Plasmavisie

Had een Samsung tv UE49MU7070 besteld maar toen werd ik gebeld dat ik een UE49MU7050 zou krijgen, geen probleem want ze garanderen mij dat het precies het zelfde specificaties zou hebben. Niet helemaal want UE49MU7070 had beeld index van 2400 en UE49MU7050 beeld index van 2000, wel een verschil.
Maar op de doos stond UE49MU7040.Ik plasmavisie gebeld en ze zeiden dat het niet uitmaakt wat er op die doos staat, het gaat er om wat er op de achterkant van de tv staat. Op het achterkant van de tv staat UE49MU7052TXXH, weer een andere nummer. Het is verwarrend en weet niet goed hoe ik hier van moet denken. Het is niet helemaal de tv waar ik dacht gekocht te hebben. Voorlopig doet de tv wat hij moet doen. Het is denk ik geen nl/be model want had op internet opgezocht en kwam bij plasmavisie en tv reus en dan alleen maar buiten de Benelux gebieden.

Vorig jaar een Philips TV gekocht via PlasmaVisie en na een aantal maanden verscheen er een kolom dode pixels in beeld waarna ik begin 2017 PlasmaVise benaderd heb voor garantie afhandeling.

Klantenservice:
Vanaf begin januari is mijn Philips TV in "reparatie" gweest omdat er een kolom dode pixels in zit. Eerst bij Philips aangemeld maar deze doen geen service aan huis omdat Plasmavisie de TV's niet via het normale distributie kanaal inkoopt. TV is daarna opgehaald door Plasmavisie. Na 6 weken kreeg ik na een aantal gestuurde emails waar niet op gereageerd wordt en tevergeefse telefoontjes het bericht dat de TV niet meer gemaakt kon worden (daar hebben ze dan zolang over gedaan). Philips heeft dan de verplichting om binnen 8 dagen met een oplossing te komen.
Na 10 weken eindelijk bericht dat er een vervanger beschikbaar is die opgestuurd wordt. Echter deze vervanger heeft andere specificaties (65 inch , slechtere audio etc.) maar er is door Plasmavisie al toegezegd aan Philips (service wordt uitgevoerd door CE-repair) dat het akkoord is. Dit hebben ze echter gedaan zonder mijn toestemming. Einde van het liedje is dat ze eigenlijk geen vervanger hebben en dat de koop ontbonden moet worden. Vervolgens willen ze afschrijving gaan rekenen omdat de TV niet nieuw is en gaan uit van een onrealistisch afschrijvingstermijn van 6 jaar. Na wat gedreig met jurisdische procedures en artikelen uit het burgerlijk wetboek gaat Plasmavisie uiteindelijk overstag en na 16 (ja jullie lezen het goed) weken heb ik eindelijk mijn geld terug. Vervolgens sturen ze een mail dat ze er allemaal niets aan kunnen doen en afhankelijk zijn van de industrie en nog wat meer onzin en last but not least stellen ze alles in het werk om de negatieve review van Tweakers af te krijgen. Als ze nu eens wat meer tijd spenderen aan het goed helpen van een klant dan zou dit alles niet nodig zijn.

Ik ben echt teleurgesteld in Plasmavisie en raad ook iedereen aan 100 euro meer te betalen bij een echte winkel waarbij de garantie afhandeling een stuk beter zal zijn. Alleen door zeer vasthoudend te zijn en kennis van zaken te hebben krijg je bij Plasmavisie iets voor elkaar als je een defect product hebt wat onder garantie gerepareerd moet worden.

Oh ja en als klap op de vuurpijl heeft Plasmavisie de Philips 65 inch TV die als vervanging voor mijn TV door Philips geleverd is aan Plasmavisie verkocht voor EUR 2000,- en daar hebben ze dus ook nog EUR 100,- op verdiend.

Reactie op reactie van Plasmavisie van 17 mei 2017 17:12 uur:
Dat het allemaal niet aan jullie ligt is gewoon onzin. Jullie zitten er gewoon niet achteraan en laten het gewoon op z'n beloop. Ja en die 2000 euro is natuurlijk het bedrag waarvoor je de TV verkocht hebt aan een klant. Eerst hebben jullie nog geprobeerd om de TV voor 2300 euro te verkopen en toen dat niet lukte voor 2000 euro. Maar laten we ophouden met dit soort onzinnige details en het advies aan jullie om toch eens de hand in eigen boezem te steken en gewoon iemand aannemen die dit soort zaken op een professionelere manier uitvoert dan jullie hebben laten zien in mijn geval. Dan zou dit alles pas echt zin heben gehad.

Reactie op reactie van Plamavisie van 17 mei 2017 17:43 en 18 mei 2017 16:18 uur:

Eigenlijk zou ik de zaak willen laten rusten omdat ik mijn geld terug heb en daarmee de zaak is afgedaan, maar het feit dat alles zaken nu achteraf nog verdraaid worden en dus mijn integriteit in het geding is zal ik nog een laatste poging doen de lezer van de review ervan te overtuigen goed na te denken en voor zichzelf af te wegen of ze mijn verhaal of het verhaal van Plasmavisie geloven. Hieronder het chronlogische verloop van deze zaak.

3-1-2017: Storing gemeld bij Plasmavisie via webformulier
4-1-2017: Schijnbaar heeft Plasmavise een mail gestuurd met daarin de vraag wat de storing is. Deze mail niet ontvangen door mij. De storingsmellding is in het formulier meegezonden maar deze komt niet door bij Plasmavisie (waaarschijnlijk een probleem met de webpagina)
11-1-2017: gebeld omdat er geen reactie komt op mijn storingsmelding en email. Volgens Plasmavisie is er iets mai het hun mailserver en komt de melding in de spambox terecht. Storing opnieuw doorgegeven
11-1-2017: Mail van Plasmavisie dat ik zelf contact op moet nemen met Philips voor garantie afwikkeling. Philips biedt een zeer goede service aan huis volgens Plasmavisie.
11-1-2017: Storing aangemeld bij Philips. Nadat bij Philips bekend is dat de TV van Plasmavisie vandaan komt is de reactie van philips dat zij geen support aan huis verlenen omdat Plasmavisie de TV's via een ander europees distriebutie kanaal koopt.
11-1-2017: Mail van Philips doorgestuurd naar Plasmavisie
12-1-2017: Mail van Plasmavisie dat de TV wordt opgehaald door Plasmavisie zelf
15-01-2017: TV opgehaald. Door Plasmavisie wort verteld dat de reparatie 3 tot 6 weken kan duren
14-02-2017: Gebeld met Plasmavisie. Geen status ontvangen
15-02-2017: Gebeld met Plasmavisie. Geen status ontvangen
16-02-2017: Mail ontvangen van Plasmavisie met de mededeling dat ook CE-repair (welke de garantie afwikkeling voor Philips doet) geen status update heeft
02-03-2017: Weer gebeld. Geen status ontvangen. We zijn al 2 maanden onderweg
03-03-2017: Nog maar eens geprobeerd via het formulier op de website om Plasmavisie zover te krijgen dat ze een mailreactie geven.
09-03-2017: Opnieuw email gestuurd waarin ik smeek om een status update.
09-03-2017: Excuusmail van Plasmavisie dat ze het betreuren dat het allemaal zolang duurt. In de mail staat alleen dat de "bestelling binnen 10 dagen geleverd wordt". Huh welke bestelling? Ik heb niets besteld maar wil een gerepareerde TV!!!
29-03-2017: Weer 3 weken verder en geen status update na telefoontje van mij
30-03-2017: Weer gebeld: geen status update
31-03-2017: Kopie van de mail die CE-repair aan Plasmavisie gestuurd heeft dat ze als vervanging (de originele TV was niet meer te repareren en ook niet nieuw te leveren) een compleet andere TV gaan leveren met afwijkende specificaties. Ik ga niet akkoord met deze oplossing en stel voor de koop te ontbinden.
01-04-2017 t/m 6-4-2017: Discussie over afschrijving waarbij uiteindelijk Palsmavisie eieren voor zijn geld kiest en toezegt het volledige bedrag te crediteren.
13-04-2017: Mail gestuurd met de vraag waar het geld blijft.
18-04-2017: Bedrag is teruggestort en we zijn in totaal 16 weken verder.

Verder wil ik Plasmavisie het advies geven de zaak te laten ruasten en niet boven alles proberen je gelijk te halen. Zorg er gewoon voor dat je de zaakjes voor elkaar hebt.

Was in de markt voor een nieuwe en iets grotere TV en had mijn oog laten vallen op de LG OLED65C7. Mijn vorige TV was ook al een LG (55inch 960V uit 2012) en daar was ik uitermate tevreden over en aangezien LG de enige fabrikant is die fatsoenlijke OLED schermen kan produceren was de keus niet erg moeilijk. Via Tweakers uitgekomen bij Plasmavisie en naast de uitstekende prijs heb ik tijdens mijn vakantie de TV + muurbeugel online kunnen reserveren en direct na mijn vakantie afgehaald, top! En het is echt een waanzinnige TV, superdun en strak en een perfect beeld!

Gereserveerd en zelf afgehaald.

Heb gekozen voor afhalen omdat ik 'm snel wilde hebben en ophangen. Dus naar Plasmavisie in Barneveld gereden en vriendelijk onthaald met een kopje koffie. Echter bleken mijn ogen groter dan mijn auto en de TV-doos paste op een paar centimeter niet in mijn auto waarop ik vroeg of ik dan de doos achter kon laten en de TV uitgepakt kon vervoeren. De uiterst vriendelijke en behulpzame juffrouw van Plasma visie heeft ales in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat de TV veilig in mijn auto lag, goed beschermd en wel zodat 'm niets kon overkomen. Top service! Ben daarna als met een vracht eieren naar huis gereden en geniet nu sinds een paar dagen van het absoluut mooiste beeld wat een mens zich kan wensen! Nogmaals alle lof voor de mensen van Plasmavisie: goede prijs, snelle levering, prima advies en hulp bij transport voor een enthousiaste man met een iets te kleine auto... ;-) Wat wil een mens nog meer? Aanrader!

Eind 2014 had ik via Plasmavisie een Samsung UE48HU7500 tv gekocht. Vanwege de lage prijs en korte reisafstand had ik gekozen voor Plasmavisie.

Net 1,5 maand na het verlopen van mijn garantie kreeg ik ineens een probleem met de koelventilator (ratelend geluid). Ik heb toen hierover met de Samsung klantenservice contact opgenomen. Doordat het probleem zo vlak na het verlopen van de garantie ontstond, zou er een coulance regeling van toepassing zijn. Er is vervolgens een service opdracht gemaakt voor Selectro (reparateur). Volgens Selectro (en later Samsung Nederland) zou er geen coulance regeling door Samsung Benelux toegepast kunnen worden, omdat het een import toestel is. Dit is natuurlijk waardeloos van Samsung Benelux.

Vervolgens heb ik mijn probleem voorgelegd aan Plasmavisie. Ik heb de tv naar Plasmavisie gebracht en ze hebben de reparatie afgehandeld via het Europese service centrum. Hierdoor was ik mijn tv behoorlijk lang kwijt. Gelukkig kreeg ik gedurende die periode een prima leen toestel van Plasmavisie. Vorige week kon ik de tv weer ophalen. De ventilator is vervangen, en de tv werkt nu weer prima. Wat ik uitstekend vind is dat de volledige reparatie kosten vergoed zijn onder coulance van Plasmavisie. Dat is toch wel goede service!

De website was zeer simpel om te begrijpen en was erg toegankelijk. Het zoeken en vergelijken van producten was makkelijk en goed overzichtelijk. Ook het afrekenen van je bestelde product ging erg makkelijk en snel. Over het algemeen dus een zeer overzichtelijke en toegankelijke webshop.

Super! Kreeg keurig een mailtje en sms'je met de verwachte leverdatum en tijd. Product was keurig binnen de aangegeven tijd geleverd. Zaterdag besteld en maandag ochtend had ik me product al binnen. Ik zal niet weten hoe dit nog beter kan!

Perfect, had een nieuwe Samsung tv aangeschaft. Deze werd geleverd met een One Connect box. Helaas was de kabel tussen de one connect box en de televisie defect. Snel mailtje gestuurd en de zelfde avond kwam er nog iemand langs om dit probleem op te lossen! De klantenservice alleen al is voor mij een reden om me televisies en accessoires voortaan bij Plasmavisie te kopen.

Mooie winkel, vriendelijk personeel zonder verkoop praatjes. Personeel heeft verstand van zaken. Makkelijk te bereiken en gelijk tv meegenomen!

kan niet beter heel duidelijk alles wijst zich makkelijk de weg ik voor je het weet heb je betaald

echt super ze houden je van begin tot eind op de hoogte

echt top je kan met alles bij ze terecht

Ik heb een Samsung tv besteld via Plasmavisie (UE55KS7000). Met deze tv heb ik slechte ervaringen, omdat de hoeken van de tv loslaten. Na driemaal een reparatie heeft Samsung aangegeven dat ze mij niet verder willen helpen en dat ik verdere afhandeling met de verkopen moest regelen. Na een gesprek met Plasmavisie hebben we met elkaar afgesproken dat ik een ander tv mocht uitkiezen. Nu zeer tevreden over het resultaat. Ik ben geholpen door Hasan.

Verzending gaat goed. Plasmavisie doet wat het beloofd.

Goed geholpen door Hasan.

Zelfde als in iedere winkel, maar bij deze snel en voor een hele scherpe prijs

Werd van te voren gebeld over een kleine schade aan de verpakking en dat alles van te voren uitvoerig gecontroleerd is.
Perfecte service van de ingeschakelde bezorgdienst, stuurt sms als ze er binnen half uur zijn

Eerst een 75" Samsung besteld, netjes antwoorden gekregen op alle vragen.
Daarna 2 maal 55" Samsung besteld en ook dit is netjes afgehandeld.
Kan Plasmavisie aan iedereen aanbevelen !

De TV die ik kocht was erg scherp geprijsd vergeleken met andere winkels. Bestellen ging makkelijk en kreeg kort na bestelling een bevestigingsmail met verwachte levertijd voor de volgende dag.

De bestelling zou volgens de mail tussen 17:00 en 19:00 aankomen. Met een telefoontje 30 minuten voor aanvang van levering. Rond 18:30 werd ik gebeld dat de levering pas om 21:30 aan zou komen. Was voor mij geen probleem. Precies rond die tijd werd de bestelling daadwerkelijk gebracht.

De leverancier heeft vooraf geïnformeerd over de status van de levering en toen dit bleek te veranderen heeft deze dat ook tijdig gemeld.

Op een fijne manier geholpen.goed advies staan open voor vragen. Leuke lg tv oled aangeschaft.uitstekend.

Opgehaald in de winkel. Alles werd gecontoleerd voor aflevering

Perfect. Klasse . Voelde me goed geholpen .vriendelijk.ik raad mijn vrienden en familie aan .

Prima winkel.Goede en snelle service,goed betaalbaar.
Iedereen die nieuwe tv wilt raad ik deze winkel aan.
Stukken goedkoper dan andere winkels

goede snelle levering

netjes en eerlijk.

Uitstekende prijs en binnen een dag geleverd. Na aansluiten van TV grote teleurstelling, strepen in beeld. Plasmavisie gebeld, foto'tje gestuurd van beeld en na beoordeling foto konden we direct een nieuwe tv op komen halen!
Probleem in no time verholpen!

Afgelopen vrijdagavond besteld rond 20.30 uur, gelijk een bevestiging gekregen en om 23.00 een mailtje dat de bestelde LG 55" Oled 4k TV de volgende ochtend tussen 9.00 en 12.00 bezorgd zou worden. Om 10.00 uur belde de chauffeur om mij op de hoogte te brengen van zijn aankomsttijd. 10.30 uur werd de TV binnen gedragen. Helemaal perfect! Snel en dik 450 euro goedkoper dan de Mediamarkt!

We hebben een tv besteld bij Plasmavisie. Keurig netjes afgeleverd. Echter bij het installeren zagen we dat we de verkeerde tv besteld hadden. Plasmavisie gebeld, en zij maakten meteen van ons probleem hun probleem. Ze hebben keurig netjes de tv geruild voor het type dat wij nodig hadden. Geweldige service, dank jullie wel.

Zowel de levering als het omruilen ging vlekkeloos. Deze club komt afspraken na. Goede service!

Voor 22.00 besteld, de volgende ochtend in huis. Gewoon top.

Er was een probleem met de tv. Die werd direct omgeruild en geinstalleerd door een service medewerker. Dan maak je het verschil. Goed gedaan.

Goede, snelle en duidelijke antwoorden via de chat. Ze begrepen ook meteen de vraag . Goede service 👍 dat en de prijs waren voor mij voldoende om de tv daar te kopen.

Na aankoop zag ik wat vlekjes op het beeld. Na wat ermail verkeer en het toesturen van enkele foto's kon ik de televisie gewoon omruilen. In de winkel bleek dat de vlekjes gewoon konden worden weggepoetst dus eigenlijk voor niets langs geweest. Feit dat ik de tv gewoon kon omruilen en dat ik als service gratis een schoonmaaksetje kreeg, voor mij een TOP service. Zeker een aanrader helemaal omdat de prijzen meer dan 35% lager liggen dan bij ander winkels. Wat mij betreft een warme douche 👍

Bijna de Samsung 49KS7000 bij Mediamarkt besteld maar Plasmavisie bood dezelfde tv aan voor 550 euro minder. Wel een heel groot verschil.
Ze hebben me gegarandeerd dat ik hetzelfde product heb gekocht als wanneer ik bij de mediamarkt besteld zou hebben.
Morgen wordt ie geïnstalleerd, heel benieuwd!

Omdat ik de tv de volgende dag al op tijd in huis wilde hebben mocht ik deze zelfs S avonds ophalen! Dat is toch wel een hele mooie service!

op en top web shop, met hele scherpe prijzen en super mooie winkel in Barneveld

Kreeg in eerste instantie het verkeerde toegestuurd, meteen gebeld en omgeruild in de mooie winkel in Barneveld, bij thuiskomst helaas moeten constateren dat er geen schroeven in de doos zaten....'s middags nogmaals gebeld - afgesproken om het volgende week nogmaals om te ruilen. Daarna even weggeweest en toen ik thuis kwam hadden ze nieuwe doos MET schroeven al thuis afgegeven! Top service!!!!

Mijn slechtste internet aankoop ervaring ooit!
Plasmavisie NIET doen,
weet niet wat het verschil is, maar je krijgt voor Oost Europa gefabriceerde TV's en niet voor de Benelux, ik kreeg een 8001 ipv de bestelde en op de site vermelde 8000, op de Samsung site hebben ze het nergens over de 8001 Serie.
Je moet achter je bestelling aan bellen, dan komt er een gedeelte,
en de rest hoor je nooit meer wat van, zou ook nog een Soundbar geleverd krijgen,
heb extra garantie besteld, nooit wat van gehoord,
na weken niets gehoord over wat ik nog zou krijgen.
Bestel gewoon bij een normaal bedrijf voor iets meer,
als bij deze waardeloze internet toko!
Doe er uw voordeel mee!

Edit: correctie het is een 8002, om precies te zijn UE49KS8002TXXH

Precies dezelfde TV? Er zit helemaal geen normale afstandsbediening bij, alleen een Smart AB wat voor oost Europa dus normaal schijnt te zijn,
maar ik zag hier op Tweakers dat er ook een normale bij zou zitten, bij jullie dus niet.

Snel geleverd zegt u?
Heb na tel. contact op 3 Januari besteld, alles zou er binnen 1 week zijn,
op 12 Jan. met jullie gebeld, toen konden jullie mijn bestelling niet eens vinden op naam, adres of woonplaats, pas toen jullie zochten op de 8000 (dus niet 8002) kwam die tevoorschijn in het systeem, en had ik het meeste de dag erna, de Soundbar zou een paar dagen later, na het weekend komen,
daarna nooit meer iets van jullie vernomen, op een review reageren jullie binnen een etmaal.

Toen ook nog is bleek dat de soundbarbeugel (Vogel 1250) die volgens jullie zou passen op de door mij bestelde soundbar (Samsung HW-K650)
niet de juiste was, was ik het helemaal zat,
dat in combinatie met, geen normale AB, vreemde typenr TV 8002 (zelfs Samsung en Google kennen hem niet), levertijd, communicatie, extra garantie.
Ja dan voel ik me dus waardeloos behandeld, en is het mijn slechtste internet aankoop ervaring.

De TV is trouwens perfect, super beeld!