HelloTV

569 producten en 965 uitvoeringen

Gebruikers over webshop HelloTV

Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Algemeen

Bestelling plaatsen en betalen was gemakkelijk, zoals bij de meeste webshops. Communicatie is dikke prima en je word goed op de hoogte gehouden van het leverprocess.

Verzending

Levering was snel maar de verpakking was minder. De doos van het originele product was zichtbaar en dat geeft mij toch een minder goed gevoel.

Klantenservice

Word snel en duidelijk beantwoord.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Algemeen

Via online chat uitstekend advies gekregen en een zeer goede deal voor m'n oude tv van 13 jaar oud. Erg netjes en professioneel contact gehad met de online chat, daarna nog via email zeer snelle en correcte afhandeling, vervolgens een snelle en nette correspondentie met de planning ivm levering.

Verzending

Levering was netjes en professioneel. Veel kennis aanwezig bij de eigen afleverservice en stipt op de afgesproken tijd afgeleverd. Oude TV gecontroleerd en meegenomen. Gewoon niets op aan te merken. Vanwege sommige reviews voor de zekerheid maar via rembours betaald. Maar achteraf was de argwaan volledig onterecht.

Nog geen ervaring met de klantenservice.

Tot dusver zeker geen spijt van gehad voor deze winkel te hebben gekozen!

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 3 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Algemeen

Het was makkelijk om het product dat ik zocht te vinden. De tv die ik zocht was helaas niet op voorraad terwijl op de site stond dat die wel op voorraad stond dus dat gebeurt nog steeds.. na andere mensen er al over zien klagen.

Ik zocht voor de sony KDL-50 W828 (die niet op voorraad was) daar kwam ik achter via de characters van platte tv. Inlaats daarvan raden zij mij de sony KDL-50 W809C aan. De nieuwere versie van de KDL-50 W828. Deze had een hogere motionflow en beschikte over Android tv. En hadden ook een eenmalige aanbieding aangeboden van 850 inplaats van 999,- . Dus dat was mooi meegenomen.

De klantenservice is dus niets mis mee. Alleen ze raden mij de extra service pakket te nemen voor het geval dat ik een dode pixel had en daardoor een nieuwe tv zou krijgen maar dat wou ik niet. Jammer genoeg had mijn tv wel heel veel last van backlightbleeding...

Platte tv is een goede site. Met uitstekende klantenservice . Maar slechte update's over de tv die op voorraad en zijn en die niet op voorraad zijn...

Verzending

De levering was helemaal top. Daar heb ik niks over te klagen

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Algemeen

Prima winkel! Tot nu toe maar slechts 1 product gekocht. Geen ervaring met service. W.b. de aankoop nette en zeer vlotte correspondentie met Tim via mail gedaan en vervolgens op afspraak geleverd. Niets op aan te merken.

Verzending

Later geleverd dan gehoopt. 4 werkdagen na bestellen maar door eigen bezorgdienst geleverd.

Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Algemeen

Placed my order for a product that was shown on stock in multiple different locations and paid with iDeal, but four business days later and the Bestel Status still showed no updates.

Had to call, but no answer in Arnhem, no answer in Nijmegen, no answer in Doetinchem and no answer on 026 - 845 4658. Waited and called back to Nijmegen and after a bunch of rings someone finally picked up, but I was told there was a problem with the payment and they would fix it.

I was in Nijmegen and hoped I could pick up the TV, but sadly no, because they only had one unit left on stock in all the shops, but the website still showed/shows the TV being on stock in multiple locations.

I was made a "good offer" to a better model, but I would need to paid the difference of 1200 Euros.... really.... that's not a good offer...

The Bestel Status finally shows In behandeling orderdesk – D, but I still have no solution or even a promise of a refund for 2099 Euros I already paid....

1. Why state that a model is on stock, when it is clearly not?
2. Why take so long to process an iDeal payment?
3. Why is there no warning that an iDeal payment is pending (for the people inside PlatteTV)?
4. When will I get the TV or my refund, or make me a better offer for the model higher than the one I ordered...


UPDATE 03-08-15: Got an email response from Customer Service, that they found a model in stock and are sending it now. Yay... Now I just hope it arrives in good condition.

UPDATE 05-08-15: Wrong model delivered!!! Received 55X8505B instead of 55X9005B. The model specifications are completely different and the prices is 800 Euros different. Not cool!!!

UPDATE 05-08-15 #2: Tried to call Customer Service no answer. Sent an email and got a fast response. They will now arrange a pick up and refund.

Verzending

Update 05-08-15: Wrong model delivered!!! Received 55X8505B instead of 55X9005B.

Klantenservice

Had to call, but no answer in Arnhem, no answer in Nijmegen, no answer in Doetinchem and no answer on 026 - 845 4658 :(

Hello BlueDB,

That's very annoying to hear!

Could you please send me the ordernumber to orderdesk@plattetv.nl? I'll find out what is going wrong and inform you about the current status of your order.

I'm looking forward to your reply.

Kind regards,

Tim
PlayseatStore

Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 3 van 5 sterren
Algemeen

Tv zogenaamd op voorraad. Na een zinloze rit naar de winkel in Breda afgesproken dat de Tv dan thuisbezorgd zou worden op maandag of dinsdag. Speciaal vrijgenomen om de Tv in ontvangst te nemen. Toch voor de zekerheid via de chatfunctie maandagmiddag maar even navraag gedaan naar de status. Ook de toezegging in de winkel bleek onjuist. Tv kon pas op z'n vroegst woensdag geleverd worden.

In de winkel aangegen dat het netjes is om de voorraadstatus aan te passen om teleurstelling voor andere klanten te voorkomen. Feit dat dit niet gebeurd geeft mij het gevoel dat opzettelijk met verkeerde voorraadinformatie wordt gewerkt. Omdat ik op deze manier geen Tv wil kopen heb ik mijn bestelling geannuleerd. Hopen dat de terugbetaling wel goed gaat...

UPDATE 4-8-2015
Na het plaatsen van deze review en het het verzoek tot annuleren heeft Platte Tv telefonisch contact met me opgenomen en aangeboden de bestelling dinsdagavond (vanavond) nog bij me af te leveren dmv een spoedlevering. Inmiddels is het bijna kwart voor elf 's avonds en ziet er niet naar uit dat ik vanavond mijn bestelling nog ga ontvangen. Wederom een afspraak die NIET wordt nagekomen! Om deze reden de algemene beoordeling van slecht naar waardeloos aangepast. Ben erg benieuwd hoe dit verhaal gaat aflopen.....

Verzending

Afspraken niet nakomen. Beloofd was levering maandag of dinsdag. Niet aan voldaan. 2e afspraak was dinsdagavond; ook niet nagekomen.

Klantenservice

De chatfunctie op de site werkt goed.

Algemeen: 2 van 5 sterren
Verzending: 0 van 5 sterren
Klantenservice: 2 van 5 sterren
Algemeen

Zogenaamd zijn nagenoeg alle TV's op voorrraad. De door mij bestelde LG 32 inch was niet meer leverbaar, op de website stond in voorraad. Ook het aangeboden alternatieve toestel (ook op voorraad). werd niet geleverd ondanks de toezegging dat dit twee werkdagen na mijn bestelling zou worden bezorgd.
Voor niets de gehele dag thuis gebleven, op mijn verzoek werd het door mij gestorte bedrag snel teruggeboekt.

N.B. Ik heb steeds contact gehad met de heer Tim Swens, opmerkelijk dat hij mij om een ordernummer vraagt. Hij heeft me per email bevestigd dat levering op een afgesproken datum plaats zou vinden.

Klantenservice

Beloofde levering vond niet plaats. Niet gecontroleerd of levering door LG had plaats gevonden. Op website:"uit voorraad leverbaar".

Beste Vulpes72,

Dat klinkt inderdaad niet helemaal zoals het hoort te zijn, onze welgemeende excuses hiervoor!

Graag zou ik even uw odernummer ontvangen op orderdesk@plattetv.nl, wij zoeken graag uit waar dit fout is gegaan. Als er een toestel niet beschikbaar is dan bieden wij u altijd een beter model aan maar die moet dan uiteraard wel direct beschikbaar zijn.

We vinden het erg vervelend dat het zo verlopen is en hopen dat u uw gegevens nog even wilt doorgeven, dit zodat deze vervelende situatie niet nogmaals zal ontstaan.

Nogmaals onze excuses, wij hopen dat u inmiddels een toestel naar uw wens heeft gevonden!

Met vriendelijke groet,

Tim
Servicemanager PlatteTV.nl

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 0 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Algemeen

Je hebt zo van die bedrijven die service met een grote S aan bieden. Maar wat is dat service met een hoofdletter? Bedoelen ze daar meer scherpe prijzen, ruime keuze, mooie web shop ? Voor heel veel bedrijven blijft het hierbij voor platte TV echter niet,die gaan een stukje verder! De hoofdletter S komt niet alleen naar boven, maar die zetten ze nog eens mooi in het vet ook. Lees maar hoe ze mij geholpen hebben.

Omdat mijn bluetooth speaker samen met enkele andere van mijn spulletjes me ontvreemd was moest ik dus opzoek gaan naar een nieuwe. Omdat ik niet alles opnieuw kon kopen wat ik kwijt was het idd een beetje uitkijken voor mijn budget en had ik besloten om enkel de laptop en de bluetooth speaker in eerste instantie opnieuw aan te schaffen. Ik koos voor hetzelfde model als wat ik kwijt was maar kreeg na betaling een mail dat het model helaas niet meer te krijgen was. Spijtig maar ik kreeg een tegenvoorstel om de opvolger aan te schaffen voor dezelfde prijs. Helaas kende ik de opvolger van het toestel al en was het niet naar mijn goesting qua klank spectrum. Om het kort te houden na wat heen en weer gemaild te hebben over wat ik precies wou qua muziek kleur kwam de verkoper op de proppen met een degelijk toestel dat gelijkaardig was aan het vorige dat ik had. Het was weliswaar iets duurder maar dat werd me niet in rekening gebracht omdat ze een toestel aanboden dat niet meer beschikbaar was.

Kijk als we het hebben over service, dan heb je bij platte TV die echt wel hoor… beter zelfs dan in een gewone fysieke winkel waar ik bijlange niet zo geholpen werd als hier op deze webshop.

Klantenservice

Gewoon weg Super zoals vermeld in mijn review

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Algemeen

Kortom geweldig!!!! de klantenservice ook!!!! geweldig!!!!!!!!! plattetv!!!!
daarom de 5 sterren !!! top!! ik vind het fantastisch!

Verzending

Ik had mijn bestelling om 8 uur 's avonds gedaan en als het voor 6 uur 's avonds doet krijg je het morgen in huis ik kreeg mijn bestelling woensdag! dus erg tevreden met de verzending!

Klantenservice

aan mijn bestelling was iets kapot en het valt eigenlijk niet onder de garantie maar het is toch voor mijn geregeld dat ik een nieuwe stuur kreeg!
ik vind de service van plattetv helemaal top!!!

Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Algemeen

Hier een extreem dure tv besteld met een extra maand bedenktijd. Binnen een maand na aankoopdatum, is deze tv bij foka.nl 250 euro goedkoper. Ik mail plattetv.nl deze informatie, en krijg als antwoord terug dat dit wel een tijdelijke aanbieding zal zijn van foka, en dat ze hier niets aan kunnen doen. De tv is opnieuw terug in de webshop van foka.nl voor dezelfde prijs, dus niets tijdelijks aan, en alsnog zegt plattetv hier niets aan te kunnen doen. Daar is de bedenktermijn voor, om compensatie te bieden wanneer een ander bedrijf onder je prijs gaat zitten in de korte tijd na aankoop van de tv.

Edit: onzin wat plattetv nu in de reactie zegt, binnen een maand na aankoop was deze tv namelijk goedkoper bij de concurrent en toen heb ik ook direct contact gezocht met plattetv.nl. Nu is het inderdaad 6 weken na de aankoop.

Totaal niet behulpzaam, verkopen en klaar zou de nieuwe slogan moeten zijn bij plattetv.nl

Klantenservice

Niet behulpzaam, product verkocht en weg is de service. Dan doen veel winkels dit behoorlijk beter. De persoon aan de telefoon was ook behoorlijk onbeschoft.

Beste JSTPS,

Ontzettend vervelend dat een toestel bij een andere aanbieder wordt aangeboden voor een lagere prijs, echter betreft het hier net als twee weken geleden wederom een weekend aanbieding.

Het door u bestelde toestel zal maandag weer terug gaan naar de prijs zoals u deze ook betaald heeft en het toestel ook wordt aangeboden bij de rest van de LG dealers.

U heeft het toestel daarnaast bijna twee maanden in huis waardoor de bedenktermijn helaas al even verstreken is.

We hopen dat u in ieder geval heel veel plezier van het prachtige toestel mag hebben en voor verdere vragen bent u altijd van harte welkom.

Fijn weekend gewenst!

Met vriendelijke groet,

Tim
PlatteTV.nl

Scorekaart voor HelloTV

Algemeen 4 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie