Plasmavisie

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was goed gelukt, ik had bij de bestelling aangeklikt voor levering op dinsdag, dit stond echter niet in de bevestiging. Heb hier over gemaild maar kreeg pas dagen later een reactie. Op de dag voor levering kreeg ik wel netjes de mail dat de tv verzonden was en de TV kwam ook netjes op tijd binnen en alles was prima in orde en voor een mooie concurrerende prijs.

De TV is wel netjes op tijd geleverd, had wel sneller reactie via mail verwacht van een bedrijf met een grote webshop. Had ook kunnen bellen, maar omdat ik in het buitenland zat deed ik het liever via mail afhandelen.

Ik maak kans op een prijs

Nette prijs en bezorgd volgens de gemaakte afspraken. Niets op aan te merken, zou hier zo weer iets kopen.

Jammer dat de bezorger kort-af was..

Uit eigen beweging

Eind juni een mooie lg OLED televisie besteld voor een goede prijs. Bericht gekregen dat de televisie de volgende dag bezorgd zou worden door PostNL@home. Helaas heb ik de televisie nooit ontvangen.

Op de afgesproken leverdatum zou de bezorger aan de deur zijn geweest, maar ik heb geen deurbel gehoord. Mijn deurbel werkt verder prima en is overal te horen in huis. Ik heb heel de dag voor niks zitten wachten. (Het was gelukkig op een zaterdag)

Sindsdien is de televisie kwijtgeraakt bij PostNL@home. Meermaals contact gehad met zowel plasmavisie als postnl@home, maar dit heeft niks opgeleverd. Omdat ik er na twee weken geen vertrouwen meer in had dat de televisie nog geleverd zou worden heb ik mijn bestelling geannuleerd. Sindsdien niks meer gehoord van plasmavisie en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Het blijft helaas akelig stil bij plasmavisie.

Uit eigen beweging

De levertijd was in plaats van de op de website aangegeven 3-7 werkdagen uitgelopen tot 3 weken.

Na het lezen van meerdere (slechte) recensies ben ik tot het besluit gekomen om de koop te annuleren. Gelukkig had ik onder rembours besteld.

Ik werd op het moment van verzending netjes gebeld door Plasmavisie
Ik zou die nacht (4:33) bericht krijgen van postnl hoe laat ik het pakket diezelfde dag kon verwachten. "Rond 7.00 uur ontvangt u ook een sms met het 3-uurs tijdvak waarin wij verwachten langs te komen"
Ik werd om 11:00 uur gebeld door postnl. Het pakketje (65inch televisie!) is kwijtgeraakt bij post.nl dus kon de afgesproken dag niet geleverd worden.
Ik had een dag vrij genomen en een monteur besteld om de tv te installeren dus was niet vrolijk.

Nadat ik via mail de bestelling had geannuleerd en aangaf geen vertrouwen meer te hebben heb ik niets meer van Plasmavisie gehoord dus blijkbaar liggen ze er niet wakker van.

(aangepast) Ik heb toch nog een mailtje gehad van plasmavisie. Ze vonden het erg vervelend.

Uit eigen beweging

Als ik deze review eerder had geschreven, had de beoordeling hoger geweest, maar na mijn contact voor garantie, is dit toch echt een ander geval. Zie onderdeel klantenservice.

Kortom. De prijzen zijn mooi, maar voor garantie doen ze naar mijn ervaring niet veel moeite en verwijzen ze je zelfs door naar de fabrikant.

Uitkijken dus als je daar iets koopt!

Verzending was snel genoeg en zonder problemen. Hier niets op aan te merken

Inmiddels bijna 2 maanden geleden meerdere malen contact gehad betreft de afstandbediening bij de LG OLED55C7V. Deze vertoont al binnen een jaar enorme slijtage bij veel knoppen, waardoor veel onleesbaar is geworden.

LG zou volgens Plasmavisie maar een half jaar garantie geven op een afstandbediening, wat ik vreemd vind. Want naar mijn ervaring gaat een afstandbediening, mits netjes behandeld, minimaal een televisieleven mee. mijn 14 jaar oude televisie vertoont 0 slijtage op de knoppen en werkt nog perfect.

Plasmavisie zou kijken of ze een zelf met een oplossing kunnen komen. Deze is er echter nooit gekomen na 1 mailtje en 2 telefoontjes. Ze hadden het nog niet behandeld. Inmiddels bijna 2 maanden verder nog niets vernomen.

Edit:
Inmiddels klantenservice aangepast. Dacht eigenlijk dat het niet slechter kon, maar het kan!.

Na contact gehad te hebben met LG, die aangeven gewoon net als de TV 2 jaar garantie te geven op afstandbedieningen. Dit per mail aangegeven bij plasmavisie. Plasmavisie zou ineens contact hebben gehad met LG en kan mijn afstandbediening nu wel opsturen. Ik gevraagd hoe ze dit voor zich zien, aangezien ik anders 3 weken of meer geen TV kan gebruiken, wat nogal vervelend is. Geen antwoord.

Een week later maar weer gebeld. Ze blijven maar met het half jaar argument terugkomen. LG zou hun maar een half jaar garantie geven en dat dit anders is dan wat LG mij geeft. Ik aangegeven dat dit toch niet zomaar kan. Vanuit de fabriek geven ze duidelijk 2 jaar aan, ook voor een reseller zoals Plasmavisie.

Daarna geeft ze ineens aan dat ze zelf een half jaar geven op een afstandbediening, want dit staat op de site.


Zonder enige schaamte durfde ze me zelfs door te verwijzen naar LG zelf (zodat ze dit zelf niet hoeven af te handelen?). Ik aangegeven dat ze dit toch echt netjes zelf horen af te handelen. "We gaan er over brainstormen". werd er gezegd.

Kortom: een welles nietes verhaal, waarbij duidelijk is dat klantenservice niet hoog in het vaandel hebben staan.

Ik maak kans op een prijs

Goed en vriendelijk geholpen. Na transportschade is alles goed opgelost. Erg tevreden over het product.

Uiteindelijk goed. Eerste levering had schade. Maar alles werd uitstekend opgelost.

Klantenservice is erg vriendelijk en effectief als je ze aan de telefoon hebt. Wachttijd aan de telefoon is wel wat lang.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering, website is overzichtelijk en ben super tevreden over het product. Wellicht snel een nieuwe bestelling.

Duidelijk en snel geleverd

Uit eigen beweging

Na lang zoeken naar een TV om weer voor 5 tot 8 jaar van te genieten wilde ik 4k en qled of Oled. Die laatste bleek te prijzig als ik 65 inch wilde. Ik kwam uit bij de Samsung en was aangenaam verrast dat deze meer dan 100 euro scheelde met andere winkels. Top service en het beeld en opties zijn alles wat ik had gewild en meer.

De leverancier heeft zijn belofte gehouden en ik had de tv praktisch de volgende dag. De postbode leverde tv tot in de woonkamer binnen de afgesproken tijd.

Ik maak kans op een prijs

Volgens de Pricewatch was de TV die ik wou hier het goedkoopste en direct leverbaar. Bestellen ging makkelijk en ik kreeg het juiste product geleverd. Er is geen contact geweest met klantenservice dus hier kan ik niets over zeggen.

(Door het schrijven van deze review maak ik kans op 250,- retour op m'n aankoop, ik heb dit niet de inhoud van de review laten beïnvloeden)

Verzending was gedaan door PostNL extra@home. Deze claimde onterecht dat het adres niet bereikbaar was waardoor de TV uiteindelijk een dag later bezorgd was.

PlasmaVisie kan hier weinig aan doen, maar het was wel balen

Uit eigen beweging

In principe zoals bijna alle nuchtere Nederlanders de Tv besteld bij die shop die hem zo voordelig mogelijk kan leveren. Daarbij altijd de twijfel hebbende of het wel goed gaat, en netjes wordt afgeleverd.
Dat gezegd hebbende, het hele proces van bestellen en transport tot afleveren werden wij prima op de hoogte gehouden van leverdatum en tijd.
Ook de aflevering zelf netjes en met alle egards voor het bestelde product en ons als de betalende klant.
In niets was het te merken dat wij in principe voor de voordeligste aanbieding zijn gegaan, gewoon de service en snelheid waar je als klant recht op hebt, maar die allen lang niet altijd wordt gegeven.
Als deze standaard van service altijd wordt gehaald bij deze leverancier, dan zijn zij vanaf nu bij ons de standaard leverancier voor elektronica.
Groter is tenslotte niet altijd beter en zeker niet op het gebied van service wat ik al vaker heb gemerkt bij de grootste keten van het land, waar service eerder een gunst is dan een recht.
Plasma visie ga zo door,

Uit eigen beweging

Niks op aan te merken. Duidelijke communicatie. Postnl was iets later dan gepland maar daar kan plasma visie weinig aan doen. Aanrader!

Uit eigen beweging

Duidelijke website en uitstekende levering. Ze hadden als actie een extra jaar garantie wat ik niet veel winkels zie doen. Overal erg tevreden.

Op het afgesproken moment en tot in de woonkamer afgeleverd. Zelfs zonder transport beschadigingen op de doos.

Er waren nog wat vragen na de levering maar ook het contact met de servicedesk was snel en goed.

Uit eigen beweging

Snel geleverd en scherpe prijs! Ruime keuze en duidelijke website, communicatie en levertijden. Geen problemen ondervonden.

Koerier alleen was wel pittig, gezien de omvang en gewicht.

Uit eigen beweging

Televisie makkelijk te vinden en bestellen. Levertijd 3 tot 7 werkdagen. Besteld op 3 april. Tussentijds 2x levertijd opgevraagd en deze zou 'binnenkort' binnenkomen.

Op 22 april later uiteindelijk de opdracht maar geannuleerd. 3 dagen later! (25 mei) kreeg eindelijk bericht dat de opdracht was geannuleerd met de melding:

"Wij zullen de opdracht geven aan de ideal provider waar u ook heeft betaald om het bedrag terug te storten.

Dit is altijd binnen 14 dagen op uw rekening."

Dit is wettelijk gezien de termijn dat de webshop er over mag doen. Ik ga er echter wel vanuit dat het binnen enkele dagen wordt overgemaakt. Volgens mij wil je als winkelier toch je klant niet onnodig op zijn geld wilt laten wachten. Tenzij je diezelfde klant wilt gebruiken om de kosten van je rekening courant laag te houden.

Ik heb op 10 mei (ruim 2 weken later) gevraagd waar mijn geld bleef. De reactie kwam:

"Het bedrag is er al af bij de betaalprovider dus verwacht deze dan ook binnen enkele dagen bij u op de rekening.".

Echter op 14 mei (halverwege de middag) nog niets ontvangen. Ik heb toen aangegeven dat ik verwachtte dat het de volgende dag op mijn rekening zou staan en anders mijn rechtsbijstandsverzekering zou inschakelen.

Dat heeft blijkbaar geholpen wat de dag erna, op en dag na 3 weken later, stond het geld op mijn rekening.

Dit hele process heeft in totaal 6 weken geduurd. Ik kan dan ook niemand aanraden hier iets te bestellen. Ik begrijp dat de webshop afhankelijk is van zijn leveranciers. Ik vind alleen de afwikkeling na een annulering vreselijk lang duren.

Ik zou zeggen, denk goed na voordat je hier besteld! Ik trap er niet meer in.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

LG OLED65C8PLA Zwart makkelijk online bestelt met hierbij een informatieve en vriendelijke online chat.
Na bestelling binnen 3 dagen pakket binnen zonder beschadigingen. TV uitgepakt en geinstalleerd. Tot op heden geen enkel probleem ondervonden (het is dan ook een fantastisch schermpje!)...

Geen vertragingen, goede levering en snel.

Ik maak kans op een prijs

Een overzichtelijke en nette webshop met normale bestelprocedure. Voorzien van uitgebreide selektie mogelijkheden. Niks op aan te merken.

Snelle levering via postnl expeditie. Geen bijzonderheden

Ik maak kans op een prijs

65 inch Qled gekocht bij plasmavisie omdat ze daar bijna 500 euro goedkoper zijn. Via Tweakers viel de winkel meteen op vanwege het enorme prijsverschil.

Na een besteldatum op de site te hebben aangegeven kreeg ik per mail de melding dat de TV de volgende dag al bezorgd zou worden, dit terwijl ik aangaf dat de TV in het weekend bezorgd moest worden.
PostNL de dag er op gebeld om aan te geven dat de TV in het weekend bezorgd moet worden.

Toestel geleverd met postNL, beetje kortaf en asociale bezorgers.
Ze zouden je helpen met installeren, maar ze kwamen enkel de doos binnen zetten en gingen zo snel mogelijk weer weg.

Na 2 dagen kwam ik er achter dat er een streepje door het beeld loopt.
Gemaild, geen reactie.
Gebeld, er zou actie ondernomen worden. Gebeurde niets.
Nogmaals gebeld, en een dag later stond er een jongen voor de deur met een nieuwe TV!
Ik heb hem geholpen met dragen en alles opnieuw geinstaleerd.

Omdat alleen het scherm zelf vervangen is (dus niet de connectbox en afstandsbediening) moest ik even googlen hoe ik mijn afstandsbediening opnieuw pair, dit lukte gelukkig prima.

Communicatie verloopt soms wat stroef, maar uiteindelijk zeer tevreden met de geleverde diensten.
Ik zou hier zeker nog een keer wat kopen.

Ik maak kans op een prijs

Aanvullende review voor Plasmavisie. Een ruime maand terug een positieve review geplaatst voor een bestelling. Helaas hierbij een iets minder positieve aanvulling.

Zonder me te hebben aangemeld voor een nieuwsbrief oid een ruime maand na de bestelling alsnog een email ontvangen voor een prijs actie, wat strikt genomen uiteraard niet mag.

Vervelender vind ik dat het bericht gericht aan een Kees, incl Kees zijn e-mailadres en mijn e-mailadres gelukkig wel in de bcc staat. Voor de duidelijkheid, ik ben Kees niet. Kan louter hopen dat er beter omgegaan wordt met de privacy van mijn persoonsgegevens.

Edit:

Reactie @plasmavisie > Dat heb ik reeds gedaan alvorens de review te plaatsen. Ik zal de complete header en body nogmaals toemailen. Verstuurd via Office 365 met succesvolle SPF & DKIM autorisatie.

Daarbij is het puur toeval dat er na een win actie mail om op tweakers een review te plaatsen na mijn review een tweede review volgt ?

Received: by 2002:a0c:e6a6:0:0:0:0:0 with SMTP id j6csp3992183qvn;
Sun, 12 May 2019 04:32:11 -0700 (PDT)

ARC-Authentication-Results: i=1; mx.google.com;
dkim=pass header.i=@plasmavisie.onmicrosoft.com header.s=selector1-plasmavisie-nl header.b=RRg4jd3L;
spf=pass (google.com: domain of info@plasmavisie.nl designates 40.107.14.80 as permitted sender) smtp.mailfrom=info@plasmavisie.nl

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Plasmavisie heeft een heldere website met voldoende informatie en concurrende prijzen. Bestellen gaat eenvoudig en snel,

Levering snel, via post nl at home (geen fan van) Ik kreeg het verkeerde (kleinere) model geleverd dan wat ik had besteld.

Snel telefonisch contact gekregen en men is gelijk aan het werk gegaan voor een goeie oplossing. De dag erop is het juiste model geleverd.
Vriendelijk en correct te woord gestaan.

Uit eigen beweging

zeer snelle levering tegen zeer gunstige prijs en toptoestel ook wordt je keurig op de hoogte gehouden tijdens verzending

zeer snel geleverd en uitstekend verpakt en toptoestel