HelloTV

Ik maak kans op een prijs

Ik had veel twijfels over de geluidskwaliteit van een 2.1 soundbar ten opzichte van een gewone speaker versterker combinatie. Ben toen naar het nieuw geopende Plattetv filiaal in Amsterdam gegaan om er een aantal te beluisteren. Omdat ik nogal veeleisend ben, duurde het behoorlijk lang voordat ik tot een conclusie kwam. Maar de verkoper nam alle tijd voor me en liet me alles horen wat ik wilde.
Zelfs toen er een vervelende klant door ons gesprek heen begon te tetteren over hoeveel beter zijn set was, bleef de verkoper gefocust op de informatievoorziening voor mij.
Het belangrijkste was dat ik me niet gehaast voelde om een beslissing te nemen en vertrouwen had in de juistheid van de informatie zonder verkooppraatjes. Daardoor kon ik uiteindelijk de (in mijn ogen) juiste beslissing nemen. In dit geval de Samsung HW-MS650.

Na de internetbestelling heb ik de soundbar 2 dagen later in perfecte staat thuis ontvangen.
Enige twijfel heb ik alleen bij het feit dat de bezorger de soundbar vertikaal hield, terwijl er op de doos toch pijlen zijn aangegeven hoe het pakket vast te houden. Maar ik weet niet hoe belangrijk het is om een soundbar horizontaal te houden, dus misschien is het geen big deal.

Omdat er een Samsung actie aan de soundbar vastzat, belde ik ze enkele dagen na de koop met de vraag hoe die te activeren en ze stuurden me meteen een link. Ik voelde me snel en goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Bestel proces liep zeer vlot mede dankzij de zeer overzichtelijke website.
De "BTW weg er mee actie" was dan ook zeer leuk meegenomen.

In de toekomst ga ik deze website zeker meenemen in verdere vergelijkingen voor nieuwe aankopen.

Levering gebeurde door PostNL en is op de beloofde dag geleverd.
Bestelling + 1 werkdag.

Uit eigen beweging

Ik heb op 25-01-2018 contact gehad met Tim van Plattetv over de heos Bar & Heos sub.
Ik kreeg een mooie aanbieding van hem en ben zeer tevreden over de afhandeling hiervan.
Na wat heen en weer gemaild te hebben zijn we tot een overeenkomst gekomen en heb ik de producten besteld.
De producten werden de volgende dag geleverd en aren goed verpakt.
Ik ben zeer blij met de Heos Bar en de Heos Sub en ben zeer tevreden over het contact met Tim van Plattetv.
Top winkel!

De verzending verliep vlekkeloos. De ene dag besteld en de volgende dag geleverd!

Ik ben prima geholpen door Tim die heeft mij een mooie aanbieding aangeboden.

Uit eigen beweging

Op de laatste actiedag voor de aanschaf van een LG Oled (met gratis LG V30) keurig geholpen via de chat (op een zondag!). Mooie aanbieding op maat gekregen en bestelling direct betaald.

Na betaling direct de bevestigingsmail en de factuur doorgestuurd gekregen. Levering gepland voor dinsdag. De TV kwam keurig binnen op dinsdag.

Over de chat contact gehad, service was erg goed en vlot. Nog geen ervaring met after sales.

Uit eigen beweging

Door de BTW actie van Mediamarkt was de prijs van de Marantz SR5012 flink gedaald en heb ik de knoop doorgehakt om onze oude SR5200 zonder HDMI aansluitingen te vervangen... Hoi hoi, geen lipsync problemen meer...
Even rondkijken en ik zag dezelfde prijs bij nog een aantal zaken waaronder PlatteTV.nl
Omdat ik vanuit m'n woonplaats in de Achterhoek toch naar Nijmegen wilde op ziekenbezoek in het Radboud bedacht ik me dat ik gewoon even langs de vestiging in Doetinchem te rijden en 'm daar mee te nemen. Helaas bleek de website niet helemaal te kloppen en was deze daar toch niet op voorraad. Na het ziekenbezoek in Nijmegen bleek dat de Nijmeegse vestiging op 5 minuten rijden was en heb ik daar nog gekeken en warempel daar was er nog wel 1. Snel geholpen en 10 minuten later was ik een receiver rijker en een smak geld armer
Mijn eerste indruk als ik naar de website kijk is dat het een veredelde dozenschuiver is, maar na het bezoek aan de vestigingen heb ik die gedachte (in ieder geval voor Doetinchem en Nijmegen) bijgesteld.

Snel geholpen, zowel in Doetinchem als Nijmegen. Omdat het vrij druk was in Doetinchem heb ik een redelijke indruk kunnen krijgen van de medewerkers daar en ik heb geen onzinverhalen gehoord, er werd ook uitgebreid de tijd genomen voor wat mensen van middelbare leeftijd. Ze konden me alleen helaas niet aan de gezochte receiver helpen.
Ook in Nijmegen ben ik uitstekend geholpen. Het was daar een stuk rustiger gezien het tijdstip dat ik er kwam (+/- 17.00u).

Uit eigen beweging

Had me voorgenomen om tijdens de BTW actie een nieuwe TV kopen, van te voren goed reviews gelezen en laten informeren, echter nog niet besloten waar ik deze zou kopen. Via de website bij de platteTV terrecht gekomen en had toch nog wel een aantal vragen, via de chat zijn deze prima beantwoord waarna ik een prijsaanvraag heb gedaan, dat was een tip op de website! Supersnel kreeg ik een mooi aanbod binnen wat net even goedkope bleek te zijn dan de andere websites, hierdoor kon ik mijn keuze snel maken. Vanwege de reviews en de vriendelijke behandeling gekozen om mijn bestelling af te ronden. Ik moet zeggen dat het hele process van vragen stellen en het afronden van de bestelling erg soepel verlopen is, waardoor ik de TV ook de volgende dag geleverd kon krijgen. Heel blij met keuze en zeer tevreden over de afhandeling van de medewerkers van Platte TV. Echt een aanrader en dat wil wat zeggen want ik ben echt heel kritisch.

Verzending via PostNL @Home, keurig van tevoren een telefoontje en 2 super vriendelijke bezorgers geven je aankoop nog eens een extra goed gevoel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

BTW weg ermee, maar Platte TV mag blijven.

De Yamaha receiver die ik wilde hebben bleek extra laag geprijsd; de site was informatief en bestellen verliep vlot.
Dan verwacht je dat er wat uren met de afhandeling gemoeid zullen zijn, maar in hoog tempo tuimelden de E-mails binnen: bestelbevestiging, orderaanpassing en verzendbevestiging, alles binnen een enkel uur.
Dat is pas snel; bezorging door de Post neemt veel meer tijd in beslag.

De receiver zat in de originele, niet eerder geopende doos. Dat wil bij sommige webshops wel eens anders zijn.

Uit eigen beweging

Zeer goed en snel geholpen door Tim. Mooi aanbod van ze gehad wat ik uiteraard geaccepteerd heb. Laat de olympische winterspelen maar beginnen want ik ben er klaar voor.

Uit eigen beweging

Toegankelijke website. Ik wist wat ik wilde bestellen en het product was snel gevonden. Ik heb een account, dus het bestel en afreken proces ging vlot. Dit alles maakt het bestellen bij PlatteTV kinderlijk eenvoudig. Aanrader!

Aflevering van het bestelde product is mede door de bezorgdienst naar wens uitgevoerd. Daar kunnen andere webshops nog wat van leren. Dat het product gratis verzonden wordt is mooi meegenomen.

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice, maar zie de begeleiding en informatie aan de klant van het proces als een zeer sterk punt van de klantenservice. Tijdig en correct geïnformeerd worden over de status van de bestelling en wat je kan verwachten heb ik als zeer prettig ervaren.

Uit eigen beweging

Wilde graag een Denon heos 5 hs2 kopen. Via site plattetv.nl mail gestuurd met de vraag of ze een scherpe aanbieding konden doen. Vrijwel direct bericht van Tim die een super goeie aanbieding deed. Ook regelde Tim keurig de hele afhandeling. Apparaat op zondag besteld en op dinsdag geleverd. Super positief over plattetv.nl en medewerker Tim!

Op zondag besteld op dinsdag in huis, en via track and tracé keurig op de hoogte gehouden. Alles was netjes verpakt.

Tim van de klantenservice is een super medewerker.

Uit eigen beweging

Via Plattetv contact gehad met Tim, die mij ontzettend klantvriendelijk heeft geholpen en waarmee een goede prijs is afgesproken. Via mail uitstekend geholpen en alles op tijd geleverd. Super goed geholpen een PLUIM voor Tim.

Prachtige tv en mooie Sonos

Netjes en snel geholpen

Uit eigen beweging

Slechte ervaringen. De feiten op een rij:

1. Soundbar besteld. Volgens de website meteen leverbaar en de dag erna in huis. Na 3 dagen kreeg ik bericht dat het product bij de leverancier besteld moest worden en de levertijd nog eens 5 tot 8 werkdagen zou bedragen.

2. Er werd mij een andere, duurdere, soundbar aangeboden. Een tactiek die vaker wordt toegepast zo te lezen in de shopreviews. De prijs was bijna het dubbele van de eerste soundbar, maar wel een goede aanbieding. Besloten om bij te betalen onder 1 voorwaarde: dat deze soundbar wel de volgende dag geleverd zou worden (zoals wederom vermeld op de website). Dit was weer niet mogelijk, maar men zou wel meteen een factuur verzenden en de dag erna een bericht betreft de verzending. Beiden heb ik niet ontvangen dus de dag erna in de avond weer contact opgenomen. De afdeling logistiek had een foutje gemaakt en het pakket werd nog 1 dag later verzonden.

3. Ter compensatie zou ik een kabel krijgen. Afgesproken dat ik een optische kabel zou ontvangen en geen HDMI kabel (hier heb ik reeds genoeg van). Ik ontving uiteindelijk een HDMI kabel.

4. De soundbar kwam aan in slechts de (gedeukte) fabrieksverpakking, geen doos van PlatteTV o.i.d. eromheen. De factuur zat gelijmd op de doos, het eraf halen leidt tot resten. Normaal niet zo erg, maar bij een retour geldt “schade aan de verpakking kan invloed hebben op het retour te ontvangen bedrag” en “gelieve de factuur in de verpakking van het artikel bijvoegen”...

5. De soundbar was helaas niet naar mijn wens, kan gebeuren. Dus retour gezonden. Volgens de website zou ik hiervan een ontvangstbevestiging krijgen. Na 8 dagen nog geen bericht te hebben ontvangen maar besloten weer contact op te nemen. De retour was gelukkig terecht en de terugbetaling zou 5 dagen geleden al zijn uitgevoerd. Echter had ik nog niets ontvangen op mijn rekening dus werd het issue doorgespeeld naar de afdeling financiën. Met de medewerker afgesproken dat ik eind van de middag bericht zou krijgen. Niet gekregen, maar een dag later stond het geld op mijn rekening.

Samengevat: incorrecte informatie op de website (punt 1 en 2). Medewerkers komen hun beloftes niet na en hebben slechte interne communicatie (punt 2, 3 en 5). Ik kreeg het hele bedrag terug, maar dit had ook anders kunnen aflopen met de gestelde retourregels en de wijze van verzenden (punt 4).

Levertijden langer dan aangegeven. Geen eigen verpakking. Geen retoursticker of formulier.

Hoewel men je via de chat zeer snel en correct te woord staat, komen ze hun afspraken helaas niet na (zie verhaal hierboven). Pluspunt dat je de chat naar jezelf kan mailen en alles nog eens kan nalezen.

Uit eigen beweging

Behulpzame medewerkers (in dit geval Tim) die me steeds correct en snel antwoord geeft op de vragen. Uiteindelijk een voor mij prima deal afgesloten.

Uit eigen beweging

Was al een tijdje op zoek naar een Denon Heos Soundbar, via Tweakers op de website van Plattetv.nl terecht gekomen. Na een paar dagen was er toevallig een aanbieding, er naast werd geadverteerd met de slogan dat je contact kan opnemen voor een persoonlijke aanbieding. Dinsdagavond laat een mailtje gestuurd, woensdagochtend kwam er een scherp geprijst voorstel. Ik hoefde er niet lang over na te denken. Na wat snel heen en weer gemail, de bestelling geplaatst en betaald via de toegestuurde link, heel handig. Uitstekende ervaring, binnenkort ga ik een bijpassende tv bestellen, dan ga ik zeker weer terug naar plattetv.nl

Vandaag - donderdag - kwam post.nl netjes in het geplande tijdvenster het pakket bezorgen.

Als al hierboven beschreven, Tim reageert razendsnel en komt met een goede persoonlijke aanbieding, daarnaast zorgt hij ook dat in enkele mailtjes het juiste proces wordt doorlopen, hulde!

Uit eigen beweging

TV-muurbeugel gekocht van Vogel.
Bestelling is vlot verlopen en ook mooi op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.

Het enige slechte puntje dat ik kan bedenken , is dat de track en trace nooit op geleverd kwam te staan. Het product is toch op vrijdagavond geleverd maar track en trace op zaterdag stond nog op 'Onderweg'. Dit is een PostNL probleem en niet van Platte TV trouwens.

Snelle reactie op mail en hebben nooit moeilijk gedaan over het feit dat ik wat snel was met mijn mail ipv zelf eerst eens te kijken of het toch niet afgeleverd was.

Uit eigen beweging

Ik heb een Sony KD49XE9005 als buitenkansje (product is terug gekomen) gekocht. Omdat ik wat vragen had heb ik die via de chat gesteld. Ik verwachte eigenlijk een soort "robot" gesprek met een doorverwijzing naar de telefonische ondersteuning. Maar dat absoluut niet het geval. Ik werd vlot en snel geholpen.

Doordat het een "buitenkansje" was zou de levering langer duren, dat werd direct gemeld, dus geen onduidelijkheid hierover.

De TV werd via PostNL geleverd, het is dat ik weet dat het een "buitenskansje" was, anders had ik het niet geweten. Alles zat netjes in het plastic en was als nieuw.

Een mooie TV voor een scherpe prijs.

Levering ging via PostNL, die leverde ruim voor de tijd dat hij ingepland stond. Was voor mij alleen maar beter. Maar sowieso gaat dat volledig buiten de webshop om.

Omdat ik handmatig had betaald en geen ontvangst bevestiging kreeg, nogmaals via de chat gevraagd of het goed ging. Ook nu weer snel antwoord.

Ik vind de chat functie erg fijn werken.

Wellicht dat er een kopie van het gesprek automatisch kan worden verstuurd na afloop?

Uit eigen beweging

Platte TV nodigt je als klant uit om een persoonlijke deal te vragen en als je dan serieuze interesse hebt in een product , waarvan de prijs op Tweakers overal gelijk is , en je vervolgens een aantrekkelijk aanbod krijgt met 9% korting en de communicatie via mail is prima dan is de koop snel besloten.

Via PostNL , dus prima te volgen maar ook Platte TV stuurt je berichten hierover.

Zoals ik al eerder schreef in de korte toelichting verloopt de communicatie met Platte TV van een leien dakje.

Uit eigen beweging

Persoonlijke aanbieding gekregen. Snelle opvolging op de e-mails. Snelle afwikkeling van de betaling.Uitstekende ervaring opgedaan

Uitstekende ervaring. Geholpen door Tim, persoonlijke aanbieding gekregen.

Uit eigen beweging

Ben goed on line geholpen door een medewerker van Platte TV. Heb een zeer goede deal met hem afgesloten en ben zeer vakkundig "te woord"gestaan.

Bestelling was binnen 24 uur in huis, op de afgesproken tijd, prima dus.

Zeer goed, adequaat en op tijd geadviseerd. Kreeg een goede aanbieding en de afwerking van de order in samenspraak met medewerker van Platte TV ging vlekkeloos

Uit eigen beweging

Goed, snel en vriendelijk contact gehad.
Goede service en uitstekende prijzen en gratis bezorgen.
Hier zal in zeker weer terug komen in de toekomst

Dag na bestelling gelijk thuis bezorgd.
Je word netjes op de hoogte gehouden wanneer de bezorger arriveert.

Heb alles gedaan via de mail.
Kreeg snel en netjes antwoord op vragen.