HelloTV

Uit eigen beweging

Update: de selectieve reactie van PlatteTV hieronder spreekt m.i. boekdelen. Geen sorry over de houding of woordkeuze van het personeel of het feit dat er niet werd gereageerd op de email of het structureel niet opnemen van de telefoon.

De oplossing gaat zijn in het versturen van een mail met vermelding van het product waar het me om ging.
Inmiddels ben ik al goed en vriendelijk en snel geholpen bij FOKA. Dus een mail sturen naar PlatteTV gaat me niet helpen.
_____

Artikel zou volgens webshop op voorraad zijn, maar online bestellen gaf een error over de gekozen betalingsvorm terwijl die pas in een volgende stap gekozen zou moeten worden. Dus maar gemaild of deze klaar kon worden gezet voor afhalen. Geen reactie gehad op die email, in de auto erheen een 3 maal gebeld, maar er werd steeds niet opgenomen.

Eenmaal in de winkel werd door verkoper gemeld dat het artikel niet op voorraad is "we moeten de webshop nog bijwerken" (OMG: gaat dat anno 2019 bij dit soort winkels nog steeds met de hand??). Als je dan gefrustreerd wegloopt, want voor niks naar winkel gegaan, krijg je nog de opmerking nageslingerd in de trant van

"Oh, als het zo moet dan hoeft het niet hoor"
Say whaaaat?
Wat een onbeschofte vlerk werkt daar.

Uit eigen beweging

ben in de markt voor een Sonos Play 5 gen 2 en zag op de website van plattetv.nl dat het mogelijk is om oude apparatuur in te leveren en zo nog wat korting te pakken. Echter bij het willen bestellen kreeg ik een reactie van deze webshop :

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw interesse in PlatteTV.nl

We hebben de prijzen van dit artikel even vergeleken en momenteel hanteren wij voor het artikel waarin u interesse heeft al de allerlaagste prijs van Nederland als erkende dealer voor dit merk.
Hierdoor is het voor ons helaas niet mogelijk hier ook nog eens op in te ruilen of een nog lagere prijs te hanteren, onze excuses hiervoor!

Uiteraard hebben wij u graag als onze klant dus mocht u dit artikel nou toch bij ons bestellen dan mogen wij u als dank voor uw bestelling een goede HDMI kabel of een LED TV reiniger aanbieden.
Indien u hiervan gebruik wilt maken kunt u uw bestelling plaatsen via onze website en uw ordernummer doorgeven middels een reactie op deze mail.

Mocht u nou toch nog elders een lagere aanbieding gevonden hebben laat ons dat dan gerust even weten, dan kijken we alsnog wat we voor u kunnen doen!

Met vriendelijke groet,

Naam medewerker


https://imgur.com/a/nmT6i8Q

Adverteer er dan niet mee !

Na contact aan de hand van de shopreview toch in mijn ogen gekregen wat men beloofd en heb hierop de shopreview aangepast.

Na contact aan de hand van de shopreview toch in mijn ogen gekregen wat men beloofd en heb hierop de shopreview aangepast.

Uit eigen beweging

OLED-TV besteld model 2017, kreeg een nieuw aanbod voor model 2018 en goedkoper.
Wat opvalt is dat de spullen op voorraad in de winkels liggen, dit is handig als je de spullen gelijk wilt afhalen.
Ook hebben ze de nieuwste modellen hangen in de winkel, geen oude "meuk" .

Product in de winkel in Arnhem opgehaald, zeer snelle en deskundige service en advies. Ook bij het inladen van de spullen helpen de medewerkers.

Ik had een LG-OLED model C7-2017 via internet besteld, kreeg in de winkel een herzien bod voor een model C8 uit 2018 en via de cashback nog eens € 50,- goedkoper dan het model uit 2017.
De deskundigheid van de medewerkers is zeer goed. Ze zijn niet aan het pushen om te verkopen. Ook de bijzaken zoals dode pixel en een goede 4K-HDMI kabels worden benoemd en uitgelegd.

Uit eigen beweging

Prima webwinkel. Sherp geprijsd maar verzendprocess kan beter. Een versterker besteld en nog teverden (3 weken later)

Vandaag besteld, volgende dag geleverd is dus niet geldig op vrijdag, zaterdag en zondag.

Product moest geruild worden ivm defect. Ben even langs de winkel in Utrecht gereden en afhaneling was prima.

Uit eigen beweging

Trage website, veel hinder ondervonden in het bestel proces. Website bied geen mogelijkheid aan om een persoonlijk account aan te maken voor je eigen bestel informatie. Dan wel heb je ook geen mogelijkheid om je account te verwijderen. Voorraad indicatie is op basis van gereserveerde winkelmodellen!! (zie verzending)

Voorraad indicatie is op basis gereserveerde winkel modellen. Kortom je hebt er niks aan! Ze geven aan voor 18:00 besteld morgen in huis. Niet dus! Dit is dus dan een dag later omdat ze het eerst moeten bestellen.Kortom, heb je iets snel nodig neem eerst met ze contact op voor de echte voorraad!!!

Chat gestart om verhaal te halen waarom het een dag later pas word verzonden. Begin word je netjes te woord gestaan, vervolgens vraag je door hoe het dan met de cashback is geregeld. Vervolgens sluiten ze de chat sessie af. Niet netjes!

Uit eigen beweging

Een mooie receiver besteld en snel ontvangen. Bij mijn geplaatste review zou ik €20,- retour krijgen. Review geplaatst, geen €20,- retour. Mailen met Tim, hij zou het nakijken. Dat was het laatste wat ik heb gehoord. Mailen, chatten, ik kan proberen wat ik wil, Tim geeft geen antwoord meer, maar betaald ook geen €20,- uit!! Platenspeler besteld, levering binnen 3 werkdagen. Na een week nog niets!! Geld retour gevraagd en elders gekocht. Platte TV is voor mij een NEE!!!

Prima bij product 1, NIET bij product 2.

Veel beloven, weinig geven, doet een gek in vreugde leven.

Ik maak kans op een prijs

Ik had betaling via rembours aangegeven, en juist hier de tv gekocht omdat er bij bestellen voor 23:59 geleverd zou worden op de volgende dag. Vervolgens krijg ik de volgende ochtend nog voor sluitingstijd een mail met de vraag of ik pin of cash wil betalen - iets dat heel gemakkelijk is te ondervangen in het betalingsformulier in de website; vervolgens kon het niet dezelfde dag bezorgd worden... kortom, die kan verbetering gebruiken.

Overigens toen gechat en tot een korting gekomen (-75,-) als ik naar denwinkel in Arnhem zou rijden. Gedaan, en prima service ontvangen daar! De winkelbediende is zelfs nog meegelopen naar de parkeergarage! Top!

Zie hierboven

Uit eigen beweging

Via chat wat vragen gesteld. Hans van de PlatteTV zaak leest mijn vraag niet goed en geeft totaal nutteloos antwoord op mijn vraag wat het verschil is tussen een model die zij wel hebben en een model die daar heel erg op lijkt maar 150 euro goedkoper is. Hans vond dat het niet nuttig was mijn vraag te beantwoorden en bleef dus maar aangeven dat zij de tv niet hadden, mij er irritant op wijzend dat hij het al 1,2 en 3 keer had aangegeven. Overigens het antwoord dat het andere model "verouderd" was klopte ook nog eens niet.

Uit eigen beweging

Wanneer de TV retour gestuurd wordt begint de ellende. Via de chat is er een retour order gemaakt en is mij geinstrueerd de 65" bij een PostNL pakketpunt af te leveren.
Geen probleem, loop met 2 personen en een tv van 65" naar het dichtsbijzijnde pakketpunt. TV past namelijk niet in mijn auto.
Aangekomen bij het pakketpunt wordt gezegd dat de TV niet geaccepteerd wordt, pakket is te groot. PostNL gebeld, en blijkt te kloppen. PlatteTV geeft dus verkeerde instructies.
Een enorm ongemak dus want daar sta je dan. Weer met PlatteTV chatten en dit keer konden ze hem wel ophalen maar dan wel a EUR 50. Wat volgens mij gewoon niet kan zij moeten er voor zorgen dat een webaankoop kostenloos retour kan.
Voor mij dus geen PlatteTV meer, want het retour proces voor TV >65 " bestaat niet!

Afgeleverd door PostNL tot 1e verdieping, prima.

Verkeerde informatie waardoor het retourneren van een TV me uiteindelijk 4 uur gekost heeft.

Ik maak kans op een prijs

Perfectie is een illusie, maar het komt wel erg dichtbij. Vandaar 4 sterren. Mijn review is gebasseerd op mijn eerste tv aankoop bij plattetv afgelopen weekeinde.

Ik bestel vrijdag ruim voor 18.00u een tv met het idee dat ik het de volgende dag in huis heb. Zo staat immers vermeld op hun site. Een minuut of 5 later kreeg ik een mail dat de order gewijzigd was met een beter aanbod. Een opendoos tv, zoals men dat noemt. Beter en nieuwer dan de tv die wij hadden besteld. Hier gingen wij mee akkoord mits het een zo goed als nieuwe tv betreft. Men gaf aan dat dat het geval is en wij net als anders 2 jaar garantie hebben.

Het is zaterdag 13.30u en zie bij bestel status staan dat het klaar staat voor verzending. Via de chat op hun site kreeg ik te weten dat het die zaterdag niet meer wordt, maar door de feestdagen zou het zelfs donderdag gaan worden.

Hierop besloot ik zelf van Zwolle naar Doetinchem te rijden om de tv meteen op te halen. Een kleine tegenvaller. Maar ergens ook wel fijn dat het niet met een bezorgdienst mee kwam, wetende hoe er soms met pakketten om gegaan wordt.

Zondag bleek echter al snel, toen de tv hing, dat er een kras op het scherm zat. De pixels werkten daar ook niet. Wel erg jammer, want ik vroeg nog wel specifiek in de winkel of de tv goed is. Men had dit zelf bij de 1ste terugkomst kunnen zien. Meteen gebeld en gerust gesteld. Ik zou door de vestiging zelf gebeld worden. En dat gebeurde ook heel snel. Men deed een aanbod voor een nieuw model tegen een betaling van het restbedrag tenopzichte van het eerste model wat ik besteld had. Ook kreeg ik een kleine tegemoetkoming omdat ik weer op en neer kon rijden (schoonmaak produkt voor deze tv's).

Kort samengevat; de klantenservice was in mijn beleving heel goed. Het, voor 18.00u besteld morgen in huis principe helaas net wat minder. De prijs is vergeleken met andere winkels ook goed!

Zou ik jullie aanbevelen? Ja.
Zou ik hier weer kopen? Ja.
Zijn er verbeter punten? Ja, zie boven.

Zie mijn review; in het kort is de klantenservice naar mijn beleving zeker goed te noemen.

Ik maak kans op een prijs

Goede prijs en via de website eenvoudig kunnen bestellen. Behoeft verder weinig toelichting denk ik.

2 á 3 dagen is niet echt meer van deze tijd. Dat doen andere webwinkels beter.

Niet zo snel antwoord als beloofd, maar wel binnen acceptabele tijd.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Uit eigen beweging

Goede chat gehad met als resultaat een leuke aanbieding, de levering en afhandeling is pas volgende week dus daar kan ik nog geen oordeel over geven.

Uit eigen beweging

Contact via de mail ging perfect,kleine problemen met de bestelling maar prima opgelost.Gekregen wat beloofd was en binnen twee dagen thuis bezorgd Goede service.Ga zo door.

Vlotte bezorging,op de aan gegeven tijd bezorgd goed verpakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Steeds goed en snel geholpen bij Platte TV. De Sonos Beam en de twee Sonos one waren snel geïnstalleerd. Het is echt een heerlijke beleving zo met de feestdagen in het vooruitzicht.

Voor de TV een eerder teveel gekochte CI+ kaartje kon ik zo weer terugbrengen en kreeg me geld zo terug.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de chatbericht wordt je vriendelijk en snel te woord gestaan. Kan menig zorgverzekeraar een puntje aan zuigen. Vandaag besteld morgen in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

makkelijk bestelling te plaatsen. snelle reactie. goede deals. uitgebreid aanbod. overzichtelijke website. had een paar modellen in mijn hoofd en kon ze allemaal terugvinden bij plattetv.nl

product moet nog komen, dus over verzending nog geen indruk. wel beloofd binnen een dag te leveren.
klantenservice (chat) vriendelijk. geen lange 'onderhandelingen', maar snel en goed aanbod

Uit eigen beweging

Snelle reactie,mooie aanbiedingen. Duidelijk,je weet precies waar je aan toe bent
Goed geholpen door Tim

Snel

Duidelijk,snel en behulpzaam

Uit eigen beweging

Door Justin zeer goed geholpen en een leuke set aanbieding gekregen op de aangeschafte tv. Levering gaat nog plaats vinden

Ik maak kans op een prijs

Nadat we eerst een Samsung Frame TV gekocht hadden, bleek het toch niet mogelijk om radio te luisteren met de TV uit. Ook omdat we nog niet helemaal tevreden waren over het geluid heb ik een leuke aanbieding gevraagd voor een Sonos Beam. Zeer tevreden over de aanbieding, daarom maar direct besteld.