HelloTV

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Zeer snelle levering. De betaling ging ook gemakkelijk. Helaas had de bezorger geen tijd om de tv te installeren. Na anderhalf uur was ik klaar zowel mer de voet als de instelling. Koste mij toch wel moeite op mijn leeftijd. Voor de rest is alles prima en de tv heeft prachtig beeld en geluid.

Verzending

De levering was ietsjes te laat. Prachtig beeld en geweldig geluid.

Klantenservice

Via de e mail besteld werd goed geholpen. Stonden mij goed te woord.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

heb mail contact gehad met ivo en dat ging perfect
goed geholpen en vakkundig top

Verzending

alles ging perfect en op tijdstip wat we hadden afgesproken

Klantenservice

ja ivo heeft me goed en vakkundig geholpen en heeft me de nodige informatie gegeven top

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Op woensdag ochtend 23 juli een TV besteld. Op voorraad. De volgende dag zou hij bezorgd worden.
Omdat ik niks meer hoorde nam ik via de chat contact op. Een medewerker verzekerde me dat alles in orde was.
De volgende dag nog steeds geen bericht, geen track-en-trace nummer, niks. De chat was ineens onbereikbaar en je kunt ze niet bellen.

// Aanvulling later:
Na een paar mailtjes krijg ik excuses en in plaats van een gebruikte TV voor een gebruikte prijs, een nieuwe TV zonder bijbetaling. Als het goed is morgen geleverd. Als dat zo is dan pas ik de score aan.

// Nog latere aanvulling:
Uiteindelijk per e-mail wel goed geholpen en een aardige korting gekregen voor het ongemak. Een korting waar geen andere leverancier tegenop kon, dus de algemene score aangepast.

Verzending

In eerste instantie was het product helemaal niet verzonden. In tweede instantie binnen 1 dag geleverd.

Klantenservice

In eerste instantie was ik erg ontevreden. Via de chat ben ik letterlijk voor de gek gehouden door een medewerker.
In tweede instantie ben ik per e-mail wel goed geholpen en werd ik gecompenseerd voor het ongemak.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Slechtste online koopervaring ooit in mijn 12 jaar in Nederland. Ik bestelde een product dat op voorraad was op maandag en heb het zondag geannuleerd na meerdere leugens.

Voordelen: ze reageren snel op e-mails en chats.
Nadelen: de rest.

Mijn verslag met dit bedrijf:

- Op maandag tijdens de lunch bestelde ik een Denon receiver. Deze stond als “op voorraad” en “Voor 21:00 besteld, morgen in huis” gemarkeerd.

Een paar minuten later ontving ik een e-mail waarin werd gevraagd of mijn kaart in orde was. Ik had een Spaanse VISA-kaart gebruikt. Ik legde uit dat dat prima was. In die e-mail antwoordden ze dat het product tegen het einde van de week geleverd zou worden.

Ik nam contact met hen op via de chat. Ik vroeg waarom het product pas tegen het einde van de week zou komen terwijl het als op voorraad stond. Ze zeiden dat het allerlaatste exemplaar net uit het magazijn was vertrokken en dat de website bijgewerkt moest worden.

- Op dinsdag stond het product nog steeds als op voorraad. Ik nam weer contact op via chat en ze vertelden dat ik het product tegen het einde van de week zou ontvangen.

- Op donderdag hetzelfde verhaal. Ze zeiden dat ze het product vrijdag zouden ontvangen en het dan meteen naar mij zouden versturen.

- Op vrijdag vroeg ik hen om de track en trace. Ze schakelden over op het Nederlands in hun antwoorden (ik spreek Engels en Spaans en dat was tot dan toe geen probleem, maar ze waren waarschijnlijk geïrriteerd omdat ik te vaak vroeg naar het product dat ik al had betaald). Ze zeiden dat ik een trackingnummer zou ontvangen.

- Op zaterdag geen product en geen trackingnummer. Ik vroeg wat er aan de hand was, en ze zeiden dat ze het product pas na 21 uur hadden ontvangen, toen ze het zouden verzenden. Ze zeiden dat ik het trackingnummer zo snel mogelijk zou krijgen.

- Op zondag geen trackingnummer. Ik vroeg wat er aan de hand was, en ze zeiden dat ze het product nog niet hadden ontvangen, maar dat het snel zou komen. Ik besloot de bestelling te annuleren. Ze boden me een korting van 25 euro op mijn volgende aankoop aan, die ik weigerde. Ze boden me opnieuw 25 euro korting aan, die ik ook weigerde. Ze zeiden dat ik mijn geld binnen een paar dagen terug zou krijgen.

- Op dinsdag boden ze me een gebruikte versie van de receiver aan, met wat beschadigingen. Tegen die tijd had ik dezelfde receiver al thuis, besteld bij een andere webshop. Ze hadden mijn geld nog niet terugbetaald

Klantenservice

Zoals hierboven uitgelegd, vertel je me meerdere keren niet de waarheid.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik ben door medewerker Ivo van Hello TV uitstekend geholpen.
Door goed advies ben ik nu een tevreden klant met een mooie aankoop.
Bedankt Ivo!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Uitzonderlijke service door Ivo.
Klantvriendelijk, meedenkend en zeer snelle respons.

Al vaker bij HelloTV gekocht.
Echt een aanrader!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik doe graag zaken met HelloTV omdat hun tot 2 keer mijn TV kwamen vervangen.

Helaas heb je wel te maken met een wachtrij.

Omdat ik rolstoelgebonden ben lukt het mij zelf niet om de televisie’s zelf op te hangen.

Voor het ophangen en installeren daar betaal je wel voor, maar alles wordt goed geregeld

Met een verzekering ben je gedekt voor de toekomst.

Ook de beste kabels worden je aangeraden.

Vergeet niet dat “nee, dank u” ook een antwoord is.

Erg te spreken over HelloTV.nl


Groeten,
Paul

Verzending

Bij een fout van het apparaat heb je te maken met die verzekering.

Ze gaan pas weg wanneer je tevreden bent.

Klantenservice

Aan de wachtrij kan je merken dat de winkels gewaardeerd worden.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Een set Sonos speakers aangeschaft via HelloTV voor ruim 1000 euro, voor die prijs mag je service verwachten en dat krijg je dan ook uitstekend. Tim van HelloTV kwam met een persoonlijke aanbieding en hielp met het samenstellen van mijn ideale apparatuur. Tim reageert enorm snel op zijn mails, ook in de avond.

Verzending

Verzending was snel en volgens afspraak de volgende dag. Werd verzonden in de originele verzenddozen van Sonos zelf.

Klantenservice

De klantenservice reageert enorm snel op zijn mails, is vriendelijk en behulpzaam.

De klantenservice doet een aanbod om voor 45 euro een ServicePlus pakket te nemen, voor 3 jaar garantie en wat andere zaken. Dit heb ik afgewezen.

Achteraf als ik de reviews lees hoe de winkel te werk gaat met het retourneren als je niet tevreden bent had ik deze er bij moeten nemen (ondanks dat ik volledig van mening ben dat je gewoon in je recht staat om het product te retourneren als je de deal met korting afsluit via de klantenservice.) Voor mij nu geen probleem want ik heb het product wat ik wilde, tegen een prijs die wel oprecht een stuk goedkoper was dan bij andere winkels.

Bij de order werd verzocht om een review te plaatsen op Tweakers, niet tegen beloning of iets maar wel een marketing strategie om meer reviews te ontvangen. Lijkt mij prima zolang de service goed is, maar ik betwijfel het of ze deze vraag ook stellen aan klanten die wel ontevreden waren.

Tweakers zou een optie moeten geven om als motivatie op verzoek zonder beloning aan te vinken.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ivo reageert heel erg snel op mailtjes en het contact is daardoor erg prettig. Ik heb de tv voor een mooie prijs kunnen kopen. Bedankt!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Snelle reacties en mooie prijs voor mijn Sonos arc ultra. Verzending ook super snel en volledig in orde. Erg tevreden!

Verzending

Verzending snel, goed verpakt en zoals afgesproken de dag erna ontvangen

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Vandaag een receiver gekocht. Met Tim (support) overleg gehad over prijs en aflevering. Plezierig en professioneel. Dit komt overeen met de ervaring met eerdere aankopen bij Hello TV.

Klantenservice

Op mijn mails werd heel snel gereageerd. Helder antwoord op vragen.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Vandaag 'even' een TV gekocht bij Hello TV Samsung QLED 65 inch 8K. Via e-mail gecommuniceerd met Tim, medewerker van Hello TV. Uitstekende ondersteuning om tot keuzes te komen. Heb (bijna) al mijn AV apparatuur bij Hello TC gekocht. Vertrouwd adres. No nonsens.
Ik wordt er gelukkig van als een leverancier / verkoper goed met je meedenkt en adviezen geeft en niet de indruk wekt dat er koste wat kost iets moet worden verkocht.
Vooral zo doorgaan!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ookal ben ik helemaal klaar met HelloTV, staan hier toch alsnog 2 sterren in plaats van 1 - puur en alleen omdat het verkoopproces an sich fijn was en ik 10 jaar lang in die zin 'tevreden' klant ben geweest. [Aangepast naar 1 ster, 2 sterren is alsnog teveel voor deze toko] Nu blijkt dat dat alleen maar komt omdat er in die 10 jaar nooit iets met mijn toestellen is misgegaan.

Heb je wel een probleem, kom je bij HelloTV van een ijskoude kermis thuis. Waarom ik hier nooit meer iets zal aanschaffen, kun je lezen onder het kopje Aftersales.

tl;dr: een non-conforme OLED TV met ruim 130 dode pixels waarvoor ik eerst wekenlang in discussie moest met onwelwillende klantenservice, vervolgens zelf bij LG moest aankloppen, juridisch advies moest inwinnen en uiteindelijk met rechtsgang moest dreigen voordat ze daadwerkelijk contact opnamen met LG waarna LG direct de monteur langsstuurde voor een kosteloze vervanging van mijn schermmodule. Want, het scherm was *drumroll* weldegelijk non-conform (fabricagefout). De manier waarop de klantenservice (niet) communiceert en welhaast intimideert om je te laten betalen voor een reparatie die je wettelijk gezien kosteloos hoort te krijgen, is om misselijk van te worden.

Klantenservice

Inleiding

Na 2.5 jaar gebruik van mijn LG OLED 48" C2 scherm, viel me ineens een zwart puntje op, in de linker onderhoek. Die had ik wel vaker gezien - ik dacht dat het scherm een beetje vies was. Maar, dit keer zag ik er meer en probeerde ik ze weg te vegen - shit! Dode pixels. Een korte zoektocht later telde ik er ongeveer 130 rondom de rand, sommigen zichtbaarder dan anderen en sommigen zelfs uitgegroeid tot heuze eilandjes. Die ging ik niet meer kunnen on-zien... Naast dat dat storend was, volgde de realisatie dat mijn C2 per direct onverkoopbaar en waardeloos was. Balen!

Bij een korte zoektocht online kwam ik erachter dat dode pixels enkel bij de rand een 'bekende' failure mode is in LG OLED panelen - een defect dat weliswaar niet vaak voorkomt maar vaak genoeg om op talloze fora besproken te zijn - een slechte seal en daarop volgende oxidatie beginnend aan de rand kwam naar boven als oorzaak. Dit kon gebeuren als de seal in de fabriek niet helemaal 100% was, en zorgt voor progressief erger wordende degradatie aan de rand van het scherm. Buiten dat ik er momenteel 130 had, zouden dit er dus de komende jaren nog veel meer worden.

Panelen van C9 tot C3 werden genoemd als kandidaat-slachtoffer. Een korte check bij mijn OLED CX 65" van 2 jaar ouder; die had er 0. Toen ik die week bij mijn vader was ook even zijn tig jaar oudere LG OLED C6 gecheckt - weliswaar wat inbranding, maar wederom 0 dode pixels.

"Maar", dacht ik, "dit is nou typisch zo'n geval waar consumentenrecht in voorziet, want dit is geen normaal defect voor een TV".

Nou, dan moet je dus niet bij HelloTV zijn.

----------------------------------------------------------------------
Contact met HelloTV Klantenservice

Als je vriendelijk en met uitgebreide uitleg van het probleem (incl. duidelijke foto's van tientallen pixels) aanklopt, en vraagt of je aanspraak kan maken op reparatie, dan krijg je namelijk dit:

1) Ze sturen je case direct door naar een servicebedrijf die de reparatie 'in behandeling neemt' - maar je krijgt geen inhoudelijke reactie van HelloTV. Het addertje onder het gras? Die reparatie moet je wel zelf dokken, maar dat zeggen ze er in eerste instantie niet bij. De offerte komt binnen in de hoop dat de klant maar gewoon betaalt. Ben je het er niet mee eens, dan:

2) Krijg je standaard-antwoorden waarin ze zeggen dat slijtage aan een TV normaal is en slaan ze je om de oren met de "Methode Techniek Nederland" waaruit zou blijken dat je dit soort reparaties voortaan voor een groot deel zelf moet betalen. Ze sturen hele PDF's met gedragsregels van die "Techniek Nederland" mee om de klant te overladen met officieel ogende informatie in de hoop dat de klant eieren voor zijn geld kiest. Maar tegelijkertijd gaan ze nergens inhoudelijk in op mijn 130 dode pixels enkel langs de rand.

Wijs je ze vervolgens vriendelijk op het consumentenrecht, en dat je je niet beroept op die "Methode Techniek Nederland" maar op een non-conformiteit in de TV omdat die TV gebrekkig is door fabrieksfout, dan:

3) Negeren ze _nogmaals_ al je inhoudelijke omschrijvingen van het defect en sturen ze meteen een standaard-mail met een 4 PDF's bijgevoegd, waarvan 1 een vonnis betreft van een rechtszaak die ze ooit van een andere klant gewonnen hebben over een 4.5 jaar oude budget-TV met totaal ongerelateerd defect. Met uiteraard meer gehamer op "Methode Techniek Nederland". Afgesloten met "je kunt natuurlijk ook nog steeds gewoon betalen".

Nr 3 schoot me een beetje in het verkeerde keelgat, want buiten dat ze nog steeds niet inhoudelijk op mijn 130 dode pixels hadden gereageerd, leek het mede vanwege het standaardmail-karakter meer op een intimidatiemiddel dat wordt ingezet voor de afschrikkende werking, om je te ontmoedigen tot het punt dat je maar gewoon betaalt ookal heb je daadwerkelijk een non-conforme TV.

Ik merkte dat ik niet verder kwam, en heb nog een allerlaatste poging gedaan tot een oplossing te komen. Ik heb ze vriendelijk (doch inmiddels enigszins dringend) nog eenmaal uitgelegd waarom dit niet anders dan een productiefout met die schermrand-seal kan zijn met randoxidatie tot gevolg. Hierbij de 2 jaar oudere CX die ik heb staan genoemd die nog altijd 0 dode pixels heeft (alsmede de C2 van mijn broer en de oeroude C6 oid van mijn vader), en hierbij aangeboden de fysica indien gewenst tot de laatste haar uit te leggen als ze misschien niet begrijpen waar ik het over heb. En tot slot een laatste aanbod gedaan om er toch samen uit te komen, ondanks dat ik me inmiddels behoorlijk geschoffeerd voelde en geneigd was op de 'moeilijke' manier mijn gelijk te halen; ik was immers wel ruim 10 jaar klant bij ze en heb de bestelnummers van mijn laatste 4 orders bij hun van TV's van elk 1000+ euro meegestuurd, in de hoop dat dat nog iets betekent (spoiler: it didn't). Mijn aanbod was:
- Kosteloze reparatie of vervanging van mijn C2
- Vervanging door een tweedehands C2 met 0 dode pixels
- Vervanging door een nieuwe of nieuwstaat-tweedehandse C1, want die wilde ik oorspronkelijk eigenlijk dus daarmee zou ik ook tevreden zijn.

Wat doet HelloTV?

4) Je 3 dagen negeren waar eerdere reacties steeds dezelfde dag kwamen
5) Nadat je ze een herinnering stuurt, je nog 2 dagen negeren
6) Uiteindelijk reageren met nogmaals een standaardreply dat ik bij een non-conformiteit zal moeten bewijzen dat het product non-conform is, met nogmaals het vonnis waar ze zo trots op zijn bijgevoegd als PDF. Maar, nog altijd niet inhoudelijk ingaan op mijn 130 dode pixels en de verklaringen die ik daarvoor had gevonden. En wat zijn ze trots op dat vonnis:

"HelloTV mag een bijdrage van de reparatiekosten aan u vragen indien de levensduur aanzienlijk verlengd wordt. Bij uw reparatie is dit zeker het geval.
Wij hebben bovenstaande laten toetsen door de kantonrechter, het vonnis hebben we bijgevoegd."

Er kwam ook geen reactie op de voorstellen die ik had gedaan, dus daar heb ik nog even expliciet om gevraagd (antwoord wist ik al, maargoed), waar ineens wel heel snel een vrij bot antwoord op kwam:

7) "Geen van deze opties zullen wij akkorderen." Met in zo ongeveer dezelfde zin nog 2 'aanbiedingen' voor nieuwe alternatieve schermen voor 749 en 1049 euro.

Ik heb toen alle topics die ik over het probleem gevonden had naar ze doorgestuurd, de boel gecc'd naar het klantenservice-team en aangegeven dat ik het sturen van dat ongerelateerde vonnis maar smakeloos vond en dat ik de mailwisseling niet als prettig heb ervaren en dat ik verder bereid ben te procederen als het erop aankomt. Resultaat:

8 ) Je raadt het al, wederom geen woord inhoudelijke reactie op mijn defect, wel nogmaals herhalen dat ik de non-conformiteit maar zal moeten bewijzen, en nogmaals herhalen dat ze me alleen een prijsvoorstel voor een nieuwe TV kunnen doen. Ook leuk overigens:

"Bij aankoop hebben we je ook gervaagd om je garantie te verlengen met daarin de 100% pielgarantie, echter ben je daar niet op ingegaan." 

Ik heb ze vriendelijk bedankt dat ze tóch gratis zo ruim aan hun "100% pielgarantie" hebben voldaan, ze een fijne dag gewenst en vervolgens contact opgenomen met LG zelf. Dat had ik beter meteen kunnen doen:

----------------------------------------------------------------------
Contact met LG zelf

Ik heb LG gecontacteerd met de vraag of 130 dode pixels 'normale slijtage' kunnen worden genoemd en of randoxidatie door een slechte seal hier niet een rol kan hebben gespeeld, en daarbij mijn foto's en de topics die ik heb gevonden meteen meegestuurd met een copy-paste van de defectbeschrijving die ik naar HelloTV had gestuurd. Ik heb ze gevraagd of dit normaal is en of ik dat redelijkerwijs bij een volgende LG TV ook zou kunnen verwachten.

Hier kwam eigenlijk vrij snel een zeer duidelijk en eenduidig antwoord op, na 1 dag: nee, dat is niet normaal. Er werd expliciet vermeld dat "Hoewel dode pixels soms kunnen voorkomen, zijn 130 dode pixels rond de rand in zo'n kort tijdsbestek ongebruikelijk en kunnen ze duiden op een fabricagefout"

Omdat ik bij HelloTV alleen maar standaardantwoorden kreeg, heb ik LG gevraagd wat zij konden betekenen ondanks dat zij geen partij in de koopovereenkomst tussen mij en HelloTV zijn. Waar bij HelloTV geen enkele wil was, probeerde de LG klantenservice een reparatieverzoek voor mij aan te maken, maar omdat zij hetzelfde servicebedrijf als HelloTV gebruiken ging dat niet helemaal goed omdat de order er vanuit HelloTV al instond voor betaalde reparatie met hetzelfde serienr.

Intussen was ik dusdanig klaar met HelloTV dat ik juridisch advies had ingewonnen en de kogel door de kerk ging schieten, wat de volgende afloop opleverde:

----------------------------------------------------------------------
Afloop

Na het eerste contact met LG won ik juridisch advies in, heb ik de offerte van de reparatie afgewezen en vervolgens een mail gestuurd naar HelloTV (met de reactie van LG's klantenservice erbij) met de mededeling dat het nu de laatste kans is om of over de brug te komen, of om schriftelijk in gebreke gesteld te worden met mogelijke doorloop tot rechtsgang. Uit de reactie van LG bleek namelijk dat ik in mijn recht stond en zou ik genoeg bewijs hebben om bij de kantonrechter mijn gelijk te halen, ondanks de tijd die ik daarmee kwijt zou zijn.

En ineens, uit het niets, hadden ze contact met LG opgenomen en kreeg ik een hele korte eenzinsreactie terug:

"Ik heb contact opgenomen met LG, zij gaan de case kosteloos voor je herstellen ."

Mijn. Hemel.

Al met al ben ik hier een maand mee kwijt geweest, waar:
- HelloTV alleen maar de kont in de krib gooide met standaard-antwoorden
- HelloTV op geen enkel moment in die gehele maand ook maar 1x inhoudelijk heeft gereageerd op mijn defect/klacht
- HelloTV de klant praktisch intimideert met PDF's over ongerelateerde vonnissen met andere klanten in de hoop de klant te ontmoedigen
- HelloTV onder het mom van "methodes" die zijn vastgelegd in een "gedragscode" met dure PDF'jes continue bleef aansporen te betalen voor een reparatie waar ik volgens de wet kosteloos recht op heb
- Volgens LG er ruim voldoende aanwijzingen waren om aan te nemen dat het een productiefout betrof
- LG uiteindelijk direct de TV kosteloos heeft laten repareren

Ik ben ervan overtuigd dat als HelloTV gewoon mijn e-mails inhoudelijk had behandeld en direct LG even had ge-cc'd, dat LG ze nog dezelfde dag had teruggefloten. Want een non-conform product komt nou eenmaal af en toe voor.

Samenvattend is de aftersales bij HelloTV echt om te huilen, en lijken ze vooral toegespitst op het spekken van het reparatiecircuit met zoveel mogelijk cases (waar ongetwijfeld veel geld verdiend wordt) en totaal niet toegespitst op het daadwerkelijk helpen van de individuele klant.

Vooral het feit dat er door HelloTV geen inhoudelijk woord over mijn 130 dode pixels is geschreven reken ik ze zeer zwaar aan.

Voor mij nooit meer HelloTV.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik kocht online bij HelloTV een tv van TCL met mini-led van 55 inch. Natuurlijk even op de ''vraag om korting'' button gedrukt, want die verschijnt om de haverklap prominent in beeld. Na een korte online chat-conversatie met een medewerker kreeg ik voor deze tv een aanbod dat maar liefst 335 euro lager was dan de prijs waarvoor de tv stond. De koop werd de volgende dag online gesloten.
Ik was na levering totaal niet tevreden met deze TCL. Alles voelde goedkoop aan, maar erger nog: heel onrustig beeld met veel motion stutter. Het was geen kijken, ook niet nadat ik een dag of drie met de settings gespeeld had en in forums om advies gevraagd had. Ik was er diep ongelukkig mee.
Ik ben een paar dagen later naar de HelloTV vestiging in Naarden gegaan en daar vertelde de medewerker mij, dat ik geen recht had op de wettelijke 14-dagen bedenktijd, omdat ik akkoord was gegaan met de kortingsdeal. Ik stribbelde tegen, want ik ken de wet Koop op Afstand heel erg goed en weet dat alles wat buiten een winkelruimte verkocht wordt, gewoon onder deze wet valt. En of je korting krijgt, dat is totaal niet relevant. Er wordt zelfs door de ACM een voorbeeld gegeven van een medewerker van een woninginrichtingsbedrijf die bij mensen thuis nieuwe gordijnen op komt meten. Deze mensen tekenen in hun woning de opdrachtbon, maar zijn na levering toch niet tevreden en doen een beroep op ''Koop op Afstand'', want niet in een winkelruimte tot stand gekomen. De kantonrechter stelde die mensen in het gelijk!
De medewerker bij HTV was echt wel meelevend, hij leek eventjes ook moeite te hebben met het beleid van zijn werkgever en vond het oprecht jammer dat ik niet blij was met mijn aankoop. Hij stelde dat ik bij de koop een HTV servicecontract af had moeten sluiten voor 69 euro en dat had ik niet gedaan. In zo'n servicecontract zit een clausule dat jouw aankoop binnen 30 dagen omgeruild mag worden. Hij stelde voor om de TCL terug te nemen en als ik dan op de daarna af te nemen tv alsnog een servicecontract zou afsluiten, dan zou de 30-dagen-retour-garantie van de tweede tv gebruikt kunnen worden voor het terugbrengen van de eerste tv. Omdat ik blij was, dat ik op deze manier mijn verkeerde keuze toch nog met een sisser af kon laten lopen, heb ik deze optie met beide handen aangegrepen. Ik kocht als vervangende tv een Philips OLED en kreeg daar net als bij de eerste tv, een leuke korting op. De aanschafprijs van de TCL werd er vanaf getrokken, de 69 euro servicecontract erbij opgeteld en ik wist wat ik moest bijbetalen.
Achteraf gemengde gevoelens over deze actie. Want ik stond wat betreft het terugbrengen van de eerste tv (die volledig online bekeken, besteld en betaald was) toch in mijn recht om te eisen dat die teruggenomen zou worden en dat ik in het uiterste geval zelfs mijn geld terug zou krijgen in plaats van omruilen, wist ik. Mede door het gevoel van ''van die TCL moet ik echt af" ben ik overstag gegaan om een servicecontract aan te schaffen, terwijl de wet in deze gevallen gewoon voorziet en consumenten tegen een op-afstand-spijtaankoop beschermt.
Alle lof voor de verkoper in de winkel in Naarden die mijn onmacht wel aanvoelde en op deze manier mij toch nog tegemoetkwam met een kennelijk door het management van HTV geaccordeerde slimmigheid. Ook alle tijd nam om demo's te laten zien hoe de motion-afhandeling op andere tv's in hun showroom eruit zag. Maar goed, HelloTV komt met deze manier van handelen keer op keer gewoon weg en gebruikt de kortingsgretigheid van de klanten om onder zijn wettelijke verplichtingen uit te komen. Ik overweeg om dit aanhangig te maken bij de ACM, autoriteit consument en markt. Zie ook andere recente HelloTV shopreviews hier op Tweakers.

Verzending

Verzending werd door PostNL een dag uitgesteld. Geen probleem verder.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Heel prettig geholpen door Ivo en Tim van HelloTV. Snelle reactie op vragen en er wordt goed meegedacht met adviezen en alternatieven. Ik was vooraf een beetje sceptisch over de manier van werken, om contact te krijgen voor een aanbieding. Maar ik moet zeggen dat het erg prettig werkt eigenlijk, goede deal kunnen maken en de levering staat voor morgen gepland!

Verzending

Product vandaag zojuist pas besteld, levering volgens de website al morgenmiddag. Sneller dan verwacht. Verder nog geen beoordeling over de daadwerkelijke verzending.

Klantenservice

Erg fijn geholpen door Ivo en Tim. Reageren erg snel, denken goed mee en geven duidelijke uitleg. Weten op een leuke manier toch commercieel te zijn zonder het gevoel te geven dat er van alles verkocht moet worden. No-nonsens aanpak werkt goed. Complimenten heren!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goede voorlichting en aan vullende informatie en tips
Een aanrader scherp in prijs en zeer ruime sortering.
Ik zie de nieuwe aankoop met vertrouwen te gemoed.
Ko van Bremen.

Verzending

Moet nog afgeleverd worden ivm inruil. Wordt binnen 1 tot 3 weken afgeleverd

Klantenservice

Snel reageren op vragen en prima tips. Diverse aanbevelingen extra gekregen

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Netjes snel geholpen door Tim, met nog een mooie korting bovenop de al goede prijs op de website.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Prijzen zijn goed, het aanbod is goed, alleen zo jammer dat ze je 5x achter elkaar vragen om extra services of producten erbij te nemen terwijl je zegt helemaal niks te willen. Het lijkt net alsof ze niet lezen wat je antwoord, en het script staat nog vol met typefouten ook.

Klantenservice

Zoals hierboven beschreven ben ik erg ontevreden over de service omtrent verkoop.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik heb de TCL 75C89K voor een mooi prijsje gekocht bij Hello TV. Eerst in contact geweest via e-mail met Tim en ben goed, vriendelijk en snel geholpen. Ook advies gekregen over extra garantie, een ophangbeugel en een cleaning set, maar ik heb alleen voor een extra garantiepakket gekozen.

Verzending

Levering was de volgende ochtend met PostNL @home (2 vriendelijke koeriers) en was erg vlot verlopen. Duidelijke T&T en naukeurige GPS locatie.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Meerdere artikelen aangeschaft hier en altijd goede service en erg behulpzaam.
Ivo heeft ook nu weer een erg mooie deal samengesteld en alles weer super geregeld. Blij mee. Echt een aanrader.

Verzending

Keurig gebracht op tijd door nette courier op het tijdstip dat ze hadden aangegeven in de mail.

Klantenservice

Vragen,... altijd snel beantwoord via de mail en erg duidelijk in uitleg.