Laptop Plus B.V.

Algemeen:
Ik had een Cleco W650SJ met een GTX850m, i3 processor, werkgeheugen, en 2nd HDD caddy besteld. Na een aantal dagen bedacht ik me en heb ik zelf via via een i5 processor kunnen krijgen dus wou ik graag de bestelling wijzigen.
Na contact was dit geen probleem, ik kon de processor weglaten en heb er voor gekozen om een IPS scherm te nemen aangezien mijn budget nu groot genoeg was.
Ik werd gebeld dat de Clevo W650SJ niet meer te leveren was met deze wijziging en werd de Clevo W650SC aangeboden met een GTX 950m erin.
Het verschil in geld van mijn originele bestelling wordt weer naar mij overgemaakt.
Inmiddels is de laptop helemaal geïnstalleerd en werkend en ben er erg blij mee.

Levertijd:
Op de website stond 1-2 weken, ik kon mijn laptop precies na 2 weken ophalen.

Klantenservice:
Het contact met Laptop Plus was erg positief, er werd snel op de mail gereageerd.
Mijn wensen en vragen werden goed behandeld.

Verzending:
Ik heb er voor gekozen om de laptop op te halen. Het stond allemaal netjes klaar en ze lieten bij het afhalen nog even zien dat alles compleet is.

Al met al een erg positieve ervaring met Laptop Plus, je wordt goed geholpen en ze leveren een goed product.

Betaling verliep prima, gewoon met IDEAL en ook gelijk een bevestiging. Niks over te klagen.

In eerste instantie was voor mij de levertijd onduidelijk omdat in de orderbevestiging 1-3 dagen als levertijd vermeld stond en dat leek mij vrij onwaarschijnlijk voor een laptop op maat.
Na contact met de klantenservice bleek het 1-2 weken te moeten zijn en dat hebben ze nu ook aangepast.
Netjes binnen die 1-2 weken kwam mijn laptop binnen maar helaas zat er een Amerikaanse voedingssnoer bij in plaats van een Europese, past dus niet in het stopcontact in Nederland.
Ongeveer een week later werd de juiste snoer bezorgt.

Ik ben erg tevreden over de klantenservice.
Er werd snel gereageerd ( soms zelfs nog laat in de avond ) en ook op een nette en persoonlijke manier.
Daarnaast hebben ze de problemen met de levering prima opgelost.

Website ziet er nogal gedateerd uit en is een doolhof om in te navigeren. Het klantengedeelte is erg beknopt en het is niet mogelijk om een factuur op te vragen (zit niet bijgevoegd bij de orderbevestiging). Deze moet handmatig aangemaakt worden door de administratie (en die werkt alleen op maandag en dinsdag).

Op 20-2-2015 een bestelling geplaatst voor een 15,6 inch Clevo P650SG laptop omdat ze de goedkoopste waren. Dit is een laptop welke zelf naar wens kan worden samengesteld. De levertijd ligt daardoor vanzelfsprekend hoger dan van een standaard laptop, namelijk 1-2 weken. Tijdens de bestelling gekozen voor de optie om de standaard fabriekskoelpasta te laten vervangen door Arctic MX-4 koelpasta, alsmede voor een tweede voedingsadapter en een extern DVD loopwerk.

Enkele dagen later heb ik contact opgenomen met Laptop Plus om te vragen of ze wellicht een preciezere leveringsdatum voor mij hadden dan 1-2 weken, maar die hadden ze niet. Citaat:
"Uw bestelling ligt op dit moment nog bij onze leverancier.
Deze zal de barebone en de bestelde onderdelen aan ons doen toekomen. Wanneer dat exact is, kan ik u helaas op dit moment nog niet aangeven.
Zodra wij alles binnen hebben zullen wij het inbouwen en testen, bij goedbevonden zal de laptop dan aan u toegezonden worden."

Op 4-3-2015 kreeg ik een mail dat mijn order was uitgeleverd. Er zat echter geen track en trace code bij de mail. Na contact te hebben opgenomen met LaptopPlus kreeg ik de code binnen 15 minuten toegestuurd.

Op 5-3-2015 heb ik mijn bestelling ontvangen. Tijdens het uitpakken van de doos viel me direct op dat de tweede voedingsadapter mistte, alsmede de externe DVD drive. Omdat het kwart voor vijf was, heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Laptop Plus, in de hoop dat ze deze diezelfde dag nog konden versturen. Dat was helaas niet mogelijk, maar ze gingen het de dag erna voor mijn in orde maken.
Daarna ben ik verder gegaan met het uitpakken van mijn nieuwe laptop. Daarbij viel mij op dat de voedingskabel helemaal niet in de voedingsadapter pastte en dat de F11 toets scheef gemonteerd was. Zoeits zou toch op moeten vallen tijdens het 'inbouwen en testen' zou je zeggen? Blijkbaar niet.
Omdat het al na sluitingstijd was, heb ik diezelfde dag nog een mail verstuurd met mijn bevindingen.

Op (vrijdag) 6-3-2015 om 18:06 een mail gekregen van Laptop Plus dat de tweede voedingsadapter, het juiste netsnoer en de DVD drive niet zijn meegegaan met de afhaaldienst en dus maandag pas zouden worden verstuurd.
Handig is anders als je een notebook zonder DVD drive hebt en je Windows wilt installeren, maar uiteindelijk (na het uitschakelen van EUFI) is het toch gelukt om via een USB stick Windows te installeren.

Na de installatie van Windows was de WiFi adapter nergens te bekennen. Deze stond niet disabled in de BIOS (deze optie is niet eens aanwezig) dus mogelijk dat hij defect is. Echter, na lang zoeken op Google vond ik in een topic op een ander forum dat dit notebook model in combinatie met de door mij gekozen WiFi adapter 'known issues' had, welke enkel en alleen konden worden opgelost door een nieuwe BIOS EC versie te flashen. Met andere woorden; Met de huidige BIOS EC versie had dit type WiFi adapter nooit in deze laptop kunnen werken. De pinbelegging van deze WiFi adapter is namelijk anders dan alle andere WiFi adapters. Dit is gecorrigeerd in een latere BIOS versie.
Na het flashen van deze nieuwe BIOS EC versie werkte de WiFi adapter inderdaad naar behoren. Goed getest mannen!

Op 7-3-2015 is tijdens normaal gebruik de U toets losgekomen. Het lijkt wel alsof dit keyboard de quality control heeft gemist; Een scheve F11 toets en een losgeraakte U toets. Het moet niet gekker worden voor een laptop van een knappe 2000 euro. Ik heb hiervan een foto gemaakt en direct doorgestuurd naar Laptop Plus met de vraag hoe we dit gaan oplossen; Het losraken van de U toets is iets waar zij niks aan kunnen doen, echter de scheefgemonteerde F11 toets moet toch zijn opgevallen tijdens het testen. Ik was zodoende niet van plan om de gehele laptop terug te sturen en had voorgesteld mij een nieuw toetsenbord toe te sturen zodat ik dit zelf kon inbouwen.

Op (maandag) 9-3-2015 om 19:09 ontving ik een email met excuses dat er zoveel was fout gegaan. Ze hadden alle ontbrekende onderdelen verstuurd, inclusief UK toetsenbord. Een US toetsenbord hadden ze niet meer op voorraad, dus het was dit of niets. Direct teruggemaild dat een UK toetsenbord geen optie is maar dat ik zou kijken of ik alleen de twee toetsen kon uitwisselen ipv het gehele toetsenbord. Zo niet, dan zou er toch echt een US toetsenbord geleverd moeten worden.

Op dinsdag 10-3-2015 inderdaad de resterende spullen ontvangen, op het juiste netsnoer na. Inmiddels was ik er wel een beetje klaar mee continue achter alles aan te moeten mailen, dus heb ik dat maar voor lief genomen.
De toetsen kon ik gelukkig vrij makkelijk uitwisselen, zonder dat het hele toetsenbord vervangen moest worden. Eind goed, al goed zou je zeggen....

Tijdens het gamen viel me op dat de temperatuur van de CPU en de GPU nogal aan de hoge kant waren. In het forumtopic waar ik ook de tip omtrent het upgraden van mijn BIOS EC versie had gevonden, werd mij aangeraden de koelpasta te vervangen. Apart, aangezien Laptop Plus dit al voor mij had gedaan met Arctic MX 4.
Uiteindelijk toch maar m'n tubetje Arctic Silver 5 gepakt en de laptop opengeschroefd. Ook deze keer bleek de tip juist te zijn. Iemand heeft zich namelijk flink liggen uitleven met koelpasta, oordeel zelf:
http://i.imgur.com/9Duo5Py.jpg (GPU chip)
http://i.imgur.com/aZSMalw.jpg (GPU heatsink)
http://i.imgur.com/Pc9hRRV.jpg (CPU chip en heatsink)
Na mijn repaste zijn de temperaturen met 10 graden celcius gezakt, wat gigantisch veel is voor een simpele repaste.

Als laatste had ik nog een factuur nodig voor de verzekering, om te laptop te kunnen verzekeren. Aan de orderbevestiging zat geen factuur bijgevoegd. Deze is ook niet te downloaden via de website en zit ook niet bij de order bijgevoegd. Dus, nogmaals contact opgenomen met Laptop Plus met de vraag of ik een factuur kon krijgen van mijn laptop. Dat kon, maar deze moest handmatig aangemaakt worden door de administratie en die werkt alleen op maandag en dinsdag. Een weekje later kreeg ik inderdaad netjes de factuur toegestuurd.

Samenvattend: Er is veel misgegaan met mijn order. Ik twijfel met name of mijn laptop uberhaupt wel getest en gecontroleerd is. Laptop Plus heeft z'n best gedaan hun fouten te herstellen en is daar in zekere mate geslaagd. Ik weet echter niet of ik in de toekomst nog een keer iets zou bestellen bij Laptop Plus.

P650 gekocht bij hun, momenteel in onderhandeling om weer te sturen,
lan poort doet raar slechte custom pasting.

Helaas veel te laat, problemen bij de leverancier. Spijtig spijtig.

Prima webshop, eenvoudig mijn Office University Pakket kunnen bestellen en kreeg direct wat ik wilde hebben. Website oogt wat goedkoop, hier zou ik wat aan doen als ik hen want ik ging eerst even checken of ze wel een echte webshop waren.

Kreeg mijn code binnen vijf minuten na bestelling binnen en heb dus meteen gebruik kunnen maken van het product. Bedankt!

Een XBOOK CL56 besteld bij Laptop Plus. Echter door de schermoptie kon de laptop pas over minimaal twee weken geleverd worden. Na een belletje om aan te geven dat dit voor mij geen optie was hebben ze een scherm kunnen vinden en had ik de laptop in no-time binnen. Echter had het scherm een dode pixel + verkleuring eromheen.

Na een belletje kon ik terugkomen voor kostenloze vervanging van het scherm. Zeer netjes! Werd ook netjes te woord gestaan.

Echter zou ik het 15.6 inch Full HD LED LCD Panel 95% GAMUT Glare scherm als optie niet aanraden. Mijn tweede scherm heeft last van colour banding, pixel walk en aan de rechterzijde backlight bleeding. Dat is jammer en kwam hier pas thuis achter.

Netjes op tijd en goed verpakt.

Probleem met het scherm werd netjes opgelost. Helaas is het tweede scherm nog steeds niet naar mijn zin maar hier kan LaptopPlus niks aan doen. Ben zeer tevreden over de service.

Er wordt snel en adequaat gereageerd op vragen en emails.
Overigens ook de enige aanbieder (voor zover ik weet) van laptop barebones (Clevo etc).
Prijzen zijn OK.

Het heeft uiteindelijk ruim 4 weken geduurd voordat ik mijn laptop heb mogen ontvangen.
Ik zou geen bevestiging hebben gestuurd (dit moest omdat ik rembours heb gekozen), terwijl dit wel het geval was en ik hier zelfs van Laptop+ nog een reactie op heb gekregen.

Ik heb zelf een CPU gekocht vanaf eBay. Deze werkte niet maar ik had geen spare om het te testen. Ze hebben het voor mij getest en als service geen kosten gerekend nadat bleek dat het probleem daadwerkelijk van de CPU kwam. Geweldig!