HelloTV

Uit eigen beweging

Via de chat een prima aanbod gekregen, beter dan pricewatch! Verdere onderhandeling en afhandeling heel soepel. Uitstekend!

Uit eigen beweging

Begin november een nieuwe tv aangeschaft met korting tegen inruil van mijn oude. Communicatie (Tim en Ivo) verliep soepel. Ze reageren snel. TV werd netjes ingepland en naar wens afgeleverd. Toen sloeg het noodlot toe. Tijdens het uitpakken viel de tv om en was direct onherstelbaar beschadigt.

Dit direct bij HelloTV gemeld, die uit coulance aangaven dat ik een nieuwe kon bestellen tegen een hele scherpe prijs zonder inruil, mijn oude tv had ik namelijk inmiddels laten meenemen. Na het administratief regelen bij de verzekering is de nieuwe reeds besteld.

Ik wil de mannen van HelloTV bedanken voor het begrip en het aanbod. Zeer tevreden met de service tot nu toe!

Volgens afspraak, via de planner ingepland en netjes op de aangegeven plek in de huiskamer geplaatst. De inruil tv ook netjes ingepakt en meegenomen. De bezorgers gingen voorzichtig te werk

Alle communicatie verloopt snel en correct. Je krijgt altijd antwoord. In mijn geval dachten ze mee en boden ze mij een deal die de pech verzachtte. Hoeven ze niet te doen maar is gewoon netjes.

Uit eigen beweging

Tegenover het HelloTV filiaal in Groningen zit een andere grote keten. De medewerker van de HelloTV klantenservice raadde mij af om daar iets te kopen, omdat dat een Belgisch keten is, en ik dus geen Nederlandse garantie zou hebben. Dat is natuurlijk niet zo.

Daarnaast zet HelloTV bij -elk- product op haar website dat hij bij jouw filiaal voorraadig is, ook als dat niet zo is. In de winkel raadden ze dan een ander product aan. Die actuele voorraadinformatie hebben ze zelf wel, want de klantenservice weet je dan te vertellen dat de levertijd eigenlijk 2-3 werkdagen is.

Uit eigen beweging

Wilde een nieuwe tv, Hellotv boodt een nieuwere voor dezelfde prijs aan, met betere specs. Bij de verkoop om een muurbeugel gevraagd, werd direct een advies op gegegeven. Daarna werden extra opties geboden, als je dit prettig vindt kun je hiervoor kiezen, vind je het te duur dan vraag je om korting, vind je het niks dan laat je het zo. Montagekosten zijn netjes. Omdat we de muur nog moeten verven hebben we gevraagd om een latere levering, was ook geen probleem.
Kortom: vriendelijk personeel (Uwe en Tim voornamelijk door geholpen), mooie deals en mooie extra service tot nu toe! Ga ervanuit dat de daadwerkelijke levering en montage ook prima zal verlopen!

Zie hier boven door de onderbouwing omtrent de klanten service.

Uit eigen beweging

Vandaag tot een goede deal gekomen en goed geholpen door Valentino. Product is er nog niet, maar tot nu toe dik in orde!

Edit: na een goed verlopen bestelling krijg ik de melding dat het model niet op voorraad is en er een onbekende levertijd is voor de 65" Samsung990f

Zie bovenstaande bericht, lever tijd ombekend terwijl dit volgens de site zeer snel zou zijn.

Afspraak gemaakt, was al sprake van verschillende miscommunicaties. Uiteindelijk opgelost. Nu blijkt het product er niet meer beschikbaar. Terwijl opnde site staat dat het nog bij erg veel locaties beschikbaar is.

Uit eigen beweging

Tijdens de Black Friday dagen bij HelloTV de Philips 77OLED950 gekocht.
Via een (geautomatiseerd) "prijsaanvraag" systeem kreeg ik een mooie korting, 1300,- korting op hun eigen prijs toentertijd en +- 300-400 korting t.o.v. concurrenten.
TV werd snel geleverd en werkt perfect.

Na een paar weken hadi k de helpdesk wel eventjes nodig, maar Manon van HelloTV dacht met me mee en hielp mij naar alle tevredenheid.

Enige minpuntje waar HelloTV NIETS aan kan doen;
De bezorgers van PostNL dachten dat het een goed idee was om de doos van de TV op zijn kant in een lege verhuiswagen te vervoeren, zonder deze vast te maken. Uiteraard was de TV in de bak omgevallen en stond deze op z'n zij schuin lenend tegen de andere zijde van de bak. Erg slordig voor een dergelijk product.
De bezorger ging weg met de melding "Je geeft ons toch wel tien sterren zo he?!".
Even denken. Nee.

Zie hierboven. Verzending vanuit HelloTV was prima!
PostNL had ... "zijn eigen invulling"

Manon heeft mij top geholpen!
Ik had achteraf nog een kleine vraag/probleem, maar door meedenken aan hun kant was mijn probleem snel en naar wens opgelost, heel fijn!

Uit eigen beweging

een mooie Philips OLED uitgezocht voor mijn schoonouders. Model 2024. "Neem contact op voor korting" schreeuwt de website. Al snel is duidelijk dat dit niet voor "oude" tv van toepassing is, maar wel een fantastische korting op het nieuwe model. Nee dank je, en ik bestel de oude.
Volgende dag wordt schoonmoeder gebeld: "het nieuwe toestel is echt veel beter" en nog meer korting. Twijfel slaat toe, maar wij leggen uit dat het 2024 model ook prima is en ze die extra centen beter aan iets anders kunnen besteden.

Wij nemen beleefd contact op via de mail dat we verdere aan biedingen niet waarderen en graag het 2024 model ontvangen. Dan komt er een mail dat ze het vervelend vonden dat wij het contact niet op prijs stelden en dat ze "uit coulance" het 2025 model voor de prijs van het 2024 model geven. Coulance me hoela, ze hebben hem gewoon niet.
Je wordt dus kennelijk gelokt met aanbiedingen die er niet zijn om je vervolgens een duurder model aan te smeren.

Verzending is prima, totdat je vraagt de oud TV mee terug te nemen. Bezorger weigert simpelweg terwijl het gewoon een verplichting is.

Vooraf al meerdere malen aangegeven dat er een oude TV mee terug moet, nul reactie. Als de TV niet mee teruggenomen is, bevestigt de klantenservice dat dit wel had gemoeten.

Vervolgens blijft het stil, waarop wij aangeven dat we graag een afspraak maken. Dat kan wel 2-3 weken duren! En als we er sneller vanaf willen, dan kunnen we ook gratis naar de milieustraat. Wij geven aan dat het ons geen goed idee lijkt dat onze 85 -jarige (schoon)vader met een TV op zijn fiets naar de milieustraat gaat. Na enig aandringen wordt dan een afspraak gemaakt en is de TV 2 weken aflevering opgehaald.

Kortom: op zondag bestellen en maandag een TV geleverd krijgen is geen probleem, maar als ze gewoon een fout moeten herstellen is het druk en kan het wel 2-3 weken duren. Ik hoop dat de TV blijft werken en we de klantenservice niet echt nodig hebben.

Uit eigen beweging

De meegeleverde afstandsbediening was defect. Ik wacht nu al weken op een nieuwe. Keer op keer moet ik er zelf achteraan mailen. Ze beloven van alles, maar nog steeds heb ik de afstandsbediening niet. Telefonisch zeer slecht bereikbaar.

Oorspronkelijke leverbelofte is niet nagekomen. Ik heb de hele dag zitten wachten, maar ze kwamen gewoon niet opdagen. Geen belletje, geen mailtje, niks.

Telefonisch vrijwel niet bereikbaar.
Per email moet je maar hopen op een reactie.
Wanneer ze dan toch reageren beloven ze van alles, maar uiteindelijk leveren ze niet en moet je er zelf weer achteraan.

Uit eigen beweging

Veel keus, goede prijzen, super goed geholpen op al mijn. Vragen. Aanrader voor iedereen die een nieuwe tv zoekt.

Super goed geholpen en werd heel snel en geduldig op mijn vragen geholpen.

Uit eigen beweging

TV uitgezocht die snel te leveren zou zijn volgens hun website. "Klik hier voor jouw speciale prijs": lang verhaal kort: ze kunnen niet leveren en raden een ander model aan. Dat is wel snel leverbaar. Omdat het wat urgentie heeft kies ik voor het aangeraden alternatief.
Vervolgens komt de upselling: wilt u geen pixelgarantie, 3 jaar aan huis service en andere zaken die ik niet hoef. "Nee dank je, ik wil gewoon bestellen". Nogmaals de upselling: "weet je het zeker?" Jaaa, ik wil gewoon bestellen, laat me betalen.
Uiteindelijk mag ik betalen, maar goed: de TV is er morgen.

Guess what? Een mail dat het 2 dagen gaat duren ipv volgende dag. Na 2 dagen: geen TV. Als ik zelf contact opneem krijg ik doodleuk te horen dat de TVs over 2 dagen weer binnen gaan komen en dan worden verzonden. Excuses maar verder niks. We gaan het zien. Spijt dat ik niet naar een fysieke winkel ben gegaan. Wat een aanfluiting.

Calvin van HelloTV kan er natuurlijk ook niks aan doen. De marketing afdeling draait overuren samen met de sales afdeling. Alles om de verkoop met upselling te doen. Calvin van klantenservice mag alle ontevreden klanten vertellen dat het nog een paar dagen langer duurt. Laatste keer dat ik bij HelloTV besteld heb en reken maar dat ik dit ook aan vrienden vertel.

Uit eigen beweging

Aanvraag gedaan voor korting op TVL 55C79K. Kreeg hele mooie korting en tv besteld. Tv volgende dag geleverd. Werkt perfect!

Bezorging via postnl e@home. Kreeg binnen een uur een mail voor dag keuze. Einde avond een mail met tijdvak indicatie. Netjes op tijd geleverd.

Goed geholpen door Ivo bij het rondmaken van de deal.

Uit eigen beweging

Perfect geholpen via email door Tim van Hello TV.
Snelle reacties en goed advies. Top medewerker.

Zoals afgesproken werd de televisie en bijbehoren op tijd geleverd.

Super goed geholpen door Tim.Vriendelijke medewerker. Reageerde snel op vragen via de mail.

Uit eigen beweging

Net een TV besteld, goede ondersteuning via mail. Maar wel wordt iedere keer iets nieuws aangeboden zoals verzekering, schoonmaakdoekjes, kabels etc. Tegen betaling uiteraard. Maar wel volledige info dus prima. Even doorbijten Maar dan heb je ook wat (hoop ik) Alle vertrouwen!

Uit eigen beweging

Vriendelijke geholpen bij het bestellen en goede aanbieding gedaan door Tim. Bestellen via gemaild link werkt echt goed.

Uit eigen beweging

Aardig ,snel en goed behandeld door medewerkers,tevens goede prijs gekregen,dus zeer tevreden met Hello tv👍

Snelle reactie en goede prijs,aardige medewerkers die met je meedenken

Uit eigen beweging

Omdat ik zowel een tv als receiver wilde hebben, is mij een aparte offerte aangeboden. Daarbij krijg je een link naar een persoonlijke winkelwagen die 6 uur geldig is. Net genoeg om nog even je daglimiet bij de bank te verhogen. Alles verliep soepel en was duidelijk.

In eerste instantie had ik bij de "vraag naar korting" voor Black Friday een verhaal getypte over mijn wensen, maar daar zit een automatisch systeem achter dat je vrijwel direct een aanbieding doet op het geselecteerde product. Het bericht wordt waarschijnlijk niet gelezen.

Daarna alsnog gereageerd op die e-mail met mijn wensen en werd direct geholpen.

Vriendelijk personeel en meedenkend.

Omdat de tv die ik wilde hebben alleen met steun te krijgen was, is mij een aparte offerte aangeboden met daarop ook een muurbeugel. Dat was een aangename verassing.

Je wordt goed geholpen en krijgt binnen enkele minuten antwoord op je e-mail.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op mijn verzoek om een speciale Black Friday prijs. Binnen 1 minuut een mooie prijs voor een Samsung The Frame met als toevoeging dat ze het prijs verschil terug storten mocht er tijdens Black Friday elders een lagere prijs worden gevraagd.

Snelle reactie. Met wel iedere keer een suggestie om iets bij te bestellen. Normaal is dat vervelend maar de aanbiedingen waren wel relevant en niet opdringerig.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was easy.
Goede lage prijs
Wel veel aangeboden extra’s … tegen betaling ddww
Deed mij denken aan: ‘man achter het loket’ van WimSonneveld hahaha

Uit eigen beweging

Superscherpe deal gekregen voor een nieuwe Philips oled TV, waardoor het prijsverschil met een overjarig model eigenlijk te verwaarlozen was!

Vriendelijke en duidelijke communicatie waarbij wordt meegedacht over eventuele opties.

Uit eigen beweging

Hele mooie deal kunnen maken voor een van de nieuwere Oled 65 inch evo modellen. Heel fijn en snel onderhandelen over de prijs, in mijn geval zelfs op zondag. Heel tevreden over prijs, interactie en snelle verzenden (volgende dag binnen). Ik kom weer terug bij Hellotv!

Snel geleverd en snelle service. Product volgende dag al binnen ondanks op zondag besteld

Heel fijn en laagdrempelig contact. Snelle reacties, ook op zondag