Staples.nl

Helaas is mijn huidige tablet op sterven na dood. Vorige week ging de nieuwe folder van staples in. Daarin stond een tablet die ik graag wilde hebben. Op de dag dat de folder inging, was de tablet al uitverkocht. Beetje raar. Twee dagen later was de tablet opeens wel weer te bestellen. Aldus gedaan. Ik wilde er ook een bijpassend hoesje bij. Die kon ik via de site van staples vinden voor een bepaald bedrag. Via tweakers kon ik exact hetzelfde hoesje vinden, maar dan vijf euro goedkoper. Ook een beetje raar, dus dan toch maar de goedkoopste van de twee meebesteld.

Levering van de tablet binnen twee werkdagen en levering van het hoesje binnen twee tot vijf werkdagen. Vandaag, na vijf werkdagen, maar eens gevraagd wanneer mijn bestelling geleverd wordt.

Vandaag, na vijf werkdagen, maar eens gevraagd wanneer mijn bestelling geleverd wordt. Ik zal op die toch heel simpele vraag binnen negen (!!!!) werkdagen antwoord krijgen...... Hoe bizar en klantonvriendelijk kan staples het nog verder maken????

Deze winkel gebruikt dubbele prijzen voor veel (alle?) producten, afhankelijk van de URL.
bijvoorbeeld:
http://www.staples.nl/ton..._Number=1641366&mT=767595

en

http://www.staples.nl/ton..._Number=1641366&mT=767595

Zelfde product, andere "effort code" in de URL. Scheelt dik 40 euro (ex btw)
Alles wordt gedaan om bovenaan in de pricewatch te komen...

Op 19 januari een Iphone 6 S 128 GB voor een op is op prijs besteld. Orderbevestiging gekregen. via Ideal betaald. Toestel zou binnen 2 werkdagen worden geleverd. Na 4 dagen een bericht via de mail gestuurd wanneer er geleverd zou worden. Na 2 dagen een bericht dat mijn klacht zou worden behandeld binnen 5 werkdagen. Gevraagd via de mail waarom ik 5 dagen op een antwoord moet wachten. Nog dezelfde dag een bericht dat het toestel niet meer geleverd kon worden omdat Staples deze niet meer bij de leverancier kan bestellen? Toestel is courant en volop te verkrijgen. ZELFS BIJ STAPLES IS DEZE TE BESTELLEN! Ik heb om nakoming van onze overeenkomst verzocht. Staples blijft beweren dat het toestel niet meer te bestellen is. Vandaag, 25 januari heb ik met Staples gebeld en aan een medewerkster (naam bij mij bekend) gevraagd of ik het genoemde toestel kon bestellen. Daar kreeg ik een bevestigend antwoord op. Ik vertelde haar dat ik het toestel had besteld en betaald maar dat Staples niet kon leveren. Zij vroeg mij het ordernummer van mijn bestelling. Ineens vertelde ze dat het toestel niet meer leverbaar is. Bij Staples zijn ze goed in het ontlopen van de waarheid, om nog netjes te blijven. Ik ga deze casus voorleggen aan rechtsbijstand. Tevens zal ik mijn klacht uiten via klachtenkompas.nl, radar.nl, kassa.nl en diverse social media.

Medewerkster Staples vertelde eerst dat ze zowel de Spacegray alsmede de Silver variant 128Gb kon bestellen. Toen ik mijn verhaal deed, vertelde ze dat de toestellen NIET meer leverbaar waren? Staples vindt het tevens prima dat zij een klant waaraan zij al zo'n 12 jaar leveren niet meer als klant kunnen behouden.

Bestellen verliep prima. Snelle bevestiging van bestelling. Plaatjes in e-mailbevestiging werden niet geladen doordat deze online zijn verwijderd, doet enigszins amateuristisch aan.

Pakketje werd snel en op tijd geleverd. Verpakking was helemaal beschadigd en half open. Zat ook geen enkele bescherming bij het product in het pakketje.

Na een aantal slechte reviews gelezen te hebben, toch maar de gok gewaagd. En ben helemaal tevreden. SSD besteld en kwam netjes op tijd aan, wel later dan verwacht maar binnen de aangegeven tijd. Verpakking had wat kleiner gekund en iets meer beschermd, maar op zich prima. Website is qua layout niet altijd overzichtelijk. Ook is de verbinding met de website niet beschermd?!
Maar bestellen en leveren gingen toch goed. Uiteindelijk dik tevreden.

Prima verpakt en op tijd geleverd.
Wel vervelend dat ze niet een exactere tijd kunnen geven. Ze leveren in principe tijdens kantooruren(vanaf 9 uur). Ik verwachtte het daarom al vroeg en heb dus zo'n beetje de hele dag zitten wachten, kwam de bezorger aan het einde van de dag.

Met enige twijfel vanwege enkele reviews hier toch op vrijdagavond even voor 18:00 een SSD (Samsung 950 Pro NVMe M.2 512GB) besteld. Nog geen 45 min later keurig bevestiging van verzending ontvangen en de factuur een halfuurtje later erachteraan. Prima. Vandaag (maandag) rond 14:30 al geleverd! Niet alleen de goedkoopste, maar ook nog snel!

Prima verpakt en snel geleverd. Goede communicatie tijdens het proces van bestellen, verzenden en afleveren (met GLS)

Prima service, mijn product kwam op tijd aan. En verder ging het gewoon helemaal goed.

Het product was een dag na de op de site toegezegde datum geleverd. Maar ik kreeg het bevestigingsmailtje ook pas een dag later.

Ik ga altijd bij ze langs, sneller kan je de spullen niet in huis hebben. Redelijk assortiment

Problemen worden opgelost.

Prima website . Goeie aftersale service . Geen gezeur bij defect product is direct omgeruild op de vestiging.

Prima verzending . goed verpakt.

Bestellen en betalen geen enkel probleem, is gewoon goed verlopen. Ook per mail een orderbevestiging ontvangen.

Er is nog steeds niet geleverd, zou binnen 3 dagen zijn maar is inmiddels 10 dagen. Ook geen pakbon, of iets dergelijks ontvangen. Volgens leverancier komt dat omdat er rechtstreeks van leverancier verzonden wordt.

Bestelling 16/8 geplaatst, zou binnen 3 dagen geleverd worden. 22/8 gebeld waar bestelling bleef. Men zou het nazien, maar geen reactie gehad. Opnieuw gebeld op 24/8, men was er mee bezig zei men. Is nu op 26/8 bezorgd,

Producten op tijd en voor de juiste prijs ontvangen. Leuke Back2School producten. Zo door blijven gaan

Goede ervaring. Delivered as promised

Ik haalde in Hilversum een WD harde schijf, de software functioneert niet goed 3x gebeld ü wordt zo teruggebeld tot 2x toe gehoord. Moest de computer maar meenemen enz dan stonden ze mij daar te woord. Nog onbeleefd ook.
Ofwel papier kan je er kopen iets waar service op hoort is niet verstandig.
Waardeloze service

Geen service en niet doen wat ze zeggen Geleverde apparatuur functioneert niet en helpen gebeurd niet

Maandag een HP 8620 besteld, dag later geleverd. Na installeren bleek de printer niet goed te werken. Na contact met de klantenservice printer omgeruild in Beverwijk. Medewerkster in de winkel hielp mij zeer vriendelijk en snel. Top service.

Zie hierboven

Zie hierboven

Gemakkelijk bestellen en betalen. Goede prijs, snelle service. Stapels heeft volledig aan mijn verwachting voldaan

Goede service! Snel geleverd, en precies zoals besteld. eigenlijk altijd goed contact en winkel plezier gehad bij Staples

De afgelopen weken heb ik slechte ervaringen opgedaan met Staples Online.

Op 23 mei 2016 heb ik een printer besteld. Op de orderbevestiging staat dat er binnen 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik hoorde verder niets meer van Staples.
Op 27 mei heb ikzelf contact met Staples opgenomen om te vragen naar de status van de levering. Toen is mij verteld dat de levering op maandag 30 mei zou plaatsvinden.
Op maandag 30 mei had ik nog steeds geen signaal ontvangen over de levering. Bij navraag vertelde de klantenservice dat de levering niet op 30 mei maar op maandag 6 juni zou zijn, nog een week later.
Op vrijdag 3 juni heb ik gebeld om zeker te stellen dat maandag de printer geleverd zou worden. Ik zou daarover teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd! Opnieuw geen signaal gekregen over levering.
Op maandag 6 juni heb ik weer gebeld over de levering. Toen kreeg ik te horen dat er niet geleverd kon worden. Eerste levering zou begin juli zijn.

Uiteindelijk heb ik na overleg met de klantenservice de order gecancelled, omdat Staples niet in staat was om met een goed en acceptabel alternatief te komen. De concurrent kan wel de printer leveren. Maandag 6 juni bestelt, levering op dinsdag 7 juni.

Ik bestel nooit meer iets bij Staples.nl

Staples bleek het product helemaal niet te kunnen leveren en verschuilt zich achter de leverancier. Staples neemt zelf helemaal geen verantwoordelijkheid.

De gang van zaken vind ik ronduit slecht en getuigt van een totaal gebrek aan service en klantgerichtheid. Er is nooit vanuit Staples een signaal gekomen dat de levering niet plaats kon vinden. Alleen als ikzelf belde dan kreeg ik dat te horen.

Bestelling via website gedaan stond vermeld als voorradig. Levertijd de volgende werkdag. Echter op zaterdag worden geen pakketten klaar gemaakt. Dus maandag geen pakket. Dinsdag gebeld. apparaat is helemaal niet voorradig. Levertijd 3 tot 5 werkdagen

Op de website staat levertijd de volgende werkdag. Apparaat was NIET op voorraad

Na maandag gebeld te hebben kreeg ik te horen dat er op zaterdag geen pakketten klaar gemaakt worden. Dus pakket zou niet op maandag bezorgd worden. Echter op dinsdag weer gebeld omdat ik geen Track & Trace code had ontvangen. bestelling geannuleerd, omdat apparaat helemaal NIET op voorraad is.

De website wekt de indruk dat producten in de filialen op voorraad zijn en dat je dus dezelfde dag terecht kan na plaatsen van een order. De praktijk is dat na je bestelling producten vanaf de verzamellocatie naar jouw filiaal van keuze wordt gestuurd. De levertijd komt daarmee al snel op een paar dagen. In mijn geval op zaterdag besteld, pas op donderdag kunnen afhalen. Dus een ronduit waardeloze ervaring, als je denkt je product snel in huis te kunnen hebben.

De op de website aangegeven levertijd (Levering de volgende werkdag) wordt niet gehaald.

De dame aan de telefoon was aardig, maar neemt geen enkele verantwoordelijkheid; "Nee, de website staat volledig los van dit filiaal. Daar kunnen wij verder niets aan doen."

Ik heb deze webwinkel gekozen omdat het product het goedkoopst was. Echter in mijn zoektocht ben ik erachter gekomen dat deze winkel twee prijzen hanteert voor exact hetzelfde product. De manier van navigeren bepaald de prijs. Via een vergelijkingssite wordt een lagere prijs getoond dan wanneer je via hun eigen site navigeert. Dit geldt ook voor wanneer je via een vergelijkingssite op hun website terecht bent gekomen en dan naar exact hetzelfde product toe navigeert springt de prijs ineens omhoog.

Dit vind ik een oneerlijke handelspraktijk, de transparantie ontbreekt.

De bestelde producten gekregen in een ruime doos zonder opvulling.

Via tweakers pricewatch de laagste prijs gevonden voor een Logitech M325 muis. De bestelling ingevoerd op de website. Na betaling vliegt de website er volledig uit en krijg ik dus geen orderbevestiging binnen. Deze komt midden in de nacht alsnog...

Op de orderbevestiging en op de site zeggen ze dat het artikel de volgende werkdag op te halen is. Wanneer je dit ook daadwerkelijk doet krijg je een lulverhaal dat het vanuit het centrale magazijn geleverd gaat worden en dat je dus pas het artikel kan ophalen wanneer je een afhaalbevestiging krijgt. En dat terwijl het artikel in de vestiging gewoon op voorraad is! De afhaalbevestiging heb ik inderdaad gekregen via mail, 4 dagen na bestelling ....
Als je voet bij stuk houdt krijg je artikel dan nog wel mee.

Na problemen met levering krijg ik vervolgens ook nog een verkeerde factuur. Er staan compleet andere gegevens op dan mijn bedrijfsgegevens terwijl de orderbevestiging wel op bedrijfsnaam is. Als je dan contact zoekt met de klantenservice liegen ze dat het op een particulier besteld is. Stuur je een scan van je klantenkaart, dan zeggen ze : ja maar die is al 5 jaar oud! (wat is daar de logica van?)
Terug gemaild dat ik voortaan met mijn portemonnee stem en dus nooit meer iets daar ga bestellen. Ik raad het iedereen dan ook af om bij dit bedrijf iets te kopen.