HelloTV

Eerst product informatie telefonisch opgevraagd en daarbij een goed advies gekregen en een offerte t.a.v. wellicht voor mij de beste keuze. Offerte werd door Jacob netjes nagebeld en in dit gesprek wisten we er definitief uit te komen. Bij afhalen in de winkel kreeg ik verder ook weer goed advies t.a.v. bekabeling etc. winkel zag er ook netjes en overzichtelijk uit. Kortom erg klant gericht en een goede service!!!

Zelf afgehaald en kon direct aan de achterdeur parkeren waar de TV netjes voor mij in de auto gelegd werd.

Jbl charge 2 besteld was niet meer leverbaar en krijg gelijk en alternatief voor dezelfde prijs aangeboden.

Wat een webshop is dit zeg, een van de slechtste ervaringen sinds jaren. Het woord incapabel is iets wat bij de werknemers van Plattetv.nl past, want wat maken zij er een enorme puinzooi van. Dinsdagnacht een Sony X8505C besteld als open doos bij, met de meldingen voor 13:00 besteld, morgen in huis, en ergens anders op de site winkelmodellen.nl wordt zelfs nog gesproken over 17:00. Dit blijkt niet het geval te zijn en volgens de chat staat er altijd twee dagen voor een open doos model, nadat ik heb aangegeven dat dit op de site stond is daar helemaal niks meegedaan, beide teksten staan zelfs nog steeds op de site. Het laat direct zien hoe serieus het bedrijf zijn klanten neemt. Daarnaast zijn chatmedewerkers die met knipoogjes praten ook niet echt bevorderlijk voor mijn gemoedsrust.

Maar goed laten we verder gaan met het behandelen van mijn bestelling...

Woensdag de hele dag niks gehoord, donderdag een mailtje dat mijn order in behandeling is genomen. Net na 18:00 bellen ze, de televisie is al gereserveerd voor iemand anders, terwijl deze op voorraad staat in Nijmegen, Arnhem, Breda, Doetinchem, Doesburg en Utrecht. Eerst doen ze me een aanbod om 100 euro meer te betalen, gaf aan hem dan liever bij de BCC te halen, waarna er nog eens 50 euro werd afgehaald. In plaats van dat de televisie direct zou worden verstuurd moest ik eerst het geld overmaken, want mij vertrouwen ze niet, maar ik moet hun wel vertrouwen op de voorraad indicatie. Afgesproken om de televisie met POSTNL onder rembours te versturen zodat ik hem vandaag (vrijdag) of zaterdag zou ontvangen. *Knip* televisie komt morgen toch.

Het is ook droevig om te zien dat de televisie nog steeds op voorraad staat bij alle winkels, zodat ze hun volgende slachtoffer kunnen binnenhalen.

Klantenservice is van hetzelfde niveau, oftewel niveauloos. In het e-mailtje staat "Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of LiveChat." maar een chatmedewerker zegt doodleuk, nee voor winkelmodellen moet u niet bij ons zijn, terwijl ik gewoon een nieuwe televisie krijg uitgeleverd en ik eerder die week ook gewoon ben geholpen met vragen over het winkelmodel. Ze lijken er vooral te zitten om televisies te verkopen, want bij vragen reageren ze een stuk minder snel en zelfs kortaf.

TV besteld, via de chat direct antwoord, de 65pus9109 had wel last van vastlopend software en er was geen uitzicht naar updates. ik kon beter een samsung kopen. Helaas is mijn ervaring met samsung niet zo goed, en was in verhouding deze philips een stuk goedkoper.

Bestelling toch gedaan, helaas kon ik niet met creditkaart betalen. Wel zo handig met grotere aankopen, ivm verzekering.

Besteld onder Rembours.

Na heel de dag wacht, toch nog even de mail checken..en ja hoor, als ik niet lever een 65puk7100 serie wilde hebben, is maar heel even uit de doos geweest, voor de zelfde prijs. wel mindere features...maar wie heeft er niet veel liever een 2de hansje.

Natuurlijk was het wel gewoon mogelijk om toch gewoon de bestelde tv te krijgen, maar ze moesten me toch even dit aanbod doen en de levering een dag vertragen.

Ik wijs netjes op de minder features, en het vreemde aanbod. ik vraag verder netjes om toch gewoon de bestelling door te zetten met de 54PUS9109.

Denkend nu toch eindelijk de tv te krijgen.. nee hoor weer een mailtje.
Ze hebben even gebeld. model is toch niet leverbaar.

Leugenaars zijn het, binnen halen met leuke prijzen, vervolgens je iets met meer marge proberen aan te smeren, jouw keuze afkraken, en niet leveren als je toch de aanbieding wilt hebben.

Klinkt als oplichters.. kies toch maar iets anders mensen.

heb nog steeds geen tv gehad, voor 17:00 volgende dag in huis.?
Ze bedoelen voor 17:00 uur een aanbieding besteld, zelfde dag nog een alternatief aanbod met gratis uitstel op de levering.

Via de chat wordt gelijk gestuurd op een beter( lees een model met meer marge) merk/ model.. wel duurder natuurlijk.

4k tv besteld zonder smart, ik had al een chromecast en ging toch een raspberry pi met kodi opzetten. Deze tv was bij PlatteTV het goedkoopst (zo een 100~150 euro goedkoper dan bij alle andere winkels die ik kon vinden). Ook las ik erg goede reviews over deze winkel. Vervolgens kreeg ik iets van 20 minuten later al een mailtje dat het betreffende model niet op voorraad was en ook voorlopig niet meer zou komen (site gaf op voorraad aan). Echter boden ze mij een duurder model aan (150 euro verschil) met smart en dit ook nog eens kosteloos. Dus kosteloos een upgrade kon ik niet weigeren uiteraard en was ook even sprakeloos.
Edit: Eigenlijk heb ik dus gewoon ongeveer 300 euro bespaard door bij PlatteTV te bestellen?

Op de site stond weer dat dit model ook op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden (hun policy is voor 18:00 besteld, morgen in huis, het was 10:00 s'ochtends toen bestelling geplaatst werd) maar in de praktijk viel dat helaas tegen. Ik had al aangeven dat ik alleen de volgende dag vrij had en dat het van belang was dat hij dus ook echt de volgende dag binnen zou komen. Dit aangezien ik de rest van de dagen weg was. Helaas, hij kwam niet binnen. Na een telefoontje bleek dat de tv niet meegegeven was aan de vervoerder, kom op zeg! Ik gaf het zelfs nog aan.. Beetje jammer. Na aantal dagen kon ik hem eindelijk wel ophalen bij de lokale ophaalpunt.
Overigens werd er wel aangegeven dat er een nieuwe site op komst is waar wel actueel hun voorraad weergegeven word.

Werkelijk waar, de klantenservice is waar ze echt mee scoren! Chat, mail en telefoon zijn ze instant bereikbaar en word er binnen no time gereageerd. En ik heb nog nooit meegemaakt dat je gewoon een duurder model van iets krijgt als het andere model niet op voorraad is. Iedereen is vriendelijk en probeert het probleem niet af te schuiven en geven eerlijk toe waar ze de fout in waren gegaan.
Je krijgt zelfs je persoonlijke telefoonnummer!

De site was zeer overzichtelijk, kon mijn TV die ik wou bestellen makkelijk vinden (Philips 50PFK6550),
de betaling was makkelijk, maar aangezien ik de TV in de Sale heb gekocht vindt ik dat
ik een hele goede prijs heb betaald, er moest wel een ideal link gegenereerd worden door een medewerker (Tessa) van PlatteTV.nl maar al met al zeer makkelijk en overzichtelijk.

De verzending was top, enigste wat mis is gegaan was dat ik mijn Track&Trace code niet heb ontvangen,
maar nadat ik ik contact heb opgenomen met PlatteTV.nl de volgende dag een email gekregen met de Track&Trace code
erin vermeld, dus top. De TV zat natuurlijk in originele verpakking en is zonder beschadigingen afgeleverd. Ben zeer tevreden met mijn aankoop =D

Klantenservice was dik in orde, goed te woord gestaan, duidelijk antwoorden, vragen of ik alle bekabeling had,
of ik interesse had in de A-Z service, die ik er na er goed over nagedacht te hebben er toch bij heb genomen.
Dus niks op aan te merken, de live chat functie via de site is een zeer goede uitkomst. Vooral zo doorgaan !!!

Het is een bedrijf met zeer gemotiveerde mensen, niets is hen teveel, het is dus een bedrijf om zeker weer terug te komen. Tim en Justin, geweldig!!

Het eerste product was een Philips TV maar het beeld was naar ons in ziens te klein. Welnu dat was geen enkel probleem voor PlatteTV.nl wij konden gelijk een andere TV uitzoeken en de Philips retour gezonden. Dan kan je dus alleen maar positief zijn over dit bedrijf!

Ook bij de klantenservice was de klantvriendelijkheid optimaal. Alle vragen werden correct beantwoordt en professioneel. De mensen weten waar zij het over hebben, prima dus.

Zocht eigenlijk een Sony 50W755c tv voor een goede prijs. Plattetv.nl was al een van de goedkoopste, maar toch even met ze gechat voor ik wat ging kopen. Na advies (en een hele dikke korting) besloten om de 50W809c aan te schaffen. Was allemaal zo geregeld.

De tv werd, na betaling, de volgende dag geleverd.

In eerste instantie had ik geen mail ontvangen met de track&trace code, maar na een mailtje van mijn kant ontving ik die alsnog. Zoals afgesproken werd hij, na betaling, de volgende dag geleverd. TV zat in de origingele doos, geen 'omdoos', maar dat was voldoende.

Erg handig dat je direct kan chatten met ze. Op die manier kan je snel antwoord op je vragen krijgen, maar heb je ook de tijd om na te denken (reviews bekijken) over adviezen die ze geven.

Tv besteld in de avond en direct de volgende ochtend een e-mail met advies/voorstel om voor hetzelfde bedrag een betere tv geleverd te krijgen. Contact gehad met klantenservice voor nog wat aanvullende vragen en snel duidelijk geholpen. Direct ook bevestigd in te gaan op de aanbieding. Eerst volgende werkdag was de tv binnen. Top geregeld en ben blij met kwaliteit tv.

Na wijziging van bestelling de tv de volgende werkdag binnen

Geen wachttijd en voldoende geholpen

de medewerker, Liewe, werkte zeer pro actief mee en was ook na afloop van de aanschaf zeer bereidwillig en gaf rustig antwoord en uitleg op mijn vragen. Wat natuurlijk ook fijn was , is dat er goed te onderhandelen was. Verder zijn de medewerkers technisch zeer goed op de hoogte vertellen geen gladde verkoop praatjes , ik heb een hekel aan gebakken lucht. ik heb de tv zelf opgehaald in de winkel .Mvrgr.

Beleefd en adequaat , ook hier rustig uitleg .

Super service, alles optijd binnen en ook nog een upgrade gekregen van mijn product via live chat.

PlatteTV.nl heeft een duidelijke website. wat het maken van een keuze eenvoudig maakte. Het bestellen was simpel en snel.

Ondanks dat er stond dat het artikel in de winkel in Utrecht ruim voorradig zou zijn was het er niet. Voor niets naar Utrecht gereden dus. Toen maar via de website besteld. Even later kreeg ik een mail dat de bestelling gewijzigd moest worden omdat het toestel ook via de webshop niet meer voorradig was. Ik heb toen een duurder model als vervanger aangeboden gekregen voor het zelfde bedrag. wat op zich een keurige oplossing is. Geld terug storten was ook geen probleem. Dus even bellen voordat je in de auto springt of het toestel van je keuze echt voorradig is. Uiteindelijk heb ik voor een ander toestel gekozen waar ook een goede prijs voor gemaakt werd. Tot op heden ben ik daar erg blij mee.
Een verbeterpunt zou het updaten van de website zijn met betrekking tot voorraad. Vandaar de voldoende i.p.v. uitstekend.

De klanten service is via de telefoon, online chat en Email te bereiken en ze reageren snel. Ze zijn erg behulpzaam en oplossing gericht. Ik heb contact gehad met Chaima(Chat) en Tim (Email) en ben over beiden zeer te spreken.

Het is soms wat lastig om 15 woorden te vinden, want je bestelt en de twee dagen later staat het bij je thuis. Geen problemen en dus goed. Klaar.

De dag na mijn bestelling kreeg ik bericht of ik akkoord zou gaan met een gratis upgrade naar een betere versie om een levertijd van rond de twee weken te vermijden (mijn product was niet meer voorradig).
Hier ben ik uiteraard akkoord mee gegaan!

Alles ging prima. Ik wilde een open doos model TV bestellen. Hiervoor werd heel snel een winkel wagentje aangemaakt.

Kreeg laat bericht van postNL. Maar na een mailtje naar platte TN, kreeg ik meteen het transactienummer.

Meteen antwoord op mijn vragen

Alles is keurig afgehandeld. Op tijd afgeleverd. Van de aankoop tot de aflevering prima geregeld.

De boxen werken goed. Er zit prima geluid in

Service is goed zolang er nog niet betaald is iedereen is meewerkend. Er worden extra verzekering aangesmeerd !Mensen niet doen want je hebt er helemaal niets aan spreek uit ervaring. Heb zelf een tv gekocht binnen 3maanden al 2 keer gerepareerd. Heb platte tv meerdere malen gebeld en willen niks doen. Volgens de monteurs bepaald platte tv als je een nieuwe apparaat krijgt.   Enige wat ze zeggen is dat begrip en  vervelend vinden en dat ze proberen een oplossing te vinden . Heb bijna 2 weken zonder tv gezeten omdat ze het te druk hebben om een leentoestel te leveren,zoals ze beloven.  Of ik even anders zelf vanuit Amsterdam naar Utrecht wil rijden om een tv te halen. Ik zou te terug gebeld worden door medewerkster maar tot heden nog niet gebeurd om te vragen naar gang van zaken.  Heb elke keer zelf philips moeten bellen om afspraken te maken. Ik vindt het belachelijk dat ze zo omgaan met klanten omgaan maar goed alles is een les in het leven.  

Werd dag eerder bezorgd dat afgesproken! Dus kon weer verlof gaan verzetten.

Ik wil ze niet allemaal over een kam scheren maar die ik heb gesproken krijgen van mij geen pluim
Heb ook een email van ze ontvangen om hun service te beoordelen heb netjes mijn ervaring gedaan. Maar geen persoonlijke kontakt terug. Enkel weer zo'n standaard mail we vinden het vervelend en hopelijk volgende keer bla bla bla. Nou ik kan ze bijdeze mededelen komt geen volgende keer. Mvg

Goede service, kreeg de dag na mijn bestelling gelijk een mail met een aanbeveling voor een andere tv die beter was voor hetzelfde geld! Deze optie ook genomen. En na mijn reactie vlotte levering.

Prima snelle service. Geen gedoe. Uitstekende terugkoppeling van iedere stap in het leveringsproces. Adequate technische kennis over het geleverde product en een aantrekkelijke scherpe prijs. Kortom helemaal goed.

Prima snelle levering. Informatie over elke stap in het leverproces.

Adequate en snelle afhandeling van technische vragen. Er is kennis van hetgeen geleverd wordt.

Via Chat mooie prijs gemaakt voor Sonos Playbar met play One pack, mailtje gekregen dat de bestelling volgende dag klaar stond in Breda, waar de verkoper zeer behulpzaam was met deur open houden en ook nog behulpzaam was door het meedragen en in de auto leggen van diverse pakketten, Chapeau voor de service .

Als ik voor een 55UHD TV eenzelfde mooie prijs kan pakken ga ik weer naar Platte TV.

Garantie etc nog niet nodig, het werkt nog naar tevredenheid.