HelloTV

Uit eigen beweging

Toen ik net de Samsung Q800D soundbar wilde bestellen, kreeg ik de Q800F tegen dezelfde prijs aangeboden. Wegens de grotere subwoofer van de Q800D wilde ik toch voor deze versie gaan (komt ook beter uit de test).

Geheel toevallig was de Q800D daarna plotseling uitverkocht. Geen andere optie dan de F werd aangeboden.

Ik overweeg de Q800F nu met behoorlijke tegenzin.

De gang van zaken vind ik heel toevallig allemaal. Eerst de Q800F aanprijzen, vervolgens de Q800D niet kunnen leveren.

Uit eigen beweging

Na lang uitzoeken had ik besloten om voor de Samsung OLED S95F 77" Titanium Zwart te gaan. In de winkel in Den Bosch werden we aangesproken door verkoper Thomas. Na een uitgebreide uitleg en het beluisteren van verschillende Home Cinema Sets, hebben we uiteindelijk besloten om onze oude Onkyo 5.1 set te blijven gebruiken in combinatie met nieuwe HDMI-kabels.

Samen met Thomas heb ik een goede deal kunnen sluiten, inclusief extra lange garantie en thuisservice voor het ophangen van de TV.

Na ongeveer twee weken werd de TV geleverd in een handzaam busje. Samen met Mo heb ik de TV uit de bus gehaald en naar de woonkamer verplaatst. Mo heeft de TV vervolgens vakkundig opgehangen en zag direct dat de "oude" Onkyo set niet juist was ingesteld. Na zijn aanpassingen kwam er een geluid uit... werkelijk geweldig!

De TV zelf geeft een subliem beeld en ik ben er zeer tevreden over. Ik moest alleen even wennen aan de afstandsbediening en de werkwijze van het menu. Ik ben ontzettend blij met deze aankoop en hoop hier, net als met mijn vorige Samsung TV, weer 15 jaar mee vooruit te kunnen. De winkel in Den Bosch ziet er prachtig uit en ze hebben een mooie aparte ruimte voor het beluisteren van Home Cinema Sets.

Na ongeveer twee weken werd de TV geleverd in een handzaam busje. Samen met Mo heb ik de TV uit de bus gehaald en naar de woonkamer verplaatst.

Uit eigen beweging

Slechte ervaring met deze toko, weigeren retouren. Zou hier niet nogmaals bestellen vanwege de truckendoos.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met de service van HelloTV, zeer snelle response en uitstekende inruilwaarde voor mijn oude televisie.

De televisie moet nog geleverd worden, dit is nog afwachten.

Erg vriendelijke en snel reagerende service, staan zelfs in de avond voor je klaar.

Uit eigen beweging

Prettig zaken doen met Hello TV. Snel antwoord en altijd een prima deal te sluiten. Echt prima en klantvriendelijk bedrijf.

Moet nog geleverd worden maar vorige keer ging het ook heel snel.

Klantenservice staat je vriendelijk te woord. Ze reageren snel en maakten de toch al scherpe actieprijs nog iets scherper!
Echt een aanrader dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Goede inruilprijs voor oude televisie. Uiterst correcte bejegening. Zeer vlotte respons. Ook (of juist) op zaterdag. Kleine kritische kanttekening: Het bestelproces is via de mail wat omslachtig. Beetje irritant dat er voortdurend “add-ons” worden aangeboden. Wellicht handiger om dan even telefonisch contact op te nemen. Verder to nu toe erg blij met de service !

Uit eigen beweging

De service vanuit HelloTV is altijd perfect. Ik ben erg gecharmeerd dat je persoonlijke kortingen kan krijgen. Na het accepteren van de korting ontvang je een link waarbij al je gegevens direct zijn ingevuld.

Als je vragen hebt wordt je altijd juist bejegend en krijg je correcte hulp.

Komt erg snel binnen en altijd volgens afspraak. Vandaag bestel morgen in huis

Is gewoon top op alle fronten. Altijd service op maat

Uit eigen beweging

Goede duidelijk snelle reactie en communicatie over de tv die ik wil aanschaffen.
Denken met je mee, goede aanbiedingen.
Tv besteld na goed geïnformeerd te zijn.

Tv nog niet ontvangen staat in de planning voor 20 maart 2026

Staan voor je klaar al heb ik alleen te maken gehad met bestellen

Uit eigen beweging

Een "buitenkans" TV bij hun gekocht, die bleek bij het weergeven van content met felle stukken op het scherm een zoemend geluid te maken wanneer local dimming aan stond.

Contact opgenomen met de behulpzame klantenservice, en omdat we de TV pas hadden en de fabrikant aanraadde hem op te sturen ter reparatie boden ze aan om hem om te ruilen voor een gloednieuwe. Super goede service dus!

Wij zijn er heel blij mee

Bezorger kwam binnen het afgesproken tijdframe en de TV werdt netjes binnen gezet.

Reageren snel en zijn bereid om mee te denken, goede oplossing voor ons probleem.

Uit eigen beweging

Voor het zoeken naar een andere tv moet je hier zijn. Goeie site, Goeie begeleiding, snelle levering. Gewoon top service.

Heel snelle levering tot in de living, mensen waren ook heel vriendelijk.

Met het maken van een verkeerde keuze tv (door mezelf) werd mij dan ook heel snel beantwoord. En verholpen wat er mij niet beviel. Er was niet direct een oplossing voor deze tv, dus werd mij een ander type tv voorgesteld. Met een mooie prijs dat ik niet kon weigeren. Top winkel. Hier ga ik nog bestellen.

Uit eigen beweging

Goede email-contact met Tim en kreeg een zeer mooie prijs voor een LG Oled 48C54LA.
Ook extra garantie bijgekocht want voor €80 vijf jaar volledige garantie.
Opgehaald in de winkel en betaald bij afhalen.
Wat een verademing allemaal zeker vergeleken met een waardeloze toko als TvOutlet waar ik op 2 okt 2025 een vergelijkbare LG had gekocht en deze moet nog arriveren. Deze order dan ook geannuleerd en nu maar afwachten of ik mijn geld terug krijg.
Volgende keer wordt het weer kopen bij HelloTV en mijn advies aan iedereen: koop NIETS bij TvOutlet want dat zijn OPLICHTERS!!!

opgehaald in de winkel in Amsterdam;
product stond klaar en vriendelijk personeel

geen klacht tot nu en ik verwacht dat je goed geholpen wordt door de klantenservice

Uit eigen beweging

Hele slechte klantenservice, het is een hele commerciële partij die zich vooral richt op de verkoop. Je krijgt goede prijzen maar de after service is behoorlijk slecht.

Defect LCD panel na 6 jaar niet meer te repareren.

Mijn ervaring met HelloTV is zeer teleurstellend. Ik kocht hier een Samsung The Frame uit het topsegment (waarde € 2.500,-). Nu, na 6,5 jaar, is het scherm defect. De officiële Samsung-reparateur (CE Repair) heeft zwart-op-wit bevestigd dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden, omdat de onderdelen niet meer leverbaar zijn.

In plaats van een eerlijke oplossing te bieden voor een product dat veel langer mee had moeten gaan, wast HelloTV de handen in onschuld. Ze negeren het officiële rapport van de reparateur en weigeren elke vorm van redelijke tegemoetkoming. Hun enige 'oplossing' is dat ik maar een nieuwe TV moet kopen voor de volle marktprijs.

Mails worden genegeerd en er wordt totaal niet meegedacht. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij het keurmerk Qshops en bereid verdere juridische stappen voor. Een dure les: de service van HelloTV stopt blijkbaar zodra de fabrieksgarantie voorbij is, ook bij een TV uit deze prijsklasse."

Uit eigen beweging

Het is altijd leuk om korting te vragen en te onderhandelen, en ze reageren daar goed op. Ik heb dat dus ook gedaan bij de Denon receiver en ondanks dat ze al de laagste prijs hadden, heb ik toch nog wat korting gekregen. Uiteindelijk heb ik ook de verlengde garantie afgenomen, die tegen een gereduceerde prijs werd aangeboden.

Het product was de volgende dag al binnen.

Al met al een prettige ervaring.

Was in de originele verpakking verstuurd en de volgende dag al ontvangen.

Uit eigen beweging

persoonlijke korting aangevraagd via de webshop, en wonder boven wonder boden ze de beste prijs op de markt, zo'n 100 euro onder de minimale prijs op de pricewatch, dit komt wellicht omdat ik de korting aanvroeg op een ouder model die ze misschien niet meer op voorraad hadden.

in de winkel heb ik om advies gevraagd omtrent compabiliteit met mijn huidige tv en de soundbar die ik zou willen. Om mij van een antwoord te voorzien ging de medewerker naar chatGPT om de vraag daar te stellen, dit gaf uiteraard een verkeerd antwoord met de beperkte prompt die hij ingaf.
Daar aan de bali hebben we staan discussieren over of het wel of niet zou werken, hij (chatGPT) dacht van niet, ik dacht van wel (volgens de datasheets van de tv HDMI en soundbar. Na een hoop getwijfel aan de bali toch maar het risico genomen om de soundbar mee te nemen, en alles werkte gelukkig zoals het zou moeten.
Ik had verwacht dat er tenminste een kundig persoon aanwezig zou zijn die mij kan vertellen of atmos wel of niet werkt en wat het verschil is tussen atmos en bijvoorbeeld dolby digital, maar alles werd overgelaten aan chatGPT.
verder wel erg aardig personeel, alleen aan kennis ontbrak het een en ander.
uiteindelijk toch niet tevreden met het product en de winkel was zo vriendelijk om de soundbar terug te nemen in ruil voor een andere.

Uit eigen beweging

Altijd ben ik al fan geweest van TCL en ik heb twee jaar gewacht op de X11H, die 6500 nits en 13D-dimmingzones heeft. Ik was teleurgesteld toen ik hoorde dat dit model niet in Europa verkrijgbaar was. In 2025 introduceerden ze hun vlaggenschip, de X11K, en zonder aarzelen heb ik dit model bij HelloTV NL gekocht. Nu moet ik zeggen dat de X11K prachtige beelden en mooie kleuren kan leveren. Maar er zit een addertje onder het gras.

Tijdens het kijken naar een film verschijnen er spontaan verticale zwarte vlekken en strepen. Dit gebeurt niet altijd, maar als je er éénmaal op let, zie je ook verkleuringen aan de zijkanten van het scherm. Na 5 maanden en het opsturen van mijn scherm, beweert TCL dat de strepen en vreemde kleuren binnen de specificaties van TCL vallen. We hebben het hier over een TCL-vlaggenschip uit 2025. De eerste technicus van HelloTV kwam langs en zei: "Dit is een paneeldefect."
De tweede technicus van CE Repair zei dat het aan de ECO-instelling lag.
Omdat ik blijf klagen en foto’s blijf sturen, en de ECO-instelling niets veranderd heeft, is er een weer een derde technicus van HelloTV langsgekomen. Ook hij bevestigt dat er iets niet klopt en dat er een defect is. Kortom, ik heb HelloTV en TCL NL meerdere keren gevraagd of iemand die hoger is in rang mij aub wil terugbellen, maar niemand neemt contact op.

Iedereen is erg vriendelijk, maar niemand helpt me echt. Het “lijkt” erop dat ze deze X11K opnieuw willen repareren. (maar hier komen ze weer op terug) Hoe vaak moet dit nieuwe 98-inch scherm nog worden verzonden? Het gaat hier om een nieuw exemplaar dat er ook niet mooier op wordt van al dat verplaatsen en verschepen. Geef alsjeblieft toe dat dit een "maandagochtend"-versie van de X11K is, of vervang hem door een werkend exemplaar of geef me een te goedbon. Ik wacht nog steeds.
Ik ben niet de enige met deze klachten; meerdere X11K-bezitters hebben dezelfde problemen, zie het AVS forum.
Het is prettig om zaken te doen met HelloTV en TCL NL. Maar pas op als er iets ernstigs mis is met je scherm.

Heleen stond je nog een beetje normaal ter woord, maar Chaima mist alle inlevingsvermogen en komt totaal niet op voor de belangen van de klant, een empathie loze afdeling, waar zaken belooft worden die niet nagekomen worden. Nu spreek ik over de servicedesk van de winkels zelf. maken afspraken, trekken deze weer in, geven de fabrikant de schuld terwijl ik eigenlijk daar niets mee te maken heb. Het desbetreffende scherm is bij HelloTV gekocht niet bij de fabrikant. Al 7 maanden bezig met dit probleem en niemand van het management van HelloTv neem even de moeite om mij te woord te staan. Leuk he TVtje kopen bij HelloTV. Ik heb verschillen schermen gekocht vorig jaar bij HelloTV maar garandeer je dat dit nooit meer zal gebeuren. Ze zijn formeel ingebreken gesteld, ik ben er klaar mee.

Uit eigen beweging

De klantenservice luistert niet naar de behoefte van de potentiele klant en is alleen maar bezig met het draaiboek van verkoop van allerlei bijzaken.

Na al eerder een TV te hebben gekocht bij HelloTV wilde ik deze vervangen. Helaas werd ik diep teleur gesteld door een zeer slechte (lees ruk) klantenservice in de persoon van ene Ivo. Op de meest simpele vraag en verzoek krijg je geen antwoord. Hij gaf aan 2-3 weken levertijd prima dat kan. Echter laat het natuurlijk nu net zo uitkomen dat ik dan de hele maand in het buitenland zit. Dus wederom het verzoek om na te vragen of de TV geleverd kan worden voor die tijd of na die tijd. Het antwoord: ik kan niet in de agenda kijken. Dus is dus precies datgene wat ik niet vraag maar om even een stap extra te zetten vwb informatie. Dan ook nog telkenmale een mailtje over verzekeringen afsluiten en even later weer een mailtje over verzekering afsluiten maar dan met korting. En weer een mailtje over nieuwe HDMI kabels en ga zo maar door, Dat kan toch ook allemaal in 1 keer. Voor mij is het nu wel goed want tk ben helemaal klaar met Ivo en HelloTV.

Uit eigen beweging

Contact via de mail gehad, kreeg uiteindelijk een passend aanbod van Ivo. De communicatie verliep snel en goed.

De levering kwam op de aangegeven dag en op de aangegeven tijd. De chauffeur was alleen en kon de tv net dragen. Hij was aardig en correct.

Wat ik mis zijn de papieren betreffende de extra aangekochte garantie, deze garantie staat alleen op de factuur vermeld. Fijn als ze die ook digitaal aanleveren.

Uit eigen beweging

Heb hier een tv gekocht. Collega had goede ervaringen. Vond het nog wel onwennig om via de chat om korting te vragen. Meestal doe ik dat in de winkel. Via de chat kreeg ik een leuk voorstel en daarna vroegen ze nog of ik verzekering erbij wil (elke shop probeert dit tegenwoordig), microvezeldoekje (heb een kast thuis vol met die dingen was mijn antwoord en HDMI kabel (deze had ik nog nodig).

Via de mail kreeg ik een link naar het voorstel en ook informatie over extra cashback actie van samsung.

Heb gelijk besteld en afgerekend en kreeg gelijk een mail en een paar uur later de mail dat mijn tv de volgende dag zou worden bezorgd.

Postnl extra@home hield me op de hoogte wanneer ze er waren. 10 minuten van te voren kreeg ik een belletje dat ze er met 10 minuten zouden zijn.

Het pakket is keurig in mijn woonkamer neergezet.

Uit eigen beweging

Ik wilde de samsung hw-q990f bestellen. Ik gebruikte de optie op de site om via de e-mail een lagere prijs te krijgen.
Ik kreeg een mooi aanbod en na enkele mailtjes was de aankoop rond. Ik werd geholpen door Tim.
Dit is de 2e keer dat ik netjes geholpen wordt door het personeel van Hellotv.

Verzending was met PostNL extra@home.
Ik heb de bestelling rond 17:00 geplaatst en de Soundbar werd al tussen 08:00 en 10:00 de volgende dag bezorgd.
Dat is erg snel. De doos en het product waren in erg goede conditie aangekomen.

Uit eigen beweging

Vandaag erg goed geholpen door Denny
Vriendelijk en deskundig goed onderbouwde hulp en ervaring
Top

Klantenservice en contact prima en goede communicatie
Open en eerlijk naar de klant