HelloTV

PlatteTV is de goedkoopste en snelste die ik kon vinden. Ze maken alles waar. Zeer tevreden!

Product werd dag later geleverd door kerstdrukte waarschijnlijk, maar dat lag niet aan PlatteTV

Dit ging al moeizaam. Ik had de TV via winkelmodellen besteld (zelfde bedrijf) Echter konden zij mij het model niet meer leveren. Na een week heen en weer te hebben gemaild/gebeld konden ze uiteindelijk toch het juiste product leveren. Deze is geleverd via plattetv.nl

6/5/2016 heb ik een Philips android tv (40pfk5500/12) gekocht bij platte tv. Hier ging de communicatie al moeizaam, maar dat is weer een ander verhaal. Deze tv had helaas softwarematige problemen dus was ik genoodzaakt om hem te laten repareren en heb ik hem via platte tv aangeboden bij Philips. Nu is mijn tv sinds 1 oktober weg. Ik heb weken lang via alle mogelijke 'verkoopkanalen' navraag gedaan over mijn reparatie en werd de hele tijd door iedereen doorverwezen. Toen ik vervolgens een hele week heb lopen bellen en mailen ( + livechat en whatsapp) heb ik uiteindelijk een reactie ontvangen op de vraag wat de status van mijn reparatie was. Hierbij werd mij verteld dat ze mijn tv laten crediteren en dat ik dan voor dat bedrag een ander toestel mag uitkiezen, zonder dit met mij te overleggen. Aangezien ik de televisie met een actie voor 330 euro heb gekocht en de televisie op de site nu voor 500 euro ( bol.com 650 euro) erop staat ga ik hier natuurlijk niet mee akkoord. Nu hebben ze mij in de mail van de creditering een voorstel gedaan voor een televisie ( standaard zonder smart functies) met een chromekastje. Aangezien ze niks met mij hebben overlegd heb ik gelijk een mail gestuurd dat ik wil dat ze dit soort dingen eerst met de klant moeten overleggen. Nu had ik dezelfde avond nog een tv gevonden op hun site die goedkoper was dan hun voorstel en wel over smart functies beschikte en daar een voorstel voor gestuurd. Echter is dat nu ook alweer twee weken en 6 mails geleden. Philips reageert wel op mij, echter hebben zij een referentienummer nodig van de reparatie die platte tv bij hun heeft ingepland. En zelfs daarop krijg ik geen reactie meer. Ondertussen heb ik geen vertrouwen meer in platte tv! De ''after sales service'' is een begrip wat ze bij platte tv naar mijn mening niet serieus nemen! Tot op heden zit ik nog steeds op mijn tv te wachten. Kerst komt eraan en ondertussen zit ik dan al 3 maanden zonder tv!

Update 22/12/2016
Er is een gepaste oplossing aangeboden door platte tv. Ik heb een andere tv gekregen die helemaal naar mijn wens is. Fijn dat het alsnog zo goed is opgelost!

Webwinkel is prima op orde, het aanbod is diverse en als het er niet opstaat kan je ze vragen of ze het toch leveren. De prijzen zijn ook goed en ze doen zeker mee met de prijsvechters.

Het bestelproces verloopt eenvoudig en zoals het hoort, niet meer en niet minder.

De levering is gewoon dik in orde, dag na bestelling had ik het product al in huis.

De klantenservice is meer dan uitstekend. Ik ben een ervaren internetkoper maar de service die ik bij deze winkel heb gekregen is echt ongekend. De service afdeling heeft na mijn bestelling contact met mij opgenomen en een upgrade voorstel gedaan, die ik onmogelijk kon weigeren. Ondanks dat je via internet iets koopt houden ze je scherp en denken ze met je mee.

Via de chat en via Whatsapp ben ik goed geholpen waardoor ik heb besloten om mijn nieuwe TV ( EU55KS7000) te bestellen.

Prima bestelprocedure. Gewoon via Ideal betaald. Alle informatie via de mail gekregen. Nergens iets te kort maar ook niet teveel.

De bestelde chromecast was een Duits model. Dat is op zich geen probleem want de prijs was erg scherp. Maar er zat verder geen verpakking om het product los van het chromecast doosje. De adres sticker was dus direct op de doos geplakt. Hierdoor ziet het er niet uit. De chromecast is een cadeau namelijk. Tevens vind ik het vreemd want als ik mij bedacht had en product had willen terug sturen had je het nooit meer als nieuw kunnen verkopen.

Netjes gevraagd of de bestelling goed verlopen is. Krijg direct deze link naar Tweakers die ik graag invul.

Ik heb via internet mijn TV gehaald op locatie in Utrecht. Mijn ervaring is zeer goed en ik kan iedereen aanraden om via deze winkel je Tv aan te schaffen. Goede service en meedenkende medewerkers. Het is heerlijk om met een bak koffie in de hand je TV uit te zoeken.

Ik heb via de mail en telefonische contact gehad met een zeer prettige medewerker die met me meedenkt. Ik ben ook in de winkel zelf geweest en daar hangt een erg ontspannen sfeer en de medewerkers zijn erg welwillend om je te helpen.

Super webwinkel, veel keuze en mooie prijzen en als er vragen zijn wordt je snel en professioneel geholpen!

1A+

Klantenservice (chat) kan niet beter!

Snelle service , uitstekende afhandeling. Via een persoonlijke link (iDEAL) de mogelijkheid gekregen om de betaling zo snel mogelijk af te ronden.

Supersnelle service. Ik heb binnen 10 minuten antwoord gekregen op m'n vraag. Het bleef niet alleen bij een snelle reactie maar tegelijkertijd een voorstel gekregen wat mij gelukkig maakte. Als klant ben ik zeer tevreden. absoluut een aanrader.

Wisselende ervaringen afhankelijk van de persoon die ik kreeg te spreken, maar iedere persoon was zeer behulpzaam en dacht altijd mee met de klant. Kennis is over het algemeen ook beter dan bij andere webshops. Fijn ook dat er over de prijs te onderhandelen valt. Uiteindelijk een aantal keer met Tim gesproken, prettig onderhandeld en tot een overeenkomst gekomen.

Een afspraak kunnen maken wanneer het product geleverd zou worden. Dit is allemaal naar tevredenheid verlopen.

Na veel onderzoek een heel specifieke Sony TV gevonden - een model uit 2015 - met nagenoeg dezelfde hardware als het nieuwe model en een aangename prijs. Deze besteld bij PlatteTV.nl. Op de website stond dat hij op voorraad was en de volgende dag zou worden bezorgd. Bij elkaar de reden om hem daar te bestellen.

De TV was echter helemaal niet op voorraad en een nieuwe model (met minder goede speakers) werd aangeboden als "veel beter" met termen als "deze heeft HDR1000" (een misbruikte Samsung marketing term).

De mail hier over kwam achter in de middag. Tegen de tijd dat ik hem las was de klantenservice dicht. Met "morgen leveren" is een e-mail nooit de juiste keuze, dit had een telefoontje moeten zijn.

De dag er na (zaterdag) getracht klantenservice te bellen maar opnemen ho maar. Na de lunch eens op chat geprobeerd. Op zich netjes te woord gestaan maar "een gratis cleanersetje twv 25 euro" maakt niet goed dat ik mijn TV niet geleverd krijg.

Na wikken en wegen accepteer ik het alternatieve, nieuwere model wat tegen dezelfde prijs wordt aangeboden, onder voorwaarde dat hij dan zondag geleverd kan worden. "Dat kan niet, ons distri centrum is dicht". Dit betekende voor mij dat ik de TV op zijn vroegst pas de donderdag erop in onvangst kon nemen.

Ondertussen stond mijn geld wel op hun rekening en voelt het alsof PlatteTV mij met een list heeft getracht binnen te halen om me een andere TV te verkopen.

Altijd de laagste prijs, goede snelle en gedegen service. Een bedrijf met passie voor de electronica.

De bevestiging volgt dezelfde dag met track en tracé code. Zou wellicht sneller kunnen na bestelling

Zelfs op zondag werd er geantwoord op een mail.

Na bestelling kreeg ik een zeer aantrekkelijk aanbod voor een nieuwere betere TV, tegen een sterk gereduceerde prijs.

De eerst mogelijke datum voor bezorging die je via de site kon kiezen lag 2 weken in de toekomst, maar via de site gevraagd of het ook in 2 dagen kon en dat werd meteen geregeld. Van te voren gaven ze aan of de TV op de ochtend of op de middag zou worden afgeleverd.

Had de aankoopbon en procedure voor Sony cash-back aktie nodig, kreeg dit prompt toegestuurd nav mijn email.

Vlotte reactie na aankoop. Aanbod voor de nieuwste uitvoering tegen dezelfde prijs was uiteraard niet af te slaan. Prima service: bedankt Tim!

ze hebben mij vriendelijk behandeld en nettjes antwoord gekregen op mijn vragen en hebben mij nog goed advies gegeven

alles netjes gekregen volgens de verzend gegevens en op tijd

geven vriendelijk antwoord op je vragen en helpen waar ze kunnen

snel en deskundig advies dat via de chat online verliep.justin had ook nog diverse aankooptips mbt garantie en reiniging

Mijn televisie was binnen 2 dagen in huis, komt voornamelijk omdat ik om 18.00 de tv besteld had

Justin heeft via de chat advies en tips gegeven en ben zeer tevreden over da afhandeling

Ik heb een Smit CI+ module besteld, en heb een goedkopere Quantis ontvangen. Op mijn verzoek om hem om te ruilen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, en kreeg ik mijn geld retour gestort.

Erg snelle reactie (dinsdagavond om 21:05 mail gestuurd, om 21:08 een reactie), en keurige afhandeling. Vraag blijft: "Mijn grote vraag waarom bied je iets aan wat je niet verkoopt?"

Een philips tv besteld en de oude gelijk (tegen een mooie inruilwaarde) ingeleverd. Communicatie verliep snel en soepel.

Een afspraak gemaakt voor een lever datum en tijd die mij uit kwam. Ze waren ook prima op tijd!

Had zelf een verkeerde kabel besteld, maar zij hebben uitstekend met me meegedacht een oplossing geboden.

Tv gekocht via de chat op black friday. Alle vragen werden keurig en professioneel beantwoord. Na wat onderhandelen een nette prijs gekregen en een persoonlijke ideal link voor de betaling.

Het eerste product is helaas met een productie fout geleverd. Niet te nadelen van platteTV. Hierna werd de tv een paar dagen in verband met drukt omgeruild voor een nieuwe.

De defecte tv aangemeld via de telefoon. Hier na keurig op de hoogte gehouden via de mail. Nog wel een op aanmerking.
De medewerkers mogen wel netjes opnemen met platteTV en hun naam en niet direct waar mee kan ik u van dienst zijn.

Een prima aanbieding meegepakt die mij toch weer een aantal eurotjes scheelde. Alleen ben ik over de verzending iet wat ontevreden. De klantenservice was goed

Ten eerste werd mijn bestelling een dag later verzonden en kwam deze dus pas twee dagen later aan terwijl op de website een belofte wordt gemaakt van ''voor 18:00 besteld, volgende dag in huis'' en ten tweede was de sticker met mijn NAW gegevens direct op de productverpakking geplakt en deze is niet netjes er af te halen. Dit is erg jammer aangezien het een cadeau is.

Mijn email met de bovenstaande klacht werd zelfs in de avond direct op gereageerd dus dat zat wel goed.

Via mail had ik contact opgenomen met klantenservice over de mogelijkheid voor het gebruik maken van een cashback actie op een geretourneerd model. Dit was helaas niet mogelijk, maar de medewerker deed mij hierop een mooi aanbod op hetzelfde toestel, maar dan de nieuwe versie. Ik heb ervoor gekozen om gebruik te maken van deze aanbieding.

Ik kon het product meteen na bestelling ophalen in de winkel in Utrecht. Ik kwam hier toch langs op de terugreis vanuit mijn werk.

Snelle reactie en een goede aanbieding