bol

Uit eigen beweging

Bol.com is een fijne overzichtelijke site waar ik gemakkelijk bestel. Bol.com communiceert duidelijk via (automatisch gegenereerde) e-mails over de status van de bestelling en/of betalingen.

Levering is altijd netjes volgens verwachting en product is altijd netjes verpakt. Ik vind Bol.com één van de fijnere webwinkels!

9 van de 10 keer is er geen contact met de klantenservice omdat alles naar wens verloopt. (Uit een eerdere ervaring weet ik dat de klantenservice van Bol.com erg vriendelijk en oplossinggericht is. Eventuele beschadigde producten worden netjes volgens verwachting (kostenloos) oplost).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com is altijd goed met betalingen. Je mag het vaal a achteraf doen waardoor je het niet meteen hoeft te doen. Erg prettig

Altijd voor 11 uur besteld de volgende dag geleverd. Bol.com is nooit te laat. Althans niet voor onze producten. Super service!

Hey komt wel een voor dat je een defect product krijgt. Ik belde dan de servicedesk en ik kon het kosteloos terugsturen en de volgende dag had ik weer een nieuwe in huis.

Uit eigen beweging

Na ruim 14 dagen retournering Smart tv nog geen geld retour!!

Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!


Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....en begrip is er wel bij medewerkers maar excuses worden er niet gemaakt!

De 1e tv is gewoon naar ons verzonden. Dit had niet hoeven te gebeuren want tv was 's morgens direct al geannuleerd! En heb begin van de middag aangegeven dat ik deze tv niet wilde ontvangen!

Inmiddels zo'n 4 a 5 keer telefonisch contact met ze gehad. Steeds wordt er begrip getoond, zo lijkt het maar ondertussen nemen ze hun verantwoordelijkheid om keurig terug te betalen totaal niet. Zo ga je niet met je klanten om!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede winkel, snelle levering (volgende dag in huis) en uitstekende klantenservice. Daarnaast ook goedkoop vergeleken met concurrentie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product eerst niet ontvangen, dankzij de uitstekende service van bol.com heb ik nu mijn speaker toch in huis. Een hele blije klant er bij!

Product was eerst niet aangekomen terwijl er stond dat hij wel was aangekomen.

De klantenservice staat altijd voor mij klaar als ik vragen heb en zijn erg vriendelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vlotte bestelervaring, zoals ik gewend ben bij bol. Het aanbod is ook behoorlijk groot. Ik winkel hier graag als de prijs goed is en dat is 'ie vaak ook.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede prijs voor het product, goede ervaringen met bol.com in het verleden. Groot productassortiment. Vlotte levering.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren uit volle tevredenheid bij BOL. Goede website, snelle afhandeling van bestelling, snelle levering en mogelijkheid tot achteraf betalen. Erg klantvriendelijk, al is de zoekoptie niet altijd even geweldig.

De verpakservice is echter erg wisselvallig. Ik heb in het verleden hier geen probleem mee gehad, maar bij deze bestelling viel het toch tegen. Je verwacht dat een cadeautje toch enigszins netjes is ingepakt echter dit was er gewoon omheen gekwakt beetje plakken aan elkaar, et voila. Dus deze extra service kies ik ook niet meer, zeker aangezien je er toch extra voor betaalt.

Desondanks zal ik gewoon bestellen blijven bij BOL, ik vind het een fijne winkel met een gigantisch assortiment en werkt altijd naar behoren. Alleen de extra opties (ook een aangepaste levertijd kiezen) kies ik niet meer, dit gaat relatief gezien enorm vaak fout.

De verzending op zich is prima. Ze leveren in stevige dozen of enveloppen die toch makkelijk te openen zijn. Leveren bij AH (wat voor werkende mensen handig is vanwege de openingstijden) is een erg goede optie! En altijd op tijd.

Echter helaas werken ze met PostNL welke nog wel eens niet op de aangewezen tijden / dagen leveren, gek genoeg vooral wanneer je er extra voor betaalt. Je betaalt voor een extra service maar helaas komen ze het meestal niet na. Dus die optie kies ik nooit meer...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

overzichtelijke website waarop je snel je produkt kunt vinden, aantrekkelijke prijzen, goede en degelijke verpakking en snelle bezorging

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gingen uiteraard heel makkelijk. Ik was blij dat ze de select optie bieden zodat mijn pakket dezelfde dag nog 's avonds bezorgd kon worden. Helaas ging er iets fout met de verzending wat naar mijn idee heel slecht wordt afgehandeld.

De levering is niet dezelfde avond nog bezorgd terwijl ik daar wel extra voor heb betaald. De bezorgtijd was eerst van 18:00 t/m 22:00 en werd later verkort naar 20:25 t/m 21:30. Om 21:30 bleek de bezorger van PostNL geen zin meer te hebben en heeft de levering afgemeld. De levering zal de volgende dag plaats vinden. Prima, maar om onverklaarbare redenen kreeg ik 's ochtends een bericht dat ook die levering met 1 dag is uitgesteld.

Ik heb contact gehad met de klantenservice over de te late levering. Eerst boden zij mij een waardebon aan om de bezorgkosten te dekken. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Mijn verzoek om de bezorgkosten terug te storten zou worden doorgegeven. Er kon niet worden aangegeven wanneer ik dit bedrag terug krijg of wanneer er contact met mij zou worden opgenomen.

Verder kon bol.com mij niet vertellen waarom de levering nogmaals met 1 dag is uitgesteld. Ze zouden contact opnemen met PostNL over de reden. Ik ontvang hier binnen 4 werkdagen bericht over. Ik snap dat dit grotendeels de schuld is van PostNL, maar bied dit soort bezorgopties dan ook niet aan als je het niet waar kan maken en probeer je klanten niet af te schepen met waardebonnen. Wees ook duidelijker over wanneer je terugkoppeling kan verwachten en zorg ervoor dat je een directe lijn hebt met de bezorgdienst.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Misschien niet de goedkoopste maar wel top qua levering, achteraf betalen en gratis extra DLC.

Op de release dag bezorgd in een stevige kartonnen doos die door de brievenbus kan. Hoef ik er ook niet voor thuis te blijven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer snelle en correcte afhandeling perfect! Het was mijn eerste bestelling bij Bol.com en wil dit zeker nog doen.

En als extra een supersnelle levering, mijn dank hiervoor, top service!

Geen klachten

Uit eigen beweging

Ik koop - zo lijkt het - blijkbaar veel artikelen die niemand anders koopt, want de ene bestelling na de andere wordt geannuleerd. Nu in korte tijd 4 achter elkaar. Maar weer even een paar shopreviews schrijven dus.....

Ik kreeg de indruk dat ik van twee geannuleerde bestellingen na twee maanden nog niets had teruggezien, dus maar even bellen. Waarom belt u zo laat was de reactie. Alsof ik niks beters te doen heb. Hoe dan ook, ik werd teruggebeld en de fout bleek geheel bij Bol te liggen. Raar genoeg kreeg ik geen compensatie in de vorm van een bon of zoiets. Die krijg ik vaak wel, terwijl ik denk "dat was niet nodig", maar bij de laatste twee annuleringen waarbij ik in twee maanden nog geen geld had teruggekregen dus niet en nu was een bon wel op zijn plaats geweest Vreemd.Toch een goede score, omdat Bol altijd snel opneemt en ik werd ook direct teruggebeld. Zo hoort het.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij bol.com en ik ben echt super tevreden! Als ik mail met een vraag over een bestelling word ik gelijk opgebeld. Als iets toch niet leverbaar is word ik daarover ingelicht en krijg ik gelijk mijn geld terug gestort. Ik word altijd op de hoogte gehouden waar mijn pakketje is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kirby voor de switch besteld. Vrij korte game, maar door het co-op platform idee een super spel. Werkt wonderwel ook goed voor een speler door goed werkende AI. Geheel in Kirby stijl.
Bol had de beste prijs en achteraf betalen is een fijne optie. Snel bezorgd.

Op tijd en keurig verpakt

Uit eigen beweging

Duidelijke instructies en snelle betaling website is zeer overzichtelijk tevens een zeer groot aanbod van producten in alle catogorieen

Altijd goed verpakt en op tijd geleverd

Weinig gebruik van gemaakt maar de keer dat het nodig was was men zeer vriendelijk en behulpzaam

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kon heel makkelijk de producten vinden en het betalen was ook echt heel makkelijk, uitstekend.

De levering is altijd op tijd

Als je een vraag hebt kun je die makkelijk stellen bij de klanten service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Er is vol op keus op de website van bol.com, en in de meeste gevallen wordt je pakket snel geleverd. Vaak de volgende dag.

Het pakketje wordt goed verpakt, en wordt dus snel geleverd, dat is wel fijn.

Meestal bel ik ze niet, maar als ik ze een keertje bel, wordt je altijd netjes te wordt gestaan door een bol.com medewerker.

Uit eigen beweging

Blijft toch altijd wel een feestje om bij Bol te bestellen. Zeker niet de goedkoopste. Sterker, alles is wel ergens anders goedkoper te vinden. Daar moeten we wel op gaan letten.

Maar, ze hebben alles. Met 2 klikken ben je klaar en de acceptgiro volgt achteraf. Ik zocht een helm voor het skaten van de oudste (6 jaar). Gevonden om 21.00 bij bol.com en om 13.00 had ik hem in huis de volgende dag.

De verzending van Bol is altijd snel in een prima verpakking. Helaas laat PostNL nog wel eens wat steken vallen, maar deze keer waren ze prima op tijd.

Uit eigen beweging

Dagaanbiedingen (in dit geval degene van vandaag 8 juni: WD My Book 4TB) die op de helft van de dag al niet meer voor de aanbiedingsprijs geleverd kunnen worden, getuigen van een slechte voorraadadministratie. Verder overigens wel een regelmatige, tevreden klant.

Dagaanbiedingen die op de helft van de dag al niet meer voor de aanbiedingsprijs geleverd kunnen worden, getuigen van een slechte voorraadadministratie.
<dit laatste trek ik in: het lijkt om een slecht-gebouwde-website probleem te gaan, uren later werkte, zo lijkt het, het wel>