HelloTV

Uit eigen beweging

Prijs reclame levering bereikbaarheid winkel geen probleem, irritatie komt als pas na probleem later bij de klantenservice

Levering geen probleem, supersnel en volgens afspraak. Was de klantenservice maar zo goed bereikbaar en zo duidelijk

Je koopt een prima TV met 2 jaar fabrieks garantie.
Je besteld er een service pakket bij om 3 jaar zorgeloos TV te kijken.
De TV gaat kapot binnen de 2 jaar.
Het duurt minimaal 10 keer langer om iemand van de klantenservice aan de telefoon te krijgen als iemand van de verkoop.
Je koopt met een 1pixel garantie maar een hele rij dode pixels telt niet.
Een afspraak met de monteur duurt 2 weken en zegt men een paar dagen van te voren af omdat we niet gaan repareren, wat we wel gaan doen mag ik niet weten.
Ik krijg een mail om een afspraak te maken om de tv op te halen, maar we kunnen pas zeggen welke oplossing geboden wordt op de ophaaldag.
De afspraak is gemaakt en een uur later belt Rob van Hello tv Nijmegen hij geeft aan dat een zelfde tv 20 weken zal duren.
Uit coulance mag ik een andere Tv uitkiezen, ik krijg een voor mij een onduidelijk verhaal over de inkoopprijs die hij verder niet kan vertellen.
Als ik kies voor een vergelijkbare tv van hetzelfde merk maar een nieuwer type mag ik samen met het servicepakket weer meer dan €600 afrekenen.
Ik wil dan ook iedereen het advies geven, pak geen service pakket.

Uit eigen beweging

Dit was mijn eerste bestelling bij deze webwinkel, en gezien de positieve beoordelingen had ik hoge verwachtingen. Helaas voel ik me na mijn ervaring met HelloTV bedrogen, en hoewel de klantenservice vriendelijk lijkt, hebben ze me in werkelijkheid helemaal niet geholpen. Een teleurstellende ervaring, om eerlijk te zijn.

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met deze webwinkel! Ik bestelde een tv op een vrijdag met de belofte van levering op zaterdag. Helaas kwam op zaterdag een melding dat de levering was mislukt, hoewel ik gewoon thuis was. Toen werd me verteld dat ze de tv naar een postpunt zouden brengen voor levering op dinsdag. Maar ook daar kwam hij nooit toe, zonder verdere updates over waar mijn tv zich bevond.

Na herhaaldelijk contact met de klantendienst, kreeg ik de vrijdag nadien te horen dat de tv als verloren werd beschouwd en dat ze een nieuwe zouden versturen voor levering de volgende dag. Deze keer werd de tv zogenaamd geleverd met handtekening op de track&trace, hoewel er nergens een spoor van te vinden is en er nooit iemand aan de deur heeft aangebeld.

Deze hele situatie heeft me al veel tijd en moeite gekost en ik zit nog steeds zonder de tv waarvoor ik heb betaald. Ik ben erg ontevreden over de slechte communicatie, de mislukte leveringen en het gebrek aan verantwoordelijkheid van deze webwinkel. Wat een teleurstellende ervaring!

Ondanks dat ik de klantenservice gemakkelijk kon bereiken, zowel via chat als e-mail, ben ik uitermate teleurgesteld in hun reactie. Het enige wat ze hebben gedaan, is me vertellen dat ze een onderzoek zullen starten bij PostNL en dat ze voorlopig niets meer kunnen doen. Bovendien kreeg ik pas te horen dat de tv daadwerkelijk zoek was nadat ik zelf om een update vroeg, in plaats van dat ze contact met mij opnamen.

Vandaag is het zaterdag, maar volgens hen duurt een reactie van PostNL 48 uur op werkdagen. Dit betekent dat ik pas op woensdag een mogelijke oplossing kan verwachten, waardoor we al snel een hele week verder zijn. De situatie is zeer vreemd, maar het is erg teleurstellend hoe de klantenservice me bijstaat.

Uit eigen beweging

Erg goed geholpen door Tim van HelloTV. Netjes in contact en wil graag helpen/ meedenken. Het product was erg snel verzonden en bezorgd. Erg tevreden!

De bestelling is de volgende werkdag geleverd. Niks op aan te merken. Het product is netjes verpakt.

Het contract via de mail met Tim van de klantenservice was erg prettig. Snelle reactie en behulpzaam.

Uit eigen beweging

6 jaar gelden ook al een TV gekocht bij Hello TV (toen Plattetv.nl). Was toen al erg tevreden. Nu 6 jaar later is de service maar ook de kennis en kunde en klantvriendelijkheid zo mogelijk nog beter geworden. 2x over naar HelloTV Doetinchem geweest. Prima uitleg van Sandro. Erg aardig en helemaal niet opdringerig. Een top gast. Omdat ik nog even aan het afwachten was op een mogelijke coulanceregeling van mijn oude toestel een LG OLED55B6V (6 jaar oud en led paneel stuk)nog niet direct een tv besteld . Wel 1 uitgezocht (Samsung OLED55S93C.. Helaas gaf LG niet thuis op geen enkel vlak (superslecht). Op dat moment toch gekozen voor de Samsung. Deze besteld via offerte mogelijkheid. Hier een aantal keer meer gemaild. Voornamelijk met Tim. S. Wederom een superaardige kerel die ontzettend meedacht en ons tegemoet kwam vanwege de teleurstelling van LG. Mooie set gekocht (samen met de soundbar HWQ800c). Werkelijk een top geluid. Als klap op de vuurpijl werd de TV de volgende dag al bezorgd door Skip. Deze gast slaat alles. Wat een vakman. Legt alles heel goed uit en plaatst de TV zoals hij dat bij zichzelf ook zou doen. Was niet snel tevreden en ging op de millimeter nauwkeurig te werk. Een dikke 10 voor iedereen van Hello TV. Een volgende TV komt zeker hier vandaan al hoop ik dat dit wel langer duurt dan de 6 jaar en 3 maanden van de LG. :-)

TV werd bezorgd en was uitermate goed verpakt en in de auto met spanbanden vastgezet

Een aantal keer gechat maar ook gemaild met Hello TV. Elke keer weer dezelfde nette behandeling en klantvriendelijkheid. Ik ben heel erg blij dat er ook zulke klantenservice centra zijn. Je maakt wel eens anders mee. Dus dank Tim, Ivo, Sandro, Skip, Yasira en anderen die ik mogelijk aan de lijn heb gehad of gesproken heb

Uit eigen beweging

Werkelijk een uitstekende ervaring met deze zaak en het persoonlijke aanbod van Tim en Justin. Hier op 6 september een Philips 55oled808 besteld. Dag later in huis. Helaas zat er een productiefout in de behuizing. Dit is keurig en proactief opgelost door HelloTV. Echt een groot compliment voor de service van HelloTV. Niet alleen zijn de prijzen erg scherp, maar de service is dus ook uitstekend. Een volgende tv voor onszelf of onze kinderen gaat hier wederom gekocht worden.

Prima klantenservice. Reageert adequaat, proactief en lost issues keurig op. Een uitstekende ervaring met HelloTV

Uit eigen beweging

Klinkt als een geweldige webshop, echter zijn het gewoon dozenschuivers.
'Korting' moeten afdingen om een elders 'normale' prijs te moeten scoren.

Vreemd dat deze webshop in een pricewatch naar voren komt terwijl de prijzen schuin staan op de werkelijkheid.

Bij garantiegevallen wijzen ze naar LG en zijn verder niet thuis.

Erg jammer als je duizenden euro's aan een scherm heb zitten strooien.

Verzending ging OK maar communicatie kon beter, pas een belletje als ze er al staan is een beetje vreemd.
Het tijdvak was een soort huisarrest.

Niet thuis bij klachten en wijzen richting fabrikant, een gevalletje 'zoek het zelf maar uit' is heel normaal bij HelloTV.

Uit eigen beweging

Werd goed meegedacht en leuke aanbiedingen werden aangeboden. Snel geregeld, via e-mail besproken wat ik wilde en kreeg netjes een link naar een persoonlijke shoppingcard om online in de winkel te kunnen betalen. Tot nu toe super, thnx!!

Werd goed meegedacht en leuke aanbiedingen werden aangeboden. Snel geregeld, via e-mail besproken wat ik wilde en kreeg netjes een link naar een persoonlijke shoppingcard om online in de winkel te kunnen betalen. Tot nu toe super, thnx!!

Uit eigen beweging

Zeer goede website, zeer aantrekkelijk geprijsde TV's. Heb een nieuwe Samsung 85 inch aangeschaft. Uitstekende, snelle en vooral inhoudelijk prima communicatie, juiste bevestiging aankoop en info over bezorging etc.
Een absolute aanrader.

Goede wijze van afspraak maken over bezorging, wijze van aflevering van de TV naar de voordeur.

Snelle en zeer goede, ook inhoudelijke, communicatie. Voortreffelijk. Ook de uitleg over het gekochte product met een product-link. TOP

Uit eigen beweging

In de winkel geweest voor een bezichtiging van een tv en een soundbar. Toen een tijdje over nagedacht en via de site gevraagd om een goed aanbod. En dat volgde snel. Omdat het een goed aanbod was zijn we daar op in gegaan. Verder prima service en ook aandacht voor eventuele aanvullende accessoires.

De levering was volgens afspraak en planning. Alles netjes verpakt en via de mail werd ook nog advies over het eerste gebruik nagezonden.

Uit eigen beweging

Plaatsen van een bestelling was makkelijk. Goede adviezen via de e-mail , maar wordt wel geprobeerd om veel extra aan je te verkopen zoals verzekering, accessoires etc. Je moet sterk in je schoenen staan om alleen te kopen wat je wilt want voor je het weet ben je 100 euro verder.

Snelle respons op vragen, goede alternatieven, mogelijkheid tot maken prijsafspraken, goede kennis van de spullen die er verkocht worden

Uit eigen beweging

Communicatie makkelijk en snel. Een mooi aanbod gekregen via de mail en zeer vriendelijk in de afhandeling. Ook denken ze met je mee naar diverse mogelijkheden

De dag erna zullen we het al in huis hebben. Ook dit gaat allemaal gemakkelijk

Snel, vriendelijk en meedenkend. Alles was goed geregeld. Heel gemakkelijk en gebruiksvriendelijk. Top service is onze ervaring

Uit eigen beweging

Prima aanbieding gehad van Hello TV voor een LG OLED-televisie tegen inruil van onze oude televisie. Van LG komt nog 200€ cashback, dus dat scheelt ook weer in de prijs. Communicatie via de mail was perfect en snel. Levering van de televisie was ook snel en prima. Uitpakken en installeren nieuwe televisie erg makkelijk. Al met al heel tevreden met het hele proces en de nieuwe tv met prachtig beeld.

De volgende dag werd de tv al gebracht door Post NL. Tijdslimiet was in de middag. We kregen een sms toen chauffeur onderweg was naar ons adres.
Oude televisie werd ook door Post NL meegenomen. Ook weer zeer tevreden hierover.

Zoals al eerder gezegd: Prima aanbieding, goede communicatie en verzending van de televisie ook helemaal goed.

Uit eigen beweging

Uitstekende deal kunnen maken voor een LG OLED tv. Prima en snel geholpen en goed op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling.

Verzending verliep via PostNL geheel volgens planning. Doos zag er netjes uit en werd netjes afgegeven op 2 hoog.

Na ontvangst van de TV had ik een vraag over de cash back actie van LG en die werd snel en duidelijk beantwoord. Top tot zover.

Uit eigen beweging

Bij HelloTV een zeer scherpe aanbieding gekregen in combinatie met de inruil van mijn oude TV. Zeker aan te bevelen een inruilverzoek te doen.

Direct na bevestigen van de order al een whatsapp met een optie voor de levering.
Keurig afgeleverd volgens afspraak.

Snelle reacties bij de klantenservice, door het hele proces. Als zeer prettig ervaren. Alle vragen en reacties van mijn kant naar volle tevredenheid beantwoord.

Uit eigen beweging

Via HelloTV een scherpe deal kunnen krijgen door middel van inruil van mijn oude TV. Omdat de ervaring positief was, wilde ik een review achterlaten.

Gewoon netjes zoals het moet, de bezorger was geduldig en behulpzaam. Niks geen problemen mee, hou dat vol!

Het contact loopt vrij vlot en je krijgt ook gewoon een deal die voor allebei win-win is. Ik krijg wat ik wil en hun zijn niet vies van goede service-verlening. Kleine kantekening, dit is onderdeel van hun verdienmodel en laten ze naar mijn mening een beetje teveel doorschemeren Ik heb er begrip voor, en als je aangeeft dat je gewoon de facturering wil, dan wordt er ook niet verder aangedrongen en dáar heb ik ook waardering voor

Uit eigen beweging

Een mooi Philips tv met ambilight gekocht bij HelloTV. Een hele goeie deal kunnen sluiten met Tim. Dus zoek je een nieuwe tv dan raad ik je HelloTV zeker aan.

De doos was een beetje beschadigd. Maar daar kan HelloTV niks aan doen, dat ligt aan de vervoerder hoe die er mee omgaat.

Uitstekend geholpen. Duidelijke uitleg en zeker een goeie deal kunnen sluiten met Tim van HelloTV

Uit eigen beweging

Oled TV en Soundbar set gekocht bij HelloTV.

Had op internet contact met ze genomen betreft de zomerdeals, waar ik zeer goed geholpen werd, maar wou zelf eens naar Duiven rijden om te proeven hoe de winkel zelf is. Had nog nooit eerder van HelloTV gehoord namelijk.

Ik was zeer tevreden over de prijzen. HelloTV wou nog tegemoet komen met concurrenten en daar bovenop met de cashback acties van LG en Samsung die er nog bij kwamen was het helemaal interessant.

Had tevens in vestiging Duiven alles gekocht, zeer tevreden met de hulp van de verkoper. Volgende dag stond het in huis.

Verzending was zeer snel en was volgende dag in huis. HelloTV in Duiven gaf goeie instructies wanneer alles geleverd werd.

Klantenservice via Internet was erg snel, behulpzaam en vriendelijk, maar uiteindelijk in vestiging Duiven gekocht, omdat ik graag de winkels zelf wou zien. Ik kende HelloTV nog niet.

Uit eigen beweging

Ik ben super goed geholpen! Ik kreeg een goede aanbieding en daar bovenop kon ik mijn tv inruilen. De bezorging ging ook prima en heel vlot. Ik hellotv zeker aanraden

De tv werd gebracht met de eigen bezorgservice van hellotv. Bezorger was heel vriendelijk en snel.

Ik ben heel goed geholpen door de klantenservice. Heel vriendelijk en hele snelle reacties. Heel blij mee

Uit eigen beweging

Ik was positief verbaasd over de hoge korting die werd geboden. Tezamen met de cashback actie van Philips scheelde dat 500 euro. Een cashback actie die belachelijk ingewikkeld was om gebruik van te maken, maar daar kan HelloTV niets aan doen.

Ik herken de cross-selling technieken die worden gehanteerd, in maar liefs 5 e-mails werd geprobeerd om diverse zaken toe te voegen aan de bestelling. Overigens merkte ik geen druk als daar niet op in werd gegaan.

Tot slot werd er een link gestuurd waarmee je in de al ingevulde winkelmand kwam. Kwestie van controleren en betalen, makkelijk voor de klant.

De TV werd de volgende dag keurig bezorgd door PostNL. Voor mij een van de beste bezorgdiensten.

snelle reacties op de mails. Maar zoals aangegeven waren dat er wel veel. Dat kan eenvoudiger door de geboden opties in één mail te zetten.

Uit eigen beweging

2 buitenkans besteld, op vrijdag. waarvan 1 al niet leverbaar was.
Kreeg ik een mail met: een nieuw product hiervan wordt aangeboden voor een "scherpe" meerprijs.
De scherpe meerprijs is duurder als bij andere concurrenten.. een grote grap dus.
Vervolgens maar akkoord mee gegaan. zou er zaterdag geleverd worden.
1x vrijdag nagevraagd, ja wordt geleverd. Zaterdag niets ontvangen.
2x nagevraagd op zaterdag waar het pakket blijft, met als reactie:
Ja pakket komt morgen, zondag dus. nou prima.
Zondag 1x nagevraagd, ja nee levering komt morgen, maandag.

Wat is dit voor bedrijf?
mensen van de klantenservice zeggen dus iets wat totaal niet waar is.
zelfs na 4x vragen aan toe.. hoe dan....?!


Daarnaast is er ook vrij weinig kennis van de medewerkers over de producten.
Ze zeggen maar wat... kortom, wat een slecht bedrijf. kunt beter naar doublepoint of stassen.

UPDATE: Nu 6 dagen geleden, nog geen product gezien. status opgevraag en is onbekend. dag 7/8/9 komen er dus ook aan. Bestel hier dus niet.
Ik annuleer mijn order ga ik ergens anders heen, ook al betaal je daar meer. service is niet meer van deze tijd blijkbaar.

Welke verzending?
Product is niet geleverd.
En zeggen dat ze wel kunnen leveren..

Producten worden in ieder geval goed verpakt, vandaar 1 ster meer.

Klantenservice is slecht. geen product kennis..
Daarnaast worden er dingen gezegd die ze niet nakomen.
Zonder ook maar enig bericht.

Voor een vertraging bieden ze een hdmi kabel aan van 2 meter..
Goh, kon het eraf?