HelloTV

Uit eigen beweging

Vorig jaar een tv besteld via hun website. Na betaling krijg ik een mail dat de TV niet leverbaar meer is en ze mij een betere deal kunnen geven voor een nieuwe TV. Ok deal zag er opzich prima uit dus ging toen akkoord. Ook al gaven ze toen aan dat het om een veel beter toestel ging wat totaal niet waard was. Dit jaar wou ik overstappen naar een groter model. Dus ik weer rondspeuren op de site en vervolgens besloten om voor dezelfde TV te gaan maar dan een maat groter (LG 49UH661v) Die was er ook als tweedekans dus die maar besteld. Helaas kon ik mijn Raboreader niet meer vinden waardoor de betaling mislukte. Dus ik PlatteTV appen en vroeg ik wat ik het beste kon doen. Komen ze alweer met een lulverhaal dat ze mij een beter toestel kunnen aanbieden voor dezelfde prijs. Ik geef aan geen interesse te hebben en bij mijn oorspronkelijke keuze te blijven. Geven ze opeens aan dat de TV is uitverkocht, terwijl de site aangeeft dat die nog bij alle filialen beschikbaar is. Zelfs nu staat er gewoon bij dat die beschikbaar is.

12-10: Zelfs een dag later nadat ze hebben aangegeven dat de TV niet meer is te leveren hebben ze de prijs zelfs aangepast van 615 naar 604. Het is geen automatische prijscorrectie want zij zijn de enige met deze prijs. Hoe is dit mogelijk als die niet meer te leveren is terwijl de site nog steeds aangeeft dat die ruim beschikbaar is bij PlatteTV. Rare toko, verkopen je liever niets dan de modellen die ze als vervanger bieden. Daar zullen ze wel een vergoeding voor krijgen vanuit de leverancier. Waardeloos bedrijf.

Zijn vooral bezig met je andere producten aansmeren. Wil gewoon hetgeen dat ik heb besteld.

Uit eigen beweging

Goede service via de chatfunctie van de site. Nadat het ergens anders goedkoper bleek te zijn werd direct de prijs aangepast. Vriendelijke medewerker.

Uit eigen beweging

Sony 55XE9005 besteld via deze website. Klantenservice d.m.v. chat en mail contact is niets meer dan uitmuntend te noemen. Daarnaast ook nog eens een zeer goede prijs mogen krijgen. Zelfs via mail een ideal link gehad en toch maar gekozen na veel afwegen voor een a-z support pakket waarin je bij 1 dode pixel de tv alweer terug mag sturen.

Bedankt Tim voor het mooie aanbod!

Verzending kan ik nog niks over zeggen want deze komt morgen binnen.

Klantenservice zoals eerder vernoemd zeer goed! Snelle reactietijden via mail en chat en ook na toch enige twijfel tussen 2 tv's gebeld te hebben is alle twijfel weggenomen.

Ik maak kans op een prijs

Tweede keer een succesvolle aankoop bij PatteTV en altijd met een goede prijs. Dit keer een OLED scherm. Met een uitstekende inruilprijs voor mijn huidige plasma scherm ging ik overstag. Geniet nu al weer enige dagen van een geweldig nieuwe TV en voor mijn gevoel een goede deal. Volgende keer weer PlatteTV voor mij.

Een probleem met de TV werd onmiddellijk opgevolgd. Snelle service.

Uit eigen beweging

Bij de advertentie Marantz NR1607 wordt vermeld dat ze een scherpe deal aanbieden en/of oude apparatuur inruilen. Dat blijkt echter beide niet zo te zijn. Als klant voel ik me misleid.

Zie bij toelichting. De klantenservice meldde slechts dat ze contact zouden opnemen met hun ICT afdeling om de tekst bij de advertentie te verwijderen. Aan mij als klant werd geen enkele oplossing geboden.

Uit eigen beweging

De klantenchat werkt erg prettig en staan je snel te woord. Ook hebben ze erg scherpe deals.

De verzending is ook erg snel, de dag erop kwam mijn pakket al binnen. Erg blij met mijn nieuwe aanwinst.

Uit eigen beweging

Heel goed advies gekregen voor de aankoop van mijn nieuwe TV! Ook zijn ze heel snel in het beantwoorden van mails! Daarom uitstekend!

Erg goed geholpen!

Uit eigen beweging

Elk bedrijf kan een voorbeeld nemen aan de manier hoe Platte tv service verleend.
In één woord geweldig.

De levering was op tijd.

De manier zoals zij met de klanten omgaan is zonder meer een genoegen om bij Platte tv wat te kopen.

Uit eigen beweging

Goed te benaderen en ik ben overgehaald hier te bestellen met een extra product. Slimme, zakelijke overweging van het bedrijf.

Product was later dan beloofd, maar ik kon wel een tweede en derde voorkeursdatum aangeven voor bezorging. Daardoor kon ik het alsnog aannemen. Het product is in goede staat bezorgd.

Contact is bijzonder informeel en daarmee ook onprofessioneel (aangesproken met "hai hai"). Daarover zullen meningen en smaken verschillen. Berichten worden niet zorgvuldig gelezen en er wordt service beloofd die niet nagekomen wordt.

Uit eigen beweging

Product voor een goede prijs gekregen, prettig geholpen via de chat en op verzoek snel gebeld.
Bij mijn tweede bestelling, die ik jammer genoeg terug heb moeten sturen om het niet naar wens was, alles vlot afgehandeld.

Uit eigen beweging

Fijne en duidelijke website. Specificaties staan duidelijk vermeld en website bevat mooie foto. Helaas werkt de website wat minder goed op de mobiel bij gebrek aan een responsive deign.

Verzending is gratis en tv is op tijd geleverd. Helaas is het niet mogelijk om een tv('s) af te leveren bij een PostNL punt, vanwege het formaat. Maar dat ligt meer aan PostNL.

Aantal keer gesproken met de klantenservice. Altijd nette, vriendelijke en kundige mensen. Via de chat wordt je ook meteen holpen en dat is fijn.

Uit eigen beweging

Simpel en makkelijke website, duidelijk kan ook nog online chatten met de verkoper. Makkelijk een product uit te filteren zodat je vrij gemakkelijk je keus kan maken

Levering was vlot en snel, werd bezorgd in een goede en deugdelijke verpakking.
Verzending via post-NL met track en trace

Goede klantenservice met een oor naar klanten, kreeg na de bestelling direct een aanbod voor om met een kleine aanbetaling een duurdere en betere tv te nemen.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging gemakkelijk, echter was de bestelde tv vermoedelijk niet op voorraad. Hiervoor een andere tv aangeboden gekregen.
Dit was wel een goed aanbod: Gewone tv naar een smart-tv.

De mail om de order te veranderen klopte echter niet. De originele tv had hetzelfde beeldpaneel en was al full-hd. Dit is niet wat plattetv.nl in de mail probeerde te zeggen, ze prezen het vervangende product als veel beter aan dan het origineel, dit is onjuist. Verder wel een goede en snelle service.

Tv werd in de gewone doos geleverd, geen extra bescherming. Tv werd binnen de verwachte tijd geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik deed mijn bestelling maar kreeg een melding dat ik toch misschien beter voor het nieuwe model kon gaan. Aangegeven dat ik toch voor het oude model ging zou deze besteld worden. Bij het ophalen bleek niet het oude maar toch het nieuwe besteld te zijn. Ik was hier niet blij mee deze was toch 80 euro duurder. Na mijn klacht zou ik dan 25 euro korting krijgen op het nieuwe model. Dus toch maar gekocht ik vind het wel een rare manier van verkoop.

Omdat ze niet geleverd hebben wat ik besteld heb. Daarom waardeloos.

Drie dagen voor het ophalen gebeld hierover, mijn bestelling zou de volgende dag binnen zijn. Toen ik mijn bestelling ging ophalen was mijn oorspronkelijke bestelling was niet binnen, wel een die duurder was.

Heb 10 dagen geleden (19-09-2017) een reactie verstuurd op hun verzoek. Zij zouden het uit gaan zoeken. Tot op heden nog geen reactie gekregen. Ook per telefoon is het zeer moeilijk contact krijgen met platte.tv

Uit eigen beweging

Gechat met een behulpzame medewerker, er werd goed meegedacht, goede adviezen gegeven en snel geleverd

Ik werd snel en goed geholpen met mijn vragen.

Uit eigen beweging

Na een tv met een Sonos playbar nu ook de Sonos sub aangeschaft super mooi geluid

Op dinsdag besteld en op woensdag thuis

Eerlijke voorlichting en altijd bereid om na de aankoop dingen uit te leggen

Uit eigen beweging

TV en Soundbar bij Platte TV besteld. Snelle reactie via de chat van de website en een leuke korting gekregen. Product woensdag avond besteld, volgens de website voor 18.00 uur besteld volgende dag in huis, daarvoor was ik veel te laat, bestelling afgerond rond 21:45 uur, er is echter voldoende voorraad. Dus wanneer de bezorging en kwaliteit van bezorging op het zelfde niveau is en de producten zoals beloofd vrijdag of zaterdag binnen komen ben ik helemaal tevreden.

Bestelling is geleverd op de afgesproken dag. Net verpakt en geen gekke dingen of gebreken ontdekt. Keurig gedaan.

zie korte toelichting

Ik maak kans op een prijs

perfecte service, lage prijs snelle levering. mooie tv erg scherp beeld. bezorger gaf ons nogmaals de keus om alsnog de 3 jaar garantie te nemen. Klasse

perfect beeld en geluid, mooi design snel geleverd uitgebreide garantie alles voor een lage prijs.

reageren direct op vragen.

Uit eigen beweging

Snel kunnen handelen met plattetv.nl! Zij denken ten alle tijden mee met de consument en garanderen een volgende dag in huis garantie, zelfs bij een tv van 140 cm! Ik kan het iedereen aanbevelen en mocht u toch in de gelegenheid zijn, ga dan eens chatten met Justin! Hij heeft echt werkelijk overal verstand van en zal u altijd van professioneel advies voorzien! Super service

Volgende dag in huis, zelfs bij zware objecten en dat terwijl ik hem rond 5 uur pas besteld en betaald had.

Justin van de klantenservice heeft mij toch wel over de streep getrokken met zijn motieven en prijs mogelijkheden, echt een aanrader!

Uit eigen beweging

Op aanraden van een collega naar de winkel in Doesburg getogen. Ik wist precies welke tv ik wilde aanschaffen. In de winkel werd mij een ander toestel aangeraden. Op mijn eerste keuze kon geen korting worden gegeven, op het aangeraden toestel wel wat op dezelfde prijs uitkwam als mijn eerste keuze. In de winkel betaald en mogelijke leverdagen aangegeven. Thuis aangekomen voelde het niet goed, ik wilde toch het toestel waar ik voor in de winkel kwam. De volgende ochtend meteen gebeld en mijn bestelling veranderd. Dat ging eenvoudig en ik werd netjes geholpen. Ook in de winkel was het contact goed.

Levering was (uiteindelijk) volgens afspraak, het ophangen van de tv en het installeren werd keurig netjes uitgevoerd. Dit is in elk geval voor mij wel een heel waardevolle service. Vooral het ophangen (beugel + tv) is een klus die ik niet zelf kan. Werk werd netjes en secuur uitgevoerd.
De oude tv werd ook van de muur gehaald en afgevoerd.

Hier kan een en ander wel beter naar mijn idee. Toen ik nogmaals de winkel belde om na te vragen of de aanpassing van mijn bestelling in orde was, bleek dat gelukkig wel het geval. Ik kreeg echter nergens een schriftelijke bevestiging. In dat gesprek bleek namelijk ook dat de leverdatum niet correct was doorgegeven. Ik had duidelijk aangegeven dat ik alleen op zaterdagen kan en verschillende alternatieven geboden. Bij navraag bleek dat levering op de daaropvolgende vrijdag was ingepland. Ook van de leverdatum heb ik nooit een schriftelijke bevestiging gekregen. Op de dag zelf heb ik nog maar eens gebeld om zeker te stellen dat ik niet voor niets thuis zat te wachten (klantenservice doet er erg lang over om de telefoon op te nemen). Ook de aangepaste bestelling kreeg ik niet automatisch schriftelijk bevestigd, hier moest ik expliciet om vragen. Op de site kun je met je ordernummer wel de inhoud van de order bekijken maar verdere informatie zoals levermoment is daar niet opgenomen. Communicatie richting klant na betaling mag dus echt wel beter.
Ook over het bedrag dat ik nog tegoed heb, hoor ik verder niets. Het gaat om een klein bedrag (14 euro) maar ook hierover zou wat meer informatie gegeven mogen worden (de online order is hierop ook niet aangepast). Bij grote bedragen is dat toch wel belangrijke informatie.
Wat ook wel beter kan is de opbouw van de offerte, deze is zeer onduidelijk. Ik had later ook pas door dat de lever- en installatieservice niet 85 euro was maar 120 euro. In de chat werd gezegd dat het all-in 85 euro zou kosten. In de winkel werd daar nog een ander (ongevraagd) aan toegevoegd. Duidelijker zijn over wat alles precies inhoudt zou prettig zijn.

Gezien het assortiment en de service, is een volgende bestelling hier niet ondenkbaar. Ik weet nu ook waar ik op moet letten ;-).