bol

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij bol.com en ik ben echt super tevreden! Als ik mail met een vraag over een bestelling word ik gelijk opgebeld. Als iets toch niet leverbaar is word ik daarover ingelicht en krijg ik gelijk mijn geld terug gestort. Ik word altijd op de hoogte gehouden waar mijn pakketje is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kirby voor de switch besteld. Vrij korte game, maar door het co-op platform idee een super spel. Werkt wonderwel ook goed voor een speler door goed werkende AI. Geheel in Kirby stijl.
Bol had de beste prijs en achteraf betalen is een fijne optie. Snel bezorgd.

Op tijd en keurig verpakt

Uit eigen beweging

Duidelijke instructies en snelle betaling website is zeer overzichtelijk tevens een zeer groot aanbod van producten in alle catogorieen

Altijd goed verpakt en op tijd geleverd

Weinig gebruik van gemaakt maar de keer dat het nodig was was men zeer vriendelijk en behulpzaam

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kon heel makkelijk de producten vinden en het betalen was ook echt heel makkelijk, uitstekend.

De levering is altijd op tijd

Als je een vraag hebt kun je die makkelijk stellen bij de klanten service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Er is vol op keus op de website van bol.com, en in de meeste gevallen wordt je pakket snel geleverd. Vaak de volgende dag.

Het pakketje wordt goed verpakt, en wordt dus snel geleverd, dat is wel fijn.

Meestal bel ik ze niet, maar als ik ze een keertje bel, wordt je altijd netjes te wordt gestaan door een bol.com medewerker.

Uit eigen beweging

Blijft toch altijd wel een feestje om bij Bol te bestellen. Zeker niet de goedkoopste. Sterker, alles is wel ergens anders goedkoper te vinden. Daar moeten we wel op gaan letten.

Maar, ze hebben alles. Met 2 klikken ben je klaar en de acceptgiro volgt achteraf. Ik zocht een helm voor het skaten van de oudste (6 jaar). Gevonden om 21.00 bij bol.com en om 13.00 had ik hem in huis de volgende dag.

De verzending van Bol is altijd snel in een prima verpakking. Helaas laat PostNL nog wel eens wat steken vallen, maar deze keer waren ze prima op tijd.

Uit eigen beweging

Dagaanbiedingen (in dit geval degene van vandaag 8 juni: WD My Book 4TB) die op de helft van de dag al niet meer voor de aanbiedingsprijs geleverd kunnen worden, getuigen van een slechte voorraadadministratie. Verder overigens wel een regelmatige, tevreden klant.

Dagaanbiedingen die op de helft van de dag al niet meer voor de aanbiedingsprijs geleverd kunnen worden, getuigen van een slechte voorraadadministratie.
<dit laatste trek ik in: het lijkt om een slecht-gebouwde-website probleem te gaan, uren later werkte, zo lijkt het, het wel>

Uit eigen beweging

Bol.com is een zeer fijne website met een groot assortiment. Zoekopdrachten kunnen verfijnd worden, waardoor je gewoonlijk snel kunt vinden wat je zoekt. Betaling doe ik altijd handig met iDeal.

Mijn ervaring tot nu toe, is dat bol.com altijd levert op de afgesproken dag. Er is slechts een keer vertraging geweest met de levering, en dat is toen heel goed gecommuniceerd.

Er is een keer een bestelling zoek geraakt bij het afhaalpunt. De klantenservice van bol.com heeft dit toen heel goed opgepakt, waardoor ik de volgende dag een vervangend product in huis had.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had snel voor een Account wat Xbox Live Gold nodig. Ik had nog een Bol-bon en een heleboel Airmiles waar ik niets mee doe. Bij elkaar daarmee een leuke korting. Na betaling kreeg ik de code per ommegaande binnen en kon ik meteen aan de slag. Uitstekend!

Uit eigen beweging

Als Belgische gebruiker ervaar ik toch een hoop discriminatie. Vroeger waren kleine producten geregeld een pak duurder ±7€ voor een 20€ item... Tegenwoordig worden een hoop zaken niet meer verstuurd naar ons landje. Als ik bol.com kan mijden doe ik het. Al mogen ze goede garanties hebben, het heeft gewoon geen zin al ik een half uur naar het juiste item zit te zoeken, en dan vervolgens op een grenslijn bots.

De item arriveren meestal redelijk snel. Het is wel eens lang wachten, maar dat is dan ook op voorhand meegedeeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Trusted that I would get a good price and a quick delivery of the product I needed.

Was the replacement of a product that I had previously ordered from another company. Product was of similar price but the quality was better now

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik gebruik vaak bol voor mijn bestellingen, omdat ze van alles hebben. Ik heb nooit grote problemen gehad.

Goede verzending. Mijn bestelling komt altijd tussen de aangegeven tijd.

Ik heb de klantenservice nog niet nodig gehad, omdat ik geen problemen kreeg.

Uit eigen beweging

Apple Watch series 3 als verjaardagscadeau besteld. Op woensdagavond 19:17 besteld. "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis". Vervolgens ontvang ik niet één, maar twee bevestigingsmails waarin staat dat hij op vrijdag wordt geleverd. Prima, want ik wilde 'm zaterdag geven. Uiteindelijk op vrijdagavond maar even naar de track & trace gekeken: hij wordt nu op zaterdagmiddag geleverd. Dat wordt krap, maar goed, het is niet anders.

Vervolgens is het zaterdagochtend, nog maar eens de track & trace checken; 's middags wordt het pakket geleverd. Dat wordt krap, maar oké, ik heb tenminste een mooi cadeau.

Zo rond 14:30 dacht ik, laat ik nog eens naar die track & trace code kijken. Je raadt het al: levering op maandag. Dat is mooi klote. Ik bel bol.com en leg de situatie uit. 'Vervelend meneer, hij komt op maandag'. Ik vertel ze dat dat te laat is, dat ik woensdag al had besteld, dat ze aangaven dat het pakket de volgende dag zou worden bezorgd, maar ze konden niks voor me doen 'Ik mail wel naar PostNL en dan hoor je maandag wat van ons'. Nog gevraagd of ze misschien een andere konden sturen zodat het horloge vandaag nog, of uiterlijk morgen geleverd kon worden of dat er een andere oplossing was. Nee, ik moest wachten tot ze een terugkoppeling van PostNL ontvangen hadden. Geen excuses, geen alternatieven. Enorme teleurstelling. Zeker nu ik bewust voor een grote webshop met een (voorheen?) goede reputatie koos omdat het zo belangrijk was om het tijdig te krijgen en ik de jarige een betrouwbare wederpartij gunde in het geval er iets mis mocht gaan onder de garantie.

Zie update hieronder.

Op woensdagavond om 19:17 besteld. "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis". Zaterdag zelf moeten bellen waar het pakketje blijft. Wordt het maandag (misschien) bezorgd.

Geen excuses voor slechte afhandeling. Geen andere opties aangeboden of mee willen denken met de klant.


UPDATE 10-6-2018
Bol.com had telefonisch terugkoppeling beloofd, ofwel zondag, ofwel maandag, 3 juni of 4 juni respectievelijk. Ik heb vandaag voor het eerst reactie gehad, per mail, omdat ik een mail had gestuurd naar aanleiding van onderstaande reactie van Bol.com. Daarom nu 1 in plaats van 2 sterren.

UPDATE 15-06-2018:
Vandaag bericht ontvangen met welgemeende excuses. Bol.com heeft bovendien compensatie aangeboden in de vorm van een tegoedbon. Dat vind ik erg netjes, zeker nu de fout voornamelijk bij PostNL bleek te liggen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al vele jaren bestel ik veel bij bol.com, gemakkelijk, groot aanbod, lage of geen verzendkosten en ze komen hun levertijd na. Een webshop waarvan je op aan kunt en dat is me veel waard.

Snelle levering, de levertijd is conform de informatie en lage of geen verzendkosten.

De telefonische klantenservice is erg goed, maar die virtuele/digitale hulp snapt lang niet alles.

Uit eigen beweging

Op 11 september 2017 heb ik een bestelling geplaatst op Bol.com. De bestelling betrof bij een van de wederverkopers op Bol.com, namelijk DeVoordeligeDrogisterij, en betrof zon flexibele tuinslang (Magic Hose). Deze tuinslangen heb je ook via Aliexpress voor een paar euro, maar dat is maar afvragen wat voor een kwaliteit je kan verwachten.

Zodoende op Bol.com gekeken en zag daar een soortgelijke tuinslang met goede reviews en een prijs van 16.95, dat is bijna twee keer zoveel dan via Aliexpress. Ik had gezien de prijs en de reviews goede hoop in de kwaliteit.

Helaas heb ik de tuinslang slechts enkele malen kunnen gebruiken en is deze, zeven maanden later, al stuk (interne slang geknapt)

Over de verzending was ik goed te spreken. Product was prima verpakt en op tijd geleverd!

Naar aanleiding van het defect en de slechte kwalteit, heb ik eerst de wederverkoper direct gecontacteerd. Van deze kreeg ik te horen dat ik pech had omdat het na zes maanden is gebeurd. Wel gaven zij mij tips om de slang zelf te repareren.

Blijkbaar heeft de verkoper zelf ook geen veel vertrouwen in het product en geeft het maar zes maanden garantie. Belachelijk, als ik dit had geweten (beperkte garantie en waardeloze kwaliteit), had ik em net zo goed op Aliexpress kunnen bestellen voor aanzienlijk minder.

Ontevreden met het antwoord van de wederverkoper, heb ik ook contact gezocht met Bol.com via de chat. Nadat ik mijn verhaal duidelijk had gemaakt aan de klantenservice van Bol.com, zeiden ze dat ze voor mij contact konden opnemen met de wederverkoper om garantie te claimen. Ik maakte nog eens duidelijk dat ik dit al had gedaan, dat ze de emails ook konden inzien (had Bol.com hiervoor toestemming gegeven) én ik had de reactie van de wederverkoper nog eens gekopieerd in de chat. Ik heb dus expliciet duidelijk gemaakt dat de wederverkoper niets meer kan betekenen voor mij omdat ze maar zes maanden garantie verlenen.
De desbetreffende klantenservicemedewerker van Bol.com zei hierop dat ze in orde gingen maken en het 'zouden regelen'. Vol goede moed heb ik de klantenservice medewerker bedankt dat ze het verder zouden oppikken.

Helaas krijg ik na een aantal dagen van Bol.com een reactie dat zij een reactie hebben ontvangen van de wederkoper, met exact hetzelfde antwoord. Hetzelfde antwoord wat ik al zelf gekregen heb en Bol.com ook van op de hoogte was. Met andere woorden, er is verder niets geregeld helaas.

Update 01-JUN-2018:
Naar aanleiding van de deze shopreview is er (wederom) contact geweest tussen Bol.com en mij. Dit keer kwam het initiatief uit Bol.com. Telefonisch is het voorval nog eens besproken en hieruit is gebleken dat tuinslangen blijkbaar beperkte garantie hebben (soms dus 6 maanden). Bol.com is gelukkig een van de weinige grote winkels die nog menselijk zijn en sympathie kunnen vertonen. Omdat zij het ook wel erg kort vonden en zich mij goed konden verplaatsen in mijn schoenen, heb ik deels het aankoopbedrag teruggekregen in vorm van een cadeaubon. Helemaal super!

Wel zou ik dus de tuinslangen weren op Bol.com. De meeste lijken gewoon kwalitatief zeer slecht en als je dan ook nog een wederverkoper tussen hebt zitten die slechts zes maanden garantie geeft (nergens duidelijk aangegeven), dan is het wel een duurkoop. Misschien een tip voor Bol.com om hun wederverkopers hierop aan te spreken (duidelijk garantietermijn vermelden)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen via Bol.com gaat altijd erg gemakkelijk en snel.
Laatst ook een keer een dure laptop besteld, welke een dag na ontvangst door een automatische prijs wisseling ineens flink goedkoper aangeboden werdt. (meer dan 100 euro verschil)

Uitgelegd aan de klantenservice en dit werdt in vijf minuten netjes opgelost. TOP

Nog nooit problemen gehad, altijd alles netjes ontvangen, breed aanbod van producten.

Dik tevreden dus!

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk, bestellen, beheer van je winkelmand en betalen is eenvoudig en de opties uitgebreid. De informatie bij de producten is correct en de genoemde levertijden zijn accuraat en worden gehaald.

Producten via Bol.com zijn altijd goed verpakt, beschermd tegen schokken. De levertijden zijn voor mijn bestellingen altijd gehaald

Beoordeling is voor een oude bestelling. Ik heb maar 1 keer contact gehad met de klantenservice wegens een defect binnen garantietermijn. De informatie online is voldoende, duidelijk en goed te vinden. De klantenservice zelf was behulpzaam en vlot. de retour zend instrructies waren duidelijk. Ik heb heel snel een nieuw product geleverd gekregen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Handige webshop om bestellingen te doen. Alles snel te vinden. Ik doe daarom ook vaak bestellingen bij bol.

Gemakkelijk verzend via een paar stappen, ook via afterpay.

Heb nog geen gebruik hoeven te maken met de klantenservice

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede bezorging en goed op tijd. Bestellen gaat gemakkelijk via de website. Bestel vaak via bol.com omdat het een fijne webshop heeft.

Bezorgd tussen de aangegeven tijd.

Heb nog geen klantenservice nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bol.com is één van de beste winkels van Nederland: overzichtelijke aanbod, gemakkelijk bestellen en betalen, en een goede klantenservice. Het kan bijna niet beter :-)

Goed verpakt, snel verzonden. Typisch Bol :-)

Ik bestelde één Samsung EVO 970, doch kreeg ik er 10 toegezonden! Uiteraard zijn de 9 teruggestuurd, waar ik van de klantenservice een tegoedbon van 10,- voor kreeg ;-D