Plasmavisie

Uit eigen beweging

De TV die ik heb gekocht (85 inch Samsung Q80C) was een heel stuk goedkoper dan bij andere (grote) leveranciers maar vanwege de zeer gemengde ervaringen van mensen hier toch wat huiverig. Uiteindelijk toch besteld en hier zijn al wat puntjes waar je op moet letten...

Ik heb de bestelling op zondag (laat in de middag) gedaan, en je krijgt tijdens het bestelproces de keuze voor een bezorgmoment. Ik kon daar ook kiezen voor maandag. Gezien de openingstijden die op de site staan (dinsdag t/m zaterdag) apart, want om de TV op maandag via PostNL te kunnen leveren, moet ie dus zondag verstuurd worden. Maar wellicht dat de mensen die verantwoordelijk zijn voor het versturen wel op zondag werken, dus oke...

Op de site staat dat ze verzenden met PostNL of met eigen bezorgers, maar in de bestelbevestiging is niet terug te vinden voor welke transporteur gekozen is en ook het gekozen levermoment vind je nergens terug. Je moet dus maar gewoon afwachten. Vind ik slordig.

Maandagochtend, geen mail met een statusupdate vanuit Plasmavisie of track&trace info vanuit PostNL. Dus de kans dat ie werkelijk op maandag bezorgd zou gaan worden door PostNL was al erg klein. Maar misschien nog met hun eigen bezorgers?

Ergens in de middag kreeg ik een mail, van PostNL. Sorry, bezorgmoment niet gehaald, want pakket was niet ontvangen. Dus de winkel heeft wel het pakket aangemeld (schijnbaar) maar heeft het pakket niet aangeboden aan PostNL. Misschien om op die manier PostNL de schuld te kunnen geven van het niet op het afgesproken moment te kunnen leveren, geen idee, maar het had wel fijn geweest als ik daar iets van info over had gekregen door Plasmavisie.

Oke, dus levering zou niet door eigen bezorgers gedaan worden, maar door PostNL.

Later (ergens in de avond pas) een mail, van PostNL, dat de volgende dag de TV bezorgd zou worden. Prima...

Ik kreeg inderdaad, ruim binnen het tijdslot die mij dinsdagochtend doorgegeven was, de TV binnen. Dus dat is netjes van PostNL.

Dan ga je alles checken, en dan blijkt waarom de TV zo veel goedkoper kan zijn dan bij de andere verkopers, het is namelijk een buitenlands model. Dat kan je zien doordat het typenummer, welke eigenlijk QE85Q80CATXXN zou moeten zijn, QE85Q80CATXXH is. Technisch gezien is het dezelfde TV, maar op de site stond toch echt dat mij de QE85Q80CATXXN geleverd zou worden.

Of dat een probleem is, mwah... maar netjes vind ik het niet.

TV werkt verder wel helemaal goed, de verpakking had wel wat hele lichte schade, maar dat had verder geen invloed op de TV zelf.

Informatievoorziening vanuit Plasmavisie is ondermaats, en dat er zonder melding een buitenlands model geleverd word vind ik ook niet netjes.

De informatievoorziening is matig (op zijn best), geef gewoon info over welke partij de TV gaat leveren, en geef ook eerlijke info over wanneer de TV geleverd gaat worden. Laat mij niet kiezen voor de maandag en hem dan, zonder verdere info te geven, pas op dinsdag te leveren.

En niet afschuiven op PostNL, want jullie hebben de TV gewoon niet aan PostNL aangeboden op zondag.

[edit nav reactie Plasmavisie]
Er staat maar één typenummer aangegeven in de beschrijving van de tv, en dat is de QE85Q80CATXXN (op de productpagina van de desbetreffende tv, onder het kopje "CI+ geschikt"). Jullie productpagina heeft ook als titel de QE85Q80CATXXN dus niks geeft aan dat het ook om een ander typenummer zou kunnen gaan. Ik ben zojuist ook aan het zoeken geweest, en ik kan die info dan ook nergens terugvinden op de site dat er een ander type geleverd kan worden.

Los van een discussie over de betekenis van "Direct verzenden" geeft de keuze voor een bezorgmoment op maandag, wel degelijk aan dat ik als klant er vanuit mag gaan dat de TV op maandag bij mij thuis komt.

Als de TV wel op zondag aangeboden is aan de PostNL, zoals jullie nu beweren, waarom krijg ik dan pas op maandag om 21u 's-avonds van jullie een statusupdate van mijn bestelling waarin staat dat de TV aangeboden is aan de PostNL en vrijwel direct daarna een mail van PostNL met de T&T info?

En ik ben wel degelijk op jullie site aan het lezen en zoeken geweest, maar er is weinig info terug te vinden over de status van mijn bestelling en het te verwachten levermoment. Jullie hebben rechts bovenaan een mooi icoontje staan van een poppetje die linkt naar https://www.plasmavisie.nl/customer/account/ maar het klikken op dat icoontje doet niks. Ik kom niet in mijn account en ik kan dus ook geen bestelgegevens inzien, dus zie ik ook niet of (en wanneer) het pakket is aangeboden aan PostNL. Die link brengt mij gewoon weer terug naar jullie hoofdpagina. Sterker nog, ik heb in het hele bestelproces geen mogelijkheid gehad om een account aan te maken en niks op jullie site biedt die mogelijkheid.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen

P.s de extra garantie regeling heb ik ook willen bijkopen maar ook daar is niets mee gedaan (wel alles per mail verstuurd maar nooit een factuur gekregen}

2 dagen later dan wat ze op de site vermelden. Doos was licht beschadigd en ook een stuk piepschuim in de doos zelf was gebroken.

Bij levering van Samsung oled {en niet de goedkoopste maar midden sigment} direct een probleem met de hardware. achterpaneel zit los en klikt niet vast en de speakers trillen tegen het casco aan wat zeer vervelend is.
Plasmavisie is telefonisch niet te bereiken {wel te bellen maar je komt in een wachtloop terecht en krijgt niemand te spreken} meerdere keren gebeld en 30 minuten per keer in de wachtloop. Dit heb ik opgegeven.

Uiteindelijk Samsung Nederland gebeld en er kwam een diepe zucht bij het benoemen van het model met inderdaad "made in Hungary". De vriendelijke Samsung medewerker heeft dringend verzocht om contact op te nemen met de verkopende party en heeft de problemen geregistreerd.

Ik krijg gewoon niemand aan de telefoon van Plasmavisie en dat terwijl dit mijn derde tv is in 10 jaar die ik bij hen heb gekocht. teleurstellend en één ieder die dit leest doe wat je er mee wil doen maar voor mij is dit leergeld geworden. Goedkoop is bij problemen dus een duurkoop.

P.s de extra garantie regeling heb ik ook willen bijkopen maar ook daar is niets mee gedaan (wel alles per mail verstuurd maar nooit een factuur gekregen}

Uit eigen beweging

Ben tevreden met aangekochte LG oled tv. Geleverd volgens planning en tegen een can de laagst verkrijgbare prijzen.

Levering volgens planning dus geen vertraging. Ik kan er niet meer of minder van maken. Belachelijke tekst op 25 woorden te plaatsen.

Uit eigen beweging

Goede prijs maar waardeloze service.
Samsung Tv gekocht inclusief soundbar (Beide Samsung).
Bij het aansluiten al een probleem dat dit niet met elkaar communiceerde via ARC.
Bellen reageren ze niet op Mail komt een vrolijke email terug met maar natuurlijk gaan we u helpen...
Een aantal standaard troubleshoot emails en daarna niks meer.....

Uiteindelijk rechtsreeks contact met Samsung die een monteur langs sturen.

Deze monteur gaf aan dat de tv grijze import (Hongarije) was en daardoor niet werkte met de NL settings.
Hierna Plasmavise gebeld (Namen eens op) en de heer aan de telefoon werd boos en zou het wel ff gaan regelen.
Hierna nooit meer iets van Plasmavisie vernomen

Prima verzonden binnen de afgesproken tijd geen commentaar hierop.
(Er moeten 15 woorden dus er komt wat zinloze info bij)

Eigenlijk geen klantenservice....... Bij problemen geeft de firma niet thuis en reageert niet meer. zeer slechte zaak.

Uit eigen beweging

Plasmavisie is een bedrijf wat prima is als je een televisie wilt kopen met een snelle levering en je verder geen waarde hecht aan klantvriendelijkheid of klantenservice. Plasmavisie is een webshop die zijn prijzen laag kan houden omdat ze de "outlet" en "refurbished" modellen van de fabrikanten verkopen. Modellen die ooit al eens gebruikt zijn en een foutje hadden, teruggestuurd zijn naar de fabrikant, daar gerepareerd worden, en weer opnieuw de markt in gaan. Plasmavisie ontkent dit. En het zal ook vast niet om alle producten gaan die ze verkopen. Maar met mijn bestelling was dit wel het geval. De klantenservice van Plasmavisie is uitermate slecht. De telefoon word niet opgenomen, op e-mails word dan weer wel redelijk snel gereageerd maar met korte, niet klantvriendelijke, en niks zeggende antwoorden. Waar dan nog een "vervolg e-mail" op zou komen die nooit komt. Mijn retourzending verliep extreem moeizaam en ik moest plasmavisie continue achter de broek aan zitten. Ze nemen zelf geen contact op met updates over de status van je retourzending of de vervolg procedure. Het zit plasmavisie allemaal wel gebakken. Ik moet toegeven dat ik op het eind uiteindelijk wel mijn geld terug heb gehad en mijn onvrede in die zin goed is opgelost. Maar dit duurde 3-4 weken.

In het kort; wil je snel een TV hebben voor een goedkope prijs en wil je de gok wagen dat jouw TV al dan niet een outlet of refurbished product us, dan is plasmavisie prima. Verwacht je echter zaken als klantenservice, goed klantcontact, en klatenbinding, ga dan gewoon lekker naar je lokale elektronica zaak en geef die paar tientjes extra daar uit.

Ondanks mijn onvrede over dit bedrijf, was de levering wel echt heel snel geregeld en stond het de eerst volgende werkdag in huis.

Uit eigen beweging

Een TV kopen is echt prima, dan wordt het product snel geleverd. Het gaat hier wel om een buitenlandse badge, maar dat wordt duidelijk uitgelegd op de website.

Maar als je TV eenmaal kapot is, dan begint het gezeik. Ik wacht nu onderhand meer dan een half jaar op de reparatie.
Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar, afspraken komen ze niet na en via mail krijg je ook geen antwoord terug.

Ik zou hier nooit meer iets kopen.

Ik heb geen goeie woorden meer voor dit bedrijf over, maar als je iets koopt is het op tijd.

Nemen de telefoon niet op of komen afspraken niet na. Op mail krijg je geen antwoord.

Ik maak kans op een prijs

Zeer tevreden, makkelijk bestelproces, duidelijke communicatie, snelle levering. Bezorging op tijd, zeer vriendelijke, correcte bezorgers. Prima bedrijf!

Bezorging keurig op tijd, communicatie rondom bestelling en bezorging prima, bezorgers zeer beleefd en netjes.

Na een probleem met het opstarten van de TV snel en uitstekend geholpen met een duidelijk en helder advies. Probleem was meteen opgelost. Zo hoort het!

Ik maak kans op een prijs

Ik ben zeer tevreden met de televisie, wat een beeld met OLED. Ik gebruik de tv als monitor voor mijn pc en als 42 inch is dat echt heerlijk om op te werken en te gamen.

Ik heb een bureau van 85cm diep, het scherm zit iets dichterbij met een monitorarm van Ergotron LX + 200*300 adapter. Ik zit nooit echt super strak tegen mijn bureau aan, maar wel ergonomisch.

Ik ervaar geen problemen met de kijkafstand. Met games met xbox controller zit ik vaak wat meer achteruit en is het al helemaal geen probleem.

De levering daarentegen wat minder. De doos was beschadigd maar was wel goed verpakt.

Ik had verzocht om de TV een week later te laten bezorgen toen ik thuis aan het werk was. Echter werd de televisie de dag na bestelling bezorgd. Toen zat ik op kantoor.

Ik heb met mijn werk in overleg eerder naar huis kunnen gaan anders had ik een probleem met de levering. Ik vertrouw daar mijn buren en de pakketdienst net te weinig voor. Plus dan moet je sjouwen met een grote tv doos wat ik al niet zo'n prettig idee vind.

Uit eigen beweging

Erg scherpe prijs. Ze zitten in de buurt, maar toch gewoon via internet besteld. Keurig snel geleverd. Gewoon wat je zou verwachten!

De levering was helemaal conform verwachting. Stevig doos. Snelle levering. Track & Trace info was ook up to date.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben zeer tevreden, ik heb de bestelling snel kunnen afronden. De tv wat ik heb gekocht was snel bezorgd binnen de afgesproken bezorgdagen. Doos was niet kapot, tv ook niet. Alles werkt naar behoren.

Uit eigen beweging

Informatief een goede website.
Je kunt gemakkelijk zoeken en filteren.
De juiste informatie wordt getoond, zoals levervoorwaarden.

Nadat ik mijn bestelling had geplaatst, werd ik continue op de hoogte gehouden van mijn bestelling.

Deze kwam vervolgens ook snel binnen.

Al met al een website waar ik vaker terug zal komen!

Product werd snel en zonder beschadiging geleverd. ook werd ik goed op de hoogte gehouden van de levering. Al met al erg blij!

Uit eigen beweging

Een TV bestellen bij Plasmavisie gaat eenvoudig. Dus op 26 april een tv besteld en ik ontvang ook direct een bestel bevestiging.
Vanwege feestdagen wordt de tv niet de volgende dag geleverd, logisch en verder geen punt. Als de bestelling begin mei niet wordt afgeleverd door PostNL terwijl deze is aangekondigd voel ik me omgemakkelijk en neem contact met ze op.

De reactie van PlasmaVisie: "PostNL is het pakker kwijt en er wordt een onderzoek gestart door PostNL". Kan gebeuren, is geen fijn bedrijf dat wist ik al. Maar nu wordt het alleen maar stil en wat ik ook bel of mail, er komt geen ander antwoord.

Dat pakjes zoek raken daar kan PlasmaVisie weinig aan doen. Oja wel, ze kunnen een vervangende tv sturen of ze kunnen met je overleggen over een oplossing. Maar je ziet al aan de beoordeling dat dit bedrijf zo niet werkt.
Ze laten je gaar koken, want die tv heb je al betaald. Na 30 dagen was ik het helemaal zat, heb de order geannuleerd en heb de tv bij een concurent besteld (zie een andere review met veel sterren).
Zo meteen gaat PlasmaVisie onder deze review natuurlijk een bericht posten dat het allemaal aan mij ligt. Dacht het niet.

Uit eigen beweging

Op 25 mei bestel ik een TV bij Plasmavisie. Ik kon bij het bestellen een bezorgdag (26 mei) en tijdsvlak kiezen. Ik krijg de track & trace ook later die dag.

Op 26 mei ontvang ik voor 8:00 al een mail van PostNL dat ze het niet gaan redden vandaag, maar ik krijg geen optie om een andere dag te kiezen. Er zou een mail moeten zijn gekomen om een andere afspraak te maken, maar die heb ik dus niet ontvangen. Dit laat ik weten aan Plasmavisie. Nadat ik einde van de middag nog geen reactie had, heb ik zelf met PostNL contact opgenomen. Zij geven aan dat het niet op zaterdag (27 mei) geleverd kan worden, omdat Plasmavisie hier niet aan mee wil werken. Dit geef ik door via de mail aan Plasmavisie, en ik krijg enkel een track & trace link als antwoord. Geen aanhef, geen uitleg. Alleen de track & trace link die ik zelf ook al had.

Diezelfde dag bestel ik bij een blauwe concurrent dezelfde TV. Deze wordt op 27 mei geleverd. Op dat moment laat ik aan Plasmavisie weten van de koop af te zien en verzoek om het pakket terug te laten komen. Hier komt wederom geen reactie op. Op dat moment gaan ook de 14 dagen tellen voor het wettelijke termijn om terug te betalen. Aangezien ik zelf ook al met PostNL contact moest opnemen, laat ik ook PostNL weten het pakket retour te sturen.

Op 30 mei stuur ik een mail om te vragen of de TV al terug is. Ik krijg enkel een bericht dat ik vanzelf een mail krijg als het zover is.

PostNL zelf maar weer benaderd, die mij vertellen dat ze het uiterlijk 1 juni zouden moeten hebben.

Op 1 juni nog steeds geen enkele communicatie vanuit Plasmavisie, en hier begint een korte discussie over de pakket en het proces. Het pakket "staat op het depot", wat voor mij als klant natuurlijk niets zegt over de locatie van het pakket en de status van de retourzending.

Een greep uit de reacties die ik op mijn mails krijg:

"Wij zitten er als bedrijf ook niet op te wachten om dergelijke grote toestellen te versturen welke vervolgens weer retour komen."

"Het lijkt ons zinvol om deze discussie verder niet meer te voeren.

Niets is voor u blijkbaar goed of deugt niet zoals we in alle mailverkeer met u kunnen terug lezen, waarbij ook mails niet blijken aan te komen."

"Dit is verder geen probleem voor ons en dat het u niets zegt dat een artikel voor ons klaar staat op het depot is ook helemaal prima."

Zelden heb ik zo'n onbeschofte klantenservice en klantonvriendelijkheid meegemaakt als met Plasmavisie. Geen enkele keer is er een excuus gemaakt voor de valse voorwenselen over de levering van de TV of het feit dat ik zelf met PostNL alles moet regelen, terwijl het pakket nooit verder is geweest dan een sorteercentrum. Plasmavisie is de klant bij PostNL, maar vindt het kennelijk teveel moeite er nog tijd aan te besteden. Als er duidelijk werd gezegd "het is fout gegaan, op die dag komt de TV" of "de TV is ontvangen en we zullen het binnen een paar dagen terugstorten".

Maar Plasmavisie kan het weinig schelen hoe de klant zit erbij voelt. Dat snap ik; die heeft immers de TV toch al betaald.

De enige manier om meer dan een kort en bot antwoord te krijgen, is om ze te blijven mailen. Uiteindelijk krijg ik op 7 juni het bevrijdende bericht "is reeds verwerkt" als ik vraag hoe het met de terugbetaling staat. Na slechtst drie mails erna krijg ik te horen dat ik het binnen 48 uur terug zou moeten hebben.

Bravo Fred van Plasmavisie, voor het harde werken, het meedenken, de communicatie en de klantvriendelijkheid. Als ik ooit nog een TV nodig die te laat wordt geleverd, of als ik ooit zit te wachten op een partij onduidelijkheid zal ik zeker weer bestellen bij Plasmavisie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Er is ruimte voor verbetering, maar prijs/kwaliteit verhouding was prima. Aanbod is goed. Voldeed niet aan bezorg belofte.

tv voor 21:00 besteld is direct verzonden staat er op de site, wat suggereert dat je het de volgende dag ontvangt. Echter was mijn bestelling van vrijdagavond 18:20 pas op maandagmiddag 17:00 uur bezorgd. Vond dat best wel teleurstellend.

De wijze van afpoeieren was ik niet tevreden over. Toen ik vroeg naar waar de tv bleef werd ik afgepoeierd dat het vooral aan PostNL lag, en toch zou dat niet mijn probleem moeten zijn.

Uit eigen beweging

Prima prijs/ kwaliteitsverhouding. De website is overzichtelijk, zonder addertjes onder het gras. Snelle reactie via mail bij vragen. De levering met montage zoals beloofd. Aanrader!

Binnen enkele dagen.

Uit eigen beweging

Goede website met uitgebreide filters voor het zoeken. Duidelijke specificaties per artikel. Goed aanbod van accessoires zoals muurbeugels en kabels. Eenvoudige bestelprocedure en correct en snel geleverd.
Een prima webshop met goede prijs/kwaliteit verhouding.

Uit eigen beweging

Gewoon prima, snel geleverd, voor goede prijs.
Goede communicatie. Site is overzichtelijk.
Levering verzekerd (volgens mij was dit inbegrepen).

Via PostNL, grote doos, maar geen issues, en het transport was verzekerd.

Ik maak kans op een prijs

Samsung The frame besteld in december 2022. Snel geleverd tegen de laagste prijs: prima geregeld!

Geleverd in stevige doos en precies volgens de gemaakte afspraak.

Uit eigen beweging

De website is heel overzichtelijk en makkelijk te navigeren. Het ziet er professioneel en betrouwbaar uit. Dat lijkt iets geks om te vermelden misschien maar ik kende Plasmavisie nog niet en wist in eerste instantie niet zeker of ik de gok wilde nemen met zo'n duur artikel. De ervaring op de website en de reviews van anderen hebben al die zorgen weg genomen.

Verzending was zeer snel voor een tv van 65inch vind ik. De volgende dag had ik m binnen. Tiptop in orde en niks op aan te merken.

Ik heb The Frame 2022 gekocht samen met een lijst. Die lijst bleek niet het juiste formaat maar dat had ik niet gezien. Ik kreeg diezelfde avond nog een mail van ze hierover met de vraag of ik dit expres gedaan had. Dat was niet zo dus hebben ze die lijst voor mij uit de bestelling gehaald en het geld terug gestort zonder enige verdere actie van mij. Contact was mega snel en prettig. Er wordt met je mee gedacht zonder blindelings alles te versturen wat besteld is.

Ik maak kans op een prijs

Vriendelijke klantenservice, perfecte levering maar wel even een struggle van kennis, maar uiteindelijk is alles goed gekomen.

Vriendelijke levering en optijd

Alhoewel het even een verbale/email gevecht was van kennis over de soundbar die ik gekocht heb, uiteindelijk was alles wel goed geregeld.

Had dus eerst een soundbar gekocht, maar per regio heb je ander functionaliteit. Bij de EU versie heb je bv chromecast maar bij de UK versie heb je dit niet. De UK versie was geleverd zonder chromecast terwijl ik de EU versie wil met chromecast. Werd eerst gezegd dat dit de UK versie hetzelfde was als EU versie, maar na bewijzen te leveren is uiteindelijk toch de EU versie geleverd.

De klantenservice was wel vriendelijk, maar was wel even een discussie.