Gebruikers over webshop Cameranu
Review toevoegenIk maak kans op een prijs
AlgemeenWinkelervaring top! Ik had online een bestelling geplaatst en kwam deze in de winkel ophalen. Ondanks dat er bij de bestelling in de winkel één artikel ontbrak, werd dit binnen een paar seconden gecorrigeerd.
KlantenserviceIk stelde een vraag en het personeel was super behulpzaam en deskundig. Ik kom zeker nog een keer!
Uit eigen beweging
AlgemeenNormaal gesproken schrijf ik eigenlijk nooit negatieve reviews, maar vandaag ben ik echt met stomheid geslagen.
Een product dat op de website als afgeprijsd stond, bleek door een fout ineens duurder te zijn. Vervolgens werden de prijzen (in verschillende browsers) continu aangepast in mijn bestelling, terwijl er duidelijk stond dat de betaling al voldaan was.
Ik begrijp natuurlijk dat fouten kunnen voorkomen. Maar zelfs het artikel werd op een gegeven moment aangepast in mijn bestelling. Na het sturen van een screenshot werd dit weer gecorrigeerd en werd de prijs steeds veranderd. Ondanks de schermafbeeldingen en screenopname om dit aan te tonen, werd daar geen gehoor aan gegeven. Er is op geen enkele manier meegedacht of een oplossing aangeboden.
Zelf ben ik werkzaam in de retail, en voor mij is dit absoluut niet de gang van zaken. Heel jammer, want tot vandaag was ik altijd tevreden over de service.
Tja, klantenservice. Die werken ook maar aan de lopende band. De personen waren netjes maar er werd niet meegedacht aan een oplossing.
Hallo,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zo’n verwarrende en frustrerende situatie hebt meegemaakt. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Hoewel we begrijpen dat dit je vertrouwen heeft geschaad, hopen we dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. Als je dat goedvindt, kijken we graag samen naar een passende oplossing. Je mag ons altijd nog even direct benaderen, bij voorkeur met je ordernummer, zodat we dit persoonlijk kunnen oppakken. Ons emailadres is vragen@cameranu.nl
Nogmaals dank voor je feedback!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede prijzen.
Snelle levering.
Top klantenservice.
Dit is een winkel waar vele winkels wat mij betreft een voorbeeld aan mogen nemen.
Levering was snel en de producten waren met zorg ingepakt.
KlantenserviceIk had een bestelling geplaatst en er zat een verkeerde onderdeel bij een artikel. Ik kreeg heel snel antwoord van de klantenservice met een oplossing om het retour te sturen en een nieuwe opgestuurd te krijgen. Maar ik weet dat zij het artikel dan niet meer kunnen verkopen en dat zou ik zonde vinden dus ik bood aan om het zelf op te lossen met het blijven van mijn garantie. Hiermee zijn ze akkoord gegaan en hebben echt super lief een cadeaubon opgestuurd.
Hallo,
Wat een geweldige review, bedankt voor je positieve feedback! We zijn ontzettend blij dat je tevreden bent over onze prijzen, snelle levering en klantenservice. Het doet ons ook goed om te horen dat we snel en oplossingsgericht hebben kunnen helpen toen er iets misging met je bestelling. We waarderen het enorm dat je zelf met een oplossing wilde komen en we hopen dat je blij bent met de cadeaubon!
We blijven ons best doen om de service te bieden die je verdient en hopen je snel weer te mogen helpen!
Team Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenEen mooie 2e kans aanbiedingen, het statief ziet er prima uit! Verzending duurde even een paar dagen, maar ik ha geen haast dus boot mij geen probleem.
VerzendingEerst 2 dagen geen bericht toen pas bericht van verzending.
Hallo,
Dankjewel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met het statief en de 2e kans aanbieding. We begrijpen dat de verzending iets langer duurde, maar we waarderen het dat je geduld hebt gehad. Veel plezier met je nieuwe statief en mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben, dan staan we voor je klaar!
Team Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenLaatste lens op de plank , gebeld , of het een retour was , nee ,nieuw in doos , wat ook klopte , binnen een dag thuis, service afdeling van cameranu is prima , nemen de tijd voor je en reageren snel op de vragen .
Verzendinggoed verpakt voldoende om niet te kapot te gaan., handig te openen doos , karton is dikker dan normaal
Klantenservicebellen , direct antwoord , mailen binnen 14 uur reactieh
Uit eigen beweging
AlgemeenWie had gedacht dat camera's kopen net zo snel kon gaan als sushi bestellen?
Mijn vingertop had de 'bestel'-knop voor de DJI action cam nauwelijks verlaten of mijn telefoon lichtte al op. "Uw bestelling staat klaar voor ophalen" - nog voordat ik überhaupt klaar was om naar de winkel te fietsen.
---
Bestelling opgehaald in de winkel in dertig minuten.
Dat is korter dan de gemiddelde fotoshoot duurt. Korter zelfs dan het uitpakken en instellen van mijn nieuwe camera zou blijken te zijn.
Bij het ophalen geen gedoe met nummertjes trekken of eindeloze wachtrijen.
Geen verkooppraatjes over extra accessoires.
Alleen een vlotte overdracht van mijn nieuwe technische speeltje.
Als iemand die meestal dagen wacht op pakketbezorgers die nooit op het afgesproken tijdstip komen, voelde deze ervaring toch wel erg fijn.
Hallo,
Wat een geweldige review! Bedankt voor het delen van je ervaring. Het is fantastisch om te horen dat je bestelling zo snel en soepel verliep. We doen altijd ons best om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen, zonder gedoe. Fijn dat je tevreden was met het ophalen in de winkel en de service die je kreeg. Veel plezier met je nieuwe DJI action cam!
Team Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe website is overzichtelijk en biedt duidelijke informatie over de beschikbare uitvoeringen en opties. De productinformatie is gedetailleerd en helpt bij het maken van een weloverwogen keuze.
VerzendingHet product werd binnen de gestelde termijn ontvangen en was zorgvuldig verpakt.
Hallo Brian,
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je onze website als overzichtelijk en informatief ervaart. We doen ons best om duidelijke productinformatie te bieden, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je graag!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had een gebruikte lens gekocht. Nieuwe vind ik meestal zonde van het geld. Gebruikte lenzen doen het meestal nog prima voor een veel lager bedrag. Ze zaten qua prijs prima in de buurt van wat je via marktplaats betaald. Ook krijg je nog een jaar garantie er bij.
VerzendingVerzendig was snel, Voldeed aan de belofte. de lens was goed ingepakt.
KlantenserviceToen ik de lens had ontvangen vond ik dat hij toch niet overeenkwam met de omschrijving. De lens was wat intensiever gebruikt dan aangegeven. Ik heb toen hierover een mail gestuurd en ze hebben het keurig en snel opgelost. Een schoolvoorbeeld voor een goede klantenservice!
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenGoede kwaliteit van producten. Snelle verzending met track en trace code. Fijne en betrouwbare winkel.
VerzendingHet product was snel verzonden en de verpakking was uitstekend.
Hallo Stella,
Bedankt voor je feedback! Fijn om te horen dat de verzending snel was en de verpakking naar wens was. We hopen dat je tevreden bent met je product en staan altijd voor je klaar bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Cameranu
Uit eigen beweging
AlgemeenKortingscode werkte in eerste instantie niet. Super snel en correct afgehandeld door de servivedesk.
Fijn winkelen bij Camera.nu
Snel en voorspelbaar in één keer compleet geleverd, kom hier zeker terug.
KlantenserviceCorrectie met kortingscode snel doorgevoerd en binnen 24 uur geld op mijn rekening.
Uit eigen beweging
AlgemeenEen aantal keer besteld bij deze winkel en helaas blijft een 'net niet' gevoel hangen.
Wat voorbeelden: na 5 dagen wachten maar eens gevraagd wanneer mijn (op voorraad) bestelling verzonden gaat worden. Het antwoord luidt dat ze het vandaag gaan regelen. Verder geen toelichting waarom dat dan nog niet gebeurd was.
Verder is bij tweedehands producten onduidelijk wat je exact krijgt. Zo staat er meestal 'inclusief alle accessoires', zonder te specificeren wat dat dan betekent. Meestal ontbrak sowieso de doos. Dat is op zich geen probleem, maar als dat nou duidelijk vermeld wordt van tevoren, dan is dat geen verrassing bij ontvangst.
En ik kreeg laatst een achterlensdop van een ander merk dan de lens zelf. Vind ik slordig en afbreuk doen aan het geheel. De klantenservice antwoordt dat dit normaal is en stelt mij de vraag waarom ik in de veronderstelling was dat ik een originele lensdop zou krijgen. De lens zat ook in een zakje waarvan het leek of daar eerder een kerstbal in had gezeten, de lens zat onder de glitters. Makkelijk eraf te krijgen, daar niet van, maar ook gewoon weer slordig. Klantenservice zegt hier enkel over dat dat niet de bedoeling is.
Algehele ervaring is dus dat je je spullen wel krijgt, je ook wel antwoord op je mails krijgt, maar er geen moeite wordt gedaan om een matige ervaring nog om te zetten in een goede. Bijv. even een achterlensdop van hetzelfde merk opsturen kost ze enkele euro's en had mij het gevoel gegeven dat er interesse is in mijn tevredenheid als klant.
Hallo,
Het spijt ons te horen dat je deze ervaringen hebt gehad bij ons. We waarderen je feedback en willen graag een aantal punten verduidelijken en ons verontschuldigen voor de ongemakken.
Wat betreft de vertraging van de verzending: we begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en het had beter gecommuniceerd moeten worden. We hadden je inderdaad eerder moeten informeren over de status van je bestelling, en we zijn er mee bezig om deze processen te verbeteren.
Vervelend dat de communicatie over de inhoud van het tweedehands artikel niet helder was voor jou. Uiteraard mag je altijd vooraf contact met ons opnemen als je bepaalde verwachtingen hebt, wat ook logisch is. Excuses dat we deze service niet hebben kunnen bieden en je niet de duidelijkheid hebt gekregen die je verdiende.
We hopen uiteraard dat we in de toekomst wel een positief beeld kunnen achterlaten en je van betere service kunnen voorzien. Bedankt voor je geduld en als je nog vragen hebt, staan we klaar om te helpen!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenSnelle levering voor een scherpe prijs.
Voor 11 uur ‘s ochtends besteld en dezelfde avond nog bezorgd!
Erg tevreden
---
Geen contact gehad, was niet nodig
Alles is goed gegaan
Op tijd bezorgd , geen opmerkingen
Kon bestelling goed volgen
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenOp de site staat dan 'Voor 23:59 uur besteld? Morgen in huis!' maar (ik bestelde zondagmiddag ca. 14:00u, dan kun je dus nog aanleveren bij PostNL) dan blijkt er toch nog een dag bij te komen. Product dinsdag keurig verpakt ontvangen en in gebruik genomen.
VerzendingHet werd een dag later dan beloofd, volgens de site. Geen probleem op zich maar de belofte van volgende dag leveren klopt(e) dus niet.
Hallo Wim,
Bedankt voor je review! Fijn dat je het product netjes verpakt hebt ontvangen en in gebruik hebt kunnen nemen. We begrijpen dat er onduidelijkheid kan zijn bij een bestelling op zondag. In je winkelmandje kun je kiezen voor Trunkrs, die op maandagavond levert, zodat je bestelling de volgende dag in huis is. Kies je voor PostNL, dan wordt het dinsdag bezorgd. Excuses als dit verwarrend is overgekomen, en bedankt voor je feedback!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenWat mij vooral erg bevalt, is dat er veel verschillende soorten betaalopties zijn. Ik heb gekozen voor betalen via Klarna in 3 delen, omdat de camera best prijzig is en ik het me niet kan veroorloven in een keer zo'n bedrag af te staan. Dat werkt erg goed en het beviel/bevalt!
Verder was de bestelling zo gedaan en was mijn pakketje er ook snel. Ik heb niet zoveel toe te voegen verder, want ik was eigenlijk over alles tevreden. Kwam in een goed formaat doos, helaas was het lucht uit het zakje gegaan, maar dat ligt denk ik aan wat er onderweg gebeurt is en niet aan hoe hij verpakt was door Cameranu.
Over het algemeen zeker positief! Zou hier zeker nog een keer bestellen als ik ooit meer zou willen kopen.
18de besteld, 19de al in huis! Echt geweldig! Het pakket was goed verpakt en ik kon meteen beginnen met fotograferen s' avonds!
Uit eigen beweging
AlgemeenGarantie van 5 jaar is uitgesloten voor actioncams, garantie voorwaarden zitten al zo in elkaar, dat je wordt ontmoedigd ,om aanspraak te maken op je garantie, zoveel voorwaarden dat het kansloos is om aanspraak te maken.denk aan hoge onderzoekskosten/verzendkosten,niet te repareren dan krijg je nog een keer een prijsopgave.
kortom die zogenaamde 5 jaar garantie is gebakken lucht. maw de camera kan net zo goed elders worden besteld
geen.prima en op tijd en goed verpakt.en niks mis mee
Klantenservicebij bellen over garantie ,geen passend antwoord.duurt te langvragen over voorwaarden te moeilijk
Hallo,
Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over de garantievoorwaarden. De 5 jaar garantie die we bieden, is van toepassing op veel producten, maar de voorwaarden kunnen inderdaad complex zijn, vooral voor producten zoals actioncams. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn.
Jammer dat dit voor jou een teleurstellende ervaring is. De garantievoorwaarden vind je terug op onze website, waar we proberen zo duidelijk mogelijk te zijn. Mocht je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenDit keer matig tevreden over Cameranu. De website liep bij herhaling vast tijdens bestellen en ondanks belofte dat ik dit snel verholpen zou zijn, uiteindelijk per chat een bestelling moeten plaatsen.
De levering viel ook tegen: levertijd werd niet gehaald en daar kwam geen bericht over. Bij zelf navragen over de levertijd werd er medegedeeld dat men dit niet kon achterhalen, terwijl er enige urgentie achter de bestelling zat.
Verpakking prima.
Niet wat in normaal gesproken van cameranu gewend ben.
Zoals gezegd, levering duurde veel langer dan verkondigde levertijden. De verpakking was prima, maar communicatie over trage levering is gewenst.
KlantenserviceBeloftes worden niet nagekomen wanneer de bestelling niet lukt, en ook verlengde levertijden zijn niet gecommuniceerd.
Hallo,
Het spijt ons te horen dat je deze keer niet helemaal tevreden bent met je ervaring bij CameraNu. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer de website niet goed werkt tijdens het bestellen en dat je hierdoor een bestelling via chat moest plaatsen. Dit kost allemaal veel tijd en dat is zonde. Dat kunnen we heel goed begrijpen!
Wat betreft de levering, we vinden het jammer dat de levertijd niet gehaald is en dat er geen communicatie over was. We begrijpen dat dit voor jou van groot belang was, vooral gezien de urgentie van je bestelling. Het is duidelijk dat we hierin tekortgeschoten zijn.
We waarderen je feedback en nemen deze serieus. Op dit moment zijn we bezig om deze processen te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen je in de toekomst weer beter van dienst te kunnen zijn. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenMijn ervaring met Cameranu is zeer positief. Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling, wat zorgt voor duidelijkheid en vertrouwen in de service. Bovendien werd het product keurig en stevig verpakt geleverd.
Kortom, ik ben zeer tevreden over de professionele en klantgerichte aanpak van Cameranu en raad deze webwinkel dan ook van harte aan.
Erg goed verpakt, stevig, netjes.
Kreeg netjes melding dat de levering gedaan was.
Hallo,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je goed op de hoogte werd gehouden en dat de levering naar tevredenheid is verlopen. We doen ons best om een professionele en klantgerichte service te bieden, dus het is geweldig om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Hopelijk mogen we je in de toekomst weer helpen!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk heb een lens verkocht aan CameraNu en kreeg daarvoor een fatsoenlijke prijs. Het duurde wel lang voordat het geld op mijn rekening stond vandaar geen 5 sterren. Vriendelijk personeel !
VerzendingSnel en goed verpakt, prima ! Beter dan menig andere webwinkel.
KlantenserviceVeel kennis van zaken, vriendelijk, niet te beroerd om de klant tegemoet te komen.
Hallo,
Bedankt voor je review en voor het vertrouwen. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de prijs die je hebt gekregen voor je lens en dat de verzending snel en goed verpakt was. We begrijpen dat de verwerking van de betaling langer heeft geduurd dan je had verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Het is goed om te weten dat je tevreden bent met ons personeel en de kennis die we bieden. We hopen je in de toekomst weer te mogen helpen.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenOndanks dat het bestelde niet geleverd is toch een positief geluid.
Bestelling geannuleerd.
Een snelle reactie van de service balie.
Dat Cameranu de situatie begreep,
Een verontschuldiging dat het product niet volgens verwachting geleverd kon worden.
Dat de betaling gecrediteerd word.
Liever had ik het product gehad, maar toch erg netjes opgelost.
Een snelle reactie van de service balie.
Dat Cameranu de situatie begreep,
Een verontschuldiging dat het product niet volgens verwachting geleverd kon worden.
Hallo,
Bedankt voor je begripvolle review. Jammer dat we het gewenste product niet konden leveren, maar we waarderen het dat je onze service toch positief ervaart. We doen ons best om elke situatie zo netjes mogelijk op te lossen en zijn blij dat je dit zo hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Uit eigen beweging
AlgemeenAltijd goede en snelle verzending. Oude bestelde producten staan nog in de account, zo kun je alles snel terug vinden.
VerzendingAltijd goede en snelle verzending. Netjes verpakt ook. Geen negatieve punten.
KlantenserviceOoit een keer een batterij gehad die te snel achteruit ging, die hebben ze keurig vervangen na controle.