HelloTV

Uit eigen beweging

Ik was al een tijd op zoek naar een mooie aanbieding voor een nieuwe 65 inch OLED televisie. Op de website van de Black Friday deals gebruik gemaakt. Zoals aangegeven heb ik nog een flinke extra korting gekregen!

Ik werd, via de chat, prima en vakkundig geholpen door Rob. Op al mijn vragen een adequaat antwoord. Daarop een offerte laten opstellen. Na twee dagen besloten om de TV te kopen. Wederom werd er uitgebreid de tijd genomen om de bestelling af te ronden.

Nu twee weken later is de TV bezorgd op de, via WhatsApp, afgesproken tijd. Zoals afgesproken heb ik samen met de vriendelijke bezorger de TV voorzichtig uitgepakt en en aangesloten. Hij gaf me nog een paar tips en voila, nu staat er een prachtige TV te pronken in de huiskamer. Even afrekenen en de bezorger nam afscheid en ging er weer vandoor in zijn zwarte onherkenbare bestelbus.

Al-met-al heel tevreden over het hele traject. Ze zijn al hun beloften nagekomen, ik ben vriendelijk te woord gestaan en hoop vele jaren te kunnen genieten van deze prachtige aanwinst!

Uit eigen beweging

De tv was bij Plattetv.nl al scherp geprijsd, en helemaal het open-doosmodel dat we hadden gekozen. Na bestelling bleek het open-doosmodel helaas toch niet meer leverbaar. Voor 50 euro extra mochten we een geheel nieuwe in gesloten doos kopen, wat een wel zeer scherpe prijs gaf, waarbij we ook nog 200 euro teruggekregen hebben van Philips via en cashbackactie.

De verzending was snel, met Postnl-service, waarbij de vriendelijke bezorgers de tv testen en ook aanboden of ze meer voor ons konden doen.

Reacties waren zeer snel en vriendelijk. Ik kan deze zaak van harte aanbevelen!

Uit eigen beweging

Goede service en begeleiding om tot een geïnformeerde aankoop te komen. Graag ga ik hier vaker kopen.

De levering is op het tijdstip van mijn keus.

Goede ervaring. Vriendelijk en professioneel geholpen.

Uit eigen beweging

Zeer positieve ervaring met Platte TV.
Reageren snel op contact via mail en het beantwoorden van vragen over de eventuele aankoop. Goede prijs- en kwaliteitverhouding. Philips 65OLED805 en de MotionMount 7355 gekocht bij Platte TV.

Zeer snel geleverd, helemaal niets mis mee. Zeer goede ervaring met Platte TV opgedaan.

Zeer goede ervaring op het beantwoorden van mijn vragen via mail op het te aanschaffen product. Zeer snelle reactie.

Uit eigen beweging

Na het lezen van de reviews van afgelopen dagen kijk ik toch anders tegen mijn ervaring aan. Mijn bestelde reciever staat al 9 dagen 'in de wacht' bij PostNL. Tot 3 keer toe werd mn klacht niet serieus genomen, maar nu blijkt dat deze manier van werken juist de intentie is.

Producten die niet op voorraad zijn worden dus blijkbaar wel aangemeld bij PostNL, zodat u ervan uitgaat dat de levering onderweg is, maar in werkelijkheid is er niets bij PostNL aangeleverd.. Het afschuiven op PostNL is een handige tactiek, echter had ik bij de concurrent dezelde avond nog mijn beloofde product. Wat een farce, tegen oplichting aan.

Er is niets verzonden terwijl het wel zo lijkt. Het pakket lijkt bij PostNL te liggen maar niets is minder waar, Nu al 9 dagen de volgende status: "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"

De klantenservice is erop getrained om het vaag te houden. Totaal niet behulpzaam of duidelijk.

Uit eigen beweging

Een zakelijke buitenlandse bestelling is niet mogelijk via de website omdat de verlegging van BTW dan niet wordt toegepast. MAAR dat is geen enkel probleem. Mijn mailtje werd onmiddellijk beantwoord. Ik kreeg daarbij duidelijk advies omtrent mijn bestelling en binnen de 24h werden de goederen geleverd. Top service !!!

Binnen de 24h na bestelling werden de goederen geleverd. Eén deel van de bestelling werd bij de vervoerfirma gestockeerd en later geleverd.

Samen met de TV's had ik ook muurbeugels besteld. Jurgen maakte me erop attent dat deze niet pasten op de TV's die ik had besteld en adviseerde me dadelijk een ander model. Toch fijn dat dit werd opgemerkt.

Uit eigen beweging

Bestellen bij PlatteTV.nl: het was mijn eerste ervaring met dit bedrijf dus dat is toch altijd een beetje spannend. Het liefst haal ik hem in de winkel voor de persoonlijke touch maar deze maand ging ik voor KORTING. In de week van Black Friday had ik mijn droom OLED langs zien komen voor €1499. En daar kon PlatteTV ivm zwarte vrijdag nog honderd euro afhalen, en óók nog de Sony cashback á 100 euro bieden. Na de speciale BF-offer via de klantenservice (uiterst vriendelijk en uitgebreid) snel te hebben ontvangen, hakte ik natuurlijk meteen de knoop door en nu staat de 55 inch Sony A8 te pronken op mijn tv-meubel. Wat een APPARAAT. Uitstekende zwartwaarden, goed geluid en waanzinnig interface (Android). Mijn vorige Bravia was 10x langzamer. Ik was verbaasd dat ze bij PlatteTV tijdens de drukke actieweek een dedicated collega aan de computer hadden gezet om alle dealaanvragen binnen 20 minuten te beantwoorden. In mijn geval kon ik voor zo’n 6 vervolgvragen meteen terecht via de mail: erg fijn, en zorgvuldige informatie (over bv. specifiek de Bravia ab). Betalinglink via mail: easy en toch nog persoonlijk. Meteen 3 jaar service genomen!

Zou worden getest en uitgepakt door de bezorger. Niet gebeurd maar dat vind ik ook wel fijn ivm Corona, en zelf unboxen. Verzending snel en transparant. Twee dagen ivm actieweek. Prima. Zelfs naar boven gebracht door PostNL.

Via de mail heb ik veel en vlug contact gehad met de klantenservice, en na een halve dag waren al mijn vragen beantwoord en was de tv besteld. Inclusief persoonlijke deal en cashback was dit een fijn prijsje, gevoel van een echte eigen deal, en snel en “verzekerde” aankoop, voor dode pixels heb ik nu geen angsten! PlatteTV, prima online winkel: 9/10

Uit eigen beweging

Black Friday Deals voor producten moest je een bericht sturen naar PlatteTV voor jouw "persoonlijke" aanbieding. Ondanks een vreemde methode voor een website toch maar eens geprobeerd.

Direct gaven ze aan een opvolger te hebben voor een mooie prijs. Na akkoord te zijn gegaan met de deal, wilde ze garantie erbij gaan verkopen, prima als dat hun tactiek is dacht ik. Netjes afgeslagen en gevraagd hoe we de deal zonder extra garantie konden rondmaken en vervolgens hoor ik niks meer van ze, een aantal onbeanwoorde mails en een week verder is er nog niet eens een order uitgekomen.

Heb er nu spijt van dat ik niet voor een andere black friday deal ben gegaan bij een andere webwinkel. Blijkbaar ben je alleen interessant als je extra garantie wilt afsluiten.

Ondanks uiteindelijk geen aankoop, toch een slechte ervaring met PlatteTV.

Uit eigen beweging

Waardeloze toko. Op voorraad volgens de website, echter mag je daarna fluiten naar je bestelling. Blijven zich verschuilen achter PostNL, terwijl PostNL duidelijk aangeeft dat zij het pakket nog niet hebben ontvangen! Chat inderdaad standaard antwoorden waar je werkelijk geen reet aan hebt. Vermijd dit bedrijf!

Zogenaamd verzonden maar dit is gewoon niet waar. Maakt beloftes niet waar!

Telefonisch onbereikbaar, chat standaard dezelfde antwoorden. Komen wederom beloftes niet na.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is geen enkel probleem en je wordt hierbij goed geholpen. Helaas houdt het verlenen van service daarna op.

Als blijkt dat een onderdeel van je bestelling niet op voorraad is na bestellen , terwijl dit wel zo is volgens de website dan begint de ellende pas, en kom je terecht in de molen van de livechat... Die alleen standaard antwoorden geeft en je minimaal 15-20 min. in de wacht laat staan.

bellen is niet mogelijk. Na 4 dagen nog steeds een onveranderde status bij post NL( nog niet ontvangen) maar platte tv houdt vol te hebben verzonden... Kortom nog steeds aan het wachten op onderdeel om tv op te hangen. . Wees gewoon eerlijk en verschuil je niet achter de drukte hij post NL, andere bedrijven kunnen ook gewoon leveren met hooguit 1 dag vertraging.

Uit eigen beweging

Een week voor Black Friday een 55 inch OLED tv aangeschaft om de drukte voor te zijn. Beloftes zijn waargemaakt; was inderdaad de goedkoopste met levering (ook een week later) levering was ook een dag later zoals beloofd.

Zoals beloofd de volgende dag in huis.

Via de chat korting gekregen op twee modellen. Uiteindelijk voor het goedkoopste model gegaan. Computer viel uit waardoor ik de chat niet af kon maken, order was wel geplaatst met een verzekering die ik er uiteindelijk nog af heb laten halen.

Alles betaald, maar het na een beetje rekenen kwam ik erachter dat het andere model maar 50 euro duurder was (incl. cashback en beugel). Het kon wel, echter moest ik dan wel de eerste TV retour sturen zodra die binnen kwam en de tweede TV ook betalen. Eigen schuld dikke bult, dus prima, echter was het andere model opeens duurder geworden dan de aanbieding die ik een paar uur eerder had gekregen. Ze waren daar erg stellig in want "het was een coulance prijs", waar ik wel wat teleurgesteld in was.

Uit eigen beweging

In eerste instantie, had ik goede ervaringen met de helpdesk van Platte TV, responstijd was kort, chatten ging goed. Omdat ik twijfelde tussen een aantal type's Sony TV's diverse malen contact gehad. Uitleg was duidelijk. uiteindelijk kreeg ik een naar mijn idee mooi aanbod. Omdat ik nog wat twijfelde de concrete vraag gesteld , wordt deze Sony TV met Black Friday nog goedkoper.
Ik kreeg als antwoordt dat dit niet het geval zou zijn, daar ik een "super" aanbieding had gekregen. Kortom besteld. Op black friday bleek de door mij gekochte TV toch een paar honderd euro goedkoper te zijn. Kortom ik verwacht van een helpdesk een eerlijk en transparant antwoordt op de gestelden vragen. Dat was is mijn geval dus niet zo wat mij echt veel geld heeft gekost. Verder afhandeling was oké.

Zie algemeen bij korte toelichting, de uitleg was naar mijn idee goed en duidelijk, maar hoe betrouwbaar was die gezien de latere ervaring.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring is precies hetzelfde als de review van bilgy_no1.
Pakket is verdwenen en leverstatus is nu ineens onbekend, postnl geeft heel duidelijk aan dat de afzender een onderzoek moet starten, maar plattetv vertikt het, verschuilt zich maar achter dat postnl het moet doen en is bijzonder brutaal, antagonistisch en onbeschoft in het verlenen van "klantenservice".
Ook geen track en trace ontvangen totdat ik erom vroeg.

Daarna kreeg ik tijdens het gesprek ineens een e-mail binnen met:
"Uw Orderstatus is gewijzigd.
Nieuwe status: Klaar voor logistiek - In behandeling"

Deze leugenaars hebben dus helemaal nooit iets verstuurd en geven postnl de schuld!

Pakket "verdwenen", postnl wilt onderzoek starten maar dat kan alleen als de afzender dat doet; plattetv vertikt het om een onderzoek te starten, omdat ze dondersgoed weten dat ze niets verstuurd hebben.

bijzonder brutaal, antagonistisch en onbeschoft in het verlenen van "klantenservice".

Uit eigen beweging

Niets besteld; was opzoek naar een nieuwe receiver. Die hadden ze in de kleur zilver voor 109 euro goedkoper dan zwart. Via de site geïnformeerd of dit niet gelijk getrokken kon worden. Was niet mogelijk, want ze hadden al de laagste prijs. Mocht wel een gratis extra'tje uitkiezen. Toen ik melde dat dit onzin was want dat hun prijs ver boven die van een concurrent zat, was dit in ene wel mogelijk en kon de prijs dus met meer dan 100 euro naar beneden. Terwijl het een uur daarvoor nog de laagste prijs was.

Aan dergelijke dingen die ik niet mee, dus maar gewoon bij de concurrent besteld.

Uit eigen beweging

Fijne doorzoekbare site, scherpe aanbiedingen, fijn en snel klantcontact, winkel in de buurt voor als er iets mis zou gaan

Verzending verliep vlot en ik werd goed op de hoogte gehouden van het proces

Snelle responstijd via mail (ca.30min). zelfs in de drukke black friday drukte

Uit eigen beweging

Black Friday deal via chat: lang wachten om een medewerker aan de lijn te krijgen. Daarna ging het redelijk vlot. Deal voor TV + Soundbar was OK.

Sounbar was direct de volgende dag in huis, maar de TV nog altijd niet. Geen verzendmail gekregen met track & trace. Pas bij navraag bij de klantenservice (weer ruim een uur wachten op de chat...) kreeg ik de link. De bezorgdatum schoof steeds op, maar is inmiddels op 'Nog onbekend'.

Vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice. Dit gaf geen enkele duidelijkheid over de bezorging, anders dan dat ze zich achter Post-NL verschuilen. Uiteindelijk werd de toon zelfs onbeschoft: 'U weet in welke tijd we leven?' Geen enkele hulpvaardigheid meer zodra ze mijn geld binnen hebben. Ik probeer ze nog te bellen, maar dit is waardeloos.
[UPDATE] ruim 25 minuten in de wacht gehangen voor de klantenservice; zonder resultaat. WAARDELOOS.

Uit eigen beweging

De website is gemakkelijk te gebruiken, producten zijn gemakkelijk te vinden. De chat is enigzins traag en lange wachttijden, maar dat is te verwachten met deze drukte.

Verzending is snel en de volgende dag in huis.

Ik had een A-Z Service bij mijn TV genomen, inclusief pixelgarantie. Helaas had mijn toestel een dode pixel en heb ik daar contact over gemaakt met ze. Door de drukte zou het zeker 2 weken duren voordat ze het toestel konden vervangen.

Na 2 weken wachten, met de TV weer netjes in de doos gestopt, zit ik te wachten op de bezorger. Wordt ik gebeld door Platte TV met de mededeling 'dat ze het anders gaan doen, ze komen vandaag het toestel gewoon halen, en sturen een nieuwe zodra deze binnen is'. Aangezien het toestel gewoon de woonkamer hangt, heb ik dit geweigerd.

Toen werd de toon van het gesprek anders en gaf hij aan dat dit de enige oplossing was, of ik moest gewoon nog 2 weken wachten op mijn toestel. Toen ik aangaf dat ze anders eerst het nieuwe toestel wel op mochten sturen en het oude toestel later ophalen, werd me verteld dat ze alleen konden omruilen.

Aangegeven dat ik heus wel snap dat wanneer er geen voorraad is, er inderdaad geen toestel geleverd kan worden, maar dat de communicatie wel anders mocht. Helaas, ik mag gewoon nogmaals 2 weken wachten. Dit is niet precies waarom je 99 euro afrekent voor extra service en garantie.

Ik maak kans op een prijs

Sonos Five speakerpaar kunnen kopen met korting! Speciale korting gekregen omdat de speaker eigenlijk niet in de korting is.

Zaterdag avond besteld, maandag morgen in huis! Super snelle en juiste bezorging.

Mail achtergelaten dat ik graag een speciale aanbieding wilde voor Blackfriday. Binnen een paar dagen een prima korting gekregen op de mail. Daarna juiste afhandeling van de verkoop. Gewoon super service

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen als je gebruik maakt van de "Vraag naar uw deal" optie op de web site. Vervolgens zonder discussie extra geld terug als de prijs een paar dagen na levering nog verder zakt.

Voor levering van TVs maken ze gebruik van de PostNL @Home service. Werd direct de volgende dag bezorgd, naar de 1e etage gebracht en aangesloten.

Rond Black Friday wat lang wachten totdat een chat medewerker beschikbaar is. Maar eenmaal aan de beurt adequaat geholpen.

Uit eigen beweging

Op Black Friday een set speakers besteld, die 's middags volgens de site op voorraad waren (voor 21:00 uur besteld, morgen in huis). Na de bestelbevestiging niets meer gehoord. Maandag erop via de chat contact opgenomen, om te horen dat ze toch niet op voorraad waren. Excuus: "de site houdt geen rekening met gereserveerde voorraad". Op dat moment stonden de speakers nog steeds als 'op voorraad' op de site. Op nijn vraag of ik ze af kon halen bij de winkel in Utrecht, waar ze ook op voorraad zouden moeten zijn: nee, want dat was ook gereserveerde voorraad en klopte dus niet.

Het gesprek eindigde met de vraag of ze nog besteld moesten worden bij de leverancier. Het feit dat ik ze besteld en betaald had was kennelijk niet voldoende om duidelijk te maken dat ze besteld moesten worden ... Ik wist eerlijk gezegd niet wat ik moest antwoorden op die vraag.

Vriendelijk en relatief snel contact via de chat, maar inhoudelijk niet heel sterk. Waarom moet ik expliciet aangeven dat ze besteld moeten worden?