Digitalsonline

De levering van het product en de prijs zijn voldoende. De RMA afhandeling is ronduit slecht en communicatie lijkt niet bestaand.

Het product (een telefoon-accu) werd snel en goed verpakt verzonden, geheel volgens verwachting.

Ik had een nieuwe accu voor mijn telefoon besteld omdat de oude overleden was. Na het ontvangen van de accu en proberen van de telefoon bleek de nieuwe accu het probleem niet te verhelpen, de telefoon bleef dood. Daarom heb ik een RMA verzoek gedaan om de accu te retourneren.

In de automatische reply op de RMA aanvraag stond dat iedere RMA normaal binnen 3 werkdagen behandeld wordt. Na ruim 2 weken en 2 mails werd de RMA uiteindelijk per email goedgekeurd en kreeg ik terugzend instructies met bevestiging dat het aankoopbedrag minus gemaakte kosten van 2,- euro zou worden teruggestort.

Nadat ik de accu volgens instructies heb teruggestuurd heb ik niets meer van digitalsonline vernomen. Het is inmiddels ruim 2 maanden en 4 emails naar de klantenservice verder maar ik heb nog geen enkele reactie.

Update:
Inmiddels heeft digitalsonline telefonisch contact gezocht om het probleem op te lossen. Mijn emails zijn om onbekende redenen verloren gegaan en er was van hun zijde nog een vraag over de retourzending waardoor de terugboeking van het aankoopbedrag in de wacht was gezet. Na telefonische toelichting is inmiddels het aankoopbedrag terug ontvangen.

Uiteindelijk een correcte afhandeling dus, waardoor mijn klantenservice beoordeling opgewaardeerd is naar voldoende. Uit het telefonisch contact blijkt dat digitalsonline de beste intenties heeft om klanten correct te helpen maar aan de tijdige afhandeling van RMA's dient aandacht besteedt te worden. Met een goed geautomatiseerd RMA tracking systeem had dit alles sneller en met minder frustratie afgehandeld kunnen worden.

We waren toe aan een boost voor meerdere telefoons. Hiervoor wilde ik de originele accu's kopen. Dus bij digitalsonline 3 batterijen voor 3 Gsm's besteld. Bestelling wederom bij hun gedaan na eerdere goede ervaringen.

Prima, bestellen online was makkelijk en na betaling keurig de volgende dag in huis

Helaas, is één van de batterijen na ± 4,5 maanden ter ziele gegaan. Hield er plotseling mee op. Gelukkig bleek een van de oude nog redelijk te werken en die dus teruggeplaatst.
Door drukte en vergeetachtigheid van mijn kant heb ik pas na iets meer dan 6 maanden contact opgenomen met digitalsonline. Nu blijkt dat de leverancier (HTC), 6 maanden garantie geeft op batterijen en deze periode dus net verlopen was. Uit service overwegingen wilde hij mijn klacht toch in behandeling nemen.
Batterij toegestuurd, deze wilden ze op werking controleren.
Daarna een tijdje niets meer gehoord. Even een email gestuurd waarop ik de reactie kreeg dat ze er nog niet aan toe gekomen waren deze batterij te testen.
Omdat ze deze klacht wilden afhandelen is besloten om mij een nieuwe batterij toe te sturen.
Kijk dat is service, waar je blij van wordt !

Product besteld via Bol.com. Zou volgende dag worden geleverd. Bol.com gaf ook aan dat het verstuurd was. Echter niets ontvangen. Twee dagen later email gestuurd. Na 24 uur nog geen antwoord. Vervolgens geklacht bij bol.com en geld terug gekregen.

Het product blijkt wel gelijk na de bestelling verstuurd te zijn maar naar een heel ander adres door een fout bij Digitalsonline. Ik had het adres wel goed aangeleverd.

Er werd dus niet gereageerd op mijn eerste email. Daarna heb ik dus gecancelled bij BOL. Vervolgens ging DigitalsOnline toch door met proberen mij het product te leveren ondanks het feit dat ik ze ook zelf duidelijk gemaild had dat ik inmiddels na de cancel het product bij een andere leverancier had besteld omdat ik het snel nodig had. Wat niet nodig zou moeten zijn, want ik mag aannemen dat Bol ook haar onderleveranciers wel meedeeld als er iets gecancelled wordt.

Dan de klachtenafhandeling: Men heeft uitgebreid contact gezocht om uit te leggen hoe het allemaal gekomen was, dat andere klanten erg tevreden waren en dat ze het heel vervelend vonden. Heb ook de ondernemer zelf gesproken. Enerzijds kan je deze aandacht positief beoordelen maar anderzijds versterkt de onhandige manier waarop men dit uitvoert toch het beeld dat het hier gaat om een onderneming die procedureel en procesmatig nog veel verbeteren kan! (En bovendien heeft dit me allemaal veel te veel tijd gekost.)

Website is overzichtelijk, waardoor je eenvoudig doelgericht kunt zoeken. Bestellingen worden netjes in het boodschappenmandje bewaard en kan vlak voor afrekenen nog gewijzigd worden. Prima op orde!

Na plaatsing van bestelling volgt een orderbevestiging, na betaling een bevestiging van ontvangst betaling en vervolgens een mail dat de bestelling verzonden wordt. Al-dan-niet met track-and-trace code (afhankelijk van de gekozen verzendwijze)

Als de informatie op de site nog niet voldoende voor je is, neem je gewoon telefonisch contact op waarna je uiterst professioneel te woord wordt gestaan.

Product besteld, werd keurig geleverd. Standaard worden mails gestuurd over de bestelling. Nadat ik een defect product geleverd werd ben ik ook prima geholpen, maar de communicatie verliep erg traag (wel netjes), vaak kwam er geen antwoord op e-mails of duurde dit meer dan een week!

Keurig verzonden, 3S nummer per mail, prima in orde

Nadat ik een defect product geleverd kreeg, direct een mail gestuurd met wat nu. Na mijn omschrijving kreeg ik een RMA nummer.
Nadat ik mijn product had teruggestuurd, direct om ontvangstbevestiging gevraagd. 2 weken later nogmaals om status / ontvangstbevestiging gevraagd, en toen kreeg ik wel reactie; het was in behandeling, maar duurde nog iets langer. Nog 2 weken later weer om status gevraagd, nooit antwoord op gehad. Het vervangende product werd 2 dagen later wel geleverd, en dit werkt prima.
Het proces liep opzich dus wel okay, maar vanwege de grote traagheid en daarbij gebrekkige communicatie kan ik er geen voldoende voor geven.

Telefonisch goed bereikbaar, vriendelijk te woord gestaan. Ik heb een headset gekocht, gekozen voor "ophalen in de winkel". In de winkel kon kon ik de headset nog passen. Product is fijn in gebruik.

Uitstekende service. Ik had voor het plaatsen van een bepaalde bestelling advies nodig en heb deze ook uitgebreid en vlug gekregen.

Niets op aan te merken. Verzekerde verzending ik natuurlij duur (als het maar om een klein bedrag gaat) maar dat is overal zo.
Als er een geheugenkaartje in een grote eveloppe kan, doet men dit en men (post personeel) kan aan de buitenkant niet uitmaken of vermoeden dat er bvb een geheugenkaart in zit.

Voor mij is deze service zeer, maar dan ook zeer goed. Ik heb één keer een defecte microSD card terug gestuurd (1 jaar oud) waarna ik een nieuwe kreeg opgestuurd.
Maar het sterkste verhaal is dit van een verkeerde betaling die terecht kwam bij Digitalsonline ipv van de webstore waar het wel moest terechtkomen. Dit was natuurlijk mijn fout en ik stuurde een beleefde mail om het geld terug te storten. Eén week later stond dit al op m'n rekening! Velen zouden ongetwijfeld dit geld houden maar bij Digitalsonline is men hierin ook supereerlijk!

Digitalsonline, mijn #1 leverancier van smartphone goodies. Website is duidelijk, veel op voorraad, scherpe prijzen en ik kan afhalen. Verzendkosten zijn er vaak niet, maar met afhalen heb ik het het snelst in huis. Updates van de bestelling via de mail. Indien nodig ook telefonisch goed bereikbaar. Kortom, alleen maar positieve zaken te noemen.

Deze keer vanwege tijdgebrek gekozen voor verzenden. Verzending is op tijd, dergelijk verpakt in bubbel envelop.

De site ziet er prima uit en kon de zaken wat ik zocht gemakkelijk vinden. En een prima korting op producten welke elders 60% duurder waren! Top dus.

De levering was naar mijn verwachting. Donderdagavond besteld zaterdagochtend in huis, en netjes verpakt allemaal. Echter vond ik het wel jammer dat de fabriekszegel van mijn telefoonhoesje was verbroken. Het product was niet gebruikt volgens mij want het zag er als nieuw uit, maar toch. Mijn advies naar de winkel is, doe dit niet. Het product zit in een doorzichtige verpakking en dat is niet voor niets

Bestelling hoogst waarschijnlijk zoek geraakt bij PostNL. Na een aantal weken wachten om te kijken of de bestelling alsnog binnen zou komen uiteindelijk opnieuw verzonden door de webwinkel en na 1 dag afgeleverd. (brievenpost) . Ben uiteindelijk zeer tevreden over het handelen van digitalsonline terwijl de fout niet bij hun lag.

1e zending nooit aangekomen. Verwacht dat dit een fout van PostNL is en niet van digitalsonline. De webwinkel heeft zich wel heel netjes aan z'n algemene voorwaarden gehouden en dus hebben ze het product opnieuw verzonden.

Door technische fout in hun email systeem liep het contact via email in eerste instantie slecht en traag. Na telefonisch contact te hebben gehad hebben we alles snel op kunnen lossen!

Maandag laat in de avond een nieuwe accu besteld, prima op de hoogte gehouden, woensdag de bestelling en de brieven bus, geen verzend kosten..

Geen kosten voor brievenbus verzending, en snel geleverd in een beschermende envelop

Website is niet bijzonder mooi of overzichtelijk. Dit is het enige wat ik kan opmerken en uiteindelijk gaat het daar niet om.

Prijzen zijn erg goed.

SD-kaartje 22:00 besteld, de volgende ochtend kwam hij al door de brievenbus zetten. (geen verzendkosten bij briefpost). Erg snel!

Het bedrijf verstuurd snel en hanteerde geen verzendkosten bij een SD kaart, ook worden er achteraf geen onnodige emails (spam) verstuurd

De verzending van beide producten was binnen een dag geslaagd, echter het retourneren duurde iets langer (vermoddelijk schuld van PostNL)

Ik had een SD kaart besteld in plaats van een MicroSDHC kaartje, nadat ik heb gebeld kreeg ik snel een RMA formulier. Het duurde wel een tweetal dagen voordat het kaartje retour was, dit zal waarschijnlijk aan TNT hebben gelegen, maar ik kreeg de derde dag wel het goede kaartje thuisgestuurd. Ik moest wel verzendkosten betalen, maar dit is eigenlijk wel logisch gezien de marge die het bedrijf vermoeddelijk hanteerd

Website is simpel maar voldoet, sandisc geheugen kaartje besteld voor mijn Galaxy S4 en dit veld moet uit 15 woorden bestaan dus daar kom ik zo wel aan.

Sandisc geheugenkaartje besteld, zelfde dag betaald en zelfde dag verzonden, zoals het hoort

Na 4 maanden gaf het kaartje problemen. RMA nummer aangevraagd (zoals beschreven op de website) en kaartje in een bubbel envelop opgestuurd.
Vandaag nieuw kaartje ontvangen, communicatie had aardig wat voeten in de aarde maar uiteindelijk naar volle tevredenheid opgelost.

redelijk overzichtelijke site, helaas staat er onder elk product een lijst "Geschikt voor" linkjes, dit oogt verschrikkelijk amateuristisch. omdat het gewoon een rauwe database dump van producten is, doe hier wat aan is mijn advies (dropdown menu, een linkje met popup ofzo, maar iets anders als dat het nu is)

Tevens staat er bij enkele microSD kaarten in de beschrijving expliciet bij dat er geen microSD -> SD adapter bij zit..
bij andere staat niets... Blijkt dat ik dus 2 microSD kaarten heb gekocht zonder adapter, niet een ramp (dan had ik het teruggestuurd immers) maar dit mag ook zeker duidelijker worden aangegeven.

Gratis verzonden, volgende dag in huis en verpakt in een bubbelenvelope met factuur, niks op aan te merken