Plasmavisie

Uit eigen beweging

Bij retour, in plaats van gemaakte kosten om een product in nieuwstaat te brengen wordt er een minimaal van 15% gerekend, wat bij dure toestellen vreem hoog uit kan vallen. Verder 70 euro retourkosten (wat mag), die niet duidelijk vermeld worden tijdens de checkout flow.

In mijn gevalt zou het terugsturen van de TV 290 euro kosten, terwijl er alleen maar 8 pluggen ontbreken in de verpakking en zelfs de hele ophanging vervangen kost nog geen 100 euro. Voelt dan wel heel erg dat er winst gemaakt wordt op herroepingsrecht.

Nadat er niet werd opgenomen door de klantenservice, werd ik wel binnen korte tijd teruggebeled. Verder contact via mail gehad, met snelle reactie. Af en toe wel te korte of incomplete reactie op de vragen die ik had.

Uit eigen beweging

Zag het scherm dat ik wilde kopen bij PlasmaVisie voor een nette lage prijs. Bij het bestellen zag ik dat ze in Barneveld zitten. Ik woon in Barneveld, dus de afhaaloptie leek me het beste. Even gebeld of ik direct langs kon komen. Geen probleem. Bestelling geplaatst en binnen een half uur had ik het scherm in de auto op weg naar huis. Vriendelijke man en snel geregeld.

Verzendwijze was in dit geval ophalen. Ging uitstekend

Binnen een minuut had ik iemand aan de lijn voor een afspraak. Snel geregeld en opgehaald.

Uit eigen beweging

Bestel proces is eenvoudig en overzichtelijk. Ik had vooraf nog enkele vragen die werden vrijwel direct (in de avond!) naar tevredenheid beantwoord. Prijs is ook tandje scherper dan bij de meeste aanbieders.

Ik heb gebruik gemaakt van de installie service. De installatie was al direct de volgende dag na de bestelling - waarschijnlijk beetje geluk gehad maar ze beloven een maximum van een week. De TV werd vakkundig aan de muur opgehangen en de installaitie en uitleg waren ook prima. Moest nog even een lampje op een andere plek hebben en vroeg om een extra gaattje te boren - was ook geen probleem.

Uit eigen beweging

Tweede keer dat ik een tv bij plasmavisie heb gekocht, rede, ten eerste de positieve reviews op verschillende sites. tweede, de laagste prijs van alle webwinkels die ik vertrouw.
Verder een overzichtelijke website, bestellen gaat zoals verwacht.

De levering waar ik voor had gekozen was levering met wandinstallatie.
Kreeg zoals belooft keuring een berichtje 30 minuten voor aankomst.
Nu kon ik wel mee helpen met het tillen van het gevaarte, een 65 inch tv in doos is vrij groot en de LG G1 Oled is geen lichtgewicht. is dit niet mogelijk zou ik dit bij het bestellen wel even aangeven.
Aardige monteur die de TV netjes heeft opgehangen, aangesloten, ingesteld en gecheckt of alles goed werkt.

Uit eigen beweging

Tijdens de Black Friday week een TV besteld, de bezorging was op de opgegeven datum. Helaas was het niet helemaal correct, maar dat hebben ze geweldig opgelost.

De bezorgde TV was helaas niet de TV die wij besteld hadden. Nadat ik hierover gebeld had, zijn ze die avond nog persoonlijk langs gereden om de TV om te wisselen voor het correcte model (ondanks de Black Friday drukte).

Er was met de bezorging wat mis gegaan. Aan de telefoon hebben ze gelijk excuses aangeboden en beloofd het op te lossen. Die zelfde avond was het nog opgelost. Top service!

Uit eigen beweging

LG OLED48C16LA besteld en LG OLED48C11LB geleverd gekregen. De mogelijkheid van een buitenlands models staat genoemd in de FAQ, maar niet duidelijk op de pagina zelf waar je de TV bestelt. Je hebt dus geen recht op cashback van LG. Ook is de OLED48C11LB is zwart aan de achterkant, i.p.v. wit. Tevens was de factuur over het artikelnummer heen geplakt. De prijs was 'ok' (bijna even duur als een reguliere dealer). Ik denkt alleen dat je transparanter kunt communiceren over het te leveren model.

Ik zou hem discreet verpakken gezien de waarde.

Uit eigen beweging

In juni 2018 kocht ik bij Plasmavisie een OLED televisie van LG, de OLED65C8PLA. Elders was deze over de 3000 euro, hier was deze te verkrijgen voor €2908,-. Veel geld, zeker voor mij, maar het was het mij waard.

Na jaren veel plezier ervan te hebben gehad, begon de tv september 2021 kuren te hebben: hij viel soms spontaan tijdens gebruik uit. Net alsof iemand de afstandsbediening gebruikte zoals je vroeger als kinderen misschien wel deed..
Ik woon echter in een flat op de 3e verdieping. Dat was het dus niet. Ook stonden alle timers, etc uit. LG adviseerde na contact de tv volledig te resetten. Wat ik deed. Echter, de problemen hielden aan.

Niet constant of consequent, maar met enige regelmaat zat ik naar een zwart beeld te kijken en rode standby-led. Na wat over en weer gemail met LG en een telefoontje van hun medewerker zou er een monteur gestuurd worden.
Omdat ik geen garantie meer had, kreeg ik een prijsopgave van CE Repair van €250,41. Omdat LG het er nooit over de kosten had gehad, zag ik deze niet aankomen!

Daarom zocht ik uiteindelijk toch maar contact met Plasmavisie, om te vragen of dat bedrag marktconform was en of ze misschien wat voor mij konden doen.
Deze reageerden dat het een normaal en coulant bedrag was voor een nieuw mainboard en het uitvoeren van de werkzaamheden. Ook boden ze mij aan 100 euro bij te dragen.

Wat ik zeer netjes vond: de fabrieksgarantie liep tot 2020 en destijds werd er geen verlengde garantie aangeboden zoals nu. Ik zag wel op tegen het feit dat ik de tv enige tijd kwijt zou zijn zonder garantie dat het opgelost werd.
Na wat over en weer gemail, bood Plasmavisie aan de 250 euro van de reparatie volledig te vergoeden zodat ik enkel voorrijkosten hoefde te betalen en ze op lokatie komen repareren. Ik ging akkoord en binnen het uur had ik het geld.

Ik heb inmiddels het akkoord gegeven voor de reparatie en wacht nu op het maken van een afspraak. Ik heb er vertrouwen in dat dat goed gaat komen en ik nog jaren plezier van mijn set heb. (En nee, ook na 3+ jaar geen burn in!)

In elk geval vriendelijk dank aan Plasmavisie en Chris in het bijzonder, om ook een oude klant niet in de kou te laten staan. Al zal ik voor een volgende keer toch extra garantie nemen voor zo'n grote aankoop..

Super!

Uit eigen beweging

Plasmavisie heeft bijna altijd de laagste prijs, zijn zelfs op zaterdag goed telefonisch bereikbaar en hebben een goede afterservice

Binnen 2 dagen na bestelling thuis netjes door PostNL bezorgd

Samsung qe55qn93a besteld en werd binnen 2 dagen thuisbezorgd. Op de doos stond dat het een 90A typenummer was. Toch maar even bellen en op zaterdag binnen enkele minuten verkoper aan de telefoon. Bleek dat ik de 91A versie ontvangen had, welke gelijk is aan de 92A en 93A. Tv uitgepakt en alles aangesloten. Bij het opstarten reageerde de TV niet op de afstandsbediening. Toch maar weer even bellen en na enkele minuten weer de verkoper aan de lijn. Bleek dat de TV ‘gepaird’ moest worden met de afstandsbediening . Met de verkoper aan de lijn eerste stappen doorgelopen.
Daarna ging alles vanzelf.

Uit eigen beweging

Positive experience about ordering, payment, shipping and most importantly product satisfaction. On top of that, excellent price!

NOTE! Please do read their FAQ before ordering! They are clear and transparent about the terms and conditions, but it may be different from what you are used to, so it is important to get familiar with terms before your purchase.

I had no issues with this purchase and did not have to contact customer service, so I cannot comment on it.

Overall, a good experience and would recommend.

Shipping process as advertised, arrived on time and in good condition.

Uit eigen beweging

Vrijdag een Samsung 65QN85A besteld. in eerste instantie leek de betaling niet helemaal goed te gaan maar na email contact, die overigens snel reageren per mail, is dit allemaal netjes opgelost.

Vrijdag besteld in de ochtend zou betekenen zaterdag geleverd aldus de site. Op zaterdagochtend vroeg kreeg ik een track en trace waarop stond dat deze maandag geleverd zou worden. na contact met de klantenservice per mail waarop overigens wederom snel werd gereageerd hebben ze uiteindelijk een koerier gestuurd om de TV te komen afleveren.
Top Service!!

Klantenservice is telefonisch lastig bereikbaar en lijkt wat onderbezet, maar reageren snel en inhoudelijk op mail. ik zou het een 3 sterren waardering geven, maar gezien de inspanning die ze hebben gedaan om de TV toch op zaterdag bij mij te krijgen (een uur rijden vanaf Barneveld) geef ik ze toch een 5 sterren waardering.

Ik maak kans op een prijs

Een OLED55C16LA besteld kreeg een 65" model direct gebeld ze zouden direct terug bellen na 2 uur wachten maar een mail gestuurd. daarop werd meegedeeld dat de tv maandag omgeruild zou worden. Dit is niet echt overleggen of ik überhaupt thuis ben dan. tot mijn verassing kreeg ik een OLED55C12LA dit is dus geen 55c16LA zoals wel op de bestelpage staat. niet wat ik besteld heb dus. Dit is een buitelands model met mindere audio ondersteuning. Maar voor nu laat ik het hier bij.

2 maal verkeerde tv geleverd. hoe krijg je het voor elkaar.

Geen overleg over 2de levering, ook niet terug bellen. Afspraken worden niet nagekomen

Uit eigen beweging

Een Europees TV blijkbaar uit Tsjechië bij plasmavisie gekocht LG OLED77C11LB. Dat vond ik prima aangezien dat de schermen allemaal uit dezelfde fabriek komen. Nederlandse model is wit en die is zwart ook plus punt voor mij en ja ook 400€ goedkoper.
Binnen 24u thuis en iedereen was heel vriendelijk bij plasmavisie

De dag erna geleverd via Plasmavisie zelfs

Klantenservice heeft het druk maar je krijgt wel altijd een antwoord als je geduld hebt

Uit eigen beweging

LET OP: ER WORDT FLINK GESJOEMELD MET REVIEWS OP DEZE SHOP.
Negeer alle 5-sterren reviews van gebruikers met Karma lager dan 100

Plasmavisie adverteert willens en wetens met onjuiste typenummers. Ze verbergen zich achter een FAQ waarin ze beweren dat de modellen die ze leveren alleen verschillen van de officiële Benelux modellen omdat de distributeur/importeur anders is, en daarom een ander type-nummer oplevert. Dit zou hun in staat stellen om onder de adviesprijzen te gaan zitten.

Allemaal leuk en aardig (prijs is inderdaad scherp), maar helaas is dit niet waar. Zo is een LG OLED65C11LB anders dan een LG OLED65C16LA. De ene is zwart en de ander is wit. Of ze technisch nog van elkaar verschillen is onmogelijk te zeggen, want er is nauwelijks heldere documentatie te vinden. Dus daar moeten we Plasmavisie op hun blauwe ogen geloven.
Ook zijn er genoeg webshops die _wel_ onder de adviesprijs adverteren voor officiele Benelux modellen (met NL SKU's, telefonisch nagevraagd).

Wanneer je Plasmavisie erop attendeert dat ze een OLED65C16LA adverteren _en_ factureren, doen ze het af met keer op keer dezelfde paar regels uit hun FAQ te kopiëren. Een oplossing bieden doen ze niet aan.

Dus pas op. Je hebt geen idee wat je daadwerkelijk gaat krijgen met deze lui, als je überhaupt al krijgt waarvoor je betaalt. Ik wacht nog steeds op de 2e helft van mijn bestelling, terwijl hun website op dit moment vrolijk bij het artikel aangeeft: "22:00 uur besteld, direct verzonden".

Laatste keer dat ik hier bestel in ieder geval. Ook dat Qshops keurmerk lijkt een wassen neus te zijn. Die geven ook geen thuis.

Ze gebruiken hun eigen koeriers voor waardevolle pakketten, maar ook die kwamen met een flinke scheur in de verpakking aan. Gelukkig was de inhoud nog heel.
Maar het is nog steeds wachten op de 2e helft van de bestelling.

Totaal niet meewerkend. Verbergen zich achter kleine lettertjes en leggen de schuld (onterecht) bij de klant neer. Als in: "Meneer, je dacht toch niet dat u een authentiek artikel zou krijgen voor dat bedrag? Je had beter moeten weten".

Ik verwacht een reactie onder deze review met daarin "Het zijn identieke toestellen en er komt maar 1 type vanuit de fabriek van LG. Ook op de vergelijkingssites zijn de specificaties identiek. Dit staat ook allemaal omschreven op onze website." in 3... 2... 1...

Update: in de reactie van Plasmavisie wordt beweerd "Als u in uw email had gekeken had u de track en trace ook gezien" wat niet waar is. Heb de spam-box gecontroleerd en er is niks te zien. Ook is het product nog steeds niet aangekomen. Dus ik denk dat Plasmavisie me wederom op het verkeerde been probeert te zetten.

Heb de review score van "verzending" maar verlaagd waar dat nog kon.

Update 2: helaas kan de review score niet nog lager. Ze weigeren hun telefoon op te nemen (5x geprobeerd op verschillende tijdstippen). Hun contactformulier heeft server-side reCaptcha problemen, en hun "chat" werkt überhaupt niet.

Uit eigen beweging

Ik heb mijn laatste drie TV's bij de concurrent PlatteTV gekocht, maar ditmaal was het prijsverschil dermate groot dat ik de gok heb genomen om bij Plasmavisie te bestellen. In eerste instantie gekozen voor de LG OLED48C16LA, die zou op voorraad zijn. Echter de andere kreeg ik geen bericht van verzenden. De dag daarna ook niks... Toen maar gebeld... Helaas bleek de TV uitverkocht, was zo hard gegaan dat de website niet meer actueel was. De TV zou wel snel op voorraad komen, maar geen exacte datum. Na twee dagen besloten om voor de LG OLED55C16LA te gaan(vrijdag), slagje groter. Dit kon, ik zou een mailtje krijgen met een betaalverzoek voor het verschil. Die kreeg ik helaas een dag later in het weekend (zaterdag). Direct betaalt, uiteindelijk is de TV op dinsdag geleverd.

Eerlijk is eerlijk, het is bij PlatteTV ging het eigenlijk altijd soepeler, nu het is het onder aan de streep ook goed gekomen, maar het kon wat vlotter naar mijn mening.

Telefonisch prima bereikbaar, vriendelijk te woord gestaan.

Op e-mail werd niet bepaald vlot geantwoord. Ook het betaalverzoek om bij te betalen voor de grotere TV duurde even. Bij een webshop hoop je toch op iets meer snelheid wat dat betreft.

Uit eigen beweging

Product bestellen ging simpel. Ik kon een aflevervenster kiezen, wat bij een TV wel prettig is.

Het product wat ik ontvang was niet een NL-versie van de TV. Het lijkt een Poolse. Hier heb ik geen nadelen van kunnen ondervinden. Alles lijkt gewoon prima te werken.

De levering was met een dag vertraagd. Jammer als je bij het bestellen kan invoeren op welke dag je levering wenst.

De TV zou 2 dagen na bestelling geleverd worden. Na 1 dag kreeg ik een Track&Trace-code, dus dat is positief. Maar de gehele dag van de geplande levering bleef die op "pakket nog niet binnen bij bezorger" staan. Ik belde op de dag dat de TV geleverd zou worden. Daarbij werd bevestigd dat als je een Track&Trace-hebt, de TV ook echt verzonden is. Dat bleek niet het geval. De TV werd een dag later dan afgesproken bezorgd.

Uit eigen beweging

Pas op dat de levering wel eens een stuk langer kan duren. Ze versturen het wel die dag... Maar als dit laat is kan het maar zo een 4 dagen duren voor je je spullen in huis hebt.

Levering is niet zo snel als lijkt op de site.

Meedenken of proberen een oplossing te vinden werd er niet

Uit eigen beweging

Afgelopen Maandag de LG Oled48C16LA besteld, betaald met visa.
Pas bij de bevestigingsmail zie ik dat ze 9,95 in rekening brengen voor behandelkosten.
Sinds 2019 is dit bij wet verboden, dus ik stuur e een mail waarin ik de 9,95 terug vraag.
Pas nadat ik vraag om de beloofde track & trace krijg ik de reactie dat de order is geannuleerd en het geld is terug getsuurd

Ze reageren niet op mail en zonder overleg wordt de order geschrapt.
Ik ga nu naar een fysieke winkel en betaal wel een paar centen meer.

Uit eigen beweging

Initieel ‘getriggered’ door de zeer scherpe prijs. Televisie niet via NL importeur betrokken waardoor het product aanzienlijk goedkoper is. Getwijfeld of dit verschil in geld ten koste zou gaan van de service. Tegendeel is het geval. Televisie is net aangeschaft dus kan niets over kwaliteit zeggen anders dan dat NL taal en functionaliteiten gewoon werken.

Direct na bestellen ter verzending aangeboden en keurig de volgende ochtend ontvangen.

Televisie na ontvangst aangesloten waarbij een heel deel van de functionaliteiten niet leek te werken. Contact opgenomen met klantenservice en gevraagd of zij snel ondersteuning konden leveren i.v.m. voorgenomen vakantie. Zelfde dag antwoord gehad dat servicemonteur de volgende dag langs zou komen. Tot mijn schaamte bleek de stekker tussen one connect box en televisie niet goed te zitten 🙈… 10 minuten later was alles geïnstalleerd, werkte televisie volledig naar behoren en was de monteur weer vertrokken. Uitstekende klantenservice.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen van een goed aanbod. Snelle levering en goede communicatie via de mail over de voortgang. De klantenservice had ik niet nodig. Ik vraag me wel af of ze de naam plasmavisie nog gaan veranderen, plasma is niet meer helemaal van deze tijd :-)

Snel in huis en ruim voldoende berichten over de bezorging.

Uit eigen beweging

Hier een oled65cx6la besteld,omdat zij de voordeligste waren. Ook ik kwam er na bestellen achter dat er door plasmavisie met name “ buitenlandse “ modellen geleverd worden, en was hier in eerste instantie huiverig voor, ook al las ik op internet dag dat puur met verschillende importeurs te maken heeft. ik kreeg de oled65cx3la geleverd, maar heb besloten de doos toch open te maken, en wat blijkt; er is geen enkel verschil, los van het nummer. Alle boekjes zijn gewoon in de Nederlandse taal, de televisie laat zich prima in het nederlands installeren, en alle Nederlandse apps zijn gewoon beschikbaar ( waar ik las dat juist dat een van de problemen kan geven). Ik heb de sticker van mijn Nederlandse c8 en de nieuwe cx3la uit proberen te pluizen, en volgens mij komen ze zelfs uit de zelfde
Fabriek. Lang verhaal, maar wat mij betreft kan er niets mis gaan, en is de prijs zeer schappelijk

Keurig geleverd door een eigen bezorger, ze het een dagje later dan verwacht.