worden. Eerst zou de TV thuis opgehaald worden, vervolgens blijkt dit niet te kunnen omdat het een 50" model is en geen 55". Daarna zou ik hem woensdag om kunnen ruilen in Nijmegen. Maar woensdag weer email contact gehad met Tim, die ook nog zeer onvriendelijk was en uiteindelijk kon ik vanuit Gennep naar Doetinchem om hem op te halen, nou wat een service. Ik moest nog heel even geduld hebben. Dus de zaterdag erop wéér op de chat, maar nee nog steeds niet binnen. Ik moest nog even geduld hebben, zou zelf bericht ontvangen.
Gisteren op de chat werd aangegeven dat deze 100% zeker vandaag binnen zou zijn, maar wederom geen bericht vandaag. Wéér op de chat, maar enige wat ze kunnen is een email naar de vestiging sturen en wéér moet ik wachten! Come on guys, bel even naar de vestiging om de status op te vragen en wordt eens pro actief richting klant ipv dat deze er zelf steeds achteraan moet. Als ik op mijn werk zo'n klantenservice biedt dan houd ik er weinig over

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een tv, een ouder model en kreeg realistisch advies en een aanbod met een nieuwer model en dezelfde prijs. De uitleg en service was tijdens het chatgesprek erg prettig.

Ik was op zoek naar een tv, een ouder model en kreeg realistisch advies en een aanbod met een nieuwer model en dezelfde prijs. De uitleg en service was tijdens het chatgesprek erg prettig.

Uit eigen beweging

Werd goed geholpen met het selecteren van het juiste model televisie. Kreeg de ruimte en tijd om allerlei vragen te stellen waardoor ik de juiste keuze kon maken. Tot slot kreeg ik nog een mooie aanbieding waarna de deal snel rond was!
Zeer tevreden voor dit moment!

Uit eigen beweging

In coronatijden is het runnen van een webshop bepaald niet gemakkelijk. Zo wil contact onderhouden met klanten door de uitzonderlijke omstandigheden lastiger zijn dan normaal. De werknemers van PlatteTV hebben mij in deze crisistijd zeer goed en deskundig geholpen en dat is bij het doen van een dure aankoop buitengewoon prettig. Ik hoop dat degenen die zich ontfermen over de logistiek en het contact met klanten daar ook rijkelijk voor beloond worden, aangezien dergelijke banen helaas en onterecht geen vetpot zijn wat salaris betreft. Aanrader dus!

Ik maak kans op een prijs

Via de website een deal aangevraagd en zeer plezierig contact gehad met de medewerkers. Uiteindelijk zijn we tot overeenstemming gekomen over een LG OLED55CX. De medewerkers denken met je mee en bieden indien gewenst ook aanvullende services of onderhoudsproducten aan.

Verzending via PostNL was zoals gebruikelijk prima!

Na het overeenkomen van een persoonlijke deal kreeg ik vragen over een servicepakket en een reinigingsmiddel. Opzich fijn dat het aangeboden wordt maar liever een 1 mail zodat de mailwisseling wat wordt beperkt. Dit is efficiënter. Het is wel erg fijn dat er snel op de mail wordt gereageerd.

Uit eigen beweging

Medewerkers waren super vriendelijk met het aanschaf van mijn TV. Verder ook contact gehad met klantenservice via de chat en dat ging super makkelijk en snel. Ik was snel geholpen.

Tv was zoals afgesproken op tijd geleverd en netjes opgehangen.

Snelle reactie en ik was snel geholpen

Uit eigen beweging

Ik wilde overgaan op Sonos geluidsysteem en daarbij mijn oude spullen inruilen. Heb dat via de chat gedaan en werd prima geholpen en kreeg een alleszins redelijke inruilprijs.

Werd keurig geholpen via de chat. Over de aflevering kan ik nog niets zeggen want die moet nog gebeuren.