HelloTV

Het is gemakkelijk te communiceren via de chat om informatie te vragen over een bepaald product of een betere prijs te krijgen of je toestel om te ruilen. Doch is het geduld van de klantenservice beperkt daar men snel een beslissing van je verwacht en niet geneigd is je 8x een prijsvoorstel te geven. Klant is koning? Ja, maar hier tot op zekere hoogte. Ook bij afhaling van het product tracht men je nog verschillende producten (met lichte dwang) aan te smeren in de overtuiging dat je dat MOET hebben, anders komen er problemen. Dit is goedbedoeld, maar kan als hinderlijk worden ervaren. Als het toch zo belangrijk is, geef het dan bij wijze van extra service gewoon mee aan de aankoper. Nooit meer deze firma voor mij!

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk weet je niks meer dan ervoor of komt er geen passende oplossing. Het ruikt hier naar oplichting!

Overall prima indruk. Scherpe prijzen, direct contact via chat of zelfs whatsapp.
Zijn zeer klantgericht en geven goed advies.

Hoewel verzonden met reguliere post een dergelijk apparaat niet mij voorkeur heeft, is deze goed aangekomen.

Snel, denken mee, prima service!

Goeie webwinkel, prima eindejaarsprijs afgesproken. Snelle reaktie van Tim, goeie afspraken gemaakt.ik zou hier zeker nog eens bestellen.

Goeie prijs weten af te spreken, niet wetende dat hij bij bol.com toch nog een paar dagen later 35 euro goedkoper zou zijn. Toch voelt het verder ok, als er iets is ga ik liever met mensen die verstand van zaken hebben in gesprek dan bij Bol.

Je hebt snel contact via e-mail of whatsapp. Keurig zo! Mijn ideal betaling werd niet direkt als bevestigd gemeld en toch had ik de volgende dag onze nieuwe tv! Top service! Geen schoonmaaksetje ontvangen helaas.

Na een hoop cadeau's voor iedereen gekocht te hebben, besloot ik na de kerst dat het tijd was om mezelf te trakteren, en dan wel met een nieuwe TV.

Na wat onderzoek gedaan te hebben, kwam ik uit op een Philips.
Gezien PlatteTV.nl een Eindejaarsactie had, heb ik contact gezocht via de chat.

Binnen 1 minuut verbonden en aan het chatten met de medewerker.
Al snel werd mij verteld dat de TV die ik uitgezocht had, niet de beste keuze was.
Daarom hebben ze mij een Sony in dezelfde prijsklasse aangeraden en danwel voor een hele aantrekkelijke prijs.
Meteen € 200,- eraf en daar komt de cashbackactie van Sony zelf nog eens bovenop.
Kortom inmiddels een tevreden eigenaar van een nieuwe 55" Smart TV dankzij de top service!

Ondanks dat het tegen het einde van het jaar aanliep, is de TV meteen dezelfde middag verstuurd en de dag erna 's ochtends netjes afgeleverd. Mooie afsluiter van het jaar

Enkel en alleen ervaring met de webcare middels chat en via dit kanaal uitstekend geholpen.
Snel in contact (binnen 1 minuut) maar ook duidelijk en deskundig advies gekregen.

Bestelde playseat was niet op voorraad. Kreeg een superaanbieding voor een andere playseat.
Contact is super en snel .Ga hier zeker meer kopen.

Supersnel verzonden

Als je vragen hebt beantwoorden ze die snel en goed

Nadat ik mailcontact heb gehad is er een scherpe deal gemaakt. Zeer snelle reactie en heel klantvriendelijk! Topbedrijf.

Volgens afspraak levering volgende dag voor 12.00 uur!

Zoals gezegd, klantvriendelijk en behulpzaam en zeer alert. Bestellen online met gevoel van een persoonlijke touch.

Top webshop. Kwam hier terecht via tweakers voor de scherpste prijs van NL en dat was dan ook zo, ook voor de mee bestelde accessoires een uitstekende prijs. Duidelijke en super snelle communicatie van de helpdesk.

Verzending was wat minder MAAR dat was de schuld van PostNL.
Kreeg een bezorg window van 8.30-20:30, of je dus maar even 12 uur thuis kan blijven.

Geen "persoonlijke eind jaars deel" voor mij aangezien mijn scherm al uiterst laag was geprijsd.
Toch nog wel een gratis fles schermreiniger gekregen om mijn aankoop in top conditie te houden.

Goede communicatie en duidelijke afspraken. Perfecte aflevering en sevice, installatie en uitleg duidelijk en snel geholpen.

Levering conform afspraak en perfecte uitleg en installatie

Goede comminicatie en snelle afwikkeling. Duidelijke uitleg. Goed geholpen

Op de site was alles duidelijk te vinden, werd goed op de hoogte gehouden van de orderstatus. Werd goed op tijd bezorgd.

Goede kwaliteit playseat en Logitech stuur! Gemakkelijk in elkaar te zetten.

Via Tweakers bij PlatteTV terecht gekomen voor een goede aanbieding van een LG UHD-tv. Overzichtelijke website met goede info over de televisie en gemakkelijk en snel betaald en bezorgd. En per mail een rechtstreeks telefoonnummer van de servicedesk voor installatiehulp (niet nodig gehad) plus uitgebreide mailwisseling over de status van de aankoop.

Leuk extraatje omdat inruil van mijn oude t.v. geen nut had: een beeldscherm schoonmaak set als cadeautje verstopt in de doos.

PlatteTV is de goedkoopste en snelste die ik kon vinden. Ze maken alles waar. Zeer tevreden!

Product werd dag later geleverd door kerstdrukte waarschijnlijk, maar dat lag niet aan PlatteTV

Dit ging al moeizaam. Ik had de TV via winkelmodellen besteld (zelfde bedrijf) Echter konden zij mij het model niet meer leveren. Na een week heen en weer te hebben gemaild/gebeld konden ze uiteindelijk toch het juiste product leveren. Deze is geleverd via plattetv.nl

6/5/2016 heb ik een Philips android tv (40pfk5500/12) gekocht bij platte tv. Hier ging de communicatie al moeizaam, maar dat is weer een ander verhaal. Deze tv had helaas softwarematige problemen dus was ik genoodzaakt om hem te laten repareren en heb ik hem via platte tv aangeboden bij Philips. Nu is mijn tv sinds 1 oktober weg. Ik heb weken lang via alle mogelijke 'verkoopkanalen' navraag gedaan over mijn reparatie en werd de hele tijd door iedereen doorverwezen. Toen ik vervolgens een hele week heb lopen bellen en mailen ( + livechat en whatsapp) heb ik uiteindelijk een reactie ontvangen op de vraag wat de status van mijn reparatie was. Hierbij werd mij verteld dat ze mijn tv laten crediteren en dat ik dan voor dat bedrag een ander toestel mag uitkiezen, zonder dit met mij te overleggen. Aangezien ik de televisie met een actie voor 330 euro heb gekocht en de televisie op de site nu voor 500 euro ( bol.com 650 euro) erop staat ga ik hier natuurlijk niet mee akkoord. Nu hebben ze mij in de mail van de creditering een voorstel gedaan voor een televisie ( standaard zonder smart functies) met een chromekastje. Aangezien ze niks met mij hebben overlegd heb ik gelijk een mail gestuurd dat ik wil dat ze dit soort dingen eerst met de klant moeten overleggen. Nu had ik dezelfde avond nog een tv gevonden op hun site die goedkoper was dan hun voorstel en wel over smart functies beschikte en daar een voorstel voor gestuurd. Echter is dat nu ook alweer twee weken en 6 mails geleden. Philips reageert wel op mij, echter hebben zij een referentienummer nodig van de reparatie die platte tv bij hun heeft ingepland. En zelfs daarop krijg ik geen reactie meer. Ondertussen heb ik geen vertrouwen meer in platte tv! De ''after sales service'' is een begrip wat ze bij platte tv naar mijn mening niet serieus nemen! Tot op heden zit ik nog steeds op mijn tv te wachten. Kerst komt eraan en ondertussen zit ik dan al 3 maanden zonder tv!

Update 22/12/2016
Er is een gepaste oplossing aangeboden door platte tv. Ik heb een andere tv gekregen die helemaal naar mijn wens is. Fijn dat het alsnog zo goed is opgelost!

Webwinkel is prima op orde, het aanbod is diverse en als het er niet opstaat kan je ze vragen of ze het toch leveren. De prijzen zijn ook goed en ze doen zeker mee met de prijsvechters.

Het bestelproces verloopt eenvoudig en zoals het hoort, niet meer en niet minder.

De levering is gewoon dik in orde, dag na bestelling had ik het product al in huis.

De klantenservice is meer dan uitstekend. Ik ben een ervaren internetkoper maar de service die ik bij deze winkel heb gekregen is echt ongekend. De service afdeling heeft na mijn bestelling contact met mij opgenomen en een upgrade voorstel gedaan, die ik onmogelijk kon weigeren. Ondanks dat je via internet iets koopt houden ze je scherp en denken ze met je mee.

Via de chat en via Whatsapp ben ik goed geholpen waardoor ik heb besloten om mijn nieuwe TV ( EU55KS7000) te bestellen.

Prima bestelprocedure. Gewoon via Ideal betaald. Alle informatie via de mail gekregen. Nergens iets te kort maar ook niet teveel.

De bestelde chromecast was een Duits model. Dat is op zich geen probleem want de prijs was erg scherp. Maar er zat verder geen verpakking om het product los van het chromecast doosje. De adres sticker was dus direct op de doos geplakt. Hierdoor ziet het er niet uit. De chromecast is een cadeau namelijk. Tevens vind ik het vreemd want als ik mij bedacht had en product had willen terug sturen had je het nooit meer als nieuw kunnen verkopen.

Netjes gevraagd of de bestelling goed verlopen is. Krijg direct deze link naar Tweakers die ik graag invul.

Ik heb via internet mijn TV gehaald op locatie in Utrecht. Mijn ervaring is zeer goed en ik kan iedereen aanraden om via deze winkel je Tv aan te schaffen. Goede service en meedenkende medewerkers. Het is heerlijk om met een bak koffie in de hand je TV uit te zoeken.

Ik heb via de mail en telefonische contact gehad met een zeer prettige medewerker die met me meedenkt. Ik ben ook in de winkel zelf geweest en daar hangt een erg ontspannen sfeer en de medewerkers zijn erg welwillend om je te helpen.

Super webwinkel, veel keuze en mooie prijzen en als er vragen zijn wordt je snel en professioneel geholpen!

1A+

Klantenservice (chat) kan niet beter!

Snelle service , uitstekende afhandeling. Via een persoonlijke link (iDEAL) de mogelijkheid gekregen om de betaling zo snel mogelijk af te ronden.

Supersnelle service. Ik heb binnen 10 minuten antwoord gekregen op m'n vraag. Het bleef niet alleen bij een snelle reactie maar tegelijkertijd een voorstel gekregen wat mij gelukkig maakte. Als klant ben ik zeer tevreden. absoluut een aanrader.

Wisselende ervaringen afhankelijk van de persoon die ik kreeg te spreken, maar iedere persoon was zeer behulpzaam en dacht altijd mee met de klant. Kennis is over het algemeen ook beter dan bij andere webshops. Fijn ook dat er over de prijs te onderhandelen valt. Uiteindelijk een aantal keer met Tim gesproken, prettig onderhandeld en tot een overeenkomst gekomen.

Een afspraak kunnen maken wanneer het product geleverd zou worden. Dit is allemaal naar tevredenheid verlopen.

Na veel onderzoek een heel specifieke Sony TV gevonden - een model uit 2015 - met nagenoeg dezelfde hardware als het nieuwe model en een aangename prijs. Deze besteld bij PlatteTV.nl. Op de website stond dat hij op voorraad was en de volgende dag zou worden bezorgd. Bij elkaar de reden om hem daar te bestellen.

De TV was echter helemaal niet op voorraad en een nieuwe model (met minder goede speakers) werd aangeboden als "veel beter" met termen als "deze heeft HDR1000" (een misbruikte Samsung marketing term).

De mail hier over kwam achter in de middag. Tegen de tijd dat ik hem las was de klantenservice dicht. Met "morgen leveren" is een e-mail nooit de juiste keuze, dit had een telefoontje moeten zijn.

De dag er na (zaterdag) getracht klantenservice te bellen maar opnemen ho maar. Na de lunch eens op chat geprobeerd. Op zich netjes te woord gestaan maar "een gratis cleanersetje twv 25 euro" maakt niet goed dat ik mijn TV niet geleverd krijg.

Na wikken en wegen accepteer ik het alternatieve, nieuwere model wat tegen dezelfde prijs wordt aangeboden, onder voorwaarde dat hij dan zondag geleverd kan worden. "Dat kan niet, ons distri centrum is dicht". Dit betekende voor mij dat ik de TV op zijn vroegst pas de donderdag erop in onvangst kon nemen.

Ondertussen stond mijn geld wel op hun rekening en voelt het alsof PlatteTV mij met een list heeft getracht binnen te halen om me een andere TV te verkopen.