HelloTV

Uit eigen beweging

Toegankelijke website. Ik wist wat ik wilde bestellen en het product was snel gevonden. Ik heb een account, dus het bestel en afreken proces ging vlot. Dit alles maakt het bestellen bij PlatteTV kinderlijk eenvoudig. Aanrader!

Aflevering van het bestelde product is mede door de bezorgdienst naar wens uitgevoerd. Daar kunnen andere webshops nog wat van leren. Dat het product gratis verzonden wordt is mooi meegenomen.

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice, maar zie de begeleiding en informatie aan de klant van het proces als een zeer sterk punt van de klantenservice. Tijdig en correct geïnformeerd worden over de status van de bestelling en wat je kan verwachten heb ik als zeer prettig ervaren.

Uit eigen beweging

Wilde graag een Denon heos 5 hs2 kopen. Via site plattetv.nl mail gestuurd met de vraag of ze een scherpe aanbieding konden doen. Vrijwel direct bericht van Tim die een super goeie aanbieding deed. Ook regelde Tim keurig de hele afhandeling. Apparaat op zondag besteld en op dinsdag geleverd. Super positief over plattetv.nl en medewerker Tim!

Op zondag besteld op dinsdag in huis, en via track and tracé keurig op de hoogte gehouden. Alles was netjes verpakt.

Tim van de klantenservice is een super medewerker.

Uit eigen beweging

Via Plattetv contact gehad met Tim, die mij ontzettend klantvriendelijk heeft geholpen en waarmee een goede prijs is afgesproken. Via mail uitstekend geholpen en alles op tijd geleverd. Super goed geholpen een PLUIM voor Tim.

Prachtige tv en mooie Sonos

Netjes en snel geholpen

Uit eigen beweging

Slechte ervaringen. De feiten op een rij:

1. Soundbar besteld. Volgens de website meteen leverbaar en de dag erna in huis. Na 3 dagen kreeg ik bericht dat het product bij de leverancier besteld moest worden en de levertijd nog eens 5 tot 8 werkdagen zou bedragen.

2. Er werd mij een andere, duurdere, soundbar aangeboden. Een tactiek die vaker wordt toegepast zo te lezen in de shopreviews. De prijs was bijna het dubbele van de eerste soundbar, maar wel een goede aanbieding. Besloten om bij te betalen onder 1 voorwaarde: dat deze soundbar wel de volgende dag geleverd zou worden (zoals wederom vermeld op de website). Dit was weer niet mogelijk, maar men zou wel meteen een factuur verzenden en de dag erna een bericht betreft de verzending. Beiden heb ik niet ontvangen dus de dag erna in de avond weer contact opgenomen. De afdeling logistiek had een foutje gemaakt en het pakket werd nog 1 dag later verzonden.

3. Ter compensatie zou ik een kabel krijgen. Afgesproken dat ik een optische kabel zou ontvangen en geen HDMI kabel (hier heb ik reeds genoeg van). Ik ontving uiteindelijk een HDMI kabel.

4. De soundbar kwam aan in slechts de (gedeukte) fabrieksverpakking, geen doos van PlatteTV o.i.d. eromheen. De factuur zat gelijmd op de doos, het eraf halen leidt tot resten. Normaal niet zo erg, maar bij een retour geldt “schade aan de verpakking kan invloed hebben op het retour te ontvangen bedrag” en “gelieve de factuur in de verpakking van het artikel bijvoegen”...

5. De soundbar was helaas niet naar mijn wens, kan gebeuren. Dus retour gezonden. Volgens de website zou ik hiervan een ontvangstbevestiging krijgen. Na 8 dagen nog geen bericht te hebben ontvangen maar besloten weer contact op te nemen. De retour was gelukkig terecht en de terugbetaling zou 5 dagen geleden al zijn uitgevoerd. Echter had ik nog niets ontvangen op mijn rekening dus werd het issue doorgespeeld naar de afdeling financiën. Met de medewerker afgesproken dat ik eind van de middag bericht zou krijgen. Niet gekregen, maar een dag later stond het geld op mijn rekening.

Samengevat: incorrecte informatie op de website (punt 1 en 2). Medewerkers komen hun beloftes niet na en hebben slechte interne communicatie (punt 2, 3 en 5). Ik kreeg het hele bedrag terug, maar dit had ook anders kunnen aflopen met de gestelde retourregels en de wijze van verzenden (punt 4).

Levertijden langer dan aangegeven. Geen eigen verpakking. Geen retoursticker of formulier.

Hoewel men je via de chat zeer snel en correct te woord staat, komen ze hun afspraken helaas niet na (zie verhaal hierboven). Pluspunt dat je de chat naar jezelf kan mailen en alles nog eens kan nalezen.

Uit eigen beweging

Behulpzame medewerkers (in dit geval Tim) die me steeds correct en snel antwoord geeft op de vragen. Uiteindelijk een voor mij prima deal afgesloten.

Uit eigen beweging

Was al een tijdje op zoek naar een Denon Heos Soundbar, via Tweakers op de website van Plattetv.nl terecht gekomen. Na een paar dagen was er toevallig een aanbieding, er naast werd geadverteerd met de slogan dat je contact kan opnemen voor een persoonlijke aanbieding. Dinsdagavond laat een mailtje gestuurd, woensdagochtend kwam er een scherp geprijst voorstel. Ik hoefde er niet lang over na te denken. Na wat snel heen en weer gemail, de bestelling geplaatst en betaald via de toegestuurde link, heel handig. Uitstekende ervaring, binnenkort ga ik een bijpassende tv bestellen, dan ga ik zeker weer terug naar plattetv.nl

Vandaag - donderdag - kwam post.nl netjes in het geplande tijdvenster het pakket bezorgen.

Als al hierboven beschreven, Tim reageert razendsnel en komt met een goede persoonlijke aanbieding, daarnaast zorgt hij ook dat in enkele mailtjes het juiste proces wordt doorlopen, hulde!

Uit eigen beweging

TV-muurbeugel gekocht van Vogel.
Bestelling is vlot verlopen en ook mooi op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.

Het enige slechte puntje dat ik kan bedenken , is dat de track en trace nooit op geleverd kwam te staan. Het product is toch op vrijdagavond geleverd maar track en trace op zaterdag stond nog op 'Onderweg'. Dit is een PostNL probleem en niet van Platte TV trouwens.

Snelle reactie op mail en hebben nooit moeilijk gedaan over het feit dat ik wat snel was met mijn mail ipv zelf eerst eens te kijken of het toch niet afgeleverd was.

Uit eigen beweging

Ik heb een Sony KD49XE9005 als buitenkansje (product is terug gekomen) gekocht. Omdat ik wat vragen had heb ik die via de chat gesteld. Ik verwachte eigenlijk een soort "robot" gesprek met een doorverwijzing naar de telefonische ondersteuning. Maar dat absoluut niet het geval. Ik werd vlot en snel geholpen.

Doordat het een "buitenkansje" was zou de levering langer duren, dat werd direct gemeld, dus geen onduidelijkheid hierover.

De TV werd via PostNL geleverd, het is dat ik weet dat het een "buitenskansje" was, anders had ik het niet geweten. Alles zat netjes in het plastic en was als nieuw.

Een mooie TV voor een scherpe prijs.

Levering ging via PostNL, die leverde ruim voor de tijd dat hij ingepland stond. Was voor mij alleen maar beter. Maar sowieso gaat dat volledig buiten de webshop om.

Omdat ik handmatig had betaald en geen ontvangst bevestiging kreeg, nogmaals via de chat gevraagd of het goed ging. Ook nu weer snel antwoord.

Ik vind de chat functie erg fijn werken.

Wellicht dat er een kopie van het gesprek automatisch kan worden verstuurd na afloop?

Uit eigen beweging

Platte TV nodigt je als klant uit om een persoonlijke deal te vragen en als je dan serieuze interesse hebt in een product , waarvan de prijs op Tweakers overal gelijk is , en je vervolgens een aantrekkelijk aanbod krijgt met 9% korting en de communicatie via mail is prima dan is de koop snel besloten.

Via PostNL , dus prima te volgen maar ook Platte TV stuurt je berichten hierover.

Zoals ik al eerder schreef in de korte toelichting verloopt de communicatie met Platte TV van een leien dakje.

Uit eigen beweging

Persoonlijke aanbieding gekregen. Snelle opvolging op de e-mails. Snelle afwikkeling van de betaling.Uitstekende ervaring opgedaan

Uitstekende ervaring. Geholpen door Tim, persoonlijke aanbieding gekregen.

Uit eigen beweging

Ben goed on line geholpen door een medewerker van Platte TV. Heb een zeer goede deal met hem afgesloten en ben zeer vakkundig "te woord"gestaan.

Bestelling was binnen 24 uur in huis, op de afgesproken tijd, prima dus.

Zeer goed, adequaat en op tijd geadviseerd. Kreeg een goede aanbieding en de afwerking van de order in samenspraak met medewerker van Platte TV ging vlekkeloos

Uit eigen beweging

Goed, snel en vriendelijk contact gehad.
Goede service en uitstekende prijzen en gratis bezorgen.
Hier zal in zeker weer terug komen in de toekomst

Dag na bestelling gelijk thuis bezorgd.
Je word netjes op de hoogte gehouden wanneer de bezorger arriveert.

Heb alles gedaan via de mail.
Kreeg snel en netjes antwoord op vragen.

Uit eigen beweging

Top service, goede hulp via mail door klantenservice, echt aanrader. Is mijn tweede bestelling bij hun, eerste bestelling ook top geregeld destijds.

Snelle levering, werd via mail op hoogte gehouden.

Klantenservice echt uitstekend! Bedankt voor de goede hulp Tim!!!

Uit eigen beweging

Vergeleken met andere vooraanstaande webwinkels heeft PlatteTV in mijn ogen verreweg de beste prijs/kwaliteit verhouding. Een enorm goede klantenservice en erg scherpe prijzen voor TV's.

Bijzonder vriendelijk en snel geholpen

Uit eigen beweging

op zoek naar een tv met de juiste afmeting, vandaag voortreffelijk geholpen door Justin via de live chat, comfortabel vanuit mijn eigen stoel, geen gesjouw door de stad, een tv besteld. gemak dient de mens!

Uit eigen beweging

Bij plattetv.nl een afstandbediening voor tv besteld. Op de site stond hij in alle filialen voorradig. Gelijk na online bestelling en iDeal betaling kreek ik een email dat hij niet voorradig was, hoezo valse informatie om klanten te trekken? Maar even bellen dan met Plattetv.nl "met Raymond" Euh spreek ik met plattetv.nl? "Ja" (volgens Raymond en zijn leidinggevende Tim heel normaal om zo op te nemen, ze hebben namelijk nog 7 andere BV's was hun uitleg. Oké, fijn voor jullie, ik wil graag mijn bestelde artikel die op voorraad was. Welnu, ik onderbreek u direct! Als er ook maar in 1 filiaal er een op voorraad is dan staan ze gelijk op alle filialen op voorraad! Oh, ja Tuurlijk, dat wij als klant dat ook niet begrijpen he, stom! Het gesprek sloeg nu zelfs door naar het onbeschofte toe, zelden meegemaakt dat je als klant zo te woord word gestaan! Geld dan maar terug? Ja mag u verziek indienen dan storten we het met drie werkdagen terug. Is namelijk policy van een van de 7 BV's. Luister, platteTv.nl ten eerste sta je zo geen klanten te woord! Ten tweede, jullie policy deugd niet. Toch niet op voorraad? Dan direct geld terug storten als klant dat wilt! Zelfs nu staat de Lg magic remote nog in alle filialen op voorraad! Ik heb aangekondigd directie hierover te informeren. Tim, collega zat toevallig naast Raymond en wist mij te e-mailen dat ik keurig te woord was gestaan. En o de brief mocht naar hem. Helaas, is onderweg naar directie al! Ik hou jullie hier en op andere sites op de hoogte of de afspraak binnen 3-5 dagen heeft u de betaalde bestelling heb ontvangen! Word vervolgd ...,

Word vervolgd, levering niet gelukt nog, immers product is niet op voorraad. Op hun site stond product WEL op voorraad, nog vreemder is dan het product nu twee dagen later nog steeds op voorraad staat! Hier is zo te zien alles op voorraad, maar niet voor 18:00 besteld is volgende dag in huis hoor. Je moet even 5 werkdagen geduld hebben! Je geld kan je wel met 3 werkdagen terug hebben, als je mazzel hebt! Of je krijgt vriendelijke Raymond aan de lijn en vriend Tom die hem wel dekt!

Helaas geen goede ervaring. Als je een klant al niet eens vriendelijk en fatsoenlijk te woord kan staan dan sta je al met 3-0 achter. Verwacht er dan ook niet veel meer van. Ze gaan liever met een klant in discussie. Wel kreeg ik in locatie Amsterdam een vriendelijke medewerker Rick aan de lijn. Echter de oplossing om een demo model met gebruikerssporen voor dezelfde nieuwprijs op te sturen was voor mij geen oplossing. Kortom Plattetv.nl .... GEEN aanrader!

Revieuw 2 (na antwoord van plattetv)
Beste Tim,
Wederom niet waar wat jij zegt! 5 jan besteld, 6 januari in de nacht, ten tijden van schrijven deze revieuw, stond voorraad overal nog steeds op groen! Nu pas op zaterdag ochtend 10:51 heb je voorraad op oranje gezet! Ik zal zeker hier verslag doen of je de 5 dagen levertijd nakomt... word vervolgd. Fijn weekend.

Uit eigen beweging

Een Sonos Playbase besteld en gekregen tegen de laagste prijs die ik kon vinden op internet. Toch € 30,00 goedkoper dan het gros van de andere prijsvechters.
Alles in een oogwenk top geregeld.

Super klantvriendelijk en meedenkend

Uit eigen beweging

Via internet receiver gekocht, kreeg meteen een aanbod voor een nieuwere versie voor dezelfde prijs. Alles snel geleverd, beviel zo goed dat ik er nog een wou kopen onder dezelfde condities (prijs), geen probleem,binnen 24h geleverd, mailverkeer en afhandeling correct vriendelijk en professioneel,met dank aan medewerker Tim. Dit bedrijf heeft zeker mijn voorkeur voor verdere aankopen, qua prijs service etc. Ik geef niet gauw een review maar deze is zeker op zijn plaats gezien de ervaring.

Met vriendelijke groet,
C M de Haas

Uit eigen beweging

Ik stond op het punt om de LG OLED55B6V te bestellen, maar PlatteTV heeft mij een betere deal aangeboden.

Erg goed te spreken over de manier waarop ik geholpen ben door PlatteTV.

Mooi optijd binnen!

Uit eigen beweging

Wat een goeie service. Via de chatfunctie een tv besteld. Medewerker kwam met een mooie aanbieding. Ik ben supervriendelijk geholpen. Heel snel ook. En alles was uitstekend geregeld. Het was ook een aanbieding met Cash-back. Ook hierbij super geholpen. Keurig een link waar ik dat moest invullen.

Vandaag besteld. Morgen komt de tv al binnen. Hoe snel kan het zijn.

via de chat ben ik uitstekend geholpen.