HelloTV

Uit eigen beweging

Prima prijs ("tweede kansje" werd als nieuw in doos afgeleverd), bezorging ging redelijk vlot, ondanks Black Friday drukte (waarvoor ik excuses kreeg). Live Chat had het druk (wederom: Black Friday) maar kreeg uiteindelijk de info waar ik om vroeg. Bezorging kan beter (zie hieronder).

Ik was in de veronderstelling dat de bezorgers (meervoud) "Pas weg zouden gaan als ik tevreden was" (stond in de track-en-trace email van PostNL - Extra@Home). En hoewel de bezorger (enkelvoud) aller vriendelijkst was, deelde hij heel vriendelijk mee dat hij toch echt héél snel weer door moest. In elkaar zetten van de TV was dus even lastig. Bezorger was wel keurig op tijd.

Live Chat had het druk maar kreeg uiteindelijk de antwoorden waar ik om vroeg

Uit eigen beweging

Blackfriday aanbieding gekregen voor de LG OLED 55EG9A7V gekregen van 1149,- Ik wilde hier nog heel eventjes over na denken want het blijft een dure aankoop. Uiteindelijk opnieuw contact opgenomen om gebruik te maken van deze aanbieding krijg ik te horen dat de prijs van 1199,- de scherpste prijs van nederland is en dat deze dus niet lager kon! Na veel moeite toch nog de tv kunnen krijgen voor 1149,-

Mij was verteld dat ik de tv op dinsdag kon ontvangen. Prima heb de dag netjes vrijgehouden. Maandag geen verzendbevestiging ontvangen, ja hoor dinsdag ochtend via de chat op de website contact opgenomen en de tv was niet verzonden. Ze hadden het erg druk wegens blackfriday dus het zou een dag langer kunnen duren. Prima dacht ik. Toen kreeg ik nog een reactie dat ook postNL het druk had en geen nieuwe zendingen aannam van ze! Hier reageerde ik ZEER verbaast op! Daarna een nieuwe reactie dat HEEL Nederland door postNL een vertraging had op hun bestellingen en het dus niet uitmaakte of ik de tv ergens anders zou bestellen! Ze gaan hier dus postNL de schuld geven omdat ze hun eigen zaakjes niet op orden hebben!

Waardeloze informatie die ook niet eens blijkt te kloppen en geen verantwoording nemen voor hun eigen fouten.

Uit eigen beweging

Afgelopen weekend hadden zij black Friday actie wilde toen Sonos soundbar bestellen deze was €669 en je kon via mail een deal krijgen. Ik een deal vragen (OP ZONDAG) stomweg niet reageren, pas maandag werd er gereageerd toen was de prijs weer € 699 de deal was €689 en na hoop mail €669. Dit is de prijs die meerdere zaken hanteren. Als ik ze vervolgens hierop aanspreek is het antwoord veel plezier met uw aankoop ergens anders.Leuke prijsactie doen alsof je korting geeft maar niet antwoorden. Dit heet misleiding van consument. Nog nooit wat besteld en ga ik ook nooit doen !!

Uit eigen beweging

Product wat ik zocht vrijwel direct gevonden. Was makkelijker En sneller vindbaar dan op menig andere site`s. Betaling ging 2x fout op pc. Na chat contact werden de foute bestellingen verwijderd en de juiste besteld. Mijn mening is dat menige web shop hier een voorbeeld aan kan nemen.

Uit eigen beweging

Op black friday besloten om een nieuwe tv te kopen. De aanbieding op de site was al goed, maar je kon ook kiezen om een black friday deal aan te vragen. Rond 14:00 gegevens ingevuld en toen was het wachten. 's avond om 18:00 nog geen reactie gehad dus een chat gestart. Ik kreeg meteen een medewerker die mij een leuke deal maakt waar ik mee akkoord ging. Diezelfde avond een mail gekregen met nog een betere deal van dezelfde webshop (andere medewerker), Dus ik meteen gereageerd of ik de order aan moest passen of annuleren en een nieuwe order plaatsen. Toen bleef het heel lang stil. Uiteindelijk de volgende dag heb ik maar een appje gestuurd en daar kreeg ik na 4 uur wel reactie op... met de mededeling dat ik toch echt via mail moest reageren... tja daar reageerde niemand meer op.

Vervolgens kreeg ik zondag een mail met de mededeling dat de tv is aangeboden bij de transporteur.... ik had vrijdag van de verkoper op de chat te horen gekregen dat de levertijd wel een aantal dagen zou zijn. Maar goed ik dacht ik kan de leverdatum / tijd vast wel aanpassen. Nou helaas.

Vandaag maandag is de tv aangeboden en kreeg ik een telefoontje waarom er niemand thuis is.... afspraak maar verplaatst naar een dag dat er wel iemand thuis is.

Er wordt niet of nauwelijks op mail gereageerd als je iets al gekocht hebt.

Uit eigen beweging

Heb voor een goeie prijs met extra garantie mijn product kunnen kopen. Daarbij voelen ze zeer betrokken naar de klant toe.

Gewoon netjes de volgende dag afgeleverd goed verpakt.

Niet nodig gehad, maar zijn proactief bezig, wat het gevoel geeft dat mocht je vragen hebben of er iets zijn dat ze er voor je zijn.

Uit eigen beweging

Wilde op Black Friday een Samsung LT32E310EW televisie kopen voor 199,- en heb me laten verleiden tot het aanvragen van een persoonlijke Black Friday deal door PlatteTV.nl (aangeboden op de site bij dit product). Daar kwam echter geen reactie op terug, volgende dag heb ik maar contact opgenomen met hen. De prijs van de tv was toen echter gestegen naar 275,- (detail: Black Friday duurt bij hen het gehele weekend, naar eigen zeggen). Ik heb geprobeerd de tv toch nog voor 199,- te kopen, maar PlatteTV.nl wil daar niets van weten. Mijn "persoonlijke Black Friday deal" is dus 76,- duurder dan wanneer ik de tv direct gekocht had... Waardeloos!

Edit 30-11-2017 n.a.v. de reactie van PlatteTV.nl:
Er werd wel degelijk de optie geboden om een persoonlijke Black Friday Deal aan te vragen bij deze TV, met grote letters rechts onderin het scherm waar nu de live-chat mogelijkheid staat... En wanneer PlatteTV.nl uitgelegd had dat dit echt een bodemprijs was en niet lager kon had ik me daarin kunnen schikken, maar om naar je (potentiële) klant terug te komen met een "persoonlijke Black Friday Deal" die 76,- hoger is dan de Black Friday prijs zelf is natuurlijk te gek voor woorden.

Uiteindelijk dus geen product besteld, elders is deze tv goedkoper dan de nieuwe prijs van 275,-.

Reactie laat te lang op zich wachten, spelregels gelden er kennelijk niet meer als je als klantenservice maar lang genoeg wacht met reageren.

Uit eigen beweging

Ik heb ruim een week geleden een TV (LG OLED65C7V) bij deze winkel online proberen te bestellen. Ik twijfelde eerst heel erg, PlatteTV klonk als echt een discounter winkel, met lage prijzen, goeie deals, maar slechte service. Omdat ze me een goede deal gaven en omdat ze toch wel een goeie rating hier op tweakers kregen toch overstag gegaan en hier besteld.

Op de website stond dat de TV direct leverbaar was, morgen in huis, en op voorraad bij al hun fysieke winkels (nu trouwens nog steeds). Toch bleek na de aankoop dat de TV pas ruim een week later geleverd kon worden, dit had te maken met dat mijn oude TV gelijk meegenomen werd. Hier was helaas niks over gezegd, maar ik vond het wel aannemelijk.

Toen werd ik op de dag van levering, twee uur voordat hij geleverd zou worden opeens gebeld. De TV was toch ook vandaag niet leverbaar, het zou nog langer duren. Ik vond dit vreemd, en ik zei gelijk dat ik nu al ruim een week moest wachten terwijl hij direct leverbaar zou zijn. Hier konden ze helaas niks aan doen, en ik zou gebeld worden door de planning voor een nieuwe afspraak.

Ik heb toen contact proberen te zoeken met de verkoper waarmee ik had gemailed. Onderaan zijn mail stond een "persoonlijk telefoonnummer". Helaas is dit gewoon het algemene service telefoonnummer die ook op de website te vinden is. Ik kreeg dus dezelfde mevrouw die mij gebeld had over de levering aan de lijn. Het was niet mogelijk om iemand anders te spreken, er was niemand anders.

Ik was toen behoorlijk klaar met PlatteTV, maar ik wilde toch graag mijn nieuwe TV. Ik had die dag speciaal vrij gemaakt omdat hij geleverd zou worden, en mijn oude TV was al van de muur gehaald en stond in de doos. Ik heb naar meerdere fysieke PlatteTV vestigingen gebeld om te vragen of ik hem eventueel zelf op kon halen. Het bleek alleen dat ondanks dat op de website staat dat hij direct leverbaar is, hij werkelijk nergens meer op voorraad was. Ze verwachten hem pas weer 10 december kreeg ik te horen.

Mijn eerste indruk bleek dus waar te zijn. Als de TV op voorraad is en de levering gaat goed heb je misschien mazzel, maar als mijn ervaring met de levering al zo slecht is wil ik niet weten wat er gebeurd als je spullen wil retourneren naar ze.

Edit: Hieronder word gezegd dat er door Black Friday vertragingen ontstaan zijn. Echter had ik mijn TV anderhalve week VOOR Black Friday besteld, en hij zou oorspronkelijk zelfs voor Black Friday geleverd worden. Op de website is wel eindelijk de levertijd van het betreffende model aangepast naar 2-3 dagen. Dit klopt volgens mij nog steeds niet, er werd mij door de ene PlatteTV vestiging 4 december verteld, en door andere zelfs 10 december.

Ondanks dat de TV op voorraad zou zijn en direct leverbaar was, bleek nadat de originele leverdatum drie keer verzet was de TV pas bijna een maand later geleverd te kunnen worden.

Per email kreeg ik een zogenaamd "persoonlijk telefoonnummer". Dit bleek gewoon het algemene service nummer te zijn. Ik kreeg elke keer dezelfde mevrouw aan de lijn, die mij totaal niet kon helpen. Iemand anders spreken kon niet.

Uit eigen beweging

Het gaat hier in mijn ervaring om de winkel in Doetinchem. Ik ben hier nu 3 keer geweest op basis van de voorraad indicator op de site (stond daar op voorraad) en tot 3 keer toe was het product niet op voorraad of gewoon niet meer leverbaar.
Iedere keer kreeg ik een vaag verhaal te horen over dat de voorraad indicator van het centrale magazijn is. Dit lijkt mij sterk want ze geven per winkel aan wat de voorraad is! Zelfs rondbellen naar andere winkels, wat hij dan nog wel wilde doen, leverde op dat het nergens op voorraad was terwijl het volgens de site overal op voorraad was!
Na de 3e keer (vorige week maandag), ben ik toen hij hetzelfde verhaal wilde ophangen omgedraaid en weggelopen om hier nooit meer terug te komen.

Iedere keer hetzelfde onzin verhaal over niet op voorraad zijn terwijl het op de site als wel op voorraad staat.

Uit eigen beweging

Bestelling was supereasy, er stond vermeld dat je als klant kon vragen naar de Feestdeal. Via de live-chat erom gevraag en direct korting gekregen! Daaropvolgend nog eens een cashback actie, geweldig

Verzending zoals verwacht.

Perfect, men houdt rekening bij het kopen van een UHD tv bijv. of je overige apparatuur wel geschikt is. 1 jaar extra garantie is bij te kopen voor niet veel geld met extra service. Kortom super!

Uit eigen beweging

Goede sales ondersteuning, en zeer scherpe prijs. Staan open voor maatwerk prijs. Levering was sneller dan verwacht en alle toezeggingen zijn waargemaakt. Zeer tevreden over het bestelproces.

Snel, en eerder van verwacht. Indicatie was 3-5 dagen, uiteindelijk binnen 2 dagen

Ik maak kans op een prijs

Zeer tevreden over levering en advies. En ben zeer netjes via de chat te woord gestaan.

Zaterdags besteld en dinsdags in huis. Seeruper.

Zelfs advies gekregen dat er voor een mindere prijs een beter apparaat te krijgen was. Super advies. Inmiddels geïnstalleerd en werkt uitstekend.

Uit eigen beweging

Zeer goede service en snelle levering. TV besteld en een betere TV ontvangen voor hetzelfde geld.

Uit eigen beweging

Zeer plezierige en directie communicatie per mail gehad
Na betaling ook binnen 2 uur de mail dat de bestelling was aangeboden voor verzending. Proces is goed ingericht en erg klantgericht.

Conform afspraak de volgende dag geleverd

Uit eigen beweging

Valse voorlichting en afspraken worden niet nagekomen. Omdat ik van een kennis hoorde dat Platte TV de levertijd bij hem met drie dagen had overschreden heb ik uit voorzorg de winkel in Utrecht gebeld.Telefonisch gevraagd naar de voorraad. Art. was in voorraad en zou worden klaargezet zodat ik het de volgende dag kon ophalen. De volgende dag, niets bekend over de afspraak, niiets klaar gezet en nog erger de verkoper had gelogen het art. was helemaal niet op voorraad. Toen ik liet weten 30 km gereden te hebben kreeg ik geen excuses te horen maar de opmerking: Ja dan heeft u dertig km voor niets gereden. Hier heeft men geen respect voor de klant.

Valse voorlichting en afspraken worden niet nagekomen. Omdat ik van een kennis hoorde dat Platte TV de levertijd bij hem met drie dagen had overschrijden heb ik uit voorzorg de winkel in Utrecht gebeld.Telefonisch gevraagd naar de voorraad. Art. was in voorraad en zou worden klaargezet zodat ik het de volgende dag kon ophalen. De volgende dag, niets bekend over de afspraak, niets klaar gezet en nog erger de verkoper had gelogen het art. was helemaal niet op voorraad.

Nadat bleek dat mijn bestelling die aanwezig zou zijn bij het ophalen niet aanwezig was, de verkoper had verkeerde info gegeven en was zijn afspraken niet nagekomen,werd er geen excuses aangeboden en ook geen regeling om mijn reiskosten te vergoeden. Tenminste een korting zou moeten worden aangeboden ter compensatie van de door Platte TV gemaakte fouten.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op verstuurde mails met ( in mijn geval) ook een duidelijke oplossing / voorstel op het op te lossen. Kreeg uiteindelijk een duurder apparaat voor dezelfde prijs als het goedkopere model.

De verzending was op zich prima, alleen een "klein minpuntje" is dat de normale verpakking tevens ook de verpakking is voor het verzenden, In deze de doos van de dvd-speler voorzien van een adres sticker. Er is dus geen aparte verpakking, misschien uit milieu overweging gedaan...?

Prima service, de bestelling moest 2x worden gewijzigd omdat het product wel op de site stond, maar niet meer leverbaar was (de 1e keer) of de levertijd aanzienlijk langer zou gaan worden (2e keer). Beide keren is dit prima geregeld.

Uit eigen beweging

Uitgebreid te woord gestaan uiteindelijk een veel betere gekocht dan ik van plan was. Eerst er ook een soundbar bij genomen maar later omgeruild voor een sonos. Uiteindelijk ook nog een kleintje voor de slaapkamer gekocht omdat ik de oude kon inruilen.

Ik heb het zelf meegenomen en omdat ik ook overstapte van Vodafone naar xs4all is er even gewacht met definitief installeren tot dat achter de rug was. Ze zijn op mijn verzoek 2x geweest en het is duidelijk uitgelegd. Tot nu toe erg tevreden.

Het enige wat ik op te merken heb toen ik belde om een afspraak te maken is er iets fout gegaan zodat ik nog een x moest bellen om te vragen wanneer ze kwamen.

Uit eigen beweging

superservice! Snel en goed geholpen, dag later de tv in huis, top communicatie! Alles via mail gedaan, snelle reacties. Goede deal gekregen.

Zending werd de dag erna bezorgd door PostNL@home. Netjes door hun gecommuniceerd, 30 min van tevoren een bercicht dat ze er bijna waren. 55 inch tv werd netjes en in goede orde geleverd.

Snelle en goede communicatie, ik ben benieuwd hoe het gaat als ik een echte klacht heb, Zoals het tot nu toe gaat verwacht ik geen grote struikelblokken...

Ik maak kans op een prijs

Prima respons op de feestweek aanbieding en zeer snelle levering, alles prima verpakt en dik in orde.

Zeer snelle levering en goede track&trace optie

Snel antwoord op feestweek vraag voor extra aanbieding, met vermelding order nummer direct geregeld, toppie

Uit eigen beweging

Denon x2400 besteld Mail ons voor uw feestprijs.. die was zeker scherp beter dan alle andere webshops. snel antwoord super service!

Verzending met post nl naar me werk.. prima.. jammer dat het 2 dagen duurde maar de prijs maakte het wachten waard!

snelle reactie op email ook na betaling met devraag over de levering binnen 10min antwoord.