Plasmavisie

Ik maak kans op een prijs

Ik had al enige tijd mijn oog laten vallen op de LG OLED.
Tijdens de BTW dagen van Mediamarkt gingen de prijzen overal omlaag.
Toen ik wilde gaan bestellen bleek die weer op het oude niveau te zijn behalve bij Plasmavisie. Voor mij reden daar te bestellen. TV werkt nu bijna vier maanden tot volle tevredenheid.

De TV werd door hun eigen bezorgdienst geleverd. Veilig idee vwb evt schade tijdens transport.

Uit eigen beweging

Op de dag van ontvangst de TV meteen ongeopend retour willen doen omdat het een import TV was uit Hongarije, in theorie zou dat niet veel moeten uitmaken maar online erg veel gemixte verhalen rondom apps en garantie te vinden en ik wil er gewoon niet mee dealen of steeds dat knagend gevoel hebben, het 'WHAT IF' gevoel. Verder staat het wel op hun site ergens verstopt in de FAQ.

Per mail op de dag NA sluitingstijd in de avond gewoon netjes reply gehad en na een paar pogingen om mij over te halen dat import TV's niet erg zijn gekozen om de TV te laten ophalen, prima het zou ingepland worden. Om de 2 dagen stuurde ik een mail om te vragen wat de status was, nog steeds te horen gekregen dat het ingepland zou worden. Een mailtje naar mij was zelfs verstuurd met als aanhef 'Hallo...', die puntjes irriteerden mij wel een beetje, alsof ik de klantenservice lastig val.. ik was in al mijn communicatie beleefd en gewoon begrijpend naar de klantenservice toe.

Bijna 2 weken later op een vrijdagochtend mail ik dat als ik vandaag geen contact krijg met de planning ik de TV zelf kom brengen, scheelt weer 60 euro (ja het retourneren is 60 ekkies), de volgende dag (zaterdag) en reply was; dat is prima! (hoorde ook die dag dat de planning stond voor volgende week om de TV op te halen maar ik had er geen vertrouwen meer in)
Ik kom aan bij PlasmaVisie, dicht, op google gekeken en er stond gewoon open, nergens een deurbel te vinden of een sticker met een nummer wat je kan bellen voor een dichte deur, niets. Klantenservice gebeld, paar keer niets in sessies van 10 min wachten totdat iemand opnam met 'ja we zijn dicht alternative openingstijden vanwege corona'. Snap ik maar waarom zei de klantenservice niet in de reply 'hey op zaterdag zijn we dicht' in de mail van mij dat ik zaterdag zou komen. Maar goed op dinsdag waren ze er volgens de persoon aan de lijn.

Dinsdag ochtend gebeld voor de zekerheid om niet weer voor een dichte deur te staan.
Klantenservice is naast de mail echt onbereikbaar gewoon, de hele dag door een 'er zijn wachtenden voor u' zelfs al bel je 1 minuut na de opening. In totaal 1 uur aan de tel gehangen na verschillende pogingen gewoon maar opgegeven. Wilde alleen weten of de winkel (er is btw geen showroom meer alles op google is outdated qua plaatjes, de eigenaar is auto's aan het verkopen of zo staat er vol mee) open was omdat ik die dag de TV terug wilde brengen en heb dus gewoon op maps moeten kijken wat er in de buurt was en die bedrijven te bellen of ze konden checken of ze open waren...(JA)

Kom er aan is het totaal niet wat je verwacht, de frontend klopt zoals op google maps maar de binnenkant en de buitenparkeerplaatsen staan vol met auto's, blijkbaar is de eigenaar ook in auto's gaan dealen of zo maar wel sloppy dat het niet aangepast is op google.
Stel je gaat er heen met de verwachting dat je TV's kan checken in een showroom, nope.
Uiteindelijk de TV gedropt in de auto showroom, geen bevestiging uitgeprint of op mail dat ik de TV had afgeleverd wat ik erg raar vond en gaf toch een beetje een rare nasmaak maar na een paar dagen een terugboeking mail en het geld stond er op later.

Over het algemeen veel gedoe en af en toe echt het gevoel gehad dat ik m'n geld kwijt was, bij de wat grotere winkel/corporaties nooit dit gevoel van machteloosheid gehad want je kan altijd op een manier contact opnemen met iemand via diverse kanalen..hier was het soort van wilde westen en je moest maar afwachten en hopen dat je duidelijkheid kreeg.. Ik kan alleen de beoordeling niet 2 sterren geven omdat de TV wel echt gewoon goed geleverd was en snel.
Maar de hele ervaring met dit bedrijf en het shady sfeertje wat er hangt, alsof het echt door 2 man gerund wordt die niet de prioriteit leggen bij aftersales is niet mijn ding.

Maar ik snap wel waarom er zo veel goede reviews zijn op tweakers en trustpilot omdat je na je aankoop paar dagen later lekker gemaakt wordt met een mail waar in staat:

"Iedere maand maakt u, na een geplaatste review, kans op 250,- euro retour op uw aankoop
Als u een review plaatst op beide ondergenoemde sites (tweakers,trustpilot) in de periode van 1 april t/m 31 mei 2020 verdubbelen wij het bedrag naar 500,- euro"

Normaal gesproken plaatsen mensen vaker een slechte review omdat je iets te klagen hebt en maar zelden uit eigen motivatie een goede maar goed als je zo'n lokkertje hebt, erg slim.

EDIT: na de reply waar ik het niet mee eens ben toch 2 sterren gegeven, precies wat ik bedoel.
'Op email bent u netjes beantwoord'
- nee, het was bot, kortaf en niet informatief telkens.

'Vanwege Corona, en dat staat ook netjes op de website, is retourneren of afhalen enkel op afspraak nu mogelijk'
- er staat werkelijk NIETS op de forntpage ivm Corona, ja er is nu bijgezet op de productpagina dat afhalen alleen op afspraak mogelijk is vanwege corona.
Ik dacht ik check even de retourneer pagina in de footer misschien is er daadwerkelijk wat aangevuld, 404 pagina niet gevonden.

Bezorging was in mijn geval zoals geadverteerd, de volgende dag werd de TV gewoon netjes gebracht.

Het ophalen van de TV na een retoursverzoek echter een ander verhaal.

Telefonisch onbereikbaar, geen 'er zijn x wachtenden voor u' want dan heb je een belofte dat je geholpen wordt opgegeven moment maar die generieke 'het is druk' tape die altijd maar aan staat, bijna alsof ze geen zin hebben.
Op de site staat een live-chat knop die doet het niet (ja met inspect elements gecheckt en het is niet dat deze dicht was, maar gaat gewoon letterlijk nergens heen) en de vraag of Facebook link gaat naar een FB pagina van ze waar geen chatmogelijkheid is, stuur bericht functie is uitgeschakeld.
De mail ging redelijk snel alleen sja, die 'Hallo . . .' deed em wel de das om, waarom moet je zo faya zijn, wees gewoon formeel.
Dat proberen over te halen om een import TV te houden vond ik niet zo erg maar die jab 'We zijn pas 18 jaar gespecialiseerd in enkel tv’s en tevens de support en installaties hiervan' die in een mail stond was mooi geweest als hij correct was, sinds 2004 staat er op de site, 2 jaartjes te veel er bij opgeteld.

Ik maak kans op een prijs

Via tweakers een TV uitgezocht om in de slaapkamer te hangen voor mijn zwangere vrouw en uit de prijswijzer bleek Plasmavisie de goedkoopste te zijn voor het gekozen model.
Snel erna de bestelling geplaats en dat gin zeer voorspoedig. Bevestiging mail snel ontvangen en daarom stond de regel mits het bestelde item op voorraad is zal deze de volgende dag thuis zijn. Waarop ik terug naar de site ging om te kijken of er een voorraad op de tv was, helaas stond dat er niet (klein puntje verbetering voor Plasmavisie) de volgende dag afgewacht op een bevestiging van hun bezorgdienst. Helaas geen bericht dus de gekozen tv niet op voorraad. Waarop ik besloot contact op te nemen met de servicedesk. Die heel snel met het antwoord kwam dat deze helaas niet op voorraad was en dat het ongeveer een week a 8 dagen zou gaan duren voordat de tv weer er zou zijn. Maar dat ze mij op de hoogte zullen houden als dat eerde was. Een paar dagen laten (3 dagen) kreeg ik het bericht dat ze voorraad hadden, en de dag erop was hij binnen. Op het klein puntje van duidelijke voorraad aanduiding na prima communicatie en een tevreden klant erbij.

Geen op of aanmerkingen

Snel en duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Website is zeer overzichtelijk, toelichtingen en vergelijkingen erg makkelijk dus de keuze is overtuigd gemaakt.

Werd keurig netjes door ene koerier afgeleverd en perfect binnen gezet met inachtneming van afstand houden enz.

Ik had zelf niet goed gelezen dat de verzending binnen ene aantal dagen zou plaatsvinden dus heb gebeld, werd keurig te woord gestaan en heb overigens nauwelijks in de wacht gestaan.

Uit eigen beweging

Een heel naar gevoel heb ik bij deze firma.
Onlangs een 75" Samsung besteld onder de voorwaarde "voor 22:00 besteld, volgende dag in huis".
Ik verwacht dan diezelfde nacht wel een T&T code omdat de bestelling minimaal aangemeld moet zijn. Maar de volgende ochtend nog geen T&T code en ook geen verzendbevestiging.
Toch maar even een mailtje gestuurd, maar kreeg pas later op mijn bericht via de website antwoord; Ik had besteld onder de indicatieve levertijd 3-7 dagen... Niet dus! Ik wilde per sé de volgende dag die TV hebben en heb dus ook onder die voorwaarde besteld. Ook stond er in de mail dat de TV pas weken later verwacht werd... Telefonisch contact gezocht, maar daar staat de hele dag (echt de hele dag) een bandje aan. "Al onze medewerkers zijn op dit moment blablabla..." Tuurlijk! En dat 10 dagen achtereen? Men wil niet geconfronteerd worden met hun foute beleid.
Dus een mail gestuurd dat ik van de koop af zag en direct het geld retour wilde. 's Avonds laat kreeg ik hier bevestiging op. Het geld is nog wel nèt binnen de gestelde 10 werkdagen teruggestort. Maar na het lezen van de vele nare ervaringen met dit bedrijf (waaronder meerdere malen de veranderende indicatieve levertijd), zowel hier op Tweakers als op diverse review sites, vreesde ik het ergste.
Ik ben verleid door hun prijzen en "snelle" levertijden, maar heb verzaakt een klein "betrouwbaarheidsonderoekje" te doen. Blijf weg bij dit bedrijf. Geef een tientje meer uit en ga met een gerust hart onderuit op de bank... Ik heb dat inmiddels ook gedaan bij CB..

UPDATE na antwoord Plasmavisie

Duik niet direct in een ontkenning met een poging een afleiding te realiseren naar andere bedrijven die "ook negatieve reviews krijgen". Dit zijn nu juist de acties waardoor je een negatieve review krijgt.
Als je al 16 jaar op deze manier handelt, heb je niets geleerd...
Trek het boetekleed aan, besef dat je fouten maakt en beloof beterschap... Het is zo simpel. Ontkennen en wijzen maakt alleen maar dat de positieve ervaringen vergeten worden.

Nu hoor ik ook dat jullie een kans op geld terug beloven voor een positieve review na aankoop? Wauw... cheapness at it's best!
Ik hoef niets meer te verwachten bij jullie, maar veel toekomstige klanten bij jullie wel. Hopelijk gaan die zaken wel goed verlopen. Het ga jullie goed!

Uit eigen beweging

Nederlandse TV besteld via de pricewatch. Bestellen was makkelijk, snel en leek in orde.
Na levering blijkt een buitenlandse TV geleverd te zijn, alle stickers/serienummers zijn eraf gehaald.

De verpakking is open geweest aan de onderkant en was opnieuw dichtgeplakt. Wel binnen de afgesproken termijn bezorgd, maar helaas een ander model ontvangen.

Gevraagd of de TV retour genomen kon worden, wordt hierbij verwezen naar de FAQ waarin staat dat er buitenlandse modellen verkocht worden. Omdat ik voor het bestellen eerst de FAQ had kunnen lezen, moest ik dit weten..

Zeer klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Woensdag een TV besteld waar bij stond dat indien deze voor 22:00 besteld zou worden hij de volgende dag geleverd zou worden.

Het duurde even voordat ik op donderdag een bericht kreeg waarin ze aangaven de TV niet per PostNL maar per koerier te sturen.

En jawel, donderdag rond 19:00 arriveerde de TV. Naast een zeer scherpe prijs dus ook een nette levering volgens alle afspraken.

Ik heb alleen niet gerealiseerd dat een 65" TV nog best wel wat voeten in de aarde heeft om deze (veilig) op z'n plek te krijgen. Ik zou iedereen die zo'n bakbeest bestelt dan ook willen aanraden om voor de uitpak / installatie service te gaan, dat scheelt heel wat zweet (De LG documentatie was niet extreem helder)

Binnen 24 uur een nieuwe TV geheel volgens afspraak durf ik uitstekend te noemen

Ik heb ze even geprobeerd te bellen maar kreeg ze niet te pakken, per email kreeg ik wel netjes antwoord. (ik had even gevraagd naar het track&trace nummer)

Uit eigen beweging

Ik zocht een TV die goed te installeren was en geschikt was om de playstation 4 aan te sluiten. Op tweakers gezocht en op dat moment was Plasmavisie de leverancier met de beste voorwaarden en kon deze TV ook leveren. Ik heb de TV gelijk besteld en deze is afgeleverd zoals men aangaf. Het installeren was geheel volgens de omschrijving, echt eenvoudig. Het werkt prima en de volgende bestelling gaat ook weer via Tweakers en Plasmavisie.

Keuring en op afgesproken tijdstip afgeleverd zonder beschadigingen aan de verpakking

Uit eigen beweging

Smachtend heb ik maanden naar de LG OLED55E9PLA gekeken en dankzij de mogelijkheid via Plasmavisie.nl om de tv in 3 termijnen te betalen, ben ik de trotse bezitter van deze prachtige tv.

Van begin tot eind werd ik netjes op de hoogte gehouden van het wel en wee van mijn nieuwe aanwinst. Keurig! Bedankt!

Uit eigen beweging

Op 9 April een soundbar besteld bij Plasmavisie. Op de site stond voor 22:00 besteld morgen in huis.

Eerst een aantal dagen gewacht, leek ons begrijpelijk i.v.m. corona-virus dat er wat vertraging kon zijn.

Vervolgens na een week gemaild met als antwoord terug: nee ze zijn er nog niet komen eind van de week. In de mail ook vriendelijk verteld dat er nog steeds op de site staat voor 22:00 besteld morgen in huis. Dit zouden ze aan gaan passen.

Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder (28-04) na de eerste bestelling ze reageren wel op mails maar alleen maar afhoudend. "Ze zijn nog niet binnen", "We verwachten ze eind van de week", "We houden u op de hoogte", etc..
Ook met de melding dat er nog stééds 'voor 22:00 besteld, morgen in huis' op de site staat wordt niks gedaan.

Wat mij betreft waardeloos dit, en dan vooral de communicatie en het mijns inziens misleiden van klanten met een lokkertje dat het morgen in huis is.

Voor mij sowieso een no-go om hier ooit nog wat te bestellen. Zeker omdat na 2 maal melden van een fout op de site nog steeds niet wordt opgetreden, vertrouw ik ze niet echt meer.

Nog steeds niks verzonden, na een goede 3 weken verder te zijn

Wazige antwoorden en niks gedaan met melding over fout website.

Edit: Antwoord op klantenservice.
Nog steeds staat onder de soundbar voor 22:00 besteld morgen in huis. Ik heb dit natuurlijk ook bekeken in incognitomodus en met cookies/cache verwijderd. In de winkelwagen zegt hij inderdaad niet op voorraad, dat is dan mijn fout, maar nog steeds vind ik het in eerste oogopslag misleidend. Daarnaast is dit al 10x meer info dan ik via de mail kreeg, had ik dit in eerste instantie gehoord was mijn reactie waarschijnlijk wat begripvoller geweest.
Fijn dat het nu verzonden is, maar ik zie ook nog geen bevestigingsmail.

Uit eigen beweging

Top services!

Top services!! Heb hier een samsung qled tv gekocht waar je bij andere winkels meer voor moest betalen 60R 4k 120hz.


Bezorging was top donderdag avond besteld en had hem een week later thuis en wat een mooi ding. Je kan zien waar de bezorger zich bevind en krijgt een sms waneer je aan de beurt bent.

Wij komen zeker weer bij jullie kopen.

Amauris.rm

Bezorging was top donderdag avond besteld en had hem een week later thuis en wat een mooi ding. Je kan zien waar de bezorger zich bevind en krijgt een sms waneer je aan de beurt

Goed heb gemaild voor informatie van levering en meteen antwoord gekregen

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke en overzichtelijk website met daarin alle informatie over het product. Ook met een zeer scherpe prijs.

Snelle levering in een drukke tijd en fijn dat ze een kwartier van tevoren even bellen. TV bevalt goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling van vooraf door mij geselecteerde tv was makkelijk te plaatsen. Wel even zoeken naar montageservice op de site maar dat was na telefonisch contact ook geen enkel probleem.

Snel geleverd, plaatsing prima verlopen

Uit eigen beweging

Ik heb hier een tv besteld en nadat de tv betaald was kreeg ik geen bevestiging dat de bestelling ontvangen was. Vervolgens zou de tv op donderdag bezorgd worden ik heb uiteindelijk op dinsdag zelf de tv opgehaald bij Plasmavisie. Nadat ik de OLED tv had geïnstalleerd kwam ik erachter dat deze last heeft van vertical banding bij HDR materiaal. Ondanks een DOA wil Plasmavisie hier geen passende oplossing voor bieden en is het heel moeilijk om met ze in contact te komen of reacties te krijgen op mailtjes

Ik heb hier besteld omdat ze adverteren met voor 22 uur besteld leveren we de volgende dag. Uiteindelijk zelf de tv een paar dagen later opgehaald aangezien er geen duidelijkheid kwam over levering.

De klantenservice is heel slecht te bereiken en er komen sporadisch reacties op mailtjes

Uit eigen beweging

Zaterdag avond besteld. Beetje achterdochtig geworden door veel slechte reviews. Zondag avond track&trace gekregen en maandagochtend in huis. Origineel product. Doos nooit eerder geopend geen dode pixels etc. En 150 euro goedkoper dan BCC. Kortom goede prijs, product en levering!

Heb geen contact gehad met klantenservice (want alles ging goed) Dus ik kan hier geen score voor geven.

Enorm snel geleverd.

Uit eigen beweging

10 dagen geleden een TV van 2000 euro besteld die 2-3 dagen levertijd zou hebben. Inmiddels staat het product sinds enkele dagen op voorraad met

"Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis!".

Wanneer ik vraag wanneer mijne er dan is krijg ik te horen "deze week".
Gevraagd of ik'em zelf kan ophalen: Geen reactie.

8 jaar na m'n eerste bestelling bij Plasmavisie kun je er nog altijd niet inloggen om zelf te zien wat er gaande is. Maar je wordt ook niet geïnformeerd. Hoop dat m'n TV ooit nog het magazijn uitrolt. Daarna maar elders iets meer betalen, maar wel met service.

Ik maak kans op een prijs

Plasmavisie was goedkoopste aanbieder voor deze tv (LG oled 65C9PLA). Van bestelproces tot aflevering prima. Ben erg tevreden over beeld en geluid tv.

Wegens gewicht en afmeting (LG oled65c9pla), voor installatie service 1 gekozen.
Erg vriendelijke bezorger / installateur , die het voor elkaar heeft gekregen zelfs mijn vrouw enthousiast tekrijgen voor een 65” tv.

Wachttijd telefonisch contact duurde vrij lang, maar wel goed en netjes te woord gestaan

Uit eigen beweging

De geweldige LG OLED 55 C9 PLA werd conform het bestelde geleverd. Dus alles zoals het hoort.

Apparaat werd netjes over de drempel geleverd door een speciale PostNL

Alles conform de afspraken.Pas na 1 jaar garantie weet ik meer....

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Onbetrouwbare levertijd. Ze geven aan 3-7 dagen maar ik heb uiteindelijk bijna 4 weken moeten wachten (wel al met iDeal betaald). Elke week een email gestuurd waarop wel gereageerd wordt maar de levertijd werd niet aangepast. Er zijn dus meerdere gedupeerde klanten die aan het lijntje worden gehouden

Levering door PostNL was goed

Zoals gezegd; Elke week een email gestuurd waarop wel gereageerd wordt maar de levertijd werd niet aangepast. Er zijn dus meerdere gedupeerde klanten die aan het lijntje worden gehouden

Uit eigen beweging

Zondag een tv besteld bij Plasmavisie, maandagochtend meteen bezorgd. Erg tevreden met de kwaliteit, de afhandeling en de snelheid van mijn bestelling.

Wat ik eerder al zei, binnen een dag geleverd. Zelfs op een zondag, wat je niet vaak ergens anders ziet.

Gelukkig niet mee te maken gehad, maar ik verwacht dat ook hier de kwaliteit goed is.