bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk te bestellen, al duurde de bezorging langer dan normaal. Dat kwam denk ik doordat het vanaf een ander iets moest komen. Normaal gesproken heb je het morgen in huis, dus dat is top.

Levering in goede staat, altijd netjes verpakt. Komt aan en kan makkelijk terug gestuurd worden indien het niet naar mijn wensen is.

Had wat problemen met een product, kon ik hem versturen naar reparatie service. Heb te horen gekregen dat het niet gerepareerd kon worden en kreeg mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Ik koop blijkbaar veel artikelen die niemand anders koopt, want de ene bestelling na de andere wordt geannuleerd. Van de laatste 10 bestellingen zijn er 5 door Bol geannuleerd. Maar weer even een paar shopreviews schrijven dus.....

Ik kreeg de indruk dat ik van twee geannuleerde bestellingen na twee maanden nog niets had teruggezien, dus maar even bellen. Waarom belt u zo laat was de reactie. Alsof ik niks beters te doen heb. Hoe dan ook, ik werd teruggebeld en de fout bleek geheel bij Bol te liggen. Raar genoeg kreeg ik geen compensatie in de vorm van een bon of zoiets. Die krijg ik vaak wel, terwijl ik denk "dat was niet nodig", maar bij de laatste twee annuleringen waarbij ik in twee maanden nog geen geld had teruggekregen dus niet en nu was een bon wel op zijn plaats geweest Vreemd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nintendo switch besteld maar dat liep niet zo gemakkelijk. Na een keer of 10 proberen en na contact met het klachtencentrum kwamen we er achter dat het gratis hoesje niet meer leverbaar was en hij daarom niet aangevinkt moest worden.
Een lokkertje die al op was, jammer.

Vandaag besteld, morgen in huis werkt dus ook niet altijd. Heeft dagen gebuurd en een onrustige zoon in huis die op zijn switch liep te wachten.

Ze zijn slecht te bereiken, ook via de chat. Wordt gezegd binnen 3 minuten of zo, heb zeker 10 minuten zitten wachten tot er iemand terug reageerde.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op mijn oudjaarsdag een Nintendo Switch besteld omdat hij die dag plots een dagdeal had. Mijn bestelling zou eerst pas over vier dagen geleverd worden, maar diezelfde avond kreeg ik nog bericht dat het alsnog op tijd verzonden kon worden waardoor ik het een dag later op mijn verjaardag gewoon in huis had. Top!

Uit eigen beweging

Bol is een complete webshop die snel levert. Ik kijk altijd of Bol het in het assortiment heeft. Soms bestel ik even voor 0.00 uur en 's morgens om 10.00 uur heb ik het pakketje. Ebooks koop ik hier ook.

Snelle levering en goed op de hoogte gehouden van levertijd.

Uit eigen beweging

Fijne winkel om te bestellen. Veel producten kunnen bij de AH afgeleverd worden, een welkome aanvulling voor mensen die steeds maar de post missen... Snelle levering, zondagmiddag besteld, maandag al af te halen.

Mooie stevige doos. Had wellicht iets beter dicht gemaakt kunnen worden, de producten (lampen) schoven ook heen en weer in de doos. Maar verder helemaal prima in orde!

Ik maak kans op een prijs

Bol.com is naar mijn mening altijd zeer goed om je artikelen bij te bestellen en er is een groot assortiment wat ervoor zorgt dat bijna iedereen wel kan vinden wat hij/zij zoekt.

Het product is bijna altijd de volgende dag in huis, in goede staat. En zelfs als dit niet het geval is is dat duidelijk aangegeven.

Elke keer dat ik gevruik heb gemaakt van de klantenservice ben ik goed geholpen en meestal ook snel.

Uit eigen beweging

Bol.com is een fijne overzichtelijke site waar ik gemakkelijk bestel. Bol.com communiceert duidelijk via (automatisch gegenereerde) e-mails over de status van de bestelling en/of betalingen.

Levering is altijd netjes volgens verwachting en product is altijd netjes verpakt. Ik vind Bol.com één van de fijnere webwinkels!

9 van de 10 keer is er geen contact met de klantenservice omdat alles naar wens verloopt. (Uit een eerdere ervaring weet ik dat de klantenservice van Bol.com erg vriendelijk en oplossinggericht is. Eventuele beschadigde producten worden netjes volgens verwachting (kostenloos) oplost).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com is altijd goed met betalingen. Je mag het vaal a achteraf doen waardoor je het niet meteen hoeft te doen. Erg prettig

Altijd voor 11 uur besteld de volgende dag geleverd. Bol.com is nooit te laat. Althans niet voor onze producten. Super service!

Hey komt wel een voor dat je een defect product krijgt. Ik belde dan de servicedesk en ik kon het kosteloos terugsturen en de volgende dag had ik weer een nieuwe in huis.

Uit eigen beweging

Na ruim 14 dagen retournering Smart tv nog geen geld retour!!

Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!


Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....en begrip is er wel bij medewerkers maar excuses worden er niet gemaakt!

De 1e tv is gewoon naar ons verzonden. Dit had niet hoeven te gebeuren want tv was 's morgens direct al geannuleerd! En heb begin van de middag aangegeven dat ik deze tv niet wilde ontvangen!

Inmiddels zo'n 4 a 5 keer telefonisch contact met ze gehad. Steeds wordt er begrip getoond, zo lijkt het maar ondertussen nemen ze hun verantwoordelijkheid om keurig terug te betalen totaal niet. Zo ga je niet met je klanten om!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede winkel, snelle levering (volgende dag in huis) en uitstekende klantenservice. Daarnaast ook goedkoop vergeleken met concurrentie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product eerst niet ontvangen, dankzij de uitstekende service van bol.com heb ik nu mijn speaker toch in huis. Een hele blije klant er bij!

Product was eerst niet aangekomen terwijl er stond dat hij wel was aangekomen.

De klantenservice staat altijd voor mij klaar als ik vragen heb en zijn erg vriendelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vlotte bestelervaring, zoals ik gewend ben bij bol. Het aanbod is ook behoorlijk groot. Ik winkel hier graag als de prijs goed is en dat is 'ie vaak ook.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede prijs voor het product, goede ervaringen met bol.com in het verleden. Groot productassortiment. Vlotte levering.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren uit volle tevredenheid bij BOL. Goede website, snelle afhandeling van bestelling, snelle levering en mogelijkheid tot achteraf betalen. Erg klantvriendelijk, al is de zoekoptie niet altijd even geweldig.

De verpakservice is echter erg wisselvallig. Ik heb in het verleden hier geen probleem mee gehad, maar bij deze bestelling viel het toch tegen. Je verwacht dat een cadeautje toch enigszins netjes is ingepakt echter dit was er gewoon omheen gekwakt beetje plakken aan elkaar, et voila. Dus deze extra service kies ik ook niet meer, zeker aangezien je er toch extra voor betaalt.

Desondanks zal ik gewoon bestellen blijven bij BOL, ik vind het een fijne winkel met een gigantisch assortiment en werkt altijd naar behoren. Alleen de extra opties (ook een aangepaste levertijd kiezen) kies ik niet meer, dit gaat relatief gezien enorm vaak fout.

De verzending op zich is prima. Ze leveren in stevige dozen of enveloppen die toch makkelijk te openen zijn. Leveren bij AH (wat voor werkende mensen handig is vanwege de openingstijden) is een erg goede optie! En altijd op tijd.

Echter helaas werken ze met PostNL welke nog wel eens niet op de aangewezen tijden / dagen leveren, gek genoeg vooral wanneer je er extra voor betaalt. Je betaalt voor een extra service maar helaas komen ze het meestal niet na. Dus die optie kies ik nooit meer...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

overzichtelijke website waarop je snel je produkt kunt vinden, aantrekkelijke prijzen, goede en degelijke verpakking en snelle bezorging

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gingen uiteraard heel makkelijk. Ik was blij dat ze de select optie bieden zodat mijn pakket dezelfde dag nog 's avonds bezorgd kon worden. Helaas ging er iets fout met de verzending wat naar mijn idee heel slecht wordt afgehandeld.

De levering is niet dezelfde avond nog bezorgd terwijl ik daar wel extra voor heb betaald. De bezorgtijd was eerst van 18:00 t/m 22:00 en werd later verkort naar 20:25 t/m 21:30. Om 21:30 bleek de bezorger van PostNL geen zin meer te hebben en heeft de levering afgemeld. De levering zal de volgende dag plaats vinden. Prima, maar om onverklaarbare redenen kreeg ik 's ochtends een bericht dat ook die levering met 1 dag is uitgesteld.

Ik heb contact gehad met de klantenservice over de te late levering. Eerst boden zij mij een waardebon aan om de bezorgkosten te dekken. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Mijn verzoek om de bezorgkosten terug te storten zou worden doorgegeven. Er kon niet worden aangegeven wanneer ik dit bedrag terug krijg of wanneer er contact met mij zou worden opgenomen.

Verder kon bol.com mij niet vertellen waarom de levering nogmaals met 1 dag is uitgesteld. Ze zouden contact opnemen met PostNL over de reden. Ik ontvang hier binnen 4 werkdagen bericht over. Ik snap dat dit grotendeels de schuld is van PostNL, maar bied dit soort bezorgopties dan ook niet aan als je het niet waar kan maken en probeer je klanten niet af te schepen met waardebonnen. Wees ook duidelijker over wanneer je terugkoppeling kan verwachten en zorg ervoor dat je een directe lijn hebt met de bezorgdienst.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Misschien niet de goedkoopste maar wel top qua levering, achteraf betalen en gratis extra DLC.

Op de release dag bezorgd in een stevige kartonnen doos die door de brievenbus kan. Hoef ik er ook niet voor thuis te blijven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer snelle en correcte afhandeling perfect! Het was mijn eerste bestelling bij Bol.com en wil dit zeker nog doen.

En als extra een supersnelle levering, mijn dank hiervoor, top service!

Geen klachten

Uit eigen beweging

Ik koop - zo lijkt het - blijkbaar veel artikelen die niemand anders koopt, want de ene bestelling na de andere wordt geannuleerd. Nu in korte tijd 4 achter elkaar. Maar weer even een paar shopreviews schrijven dus.....

Ik kreeg de indruk dat ik van twee geannuleerde bestellingen na twee maanden nog niets had teruggezien, dus maar even bellen. Waarom belt u zo laat was de reactie. Alsof ik niks beters te doen heb. Hoe dan ook, ik werd teruggebeld en de fout bleek geheel bij Bol te liggen. Raar genoeg kreeg ik geen compensatie in de vorm van een bon of zoiets. Die krijg ik vaak wel, terwijl ik denk "dat was niet nodig", maar bij de laatste twee annuleringen waarbij ik in twee maanden nog geen geld had teruggekregen dus niet en nu was een bon wel op zijn plaats geweest Vreemd.Toch een goede score, omdat Bol altijd snel opneemt en ik werd ook direct teruggebeld. Zo hoort het.