HelloTV

Uit eigen beweging

Niets besteld; was opzoek naar een nieuwe receiver. Die hadden ze in de kleur zilver voor 109 euro goedkoper dan zwart. Via de site geïnformeerd of dit niet gelijk getrokken kon worden. Was niet mogelijk, want ze hadden al de laagste prijs. Mocht wel een gratis extra'tje uitkiezen. Toen ik melde dat dit onzin was want dat hun prijs ver boven die van een concurrent zat, was dit in ene wel mogelijk en kon de prijs dus met meer dan 100 euro naar beneden. Terwijl het een uur daarvoor nog de laagste prijs was.

Aan dergelijke dingen die ik niet mee, dus maar gewoon bij de concurrent besteld.

Uit eigen beweging

Fijne doorzoekbare site, scherpe aanbiedingen, fijn en snel klantcontact, winkel in de buurt voor als er iets mis zou gaan

Verzending verliep vlot en ik werd goed op de hoogte gehouden van het proces

Snelle responstijd via mail (ca.30min). zelfs in de drukke black friday drukte

Uit eigen beweging

Black Friday deal via chat: lang wachten om een medewerker aan de lijn te krijgen. Daarna ging het redelijk vlot. Deal voor TV + Soundbar was OK.

Sounbar was direct de volgende dag in huis, maar de TV nog altijd niet. Geen verzendmail gekregen met track & trace. Pas bij navraag bij de klantenservice (weer ruim een uur wachten op de chat...) kreeg ik de link. De bezorgdatum schoof steeds op, maar is inmiddels op 'Nog onbekend'.

Vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice. Dit gaf geen enkele duidelijkheid over de bezorging, anders dan dat ze zich achter Post-NL verschuilen. Uiteindelijk werd de toon zelfs onbeschoft: 'U weet in welke tijd we leven?' Geen enkele hulpvaardigheid meer zodra ze mijn geld binnen hebben. Ik probeer ze nog te bellen, maar dit is waardeloos.
[UPDATE] ruim 25 minuten in de wacht gehangen voor de klantenservice; zonder resultaat. WAARDELOOS.

Uit eigen beweging

De website is gemakkelijk te gebruiken, producten zijn gemakkelijk te vinden. De chat is enigzins traag en lange wachttijden, maar dat is te verwachten met deze drukte.

Verzending is snel en de volgende dag in huis.

Ik had een A-Z Service bij mijn TV genomen, inclusief pixelgarantie. Helaas had mijn toestel een dode pixel en heb ik daar contact over gemaakt met ze. Door de drukte zou het zeker 2 weken duren voordat ze het toestel konden vervangen.

Na 2 weken wachten, met de TV weer netjes in de doos gestopt, zit ik te wachten op de bezorger. Wordt ik gebeld door Platte TV met de mededeling 'dat ze het anders gaan doen, ze komen vandaag het toestel gewoon halen, en sturen een nieuwe zodra deze binnen is'. Aangezien het toestel gewoon de woonkamer hangt, heb ik dit geweigerd.

Toen werd de toon van het gesprek anders en gaf hij aan dat dit de enige oplossing was, of ik moest gewoon nog 2 weken wachten op mijn toestel. Toen ik aangaf dat ze anders eerst het nieuwe toestel wel op mochten sturen en het oude toestel later ophalen, werd me verteld dat ze alleen konden omruilen.

Aangegeven dat ik heus wel snap dat wanneer er geen voorraad is, er inderdaad geen toestel geleverd kan worden, maar dat de communicatie wel anders mocht. Helaas, ik mag gewoon nogmaals 2 weken wachten. Dit is niet precies waarom je 99 euro afrekent voor extra service en garantie.

Ik maak kans op een prijs

Sonos Five speakerpaar kunnen kopen met korting! Speciale korting gekregen omdat de speaker eigenlijk niet in de korting is.

Zaterdag avond besteld, maandag morgen in huis! Super snelle en juiste bezorging.

Mail achtergelaten dat ik graag een speciale aanbieding wilde voor Blackfriday. Binnen een paar dagen een prima korting gekregen op de mail. Daarna juiste afhandeling van de verkoop. Gewoon super service

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen als je gebruik maakt van de "Vraag naar uw deal" optie op de web site. Vervolgens zonder discussie extra geld terug als de prijs een paar dagen na levering nog verder zakt.

Voor levering van TVs maken ze gebruik van de PostNL @Home service. Werd direct de volgende dag bezorgd, naar de 1e etage gebracht en aangesloten.

Rond Black Friday wat lang wachten totdat een chat medewerker beschikbaar is. Maar eenmaal aan de beurt adequaat geholpen.

Uit eigen beweging

Op Black Friday een set speakers besteld, die 's middags volgens de site op voorraad waren (voor 21:00 uur besteld, morgen in huis). Na de bestelbevestiging niets meer gehoord. Maandag erop via de chat contact opgenomen, om te horen dat ze toch niet op voorraad waren. Excuus: "de site houdt geen rekening met gereserveerde voorraad". Op dat moment stonden de speakers nog steeds als 'op voorraad' op de site. Op nijn vraag of ik ze af kon halen bij de winkel in Utrecht, waar ze ook op voorraad zouden moeten zijn: nee, want dat was ook gereserveerde voorraad en klopte dus niet.

Het gesprek eindigde met de vraag of ze nog besteld moesten worden bij de leverancier. Het feit dat ik ze besteld en betaald had was kennelijk niet voldoende om duidelijk te maken dat ze besteld moesten worden ... Ik wist eerlijk gezegd niet wat ik moest antwoorden op die vraag.

Vriendelijk en relatief snel contact via de chat, maar inhoudelijk niet heel sterk. Waarom moet ik expliciet aangeven dat ze besteld moeten worden?

Uit eigen beweging

Philips 65OLED803 gekocht. Was een paar honderd euro duurder dan online, maar wel een officiële dealer. Daar zou ik later geen spijt van krijgen werd mij mede gedeeld. Helaas bleek anders...

Bij de aflevering gaat het al fout: Ik heb bijbetaald om de TV op te laten hangen. Maar er komt uiteindelijk maar 1 persoon een 65" afleveren. Dus uiteindelijk stond ik zelf mee te helpen. Daar heb ik niet voor betaald.

De TV is 1 1/2 jaar oud en krijgt alleen naar maar streams in 1080p en sommige (Amazon prime) zelfs maar op 480p, door een certificaatfout bij Philips. PlatteTV geeft niet thuis, reageert in eerste instantie zelfs niet en schuift alles af op Philips/CE Repair. Ik heb de TV bij PlatteTV gekocht, dus zij zijn verantwoordelijk Stuur dan op zijn minst een Chromecast Ultra op. Dat kan best gezien die 400+ euro die ik meer heb betaald.

Uit eigen beweging

Een professioneel bedrijf wat de website goed op orde heeft en je ook aangenaam verrast met aanbiedingen.

Perfecte begeleiding door alle medewerkers bij alle vragen die ik had. Die werden snel beantwoord.
Ze namen de rust en tijd voor mij tot aan de afhandeling en aftersale. Ook werd er goed meegedacht in de keuze van mijn bestellingen. Men stelde zich correct, vriendelijk en gereserveerd op.

Uit eigen beweging

Aankoop van Sonos Move, snel geleverd en ook nog een goede service voor een
Black Friday deal, Top geregeld.

Snel en adequaat geleverd.

Met de mail uitstekend geholpen door Tim

Uit eigen beweging

In eerste instantie goed productadvies advies via de chat. Medewerker nam de tijd het voor mij begrijpelijk uit te leggen. In tweede instantie via de mail om een deal gevraagd en een goede deal gekregen. Fijne winkel.

Uit eigen beweging

Super vriendelijke goed geholpen door Thoren in Naarden.echt een aanrader komen er zeker terug voor andere producten te kopen

Werden geholpen aan de telefoon

Uit eigen beweging

Goede service en fijne snelle communicatie. Geen problemen en met andere woorden een zeer tevreden klant.

Er zat geen omdoos om het product.

Ook na levering contact gehad over laagste prijsgarantie en dit is correct afgehandeld.

Uit eigen beweging

Waardeloze toko. Links die niet blijken te werken, mails die niet beantwoord worden, ZSM betekend bij hun, never nooit reactie. Ben er compleet klaar mee. Zal NIEMAND ooit adviseren met deze toko in zee te gaan. Heb de order bij een ander geplaatst, deze bleek (veel) goedkoper en reageerde wel op Email/vragen

Na een mail dat er wat fout ging op de website (kan gebeuren) op mijn reactie een reactie om een mail te sturen, dat gedaan...... NOOIT meer iets vernomen. Zitten waarschijnlijk niet op klanten te wachten. Dus enige inruil of offerte........ Laat maar....

Uit eigen beweging

Zeer professionele organisatie. Ik heb de juiste technische adviezen gekregen alsook zeer snelle reactie op commerciële vragen. Platte TV is een aanrader voor audiovisuele apparatuur

Snelle levering en afhandeling

Snel en to the point!

Uit eigen beweging

Na het aanschaffen voor de tv thuis, nu ook voor kantoor een TV en sonos combi aangekocht. Snel geleverd, goede service, en nadat de tv in de week van aankoop goedkoper werd, kreeg ik alsnog het verschil retour. Bedrijf laat dus niets te wensen over wat mij betreft.

Snel en zelfs in de blackfriday week optijd.

Nadat ik de tv had aangeschaft daalde hij in prijs, dit verschil is rechtgezet, prima service dus wat mij betreft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

PlatteTV.nl bood een pre-blackfriday prijs aan, deze was aan te vragen via de mail. Super goed bedacht, ook de offerte incl link om te betalen werd persoonlijk naar mij gestuurd.

Deze webshop houdt zich aan de afspraken.

Erg vriendelijke lui. Op ieder uur van de dag bereikbaar en beschikbaar om de klant te helpen.

Uit eigen beweging

Super snelle reacties, zelfs in het weekend of in de avond. Ik heb een speciale offerte aangevraagd via de mail , super fijne communicatie.

Supersnel

Altijd bereikbaar ook s’avonds en in het weekend

Ik maak kans op een prijs

Na enkele malen overleg werd mij een scherpe prijs geboden op donderdag 26 november om 15.00 uur voor een LG OLED48CX6LB. Bij acceptatie van het geboden bedrag werd mij nog een A-Z service pakket aangeboden dat ik ook kon regelen voor een speciale prijs en last but not least nog een artikel voor het poetsen van het scherm van de TV. Dus een topaankoop met de juiste verzekering en dat op enkele uurtjes tijd perfect geregeld. Het was bijna niet te geloven hoe snel er een reactie kwam op mijn gestelde vragen om de prijs aan te passen. Werkelijk een superdeal. Platte TV, de TV-winkel van NL, top bedrijf!

Donderdag 26 november om 16.00 uur betaald en vrijdag om 11.00 uur stond de TV bij ons in de woonkamer uitgepakt door de bezorger en gecontroleerd en ook meteen met een foto vastgelegd. Gewoon super klasse.

De klantenservice van Platte TV NL is werkelijk super snel en heel vriendelijk en eveneens ook kundig op het antwoorden van allerlei gestelde vragen. En dat geeft de klant toch een idee, hier is de klant nog koning.

Uit eigen beweging

Erg gebruiksvriendelijk. Goed advies en scherpe prijzen. Levertijd zeer snel en contact binnen een uur!

Verzending nooit slechte ervaringen mee gehad, top service!

Snel antwoord van deskundig personeel!