Staples.nl

Uitstekende service. Snelle levering. Goede kwaliteit product. Uitmuntende communicatie. Van Staples heb ik ondervonden dat ze je goed op de hoogte stellen van de voortgang van je bestelling en ze het product netjes verpakken. De beloftes waarvoor zij staan worden waar gemaakt.

Erg snelle en flexibele levering. Je wordt goed op de hoogte gehouden over de voortgang van je bestelling!

poduct was eerste keer snel geleverd binnen 24 uur.
helas was het defekt dus gebeld.
ze zouden 2 dagen later het komen ophalen en ik zou die zelfde dag een nieuwe krijgen.
dit is egter ein pozitife zijn veranderd in binnen 24 uur omruilen
helemaal top dus

zeer snel geleverd en naar defect zeer snel om ge rolen

stonden me goed te wore en zorgen voor goede afhandeling van defekt product en krijg zer snel een vervanger

Update 30-7: na 1,5 maand dan toch eindelijk geld terug ontvangen, misschien wel doordat ik bij mijn creditcard maatschappij een conflict had aangemaakt.
Update 3-8: bevestiging van creditcard maatschappij gehad dat ik mijn geld heb teruggehad via hen, niet door handelen van Staples zelf.

---

Product met 24u levering besteld op zondag 14 juni. Blijkt niet te gelden op zondag. Dan zou product dinsdag op ophaalpunt van Staples moeten zijn. Echter na bestelling geen mail meer gehad. Woensdag gebeld met klantenservice. Daar bleek product nog niet eens onderweg. Gevraagd om geld terug: dit zou in gang worden gezet. Begin juli geld nog niet terug en wederom gebeld. Van de geld-retour opdracht was niets te zien werd mij verteld. Er zou een nieuwe geld-retour opdracht ingeschoten worden.
Op 20 juli nog steeds geen geld retour, dit keer gemaild met klantenservice. Het antwoord dat ik kreeg is dat er 26 juni opdracht is gegeven tot retourneren van geld. Dat is apart, want begin juli kon de telefoonmedewerker vertellen dat er geen geld-retour opdracht te vinden was.
Anyhow, het is nu 23 juli, en het geld is nog steeds niet retour. Heb inmiddels een vierde verzoek ingediend en ga nu een geschil aanmaken bij mijn creditcard leverancier. Om moedeloos van te worden.

Op pagina van product staat 24 uurs levering, ook als je op zondag kijkt. Vervolgens blijkt dit niet op zondag te gelden. Prima; dan wordt het dinsdag. Maar ook dinsdag en woensdag geen bericht van Staples over verzending of mogelijkheid tot ophalen van product bij afhaalpunt. Je moet dus maar gissen wat er aan de hand is.

Letterlijk waardeloos. Inmiddels heb ik een vierde verzoek tot retourneren geld ingediend. Ik ga het nu ook maar via de creditcard-maatschappij spelen.

Geen aanmerkingen op de website. Het is een duidelijke website met een prima breed assortiment.

Ben zeer tevreden over GLS. Kreeg op de dag van mijn bestelling een e-mail waarin werd aangekondigd dat de chauffeur morgen zou komen en als ik er niet was ik kon kiezen voor alternatieven. Heb vervolgens voor het leveren bij de buren gekozen, dat ook een optie was naast een pakketshop of een andere dag op mijn adres met tijdsvenster.
Uiteindelijk is het pakket keurig bij de buurvrouw afgeleverd en ontving ik hiervan een berichtje. Bij PostNL komt men 2x voor niks om vervolgens je pakket alsnog ongevraagd op te kunnen halen bij een postkantoor/shop!!

Duidelijke site, breed assortiment met voldoende keuze, voldoende productinformatie en een goed verlopend bestel- en betaalproces.!

Netjes verpakt en volgens opgave geleverd. Ben zelf iets minder gecharmeerd van de vervoersorganisatie ivm beperkte afhaalpunten (handig om snel geleverd te krijgen zonder dat er iemand thuis hoeft te wachten...) , maar de app om uitgestelde leveren te organiseren werkte wel goed dus uiteindelijk acceptabele oplossing.

Prima online webshop waar je prima kan winkelen, ook het afreken systeem werkt zeer klantvriendelijk

Mijn surface pro 3 zat los in een veel te grote over-doos, dit mag natuurlijk nooit gebeuren, zeker niet bij zo'n duur product.

Toen ik een klacht indiende over de verzendwijze van mijn Surface pro 3 kreeg ik netjes het voorstel van de klantenservice om mijn product om te wisselen, wat ik dus ook heb gedaan...

Laptop aangeschaft bij Staples. Website is overzichtelijk en duidelijk. De levertijd klopte niet, hier stond "de volgende werkdag"; echter heb ik mijn laptop op een avond (rond 21:00) besteld en kreeg deze twee werkdagen later. Hou hier dus in elk geval rekening mee.

Verzending was goed genoeg. De eerste doos was wat beschadigd en deels open (door de beschadiging). Wellicht niet de fout van Staples maar die van GLS.

De eerste laptop die ik kreeg was niet helemaal goed. De "a" en de "s" toetsen bleven hangen wanneer deze net te hard werden ingedrukt. Dit gebeurde zelfs soms tijdens het typen.

Na contact te hebben gezocht met Staples, kreeg ik de optie of ik mijn geld terug wou of een vervangend product. Ik heb voor het laatste gekozen. Staples heeft mij een vervangend exemplaar opgestuurd, ZONDER dat ik de eerste laptop retour heb gestuurd. Dát noem ik nou service!

Laptop besteld op 10-2-2015 om 11:49, na 5 minuten 3 maal betaalingsbevestiging gehad inclusief de bon. Erg tevreden met hun reactie. In bij de betaalingsbevestiging zat er ook een track&trace gehad.

Over het algemeen erg tevreden! En zeker waard om nog een keer daar te bestellen!

Via track&trace gevolgd op 11-2-2015 om 15:34 geleverd. Keurig verpakt in een handig doos die je in 1 handeling open kan maken.

Had een laptop besteld. Bestellen was gemakkelijk. Even Googlen of je een korting kunt bemachtigen. Verzending met GLS is goed.

Het bestellen is het makkelijkste. Nu nog de printer opgestuurd krijgen. 2 x verloren met opsturen. Bellen, mailen. Kunnen niet bij elkaar kijken wat de ander doet. 2 weken wachten op een printer. Nog wel met track en trace, en dan nog verliezen. Is al ongelooflijk knap. Wat een prutsers.

Het bestellen is het makkelijkste. Nu nog de printer opgestuurd krijgen. 2 x verloren met opsturen. Bellen, mailen. Kunnen niet bij elkaar kijken wat de ander doet. 2 weken wachten op een printer. Nog wel met track en trace, en dan nog verliezen. Is al ongelooflijk knap. Wat een prutsers.

Het bestellen is het makkelijkste. Nu nog de printer opgestuurd krijgen. 2 x verloren met opsturen. Bellen, mailen. Kunnen niet bij elkaar kijken wat de ander doet. 2 weken wachten op een printer. Nog wel met track en trace, en dan nog verliezen. Is al ongelooflijk knap. Wat een prutsers.

Ik heb hier een monitor besteld, betaling ging makkelijk en soepel via iDeal. Ik kreeg gelijk een orderbevestiging. Prijs was duidelijk aangegeven met een BTW splitsing.

Na de bestelling kreeg ik een mail waarin stond dat mijn bestelling over was gedragen aan GLS en dat deze de volgende werkdag zou krijgen.

Ik raad iedereen ten zeerste af om bij Staples aankopen te doen. N.a.v. een goede prijs er voor gekozen om een Iphone 6 64 GB bij Staples te kopen.

Toen ik zaterdagochtend 13 oktober de bestelling had geplaatst, en het bedrag van €798,60 had over gemaakt begon het gedonder al: Het product stond nog steeds in mijn winkelmandje. Ik ontving dan ook geen betalingsbevestiging, klantordernummer of wat voor soort bevestiging dan ook. Diezelfde dag gebeld met de klantenservice waar ik een medewerker sprak die mij verzekerde dat alles goed zou komen, en die maandag daarop (5 oktober) ik een bevestiging zou ontvangen met de betaling etc.

U raadt het al, maandag geen telefoon of email ontvangen, waarna ik er zelf maar weer achteraan heb gebeld. Voor de tweede keer uitgebreid uitgelegd wat er aan de hand was. Hierop kreeg ik hetzelfde verhaal te horen als de zaterdag daarvoor. Dinsdags zou ik bericht krijgen.
Ook dinsdag niks gehoord, WEER gebeld, nu toch al aardig verveeld. Voor de derde maal mijn verhaal moeten vertellen, waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg dit maal ook nog eens te horen dat de Iphone 6 op het moment helemaal niet leverbaar was en dat ze geen garantie konden geven wanneer dit wel het geval was. (Op hun website stond dat de Iphone wél leverbaar was, na 26 september 2014)

Inmiddels was ik helemaal klaar met Staples, en aangegeven dat ik die Iphone helemaal niet meer bij hun hoefde, ik wilde mijn geld terug. Medewerker heeft aangegeven dat ik iemand van de aftersales nodig had die dit kon regelen, hij zou mij nog bellen.
Uiteraard werd ik wéér niet gebeld. Ik heb zelf weer erachteraan gebeld, en heb toen iemand van de aftersales gesproken. Aangegeven mijn geld terug te willen hebben , dit zou voor elkaar komen en zou binnen 2-3 werkdagen op mijn rekening staan. Dit was vorige week maandag 20 oktober.
Uiteraard geen geld op mijn rekening ontvangen, vandaag, maandag 27 oktober, weer gebeld. De medewerker aan de lijn gaf aan dat geld meestal binnen 10 werkdagen werd teruggestort en niet binnen 2-3 werkdagen, "misschien had ik het verkeerd verstaan". Later die dag gebeld dat het bedrag van €798,60 deze week zal worden overgemaakt.

Ik wacht nog steeds op mijn geld. Ik ben zeer teleurgesteld over Staples.nl, en zal nooit meer wat bij deze zaak bestellen.

Ik raad iedereen ten zeerste af om bij Staples aankopen te doen. N.a.v. een goede prijs er voor gekozen om een Iphone 6 64 GB bij Staples te kopen.

Toen ik zaterdagochtend 13 oktober de bestelling had geplaatst, en het bedrag van €798,60 had over gemaakt begon het gedonder al: Het product stond nog steeds in mijn winkelmandje. Ik ontving dan ook geen betalingsbevestiging, klantordernummer of wat voor soort bevestiging dan ook. Diezelfde dag gebeld met de klantenservice waar ik een medewerker sprak die mij verzekerde dat alles goed zou komen, en die maandag daarop (5 oktober) ik een bevestiging zou ontvangen met de betaling etc.

U raadt het al, maandag geen telefoon of email ontvangen, waarna ik er zelf maar weer achteraan heb gebeld. Voor de tweede keer uitgebreid uitgelegd wat er aan de hand was. Hierop kreeg ik hetzelfde verhaal te horen als de zaterdag daarvoor. Dinsdags zou ik bericht krijgen.
Ook dinsdag niks gehoord, WEER gebeld, nu toch al aardig verveeld. Voor de derde maal mijn verhaal moeten vertellen, waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg dit maal ook nog eens te horen dat de Iphone 6 op het moment helemaal niet leverbaar was en dat ze geen garantie konden geven wanneer dit wel het geval was. (Op hun website stond dat de Iphone wél leverbaar was, na 26 september 2014)

Inmiddels was ik helemaal klaar met Staples, en aangegeven dat ik die Iphone helemaal niet meer bij hun hoefde, ik wilde mijn geld terug. Medewerker heeft aangegeven dat ik iemand van de aftersales nodig had die dit kon regelen, hij zou mij nog bellen.
Uiteraard werd ik wéér niet gebeld. Ik heb zelf weer erachteraan gebeld, en heb toen iemand van de aftersales gesproken. Aangegeven mijn geld terug te willen hebben , dit zou voor elkaar komen en zou binnen 2-3 werkdagen op mijn rekening staan. Dit was vorige week maandag 20 oktober.
Uiteraard geen geld op mijn rekening ontvangen, vandaag, maandag 27 oktober, weer gebeld. De medewerker aan de lijn gaf aan dat geld meestal binnen 10 werkdagen werd teruggestort en niet binnen 2-3 werkdagen, "misschien had ik het verkeerd verstaan". Later die dag gebeld dat het bedrag van €798,60 deze week zal worden overgemaakt.

Ik wacht nog steeds op mijn geld. Ik ben zeer teleurgesteld over Staples.nl, en zal nooit meer wat bij deze zaak bestellen.

Ik raad iedereen ten zeerste af om bij Staples aankopen te doen. N.a.v. een goede prijs er voor gekozen om een Iphone 6 64 GB bij Staples te kopen.

Toen ik zaterdagochtend 13 oktober de bestelling had geplaatst, en het bedrag van €798,60 had over gemaakt begon het gedonder al: Het product stond nog steeds in mijn winkelmandje. Ik ontving dan ook geen betalingsbevestiging, klantordernummer of wat voor soort bevestiging dan ook. Diezelfde dag gebeld met de klantenservice waar ik een medewerker sprak die mij verzekerde dat alles goed zou komen, en die maandag daarop (5 oktober) ik een bevestiging zou ontvangen met de betaling etc.

U raadt het al, maandag geen telefoon of email ontvangen, waarna ik er zelf maar weer achteraan heb gebeld. Voor de tweede keer uitgebreid uitgelegd wat er aan de hand was. Hierop kreeg ik hetzelfde verhaal te horen als de zaterdag daarvoor. Dinsdags zou ik bericht krijgen.
Ook dinsdag niks gehoord, WEER gebeld, nu toch al aardig verveeld. Voor de derde maal mijn verhaal moeten vertellen, waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg dit maal ook nog eens te horen dat de Iphone 6 op het moment helemaal niet leverbaar was en dat ze geen garantie konden geven wanneer dit wel het geval was. (Op hun website stond dat de Iphone wél leverbaar was, na 26 september 2014)

Inmiddels was ik helemaal klaar met Staples, en aangegeven dat ik die Iphone helemaal niet meer bij hun hoefde, ik wilde mijn geld terug. Medewerker heeft aangegeven dat ik iemand van de aftersales nodig had die dit kon regelen, hij zou mij nog bellen.
Uiteraard werd ik wéér niet gebeld. Ik heb zelf weer erachteraan gebeld, en heb toen iemand van de aftersales gesproken. Aangegeven mijn geld terug te willen hebben , dit zou voor elkaar komen en zou binnen 2-3 werkdagen op mijn rekening staan. Dit was vorige week maandag 20 oktober.
Uiteraard geen geld op mijn rekening ontvangen, vandaag, maandag 27 oktober, weer gebeld. De medewerker aan de lijn gaf aan dat geld meestal binnen 10 werkdagen werd teruggestort en niet binnen 2-3 werkdagen, "misschien had ik het verkeerd verstaan". Later die dag gebeld dat het bedrag van €798,60 deze week zal worden overgemaakt.

Ik wacht nog steeds op mijn geld. Ik ben zeer teleurgesteld over Staples.nl, en zal nooit meer wat bij deze zaak bestellen.

Altijd goede ervaring met Staples gehad (10+ bestellingen), ze leveren meestal binnen 1 - 3 werkdagen en bieden altijd de laagste prijs garantie.

Verzending gaat meestal gratis via de koerier, lekker snel.

Tijdens de iPhone 6 lancering had ik de iPhone 6 bij Staples besteld, omdat het €20,- euro scheelde t.a.v. de retail prijs. Helaas was de iPhone uitverkocht, waardoor ik de bestelling heb geannuleerd. Binnen 5 werkdagen werd het geld gestorneerd. Niets te klagen.

Kleine tip: communicatie over levertijden kan beter op de website.

De meeste Tweakers kennen Staples wel van het shopping forum. Als ze aanbiedingen hebben zijn die vaak ook echt de goedkoopste uit de Pricewatch, zeker gecombineerd met hun kortingscodes.
Voor een kennis een Crucial SSD en cartridges voor printer gekocht. De cartridges waren een dag na bestelling echter in de aanbieding. Staples hanteert een laagste prijs garantie en ik besloot daar een beroep op te doen. Mail gestuurt maar blijkbaar ging er helaas wat mis in de communicatie, las men niet goed of zo? Nou ja, het ging maar over een paar euro.

Ik had op zondag besteld. Verzending gebeurde de dag erop, maandag. Omdat ik nooit zin heb om achter de deur op de postbode te moeten wachten was ik erg blij met de mogelijkheid de pakjes bij een pakketshop in de buurt af te laten leveren. GLS biedt die mogelijkheid zelfs voor de eerste bestelling. Deed PostNL dat ook maar.

Omdat het me toch dwars zat heb ik nog een email gestuurd. Hierop kreeg ik een uitgebreid antwoord. Intern worden op dit moment twee afdeling samengevoegd en degene die mijn eerste mail behandelde was nog niet op de hoogte van alle ins- en outs van de Staples laagste prijsgarantie. Kijk, als mij als klant duidelijk wordt wat er misgegaan is voelt dat een stuk beter.

Met excuses is het verschil in prijs alsnog aan mij overgemaakt. Alsnog pluim voor Staples.

Ik had hiervoor nog nooit eerder iets bij Staples gekocht, ik kende het bedrijf dus ook niet maar aangezien mijn monitor alleen nog daar te leveren was destijds, heb ik toch de gok gewaagd.

Donderdagmiddag heb ik de monitor besteld (die volgens de website vrijdag binnen zou moeten komen). Echter kwam deze vrijdag niet, en zaterdag ook niet... En je raad het al, deze kwam dus zondag of maandag ook niet. Toen heb ik maandag Staples opgebeld, en iemand aan de telefoon gehad die mij verzekerde dat de monitor dinsdag zou komen. Toen deze dinsdag ook niet was gekomen heb ik nog een keer contact opgenomen met Staples met nog een keer de verzekering van Staples dat deze woensdag voor 14:30 zou komen. Toen deze monitor er om 17:30 nog niet was heb ik nog een keer gebeld. Uiteindelijk is de monitor na 18:00 geleverd.
Kortom voor mij niet een al te beste ervaring met Staples.

Een laptop gekocht. Het eerste wat ze willen doen is windows up to date maken door de updates te downloaden en te installeren voor maar liefst 35 euro. Zou men dat zelf niet kunnen doen? Zien ze mij voor zo dom aan? Jaar later laptop gecrasht. Probeer opnieuw te installeren maar lukt niet. Naar Staples gegaan en laptop laten testen voor 25 euro. Laptop was 100% oke. Medewerker vertelde wel dat ze een virus van de harde schijf hadden verwijdert in het voor ons ondoordringbare gedeelte van de harde schijf. Een andere technicus zei achteraf dat ze niets verwijdert hadden toen bleek dat de harde schijf bepaalde informatie miste die op iedere harde schijf staat. Oke,weer naar huis met de geteste laptop. Windows proberen te installeren,lukt nog niet want op het moment dat hij de harde schijf gaat aanspreken is er niemand thuis. Dan maar een nieuwe harde schijf gekocht(niet bij Staples meer natuurlijk). Installatie verloopt soepel. Staples geconfronteerd en gewoon mijn geld van de test teruggevraagd. Nu waren zij ook niet thuis natuurlijk en volgens hen bleef de laptop 100% in orde. Gevraagd of ze dan eens naar die defecte harde schijf konden kijken. Dat konden ze zogenaamd niet omdat ze daar de tools niet voor hadden. Ook heb ik de onkosten van de nieuwe harde schijf gevraagd omdat zij toch de harde schijf verkloot hadden. Dit was natuurlijk niet waar. Schandalige zaak die Staples,ze zijn alleen maar uit op mijn geld en lieten ook constant blijken de laptop graag voor mij opnieuw te willen installeren voor 110 euro en bleken er dan achteraf toch nog gebreken aan mijn laptop hier een extra rekening voor te schrijven alhoewel volgens hun de laptop 100% oke was. Die medewerkers bleken dus achteraf totaal geen weet van zaken te hebben.

Een laptop gekocht. Het eerste wat ze willen doen is windows up to date maken door de updates te downloaden en te installeren voor maar liefst 35 euro. Zou men dat zelf niet kunnen doen? Zien ze mij voor zo dom aan? Jaar later laptop gecrasht. Probeer opnieuw te installeren maar lukt niet. Naar Staples gegaan en laptop laten testen voor 25 euro. Laptop was 100% oke. Medewerker vertelde wel dat ze een virus van de harde schijf hadden verwijdert in het voor ons ondoordringbare gedeelte van de harde schijf. Een andere technicus zei achteraf dat ze niets verwijdert hadden toen bleek dat de harde schijf bepaalde informatie miste die op iedere harde schijf staat. Oke,weer naar huis met de geteste laptop. Windows proberen te installeren,lukt nog niet want op het moment dat hij de harde schijf gaat aanspreken is er niemand thuis. Dan maar een nieuwe harde schijf gekocht(niet bij Staples meer natuurlijk). Installatie verloopt soepel. Staples geconfronteerd en gewoon mijn geld van de test teruggevraagd. Nu waren zij ook niet thuis natuurlijk en volgens hen bleef de laptop 100% in orde. Gevraagd of ze dan eens naar die defecte harde schijf konden kijken. Dat konden ze zogenaamd niet omdat ze daar de tools niet voor hadden. Ook heb ik de onkosten van de nieuwe harde schijf gevraagd omdat zij toch de harde schijf verkloot hadden. Dit was natuurlijk niet waar. Schandalige zaak die Staples,ze zijn alleen maar uit op mijn geld en lieten ook constant blijken de laptop graag voor mij opnieuw te willen installeren voor 110 euro en bleken er dan achteraf toch nog gebreken aan mijn laptop hier een extra rekening voor te schrijven alhoewel volgens hun de laptop 100% oke was. Die medewerkers bleken dus achteraf totaal geen weet van zaken te hebben.

Voor een cl. van me zocht ik een TV. Hij wilde hel graag een wat groter model hebben. Toevallig hadden ze bji Staples een 39 inch voor 300 euro. Die wilde hij heel graag hebben.
Ik heb deze TV besteld op woensdagochtend. levering zou volgende dag zijn.
Levering gaat uiteindelijk 5 dagen later zijn, zie verzending.

Het is niet mijn TV, dus ik heb er persoonlijk geen last van van, maar mijn eerste ervaring met Staples is maar net voldoende door de priojs en het feit dat ik een zak M&M's krijg.

Levering via GLS, volgende dag. Op de site is niet te zien hoe laat men ongeveer aankomt. Er wordt verwacht dat men de gehele dag thuis zit te wachten. Ik was dus een half uurtje weg in de ochtend en toen is GLS (die de levering verzorgt) langsgekomen. Er lag dus een niet Thuis Bericht in mijn brievenbus met daarop een code.
Ik ga online om die code in te vullen en zie dat er staat dat de levering wel is geleverd op mijn adres maar met een andere naam. Ik nam dus contact op met GLS. Blijkt dat men wat codes door elkaar heeft gegooid en dat de geleverde pakketten op een ander adres zijn geweest, maar ook dat het andere pakketten waren. NIet echt goed dus.
Afijn, ik maak een neiuwe afspraak voor de volgende dag en geef aan dat het ook bij de buren kan worden afgeleverd.
Ik kijk de volgende ochtend en zie dat de order op niet in bestelling staat. Ik zoek op wat dit betekend en het blijkt dus dat hij wordt vastgehouden op het distributiecentrum.
Ik neem wederom contact op en ja hoor, het pakket is niet onderweg. Er stond nl. niks van een afspraak in het systeem. Geweldig gedaan. GLS wil me doorverwijzen naar Staples, daar ben ik dus niet op ingegaan. Uiteindelijk wordt het nu op maandag geleverd en krijg ik een bevestiging van deze afspraak.

Wat me ook opviel was dat ze aangaf dat er op 1 januari ook een pakket was geleverd. Echt niet dus.
Het systeem bij GLS is blijkbaar een zooitje.

vanwege het feit dat ze door Staples zijn gekozen houd ik uiteindelijk Staples hiervoor verantwoordelijk.

Ik bestelde een printer HP OJ 6700 laagste prijs tweakers.
In combinatie met de de zeer goede service in de vestigingen die ze ook hebben was ik direct overtuigd.

volgende werkdag afgeleverd helaas wel met GLS. Niet mijn favoriet.

Er bleek een cartridge niet goed te zijn in de doos.
Direct contact opgenomen met de vestiging en ik kon direct om komen ruilen.
Er werdt tevens gevraagd of ik nog problemen onder voindt met installeren.