Plasmavisie

Uit eigen beweging

Goede duidelijke site, ondanks late contact via de mail 21:30 binnen 10 minuten een antwoord

Op dinsdagdagavond bestel zou de volgende dag geleverd worden maar helaas door een storing in het programma met Post NL kon de de tv de volgende dag niet geleverd worden. Balen want ik was vrij. na reactie die ik gaf op de mail had ik binnen 10 minuten antwoord (21:30 )
En afgesproken dat ik de TV de volgende dag in Barneveld kon op halen.
Uurtje heen uurtje terug maar mijn eigen keuze.
Wat een mooie zaak hebben ze, geen dozen schuivers mar een pracht zaak, niet groot maar precies juist ingedeeld en alle tv;s gerangschikt opgehangen. tv in de auto en terug. een week later een berichtje met de vraag of alles goed was verlopen.
Aftersales !!!!! dat was toch iets van de vorige eeuw ?Cool blue, Media Markt eat your hart out/
Ondanks de actie van samsung met 200,00 euro retour waren ze 500,00 euro goedkoper.
En ja de tv komt uit Polen, so what ik drink ook wodka de tv ziet echt niet waar hij is.
Heb je twijfel stop direct daarmee 3 jaar garantie !
TOPPPPPP

Aftersales ??? dat was toch van de vorige eeuw of die daarvoor.
Ik ben gebeld of alles goed was, belletje gemist maar krijg keurig een mailtje.

Uit eigen beweging

ik had een bepaald type Sony op het oog en deze was hier het voordeligst.

Levering binnen paar dagen dus ok.

Na 2.5 jaar ging mijn TV kapot (verticale blauwe streep aan de linkerkant), dus ik bellen met de klantenservice. Bijna niet bereikbaar. Uiteindelijk iemand gesproken die zei 'we doen alsof het garantie is'. Ik had dus duidelijk aangegeven dat ik 6 maanden over de fabrieksgarantie heen zat. TV werd opgehaald en bleef 6 weken weg. Toch maar even bellen/mailen. Toestel blijkt bij reparatiecenter te zijn en wordt total loss verklaard. Waarschijnlijk oorzaak van buitenaf. Ik stuur gelijk een mail dat dit niet het geval is en dat ik erg zuinig ben op m'n spullen. Er zit ook geen kras op. Dus heb ik buiten garantie ook nog rechten zou ik zeggen. Op z'n minst een soort van coulance. Begrijp ook wel dat je niet zomaar na 2.5 jaar je geld terug krijgt.
In ieder geval reageert men bijna nergens meer op, en lijkt het alsof ze hopen dat ik 't opgeef, want ik ben nu al drie maanden m'n TV kwijt.

18-11- 2017

Inmiddels een ander toestel voor een nette coulance-prijs gekocht.

Uit eigen beweging

Gekozen om bij Plasmavisie te bestellen omdat ze de volgende dag konden leveren. Tenminste, de website zei "ruim voorradig" en "morgen in huis" op iedere pagina tijdens het bestellen. Echter kwam die niet. Meerdere keren moeten bellen en emailen om te horen dat hij (misschien) ruim een week later komt. Dat is niet zo netjes natuurlijk. Zet dan niet op je website dat je de volgende dag gaat leveren.

Website belooft dingen die ze niet altijd waar kunnen maken (in dit geval het leveren op de volgende dag)

Ik werd vriendelijk te woord gestaan, maar ik moest zelf het initiatief nemen om te achterhalen wanneer er wel geleverd zou worden.

Uit eigen beweging

Lage prijzen, maar het moet transparanter worden.

Ik bestelde product X, de website beloofde 'ruim op voorraad' en 'morgen in huis'. Kort daarna kreeg ik een mailtje: 'Wij hebben voorraad verschil tussen winkel verkoop en online verkoop'. Dat is per se een probleem, de website moet op de hoogte zijn van het echte voorraad.
Daarna werd ik product Y aangeboden, 'zijn allemaal exact dezelfde modellen'. Ik kon geen verschil vinden op de website van de producent, en ging akkoord.
Product Z is bezorgd: 'exact dezelfde' als Y volgens hen.

Ik geloof hen. Ik ben tevreden met Z, Z het heeft alle specificaties van het product dat ik oorspronkelijk heb gekozen. Maar de website zou transparanter worden: als Z op voorraad is, moet de website Z tonen, geen X of Y.

De website beloofde 'ruim op voorraad' en 'morgen in huis' maar het product werd pas 2 dagen daarna bezorgd.

Goede klantenservice, antwoordt snel

Uit eigen beweging

Fijne website met een groot assortiment. Plaatsing van bestelling (televisie) was snel gedaan. Televisie werd keurig geleverd op de plek waar ik hem wilde hebben.

Op het moment van bestellen stond er dat ik de televisie binnen 1 á 2 werkdagen in huis kon verwachten. Na 3 dagen nog niks gehoord. Uiteindelijk contact opgenomen. Er bleek dat er tegelijk met mij nog enkele mensen hadden besteld, waardoor er een te kort was aan televisies. Mijn televisie moest daardoor nog worden besteld, wat nog een extra 5 werkdagen zou gaan kosten.

De klantenservice is echter wel uitstekend. Ik werd snel te woord gestaan en meerdere malen geüpdatet over de status van mijn bestelling

Uit eigen beweging

Ik kocht mijn LG Oled tv bij Plasmavisie met een hele concurrerende prijs en het toestel werkt prima.

Toestel stond voor 3-5 werkdagen levertijd op de website, maar is uiteindelijk ruim 10 werkdagen geworden. Levering was wel snel (dezelfde avond) nadat het toestel binnen was.

Moet zeggen dat het initiatief om contact op te nemen over de levertijd, wel bij mij heeft gelegen, maar alle contact die ik gehad heb werd snel beantwoord en tot 2 maal toe extra korting gehad voor het ongemak van de vertraagde levering.
Na levering nam men nog even telefonisch contact op om te vragen of de levering in orde was.

Uit eigen beweging

Beste prijs voor de tv die ik wilde bestellen en kon direct geleverd worden. De tv werd meteen opgestuurd. Ondertussen werd ik goed op de hoogte gehouden en werd er zelfs na afloop even nagebeld om te checken of alles in orde was.

Omdat ik het eerste levertijdstip niet thuis kon zijn moest ik een nieuwe afspraak maken voor de bezorging. Dat ging gelukkig heel eenvoudig, maar helaas kon ik zelf alleen de dag en niet het tijdstip uitzoeken. Ik werd tijdens het proces wel goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ben via Tweakers bij Plasmavisie terecht gekomen omdat de tv die ik graag wilde hebben aanzienlijk goedkoper was dan elders.

Samen met mijn ouders elk een Samsung UE49MU7000 besteld vanwege het prijsverschil met andere winkels. bij mijn ouders een dag later aangesloten. Die van mij een week ,later bleek dezee een defect te hebben. In overleg de tv terug gebracht. Ondanks dat ik de tv niet binnen 2 dagen had aangesloten volgens de voorwaarden op de website ( die ik niet gezien had) werd deze zonder problemen omgeruild. omdat dit model niet meer leverbaar was voor 110 euro extra de UE49MU8000 meegenomen waar ik nu al een kleine maand van geniet.

Hulde voor Plasmavisie !

Uit eigen beweging

Ben via Tweakers bij Plasmavisie terecht gekomen omdat de tv die ik graag wilde hebben aanzienlijk goedkoper was dan elders.
Bij het bestellen stond de opmerking levertijd 3 a tot 5 werkdagen, helaas is dat bijna een maand geworden.
Nu vond ik dat niet zo erg om langer te wachten daar mijn oude tv het nog steeds goed deed.
Maar toch wel jammer dat ik zelf er achter aan moest gaan om te weten te komen dat de levertijd langer zou gaan worden.Dat mag mijn inziens dan wel verbeteren.
Verder staat de tv prachtig heb er al geen spijt van om dan te moeten wachten.

Na wat strubbelingen mijnerzijds is het leveren super uitgevoerd door Plasmavisie en post nl.
Ook het feit dat in de tussentijd de tv zelfs goedkoper aangeboden is hebben ze mij de mindering ook verrekend, top.

Zoals ik al eerder vermelde pas nadat ikzelf navraag deed over de bestelling is er wel naar tevredenheid geantwoord door Plasmavisie.

Uit eigen beweging

Ik had mijn LG OLED55C7v op odnderdag 28 september geplaatst in de veronderstelling dat ik 'em dan de dag erna zou kunnen ophangen thuis. Ik kreeg op de besteldatum 's avonds rond 20:00 een mail dat het toestel helaas niet op voorraad was, foutje op de website. Er zouden vrijdag weer toestellen in voorraad zijn. Echter, op zaterdag had ik nog steeds niets binnen.
Toen gingen bij mij de alarmbellen af...In een mail naar Plasmavisie heb ik mijn ongenoegen geuit, waarna Fred van Plasmavisie mij direct belde met uitleg. In de branche waarin dit bedrijf opereert zijn de levertijden zoals zij die voorgeschoteld krijgen van hun leveranciers ook hoogst onzeker.
Ik kon de order annuleren, of nog even wachten. Donderdag zouden weer toestellen arriveren. Aangezien Plasmavisie toch wel een stuk goedkoper is dan de andere leveranciers in de pricewatch én omdat uit het telefonisch contact was gebleken dat het in mijn ogen een bonafide bedrijf is, heb ik besloten te wachten tot donderdag.

Donderdag 5 oktober maar weer eens een mailtje gestuurd; eind vd middag werd ik gebeld door Fred met de vraag wat ik met mijn order wilde; het toestel was niet gearriveerd. Ik heb de order nog even laten staan. Voilá: op donderdagavond krijg ik mail dat er zaterdag 20 stuks binnen zouden komen.

Deze batch werd uiteindelijk een dag eerder, op vrijdag dus, bij Plasmavisie geleverd. Op zich had ik mijn toestel dus op zaterdag kunnen hebben, maar op mijn verzoek is de levering uitgesteld tot dinsdag. Sinds woe 11 oktober heb ik dat apparaat dus aan mijn muur hangen. Ook werd ik gecompenseerd voor de prijsdaling die in de tijd was opgetreden.

Updeet
Zojuist gebeld door Plasmavisie. Soort van after-sales, of ik eruit gekomen was met de installatie en hoe het toestel bevalt. Nou, dat vind ik een nette manier van service!

Gewoon zoals het hoort: de bezorger van TNT heeft de (grote) doos met alle egards bij mij binnen gezet

De geleverde CI+ module is in mijn geval overbodig geworden door een aanbieding van Ziggo. Deze kan ik -na een mailtje naar de klantenservice- direct terugsturen.
Het feit dat men mij zelf gebeld heeft, in mijn ogen adequaat en redelijk snel op mail reageert en de donkere stem van Fred vertrouwen geeft maakt dat ik de winkel als "goed" bestempel.

Uit eigen beweging

I was looking for a TV and I got interested in this model. When I saw the price difference between Plasmavisie and some other big stores in the Netherlands I was surprised and sceptical. PlasmaVisie was even offering a longer period of guarantee. So I opted for PlasmaVisie and was positively surprised by their service. They even called me to ask for how my experience was. In the same period I also bought items in one of the biggest stores in the Netherlands - perhaps the first one that would come to your mind - and I had a terrible experience with them. I called many times to get help and they created such a mess, and when I asked to give feedback twice they said I would get an email which I never did. I'm so happy I chose PlasmaVisie at least for my TV!

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke website met veel keuze voor een zeer scherpe prijs, bestelling ging heel makkelijk.

Op de website wordt beloofd dat men binnen een werkdag kan leveren als op tijd wordt besteld, mits op voorraad natuurlijk, dat is niet alleen erg interessant, maar het wordt ook strak nageleefd. Ik had ondanks het eerder genoemde verzocht de tv op zaterdag te leveren en dat werd ook gedaan. Bezorger bood aan om te helpen de tv omhoog te krijgen (woon op de 2e) hoewel hij alleen was, ook dat werd gewaardeerd.

De klantenservice heeft maar liefst 2 x geprobeerd te bellen om na te gaan of alles naar wens was verlopen gevolgd door nog een mail voor de dubbel check. Ook dat is erg netjes.

Uit eigen beweging

Niet alleen de scherpste prijs, maar ook een snelle opvolging van de bestelling...
Vriendelijke ontvangst bij afhaling van het toestel... en een telefoontje achteraf om te checken of alles vlot verlopen in voor wat betreft het aansluiten en instellen. Schitterend!

Uit eigen beweging

Prima informatie over de voorradigheid van mijn keuze. Pas betalen bij levering kosteloos. Jammer dat de TV Qled van Samsung het niet deed. Lag aan de glasvezelkabel tussen de One Connect en de TV. Even langs in Barneveld en een nieuwe gekregen. Probleem was toen opgelost.

Als ik na langdurig zoeken een keuze heb gemaakt, dan wil ik die daarna zo snel mogelijk hebben.
Dat hebben ze bij PlasmaVisie begrepen. Heb meerdere berichten ontvangen over de levering die inderdaad de volgende dag plaatsvond. Tien minuten daarvoor werd ik nog gebeld door de chauffeur.

Uit eigen beweging

Na eens rondgesnuffeld te hebben naar het precieze model dat ik wou kwam ik uit op de C7V. Even wat rondgegoogled en kwam uit op Plasmavisie, aangezien de prijs daar wel erg scherp was. Nog wat verder gekeken of deze shop zelf wel in orde was en op Tweakers.net waren prima gebruikers ervaringen te vinden.

Al met al (prijs versus concurrenten, verzending, service en algemene indruk) geef ik PlasmaVisie een 'goed'.

'Voor 22:00 besteld, morgen in huis'. Dat klonk prima toen ik rond 17:00 uur op 7 september uiteindelijk de betaling doorvoerde via iDeal. Ik ontving een mailtje dat de bestelling was betaald.

De volgende ochtend tegen 10 uur viel me op dat ik nog altijd geen verzend nummer had gekregen, dus tegen 12 uur zelf maar eens even gebeld.

Een vriendelijke meneer nam op en gaf aan dat de televisie die ik besteld had toch niet op voorraad was. Zou aankomende week binnen komen en ik zou een vergoeding krijgen vanwege het ongemak.

Na uiteindelijk 19 dagen werd het toestel uiteindelijk geleverd. Iedere status update heb ik zelf moeten navragen en dat is wel een beetje jammer.
Ik kan leveringsproblemen bij de leverancier an sich wel begrijpen, vooral als de prijs flink onder de marktwaarde ligt, maar het zou toch prettig zijn hier wat meer van over op de hoogte te worden gehouden.

De services van PostNL Extra zijn overigens prima te noemen.

Voor een product waar dik 3000 euro voor betaald wordt mag men de klant iets beter op de hoogte houden hoe het nu precies met zijn bestelling zit, in plaats van iedere keer er zelf achter aan te moeten.

Uiteindelijk prima opgelost door Plasmavisie middels het verrekenen van de prijsdaling van het product in de tussentijd.

Uit eigen beweging

Prettige, werkelijk sympathieke organisatie. Makkelijk, duidelijk en overzichtelijk te bestellen. En een t.v. (nieuwste model) die 25% goedkoper is dan bijvoorbeeeld bij de Mediamarkt! Dan is je keuze snel gemaakt. Een absolute aanrader.

Helaas was er iets mis gegaan met de verzending. Waar de fout zat is mij niet duidelijk geworden. Ik had op 7 september 2017 besteld en gevraagd of ze op maandag 18 september konden leveren. Ik kreeg maandagavond laat een sms van PostNL dat ze dinsdag de 19e kwamen leveren. Ik kon de klantenservice niet bereiken omdat ze gesloten zijn op maandag. Even lopen stressen maar alles is op z'n pootjes terecht gekomen dankzij de uitstekende klantenservice.

De klantenservice is werkelijk heel erg vriendelijk, behulpzaam en bovenal geduldig! Werkelijk sympathiek en menselijk. Echt heel fijn! Zeker in de huidige tijd waarin dat een zeldzaamheid is geworden.

Uit eigen beweging

Awesome TV for perfect price, no complains, everything is smooth and straightforward. Price was very surprising, but in the end I got exactly what I ordered, no issues at all.

Delivered within 24 hours, perfect quality, everything is even above my best expectations. Will definitely use again

Uit eigen beweging

Woensdag laat, maar voor 10 uur een nieuwe televisie gekocht.
Goede en snel werkende site waarbij het makkelijk was om de producten met elkaar te vergelijken. En dan ook nog eens ruim 100 euro goedkoper dan MediaMarkt #ikbentochnietgek

Het bestel proces was eenvoudig en makkelijk te doen ook de betaal methode was perfect. Jammer alleen dat er extra kosten gerekend worden wanneer je betaalt met een creditcard.
Enige min punt was dat de optie tot extra verlenging niet te selecteren was.

Levering was super snel. De volgende ochtend werd de nieuwe televisie voor het middag uur geleverd.

Plasmavisie is zeker een aanrader.

Levering heeft binnen 12 uur plaatsgevonden, mede door de late bestelling in de avond.

Uit eigen beweging

Aangezien ik al precies wat ik wilde heb ik niet heel veel tijd doorgebracht op de site. Mijn ervaring is wel positief; website is duidelijk en ziet er overzichtelijk uit. Zover ik nu kan inschatten is het makkelijk om hier een gefundeerde keuze voor een product te maken.

Levering was zeer snel (vrijdag 17:00 besteld, zaterdag 8:18 stond de TV binnen) en ik werd goed op de hoogte gehouden met mails en SMS'jes (PostNL). De aflevertijd werd steeds preciezer doorgegeven zodat ik exact wist wanneer ze zouden komen.
Ook het telefoontje naderhand met de vraag of alles naar mijn zin was gegaan vond ik een aardige 'touch'.

Uit eigen beweging

Bij de bestelling van mijn nieuwe TV had ik een productcode uit gekozen die helaas niet mogelijk was. Bij Samsung zijn de laatste cijfers de cijfers van de leverancier. Binnen enkele ogenblikken na mijn bestelling ontving ik telefoon om dit te herstellen. Hierdoor kon ik alsnog een dag later mijn nieuwe TV ontvangen. Prachtig deze service en dat laat op de avond! Dat noem ik nog eens service.
Het installeren van de TV zelf is wel heel eenvoudig. 45 minuten na ontvangst was het up and running.

Direct na de bestelling een melding ontvangen van het tijdstip (globaal) waarop mijn TV geleverd zou worden. De volgende ochtend ontving ik een bericht dat de levering uren naar voren was gepland. TOP als je oude TV defect is gegaan en je in de middag alweer TV kunt kijken.

Hulp bij het bestellen bij een online site. Het lijkt wel een winkel. Direct telefonisch contact bij het bestellen met een verkeerde productcode.