HelloTV

Uit eigen beweging

Op de duidelijke website kon ik mijn artikel snel vinden. Door een prijsactie per mail onderhandeld, dat kostte even tijd maar loonde wel. De verkoper was vriendelijk.

Op de order stond dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden en ik een track&trace zou krijgen. Toen dat niet gebeurde heb ik na 2 dagen gebeld en kreeg ik vervolgens een email dat de bestelling was vergeten aan de vervoerder door te geven. Uiteindelijk goed gekomen, net op tijd, was verjaardagscadeau.

Na mijn vraag over het uitblijven van de track&trace/bestelling werd er direct actie ondernomen.

Uit eigen beweging

Ik had een televisie besteld bij HelloTV, een dag later zochten zij contact met mij om me te laten weten dat de levertijd langer zou duren dan ik mocht verwachten. Omdat ze toch snel wilden leveren, werd mij een aanbieding gedaan voor een iets andere uitvoering. Ik wilde van ze weten wat er aan hun kant niet klopte m.b.t. de levertijd. Dit werd duidelijk uitgelegd. Ik ben akkoord gegaan met de aanbieding gezien de goede prijs. Het verzenden is daarna snel geregeld van hun kant en een dag later was de tv in huis.

Bezorgen vond plaats via PostNL Extra@Home. Ik kon goed volgen hoe laat ik ongeveer de bezorger aan de deur kon verwachten. De bezorger was vriendelijk en netjes en zorgde voor een nette aflevering. Hij maakte nog een foto van de verpakking als bewijs dat deze onbeschadigd was bij aflevering.

Omdat de levering langer op zich zou laten wachten dan ik mocht verwachten, werd er door HelloTV contact met mij gezocht. Ze hebben duidelijk uitgelegd waarom dat zo was. Ze hebben me een aanbieding gedaan voor een iets ander model tv dan ik had besteld, inclusief uitleg wat er anders of beter was aan die tv. Nadat ik had gezegd dat ik hier even over na wilde denken, hebben we een tijdstip afgesproken waarop de medewerker van de klantservice mij opnieuw zou bellen. Dit werd keurig nagekomen en na een OK van beide kanten werd mijn nieuwe televisie een dag later geleverd.

Uit eigen beweging

Op zich ben ik wel tevreden over HelloTV, laat me dat wel duidelijk stellen. Maar ik heb toch wat puntjes van kritiek.
Ik wou een Philips 48" OLED kopen. Volgens de Tweakers pricewatch was HelloTV niet de goedkoopste, allesbehalve zelfs. Maar via hun prijsdeal systeem kreeg ik toch nog een heel scherpe prijs. Uiteindelijk waren ze dan het goedkoopste.
Dat prijsdeal systeem vind ik persoonlijk niet zo efficiënt. Waarom niet gewoon ineens de beste prijs geven? Dat maakt het prijszoeken wat makkelijker, en er gaat minder tijd verloren tijdens het over en weer mailen. Ik had de TV niet dringend nodig, maar uiteindelijk gaat er een dag verloren met dit systeem.
Na akkoord te geven voor de aanschaf met de prijsdeal, werd ik nog eens gevraagd of ik geen extra pixelgarantie wou afsluiten. Nee... Nog een poging aan verlaagde prijs. OK dan, gezien de heel scherpe prijs voor de TV... Dan nog eens of ik geen HDMI 2.1 kabel wou. Nee, mijn huidige kabel is prima. Nog een poging, met de vraag wat zou aangesloten worden op de TV. Geen 4K spul, dus de oude kabel volstaat. Die vragen zijn langs een kant behulpzaam, langs de andere kant ook wel een manier om weer wat extra geld uit de zakken te krijgen.
Uiteindelijk kreeg ik een mailtje met een link om de betaling te doen. Dat stuk verliep vrij vlot, maar het verloopt als 'gast'. Je ziet de aankoop nadien niet in je account, als je die hebt op hun website.
Diezelfde dag kreeg ik nog een mailtje dat de bestelling verzonden was, en dat ik een track&trace van de verzender zou gestuurd worden. Die track&trace bleef echter uit, en op de HelloTV website kon ik dus ook mijn bestelling niet terugvinden om de status op te zoeken. Ik contacteerde voor de zekerheid 's anderendaags de klantenservice. Zij kon me een link naar de track&trace bezorgen, en zei dat dit soms gebeurt door een bug langs hun kant.
De dag na bestelling kreeg ik 's middags dan uiteindelijk toch nog een mailtje van PostNL met een track&trace.

De TV werd verzonden in de doos van de fabrikant. Op zich is dit prima.
De verzender was PostNL.
De doos kwam met wat deuken en wat scheuren aan, maar de TV zelf was ongehavend.
Ik kan het niet aan HelloTV toeschrijven, maar uiteindelijk kiezen zij wel de transporteur. Over PostNL ben ik de laatste maanden niet zo heel tevreden meer. Ook voor deze bestelling:
In de track&trace stond dat ik zou moeten aftekenen voor de levering. De levering werd verwacht tussen 10:45-14:45.
14:45... niks... Uiteindelijk werd er aangebeld om 19u45. Toen ik 30sec later de deur opendeed, stond de TV gewoon voor de deur. De bezorger was al niet meer te bespeuren. Dus dat aftekenen? Wellicht heeft hij zelf een krabbeltje gezet? Het is zeker niet de eerste keer dat PostNL spullen gewoon aan de voordeur achterlaat...
Uiteindelijk is de TV wel de dag na bestelling in werkende staat geleverd. Da's natuurlijk het belangrijkste. Maar Bpost doet het beter, gewoon 'zoals het hoort'. Aanbellen en wachten, zelfs voor pakketjes die in onze brievenbus kunnen. Bij afwezigheid bij de buren proberen.

ik werd prima en snel verder geholpen toen ik om een track&trace code van mijn bestelling vroeg.

Uit eigen beweging

Na het zien van een mooie soundbar heb ik contact opgenomen via de gele "korting vragen" knop. Hierop snel antwoord gekregen met een mooie aanbieding. Makkelijk betaald via iDeal en zoals aangegeven netjes de volgende dag in huis. Ik ben nu een blije en trotse bezitter van een mooie soundbar. Heel erg bedankt.

Netjes op de hoogte gehouden via de mail dat mijn pakket verzonden was. Vervolgens via track&trace van PostNL mijn pakket kunnen volgen, die volgens planning, de volgende dag was geleverd.

Uit eigen beweging

HelloTV houdt zich niet aan de wettelijke-garantie. Subwoofer is kapot binnen 3 jaar en vragen voor reparatie meer geld dan het waard is.

Als je wat wilt kopen wordt er snel gereageerd en gaan ze een paar euro onder de laagste webwinkel-concurrent zitten qua prijs als je met ze gaat chatten. Als je gekochte apparaat vervolgens kapot gaat doen ze net alsof de wettelijke-garantie niet bestaat. De fabrieksgarantie van 2 jaar is 2 weken voorbij terwijl de wettelijke-garantie aangeeft dat een subwoofer + soundbar van een dergelijke prijsklasse 3 jaar mee moet gaan. Ze weigeren vervolgens om gratis te repareren en voor onderzoekkosten alleen al vragen ze 60 euro.

Uit eigen beweging

Mooie, duidelijke website, je kan kortingen aanvragen, buitenkansjes kopen, heel fijne ervaring algemeen! Service/support is heel snel te bereiken en super behulpzaam in het maken van de juiste keuzes voor jouw noden, absolute aanrader!

Heerlijke service, leuk dat je een korting kan aanvragen en kan onderhandelen voor de prijs. Heel vriendelijk en behulpzaam personeel, een aanrader!

Uit eigen beweging

Prima service. Maak gebruik van de optie om korting aan te vragen op de website. Scheelt toch weer een paar tientjes.

Bestelling via PostNL. Bestelling was zelfs voor de geplande tijd binnen.

Uit eigen beweging

Via de e mail zeer prettig geholpen door Tim. Snelle reactie en een prima kortingsvoorstel. Heel blij met mijn nieuwe soundbar

Uit eigen beweging

Contact via e-mail ivm inruilvoorstel. Snelle reactie en goed voorstel. Voor het definitief afsluiten nog een aantal goede adviezen gekregen. Kortom zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Samsung OLED TV gekocht. Bij HelloTV uitgekomen vanwege de lage prijs, de goede reviews en eerdere ervaring van een kennis.
Ik ben goed geholpen door het personeel. Vanwege (de door mij gekozen) manier van communiceren via email verloopt het proces niet zo snel als bij andere winkels maar ik ben dessalnietemin zeer tevreden met de service.
Bij een volgende keer zou ik wel aanraden gebruik te maken van de live-chat of gewoon te bellen.

Uit eigen beweging

Zeer kwaliteitsvolle TV gekocht : geluid, beeld, design: zeer knap. Vlot te installeren. En...€ 350 goedkoper dan "in solden" bij een Belgische elektro-keten ! Ondersteuning bij vragen via contact : zeer snel en duidelijk advies ! Proficiat !!!

PostNL weigerde oud toestel mee te nemen, ondanks ik chatprint kon voorleggen voor terugname.

Niet te evenaren: correct, eerlijk, snel !
Hopelijk bij eventuele latere problemen dezelfde service.

Uit eigen beweging

Hele mooie tv gekocht.
Super goed geholpen door Tim.
Extra garantie erbij genomen.
Bedankt voor de tip Tim.

Uit eigen beweging

Contact met deze shop verloopt altijd heel goed en snel. Meerdere TV's besteld en soundbars besteld afgelopen jaren, altijd keurig geholpen en geleverd. Voor TV's en geluidsapparatuur is dit m'n go to webshop.

Vorige week nog een soundbar besteld voor een prima prijs, en toen kwamen de actiedagen waarmee die soundbar nog aanzienlijk goedkoper was. Daarover contact gehad en ze hebben het verschil binnen enkele dagen alsnog teruggestort.

Uit eigen beweging

Hele nette prijs afgesproken voor mijn nieuwe tv, snelle levering ook. Kortom, zeker een aanrader. Tim, dank nog.

Snelle levering, de tv was de dag na bestelling al geleverd. Alles netjes in originele doos verpakt en de bezorgers hebben hem netjes binnen gezet.

Contact ging snel en netjes. Heb alleen zo'n 4 a 5 mails met vragen moeten beantwoorden voordat ik tot koop over kon gaan. Had van mij in één mail gemogen. Maar op zich wel prettig verloop van communicatie.

Uit eigen beweging

Snel geholpen per mail en hierdoor ook snel de bestelling kunnen plaatsen. Volgende dag is de TV op de juiste tijd afgeleverd. Na openen van de verpakking bleek er een kabel niet aanwezig te zijn, deze is na een dag kosteloos toegestuurd. Van a t/m z top geregeld!

Uit eigen beweging

Ik ben iemand die niet vaak positieve reviews achterlaat terwijl ik wel blij was met de service. (Wel negatieve, als ik boos ben natuurlijk) daar moet maar eens verandering in komen met deze review.
Ik ben namelijk erg tevreden met de service van HelloTV.
Het is een apart business model, met veel klantcontact. Voor een organisatie die soms stunt met prijzen toch moeilijk te verantwoorden. Klantcontact kost immers (dure) werknemers uren.
Echter lijken ze vol in te zetten op upselling, al wordt het nooit opdringerig. Ik vond het persoonlijk contact eigenlijk wel prettig.
Al met al leuke en positieve ervaring. Ze zitten zeker in m’n evoked set, na 1 bestelling al.

Ik ben dan misschien van de generatie die het liefst whatsappt of live chat. Bellen of mailen vind ik niet prettig. Maar deze keer had ik contact over de mail en dat beviel me best.

Uit eigen beweging

Reageren heel snel met duidelijke uitleg. Daarnaast bieden ze super service. Twee weken nadat ik een grote bestelling had geplaatst was er opeens extra korting, verschil toch retour gekregen. Dat is het vermelden waard!

Snel geleverd binnen het tijdvak door zeer klantvriendelijke bezorgers, top!

Reageren snel, zijn klantvriendelijk en komen met een passende oplossing!

Uit eigen beweging

Gisteren een SONOS mini sub om 16h besteld en vandaag (zaterdag) om 11.30h in huis. Gewoon alles TOP! Alles verliep gewoon gesmeerd. Zeker bedankt Tim HelloTV voor de goede prijs van de mini sub.

Idem aan korte toelichting zoals hierboven beschreven, nogmaals super bedankt!

Een man een man - een woord een woord - thankssss……. Het gehele proces was / is prima / uitstekend……

Uit eigen beweging

Je wordt op de website gestimuleerd om over de prijs te onderhandelen, iets wat ik zelf onprettig vind om te initiëren maar dit gaf me een fijn steuntje in de rug.
Uiteindelijk tot een goede prijs gekomen, er werd snel gereageerd op de mail, ik werd prettig te woord gestaan en ben simpelweg ontzettend tevreden.

Uiteindelijk in de winkel zelf betaald, ook daar werd ik uitgebreid geholpen, er werden nog wat vragen gesteld om mij te helpen de beste kijkervaring te geven die ik kon krijgen (bijv even checken of ik een juiste HDMI kabel had, toch een belangrijk detail).

5/5 would buy here again.

Uit eigen beweging

Tijdens black friday een LG OLED televisie gekocht bij HelloTV voor een bedrag van €1400. Gezien het een cadeau voor de feestdagen was, hebben wij deze pas 4 weken later geïnstalleerd. We hebben meteen geconstateerd dat de televisie totaal niet werkte. Onmiddellijk contact opgenomen met HelloTV inclusief foto’s waarop alle beschermfolie nog aanwezig was. Zij wouden ons totaal niet verder helpen en zeiden dat we enkel konden retourneren binnen de 2 weken na aankoop. Er geldt nog altijd zoiets als de wettelijke garantie in België. Op hun website maken ze reclame dat ze u ook daarbij verder helpen. Hebben we niks van gemerkt ondanks we er uitdrukkelijk naar gevraagd hebben.

We hebben dan zelf rechtstreeks contact opgenomen met de fabrikant LG welke de televisie wel degelijk onder garantie heeft hersteld.

Na het inwinnen van juridisch advies bij Test Aankoop zijn we te weten gekomen dat de verkoper, in dit geval dus HelloTV, verplicht is om alle zaken met betrekking tot garantie voor u te regelen. Daarnaast moet bij een defect binnen de 6 maanden na aankoop de verkoper aantonen dat het defect veroorzaakt is door de klant en niet andersom. HelloTV heeft hier dus niet volgens de wetgeving gehandeld en ons volledig in de steek gelaten. Gelukkig hebben we zelf contact opgenomen met LG of we waren ons geld gewoon kwijt.

Zeer slechte klantenservice. Wij gaan in de toekomst zeker niets meer kopen bij HelloTV.

Televisie werd stuk geleverd; bij het opzetten zwart beeld. Verzending werd wel op tijd geleverd.

Zeer waardeloze klantenservice. TV was 4 weken oud en wouden ons niet verder helpen bij de wettelijke garantie ondanks dit verplicht is volgens de Belgische garantiewetgeving. Zie bovenstaand bericht.