HelloTV

Na advies van de webshop de Samsung UE40KU6020 besteld. Deze was in de aanbieding bij de webshop met een scherpe prijs. Bestelproces verliep soepel en simpel, Ideal betaling kwam zonder problemen door en een bevestigingsmail werd snel verstuurd.

Bestelling specifiek op zaterdag geplaatst zodat ik maandag voor zes uur besteld had, en dus een dinsdag levering werd "Bezorgvoorraad: "Voor 18:00 besteld, morgen in huis" aldus de website. Dit bleek niet nagekomen te kunnen worden door het grote aantal bestellingen, jammer maar na contact via de service chat een kleine compensatie gekregen hiervoor. En uiteindelijk de TV wel voor een scherpe prijs in huis.

De Live-Chat functie op de site eerst voor advies gebruikt over wat ik wou kopen. Na een paar gerichtte vragen van de verkoper over formaat, budget, afstand tot TV en of ik nog andere behoeftes had een paar tips gekregen. Dus snel en to the point antwoorden van de klantenservice. Een van de beste ervaringen die ik tot nu toe heb gehad.

De besteld Onkyo TX-NR646 was niet meer leverbaar en kreeg binnen enkele minuten een scherp aanbod om de Onkyo TX-NR656 te kopen. Zeer snel en vriendelijke service dus.

Ondanks dat het product die zaterdag niet direct verstuurd kon worden werd deze de dinsdag erop alsnog netjes verzorgt.Voor de afgesproken tijd.

Zoals al gezegd zeer snel en vriendelijke service. Het enige waar ik niet over kan ordelen is aftersales service. Tijd zal uitwijzen hoe deze is bij PlatteTV.nl

Mijn aangekochte Samsung 55KS7000 was de goedkoopste op de markt. Super goed op de hoogte gehouden door Tim. Echt klantvriendelijk!

Netjes bezorgd!

Beste service van Tim gehad. Hij denkt écht met je mee. Warme douche voor deze man!

Verzending ging vlot, via e-mail goed op de hoogte gehouden. Pakket was goed in orde en goed verpakt.

Het product is in goede staat ontvangen en voldoet aan de berschijving op de site

Per e-mail ben ik goed op de hoogte gehouden van het gehele verzendprocess

Oplichters!

Maken gebruik van lokkertjes om je een zogenaamd beter aanbod te doen. Lees de rest van de reviews, dan zul je zien dat dit structureel is.
Dit is geregeld in "Wet oneerlijke handelspraktijken" en behoorlijk strafbaar.

Tweakers is op de hoogte maar doet er niets mee, adverteerders zijn schijnbaar belangrijker dan gebruikers. Hiermee faciliteren ze een misdrijf maar dat lijkt ze niet te interesseren

Is op de hoogte van de werkwijze, zich bewust dat ze de wet overtreden en gaat hier zonder problemen mee verder

UPDATE NA REACTIE PLATTETV.NL
Deze reactie maakt het alleen maar viezer!! Bah!!
Waarom staat het product dat jullie een maand geleden niet konden leveren dan nog steeds op jullie site?
Volgens het Nederlands recht zijn jullie zijn oplichters en daar is geen ander woord voor te verzinnen.
Extreem onfatsoenlijk en voor iedereen die bij jullie op de klantenservice de naam Tim gebruikt nogmaals: BAH!

Een super eerste ervaring gehad met deze winkel. Een ruim aanbod van producten en alle voor een scherpe prijs.

Verzending is prima geregeld, netjes vandaag besteld is morgen in huis. Enig minpuntje is de track & trace functionaliteit van de vervoerder. Bezorgtijden zijn pas vrij laat bekend in de track & trace maar dat is meer aan de vervoerder dan aan plattetv.nl

De klantenservice van plattetv.nl is de factor geweest die van een goede ervaring een fantastische ervaring heeft gemaakt tijdens het kopen van een nieuwe televisie. Een paar minuten na mijn originele bestelling heb ik een mail ontvangen vanuit de klantenservice. De tv die ik wou hebben was gewoon leverbaar maar een oplettende medewerker dacht dat hij mij een beter aanbod kon doen en besloot mij te mailen.

Mijn oog was gevallen op een Samsung 4K Televisie uit de 8 series, de medewerker deed mij een eenmalig persoonlijk aanbod of ik het grote broertje uit de 9 serie niet voor dezelfde prijs wou hebben. Hier wou ik maar wat graag gebruik van maken en zo gezegd zo gedaan.

Toen bij levering mijn vader zich realiseerde dat hij eigenlijk ook wel heel graag een nieuwe Samsung 9 series wou hebben en ik de medewerker vroeg of van het eenmalig aanbod een tweemalig aanbod gemaakt kon worden was ook dit geen enkel probleem!

Kort samengevat: mijn eerste ervaring met plattetv.nl is er een die ik niet licht zal vergeten, bedankt voor de goede service een een klein stukje erkenning misstaat niet in mijn ogen: Tim onwijs bedankt, je service is fantastisch!

Prijs was uiterst gunstig bij PlatteTV.nl. De soundbar was hier het goedkoopst. Overzichtelijke website. Goede voorraad indicatie. Bestellen ging simpel en betaald via iDeal.

Volgende dag werd de soundbar al geleverd. Top dus.

Ik heb al vaker aankopen bij dit bedrijf gedaan en elke keer staan ze me goed te woord en zijn ze zeer behulpzaam.

Ik vind het een prima site en de chat werkte ook goed. Het gegeven advies over CI-module was ook goed.

Gewoon op tijd.

Goede hulp via de chat met betrekking tot updaten van CI-modules.

Door een slechte ervaring, wat resulteerde in een annulering van de bestelling bij de concurrent, ben ik uitstekend geholpen door een vriendelijke medewerker van dit bedrijf. Ik belde naar de winkel om te vertellen welke tv ik zocht en hij bood me zelfs een beter model aan van de serie voor dezelfde prijs, omdat hij een laagsteprijsgarantie wilde geven. De bestelling was geplaatst en de betaling gedaan. De tv werd de volgende dag netjes aan huis geleverd. Dit bedrijf is een voorbeeld voor vele anderen qua service en levertijd, wat uiterst belangrijke kwaliteiten zijn in deze tijd.

Het product was in de middag besteld en werd de volgende dag netjes aan huis geleverd. De levertijd klopte exact en ook werd ik continu op de hoogte gesteld van mijn bestellingsstatus. Daarnaast zag het product er met zorg verpakt uit.

Na even rondgekeken te hebben op de website van deze winkel, heb ik gebeld naar de fysieke winkel te Utrecht over een specifieke tv. De medewerker stond me vriendelijk te woord en was erg meedenkend wat betreft het advies wat hij af. Hij kwam oprecht over op me i.p.v. dat hij een standaard praatje hield om maar te verkopen, wat je bij veel andere winkels wel ziet. Ik ben goed geholpen en heb het product waar ik naar zocht voor een mooie prijs kunnen kopen.

Met mijn vragen werd ik uitstekend geholpen op de website middels het chat venster., Zonder een poging tot up- of cross selling

pakket was keurig binnen leveringstermijn bij mij bezorgd

Correspondentie via de email verliep vlot, aangezien het door mij bestelde product niet voorradig was is mij kosteloos een "upgrade" naar een nieuwer model aangeboden

Ook "slachtoffer" van de toch wel bedenkelijke praktijken van plattetv.nl.
Vanmorgen een Sony TV (KD-65X8505C) besteld bij genoemde firma. TV is fors goedkoper dan bij de concurrenten, 1700 vs bijna 1900 euro. Binnen uur na bestelproces (en betaling) mailtje dat tv helaas niet leverbaar is, en er worden twee alternatieven geboden, één met, en één zonder bijbetaling. TV zonder bijbetaling is een "curved" en dus niet wat ik zoek. TV met bijbetaling heeft een levertijd " we doen ons best" (aldus een Tim via de chat). Even snel de order annuleren en geld storneren is er niet bij, ben dus wachtende tot het geld retour is, en ik een TV elders kan gaan bestellen.
Aanvankelijk bestelde TV wordt (terwijl ik deze review type) nog steeds aangeboden op de site van plattetv.nl met de status "op voorraad".

Edit 29aug 10:00: genoemde toestel wordt nog steeds als zijnde "op voorraad" aangeprezen op de website van plattetv.nl voor €1700,00
"Op voorraad" in vestiging: Utrecht, Arnhem, Nijmegen, Breda, Doetinchem, Doesburg, Antwerpen.
http://www.plattetv.nl/in...whvoEr7mIJXQwYhoC4uTw_wcB

te veel gericht op alternatieven verkopen, en het aanprijzen van extra garantie (A-Z servicetotaalpakket).

Een hele sterke prijs en een goede service gekregen met vlotte communicatie. Levering was zoals afgesproken.

Ik had me thuis al voorbereid voor de aankoop van een TV, maar in de winkel in Nijmegen werd ik uitstekend begeleid naar de aankoop van een geweldig apparaat. De kundigheid en service zijn uitstekend te noemen vooral omdat antwoorden gegeven konden worden op vragen die bij een TV-aankoop waarschijnlijk niet direct voor de hand liggen. Onder het genot van een kop koffie de uitstekende deal afgerond. Nog dezelfde dag een mail met de aankondiging van bezorging op de volgende dag. Helemaal perfect.

Binnen de in de voorafgaande mail aangegeven tijdsspanne werd het toestel tot in huis bezorgd. Super service.

Ik heb de klantenservice niet nodig gehad omdat alles perfect verlopen is en daarom ook geen klachten te melden heb.

Dagje Breda, dus gewoon naar de winkel gereden. Prima bereikbaar, dichtbij die grote zweedse winkelketen, gratis parkeren. Product kunnen bekijken en uitgetest. Uiteindelijk ging ik de deur uit met een iets duurder/nieuwer model omdat mijn keuze in Breda niet voorradig bleek. Maar de verkoper mocht hem voor dezelfde prijs meegeven. Top service dus! Even in de auto zetten meneer? Geen probleem.

Direct ingeladen. Wel o fijn als je geblesseerd bent.

Nog heel even contact opgenomen met de klantenservice ivm een tiepvout op de kassabon. Binnen 24 uur netjes een reactie.

Bestelde product is makkelijk te vinden op de website. De bestelprocedure is eenvoudig. Voldoende middelen om in contact te treden met de verkoper.

Hier gaat het complet mis!

Op zondag het product besteld. Deze heeft volgens de website een levertijd van: Vandaag voor 23:59 besteld, vanaf morgen in huis. Tevens tijdens afrekenen bij bezorgen kon je de datum van 22-08-2016 als leverdatum opgegeven.

Vermelde tekst op website:
In stap 2 van het afrekenproces kunt u zelf uw bezorgdatum kiezen.

Bij dit geselecteerde product bieden wij bezorging op afspraak door heel Nederland en België aan. U kunt nu zelf bepalen op welke datum uw nieuwe product geleverd wordt.

Geen gedoe meer met vrij nemen van uw werk of regelen dat er iemand thuis blijft om de levering aan te nemen! U kunt tot twee weken in de toekomst uw ideale bezorgdatum inplannen.

Dit is dus niet waar! Dit wordt tevens door de medewerker telefonisch bevestigd van plattetv.nl Op zondag wordt er niets verzonden. Dit is dus misleidend. Je besteld, je gaat ervan vanuit dat de tv de dag erna geleverd wordt. Niet dus. Je zit dus voor Jan Diederik thuis te wachten.

Gebeld. Doen geen enkele moeite om de klant te helpen of tevreden te stellen.
Over de vermelde levertijd zijn ze luchtig. Ja, meneer. Ga het door geven. Of te wel. We doen er niets mee en de volgende klant tuint hier ook in.

Klanten binding kennen ze niet. Ze vinden 1 order voldoende. Zoals al aangegeven. Volgende orders worden hier zeker niet meer geplaatst. Of dit product moet vandaag nog geleverd worden, maar verwacht niet dat deze klantenservice hier iets aan gaat doen.

---
update 22/08/2016
Aan de hand van deze review is er contact opgenomen. Er is mij een beter model aangeboden voor dezelfde prijs (Dit is natuurlijk klasse!) en de vraag of ik deze review is positiever wil maken. Bij deze de klantenservice en algemeen 4 sterren. Maar ik blijf er wel bij dat er wel eerlijk gecommuniceerd moet worden over levertijden.

Enige tijd opzoek geweest naar een nieuwe, grotere TV (50", 100Hz, active 3D), uiteindelijk bij PlatteTV hem gevonden.
Na de bestelling geplaatst te hebben kreeg ik 2 mails; 1 met orderbevestiging en 1 met de persoonlijke actie (die aan de reviews te zien iedereen krijgt). Dit was in dit geval dezelfde TV, maar dan nét iets beter. Via de chat gevraagd of dit inderdaad klopte en of er geen extra kosten o.i.d. in rekening zou worden gebracht.
Dit was niet het geval en de order werd meteen aangepast.

Tijdens de bestelling viel mij op dat het mogelijk was om de order ook dezelfde dag nog te laten bezorgen, dit tijdens de chat nagevraagd, en in bepaalde gevallen zou het zelfs mogelijk zijn om inderdaad de TV dezelfde dag nog te laten bezorgen (uit voorzorg niet voor deze optie gekozen, maar dit leek geen extra kosten met zich mee te brengen).

Kortom: Goeie snelle service voor de laagste prijs. Inmiddels al bij verschillende mensen PlatteTV.nl aanbevolen.

Vrij snel na het plaatsen van de order kreeg ik de eerste mail van PostNL dat het pakket was aangemeld. Later 's avonds een update dat het pakket bij PostNL was aangekomen en het pakket zou netjes de volgende ochtend geleverd tussen 09:00 en 11:00 worden. Om 5 voor 11 stond de bezorger op de stoep.

Bij levering was een hoek van de doos licht ingedeukt, maar verder geen schade aan de TV (nu is zo'n grote doos ook niet echt handig vast te houden..)

Goed persoonlijk contact via de Chat gehad, snel en duidelijke antwoorden.

Rond halfvijf tweemaal een Sonos Play besteld, binnen enkele minuten de orderbevestiging, verzendbericht en de track and trace code. Just: wow!

Voor de 3e keer een TV besteld bij PlatteTV.nl deze webshop heeft in het verleden ook hoog gescoord bij mij. Ik wilde graag de 55EF950V deze boden zij het voordeligst aan en kreeg er nog is een gave persoonlijke actie boven op! uiit eindelijk de draad meteen doorgeknipt via whatsapp contact en de volgende dag stond de tv netjes bij mij op de stoep! TOP!

Verzending zoals belooft de volgende dag! geen enkele opmerking hun transport bedrijf gaat zorgvuldig om met de bestellingen doos was helemaal netjes en intact bij mij thuis aangekomen zonder beschadigingen

Via de klantenservice (whatsapp) wat info en hulp gevraagd en werd binnen 10 minuten iedere keer netjes te woord gestaan! ik ben en blijf een zeer tevreden klant van deze shop!

PAS OP met deze leverancier! De klachten in deze reviews hebben een rode draad (kom ik nu achter )

Ik heb een bestelling van een TV geplaatst, en in plaats van een tv de volgende dag, kreeg ik een email met de mededeling dat ze het toestel wel konden leveren, maar dat ze een betere aanbieding hebben, of ik dat niet wil.. helaas zie ik deze mail pas tegen de avond en wacht men dus op reactie alvorens het proces verder gaat!

Na gemaild te hebben dat ik de originele bestelling wil ontvangen, krijg ik reactie dat het toestel helaas niet meer leverbaar is, en wordt er weer een alternatief aangeboden. Ik geef aandat ik open sta voor een alternatief, mist het aan mijn specificaties voldoet, welke ik in de mail vermeld. Komt de reactie of ik dan echt geen interesse heb in het door hen voorgestelde toestel, want dat is "het beste toestel op de markt in dat formaat". Mijn reactie was kort: voldoet het toestel aan mijn specificaties dan? Antwoord was: nee helaas niet. Conclusie: je leest mijn reactie dus niet.

Aangegeven dat ik dan het geld retour wil en dat ik een review achter zal laten waar diezelfde Tim van platte TV dan weer op mag reageren.

Heb wel keurig mijn geld terug gekregen

Nooit verzonden, bestelling blijkt niet leverbaar ( zie vele soortgelijke reacties van anderen)

Tim komt op mij over als iemand die bezig is met alternatieven voor te stellen, maar niet leest (of begrijpt) wat de klant hem zegt.
Ben wel benieuwd of het dezelfde Tim is die op de reviews bij Tweakers reageert.

Mijn advies aan platte TV: luister naar de terugkerende klachten en pas je proces aan om dit te voorkomen... excuses blijven aanbieden voor een terugkerend probleem is niet de oplossing.

Besteld via de Website, orderbevestiging ontvangen, met daarna een aanbod van een betere tv voor hetzelfde geld, ben daar op ingegaan, en super tervreden over de geleverde tv.

volgende dag geleverd, prima geregeld toch!

Via whatsapp even de status opgevraagd, en binnen een minuut antwoord terug. Prima prima