HelloTV

Uit eigen beweging

Prima feestdagenprijs gekregen voor een receiver. Uitstekend afgehandeld en gelijk verzonden. Sneller kan denk ik niet.

Nadat de aankoop was gedaan is hij gelijk verzonden. Prima service

Vriendelijke service via email en chat.

Uit eigen beweging

Platte tv geeft aan dat er op een nieuwe samsung tv minimaal 18 dode pixels moeten zijn voordat de fabrieksgarantie van samsung daar iets mee zou doen.

Met de pixelgarantie van plattetv zelf valt dit wel onder de garantie. Na een telefoontje met samsung blijkt snel dat eventuele dode pixels binnen 2 jaar wel gewoon onder de garantie vallen.

In mijn optiek is de pixelgarantie van platte tv een 'sigaar uit eigen doos'

Daarnaast is de pixelgarantie op de afhaallocatie duurder dan online.

Dat is in mijn optiek niet netjes en onbetrouwbaar, ik heb maar snel van de koop afgezien. Nu maar afwachten wanneer ik mijn geld retour gestort krijg.

Uit eigen beweging

Zeer goed contact via chat, directe respons op mijn vragen. Kon niet duidelijker. Alle informatie was correct.

Uit eigen beweging

Het hele proces t/m betaling en levering snel verlopen met gerichte adviezen en tips.Spullen binnen 24 uur geleverd.

Uit eigen beweging

Ik had tijdens Black Friday een dure Sony 65 inch 4k tv besteld bij platte TV. Samen met de cashback van Sony hadden ze een zeer aantrekkelijk aanbod neergelegd. Nog een stuk voordeliger dan de goedkoopste die op internet te vinden was. De tv is uiteindelijk netjes volgens afspraak bezorgd. Toen ik de TV geinstalleerd had kwam ik er tot mijn grote schrik achter dat de TV te groot was voor onze huiskamer. Ik kon de tv gelukkig binnen 14 dagen retourneren. Medewerkers waren via de mail uiterst vriendelijk en dachten goed mee. Ik had opnieuw een uiterst scherpe deal kunnen maken voor een Sony 55 inch oled tv. Deze tv staat nu naar onze grote tevredenheid in de huiskamer. Ik moet zeggen dat ik erg tevreden ben over de wijze waarop ik per mail te woord gestaan ben. Platte TV heeft voor mij echt scherpe deals gemaakt en ik heb vertrouwen in hen gekregen. Het klopt dat Platte Tv niet altijd goed te bereiken is. Ik heb ze bijvoorbeeld telefonisch helemaal niet te pakken gekregen en op de ene dag kreeg ik binnen een uur bevestiging op mijn mail en de andere keer kon het wel eens 1 dag duren. Ik had geen haast en Al met al hebben de mensen van Platte TV mij keurig vooruit geholpen. Ik zou in de toekomst zeker opnieuw iets bij platte TV bestellen.

Beide TV's zijn volgens afspraak geleverd. Toen mijn retour aangemeldde tv opgehaald werd en mijn nieuwe tv geleverd werd, werd ik 2 uur voor de levering gebeld door de chauffeur om het verwachte tijdstip van levering door te geven.

Zeer vriendelijk en meedenkend met de klant. Reactietijd op mails verschilt. De ene keer binnen het uur, de andere keer na een dag of na het sturen van een herhalingsmail. Telefonisch zijn ze voor mij niet bereikbaar geweest. Telefoon ging wel over, maar er werd niet opgenomen. Op verschillende dagen en tijdstippen geprobeerd.

Uit eigen beweging

ik kon na een app gesprek met de medewerker snel een bestelling plaatsen, daar lag het probleem niet.

Op donderdag heb ik bij plattetv.nl een tv besteld, en heb daarbij gevraagd wanneer ik hem in huis zou hebben. Er werd mij verteld dat ik hem zaterdag zou hebben, maar ik had op zaterdag nog niet eens een betalingsbevestiging! Na het weekend had ik die nog steeds niet, en heb ik geïnformeerd. Waarbij alles doorgeschoven werd van de ene naar de andere afdeling.
Na heel wat pogingen en wel een flesje televisie reiniger!! ter compensatie, kreeg ik uiteindelijk de dinsdag de bevestiging. En kreeg ik de tv uiteindelijk op zaterdag. Na het installeren zag ik dat de tv kapot was!
En wederom na heel wat pogingen van bellen whatsappen en mailen, zou de tv omgeruild worden. Tijdens het mailen kreeg ik ineens geen antwoord meer en viel alles stil. En heb na meerdere mails gestuurd te hebben om te vragen om een bevestiging nooit meer wat van deze persoon gehoord.
Dus toen maar weer via de whatsapp geprobeerd en met bellen. Daarmee werd alles weer afgeschoven op andere afdelingen. Uiteindlijk op zaterdag begonnen met bellen en mailen kreeg ik op de woensdag bericht dat de tv omgeruild zou worden.
Er werd een afspraak gemaakt op de vrijdag, 9 dagen later....! tussen 3 en 5. Dus ik had de middag vrij genomen om thuis te zijn, en je raad het al kwart over 5 geen tv! Maar weer besloten om te gaan bellen, omdat er nog steeds niemand was. Wederom was platte tv.nl weer heel slecht bereikbaar en werd alles weer afgeschoven, tot ik om 20.00 uur 's avonds gebeld werd dat de bezorger pech had.
Terwijl als dit al zo was, hij me ook om 17.00 uur had kunnen bellen. Dus de afspraak werd weer verzet naar de volgende dag tussen 11 en half 1. De bezorger zou mij bellen als hij er bijna was.
Uiteindelijk om half 2 zonder te bellen was de bezorger bij mij, weer een uur te laat maar uiteindelijk na 3 weken heb ik mijn tv. En gelukkig is deze goed. Wel een andere kleur, maar goed.
Ik ben nog nooit zo slecht behandeld door een winkel en zal hier ook nooit weer iets besellen of deze winkel aanraden.

Uit eigen beweging

Op zondag 26 november een Sonos Playbar besteld tegen een heel scherpe prijs. Levertijd 1-3 werkdagen, prima. Bevestiging van order binnen, prima... Daarna begon wachten...

Maandag 27 november: Geen status wijziging.

Dinsdag 28 november: Geen status wijziging.

Woensdag 29 november: Geen status wijziging.

Donderdag 30 november: Geen status wijziging.

Vrijdag 1 december: Mail van Plattetv: "Extreme drukte black friday etc. We verwachten het door u bestelde artikel binnen nu en 3 werkdagen af te leveren."

Ok we wachten nog wat langer af. Kan gebeuren,

Dinsdag 5 december: Toch maar even via de livechat gevraagd of ik mijn sonos morgen ( de 3e werkdag) kan verwachten. "Komt elk moment binnen". Mooi.

Woensdag 6 december: Geen status wijziging.

Donderdag 7 december: Geen status wijziging.

Vrijdag 8 december: Weer contact gezocht via de live chat."Excuses het wordt na het weekend, als u wilt kunnen we de order annuleren en het geld terugstorten.". Doe maar. Bevestiging van annulering gekregen en daarbij is aangegeven dat het bedrag binnen 1-3 dagen op mijn rekening is gestort.

Woensdag 13 december: Wederom contact gezocht via de live chat. Nog niks ontvangen op mijn rekening, het is de 3e dag."Geen probleem meneer, komt vandaag of morgen binnen.".Hmm. Vertrouwen neemt af, maar goed ik wacht nog even tot morgen 12:00u.

Donderdag 14 december: Het is ongeveer 12:00u, nog steeds niets binnen.. Ik speelde al langer met het idee om een review te schrijven. Dit doe ik normaal nooit, maar ik heb dan ook nooit zo iets meegemaakt.

Al met al is mijn ervaring enorm slecht en zie ik plattetv.nl als een incompetent bedrijf. Ik snap best dat het iets drukker kan zijn vanwege black friday en cyber monday etc, maar dat weet je voor een groot gedeelte van te voren ook wel. Dat valt dus enigszins te forecasten.

Daarnaast was de proactieve communicatie, op het ene mailtje na, ver te zoeken. Ik moest overal zelf achteraan gaan.

Goede bereikbaarheid chat, loze beloftes. Geen schuld van de medewerkers denk ik.

Uit eigen beweging

Maandag 11 december een 55C7V besteld. Betaling direct in orde en levertijd van 1-4 werkdag werd beloofd.
Woensdag 13 december (ochtend) contact opgenomen via whatsapp EN livechat om te vragen of er al iets bekend was qua levering. Beide gesprekken bevestigden levering op donderdag 14 december, track&trace zou nog mijn kant op komen.
's Avonds wederom livechat gecontacteerd omdat ik nog geen track&trace gekregen had. TV was nog niet binnen en levering werd dus uitgesteld.

Momenteel ben ik ietwat huiverig op het verdere verloop, zeker gezien de laatste reviews hier op tweakers waarbij levertijden van 2 weken gemeld worden (of geen levering).

EDIT:
14 December - Order wijziging via email binnen gekregen dat het toestel binnen was en zou worden verstuurd.
15 December - Midden in de nacht Track&Trace gekregen en TV is onderweg. Nu F5en op PostNL site.

Uiteindelijk voldoende gegeven omdat de TV binnen de afgesproken levertijd geleverd is. Maar omdat er toch iets misgaat in het inkopen van de toestellen (ook gezien eerdere reviews) en de miscommunicatie(s) daaromtrent, geen goed gegeven.

Klantenservice is makkelijk te bereiken en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Nadat ik me georiënteerd had via internet voor een TV kwam ik via Tweakers terecht bij plattetv.nl. De gewenste TV was een 4K UHD TV met een diagonaal van 43inch en 2 pootjes.

6 DECEMBER 2017 14:33 ̶ Bij PlatteTV kon je oude TV omruilen voor een kor-ting. Ik heb online een formulier ingevuld wat ik wilde en wat ik aan kon bieden. Kort daarna kwam er een mail van PlatteTV dat de reeds uitgekozen TV al scherp geprijsd was, zodat ze mijn oude TV niet wilde inruilen, maar ik kon wel kiezen voor een HDMI-kabel of reinigingsset. Of ik moest ergens anders deze TV goedkoper vinden dan kon er wat aan de prijs worden gedaan. Na even zoeken kwam ik deze zelfde TV tegen bij HiFiCorner voor enkele euro’s goedkoper, maar daar is niet meer op ingegaan door PlatteTV. De TV diende besteld te worden en dan reageren op de mail met het ordernummer, zodat men de HDMI-kabel kon toevoegen.

6 DECEMBER 2017 18:52 ̶ En toen ik de TV had besteld en het ordernummer had doorgegeven en mijn keuze voor de HDMI-kabel had gemaild bleef het stil.

7 DECEMBER 2017 8:58 ̶ De volgende ochtend ontving ik een mail met daarin het aanbod om tegen dezelfde prijs een beeldkwalitatievere te ontvangen. Dit model had niet de door ons gewenste pootjes.

7 DECEMBER 2017 9:05 ̶ Dus gechat met PlatteTV. De medewerker kwam met een ander vergelijkbaar model voor dezelfde prijs én met de gewenste pootjes. Deze zou men binnen krijgen in 3 à 4 werkdagen. Dus ik concludeerde dat ik de TV dan op de 14e binnen zou hebben. En dit werd chattend bevestigd. De gevraagde mailbevestiging bleef echter uit.

7 DECEMBER 2017 10:50 ̶ Na 1 uur en 3 kwartier gewacht te hebben op deze bevestiging, maar weer eens gechat. En de collega-medewerker stuurde mij de factuur met het gewijzigde TV-toestel. Helaas stond de beloofde HDMI-kabel er niet bij. Dit werd rap verbeterd.

8 DECEMBER 2017 19:00 ̶ Op vrijdagavond zag ik bij PlatteTV op de website bij de bestelstatus dat de betaling binnen was en de order in bestelling. Op de website kon je deze zelfde TV bestellen dan de volgende dag in huis. Toen maar weer gechat. En wat bleek ons bestelde TV komt pas weer in januari 2018 bij PlatteTV. PlatteTV heeft nog enkele andere modellen aangeboden ter vervanging van de door ons bestelde TV, maar deze konden niet voldoen aan onze wensen. De conclusie was dat het reeds betaalde bedrag zou worden gestorneerd binnen 1-3 werkdagen.

8 DECEMBER 2017 19:58 ̶ Toen ik later keek bij de bestelstatus op de website van PlatteTV zag ik dat men mij een korting zou geven van 10% op een volgende bestelling. Ik heb daar weer over gechat met de vraag dat ze niet die 10% nu niet konden overmaken, omdat ik me wel 2 keer zo bedenken om bij PlatteTV te bestellen, maar dat kon helaas niet.

12 DECEMBER 2017 16:26 ̶ Het geld is er nog niet, dus maar weer gechat met PlatteTV. Als het goed is het die dag vóór 13 uur gestort. Dus we wachten maximaal 24 uur af.

13 DECEMBER 2017 ̶ Gelukkig daar is dan uiteindelijk de stornering.

Een aantal conclusies:
• Er worden beloftes gedaan, die niet waar worden gemaakt.
• De TV staat nog steeds te koop met de bezorgvoorraad: Voor 18:00 uur besteld, morgen in huis. Daar dient volgens mij te staan: Niet voorradig, waarschijnlijk in januari 2018 beschikbaar.
• Er bij e-mailen men een trage reactie tijd heeft. En er is geen communicatie tussen e-mail- en live chat-medewerker.
• Er soms 10 minuten zit in reactietijd bij de livechat. Erg irritant!
Ik heb gelukkig bij Wehkamp dezelfde TV kunnen bestellen en die werd binnen 18 uur geleverd! En U denkt toch niet dat ik ook nog bij PlatteTV iets aanschaf, dus de beloofde 10% korting bij een volgende aanschaf kan men wel berekenen op deze aankoop (± 50 euro).

Link naar de TV op www.plattetv.nl : https://www.plattetv.nl/i...tml?sqr=LG%2043UJ630V&
Men heeft de tekst aangepast, maar hedenmorgen 13-12-2017 stond er dit
http://ballijns.nl/PRINTSCREEN2.jpg

Zie hierboven. Heb alles in één verhaal neergezet voor het chronologische verhaal .

Zie hierboven. Heb alles in 1 verhaal neergezet voor het chronologische verhaal.

Uit eigen beweging

Deze winkel geeft een laagste prijs garantie, tot je ergens anders een lagere prijs ziet. Dan niet meer.

En dan als mosterd na de maaltijd hier een reactie onder zetten zodat het lijkt of ze er iets aan willen doen. Dat is niet zo.

Deze winkel geeft een laagste prijs garantie, tot je ergens anders een lagere prijs ziet. Dan niet meer.

Ik maak kans op een prijs

Het product was gemakkelijk te vinden, goedkoper dan bij andere winkels en het bestellen en betalen was eenvoudig. Het product arriveerde direct na het weekend en werkt naar behoren.

Ik bestelde een klein product, welk in een enorme doos werd geleverd. Het zou een kleine moeite hebben gekost de doos in te snijden en zodoende op maat te maken. Het doosje van het product zelf, dat binnen de enorme doos vervoerd is, is duidelijk zichtbaar door de doos heen en weer gegooid, met alle beschadigingen die daaruit voorkomen duidelijk aanwezig op de verpakking.

Teleurstellend.

Uit eigen beweging

Ik vind dat je een winkel altijd een kans moet geven om iets op te lossen en PlatteTV heb ik meerdere kansen gegeven, maar mijn geduld is op.

Op 26 november reeds besteld en betaald en nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is men niet bereikbaar en word je automatisch doorgeschakeld naar een bandje waar je vervolgens minuten lang naar een overgangstoon mag luisteren.
Via het formulier zou je binnen 10 minuten antwoord krijgen, maar dat geldt alleen als je iets wilt kopen. Aftersales kennen ze niet en daar zijn ze ook niet in geinteresseerd. Zelfde ervaring met de chat functie. Ondertussen staat het product vanaf het moment van aankoop tot nu nog altijd als voorradig op de website (bij alle filialen) met levering de volgende werkdag. Dit is op zijn minst misleiding.

Ik koop heel veel online, maar dit heb ik gelukkig nog niet eerder meegemaakt. Als je tussen de lyrische reviews door leest van 'klanten' die PlatteTV allemaal bedanken omdat ze geleverd hebben gekregen waar ze recht op hebben (zou niet bijzonder moeten zijn), dan lees je dat ik zeker niet de enige ben met deze negatieve ervaring.

Er is nog niets geleverd. Er worden alleen valse beloftes gedaan.

Is nauwelijks bereikbaar.
Indien bereikbaar dan geven ze je overal gelijk in en doen ze valse beloftes.

Uit eigen beweging

Even een aanvulling. De verkoper van Platte TV gaf aan dat bij die LG 55c7v een promotie actie van 6 maanden gratis Netflix zit. Bij de actievoorwaaarden van Netflix lees ik dat deze actie reeds verlopen is. Ik verwacht na twee weken wachten toch zeker wel de beloofde zes maanden gratis Netflix bij mijn TV.

Nu ik op tweakers een rieview heb geplaatst kunnen ze opeens wel snel reageren. Nu doen ze alsof de bestelling niet te vinden is. Deze is verleden week al gecheckt door een collega.
Heb de bevestigingsmail vanuit Plattetv reeds naar de Helpdeksk verzonden. Ben benieuwd. Jammer dat het op deze manier moet.

Op 24 november een Oled tv besteld en betaald via Ideal.
Het gaat om een LG Oled55C7V
Een hoop geld en na twee weken nog steeds geen tv!.
Vanuit Platte-tv geen enkele berichtgeving waarom het zolang duurt. Als je een TV wilt kopen zijn ze bij afdeling verkoop heel behulpzaam. Wanneer je betaald hebt, hoor je niets meer en zijn ze niet thuis.
Heb zelf actie ondernomen en Platte TV meerdere gebeld.
Wordt alleen maar aan het lijntje gehouden...
Veel TV's verkocht, we wachten op een nalevering, bla, bla.

Toen ik de TV kocht op Platte-TV stond deze op de site als op voorraad. Ook als je nu de site bekijkt staat de LG Oled 55c7v gewoon op voorraad.
Waarom heb ik mijn TV dan na twee weken nog niet thuis?
Vanuit Platte TV ook helemaal geen communicatie.
Waardeloos!

Na twee weken nog geen TV verzonden, dus nog niet geleverd.

Klantenservice is er niet, helemaal geen communicatie vanuit Platte TV. Als je belt wordt je alleen aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Mooie nette site, maar.... op diezelfde site staat levertijd 1 tot 3 dagen. Ik wacht nu al 8 dagen, maar geen bestelling. Bellen? Dan zegt iemand aan de andere kant dat de wachttijd 5 minuten is, 35 minuten later wordt er eindelijk opgenomen. Je krijgt wat excuses te horen en binnenkort wordt er geleverd, nog steeds niet dus. Ligt aan Black Friday zeggen ze. Dat is al afgelopen, volgende keer maar iets meer betalen, maar voor mij geen plattetv.nl meer.

Mn sinterklaas kado is in iedergeval verpest...

Ze leveren niet, ondanks wat ze 2x per telefoon hebben toegezegd.

Ze doen niet wat ze beloven en dat moet je juist NIET doen als klantenSERVICE

Uit eigen beweging

Vreselijke ervaring, 27 november tv besteld zou worden geleverd binnen 3 dagen.....na vele chatsessies met Justin is mij van alles beloofd, echter vandaag dacht ik ik bel even want de tv zou er uiterlijk morgen zijn..,nee hoor zij hebben hem zelfs nog niet binnen, en een vreselijk ongeintresseerd persoon aan de telefoon was niet van plan om mij een passende oplossing te bieden, toen heb ik mijn geld terug gevraagd, in de hoop dat dit daadwerkelijk binnen!! 3 dagen weer op mijn rekening staat! Mooie praatjes maar allemaal andere beloftes maar leveren ho maar,ik ben benaderd door platte tv ná dit review, en inmiddels is mijn klacht naar volle tevredenheid opgelost! Jammer dat het op deze manier moest, maar ik ben tevreden nu!

Er wordt niet geleverd volgens belofte! Nog steeds niks ontvangen.inmiddels is mijn klacht opgelost, na het plaatsen van dit review.

Klantenservice niet bereid om een passende oplossing te bieden, en erg ongeinteresseerd, zeer, zeer slecht! Terug gebeld door dezelfde persoon,2en mijn klacht is naar volle tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Op Black Friday actie een OLED TV van LG besteld, hierbij zou zelfs een actie bij zitten van 6 maanden gratis Netflix, met een goedkope deal.

Door de drukke Black Friday actie was de verzending wel een week later.

Opzig vriendelijke service totdat de bestelling geleverd was. Bleek achteraf dat de Netflix actie van 6 maanden gratis niet meer geldig te zijn. En bleek zelfs de dag voor Black Friday de actie al afgelopen was. Echter stond de actie nog wel op hun website en na het vragen via de chat, zou deze zelfs nog geldig zijn. Blijkt dus niets van waar te zijn, belachelijk! Uiteindelijk een email gestuurd maar geen antwoord verkregen. Via chat de klantenservice gesproken, maar die verwees mij alleen op de LG actie voorwaarden. Uiteindelijk werd zelfs mijn chat sessie verbroken.

Tim, zie tweakers info of email van 5 december 2017, 18:09 voor ordernummer.

Zoals verwacht meer dan een week verder en nog geen antwoord op de email.

Uit eigen beweging

Op zich wel vriendelijk personeel, snelle hulp en een scherp aanbod. Maar het bestelproces is onoverzichtelijk. De medewerkers weten het zelf ook allemaal niet zo goed in verband met Black Friday. Ze bieden ook niet de gelegenheid om de TV's op te komen halen (eventueel tegen een kleine vergoeding o.i.d.)

24 nov bestelling geplaatst. Tot op het heden nog steeds niet geleverd. Tast nu een beetje in het duister zonder duidelijk bestelproces.

Staat snel te hulp en is vriendelijk.

Telefoon daarintegen is waardeloos, duurt vaal vele minuten om iemand te spreken en je hoort geen status hoe lang je nog moet wachten.

Ik maak kans op een prijs

Tijdens black friday een televisie bij plattetv gekocht, was in eerste instantie wat huiverig omdat ik nog niet van de winkel had gehoord maar de website zag er goed uit en er waren diverse contact mogelijkheden.

Ondanks ik even op iemand moest wachten op de chat nam Eda goed de tijd om mijn vragen te beantwoorden. Twee dagen later stond mijn Sony oled in mijn woonkamer.

Geef deze webshop gerust een kans, er zal heus wel eens iets niet goed gaan maar mijn aankoop was helemaal perfect!!!

Verzending duurde helaas wel een dag langer dan verwacht maar dit had meer met de bezorgdienst te maken

Waren wegens black friday wat moeilijk bereikbaar maar toen ik eenmaal iemand sprak werd er ook de tijd voor me genomen

Uit eigen beweging

Communicatie is slecht idem online met verouderd systeem. Bestelling bevestigd maar geen online monitoring systeem.

Enkel formulier of chat en telefonisch wordt niet opgenomen. Rommelig bedrijf. Dit is Tweakers.net onwaardig.
Aliassen plattetv.nl / winkelmodellen.nl

Uit eigen beweging

Op de Cyber Monday een Samsung TV besteld. Via de chat een betere prijs opgevraagd en gekregen. Binnen een paar minuten een iDeal link gekregen en hiermee betaald. Dinsdagochtend de TV in goede staat binnengekregen.

De TV werd in goede staat en snel afgeleverd.

Netjes geholpen via de chat en ook nog extra korting gekregen.