HelloTV

Uit eigen beweging

Het begon met een receiver, maar inmiddels ook al een Qled TV en een ‘no gap wallmount’ voor de Qled TV gekocht. Supersnelle reacties via de mail en alertheid op wat je eventueel nog extra nodig zou hebben gaf mij het vertrouwen om bij platte TV te bestellen.

Aflevering keurig en op tijd (kunnen anderen nog wel wat van leren) bezorgd.

Snelle reactie, duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Kennis van zaken, mooie aanbiedingen, overzichtelijke site, goede zoek opties. Ze denken met je mee. Kortom prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Per e-mail met Tim afspraken gemaakt over onze nieuwe smart tv, dat verliep soepel en snel inclusief super aanbod! Over de levering en klantenservice kan ik nog niets zeggen omdat de tv nog onderweg is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de pricewatch van Tweakers op de site van Platte TV gekomen. Na mailcontact tot een goede deal gekomen.

Via mailcontact die snel beantwoord wordt en vriendelijk oogt tot een bestelling gekomen. Product zal morgen worden bezorgd ondanks de drukke feestmaand!

Uit eigen beweging

Een overzichtelijke en goed werkende site waar het ook nog mogelijk is om een persoonlijk lage prijs voorstel te krijgen.

De bestelling is zoals gemeld de volgende dag bezorgd.

Meerdere keren contact gehad met klantenservice ik werd vriendelijk en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Deze zeer prettige manier van winkelen en direct met betrokkene contact te hebben is uitstekend !

Duidelijk snel en flexibel

zeer correct en begrijpen je vraag

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na een leuk contact samen tot een goede deal gekomen! Daardoor heb in een Sonos play one aangeschaft om mijn huidige set uit te breiden.

Product werdt netjes en snel bezorgd ondanks de drukte van de feestdagen

Heb goed contact gehad, kreeg snel reactie op mijn vragen.

Uit eigen beweging

-Op 22-11 de beste prijs aangevraagd voor een LG SK10Y soundbar, want dit kan volgens de website. Reactie: "We hebben al de laagste prijs, dus geen betere prijs mogelijk." Doe dan ook niet alsof dit wel mogelijk is... Kan wel een gratis HDMI-kabel krijgen.

-Op 23-11 (Black Friday) toch besteld voor € 645,- , en een e-mail gestuurd voor de gratis HDMI-kabel. Reactie: "Helaas is dit niet icm onze black Friday deals, sorry!" Soundbar was helemaal geen speciale Black Friday deal, prijs was hetzelfde als de dag ervoor. Jammer dit.

Soundbar was op voorraad, zowel in de webshop als in ALLE filialen. Toch een paar uur later een e-mail dat de levering 5 werkdagen ging duren wegens de Black Friday-drukte. Kan natuurlijk, had ik al rekening mee gehouden.

-Op 4-12 zelf maar eens contact opgenomen, aangezien er vanuit PlatteTV blijkbaar geen enkele vorm van communicatie mogelijk is. Levertijd is onbekend, ondanks dat er op het moment van bestellen voorraad was in alle filialen?? Misschien ergens half december, we houden u op de hoogte...

-Op 11-12 toch zelf maar weer contact opgenomen, want zoals verwacht nog steeds helemaal niets gehoord. Verwachte levertijd is nu ineens bijgesteld naar half januari. Na hier mijn beklag over te doen is wel het volgende ineens beschikbaar: "Ik heb even gebeld voor u en er is eventueel wel een open doos model beschikbaar. Deze kan ik u aanbieden voor € 749 ter compensatie en kan morgen bij u zijn. Is alleen uit de doos geweest om te laten zien aan de klant." Dit is meer dan € 100,- meer dan ik in eerste instantie betaald heb, en dan is het ook nog een open doos???? Nee, dank je.

Order geannuleerd en bij concurrent besteld, volgende dag was hij binnen. Nooit meer PlatteTV voor mij!

Er is geen enkele communicatie vanuit PlatteTV zelf.
Als je ze dan eindelijk wel te pakken kunt krijgen, worden er toezeggingen gedaan die later toch niet waar blijken te zijn.
Vraag hier onze beste prijs aan! -> Oh nee, we zijn al goedkoop...
Gratis HDMI-kabel -> Oh nee, toch niet mogelijk...
Levertijd: Volgende dag in huis -> 5 werkdagen -> 2 weken -> 3 weken -> anderhalve maand...

Het uiteindelijk aanbieden van een open doos model voor € 100,- meer dan de originele nieuwprijs was de druppel. Nooit meer PlatteTV voor mij!!

Uit eigen beweging

Op hun website een lg oled55b8 gezien. Er word heel mooi aangeprezen dat je op dit product ALTIJD KORTING krijgt. Vraag naar uw speciale prijs staat er bij.
Dat heb ik dus gedaan en dan blijkt er geen korting mogelijk. Maar in plaats daarvan komen ze met een voorstel van een ander toestel.
Pure misleiding als je het mij vraagt.
Het andere toestel is dan volgens hun een beter toestel. Dat kan, maar er zit hoogstwaarschijnlijk gewoon betere marge op!
Daar over geklaagd uiteraard, dat het misleiding is en ik geen ander toestel wil, maar korting op het toestel waar ik op reageerde. Zoals het ook op hun website staat vermeld.
Maar dan word er niet thuis gegeven. Ze blijven met alternatieven aankomen of ze bieden een gratis Hdmi kabel aan....

Er staat toch echt vraag naar uw speciale prijs....

Grote misleiding, erg jammer.
Als je trouwens goed zoekt naar de alternatieven die ze aanbieden vind je ze al snel elders goedkoper

Uit eigen beweging

Hele goeie service kan niet beter veel mail contact gehad en al mijn vragen werden duidelijk beantwoord

Uit eigen beweging

Een mooie OLED met korting bij een erkende LG verkooppunt gekocht. Beter kan niet. Ben er erg blij mee

Ze hebben per vestiging een e-mail adres waarop ze niet reageren. Op het centrale mailadres (contact@) is de reactie echter wel vlot. Verder prima service, vakkundig, vriendelijk en oplossingsgericht.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch van Tweakers op de site van Platte TV gekomen en wilde een bestelling doen.Prijzen worden tijdens bestelling aangepast. Tijdens de chat wordt verteld dat het product voorlopig niet leverbaar is, website geeft aan voldoende voorraad aan en op voorraad in alle vestigingen. Hier heb je als potentiele koper niet veel aan.

Contact met klantenservice via chat was ok.
Vlotte antwoorden en die jongen doet ook zijn werk

Uit eigen beweging

Bedrijf is zeer incompetent, vooral als het gaat om communicatie. Ik heb 3 weken geleden een LG soundbar besteld. Eerst werd mij wijs gemaakt dat het binnen 5 werkdagen verstuurd zou worden ivm de drukte van black friday (het was geen black friday deal), terwijl op de site stond 'voor 18:00 besteld' morgen in huis. Dikke vinger dus. Na een week niks gehoord en pas nadat ik contact zocht om te vragen hoe het met de bestelling zat werd mij verteld dat de soundbar pas 14 december bij hun in de winkel zou aankomen. Voor de zekerheid heb ik 11 december gevraagd of de levering op schema was en toen werd er mij verteld dat het was vertraagd en 17 december zou aankomen bij hun in de winkel.

Afgelopen dagen bijna elke dag contact gezocht om te vragen of alles op schema was, aangezien ze mij de weken ervoor slecht op de hoogte hadden gehouden, of eigenlijk niet op de hoogte gehouden dus. Er werd eerst tegen mijn pa gezegd dat het waarschijnlijk eind december/ begin januari zou zijn. Tegen mij werd verteld dat dat niet klopte en dat het toch 17 december geleverd zou worden. Dit werd bevestigd door 2 medewerkers van klantenservice.

Nou je kan het al zien aankomen, afgelopen vrijdagochtend heb ik ze weer gecontacteerd, toen kreeg ik als antwoord dat het niet duidelijk was en dat ze het zouden vragen aan de verzendcentrum. Ik zou een mail krijgen als verzendcentrum een antwoord zou geven aan de klantenservice.
Na 7 uur geen antwoord gehad te hebben. Heb ik weer contact gezocht met klantenservice en toen kreeg ik te horen dat het toch januari zou zijn.

Na 3 weken wachten toch geannuleerd. Echt een ruk bedrijf die nog veel moet leren! Helemaal geen vorm van communicatie van hun kant! Erg jammer.

Ze zouden zich moeten schamen als een bedrijf. Ik zou ergere dingen willen zeggen, maar dat zal mijn punt niet helpen!

Mensen blijf uit de buurt van dit bedrijf ongeacht de prijs!

Niks ontvangen! Leek alsof we aan het lijntje werden gehouden.

Zeer slechte klantenservice. Ik moest zelf contact opzoeken om te vragen hoe het zat met levering. Helemaal geen updates van hun kant gekregen. Meeste mensen bij klantenservice waren wel geduldig, maarjah ze konden me alsnog niet helpen. Eerste contact was wel heel erg negatief. Meneer was erg bijdehand! Ik kreeg steeds te horen dat levering was vertraagd. Volgens mij wisten ze vanaf begin al dat het Januari zou zijn!

Uit eigen beweging

Na 4 weken, nu bijna een maand nog geen TV ontvangen.
Zelf heb ik 4 x contact met ze moeten opnemen omdat er vanaf hun kant helemaal niks komt qua informatie.

De TV was op voorraad op het moment van bestellen. En nu krijg ik telkens het antwoord: "Medio volgende week op voorraad"... nou na 3 keer geloof ik dat ook niet meer. En dan ook: "We hebben nu een officiële lever datum datum van Samsung ontvangen". Maar het feit is dat ik nog steeds geen TV heb. En dan bieden ze een andere TV aan waar ik nog wel even 400,- extra moet betalen... als coulance... ik vertrouw het niet.

En dan zojuist na de vierde of vijfde keer contact met ze opnemen... Dreigen ze met "als het je niet bevalt ... kunnen we je order ook annuleren"... Ja, dat is de service die ze bieden momenteel.

Dit is met grote voorsprong de slechtste service die ik ooit heb gehad. Met een zeer zeer grote marge.

Nu hopen dat de TV werkt en blijft werken, want ik kan niet veel bij de huidige bedrijfsvoering verwachten van service.

Klanten "Service", niks persoonlijks op de mensen die er werken.
Ze proberen je wel te helpen... maar kunnen eigenlijk niet helpen.
Ze antwoorden allemaal met dezelfde voor geprogrammeerd antwoorden.
Die heb ik ondertussen al 3 keer gehoord... en nog steeds geen TV.

Uit eigen beweging

Bestelde een 2de kans product Sonos playbar voor een scherpe prijs.via tweakers uitgekomen op platte tv

Kreeg een mail dat het product niet meer voorradig was en dat het even zou kunnen duren. Of ik nog wilde doorgaan met de deal of een andere deal wilde? Ok andere deal??? Krijg ik een nieuwe sonos playbar voor mn 2nd chance prijs!!! Hoppa goed begin vant weekend morgen knallen met de sonos! Top geregeld "Tim platte tv"

Kreeg een mail dat het product niet meer voorradig was en dat het even zou kunnen duren. Of ik nog wilde doorgaan met de deal of een andere deal wilde? Ok andere deal??? Krijg ik een nieuwe sonos playbar voor mn 2nd chance prijs!!! Hoppa goed begin vant weekend morgen knallen met de sonos! Top geregeld "Tim platte tv"

Uit eigen beweging

Dikke OLED 65 “ gekocht, blij mee!! Goeie service!
Verkeerde muurbeugel besteld kon ik gelukkig nog terugsturen.

Snel geleverd, goed verpakt

Duidelijk, en snel antwoord

Uit eigen beweging

Na een tijdje rondgekeken te hebben bij plattetv.nl uitgekomen. Aangezien ik niet zo op de hoogte was van de recente ontwikkelingen op AV terrein was ik erg blij met de chat mogelijkheid om zo de mogelijke keuzen te beperken. De klantenservice gaf mij zelfs een goedkopere optie dan ik wilde bestellen. Helaas ging er daarna iets fout met de bestelling (mijn of plattetv fout ????) maar weer contact met de klantenservice die meteen met een goede oplossing kwamen zodat e.e.a. netjes afgehandeld kon worden

Goed

Terzake kundig, vriendelijk en oplossingsgericht. Hier kunnen bepaalde webshops een voorbeeld aan nemen. Bedankt Tim en Hans van de Klantenservice.

Uit eigen beweging

Heb een zeer goede ervaring met PlatteTV en de service is prima! Geen klachten tot nu toe.

Levering is prima conform afspraak!

Uit eigen beweging

Zeer slechte service . gewoon geen service ! Samsung defect aangekocht omruiling gevraagd en Ik heb afspraak gemaakt voor 65c8 met 5 j garantie . Kreeg ik betaal bericht en stond er niets over 5 j garantie . Emails gestuurd geen reactie , na 3 dagen gebeld van ochtend tot avond en met moeite bereikt . En hoor je van hun met wie heb je afgesproken , nou en etc .. zulke dingen .

Ik moet 3 weken wachten tot de defecte Samsung aankoop retour afgehaald word. Aanstaande donderdag gaan ze ophalen

Je krijgt geen antworden op je mails, telefoons worden niet opgenomen . Afspraken komen niet na . Er is helemaal geen communicatie . En als je je bestelling annuleert dan krijg je pas antwoord van Tim.
Annuleren makkelijker dan kopen !

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop en makkelijk te bereiken, probleem is alleen dat de communicatie niet klopt, het duurde 2 weken voor mijn product geleverd is terwijl er duidelijk op de website stond op voorraad en voor 18:00 besteld morgen in huis. In die 2 weken is mij 4 keer toegezegd wanneer die zou komen allemaal op verschillende data. Plaats dat er dan word geroepen oh meneer we halen er 25 euro af, of we doen er een gratis HDMI kabel bij of zoiets. Nope alleen maar 4 keer sorry gehad. Terwijl andere webshops wel de dag erna leveren.

Dus pas op wanneer je bij plattetv besteld want ze beloven veel maar komen traag dingen na, kan je beter bij coolblue je geld besteden die leveren tenminste gelijk