HelloTV

Uit eigen beweging

Wanneer de TV retour gestuurd wordt begint de ellende. Via de chat is er een retour order gemaakt en is mij geinstrueerd de 65" bij een PostNL pakketpunt af te leveren.
Geen probleem, loop met 2 personen en een tv van 65" naar het dichtsbijzijnde pakketpunt. TV past namelijk niet in mijn auto.
Aangekomen bij het pakketpunt wordt gezegd dat de TV niet geaccepteerd wordt, pakket is te groot. PostNL gebeld, en blijkt te kloppen. PlatteTV geeft dus verkeerde instructies.
Een enorm ongemak dus want daar sta je dan. Weer met PlatteTV chatten en dit keer konden ze hem wel ophalen maar dan wel a EUR 50. Wat volgens mij gewoon niet kan zij moeten er voor zorgen dat een webaankoop kostenloos retour kan.
Voor mij dus geen PlatteTV meer, want het retour proces voor TV >65 " bestaat niet!

Afgeleverd door PostNL tot 1e verdieping, prima.

Verkeerde informatie waardoor het retourneren van een TV me uiteindelijk 4 uur gekost heeft.

Ik maak kans op een prijs

Perfectie is een illusie, maar het komt wel erg dichtbij. Vandaar 4 sterren. Mijn review is gebasseerd op mijn eerste tv aankoop bij plattetv afgelopen weekeinde.

Ik bestel vrijdag ruim voor 18.00u een tv met het idee dat ik het de volgende dag in huis heb. Zo staat immers vermeld op hun site. Een minuut of 5 later kreeg ik een mail dat de order gewijzigd was met een beter aanbod. Een opendoos tv, zoals men dat noemt. Beter en nieuwer dan de tv die wij hadden besteld. Hier gingen wij mee akkoord mits het een zo goed als nieuwe tv betreft. Men gaf aan dat dat het geval is en wij net als anders 2 jaar garantie hebben.

Het is zaterdag 13.30u en zie bij bestel status staan dat het klaar staat voor verzending. Via de chat op hun site kreeg ik te weten dat het die zaterdag niet meer wordt, maar door de feestdagen zou het zelfs donderdag gaan worden.

Hierop besloot ik zelf van Zwolle naar Doetinchem te rijden om de tv meteen op te halen. Een kleine tegenvaller. Maar ergens ook wel fijn dat het niet met een bezorgdienst mee kwam, wetende hoe er soms met pakketten om gegaan wordt.

Zondag bleek echter al snel, toen de tv hing, dat er een kras op het scherm zat. De pixels werkten daar ook niet. Wel erg jammer, want ik vroeg nog wel specifiek in de winkel of de tv goed is. Men had dit zelf bij de 1ste terugkomst kunnen zien. Meteen gebeld en gerust gesteld. Ik zou door de vestiging zelf gebeld worden. En dat gebeurde ook heel snel. Men deed een aanbod voor een nieuw model tegen een betaling van het restbedrag tenopzichte van het eerste model wat ik besteld had. Ook kreeg ik een kleine tegemoetkoming omdat ik weer op en neer kon rijden (schoonmaak produkt voor deze tv's).

Kort samengevat; de klantenservice was in mijn beleving heel goed. Het, voor 18.00u besteld morgen in huis principe helaas net wat minder. De prijs is vergeleken met andere winkels ook goed!

Zou ik jullie aanbevelen? Ja.
Zou ik hier weer kopen? Ja.
Zijn er verbeter punten? Ja, zie boven.

Zie mijn review; in het kort is de klantenservice naar mijn beleving zeker goed te noemen.

Ik maak kans op een prijs

Goede prijs en via de website eenvoudig kunnen bestellen. Behoeft verder weinig toelichting denk ik.

2 á 3 dagen is niet echt meer van deze tijd. Dat doen andere webwinkels beter.

Niet zo snel antwoord als beloofd, maar wel binnen acceptabele tijd.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Waardeloze klantenservice. Waardeloze beloftes op laagste prijs garantie,.

Via Chat, telefoon en via mail krijg je een standaard antwoord.

Schreeuwirige reclame op de site m.b..t. de laagste prijs garantie. Maar heb nu al op 3 verschillende artikelen een standaard mail gehad waarbij aangegeven wordt dat men reeds de laagste prijs heeft.

Ik denk dat ze dan alleen maar kijken naar Media Markt, want in de Tweakers Pricewatch staan er nog 8 leveranciers welke een lagere prijs hanteren.

Uit eigen beweging

Goede chat gehad met als resultaat een leuke aanbieding, de levering en afhandeling is pas volgende week dus daar kan ik nog geen oordeel over geven.

Uit eigen beweging

Contact via de mail ging perfect,kleine problemen met de bestelling maar prima opgelost.Gekregen wat beloofd was en binnen twee dagen thuis bezorgd Goede service.Ga zo door.

Vlotte bezorging,op de aan gegeven tijd bezorgd goed verpakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Steeds goed en snel geholpen bij Platte TV. De Sonos Beam en de twee Sonos one waren snel geïnstalleerd. Het is echt een heerlijke beleving zo met de feestdagen in het vooruitzicht.

Voor de TV een eerder teveel gekochte CI+ kaartje kon ik zo weer terugbrengen en kreeg me geld zo terug.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de chatbericht wordt je vriendelijk en snel te woord gestaan. Kan menig zorgverzekeraar een puntje aan zuigen. Vandaag besteld morgen in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

makkelijk bestelling te plaatsen. snelle reactie. goede deals. uitgebreid aanbod. overzichtelijke website. had een paar modellen in mijn hoofd en kon ze allemaal terugvinden bij plattetv.nl

product moet nog komen, dus over verzending nog geen indruk. wel beloofd binnen een dag te leveren.
klantenservice (chat) vriendelijk. geen lange 'onderhandelingen', maar snel en goed aanbod

Uit eigen beweging

Snelle reactie,mooie aanbiedingen. Duidelijk,je weet precies waar je aan toe bent
Goed geholpen door Tim

Snel

Duidelijk,snel en behulpzaam

Uit eigen beweging

Door Justin zeer goed geholpen en een leuke set aanbieding gekregen op de aangeschafte tv. Levering gaat nog plaats vinden

Ik maak kans op een prijs

Nadat we eerst een Samsung Frame TV gekocht hadden, bleek het toch niet mogelijk om radio te luisteren met de TV uit. Ook omdat we nog niet helemaal tevreden waren over het geluid heb ik een leuke aanbieding gevraagd voor een Sonos Beam. Zeer tevreden over de aanbieding, daarom maar direct besteld.

Uit eigen beweging

Het begon met een receiver, maar inmiddels ook al een Qled TV en een ‘no gap wallmount’ voor de Qled TV gekocht. Supersnelle reacties via de mail en alertheid op wat je eventueel nog extra nodig zou hebben gaf mij het vertrouwen om bij platte TV te bestellen.

Aflevering keurig en op tijd (kunnen anderen nog wel wat van leren) bezorgd.

Snelle reactie, duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Kennis van zaken, mooie aanbiedingen, overzichtelijke site, goede zoek opties. Ze denken met je mee. Kortom prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Per e-mail met Tim afspraken gemaakt over onze nieuwe smart tv, dat verliep soepel en snel inclusief super aanbod! Over de levering en klantenservice kan ik nog niets zeggen omdat de tv nog onderweg is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de pricewatch van Tweakers op de site van Platte TV gekomen. Na mailcontact tot een goede deal gekomen.

Via mailcontact die snel beantwoord wordt en vriendelijk oogt tot een bestelling gekomen. Product zal morgen worden bezorgd ondanks de drukke feestmaand!

Uit eigen beweging

Een overzichtelijke en goed werkende site waar het ook nog mogelijk is om een persoonlijk lage prijs voorstel te krijgen.

De bestelling is zoals gemeld de volgende dag bezorgd.

Meerdere keren contact gehad met klantenservice ik werd vriendelijk en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Deze zeer prettige manier van winkelen en direct met betrokkene contact te hebben is uitstekend !

Duidelijk snel en flexibel

zeer correct en begrijpen je vraag

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na een leuk contact samen tot een goede deal gekomen! Daardoor heb in een Sonos play one aangeschaft om mijn huidige set uit te breiden.

Product werdt netjes en snel bezorgd ondanks de drukte van de feestdagen

Heb goed contact gehad, kreeg snel reactie op mijn vragen.

Uit eigen beweging

-Op 22-11 de beste prijs aangevraagd voor een LG SK10Y soundbar, want dit kan volgens de website. Reactie: "We hebben al de laagste prijs, dus geen betere prijs mogelijk." Doe dan ook niet alsof dit wel mogelijk is... Kan wel een gratis HDMI-kabel krijgen.

-Op 23-11 (Black Friday) toch besteld voor € 645,- , en een e-mail gestuurd voor de gratis HDMI-kabel. Reactie: "Helaas is dit niet icm onze black Friday deals, sorry!" Soundbar was helemaal geen speciale Black Friday deal, prijs was hetzelfde als de dag ervoor. Jammer dit.

Soundbar was op voorraad, zowel in de webshop als in ALLE filialen. Toch een paar uur later een e-mail dat de levering 5 werkdagen ging duren wegens de Black Friday-drukte. Kan natuurlijk, had ik al rekening mee gehouden.

-Op 4-12 zelf maar eens contact opgenomen, aangezien er vanuit PlatteTV blijkbaar geen enkele vorm van communicatie mogelijk is. Levertijd is onbekend, ondanks dat er op het moment van bestellen voorraad was in alle filialen?? Misschien ergens half december, we houden u op de hoogte...

-Op 11-12 toch zelf maar weer contact opgenomen, want zoals verwacht nog steeds helemaal niets gehoord. Verwachte levertijd is nu ineens bijgesteld naar half januari. Na hier mijn beklag over te doen is wel het volgende ineens beschikbaar: "Ik heb even gebeld voor u en er is eventueel wel een open doos model beschikbaar. Deze kan ik u aanbieden voor € 749 ter compensatie en kan morgen bij u zijn. Is alleen uit de doos geweest om te laten zien aan de klant." Dit is meer dan € 100,- meer dan ik in eerste instantie betaald heb, en dan is het ook nog een open doos???? Nee, dank je.

Order geannuleerd en bij concurrent besteld, volgende dag was hij binnen. Nooit meer PlatteTV voor mij!

Er is geen enkele communicatie vanuit PlatteTV zelf.
Als je ze dan eindelijk wel te pakken kunt krijgen, worden er toezeggingen gedaan die later toch niet waar blijken te zijn.
Vraag hier onze beste prijs aan! -> Oh nee, we zijn al goedkoop...
Gratis HDMI-kabel -> Oh nee, toch niet mogelijk...
Levertijd: Volgende dag in huis -> 5 werkdagen -> 2 weken -> 3 weken -> anderhalve maand...

Het uiteindelijk aanbieden van een open doos model voor € 100,- meer dan de originele nieuwprijs was de druppel. Nooit meer PlatteTV voor mij!!