bol

Uit eigen beweging

Op 11 september 2017 heb ik een bestelling geplaatst op Bol.com. De bestelling betrof bij een van de wederverkopers op Bol.com, namelijk DeVoordeligeDrogisterij, en betrof zon flexibele tuinslang (Magic Hose). Deze tuinslangen heb je ook via Aliexpress voor een paar euro, maar dat is maar afvragen wat voor een kwaliteit je kan verwachten.

Zodoende op Bol.com gekeken en zag daar een soortgelijke tuinslang met goede reviews en een prijs van 16.95, dat is bijna twee keer zoveel dan via Aliexpress. Ik had gezien de prijs en de reviews goede hoop in de kwaliteit.

Helaas heb ik de tuinslang slechts enkele malen kunnen gebruiken en is deze, zeven maanden later, al stuk (interne slang geknapt)

Over de verzending was ik goed te spreken. Product was prima verpakt en op tijd geleverd!

Naar aanleiding van het defect en de slechte kwalteit, heb ik eerst de wederverkoper direct gecontacteerd. Van deze kreeg ik te horen dat ik pech had omdat het na zes maanden is gebeurd. Wel gaven zij mij tips om de slang zelf te repareren.

Blijkbaar heeft de verkoper zelf ook geen veel vertrouwen in het product en geeft het maar zes maanden garantie. Belachelijk, als ik dit had geweten (beperkte garantie en waardeloze kwaliteit), had ik em net zo goed op Aliexpress kunnen bestellen voor aanzienlijk minder.

Ontevreden met het antwoord van de wederverkoper, heb ik ook contact gezocht met Bol.com via de chat. Nadat ik mijn verhaal duidelijk had gemaakt aan de klantenservice van Bol.com, zeiden ze dat ze voor mij contact konden opnemen met de wederverkoper om garantie te claimen. Ik maakte nog eens duidelijk dat ik dit al had gedaan, dat ze de emails ook konden inzien (had Bol.com hiervoor toestemming gegeven) én ik had de reactie van de wederverkoper nog eens gekopieerd in de chat. Ik heb dus expliciet duidelijk gemaakt dat de wederverkoper niets meer kan betekenen voor mij omdat ze maar zes maanden garantie verlenen.
De desbetreffende klantenservicemedewerker van Bol.com zei hierop dat ze in orde gingen maken en het 'zouden regelen'. Vol goede moed heb ik de klantenservice medewerker bedankt dat ze het verder zouden oppikken.

Helaas krijg ik na een aantal dagen van Bol.com een reactie dat zij een reactie hebben ontvangen van de wederkoper, met exact hetzelfde antwoord. Hetzelfde antwoord wat ik al zelf gekregen heb en Bol.com ook van op de hoogte was. Met andere woorden, er is verder niets geregeld helaas.

Update 01-JUN-2018:
Naar aanleiding van de deze shopreview is er (wederom) contact geweest tussen Bol.com en mij. Dit keer kwam het initiatief uit Bol.com. Telefonisch is het voorval nog eens besproken en hieruit is gebleken dat tuinslangen blijkbaar beperkte garantie hebben (soms dus 6 maanden). Bol.com is gelukkig een van de weinige grote winkels die nog menselijk zijn en sympathie kunnen vertonen. Omdat zij het ook wel erg kort vonden en zich mij goed konden verplaatsen in mijn schoenen, heb ik deels het aankoopbedrag teruggekregen in vorm van een cadeaubon. Helemaal super!

Wel zou ik dus de tuinslangen weren op Bol.com. De meeste lijken gewoon kwalitatief zeer slecht en als je dan ook nog een wederverkoper tussen hebt zitten die slechts zes maanden garantie geeft (nergens duidelijk aangegeven), dan is het wel een duurkoop. Misschien een tip voor Bol.com om hun wederverkopers hierop aan te spreken (duidelijk garantietermijn vermelden)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen via Bol.com gaat altijd erg gemakkelijk en snel.
Laatst ook een keer een dure laptop besteld, welke een dag na ontvangst door een automatische prijs wisseling ineens flink goedkoper aangeboden werdt. (meer dan 100 euro verschil)

Uitgelegd aan de klantenservice en dit werdt in vijf minuten netjes opgelost. TOP

Nog nooit problemen gehad, altijd alles netjes ontvangen, breed aanbod van producten.

Dik tevreden dus!

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk, bestellen, beheer van je winkelmand en betalen is eenvoudig en de opties uitgebreid. De informatie bij de producten is correct en de genoemde levertijden zijn accuraat en worden gehaald.

Producten via Bol.com zijn altijd goed verpakt, beschermd tegen schokken. De levertijden zijn voor mijn bestellingen altijd gehaald

Beoordeling is voor een oude bestelling. Ik heb maar 1 keer contact gehad met de klantenservice wegens een defect binnen garantietermijn. De informatie online is voldoende, duidelijk en goed te vinden. De klantenservice zelf was behulpzaam en vlot. de retour zend instrructies waren duidelijk. Ik heb heel snel een nieuw product geleverd gekregen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Handige webshop om bestellingen te doen. Alles snel te vinden. Ik doe daarom ook vaak bestellingen bij bol.

Gemakkelijk verzend via een paar stappen, ook via afterpay.

Heb nog geen gebruik hoeven te maken met de klantenservice

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede bezorging en goed op tijd. Bestellen gaat gemakkelijk via de website. Bestel vaak via bol.com omdat het een fijne webshop heeft.

Bezorgd tussen de aangegeven tijd.

Heb nog geen klantenservice nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bol.com is één van de beste winkels van Nederland: overzichtelijke aanbod, gemakkelijk bestellen en betalen, en een goede klantenservice. Het kan bijna niet beter :-)

Goed verpakt, snel verzonden. Typisch Bol :-)

Ik bestelde één Samsung EVO 970, doch kreeg ik er 10 toegezonden! Uiteraard zijn de 9 teruggestuurd, waar ik van de klantenservice een tegoedbon van 10,- voor kreeg ;-D

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com is erg duidelijk over hoe het proces gaat, en probeert het altijd op de beste manier te doen.

Zie overige toelichting

Uit eigen beweging

Altijd gemakkelijk en snel besteld bij Bol.com.
Product afgehaald bij een afhaal punt.
geen op of aanmerkingen

Was voor de aangegeven tijd al beschikbaar bij een bol.com afhaal punt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heb het zo gevonden wat ik zocht
Snelle levering
Top site ga het zeker aanbevelen bij anderen

Mooi snel verstuurd

Nog niet vaak contact gehad, maar de keer dat ik ze wel even nodig had, direct en goed geholpen

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk. Het was overzichtelijk en ik kwam makkelijk bij de winkelwagen terecht waar ik kon afrekenen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De keuze aan artikelen die je kunt bestellen is erg uitgebreid. De bestellingen worden snel verstuurd en ik vind het handig dat je ook achteraf kunt betalen. Verder is de service prima.

Boeken zouden iets beter verpakt kunnen worden. Het is weleens voorgekomen dat een boek in een te grote doos zat, waardoor het ging schuiven en er wat deukjes in de hoeken waren gekomen.

Klachten worden altijd zeer adequaat en klantvriendelijk afgehandeld!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelproces verliep soepel en kon goed worden gevolgd middel track en trace.
Producten waren makkelijk te vinden in de winkel met de nodige productinformatie. De reviews op de betreffende site hebben mijn overgehaald om de betreffende producten aan te schaffen.

Producten (draadloze muis en wifi-adapter) waren goed verpakt. Levering door bezorger aan huis waren naar verwachting.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Producten zoeken laat nog wel eens te wensen over, want de filters op de site werken niet altijd even goed. Maar dat komt wellicht ook door het hele grootte aanbod.

Als je je product echter gevonden hebt is het bestellen en betalen makkelijk en vlot.

Let wel op!
de productbeschrijvingen kloppen helaas niet altijd!

Producten worden altijd snel en in goede staat geleverd.

Het wil echter helaas nog wel eens gebeuren dat een artikel "vandaag besteld morgen in huis" ineens niet meer op voorraad blijkt te zijn en dus niet snel geleverd kan worden.

Klantenservice is in mijn beleving afhankelijk van de persoon bij Bol.
(of wellicht of het een externe leverancier is?)

De ene keer lossen ze een probleem heel goed op, de andere keer "moet je het er maar mee doen".

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk bestellen. Mooi overzicht de prijzen staan er duidelijk op. en overzichtelijk. genoeg keuze. Word op rijd geleverd

Word netjes op tijd geleverd

Word goed geholpen.

Uit eigen beweging

Het product is onmiddellijk beschikbaar dan tegenover een winkel. Je hoeft geen stress te hebben in de winkel want je kan het laten bezorgen thuis.

De verzending was zeer snel maar had het verkeerde artikel gekregen. Ze hebben me meteen geholpen en de volgende dag had ik al de juiste. Bol.com is zeer snel. Ik geef ze dan ook een 10/10.

Steeds tot de dienst als er iets verkeer loopt.

Uit eigen beweging

Bol.com de winkel van ons allemaal. Dat klopt, je kunt er alles vinden. Het is bijna altijd gratis verzonden omdat je altijd wel aan de 20 euro komt.

Maar wat maakt Bol.com nou zou speciaal, snelle leveringen, achteraf betalen, geen gezeik met retour en dat je zelf de retour kosten moet betalen. Een klantenservice die met je meedenkt. En natuurlijk ontzettend scherpe prijzen.

En gaat er een keer wat mis, krijg je een hand geschreven kaartje. Zo zie je dat vriendelijkheid niks kost.

Van mij krijgen ze een dikke welverdiende 10!

Er staat overal duidelijk beschreven tot hoe laat je het kan bestellen als je het de volgende dag geleverd wil hebben. Prima service!

PostNL laat alleen soms op zich wachten maar daar heeft Bol.com geen invloed op.

Klantenservice die met je mee denkt, bijna overal antwoord op kan geven. Gaat er een keer wat mis krijg je een handgeschreven kaartje.
Zo zie je dat vriendelijkheid niks kost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snel, makkelijk en duidelijke service. Je krijgt meteen en bevestigings mail met alle nodige informatie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk, snel en duidelijk, zoals altijd bij bol.com. Je krijgt meteen een bevestiging van de dag van levering

Optijd bezorgt en in uitstekende conditie

Uit eigen beweging

De Nederlandse Amazon. Zeer betrouwbaar, prima klantenservice en een goede prijs. Dit is dé webshop van Nederland

Wordt op de dag geleverd die aangegeven wordt. Eigenlijk altijd volgende dag.

(niet bij deze bestelling last van gehad maar wel een andere keer) Je wordt geholpen zoals je verwacht geholpen te worden. Bij mij dachten ze goed mee met een passende oplossing en uiteindelijk werd die ook nog gevonden.

Uit eigen beweging

Lang niet altijd de goedkoopste, wel veel uit eigen voorraad waardoor ik af en toe toch wat bij bol bestel.

Besteld als brievenbuspakje, als normaal pakje geleverd waardoor ik `m misloop.

Contact gezocht via chat. "Binnen 2 minuten staat een medewerker u te woord". Na 5 minuten geen reactie de chat maar gesloten. Automatische mailtjes gaan allemaal goed, verder klantcontact is waardeloos.