HelloTV

Uit eigen beweging

Aanleiding
Ik was op zoek naar een Samsung The Frame en heb daarbij verschillende sites bezocht. Overal werd hier eigenlijk dezelfde prijs gehanteerd, niet echt spannend. Echter op de site van plattetv.nl werd er tevens een optie aangeboden voor een speciale korting. Mijn interesse was gewekt.

Contact
Ik heb vervolgens een mail gestuurd en daarin mijn belangstelling aangegeven voor genoemde televisie en dat ik geïnteresseerd was in de speciale korting. Al snel werd er een aantrekkelijke prijs geboden. Ook op de vervolg vragen daarna werd snel gereageerd. Daarnaast werden nog wat extra zaken aangeboden zoals een verzekering voor pixelgarantie en overige mankementen mochten deze blijken. Bij de pixelgarantie had ik voor mijzelf nog wel even de vraag of dit nou nodig is ja of nee. Hierop even contact gezocht met Samsung omtrent hun pixelgarantie. Het antwoord wat ik hier kreeg vond ik zo vaag, dat je het getouwtrek bij een dergelijk geval al voelt aankomen. Vandaar ook deze verzekering maar afgesloten. Bedrag stelde niet veel voor op de totaalsom en gaf mij een prettig gevoel.

Betaling en verzending
Na de mailwisseling werd alles voor mij in een winkelmandje gedaan, waar ik snel de betaling kon regelen via iDeal. Diezelfde dag werd alles overgebracht naar PostNL en de volgende dag werd de televisie netjes ingepakt en zonder beschadigingen bezorgd.

Zelf was ik ook nog op zoek naar een ander product. Hier was echter een langere levertijd voor bij Plattetv.nl . Maar gezien het feit dat de service zo goed was, heb ik toch dit product ook bij hen besteld.

Uit eigen beweging

Via prijs- en review vergelijking kwam ik bij Platte TV uit. Ik had in eerste instantie een andere TV op het oog. De medewerker van Platte TV gaf heel netjes een ander alternatief aan. Achteraf bleek dit inderdaad een veel betere keuze te zijn dan die ik zelf had gemaakt. De TV heb ik inmiddels twee weken in gebruik en ben er super blij mee en dat de medewerker mij deze TV heeft geadviseerd.
Achteraf had ik nog wat vragen. Deze vragen zijn ook zeer snel beantwoord. Helemaal Top!

TV is direct de volgende werkdag geleverd. Bezorger was ook zeer vriendelijk en ging ook erg zorgvuldig om met het pakket. Van te voren duidelijk aangeven in welk tijdsblok de TV werd gebracht.

De vragen die ik per mail stelde zijn zeer snel en vriendelijk beantwoord. Ook de deskundigheid vond ik zeer goed hierin.

Uit eigen beweging

Makkelijk een bestelling en deal kunnen sluiten. Alles wel online moeten doen ivm coronamaatregelen. Maar ik wist wat ik wilde hebben

Verzending was prima, keurig op tijd en op de geplande tijd ook.

Jammer genoeg zaten de medewerkers vrij vast in hun onderhandelingen. Prijs was al goed, daar niet van, maar onderste uit de kan halen lukte net niet.

Uit eigen beweging

Na enkele malen al eerder voor andere producten een deal ggevraagd en netjes gekregen te hebben. Toch besloten om voor een deal te accepteren voor de Yahama RX-A880.

Goed en snel geholpen tijdens het bestellen van het product voor de geaccepteerde prijs.

Verzending is goed gegaan en op tijd geleverd volgens de gekozen dag.
Op maandag bestel en zoals verzocht op dinsdag geleverd.
Via de track & trace code was het makkelijk om de status van de zending te volgen.
Product in goede staat ontvangen en na tevredenheid in gebruik.

Goede service, vragen worden afhankelijk van het tijdstip en de drukte snel beantwoord. Ook indien je geen gebruik wenst te maken van de aangeboden A-Z service, wordt de order en verzending goed afgehandeld en wordt het product op de afgesproken tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Bij het zoeken naar een nieuwe TV en Soundbar PlatteTV gevonden. De shop viel mij op door de duidelijke site en redelijke prijzen.
De mogelijkheid om te chatten vind ik prettig en de medewerkers zijn vaak snel beschikbaar.
De mogelijkheid om korting te bedingen is bij veel verkopende partijen mogelijk maar dit is vaak niet bekend bij het publiek. PlatteTV doet hier niet schimmig over en laat de koper duidelijk weten dat er te praten valt over de prijs.

De verzending was een deellevering via PostNL@Home. Zaterdag besteld en maandag in huis, zeker tijdens corona vind ik dit netjes.
Diverse status emails gekregen en binnen de aangegeven tijd bezorgd.
De soundbar was niet voorradig, deze moet ik nog ontvangen. Dit werd tijdig (voor het bestellen) duidelijk aangegeven door PlatteTV.

Goede en snelle communicatie van Tim met de juiste antwoorden op mijn vragen.

Uit eigen beweging

Hoewel ze supersnel reageren op emails, zelfs tijdens de kerstdagen, vind ik hun manier van handelen 'schimmig' te noemen. Ik ging in eerste instantie voor de inruilactie, maar die raakte noch kant noch wal. Met de spullen die ik aanbood kon ik een korting van 194 euro krijgen. Na mijn beklag over de tegenvallende inruilkorting (want ik was mening dat ik meer voor mijn aangeboden spullen te kunnen krijgen als ik het zelf zou verkopen), kreeg ik dezelfde korting ZONDER in te ruilen. Overigens heb ik de betreffende apparatuur, die ik wilde inruilen tegen een leuke korting bij PlatteTV, voor 400 eu weten te verkopen via Marktplaats, wat in een schril contrast staat met de door PlatteTV aangeboden korting van 194 euro. Ik vind de inruilactie/deals dus een enorme farce om het niet schandalig te noemen.

Daarnaast vond ik ze erg opdringerig met de extra verzekering "A-Z Service Totaalpakket - TV". Deze wordt automatisch toegevoegd als je een TV in je winkelmandje zet, ik vind dat deze optie een opt-in moet zijn en niet een opt-out optie. Ook via de mail proberen ze je dit aan te smeren. Als je in eerste instantie nee zegt, proberen ze het nogmaals door ook daar nog eens een korting op te geven. Nee is nee en de geboden service bevat (te) veel zaken waar je al wettelijk gezien recht op hebt.

Volgens de afgesproken tijd afgeleverd en dat in een drukke coronaperiode, waarin in de bezorgservice overuren draait om alles geleverd te krijgen.

Reageert snel, alleen de geboden inruilkorting is niet serieus te nemen. Mijn advies is, ga niet voor een inruilkorting maar voor een korting op maat. Je apparatuur kun je voor meer geld (is dan ook een soort van korting) verkopen op marktplaats e.a.

Uit eigen beweging

Contact via de mail voor een "speciaal aanbod" tot aan betaling gaat razendsnel. Binnen 5 minuten telkens respons.

Dan begint het, producten staan op voorraad dus volgende dag in huis? Nee, want de aantallen op de site kloppen niet, deze komen (soms?) uit externe warenhuizen. Twee dagen later ontving ik een mail met een geschatte bezorgtijd van +- 8 werkdagen. Voor mij niet handig, dus wachten op alternatief aanbod via de mail. Vanaf dat moment neemt de reactiesnelheid aanzienlijk af. Ik stel zelf nog alternatieven voor, maar die blijken ook niet op voorraad. (Website blijft gewoon alles als op voorraad weergeven trouwens). Ik vind het prima als iets wat langer duurt echter is dit totaal niet transparant naar de consument.

Niet eerlijk met betrekking tot de levertijd. Via de chat wel geprobeerd tot een oplossing te komen maar loop daar, ondanks de vriendelijkheid ook vast. Ik wilde alleen het product dat op voorraad was, echter was deze nu in prijs verhoogd. Mevrouw via de chat geeft aan dat de deal van een paar dagen niet meer geldig is. Leuk, maar de "deal" was ook levering de volgende dag. Order dus helaas geannuleerd.

Een A tot Z verzekering "aanbieden" vind ik ook niet meer van deze tijd, dat zou gewoon service moeten zijn.

Uit eigen beweging

Ivo heeft een puinzooi van mijn bestelling gemaakt en nu zoekt PostNL naar een Belgisch adres in Nederland. Hierdoor is mijn bestelling nu al 2 dagen (morgen 3) later als aangegeven.
Als Ivo niet had bestaan, was dit waarschijnlijk een 5-sterren-ervaring geweest. Maar door Ivo is het nu grote ellende. Zonde eigenlijk.
Ben op dit moment in afwachting van een reactie en hoop op een tegemoetkoming. Een "oops sorry foutje" koop ik niet veel mee na loze beloftes.
Mocht dit goed opgelost worden, verhoog ik de score natuurlijk aanzienlijk. Maar dit ziet er tot op heden somber uit.

Verder belofte levering volgende dag, ook dat is niet nagekomen. Donderdag besteld, zou zaterdag geleverd worden, niets op komen dagen. Zondag werkt PostNL niet, dus 4 dagen op pakket wachten terwijl er duidelijk staat "levering op volgende dag". Er is 3 keer per mail bevestigd dat het pakket zaterdag zou komen, maar nee hoor.

Levering volgende dag beloofd, nu 5 dagen verder nog niks.

Als het om verkoop gaat reageren ze snel. Bij andere dingen is de prio lager zo te zien.
Ruimschoots voor 21:00 een mailtje gestuurd, geen reactie. Terwijl ik voor de verkoop telkens binnen 20 minuten reactie had.

Update: vandaag nog 2 keer contact met ze gehad via chat. Daar wel prima geholpen. Een collega van hun heeft er een zooitje van gemaakt. Kan de klantendienst verder ook weinig aan doen. Maar ze blijven wel telkens alles op PostNL afschruiven terwijl ze zelf een fout gemaakt hebben. Verre van professioneel.

Die 2 sterren klantenservice is voor de neppe vriendelijkheid, want meer is het niet. Volgens mij zijn ze er niet op problemen op te lossen, maar gewoon om tijd te rekken en mensen rustig te houden. Ik werk zelf op customer service en zo werkt dat toch echt niet. Dit is echt absoluut waardeloos.

Ik maak kans op een prijs

Service en Kennis staat bovenaan bij deze verkopers.
Na heel veel mails heen en weer gestuurd te hebben (zelfs op nieuwjaarsdag), voelde ik achteraf dat ik wel heel persoonlijk geholpen ben, en dat is toch wel waar het om gaat.
Ik kan niet wachten tot mijn nieuwe geluidssysteem binnen komt aangezien ik helemaal enthousiast ben geworden door de verkoper.
Tim; bedankt voor je service en kennis (en korting)

Zoals eerder aangegeven werd ik geholpen door Tim, ik wist zelf nog niet helemaal wat ik wilde, en na ongeveer 20 mails heen en weer gestuurd te hebben, ook op nieuwjaarsdag, ben ik nu helemaal top geïnformeerd en weet ik precies wat ik krijg.! Met nog een leuke korting ook!!! Laagste prijs garantie komen ze echt na!

Ik maak kans op een prijs

Ik was al langer voornemens een nieuwe TV aan te schaffen maar twijfelde erg over welke het zou moeten worden. Tijdens de black Friday deals wel gekeken maar toen uiteindelijk niet doorgehakt, omdat het toch bleef kriebelen contact opgenomen met PlatteTV. En ik kan niet anders zeggen dan dat ik geweldig geholpen ben, men heeft heel snel gereageerd op mijn vragen (zowel technisch als commercieel) hebben mij een passende aanbieding gedaan en gezorgd dat ik oudjaarsdag al kon genieten van mijn geweldig nieuwe televisie. Contact zoals deze geeft een heel vertrouwd gevoel, en natuurlijk probeert men ook extra's te verkopen (verzekering, schoonmaak doekjes) het gaat op een prettige manier waarop je ook zonder problemen nee op kunt zeggen.

Ik bestelde de tv op 29 december en had hem op 30 december in de ochtend thuis. Tegenwoordig kijken we daar niet meer van op maar in de huidige corona tijd waarin de postbezorgers heel erg druk zijn vind ik dit toch wel opmerkelijk. Het feit dat PlatteTV dit heeft kunnen realiseren is omdat ze mijn oude inruil TV uiteindelijk niet terug hoefde te sturen om de snelle levering te kunnen organiseren! Anders had ik nu nog twee weken moeten wachten.

Zoals hierboven al beschreven, ik heb de klanten service wel 10 mailtjes gestuurd met vragen, en die correspondentie ging zo snel en eenvoudig dat dit allemaal in de ochtend plaats vond zodat ik in de middag de tv al kon bestellen. Echt heel fijn wanneer je zo snel en goed geholpen wordt

Uit eigen beweging

Voor de 2de keer besteld bij Plattetv.nl, ook nu super te vreden. Alles naar wens en goed verlopen.

De TV die we eerder bestelde was defect gegaan, 2 maanden buiten garantietermijn van Philips, echter Platte TV gaf aan dat we de extra service hadden aanschaft (waren we helemaal vergeten) waarbij we nog recht hadden op 3 jaar garantie... hiermee alles perfect opgelost, reserve TV gekregen en voeding vervangen voor ons Philips TV.

2de bestelling is ook naar wens, kwaliteit van de 65OLED805 is niet met woorden uit te beschrijven. Dolby Vision kwaliteit aanzetten en je blijft kijken... geluid valt klein beetje tegen vergelijkbaar met de Samsung Tv die we eerst hadden. mogelijk ligt dit nog aan instellingen.

Al met al super aanrader en een goeie aanbieding gekregen die we niet konden afwijzen:).

Tv binnen 1 dag ontvangen, terwijl het super druk was ivm blacklfriday aanbiedingen

Goeie aanbieding via mail en alle vragen door service (Tim) op tijd beantwoord.

Uit eigen beweging

Net voor de kerst een Sony OLED gekocht bij Plattetv.nl. Na een korte chatsessie binnen 5 minuten een TV gekocht bij PlatteTV. Een mooie korting ontvangen en een gratis beugel voor aan de muur. De volgende ochtend netjes aan huis geleverd. Prima service.

Uit eigen beweging

Het was erg makkelijk om een nieuwe platte tv te bestellen. Ik kreeg een veel beter, nieuwer model aangeboden voor bijna dezelfde prijs.
De verkoper was zeer behulpzaam en dacht aan alles wat we misschien nog nodig hadden. En inderdaad: vandaag besteld was morgen in huis !! Dat maakte de Corona Kerst een heel stuk leuker. Chapó team platte tv 👍👍

Perfect ! Op zondag besteld, maandag bezorgt 👍👍👍👏👏👏
En dat in deze drukke postbezorgerstijd.

Goed meegedacht.

Uit eigen beweging

Bestelling niet geleverd krijgen ondanks dat je netjes betaald hebt. Ook als het product op voorraad is kan het niet geleverd worden omdat er niet genoeg zijn?!?

Momenteel zit ik al meer dan een maand op een bepaald product te wachten. Telkens wordt er een datum genoemd waarop het binnenkomt. Dan wordt het direct verzonden krijg je dan te horen. Dit houdt in dat er al meer dan een maand een aanzienlijk bedrag in het bezit is van platte tv waar vooralsnog niets voor geleverd is. Ik begrijp dat ik niet de enige ben.

Na veel loze beloften gisteren opnieuw contact gehad, het is waar dat je snel en vriendelijk geholpen wordt, maar daar blijft het bij. Het product is (volgens de website nog steeds op voorraad) maar wordt niet naar me verzonden. Nadat ik om een nieuwe concrete leveringsdatum gevraagd heb hoor ik niks meer van Plattetv.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

1e kerstdag een prijsaanvraag voor een bepaald product gevraagd.
Mail terug binnen paar minuten met ten eerste fijne kerstdag en een goede prijs.
Paar dagen later nog wat heen en weer gemaild elke keer binnen paar minuten antwoord,gewoon Super en zeer vriendelijk.

Ook verzending verliep perfect na betaling binnen 5 minuten mail met Pakket is verzonden.

Zoals ik al schreef:Snel en vriendelijk mailcontact en goede prijs.

Ik maak kans op een prijs

Een aantal maanden terug werd ik verliefd op het ontwerp van de tv Samsung The Serif. Prachtig! De prijs was echter wat aan de hoge kant voor mijn budget, dus ik moest de aankoop wat uitstellen. Deze week kwam ik echter terecht bij PlatteTV. Het leuke aan deze website is dat je een kortingsaanbod kan aanvragen. Dat deed ik ‘s nachts en in de morgen kreeg ik reactie. Er werd een mooi aanbod gedaan bovenop de prijs die toch al voordeliger was dan bijvoorbeeld Coolblue of Bol. Ik besloot tot aankoop over te gaan. Ik vond het ietsje spannender dan normaal, omdat in deze tijd levering wat problemen kan veroorzaken, nu bezorgers zoals PostNL zo druk zijn en je weleens wat leest over verzendingen die kwijtraken en gedoe geven. Dat wil je bij zoiets niet meemaken. Daarom vroeg ik of ik met creditcard kon betalen en dat was geen enkel probleem. Ik kreeg een link waarin de korting in m’n winkelmandje kon terugzien en deed de aankoop gistermiddag.

Ik kreeg vrijwel direct na aankoop melding dat de tv bij PostNL was aangemeld en vanmorgen om 8 uur had ik mijn tv al binnen. Oftewel: binnen 16 uur had ik mijn tv! Dit terwijl ik rekening hield met eventuele vertraging.

Ik heb nog geen klachten gehad, dus daar kan ik weinig over zeggen. Maar het proces van bestellen liep ook gedeeltelijk via de klantenservice. Dat ging vlot. Er werd meegedacht en tussen de meeste mailtjes zaten slechts enkele minuten.

Ik maak kans op een prijs

Snelle correcte levering, tegen zeer goede prijs. Per Email contact gehad over een tweetal modellen OLED TV's. Uiteindelijk per Email een goede (persoonlijke) deal kunnen maken, met een prijs die lager was als op de website staat. Na de cashback actie van Philips betaal ik nu voor het nieuwste model een paar tientjes meer als voor het oude model!

Vrijdagochtend via de mail contact gehad ivm advies over te bestellen OLED TV. Na een paar keer over en weer gemaild te hebben tot een goede deal gekomen. Bestelde TV de volgende dag in huis. Top service!

Medewerker reageerde snel en correct op mijn vragen (per Email). Ook deed hij een goed aanbod/deal voor de OLED TV waar wij interesse in hadden.

Uit eigen beweging

Prachtige tv & fijne service, gewoon top 👌 vandaag besteld morgen in huis (ondanks Corona)

Uit eigen beweging

PlatteTV heeft altiijd alles op voorraad.... maar niet heus. In totaal voor bijna €4.000 aan producten op willen pikken, maar bij bezoek van de winkel blijkt "zojuist de laatste te zijn verkocht". Bijna niets op voorraad en dan zeggen dat "door Black Friday de voorraadstatus niet aangepast is". Complete onzin. Nu staan mjn reeds betaalde producten al ruim twee weken op "besteld" in de backoffice en de website toont nog steeds voorraad, incl. de winkels en binnen 24 uur geleverd. Ongelovelijk!

Bij navraag, nu reeds 4 keer, steeds weer hetzelfde antwoord: "We krijgen vandaag voorraad, dus u heeft echt zo een PostNL verzend code van ons, hoor!". Wat een vertoning!

Ik maak kans op een prijs

Na het bezoeken van een winkel van PlatteTV eerder dit jaar had ik er geen hoge pet van op. En ook na het "vragen om korting" eerder kreeg ik nauwelijks een interessante reactie.
Maar omdat niet geschoten altijd mis is, het ditmaal rondom de black friday heisa nog een keer geprobeerd. En dit keer wel met een resultaat wat me aanstond.
De communicatie daarna verliep soepel en vriendelijk.
Door de huidige drukte was er wel iets vertraging, maar dit werd van te voren helder aangegeven. En uiteindelijk was dit ook geen probleem.

De televisie kwam gewoon met de regulieren PostNL bezorger, die er op de voor hem gebruikelijke manier mee omging. Niet het allerbeste.

De televisie is netjes geleverd, werkt en ik heb geen noemenswaardige opmerkingen hierover.