HelloTV

Uit eigen beweging

Je komt al heel snel in persoonlijk contact, via de chat of mail krijg je een voorstel met meer korting, maar ze denken ook met je mee voor een alternatief model die wellicht nog beter past.

Ik had zelf naast een TV ook een muurbeugel erbij besteld, die is ook stevig en past perfect. Servicedesk tot laat in de avond gewoon bereikbaar en snelle verzending van de spullen. Extra aanvullende garantie mogelijk en gratis bezorging.

Hier kan Hello TV zelf helaas weinig aan doen, ze versturen met Post NL en dat is m.i. gewoon het meest verschrikkelijke postorder bedrijf wat je maar kan bedenken. Natuurlijk zijn ze weer te laat met bezorgen, geen optie om dan te kiezen voor een ander tijdstip, maar wel zo'n bericht van "Ja, zorg dat je op het moment dat we dan later langskomen wel thuisbent, want het is een heel groot pakket, dus dat gaat anders sjouwen voor je worden als we het dan bij ons centrale punt dumpen".

Keuze uit postorderbedrijf zou wellicht nog handig zijn.

Ze denken heel goed mee en het lijkt alsof ze echt verstand hebben van de producten en daar ook goed advies over kunnen geven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb via email contact gehad met Tim van HelloTV.
Hij heeft me fantastisch geholpen. Duidelijke uitleg en een mooie deal voor een nieuwe tv met uitgebreide service voor 3 jaar.

Tim van HelloTV heeft me uitstekend geholpen via email. Hij heeft me netjes te woord gestaan en een mooie deal aangeboden.

Uit eigen beweging

Op onderzoek uit geweest om een soundbar te kopen. HelloTV was niet de goedkoopste maar door de knop korting vragen was ik wel benieuwd. Ik heb met Youri binnen een uur via de chat een mooie deal gemaakt en kon hem de volgende dag in de winkel ophalen. Ging dus top allemaal, niets op aan te merken.

Steve heeft me in de winkel geholpen. Prima geholpen en was binnen 10 minuten de deur weer uit met m'n nieuwe aanschaf. Thnx!

Uit eigen beweging

Waarschuwing voor andere gebruikers. Op hun eigen website worden de reviews "beoordeeld" dus er is enkel een positief beeld te zien.

* Update
De reactie hier beneden klopt niet. Ik heb het product beoordeeld en word niet gepubliceerd (Negatieve review). Verder valt op dat allemaal nieuwe accounts op Tweakers HelloTV positief beoordelen. Het hele zaakje stinkt ontzettend..

levering was ok, Post nl heeft denk ik zijn best gedaan..

Product is defect ,maar moet het maar even naar de winkel brengen..(lang rijden voor mij) is RMA niet meer een ding? Service abonnement?

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was zeer gemakkelijk en deskundige begeleiding van de medewerker van HelloTV. Ik heb van te voren al rondgekeken en daardoor was mijn keuze al bepaald voor wat betreft merk, type en uitvoering.
Met de aanvraag button "korting opvragen" werd de deal snel zeer aantrekkelijk en was het vlot afgerond.

Komt nog via PostNL. Gaat altijd prima, dus dat gaat wel goed komen

Niet van toepassing, er zijn geen klachten waardoor de klantenservice niet aan bod is gekomen

Uit eigen beweging

Bij de TV die mijn interesse had (maar ook bij alle andere TV's stond een uitnodiging om naar meer korting te vragen :-) Vervolgens kreeg ik een mailtje met een advies voor een andere TV (model 2024 i.p.v. model 2023) met daarbij een interessante aanbiedingsprijs.
Ik ben zeer deskundig, snel en vriendelijk per mail geholpen en kreeg zo ook dem ail met een link om de TV te bestellen. Dat ging verder vrij eenvoudig, en de TV is gratis door PostNL thuisbezorgd (service van PostNL was ik iets minder over te spreken, maar het is goed gekomen).

PostNL was niet duidelijk over de bezorgtijden, en ook de bezorglocatie (huisadres of PostNL afhaalpunt) veranderde een paar keer. Uiteindelijk is het een dag later alsnog thuis bezorgd.

Uit eigen beweging

Prima geholpen bij HelloTV.
Het was heel gemakkelijk om in contact met een medewerker te komen. Tim die volop uitleg gaf over de televisie en de bijbehorende producten, adviseerde een nieuwere type tv. Ook nam hij voldoende tijd om de vragen te beantwoorden. Voor nu goed geholpen.

Verzending kan ik nog niets over zeggen en klantenservice ook nog niet.

Uit eigen beweging

Vandaag voor de eerste keer een televisie gekocht bij Hellotv.

Moet zeggen dat ik zeer goed geholpen ben een de betreffende medewerker reageerde telkens vlot en helder op mijn vragen.

Logisch wil de medewerker mij zoveel mogelijk verkopen maar vond het zelf ook prettig om te weten waar je aan moet denken bij de aanschaf van de betreffende tv.

Kortom goed geholpen en een zeer mooi persoonlijk aanbod gehad.

Een eerste aanschaf zegt natuurlijk niks over de lange duur maar als ik dan waar nodig net zo goed woord geholpen als nu zal ik de volgende keer zeker weer eerst bij Hellotv kijken.

Moet zeggen dat ik zeer goed geholpen ben een de betreffende medewerker reageerde telkens vlot en helder op mijn vragen

Uit eigen beweging

Bestellen ging goed, was duidelijk en een goede prijs.
Zeker concurrerend.
Per mail duurde het wel een tijdje.

Product wordt niet geleverd. wacht al een week.
Zelf contact opgenomen met Postnl maar krijg daar geen reactie en van Hellotv krijg ik alleen te horen dat zij contact opnemen met Postnl maar dan hoor ik ook niets meer.

Krijg wel een mail maar geen oplossing. Er wordt voor de 2e keer gezegd dat zij contact opnemen met postnl maar daar hoor ik dan niets meer over.

Uit eigen beweging

Snelle en uitstekende service van hello tv. Bovendien ook het beste online prijsaanbod. Erg tevreden!

Levering netjes verpakt en tijdig geleverd. Keurig volgens afspraak. Top!

Vragen per mail werden snel en duidelijk beantwoord. Erg prettig contact.

Uit eigen beweging

TV gekocht, via hun Promotie service.
Ze hebben ons goed geïnformeerd en waren snel en duidelijk in de communicatie

De Tv is netjes geleverd zoals afgesproken en binnen de afgesproken tijd

Veel over en weer communicatie ivm actie, maar allemaal met correcte vragen die veelal bij een uitgebreide E-mail overgeslagen worden

Had misschien iets korter gekund, leek meer op een soort Chat, maar was daardoor wel persoonlijker

Uit eigen beweging

Webshop gevonden via de Pricewatch. De prijs was ietwat hoger, maar er is een grote knop waarmee je korting kan vragen. Hierdoor viel de prijs lager uit.

Korting gevraagd via de chat en er werd daar snel op gereageerd. Toen begon ik mij af te vragen of de korting verschillend was per medewerker/via de mail, dus dit nogmaals meerdere keren geprobeerd via andere accounts/emails. Daar kreeg ik andere kortingen te horen, het verschil was +/- 40 euro. Beetje jammer dat dit niet consistent is, want het geeft geen vertrouwen dat je de beste deal krijgt.

Toen ik de bestelling wilde gaan plaatsen, ging ik weer naar de chat om voor een laatste keer korting te vragen. Deze keer kreeg ik een korting die lager was dan ik eerder op diezelfde dag had ontvangen. Toen ik de medewerker daarop wees kreeg ik een snauw waarom ik dan opnieuw om korting vroeg als ik al een offerte had gekregen. Na wat heen en weer uiteindelijk toch de eerdere, hogere korting gekregen.

Factuur in de mail gekregen, en direct de bestelling op kunnen halen bij een winkel in de buurt. In de winkel stond de bestelling al op mij te wachten en was het verder allemaal snel geregeld.

Dus een aantal keer de dobbelsteen gooien en door wat hoepels springen om zelf de beste deal/korting te krijgen. Dat ervaar ik als vervelend, maar wanneer je daar doorheen bent is de ervaring (in de winkel) in ieder geval een stuk beter.

Ik zou nog kunnen begrijpen dat korting dag op dag kan verschillen, maar dat het +/- 40 euro kan schelen op dezelfde dag vind ik apart.

Uit eigen beweging

Via de chat kon ik een concurrerende prijs voor de door mij gezochte tv opvragen. Ik kreeg de volgende dag bericht hierover met een dusdanig interessant aanbod dat ik de tv heb besteld. In de winkel werd ik leuk ontvangen door personeel dat duidelijk een aantal mogelijke service opties aanbood o.a. over pixelgarantie. Ik ben daar niet op ingegaan, maar het was een duidelijke uitleg en ik kan me voorstellen dat sommige mensen daar wel behoefte aan hebben. De tv is echt wat ik zocht en ik ben blij dat ik die tegen een goede prijs en snel in huis heb gekregen.

Ik kreeg een snelle reactie op mijn chat aanvraag met een flinke korting op de webshopprijs.

Uit eigen beweging

makkelijk te bestellen; goede korting;eerlijke overname!!!
het was een zeer goede ervarin voor herhaling vatbaarg!!

snel geholpen; vlPRIMA service en VRIENDELIKE BEHANDELING
alles werd overlopen zodat ik een perfecte levering kon krijgen!!

Uit eigen beweging

Aardige medewerker die een goede deal voor heeft kunnen regelen! Daarnaast goede informatie over het product en sterke extra service van het bedrijf.

Werd snel geholpen en ze weten waar ze het over hebben.

Uit eigen beweging

Prima geholpen bij HelloTV.
Het was gemakkelijk om contact met een medewerker te krijgen die volop uitleg gaf over het de televisie die ik op het oog had en de bijbehorende producten. Ook nemen ze voldoende tijd om de vragen te beantwoorden.
Eventueel is er de mogelijkheid om een fysieke winkel te bezoeken.

Ook komen ze de beloofde levertijd na, vandaag besteld is morgen bezorgd. waarbij de bezorger je prima op de hoogte stelt wanneer hij aan de deur staat. Ongeveer 30 minuten van te voren geven ze nog een berichtje dat ze onderweg zijn. Geeft veel bewegingsvrijheid.

Achteraf via de chat nog een prima contact gehad en goed geholpen.
Al met al een aanrader.

Uit eigen beweging

We zijn heel netjes geholpen in de winkel in Tilburg. Waardoor we geslaagd zijn voor een andere soundbar.

Deze zou eigenlijk pas eind Mei geleverd worden. Maar na een paar dagen stond op de website dat deze al leverbaar was.

Na contact via de chat is ervoor gezorgd dat de soundbar een dag later alsnog bezorgd is. Wij zijn helemaal tevreden over HelloTV.

Uit eigen beweging

Ongezien slechte support, en daarbij totaal onbereikbaar.

Een 3 tal weken terug bestellen wij een LG televisie bij Hello TV. Na levering plaatsen wij deze bij een klant, en valt het toestel de volgende dag defect.

Na het contact opnemen met Hello TV wat dus rampzalig is, en enkel mogelijk via een formulier krijgen wij de melding dat ze de hersteldienst van LG gaan inschakelen.

Een lang verhaal kort, we zijn 2-3 weken verder en zitten nog steeds met een toestel dat niet hersteld is. LG heeft niet de onderdelen in voorraad, en HELLO TV antwoord totaal niet op emails of andere berichten.

Een goede raad, bestel niet bij deze retailer maar doe dit eerder bij een Bol.com of Coolblue waar ze service wel ten sterkste waarderen. het is een les voor ons, laat het een les zijn voor jullie.

08/05 en we zijn nog steeds niets verder, hun voorstel is nu om binnen 8 WERKDAGEN langs te komen voor een oplossing.
Een alternatief kan zijn dat we opnieuw een nieuwe TV aankopen en betalen (ongezien dat ze zoiets nog maar durven vragen) en ze nadien de oude defecte komen ophalen.

Uit eigen beweging

Ik was gericht op zoek naar een qled 43inch van Samsung. Deze was hier goed geprijsd, ik kreeg op hetoudere model minimale korting op de nieuwe meer (genoeg om de keuze te maken voor de nieuwe. Prima contact echter overload aan mails over en weer. Je koopt niet even een tv in een webshop maar bent snel meer dan een uur verder. (Doel meer verkopen, commercieel gezien slim voor de klant best irritant).

Volgende dag in huis dus TOP. Verpakking was prima etc

Uit eigen beweging

Helaas heb ik nog nooit zoveel moeite hoeven doen om iets te bestellen.

"Korting Aanvragen", de bekende grote gele knop op HelloTV.nl. Het klinkt als een mooie kans. En waarom zou je het niet doen? Niet geschoten is altijd mis. Nou, hier wil ik graag mijn ervaring over delen. En laten zien waarom ik er de volgende keer misschien maar niet op klik.

Email Na Email
Na het klikken op de grote gele knop bij de soundbar die ik uitgekozen had, kreeg ik zoals verwacht een email met een aanbod. Nu had ik wel zo'n donkerbruin vermoeden dat het een korting van maar €5 zou worden; de soundbar die ik wilde kopen had namelijk al een flinke korting op de website. En dat is prima hoor, daar niet van.

Ik deel graag de emails tussen HelloTV en mij. Omdat de reeks emails vrij lang is, zet ik ze verkort neer:

HelloTV: "De korting die we kunnen geven is zeer minimaal. Goed nieuws! We hebben een superscherpe deal voor het opvolgende model. Dit nieuwe model is nog veel beter dan zijn voorganger. Verbeterpunten ten opzichte van het oudere model zijn onder andere: Nieuwste productie uit verbeterde audio componenten voor een nog hogere geluidskwaliteit"

Ik: "Ik ga graag toch voor het oudere model. Wat is de korting en hoe werkt het bestellen?"

HelloTV: "€5, het betreft namelijk al een bodemprijs. Zou het nieuwe model voor nog €20 minder een optie zijn?"

Ik: "Bedankt maar ik wil de oudere. Hoe gaat dit verder?"

HelloTV: "Voor welke prijs wil je de nieuwe?"

Ik: "Voor 5% bovenop de prijs met korting van de oude."

HelloTV: "Dat kan ik regelen. Wil je dit?"

Ik: "Is goed."

HelloTV: "We kunnen een order toe sturen met een link voor ons afgesproken prijs. Graag vraag ik u te kijken naar ons Service audio plus pakket: (link)"

Ik: "Ik neem genoegen met de standaardgarantie. Mag ik de link ontvangen?"

Op dit moment ontvang ik dan eindelijk een bestel-link van HelloTV.

Het Resultaat
De verwachte €5 korting, ofwel €1 winst per email. Niet heel productief. Goed, er is nog wel een lichtpuntje. Ik heb immers uiteindelijk het opvolgende model voor een kleine bijbetaling kunnen krijgen. En op het eerste gezicht klinkt dat toch zeer mooi. Maar wat ik al wist is dat uit de testresultaten van Rtings blijkt dat de twee soundbars hetzelfde presteren, met maar één verschil: Het nieuwere model geeft schoner geluid op hoge decibels. Iets waarvan ik niet verwacht te gaan profiteren.

Aan de andere kant doen ze er zoveel moeite voor om mij NIET het model te verkopen wat ik wilde kopen, dat ik toch steeds meer het gevoel kreeg dat ik het ook niet moest doen. Op de een of andere manier manipuleert het toch. Daarnaast stoppen de medewerkers er zelf ook flink wat moeite in. Ik heb nu eigenlijk hetzelfde gevoel als na het geven van een fooi aan een pizzabezorger. Zoets van het zal wel iets voor de medewerkers opbrengen. Of misschien hadden ze het oude model gewoon niet meer en was dit hun manier om het nieuwe model te verkopen. Ik zou het echt niet weten.

Maar goed uiteindelijk zijn de medewerkers vriendelijk geweest en heb ik een deal waar ik blij mee ben. Vandaar de extra ster. En de volgende keer? Dan sla ik die grote gele knop misschien toch maar over.

Ook goed om nog even te vermelden: HelloTV vroeg of ik een review op Tweakers achter wilde laten, vandaar dit review. Tot slot: Wanneer het product binnen is zal ik ook de verzending beoordelen.