Plasmavisie

Ik maak kans op een prijs

Voldoet precies aan de verwachtingen, ik herken de reviews van velen dan ook niet. Communicatie vooraf was juist en volledig, levering op tijd en product voldeed precies aan de beschrijving. Al met al een aanrader, want de prijzen zijn ook erg goed. Kijk nu al een maand met tevredenheid naar prachtig beeld, zonder tekortkomingen.

TV werd in de doos bij ons afgeleverd, doos in prima staat, geen deukjes of scheurtjes. Televisie zelf heeft ook geen dode pixels, wat erop duidt dat men netjes is omgesprongen met de tv.

Uit eigen beweging

Ik heb een lange tijd nagedacht over het aanschaffen van een nieuwe tv. Hier bij kwam de pricewatch van Tweakers goed van pas. Toch kreeg ik via een kennis van mij te horen dat de tv's van Plasmavisie van zeer goede kwaliteit waren. Op zijn advies ben ik toen daar verder gaan kijken en ik werd aangenaam verrast! Een goede overzichtelijke site, een duidelijke indeling en de mooie garantie die ze bij Plasmavisie hanteren.

Ondanks de drukke november/december maanden heeft Plasmavisie zich toch hard gemaakt voor een zeer korte levertijd, van net een dagje later. Dat in de drukke maanden vind ik een zeer knappe en nette afspraak.

Ik maak kans op een prijs

Waarom gaat het bij mij uitmuntend en bij anderen wat ik lees hier tussen de reviews niet uitmuntend. Ik kocht, welke model ik wilde. Ik kreeg een paar uur later een email dat toestel was betaald en verzonden. Ik kreeg dan in de dag erna in de vroege ochtend een email, wanneer precies die dag en ze zouden mij bellen als ze vlak bij mijn huis waren met de tv. Volgens mij kan bet niet beter toch?

Ga zo door,.. liep precies zoals het omschreven stond in hun email. Levering kreeg je in de ochtend van de dag te zien en je werd gebeld als de chauffeur bij je in de buurt was.. en zo ging het ook!

Volgens mij weten de werknemers wel hoe het werkt bij hun werkt, want bij mij liep alles precies zoals ze het op hun website omschrijven.

Uit eigen beweging

Ik heb op 27 nov om 09.00u een Samsung QE55Q80TALXXN besteld. Er stond bij dat wanneer de televisie voor 22.00u besteld was, het direct verzonden zou worden. Ik heb een bevestiging ontvangen en hier bleef het bij. Ik ontving geen track en trace. Er werd op het moment van bestellen niet aangegeven dat het product niet voorradig was, dit gebeurde op de website een paar dagen later pas. Heb er zelf achteraan moeten gaan en van een medewerker kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want de tv is nergens op voorraad; niet bij de Nederlandse importeur en niet bij Samsung zelf. “Er is extreme drukte en we doen ons best als specialist op dit gebied.” Oké, super, maar als ik dat op het moment van bestellen geweten had, dan had ik een eerlijke keuze gehad. Helemaal als ik had geweten dat het zo lang zou duren.

De klantenservice en de mate van communicatie zijn verre van top. Er worden bijvoorbeeld geen updates vanuit Plasmavisie zelf gegeven. Ik moet er als klant steeds zelf achteraan mailen om verduidelijking te vragen en krijg vervolgens het gevoel alsof ik zeur als ik vraag of ze al meer weten. Op de vraag of ze een indicatie konden geven, heb ik nooit respons gekregen. Ook niet op mijn vraag of ze ergens in tegemoet kunnen komen. Tot op heden niks positiefs gehoord en veelal verweer; het is óf wachten, óf mijn geld terugvragen en de bestelling ergens anders plaatsen. Maar ik heb met blackfridaykorting besteld; je staat dus heerlijk met de rug tegen de muur bij Plasmavisie. Dat ze al bijna 20 jaar een specialist zijn, dat heb ik nu al vaker gehoord... Het komt op mij niet over als een bedrijf van deze tijd waar je als klant meegenomen wordt in het proces. Als ik dit eerder had geweten, dan had ik op die dag ergens bij één van de bekendere webshops gekocht... Het kost een hoop stress en gedoe en ga toch maar eens uitzoeken hoe dit juridisch in elkaar steekt allemaal

Eind november ‘20 besteld, begin januari ‘21 nog steeds niet binnen

Er worden geen updates gegeven. Je krijgt als klant geen fijn gevoel. Voelt alsof ik zeur, terwijl ik ze een flinke smak geld heb betaald. Dan verwacht je op z’n minst wat vriendelijkheid. Niet van deze tijd

Ik maak kans op een prijs

Specifiek op zoek naar een bepaald model. Bijna de goedkoopste die ik kon vinden. Nog goedkopere sites hadden veel twijfelachtige reviews, dus daar pas ik voor.

Levering zou de volgende dag plaats vinden echter er gebeurde niks. Nadat de definitieve datum is opgegeven wordt hij keurig geleverd.

Vanwege uit blijvende levering een mailtje gestuurd en blijkt dat het model niet op voorraad is. Aangegeven waarom de website wel aangeeft dat er de volgende dag wordt geleverd. Website werd vlot aangepast en nieuwe leverdatum ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Bijna de goedkoopste die ik kon vinden. Nog goedkopere sites hadden veel twijfelachtige reviews, dus daar pas ik voor. Redelijk veel keus, actuele modellen, en goede product omschrijving. Handig verschillende tv's vergelijken. Levering was top, 's-avonds besteld en volgende dag al in huis (ondanks waarschuwingen dat door drukte de levering langer zou kunnen duren).

Top, TV was er de volgende dag al, ondanks waarschuwing over grote drukte. TV werd met vrachtwagen gebracht (en dus rechtop vervoerd) op door T&T aangegeven tijd, en door twee mannen netjes in de huiskamer gezet. Al met al, dikke duim!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Plasmavisie van de partij die de TV die ik op het oog had het goedkoopst kon leveren. Daarnaast kende ik het bedrijf uit Barneveld al vanuit het verleden en indertijd zelfs een paar keer bezocht. Bekende partij dus voor mij. Alles ging goed totdat ik niets meer hoorde over de levering. Eén mailtje en het probleem was opgelost. Levering duurde langer door drukte bij PostNL. Na een paar dagen alsnog netjes afgeleverd.

Ik had de TV binnen 2 dagen verwacht. Door drukte bij PostNL duurde dit bijna een week.

Toen ik een vraag had over de levering werd er snel gereageerd.

Uit eigen beweging

Beste prijs op Tweakers, eerder tv`s gekocht bij Plasmavisie en tot nu toe zeer tevreden met 3 jaar garantie ook nog.

Wegens black friday niet binnen twee dagen maar na 6 dagen onze tv geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Na alle slechte reviews hier toch even een positieve van ons. Prijs vergeleken bij andere aanbieders was een stuk lager, specificaties staan duidelijk beschreven en wij hebben ondanks black friday niet langer hoeven wachten. Wat wel jammer was is dat het beloofde belletje/sms een half uur voor aflevering uit bleef maar ja als dat alles is

Belletje/sms voor aflevering niet gehad

Tot nu toe niet nodig gehad dus neutraal

Ik maak kans op een prijs

Na alle slechte reviews hier toch even een positieve van ons. Prijs vergeleken bij andere aanbieders was een stuk lager, specificaties staan duidelijk beschreven en wij hebben ondanks black friday niet langer hoeven wachten. Wat wel jammer was is dat het beloofde belletje/sms een half uur voor aflevering uit bleef maar ja als dat alles is

Belletje/sms voor aflevering niet gehad

Tot nu toe niet nodig gehad dus neutraal

Uit eigen beweging

besteld en betaald zoals dat bij de meeste webshops gebeurt, gewoon zoals het hoort. Het gaat ook om grote bedragen, dus ik had niet anders verwacht

Voor 22 uur bestellen is de volgende dag geleverd. De volgende dag (dinsdag) aan het eind van de middag gebeld waarom ik geen track and trace heb gekregen. Druk druk druk, aan het eind van de week wordt hij geleverd. Vrijdag weer een mail gestuurd of ik hem nog vóór sinterklaas krijg.
Ik heb op mijn 2 mails geen een keer een persoonlijke reactie gekregen. Alleen mails in de trant van "de status van uw order..." Uit hun mail haalde ik dat hij pas maandag bij hun zou binnenkomen en dan zouden ze de levering plannen. Uiteindelijk werd het maandagavond, een week na de bestelling. Er kunnen redenen zijn waarom de levering vertraging oploopt. maar houd me dan op de hoogte met de juiste info.
Als je bijna 2000 euro betaalt voor een tv en je krijgt bijna geen updates of reactie, dan gaat het door je hoofd spoken dat je misschien opgelicht bent. En het lijkt me dat je dat als webshop niet moet willen, een onbetrouwbare indruk achterlaten

De mevrouw aan de lijn stond me op zich correct te woord, maar haar info was incorrect.

Uit eigen beweging

Update 26-12-2020

Ik heb op 27 nov om 09.00u een Samsung QE55Q80TALXXN besteld (#500037548). Er stond bij dat wanneer de televisie voor 22.00u besteld was, het direct verzonden zou worden. Er werd op het moment van bestellen niet aangegeven dat het niet meer op voorraad was. Ik heb een betaalbevestiging ontvangen en hier bleef het bij. In spanning zat ik te wachten, maar ik ontving geen track en trace. Na veel moeite te hebben gedaan om in contact te komen, kreeg ik uiteindelijk (verdeeld over veel heen en weer gemail) van een medewerker te horen dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want de tv is nergens op voorraad; niet bij de Nederlandse importeur en niet bij Samsung zelf. Er is extreme drukte en ze doen hun best als specialist op dit gebied. Op een vraag of ze een indicatie konden geven, heb ik nooit respons gekregen. Ze zouden contact opnemen zodra er weer aanbod was. Tot op heden niks positiefs gehoord, behalve verweer op mijn vragen; het is óf wachten, óf mijn geld terugvragen...
Ik snap als klant dat het druk is rondom black friday, maar hier kun je als bedrijf toch op anticiperen, lijkt me. En daarbij, je verkoopt toch niet wat je niet op voorraad hebt? Dat is toch een risico die je zelf als bedrijf neemt?

De klantenservice en de mate van communicatie zijn verre van top. Telefonisch zijn ze zeer moeilijk te bereiken, maar op mails wordt gelukkig wel sneller gereageerd. Er worden geen updates vanuit Plasmavisie zelf gegeven, alleen vage reacties op vragen en weinig concrete antwoorden. Zo heb ik geen idee hoeveel wachtenden ik voor mij heb. Ik moet er als klant steeds zelf achteraan mailen om verduidelijking te krijgen. Ik krijg vervolgens het gevoel alsof ik zeur als ik vraag of ze al meer weten en voel daarmee weinig begrip van hun kant. Dat ze al bijna 20 jaar een specialist zijn, dat heb ik nu al vaker gehoord... Voor mij is het een zeer grote aankoop en het voelt totaal niet fijn op deze manier. Ik wil niet argwanend worden, maar krijg er nu toch een steeds slechter gevoel bij. Ze hebben mooie prijzen, maar ik zal toch eerder één van de bekendere webshops aan mijn omgeving aanraden. Al zou het puur om de vorm en mate van communiceren zijn.

Klantenservice is niet klantvriendelijk. Ik krijg het idee dat degene die de mail in beheer heeft tegen een burn-out aan zit. Niet heel klantvriendelijk, weinig begrip en geen concrete informatie of antwoorden

Uit eigen beweging

28 november een tv besteld, nog steeds niet binnen. Levertijd zou 3 tot 7 dagen zijn. Meer dan een orderbevestiging heb ik niet. Vraag me bijna af of het bedrijf überhaupt bestaat.

Klantenservice veelal onbereikbaar of geven verkeerde info over de levertijd ("komt deze week", inmiddels 2 weken geleden). Slechte zaak.

Uit eigen beweging

Ziet er uit als een reguliere webshop, maar levert geen product. Zeer slechte/niet bestaande klantenservice.

22 november lg oled gx77inch voor 4199 euro besteld. meteen een mailtje dat de order succesvol geplaatst is. levertijd was 3-7 dagen.

Na enkele dagen wachten nog steeds niets gehoord. Dus heb ik maar eens een mailtje gestuurd wanneer men uit gata leveren. de reactie hierop was dat de tv "de volgende week binnen kwam". 2 weken hierna waarin ik niks van plasmavisie heb vernomen heb ik nogmaals contact opgenomen met plasmavisie. dit keer werd er niet meer gereageerd op de mail. Dan maar bellen. Na 40 minuten wachten iemand aan de telefoon die me niet kon helpen maar in de middag zou iemand me mailen met een leverdatum. In de middag kreeg ik tot mijn verassing een mailtje: plasmavisie verwachtte "volgende week de tv binnen te krijgen". (dit gebeurde uiteraard wederom niet)

Ik heb vandaag nog proberen te bellen, maar werd na 1,5 uur uit de "wachtrij" gegooid.

Uit eigen beweging

30 november bestelling 500038034 gedaan voor een QED tv. Nog steeds niks ontvangen.
De klantenservice antwoord met "we houden het in de gaten".
Zeer slechte service.

30 november bestelling 500038034 gedaan voor een QED tv. Nog steeds niks ontvangen.

De klantenservice antwoord met "we houden het in de gaten".

Uit eigen beweging

Ze zouden de Samsung Qled Q67T tv opsturen, maar boden me heel nonchalant aan om het gewone Q60T model (dat een andere kleur heeft) te sturen. Ze zouden geen producten moeten aanbieden, als ze deze niet op voorraad hebben. Zeer misleidend! Slechte ethiek. Ik raad aan om producten te bestellen bij e-tailers die een degelijke klantenservice hebben, zelfs als je een paar tientjes meer moet betalen!

Een schokkende kwaliteit van basic service elementen. Het is al een uitdaging om de afdeling klantenservice te bereiken en heb het gevoel dat ze dit ook express moeilijk maken. Ze reageren totaal niet op emailtjes en hen telefonisch proberen te bereiken is helaas zonde van je belminuten. Ze nemen "gemiddeld" pas na 30 min. op. Als je de emailtjes keurig op tijd zou beantwoorden (of in hun geval uberhaupt zouden beantwoorden), zouden ze ook minder telefoontjes krijgen van verontwaardigde klanten. Dat wekt ook vertrouwen!

Uit eigen beweging

Was op zoek naar en specifiek type LG Nanocell (43") en plasmavisie had die toevallig net binnengekregen, online besteld en achteraan gebeld of ik hem kon ophalen, dit was geen probleem. Uurtje later de TV in bezit.

Snel opnemen van de telefoon, dit is wel eens anders bij winkels.
Daarnaast vriendelijk en spontaan te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Zeer snelle levering. Bezorgd op de 1e verdieping zonder lift. Uitstekend verpakt en produkt prima

Zeer snelle levering op de 1e verdieping zonder lift

Gebeld over de levering, direct een correct en vriendelijk antwoord

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk, goedkoopste aanbieder, vanwege drukte toch snel genoeg. Goed product en goed geleverd. Eerste keer bij deze aanbieder

Goed

Uit eigen beweging

Via internet bij Plasmavisie terecht gekomen. Kende hen niet maar dezelfde prijs voor de LG zonder cashback als andere aanbieders mét. Telefonisch navraag gedaan en vriendelijke en duidelijker uitleg opbouw prijs gekregen.

Levering ondanks black Friday de maandag erop. Keurig binnen afgeleverd.

Zie hierboven.