Medionshop.nl

Uit eigen beweging

De producten die ik tot nu toe heb gekocht voldoen aan de specificaties en doen het goed (werken zoals verwacht). Jammer dat op de NL webshop/website veel minder informatie staat dan op de Duitstalige webshop/website.
Leveren duurt wat langer, maar dat staat bij het product (3-5 werkdagen) , je weet het van te voren!

Medion Levert producten via DPD. DPD is erg slecht in de informatievoorziening over de lever-datum/tijd. Je ontvangt midden in de nacht een e-mail dat ze die ochtend komen, hoe kun je dan nog regelen dat er iemand thuis is!
Of nog erger je ontvangt helemaal geen update over de levering en ze staan gewoon ineens voor je deur met de bestelling. Het is niet alleen met Medion (verzending vanuit Duitsland) maar ook met pakketjes uit Nederland dat de informatievoorziening van DPD niet op orde.

Uit eigen beweging

Een Dabradio bij medionshop gekocht .
Na een week blijkt dat mijn pakket weg is .
Zending geannuleerd.
Maar krijg geen geld terug tot afloop onderzoek ????
Schandalige service van Medionshop.com

Zending nooit geleverd.
Pakket zoek maar krijg geen geld terug omdat ze eerst pakket moeten vinden

Totaal geen empathie bij klantenservice
6 keer gebeld maar nooit oplossing .
Wordt ook niet teruggebeld

Uit eigen beweging

Kookplaat gekocht. Pannen hierop glijden tijdens koken weg. Ok. Krijg ik aantal weken later uit hunzelf een mail: let op bij transport kan de glasplaat loskomen. Leek bij mij ook, foto gestuurd, en mag retour sturen. Maar dan wel via UPS, via hun label. Alle retouren moeten vooraf gemeld worden. Dan pas krijg je instructies. Duurt dagenlang. Oud product retour voor recycling? Geen adres op site kunnen vinden, bel ons maar staat er. Ik bel, krijg ik een geoutsourced medewerker aan de lijn die van niks weet of zegt breng maar naar milieustraat. Dit is gewoon wettelijk verplicht. Ik had ook een account aangemaakt, los, NA bestelling, voor T&T, maar werd onjuist gekoppeld. Dien ik AVG verzoek in om die te laten verwijderen, wat erg omslachtig is, krijg ik mail terug waaruit bleek dat ze er niet aan konden voldoen. Kijk. Het zijn kleine dingen, maar alles is er gewoon op gericht dat jij als klant betaalt, je productje ontvangt, en verder gewoon wegblijft met je vragen, retourverzoeken, wensen of wat dan ook.Is niet meer van deze tijd mensen. Productkwaliteit was ook zodanig dat het onveilig was, gegeven de terugroepactie. Terugzenden kan ook alleen via UPS.

Klantenservice is uitbesteed aan buitenlands center die alleen standaard scriptjes hebt. Net zoals Beter Bed, maar dan nog erger. Ja dat is mogelijk.

Uit eigen beweging

Op 1 augustus een klein model vaatwasser besteld die gewoon met de post afgeleverd kan worden. Zou binnen een paar dagen verstuurd en afgeleverd worden.

Na 2 weken niets gehoord te hebben heb ik zelf maar het heft in handen genomen en op 15 augustus de klantenservice gebeld. Ze konden er niet uitkomen en mij werd verteld dat ik later op de dag teruggebeld zou worden. Nog geen paar minuten later kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling geannuleerd was en ik ben vervolgens nooit teruggebeld. Nadat ik vandaag (19 augustus) zelf maar weer ben gaan bellen kreeg ik te horen dat het product niet meer op voorraad was en ik mijn geld terug zou krijgen, waardeloze communicatie.

Uit eigen beweging

Televisie gekocht en netjes betaald verwacht ik deze binnen 2 a 3 dagen te worden geleverd want dit staat zo op de website.
Helaas, na bijna een maand nog niet geleverd en hoor ook niets van Medion.
Als ik contact opneem kunnen zij alleen melden dat ik binnenkort bericht krijg van de vervoerder.

Ik wou dat ik de berichten hier eerder had gelezen had mij een hoop ellende bespaart want dit is echt niet normaal.

Mijn slechtste online winkel ervaring ooit, geen vertrouwen in dit bedrijf.

Het product is nooit geleverd geweest dus mag wel zeggen de slechtste verzend ervaring ooit.
Maar hopen dat ik mijn geld terug krijg want ook hier hoor ik niets over na annuleren van bestelling.

Super slecht, zelfs de bereikbaarheid tijden die worden aangegeven op de website kloppen niet.
Personeel weet niks kunnen niet helpen alleen wachten want je krijgt binnenkort bericht.

Uit eigen beweging

Op zich een overzichtelijke webshop, het bestellen verloopt relatief makkelijk, de voorraad status is niet altijd even duidelijk.

De levering duurt langer dan je van een webshop gewend bent. De communicatie over het aflevermoment is wel duidelijk.

Geleverd product heeft defect bij aflevering, retourprocedure is omslachtig en tijdrovend tijdrovend. Afhandeling van retourzending duurt onnodig lang waarbij er tussen afdelingen geen enkele communicatie lijkt te bestaan. Telefonische hotline is niet bereikbaar, aan verzoek tot terugbellen wordt geen gehoor gegeven. Nieuw geleverd product bevat wederom een defect. Op de melding hiervan wordt nu totaal niet gereageerd. Kortom, wegblijven bij dit bedrijf

Uit eigen beweging

Ik heb op 12.12.2021 besteld EN BETAALD en ik heb het product nog steeds niet.
GROTE technische storing zeggen ze bij Medion klantenservice

Ondanks vele telefoontjes naar de klantenservice Martijn-Rob-Valentijn-Tijmen-Marco-Mark nog steeds geen product

Nog even geduld, product komt, nog even wachten, is in behandeling, enz enz

Uit eigen beweging

gewoon prima. duidelijke communicatie en ik vind de webshop duidelijk en prettig om te gebruiken.

verwacht geen "voor 12 uur besteld, morgen in huis" gedoe. dit is gewoon klassiek: je wacht maar even 5 dagen.

Uit eigen beweging

wilde een magnatron kopen maar me kortingscode werkte niet helaas was niemand bereid om mij even te helpen afspraken komen ze niet na

wilde een magnatron kopen maar me kortingscode werkte niet helaas was niemand bereid om mij even te helpen afspraken komen ze niet na

wilde een magnatron kopen maar me kortingscode werkte niet helaas was niemand bereid om mij even te helpen afspraken komen ze niet na

Uit eigen beweging

Je ontvangt een kortingscode en die werkt vervolgens niet en daarna is het een en al drama.

nemen geen contact met je op en je moeten zelf weer bellen

Uit eigen beweging

Een TV en autoradio gekocht. De autoradio had na enige tijd een probleempje met de volumeknop, kreeg zonder probleem een nieuwe (ook nog nieuw model!). Ook met de TV al jaren zeer tevreden.

Snel en betrouwbaar

Gewoon top. Snel contact en goede service.

Uit eigen beweging

Niet een heel ruim aanbod, wel goed producten. Eerder ook al iets afgenomen naar tevredenheid, naar mijn mening degelijke producten.

DPD, je wordt netjes op de hoogte gehouden over de bestelling en verzending.

Uit eigen beweging

Ik had een blender besteld via bol.com plaza en deze zou vervolgens worden geleverd door medionshop. Na een melding dat de blender ‘onderweg’ was naar het depot een aantal dagen geduldig, gewacht en na een aantal dagen contact opgenomen.
Vervolgens kreeg ik bericht dat het alsnog geleverd zou worden en hoorde weer niks over de levering. Daarna nogmaals gemaild en kreeg ik wederom te horen dat het geregeld zou worden.
Een dag later plots een geautomatiseerd bericht van bol.com dat het pakket geretourneerd was zonder uitleg.
Ik vind dit echt een schandalige manier van omgaan met je klant.

de levering heeft zoals boven toegelicht dus nooit plaats gevonden.

Valse beloftes over de levering maken het nog erger, als je niet kan leveren of er gaat iets fout zeg dat dan.

Uit eigen beweging

Notebook aangekocht in aldiketen in mei 2019. In november 2019 opgestuurd voor herstelling. Ging de notebook terug hebben na 3 weken. Zijn inmiddels meer dan 2 maanden verder. Schandalig

Al meer dan 2 maanden Verzonden voor reparatie. Al verschillende keren klacht neergelegd, maar wordt telkens afgewimpeld met een smoes. Voor mij NOOIT GEEN MEDION MEER.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging makkelijk genoeg, jammer dat de 1/2 werkdagen niet accuraat is, pas het dan aan als je niet tijdig kunt leveren

Computer werd tot 2 keer toe zonder fatsoenlijke opvulling verzonden, zeker voor electronica is dat vreemd

Bij deze mijn ervaring met dit trieste bedrijf Medion
Dinsdag 26-11-2019 via de medionshop een MEDION ERAZER X87041 RTX2060 i7 Gaming P ter waarde van 1299,00 besteld.

Levertijd zou 1/2 werkdagen zijn maar werd dus niet op donderdag maar pas op zaterdag 30-11-2019 afgeleverd.

Doos uitgepakt (zat geen vulmiddel in wat eigenaardig is zeker voor electronica)
Opgestart en meteen vanaf het begin dat er van of naar de D schijf geschreven werd was er een luide tik te horen, ook als de schijf niets deed regelmatig de tik te horen.
Zelf onderstaande in het weekeinde geprobeerd:
• checkdisk uitgevoerd
• optimalisatie en defragmentatie uitgevoerd
• energiebeheerschema hd van 20 min naar nooit gezet.
• chrystaldiskinfo geprobeerd
• naar fabrieksinstellingen gezet
• is een audio bestand meegestuurd waarop de tikken goed hoorbaar zijn.

Dinsdag 03-12 een mail gestuurd waarbij ik een complete faq lijst kreeg met veel voorkomende oplossingen en je moest dan reageren als de oplossing er niet bijzat
Zelfde dag meteen gereageerd dat dit niet werkte, weer een mail met andere punten die ik na moest lopen
Bericht dat de gegevens doorgestuurd werden naar een produktspecialist binnen 2 werkdagen krijg ik bericht
Donderdag 04-12-2019 weer een mail of de computer foutmeldingen geeft en wanneer het tikken begon (lezen is niet het sterkste punt daar)
Zelfde dag een mail dat de computer middels een rma teruggestuurd moet worden en wordt omgeruild voor een nieuwe.
Vrijdag 05-12-2019 teruggestuurd en zaterdag bij dynafix nuth aangenomen, meteen gevraagd wanneer de nieuwe computer geleverd zou worden, streefdatum was 1/4 werkdagen na inboeken
Op dit moment begin ik het al aardig beu te worden, dus zeg ik 1/4 werkdagen is niet duidelijk, Ik wil gewoon weten of ik deze week de computer geleverd krijg ja of nee, zo niet dan wil ik gebruik maken van mijn 30 dagen bedenktijd en mijn geld terughalen.
Antwoord was, Wij hebben de computer 9-12-2019 ontvangen, wij verwachten dan ook dat u het nieuwe exemplaar deze week ontvangt.
Vrijdag 13-12-2019 volgende mail gestuurd: Het is nu vrijdagmiddag en ik heb tot nu toe ondanks de toezegging dat hij deze week komt geen enkele indicatie dat mijn computer vandaag of morgen afgeleverd gaat worden.

Dus bij deze wil ik de aankoop ongedaan maken dmv de 30 dagen bedenktijd
Graag bevestiging dat de koop geannuleerd wordt en het bedrag (1299,00) zsm teruggestort wordt.
Reactie was dat de mail doorgestuurd wordt naar de klachten afdeling en binnen 2 werkdagen bla bla bla.
Zaterdag 14-12-2019 ineens bericht van dpd dat mijn pakket eerstvolgende werkdag gebracht gaat worden (Maandag 16-12-2019)
Op dat mail gereageerd dat het pakket niet aangenomen zou worden en dus terug naar afzender kon.
mail terug van dpd, bedankt voor je bericht

Maandagochtend zelfde ritueel met dpd, weer gereageerd en weer bedankt voor bericht

Maandagochtend 16-12-2019 nog gebeld door klachtenservice die aangaf dat het beter was om het pakket van dpd aan te nemen en dan via rma terug te sturen omdat dit sneller zou gaan, ben ik mee accoord gegaan indien dpd nog zou komen.

Na 1200 kwam dpd inderdaad nog met pakket maar dit heb ik geweigerd omdat de verpakking bovenkant (overdwars snede alsof het binnenpakket eruit kwam, of erin gekeken was) en de zijkant beschadigd was) Ook deze was niet opgevuld

Dit is samen met de chauffeur geconstateerd en die heeft het pakket weer mee retour genomen.
Bovenstaande ook weer op mail gestuurd
17-12-2019 krijg weer mail of ik het pakket middels een rma weer retour wil sturen!!!!!!
Mijn reactie was: Ik begin te begrijpen waarom er zo veel fout gaat bij jullie, Jullie lezen niet eens de mail fatsoenlijk, In mijn voorgaande mail staat duidelijk vermeld dat het pakket beschadigd aangeleverd was en dat dit samen met de chauffeur geconstateerd is, derhalve is het pakket weer mee retour gegaan. Dus is het nu met dpd mee terug gestuurd aangezien ik al helemaal geen beschadigde pakketten aanneem.
Enige wat jullie moeten doen is mijn geld terugstorten.
We zijn nu alweer 14 werkdagen verder en heb nog steeds geen antwoord wanneer ik mijn geld terugkrijg
02-01-2020 een mail gestuurd wat de status is van mijn terugbetaling
Antwoord was, mail is doorgestuurd naar de klachtenafdeling deze neemt binnen 2 werkdagen bla bla bla
08-01-2020, nog steeds niets gehoord van de klachtenafdeling, weer een mail gestuurd, Helaas blijven jullie uitblinken in incompetentie, we zitten nu op 4 werkdagen en nog steeds geen bericht wanneer mijn geld teruggestort wordt
Geduld begint nu wel op te raken

Antwoord was, mail is doorgestuurd naar de klachtenafdeling deze neemt binnen 2 werkdagen bla bla bla

Verhaal is bedoeld om mensen te waarschuwen aangezien ik wel erg veel van dit soort verhalen lees over medion
Het is te gek voor woorden dat een nieuwe computer met een defect wordt afgeleverd, niet fatsoenlijk ingepakt wordt, de vervangende pc precies hetzelfde.
Ergste is dat het ze ook niet echt uit lijkt te maken dat ze een defect product afleveren, het is blijkbaar de standaard daar, klantvriendelijkheid en klantenbinding moet je niet verwachten ieg.
Nou ja voor mij nooit geen Medion meer, voor diegene die dit epistel doorleest doe er je voordeel mee. (heb zelf op woensdag een nieuwe pc bij bekende zaak besteld en donderdag gekregen, zo moeilijk is het dus blijkbaar niet)

Maar goed deze soap loopt nog steeds door.

Update 09-01-2020
Geloof het of niet maar vandaag gebeld (voicemail) dat de computer binnen was en het geld gecrediteerd gaat worden.
Nu maar weer afwachten hoelang dat gaat duren voordat het daadwerkelijk op de rekening staat, wordt vervolgd.

13-01 nogmaals gebeld dat alles in orde was en het geld teruggestort zal worden, 15-01 stond het op de bank
Dus voor mij is dit nu afgehandeld, blijft vreemd dat een bedrijf als Medion zo klant onvriendelijk is en liever al dit soort slechte reviews op de koop toeneemt, dan een klant tevreden te houden.
The end.

Uit eigen beweging

start snel op, en heeft lange batterijduur
alleen loopt hij vaak en snel vast. heel vervelend!

snelle levering

Uit eigen beweging

Ik heb een nieuw ongebruikt toetsenbord geretourneerd omdat het defect was.
11 dagen later krijg ik een weliswaar werkend, maar oud, vies toetsenbord van mindere kwaliteit terug!


Na klacht alsnog een nieuw toetsenbord gekregen, weliswaar in een iets afwijkende kleur, maar ik ben nu toch wel tevreden over de oplossing

Als ik binnen de garantieperiode een verder nog in nieuwstaat verkerend product retourneer verwacht ik dat ik dat ik het of gerepareerd terugkrijg of dat ik een vervangend product krijg van minimaal dezelfde kwaliteit en niet een minder mooi toetsenbord met andersmans huidvet en haartjes erop en in.

mijn klacht werd wel redelijk goed behandeld door klantenservice, maar de afhandeling daarna door de reparatieafdeling vind ik ronduit slecht.

Uiteindelijk toch goed opgelost.

Uit eigen beweging

De shop doet het. Geld ontvangen willen ze wel, ik hoop dat ze net zo gemakelijk zijn met het terug geven.

Kapot aangeleverd en op de verkeerde dag terwijl ik zelf een aflever datum had doorgegeven bij dpd.

Klantenservice is alleen "bereikbaar" op 0900 nummer waarvoor je 1 euro per gesprek betaald (ook als er niemand is om op te nemen). Dit is wettelijk verboden in Nederland (Zie: https://www.acm.nl/nl/ond...egels-voor-klantenservice)

Uit eigen beweging

Klantenservice dusdanig dramatisch dat dit eigenlijk het hele gevoel bij dit bedrijf volledig heeft verpest.

Tv werd geleverd in kartonnen doos met amper vulmiddel, bovenkant en onderkant staan in piepschuim. Alleen het meest kwetsbare van de tv, het beeldscherm is dus op geen enkele manier beschermd of opgevuld om schade te voorkomen/beperkenn. Verzendtijd en bezorging niks op aan te merken.

Waardeloos, tv werd kapot geleverd, dit kan gebeuren natuurlijk tijdens het verzendproces. Maar vervolgens word er dus verwacht dat je zelf maar even een tv van 43inch bij een postnl punt ziet te krijgen. Bestaat tegenwoordig ook een ophaalservice van postnl maar dit kan alleen geregeld worden via het betreffende bedrijf en dit werd niet gedaan. Ophalen bij levering van de nieuwe tv is vreemd genoeg ook niet mogelijk, word pas verzonden bij ontvangst van het defecte product. Aangezien het een cadeau was werd totaal niet meegedacht om alsnog te zorgen dat de tv op tijd geleverd werd, erg jammer. Al het voordeel en gemak van online bestellen en laten leveren op adres bij Medion verdwijnen in dit soort situaties, uiteindelijk zelf de handen vol om alles te regelen waar er vanuit het bedrijf weinig tot geen actie word ondernomen. Al met al is het hopen dat je product in goede conditie geleverd word dan is er vast niks aan de hand maar heb je dus een probleem met een product kan je er gerust een halve dag voor uittrekken.

Uit eigen beweging

Medion S6445-i5 gekocht, 2 dagen later in huis.
Helaas toestenbord defect, toetste af en toe uit het niets de letter "D" in. Oogde als een hardware probleem. Klantenservice gebeld. Werd geadviseerd eerst systeemherstel te doen (wat vanzelfsprekend niet hielp).. Nadien gemakkelijk en kosteloos kunnen retourneren en na 3 werkdagen een nieuwe in huis. Prima dus.

Helaas nog geen "volgende dag in huis" service.

Telefonisch snel geholpen, korte wachttijd en duidelijke afspraken. Alleen vind ik persoonlijk 1 euro per gesprek niet zo netjes. Ik bel met een probleem, en dat is nou niet echt mijn probleem...